Importation, exportation et fusion de données Freshdesk

Importation de données vers Freshdesk avec Help Desk Migration : aucun stress, aucune interruption de service

Profitez des avantages de l'une des meilleures plateformes de support client sans interruption de service. Help Desk Migration transfère en toute sécurité tous vos contacts, tickets et pièces jointes vers Freshdesk , vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'essentiel : vos clients.

OU

Découvrez quels types de données Freshdesk essentiels — tels que les tickets, les contacts, les organisations et plus encore — vous pouvez transférer sans problème lors de help desk migration.

Oui, Help Desk Migration transfère les profils des agents, y compris leurs noms et adresses électroniques, afin que la structure de votre équipe de support reste cohérente.

Absolument. Vous pouvez associer manuellement les agents même si leurs adresses électroniques diffèrent d'une plateforme à l'autre.

Si les agents de votre plateforme source n'existent pas dans Freshdesk, vous pouvez demander la réaffectation de leurs tickets à des agents existants dans le compte cible.

Oui. Vous pouvez migrer les tickets quel que soit leur statut (y compris fermés ou résolus), ainsi que leur historique complet et les conversations précédentes.

Les images intégrées peuvent être migrées vers Freshdesk. Toutes les captures d'écran et les éléments visuels intégrés seront transférés en tant que pièces jointes sur votre nouvelle plateforme.

Par défaut, les tickets non attribués sont assignés à un agent par défaut dans Freshdesk. Vous pouvez demander à ce qu'ils soient réattribués à un agent spécifique de votre choix.

Oui. Les champs CC sont pris en charge lors de la migration des tickets, et Help Desk Migration transférera les destinataires CC afin de garantir que toutes les parties prenantes concernées restent visibles dans l'historique des tickets.

Oui, les enregistrements de l'entreprise (également appelés organisation) — y compris le nom, la description, le domaine et les champs personnalisés pris en charge — peuvent être migrés vers Freshdesk sans problème.

Absolument. Help Desk Migration préserve les relations entre les entreprises et leurs contacts et tickets associés, garantissant ainsi que votre configuration Freshdesk reflète votre structure d'origine.

Help Desk Migration associe les contacts à l'aide d'identifiants uniques (généralement l'adresse e-mail). Si un contact existe déjà, le système met à jour l'enregistrement existant au lieu de créer un doublon.

Oui, vous pouvez appliquer des filtres basés sur des critères tels que la date de création, les étiquettes ou le statut pour importer uniquement certains contacts.

Les doublons sont fusionnés ou mis à jour en fonction d'identifiants uniques tels que les adresses électroniques afin d'éviter les redondances dans Freshdesk.

Oui. Vous pouvez faire correspondre les champs personnalisés de votre plateforme source aux champs personnalisés de Freshdeskafin de garantir que toutes les informations pertinentes soient transférées avec précision.

Découvrez comment nous gérons le transfert de vos FAQ, guides pratiques et contenus du centre d'aide (articles, sections et dossiers) vers et depuis la base de connaissances de Freshdesk.

Nous migrons les articles, les dossiers (sections) et les catégories, y compris les titres, le contenu HTML, les métadonnées SEO, les pièces jointes et le statut de publication.

Les liens internes ne seront pas mis à jour automatiquement lors de la migration. Par exemple, si vous passez de Zendesk à Freshdesk , les URL Zendesk d'origine seront conservées. Les plateformes utilisant des structures et des identifiants de liens différents, nous vous recommandons de vérifier et de mettre à jour manuellement les URL après la migration afin d'éviter les liens brisés. Nous travaillons activement à l'amélioration de ce point dans les prochaines mises à jour.

Oui, Help Desk Migration conserve votre hiérarchie d'origine ; les catégories, les dossiers (sections) et les articles apparaissent donc dans Freshdesk exactement comme sur votre plateforme précédente.

Les images intégrées sont transférées en tant que pièces jointes liées à leurs articles respectifs, garantissant ainsi leur visibilité. Les vidéos hébergées sur des plateformes externes (par exemple, YouTube, Vimeo) restent fonctionnelles. Les fichiers vidéo hébergés localement peuvent également être transférés en tant que pièces jointes s'ils sont pris en charge.

Nous migrons les titres et descriptions SEO. Cependant, Freshdesk génère de nouvelles URL pour les articles. Pour assurer la continuité du référencement, nous recommandons de configurer des redirections 301 après la migration.

Absolument. Vous pouvez choisir de migrer tous les articles (publiés, brouillons ou archivés) selon vos besoins.

Oui. Si votre plateforme source prend en charge plusieurs langues et Freshdesk est configuré en conséquence, nous pouvons migrer les versions localisées de vos articles.

Si Freshdesk ne dispose pas d'une fonctionnalité spécifique (par exemple, des champs personnalisés ou des balises non pris en charge nativement), nous vous aiderons à cartographier les données au mieux ou à trouver une approche alternative.

