Services de migration FreeScout : Sûr, rapide
et entièrement automatisé
Utilisez la migration de données FreeScout pour transférer vos données de service client sans douleur. Help Desk Migration offre une solution sécurisée, personnalisable et rapide pour l'importation et l'exportation de données FreeScout, ainsi que la fusion ou la division de comptes — le tout sans interruption de service ni codage.
Données prises en charge pour le transfert FreeScout
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer des agents de votre plateforme source aux utilisateurs dans FreeScout et vice versa pour contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents manquants
Pas de problème – vous pouvez créer automatiquement des agents FreeScout pendant le processus de configuration.
Agents supprimés ou inactifs
Vous pouvez réattribuer les tickets des agents supprimés ou inactifs à un administrateur actif sur la plateforme cible.
Champs client:
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Titre du poste
- Notes
- Sites web
- Téléphones
- Adresse
-
- Champs personnalisés de type texte
- Champs personnalisés de type date
- Champs personnalisés de type nombre
- Champs personnalisés de type sélection
- Champs personnalisés de type sélection multiple
Champs d'entreprise:
- Nom
Champs de conversation:
- ID
- Sujet
- Étiquettes
- Type
- Statut
- Entreprise
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité du commentaire
- Publicité du commentaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes du commentaire
- Date de création du commentaire
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
-
- Champs personnalisés de type texte
- Champs personnalisés de type date
- Champs personnalisés de type nombre
- Champs personnalisés de type sélection
- Champs personnalisés de type sélection multiple
Objets personnalisés
Migration d'objets personnalisés
Transférez des données non standard – comme les actifs, les garanties et plus encore – dans FreeScout avec une structure et des relations intactes.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés FreeScout.
Externalisation de la migration
Laissez nos experts s'occuper du travail lourd – parfait pour les migrations FreeScout complexes ou à grande échelle.
Acheter une migration
Obtenez une migration unique d'objets personnalisés FreeScout, réalisée pour vous – sans abonnements, sans frais récurrents.
Support de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisés soutenue par des services professionnels, une validation des données et des conseils d'experts.
La personnalisation dépend directement des modules FreeScout installés.
Explication de la migration de données FreeScout : Importation, exportation, vidage de base de données et CSV
L'importation de données dans FreeScout est l'un des scénarios de migration les plus courants. Notre service automatisé transfère les tickets, les contacts, les agents, les organisations et les champs personnalisés depuis plus de 70 plateformes — rapidement, en toute sécurité et sans codage. Vous obtiendrez un espace de travail FreeScout entièrement structuré sans perturber vos opérations de support.
Que vous passiez de FreeScout à une autre plateforme ou que vous sauvegardiez simplement vos données de support, notre exportation de données FreeScout gérera ces tâches. Vous pouvez extraire les tickets, les agents, les organisations, les pièces jointes et d'autres données correctement liées et formatées pour une importation transparente dans votre prochain centre d'assistance.
Pour les équipes gérant des plateformes auto-hébergées ou travaillant directement avec des bases de données SQL, la migration par vidage de base de données FreeScout offre une importation directe. Elle est idéale pour les systèmes hérités ou les situations où l'accès à l'API est limité ou indisponible.
Si vos données de support sont stockées dans des feuilles de calcul ou exportées sous forme de fichiers CSV, notre option de migration CSV FreeScout peut vous aider à déplacer ces données efficacement. Elle est idéale pour migrer depuis des outils non pris en charge, de petits ensembles de données ou des systèmes internes avec des options d'exportation basiques ou inexistantes.
Affinez votre migration de données FreeScout avec des options supplémentaires
Prioriser les enregistrements les plus récents en premier
Vous avez besoin que vos tickets les plus récents soient opérationnels juste après le changement ? Cette option vous permet de migrer les enregistrements les plus récents en premier, afin que votre équipe de support puisse commencer immédiatement à travailler sur les problèmes actuels pendant que les données plus anciennes continuent de se transférer en arrière-plan.
Ignorer les pièces jointes des tickets
Excluez les fichiers, images et autres pièces jointes de la migration pour réduire le volume global des données. Cela accélère le processus et est particulièrement utile pour les migrations de test lorsque seul le contexte du ticket suffit, ou lorsque les pièces jointes sont stockées en externe.
Inclure les conversations annexes
Vous migrez depuis Zendesk ? Il prend en charge les discussions internes et les notes d'agent. Avec cette option de migration, vous pouvez exporter les conversations annexes (comme les commentaires privés ou les réponses internes), afin que votre équipe conserve l'historique complet du support et puisse l'utiliser pour l'intégration de nouveaux agents après la migration.
Migrer les enregistrements d'appels avec les tickets
Déplacez tous les journaux d'appels et les enregistrements audio liés avec leurs tickets associés. Cela garantit que l'historique des communications vocales reste intact dans FreeScout, ce qui est essentiel pour les équipes qui dépendent du support téléphonique ou de la billetterie vocale.
