Help Desk Migration pour les entreprises manufacturières
Les entreprises manufacturières doivent innover, et le service client est un excellent point de départ. Utilisez help desk migration pour transférer l'ensemble de vos données et de votre base de connaissances vers une solution de support client adaptée, sans programmation, reconfiguration ni interruption de service.
Les fabricants et autres entreprises qui ont transformé leur expérience client grâce à Help Desk Migration
Preuve concrète : tickets SysAid complexes, déplacés correctement
Projet
Echo Global Logistics a utilisé Help Desk Migration pour migrer de SysAid vers Freshservice sans perdre l'historique des tickets ni ralentir les équipes.
Le défi
La configuration SysAid d'Echo comprenait :
- Plus de 10 000 demandes de service
- Catégories hiérarchisées et champs personnalisés
- Notes publiques et internes qui devaient rester visibles
- Des milliers de pièces jointes et d'images intégrées
- Pas de place pour les temps d'arrêt ou le nettoyage manuel
- Il est nécessaire de maintenir la confiance des équipes dans le nouveau système
- Un moyen de suivre les tickets migrés à des fins de reporting
La migration manuelle n'était pas envisageable.
Le résultat
Avec Help Desk Migration:
- Tous les billets ont été déplacés avec leur historique complet et leurs métadonnées
- Les catégories, les champs personnalisés et les notes sont restés intacts
- Les pièces jointes et les images intégrées ont été préservées
- La migration s'est déroulée sans interruption de service
- Aucune retouche manuelle n'a été nécessaire
- Les équipes peuvent commencer à utiliser Freshservice immédiatement.
- Les billets transférés ont été étiquetés pour faciliter leur suivi
Conclusion : complexes SysAid peuvent être déplacées sans problème lorsque la migration est conçue à cet effet.
Notre entreprise fabrique des équipements motorisés de haute qualité utilisés par les meilleurs paysagistes du secteur. Fiabilité, qualité et satisfaction client sont au cœur de notre activité.
nous a recommandé l' Help Desk migration . Après quelques recherches et tests, cet outil nous a apporté l' aide nécessaire à la migration et nous a permis de mener à bien les tâches dans les délais et le budget impartis.
Le défi à relever résidait dans l'absence totale d' options de migration, tant sur la plateforme source que sur la plateforme de destination. En clair, il était impossible de migrer des données en masse sans outil (les systèmes ITIL sont conçus précisément pour exclure cette fonctionnalité).
Nous souhaitions conserver autant que possible le billet original , notamment les métadonnées, les images intégrées, les notes et les conversations.
Un outil de migration de données est indispensable pour préserver l'intégrité et l'utilité des tickets. En clair, il est impossible de migrer un grand nombre de tickets sans un assistant pour faciliter leur transfert d'une plateforme à l'autre.
Cette solution a été recommandée par les ressources de migration Freshservice
La fonctionnalité que j'ai trouvée la plus précieuse était aussi la plus frustrante. Les tâches de pré-migration pour cet outil sont considérables, notamment le mappage des attributs. J'ai passé presque un mois sur cette partie de la migration, à jongler entre les instances et à ajouter toutes sortes de champs pour que l'outil fonctionne. Malgré tout cela, nous avons finalement dû traiter des milliers de tickets et identifier les éléments manquants pour mener à bien la migration. La pré-production devrait détecter ce genre de problème, ou au moins avertir les administrateurs d'un souci de mappage. L'outil indiquait que tout était en ordre après des semaines de réglages, et pourtant, il a finalement fallu y consacrer du temps pour qu'il fonctionne correctement.
J'ai une vaste expérience en migration de données dans les systèmes ITIL et j'ai choisi Help Desk Migration car il permet de migrer vers et depuis la plupart des plateformes. Votre outil comble un manque sur le marché ITIL actuel. Chaque fournisseur a exploité la possibilité de migrer des données vers et depuis ses plateformes et en a fait une source de revenus. Il y a dix ans, dans l'univers ITIL, tous les outils intégraient leurs propres assistants de migration ( ServiceNow et Remedy Force, par exemple).
Préparez-vous minutieusement ! Les migrations Helpdesk sont complexes, méticuleuses et généralement définitives. Déterminez le nombre de tickets à migrer, ainsi que les informations qu'ils doivent contenir, et testez-les sur une petite partie pour vérifier leur bon fonctionnement. Même les meilleurs plans peuvent rencontrer des imprévus ; planifiez et préparez vos migrations, ainsi que le support de la plateforme après la migration. Prévoyez également une solution de repli et n'oubliez pas de communiquer avec les utilisateurs et de les former à la nouvelle plateforme.
Quand Help Desk Migration pour le secteur manufacturier est judicieuse
Au-delà de la boîte de réception partagée
Gmail et Outlook peuvent suffire. Cependant, un service d'assistance performant pour le secteur manufacturier centralise les demandes et les communications d'entreprise sur tous les canaux Help Desk Migration rapidement toutes vos données de messagerie vers une nouvelle plateforme
Vous devez mettre à jour votre logiciel de support technique pour la production
Votre logiciel de support client est-il saturé ? Est-il trop complexe à cause d'un suivi défaillant, d'une interface peu intuitive ou d'un manque d'intégrations ? Il est grand temps de changer. Notre Help Desk Migration client assure un transfert fluide et automatisé de vos données vers une plateforme cible plus performante.