Vous avez des données uniques ? Nous prenons en charge la migration d’objets personnalisés vers Freshdesk grâce à nos services professionnels sur mesure, garantissant ainsi que toutes vos données critiques pour l’entreprise vous suivent.

Les objets personnalisés sont des types de données non standard (actifs, garanties, enregistrements d'abonnements, etc.) propres à votre entreprise. Que vous utilisiez notre outil de migration ou que vous optiez pour l'externalisation, nous pouvons migrer ces données vers Freshdesk tout en préservant leur intégrité.

Nous proposons des services professionnels assurés par des experts. Notre équipe associe vos objets personnalisés au modèle de données de Freshdeskà l'aide de leur API d'objets personnalisés ou de champs personnalisés, selon votre configuration.

Oui. Nous veillons à ce que les relations entre les objets personnalisés et les enregistrements standard (par exemple, les tickets, les contacts, les entreprises) soient conservées ; ainsi, tout reste connecté dans Freshdesk.

La plupart des migrations d'objets personnalisés dépassent les capacités des outils de migration automatisés. C'est pourquoi les entreprises choisissent souvent de nous confier la migration pour un traitement précis, semi-automatisé ou manuel, avec le soutien d'experts.

Nous vous accompagnons tout au long de la configuration, ou nous prenons en charge l'intégralité du processus. Que vous optiez pour notre outil de migration ou nos services professionnels, nous veillons à ce que votre compte Freshdesk soit prêt pour une migration réussie de vos objets personnalisés.

Meilleures paires de migration Freshdesk

De nombreuses entreprises migrent vers Freshdesk pour optimiser leur service client et gagner en efficacité, tandis que d'autres quittent Freshdesk à mesure que leur écosystème de support évolue. Plateforme source et destination fréquente, voici quelques-uns des itinéraires de migration les plus courants :

Zendesk
à
Freshdesk
Freshdesk
à
Freshdesk
Freshdesk
à
Jira Service Management
Freshdesk
à
Intercom

Options de migration supplémentaires

Ajouter des tags aux tickets migrés

Vous pouvez ajouter automatiquement des étiquettes à chaque ticket importé dans Freshdesk afin d'organiser, de filtrer et de suivre facilement vos enregistrements migrés et de maintenir un flux de travail de support clair et organisé.

Comment ça marche

Migrez les données les plus récentes en priorité

Si votre flux de travail ne tolère aucune interruption, vous pouvez importer en priorité vos tickets les plus récents. Ainsi, votre équipe peut se concentrer immédiatement sur les problèmes clients en cours pendant que le reste des données migre en arrière-plan.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Ignorer les pièces jointes accélère la migration des tickets et des données en excluant les fichiers tels que les images ou les documents. Ceci est particulièrement utile si les pièces jointes ne sont pas essentielles ou si vous souhaitez une configuration plus rapide.

Comment ça marche

Migrez les conversations secondaires

Si vous migrez de Zendesk vers Freshdesk, vous pouvez transférer vos conversations parallèles sous forme de notes privées. Ainsi, toutes les discussions en arrière-plan seront conservées, offrant à vos agents le contexte complet nécessaire pour traiter efficacement les demandes d'assistance.

Comment ça marche

Migrez vos enregistrements d'appels

Pour conserver les échanges vocaux importants lors de la migration de Zendesk vers Freshdesk, vous pouvez transférer les enregistrements d'appels avec le reste des données. Les appels enregistrés sont transférés en tant que pièces jointes aux tickets, offrant ainsi à votre équipe un accès complet à l'historique des appels clients.

Comment ça marche

Migrez les images intégrées en pièces jointes

Les images intégrées (photos, captures d'écran et autres éléments visuels) aux messages des tickets peuvent être migrées en tant que pièces jointes séparées. Vos tickets restent ainsi identiques à ce qu'ils étaient avant la migration, sans aucune perte de détails visuels.

Comment ça marche

Mise à jour des liens internes entre articles

Si vos articles de base de connaissances sont liés entre eux, ces liens peuvent être conservés lors de la migration. Cela permet aux clients et aux agents de naviguer facilement dans le contenu associé dans Freshdesk, sans liens brisés ni modifications supplémentaires après la migration.

Comment ça marche

Migrez les traductions de vos contenus

Si votre base de connaissances est multilingue, il n'est pas nécessaire de transférer les traductions manuellement. Help Desk Migration transfère automatiquement toutes les traductions d'articles, permettant ainsi à vos clients internationaux de continuer à bénéficier d'une assistance dans leur langue préférée immédiatement après la migration.