Convertir les images intégrées en pièces jointes
Les images intégrées peuvent ne pas s'afficher correctement dans tous les centres d'assistance. Avec cette option, l'outil de migration extrait ces images et les convertit en pièces jointes téléchargeables. Vous conserverez les références visuelles et maintiendrez une apparence de ticket cohérente.
Exécuter une migration démo personnalisée
Voyez exactement comment vos données apparaîtront dans FreeScout avant de vous engager pleinement. Une démo personnalisée vous permet de prévisualiser un échantillon de vos données réelles pour une validation avant la migration. Vous pourrez inspecter la structure des tickets, les mappages de champs, les relations et le formatage général.
Fonctionnalités intelligentes qui rendent votre migration FreeScout transparente
Gardez les données synchronisées avec la migration Delta
La migration Delta maintient vos données synchronisées en capturant les mises à jour pour une bascule transparente avec un temps d'arrêt minimal. Une fois votre migration FreeScout initiale terminée, cette fonctionnalité détecte et transfère de manière incrémentielle tous les enregistrements nouveaux ou mis à jour.
Effectuez les migrations par phases avec la migration par intervalle
La migration par intervalle vous permet de diviser votre migration en segments chronométrés sans perdre de progression. Vous pouvez interrompre le processus (jusqu'à 5 fois pendant 5 jours ouvrables maximum chacun), ce qui donne à votre équipe une marge de manœuvre et un contrôle, et aide à éviter les perturbations pendant les heures de pointe.
Personnalisez la migration pour qu'elle corresponde à vos besoins
Notre service de migration prend en charge les configurations personnalisées : ajustement du mappage des champs, filtrage des enregistrements, et plus encore. Collaborez avec notre équipe pour affiner la manière dont vos données sont mappées, formatées et transférées vers FreeScout. C'est idéal pour les migrations complexes, les systèmes hérités ou les flux de travail uniques.
Transfert de données FreeScout de bout en bout en seulement 1 à 2 semaines
Comment se préparer à la migration de données FreeScout
Étape 1 : Évaluez votre projet
- Passez en revue votre système de centre d'assistance actuel et identifiez les enregistrements (tickets, utilisateurs, étiquettes, pièces jointes, etc.) que vous souhaitez migrer.
- Définissez vos objectifs commerciaux pour la migration et toutes les règles à suivre.
- Planifiez le mappage des champs, le nettoyage des données et assurez-vous que votre équipe est prête pour le changement.
Étape 2 : Passez en revue la sécurité et la conformité
- Confirmez que votre processus de migration est conforme aux politiques de l'entreprise et aux normes de l'industrie.
- Mettez en place un accès basé sur les rôles pour votre équipe.
- Examinez comment les données sensibles ou personnelles seront traitées pendant le transfert.
Comment configurer le mappage des données et le processus de migration
Étape 3 : Mappez et personnalisez vos données
- Faites correspondre les champs source et cible pour les tickets, les utilisateurs, les étiquettes et les champs personnalisés. Utilisez les outils de mappage intégrés ou demandez des configurations avancées.
Étape 4 : Lancez une migration de démonstration gratuite
- Effectuez une migration test gratuite pour voir à quoi ressembleront vos données dans FreeScout. Ajustez les paramètres avant de lancer la migration complète.
Étape 5 : Examinez et validez
- Vérifiez les données migrées dans FreeScout pour confirmer leur exhaustivité, leur exactitude et leur structure. Maintenant que tout est configuré, vous pouvez démarrer la migration complète des données.
Effectuer une migration Delta (facultatif)
- Exécutez une migration Delta pour capturer toutes les modifications apportées à votre centre d'assistance source après la migration complète.
- Cette étape garantit qu'aucune conversation ou mise à jour récente n'est laissée pour compte.
Configurer la migration par intervalles (facultatif)
- Si nécessaire, suspendez et reprenez la migration jusqu'à 5 fois.
- Chaque pause peut durer jusqu'à 5 jours ouvrables.
- Coordonnez-vous avec notre équipe pour organiser le calendrier idéal pour votre entreprise.
Comment finaliser le passage à FreeScout ?
Étape 6 : Mise en service
- Une fois toutes les données vérifiées et à jour, commencez à utiliser FreeScout comme votre plateforme de support principale.
- Mettez hors service votre ancien système de centre d'assistance.
- Sécurisez des copies de sauvegarde de toutes vos données historiques, juste au cas où.
Changez de plateforme sans perdre votre historique
Utilisez les services de migration de données FreeScout pour tout déplacer en toute sécurité et avec précision.
Importation FreeScout sécurisée et transparente
Combien coûte l'importation de données FreeScout ?
Help Desk Migration propose une tarification transparente et unique adaptée à vos besoins exacts. Vous ne payez que pour les données que vous migrez et les fonctionnalités que vous utilisez — pas d'abonnements, pas de frais cachés, ni de frais récurrents.
De plus, la tarification n'est pas linéaire — plus vous déplacez de données, moins vous payez par enregistrement. Cela fait de Help Desk Migration un choix rentable pour les équipes de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes entreprises.
Pourquoi choisir Help Desk Migration pour FreeScout ?
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