Migration sans tracas de centre d'assistance pour entreprises manufacturières
Les entreprises manufacturières doivent innover, et le faire d’abord au niveau du service client est un bon point de départ. Utilisez la migration de centre d'assistance pour l’industrie pour déplacer tous vos enregistrements et votre base de connaissances vers une solution de support client appropriée sans codage, remappage ou temps d'arrêt de l'entreprise.
Fabricants et autres entreprises qui ont transformé leur expérience client avec Help Desk Migration
Quand la migration d’un centre d'assistance dans le domaine de l’industrie prend tout son sens
Aller au-delà des boîtes de réception partagées
La prise en charge de Gmail et Outlook peut faire l’affaire pour les entreprises émergentes. Mais un service d'assistance efficace pour l’industrie se doit d’unifier les demandes et les communications commerciales sur tous les canaux (e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux). Heureusement, vous pouvez déplacer toutes vos données de messagerie vers une nouvelle plateforme avec Help Desk Migration, et le faire rapidement.
Consulter l'étude de casBesoin de mettre à niveau votre logiciel d'assistance pour votre industrie
Votre logiciel d'assistance ne parvient pas à gérer les charges accrues ? Est-ce trop compliqué en raison d'un suivi défectueux, d'une interface non intuitive ou d'un manque d'intégrations logicielles ? Il est grand temps de changer. Notre Help Desk Migration permet un transfert transparent et automatisé des données de votre service client vers une plateforme cible meilleure et plus efficace.
Consulter l'étude de cas
Maintenir l'intégrité des données des clients et des commandes
Maintenir la structure des données est compliquée avec la migration d’un service d'assistance pour l’industrie. Mais notre assistant de migration vous permet de mapper tous les articles, champs et tickets pour éviter un remappage important. Nous proposons également une démo gratuite, afin que vous puissiez vérifier à quoi ressemblera le résultat. Ou alors, vous pouvez nous contacter pour un service de Conciergerie de migration de données pour configurer et ajuster votre cas, sans effort, au niveau de la migration de votre service d'assistance.
Consulter l'étude de casUnification de plusieurs comptes d'assistance pour l’industrie
Les recherches du MIT indiquent que 20 % des fabricants ont du mal à structurer leurs données. Avoir des services d'assistance séparés pour différents fournisseurs, distributeurs et départements équivaut à plus de changement de compte, à des analyses moins précises et à un flux de données compliqué. Mais nous pouvons vous aider à fusionner plusieurs services en un seul service d'assistance pour l’industrie et cela sans interruption.
Consulter l'étude de cas
Se séparer d'une plateforme en phase de déclin
Passer à un autre service d'assistance pour l’industrie est impératif si votre système approche de la fin de son cycle de vie. Heureusement, notre service Help Desk Migration peut vous aider à transférer des données vers une autre plateforme rapidement et sans problèmes. Nous proposons également un service de conciergerie pour la migration de données si vous souhaitez déléguer toutes les démarches et simplement vous détendre et laisser faire les choses.
Consulter l'étude de casAméliorer votre ITSM
Deloitte a découvert que 70 % des employés interrogés saisissaient les mêmes données dans plusieurs systèmes pour trouver les informations nécessaires. Un service d'assistance avec gestion des incidents et une base de connaissances consultable peuvent aider vos équipes informatiques à traiter les problèmes plus rapidement et à minimiser les temps d'arrêt. Et si vous souhaitez déplacer vos données de service sans tracas, il n'y a pas de meilleure option que l'assistant de migration.
Consulter l'étude de cas
Migration du centre d'assistance après l'acquisition
Les entreprises du domaine de l’industrie migrent souvent leur service d'assistance vers les plateformes d'autres entreprises après des fusions et acquisitions. Déplacer des années de données dans un court délai peut être extrêmement difficile. Vous avez donc besoin d'un logiciel de migration de centre d'assistance automatisé et avancé pour intégrer en douceur vos enregistrements historiques et vos données client dans un nouvel environnement.
Consulter l'étude de casAméliorez votre service client avec un logiciel d'assistance pour l’industrie
Pourquoi devriez-vous choisir de migrer votre centre d'assistance ?
Service automatisé et intégration facile
Organisez la migration de votre service d'assistance pour l’industrie sans codage ni logiciel supplémentaire. L'assistant de migration vous permet de transférer vos données en quelques clics, le reste est entièrement automatisé !
Continuité des activités pendant la migration du service d'assistance
Continuez à utiliser votre logiciel de service d'assistance actuel tout en transférant vos données client vers une autre plateforme en arrière-plan. Notre fonctionnalité Delta Migration peut progressivement déplacer vos fichiers et planifier des transferts pendant les heures creuses, tout en évitant les temps d'arrêt ou les entrées en double.
Mappage simplifié des champs par défaut et personnalisés
L'assistant de migration facilite le mappage des champs par défaut et personnalisés entre les services d'assistance. Vous pouvez également ajouter rapidement des champs à la nouvelle plateforme au cas où ils en seraient absents.
Options personnalisées intégrées pour des ajustements faciles
Personnalisez entièrement votre migration avec des options prédéfinies. Ajoutez des balises, migrez des images en ligne et des enregistrements d'appels, changez les traductions de la base de connaissances, déplacez ou ignorez les pièces jointes des tickets, ou migrez vos macros pour maintenir les processus efficaces que vous aviez sur l'ancienne plateforme. Nous pouvons également discuter d'options de migration spécifiques.
Migration sur mesure de service d'assistance pour l’industrie avec des forfaits d'assistance
Nous proposons des forfaits de support avec différents niveaux de support client, temps de réponse du service, conditions de migration ultérieure et fonctionnalités supplémentaires. Chaque fabricant, entreprise de logistique et entreprise de chaîne d'approvisionnement peut trouver la solution la plus rentable pour ses besoins.
Une migration démo gratuite
Vous pouvez tester la migration de votre centre d'assistance dans le domaine de l’industrie avant de commencer le transfert complet. Il faut moins de 15 minutes pour transférer 20 tickets aléatoires et articles de la base de connaissances vers la plateforme cible. Alternativement, vous pouvez essayer une démo personnalisée gratuite pour importer des tickets sélectionnés.
Conciergerie de migration des données
Deloitte a découvert qu'une migration mal planifiée entraînait souvent des retouches importantes. Vous doutez de pouvoir effectuer vous-même la migration de votre service d'assistance ? Nous ferons tout le travail difficile pour vous ! Dites-nous simplement quelles données vous souhaitez transférer et spécifiez les détails de la migration. Notre équipe déplacera vos tickets, articles et processus de la source vers la plateforme cible.
Respect des pratiques de sécurité
Nos employés suivent des politiques de sécurité strictes, y compris l’accès basé sur les rôles, l’authentification multifacteur et les audits de sécurité de routine. Nous utilisons des communications cryptées, des serveurs sécurisés et des pare-feu pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, vos données sont acheminées via des serveurs AWS sécurisés avec des sauvegardes automatisées.
Démarrez dès aujourd’hui la migration de votre service d’assistance dans le domaine de l’industrie
Explorez nos études de cas et nos guides pour rationaliser la migration d’un service d'assistance dans le domaine de l’industrie
Alternative à ServiceNow : Choisir le service d'assistance ITSM qui vous convient le mieux
Des processus informatiques fluides sont essentiels pour garantir des flux de travail sans ...