Comment ça marche

Utilisez la Démo Personnalisée

Contrairement à la démo gratuite, qui transfère des données aléatoires, la démo personnalisée, valable une seule fois, vous permet de sélectionner des tickets ou des articles spécifiques pour tester la migration avant l'importation complète. C'est le moyen idéal de prévisualiser exactement à quoi ressembleront vos données dans Freshdesk et d'effectuer des ajustements sans risque.

Comment ça marche

Fonctionnalités spéciales

MIGRATION DELTA

La migration delta vous permet de transférer uniquement les tickets, contacts et enregistrements nouveaux ou mis à jour après votre migration complète initiale. Vous gagnez ainsi du temps et de l'énergie, car vous n'avez pas à tout transférer à nouveau. C'est la solution idéale pour maintenir votre compte Freshdesk parfaitement à jour et garantir que votre équipe de support dispose toujours des informations les plus récentes, sans lacunes ni doublons.

MIGRATION par INTERVALLES

La migration par intervalles vous permet de suspendre et de reprendre l'importation de vos données Freshdesk par petites étapes sur une période définie. Cette approche flexible est idéale si vous souhaitez migrer vos données par phases, en adaptant le processus à l'emploi du temps chargé de votre équipe. Elle contribue à éviter les interruptions de service tout en garantissant une transition fluide et maîtrisée vers Freshdesk.

PERSONNALISATIONS

Vous souhaitez personnaliser votre importation Freshdesk selon vos besoins ? Du filtrage de vos données sources au mappage des champs personnalisés, en passant par l’ajout de balises supplémentaires ou la gestion des e-mails en copie, l’équipe d’assistance de Help Desk Migrationest là pour vous aider.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour personnaliser votre migration et bénéficier d'un déménagement sans tracas !

Liste de contrôle

Liste de contrôle pour la migration Freshdesk

Prêt à migrer vers Freshdesk? Notre checklist de migration étape par étape est le guide indispensable pour une transition en douceur et sans tracas. Découvrez comment préparer vos données, éviter les pièges courants et suivre les bonnes pratiques pour que votre équipe soit opérationnelle immédiatement. Ne commencez pas votre migration sans elle !

Liste de contrôle pour la migration Freshdesk

Services professionnels Freshdesk

Help Desk Migration propose des services professionnels spécialisés pour vous aider à installer, configurer et optimiser Freshdesk afin qu'il réponde parfaitement à vos besoins. De la configuration initiale à la personnalisation avancée, nous vous accompagnons à chaque étape pour garantir que votre équipe puisse gérer les tickets, communiquer avec les clients et suivre efficacement les performances.

Ce que comprennent nos services professionnels

  • Mise en œuvre Freshdesk : Tirez parti de notre expertise pour configurer Freshdesk selon vos besoins spécifiques. Nous prenons en charge l'intégralité du processus, de la configuration initiale aux configurations avancées, notamment :
    • Flux de travail personnalisés, champs de tickets et statuts
    • Formulaires, règles d'automatisation et déclencheurs
    • SLA, enquêtes de satisfaction client, files d'attente et groupes d'utilisateurs
    Cela garantit une instance Freshdesk qui fonctionne parfaitement pour votre équipe dès le premier jour.
  • Audit et conseil : obtenez un examen complet de votre Freshdesk , assorti de recommandations concrètes pour optimiser vos flux de travail, améliorer votre efficacité et aligner votre système sur votre stratégie de support.
  • Développement d'intégrations personnalisées : Nous connectons Freshdesk à vos systèmes existants tels que l'automatisation marketing, le CRM, l'analyse, etc., afin de créer un écosystème de support unifié qui rationalise les opérations et augmente la productivité.
  • Formation Freshdesk : Nos formations par rôle couvrent les produits phares de Freshdesk: Support, Chat, Talk et Analytics. Elles proposent des modules de formation de base et avancés, permettant à votre équipe de :
    • Gérer efficacement les tickets et les canaux de communication
    • Configurer les flux de travail et les règles d'automatisation
    • Analysez les données de performance pour en tirer des enseignements exploitables
  • Assistance Freshdesk Nous vous aidons à mettre en œuvre Freshdesk AI pour automatiser les tâches routinières, améliorer la personnalisation et proposer des options de libre-service plus intelligentes à vos clients.

Séances de service professionnel Freshdesk

Nos séances de service professionnel sont conçues pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti de Freshdesk:

  • Freshdesk (environ 1,5 heure) : Apprenez à configurer et à gérer Freshdesk , à mettre en place des flux de travail et à maintenir la santé du système.
  • Freshdesk (environ 1,5 heure) : Conseils pratiques pour les agents sur la gestion des tickets, l'utilisation des macros, la gestion des conversations avec les clients et le travail efficace sur tous les canaux.
  • Freshdesk (~30 minutes) : Instructions étape par étape sur la configuration et la personnalisation Freshdesk pour automatiser les tâches et améliorer les interactions avec les clients.
  • Freshdesk Analytics (environ 1,5 heure) : Formation interactive avec Freshdesk Analytics pour créer des tableaux de bord, suivre les indicateurs clés de performance et générer des rapports exploitables.
  • Séance de questions-réponses interactive (environ 1,5 heure) : Une séance dédiée où votre équipe pourra poser des questions, résoudre les problèmes rencontrés et recevoir des conseils personnalisés.