Préserver l'intégrité des données clients et commandes
Maintenir la structure des données est complexe lors de help desk migration pour le secteur manufacturier. Heureusement, Migration Wizard vous permet de mapper tous les articles, champs et tickets, évitant ainsi un remappage fastidieux. Nous proposons également une démonstration gratuite pour vous permettre de visualiser le résultat. Vous pouvez aussi nous contacter pour bénéficier de notre service Concierge de migration de données et configurer et ajuster votre help desk migration en toute simplicité.
Unification de plusieurs comptes de service d'assistance à la fabrication
Selon une étude du MIT , 20 % des fabricants peinent à structurer leurs données. Disposer de services d'assistance distincts pour chaque fournisseur, distributeur et service entraîne une multiplication des changements de compte, des analyses moins précises et une complexité accrue des flux de données. Nous pouvons vous aider à centraliser ces services au sein d'un seul centre d'assistance dédié à la production, sans aucune interruption de service.
Départ d'une plateforme au coucher du soleil
La migration vers un autre service d'assistance technique est impérative si votre système arrive en fin de vie. Heureusement, notre Help Desk Migration vous permet de transférer vos données vers une autre plateforme rapidement et facilement. Nous proposons également une migration de données simplifiée pour ceux qui souhaitent déléguer l'intégralité du processus et se détendre.
Améliorer votre ITSM
Deloitte a constaté que 70 % des employés interrogés saisissaient les mêmes données dans plusieurs systèmes pour retrouver l'information recherchée. Un service d'assistance doté d'une gestion des incidents et d'une base de connaissances consultable peut aider vos équipes informatiques à résoudre les problèmes plus rapidement et à minimiser les interruptions de service. Et si vous souhaitez migrer vos données de service en toute simplicité, Migration Wizard est la solution idéale.
Help desk migration suite à l'acquisition
Après une fusion-acquisition, il arrive fréquemment que les entreprises migrent leur service d'assistance technique vers les plateformes d'autres sociétés. Transférer des années de données dans un délai très court peut s'avérer extrêmement complexe. C'est pourquoi un logiciel Help Desk Migration technique automatisé et performant est indispensable pour intégrer facilement vos données historiques et vos informations clients dans un nouvel environnement.
Améliorez votre service client grâce à un logiciel de support technique pour le secteur manufacturier
Pourquoi choisir Help Desk Migration?
Service automatisé et intégration facile
Organisez help desk migration pour la production sans aucune programmation ni logiciel supplémentaire. L'assistant de migration vous permet de transférer vos données en quelques clics : le reste est entièrement automatisé !
Continuité des activités pendant help desk migration
Continuez d'utiliser votre logiciel de support client actuel pendant que vos données clients sont transférées en arrière-plan vers une autre plateforme. Notre de migration delta permet de déplacer vos enregistrements progressivement et de programmer les transferts pendant les heures creuses, tout en évitant les interruptions de service et les doublons.
Mappage simplifié des champs par défaut et personnalisés
L'assistant de migration simplifie le mappage des champs par défaut et personnalisés entre les services d'assistance. Vous pouvez également ajouter rapidement des champs à la nouvelle plateforme s'ils y sont absents.
Options personnalisées intégrées pour des réglages faciles
Personnalisez entièrement votre migration grâce aux options prédéfinies. Ajoutez des tags, migrez les images intégrées et les enregistrements d'appels, modifiez les traductions de la base de connaissances, déplacez ou ignorez les pièces jointes des tickets, ou migrez vos macros pour conserver l'efficacité de vos processus sur l'ancienne plateforme. Nous pouvons également discuter d'options de migration spécifiques.
help desk migration à la fabrication sur mesure avec plans de support
Nous proposons des formules d'assistance avec différents niveaux de support client, délais de réponse, conditions de migration et fonctionnalités supplémentaires. Chaque fabricant, entreprise de logistique et acteur de la chaîne d'approvisionnement peut trouver la solution la plus adaptée à ses besoins et à son budget.
Migration de démonstration gratuite
Vous pouvez tester Help Desk Migration pour la production avant de procéder au transfert complet. Le transfert de 20 tickets et articles de la base de connaissances sélectionnés aléatoirement vers la plateforme cible prend moins de 15 minutes. Vous pouvez également essayer une démo personnalisée gratuite (une seule fois) pour importer des tickets sélectionnés manuellement par leur identifiant.
Migration des données du service de conciergerie
Deloitte a constaté qu'une migration mal planifiée entraîne souvent d' importantes reprises . Vous hésitez à help desk migration vous-même ? Nous prenons tout en charge ! Indiquez-nous simplement les données à transférer et précisez les détails de la migration. Notre équipe transférera vos tickets, articles et processus de la plateforme source vers la plateforme cible.
Respect des pratiques de sécurité
Nos employés respectent des politiques de sécurité , notamment le contrôle d'accès basé sur les rôles, l'authentification multifacteurs et des audits de sécurité . Nous utilisons des communications chiffrées, des serveurs sécurisés et des pare-feu pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, vos données transitent par des serveurs AWS sécurisés avec sauvegardes automatisées.
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