Discutons-en !

Pourquoi importer des données dans Freshdesk

  • Une expérience omnicanale sans effort

    Freshdesk centralise les échanges avec vos clients (e-mails, appels, chat en direct, réseaux sociaux et portails libre-service) dans un espace de travail unique et facile à gérer. Votre équipe gagne ainsi en efficacité, sans avoir à jongler entre les applications ni à perdre le fil de l'information.

  • L'automatisation puissante rencontre l'intelligence artificielle

    L'IA Freddy de Freshdeskva au-delà de l'automatisation : elle priorise les tickets, suggère des réponses et automatise les tâches répétitives. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes plus complexes et les résoudre plus rapidement.

  • Flux de travail et interfaces hautement personnalisables

    Avec FreshThemes et les champs de tickets personnalisables, vous pouvez adapter le tableau de bord et les flux de travail aux besoins spécifiques de votre marque et de votre équipe, pour une assistance plus personnalisée.

  • Outils de collaboration robustes intégrés

    Des fonctionnalités telles que la gestion partagée des tickets, les notes internes, la gestion des tickets parents-enfants et la détection des conflits entre agents garantissent un travail d'équipe fluide. Plusieurs agents peuvent ainsi collaborer sans se gêner mutuellement.

  • Options de déploiement évolutives

    Que vous préfériez la commodité du cloud ou le contrôle sur site pour la sécurité et la conformité, Freshdesk peut facilement s'adapter à la taille de votre entreprise et à ses exigences réglementaires.

  • Prise en charge mobile prioritaire

    Grâce aux applications mobiles de Freshdesk, les agents peuvent répondre aux tickets et collaborer en déplacement, en traitant les problèmes des clients où qu'ils soient.

  • Intégrations étendues avec des tiers

    Connectez Freshdesk à votre CRM, à vos outils de gestion de projet, de communication et autres outils métiers pour créer un écosystème unifié qui rationalise les flux de travail et enrichit les données clients.

  • Tarification transparente et flexible

    Freshdesk propose une gamme de forfaits pour les équipes de support de toutes tailles, sans frais cachés, parfaits pour les entreprises en pleine croissance avec un budget limité.

  • Présence mondiale et soutien fiable

    Grâce à la présence mondiale de Freshworks et à sa communauté active, les utilisateurs Freshdesk bénéficient de mises à jour continues, d'un support technique performant et d'un écosystème dynamique.

Vous recherchez un essai gratuit Freshdesk avec des avantages ?

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Help Desk Migration garantit la sécurité de vos données du début à la fin

Sécurité et conformité

Conformité RGPD

La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de votre importation Freshdesk répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.

Certification SOC 2 Type II, Type III

Vous pouvez avoir l'assurance que votre migration Freshdesk est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.

Chiffrement pendant le transit et le stockage

Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur départ de votre ancien service d'assistance jusqu'à leur arrivée sécurisée dans Freshdesk. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.

Aucun accès par des tiers

Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.

Quoi de neuf dans Freshdesk?

Mises à jour des plateformes Freshdesk

Intégration plus rapide sur WhatsApp :
les administrateurs peuvent désormais configurer instantanément le canal WhatsApp en connectant leurs comptes — fini les délais d'intégration et les configurations manuelles.

Gestion simplifiée des agents IA de messagerie :
Freshdesk vous permet désormais de prévisualiser les réponses par e-mail générées par l’IA avant leur envoi. Fini les approximations ! Chaque réponse automatisée est ainsi précise et utile.

Le détecteur de messages de remerciement de Copilot
empêche les réouvertures de tickets inutiles causées par des messages tels que « merci » ou « absence du bureau ». Les agents restent concentrés, les flux de travail restent fluides.

Mises à jour de la migration Freshdesk à partir de Help Desk Migration

Prise en charge de la migration des sous-dossiers
Vous pouvez désormais migrer l'intégralité Freshdesk , y compris les sous-dossiers imbriqués, garantissant ainsi une organisation de la base de connaissances identique après la migration.

Ajout de réponses prédéfinies et d'automatisations de scénarios :
nous prenons désormais entièrement en charge la migration Freshdesk , ce qui rend vos flux de travail de service transférables et cohérents.

Options de connexion Freshdesk étendues :
Freshdesk peuvent désormais connecter leurs comptes directement à l’assistant de migration, ce qui simplifie le processus de configuration et de vérification.

Help Desk Migration

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