Importation, exportation et fusion de données FreeScout

FreeScout : sécurisés, rapides
et entièrement automatisés

Utilisez la migration de données FreeScout pour transférer vos données de service client en toute simplicité. Help Desk Migration offre une solution sécurisée, personnalisable et rapide pour l'importation et l'exportation de données FreeScout , ainsi que pour la fusion ou la division de comptes, le tout sans interruption de service ni programmation.

OU

Explicationplainde la migration de données FreeScout : importation, exportation, sauvegarde database et CSV

L'importation de données dans FreeScout est l'un des scénarios de migration les plus courants. Notre service automatisé transfère les tickets, les contacts, les agents, les organisations et les champs personnalisés depuis plus de 70 plateformes, rapidement, en toute sécurité et sans programmation. Vous bénéficierez ainsi d'un espace de travail FreeScout entièrement structuré, sans aucune interruption de vos opérations de support.

Connectez votre source et FreeScout à l'assistant Help Desk Migration . Cet outil automatisé vous permet de mapper les champs des tickets et d'importer tous les enregistrements associés.

Oui. Tous les types d'utilisateurs (contacts, agents et organisations) sont importés automatiquement, et leurs relations avec les tickets et autres enregistrements sont conservées.

Oui. Les notes publiques et privées, les pièces jointes, les images intégrées et les champs personnalisés sont tous conservés et importés avec chaque ticket.

La plupart des champs personnalisés des tickets et des contacts peuvent être mappés. Vous pouvez ajuster la façon dont les données sont alignées entre les plateformes.

Une migration de démonstration gratuite est disponible pour chaque projet, vous permettant de prévisualiser le fonctionnement de l'importation des données FreeScout et l'affichage de vos données dans FreeScout avant de procéder à la validation.

Non. Le processus de migration ne remplace aucune donnée existante et s'exécute sans perturber votre configuration actuelle.

Oui. Les filtres avancés vous permettent d'importer des données spécifiques par plage de dates, statut du ticket, type ou étiquettes.

La plupart des migrations s'effectuent en quelques heures à quelques jours, en fonction du volume de vos données et de la disponibilité de la plateforme.

Que vous passiez de FreeScout à une autre plateforme ou que vous souhaitiez simplement sauvegarder vos données de support, notre outil d'exportation de données FreeScout prend en charge ces tâches. Vous pouvez extraire les tickets, les agents, les organisations, les pièces jointes et autres données correctement liées et formatées pour une importation facile dans votre prochain système de support.

Dans l'assistant Help Desk Migration , sélectionnez FreeScout comme source, puis choisissez la cible. L'outil exportera tous les tickets, y compris les notes, les étiquettes, les images intégrées, les pièces jointes et les champs personnalisés.

Oui. Les contacts, les organisations, les agents et toutes les données associées sont inclus, ainsi que tous les champs personnalisés des tickets mappés.

Oui. Tous les horodatages d'origine, y compris created_at, closed_at et autres, sont conservés afin de garantir l'exactitude des données.

Utilisez des filtres avancés pour exporter uniquement les enregistrements dont vous avez besoin en fonction du statut, des étiquettes, de la plage de dates, et plus encore.

Si vous ne migrez pas vers une autre plateforme, vos données seront exportées au format CSV ou JSON.

Oui. Lors de la migration vers une plateforme prise en charge, le service de migration FreeScout formate vos données pour une compatibilité optimale.

Toutes les données sont chiffrées lors de leur transmission et traitées via une infrastructure sécurisée. Nous respectons GDPRet ne conservons jamais vos données après la migration.

Vous pouvez vous conformer GDPR et aux exigences de conformité internes en excluant certains types de données, en filtrant les enregistrements sensibles et en demandant la suppression des données une fois la migration terminée.

Pour les équipes gérant des plateformes auto-hébergées ou travaillant directement avec databaseSQL, la migration par sauvegarde database FreeScout offre une importation directe. Elle est idéale pour les systèmes existants ou les situations où l'accès à l'API est limité ou indisponible.

Help Desk Migration prend en charge SQLite, MySQL et PostgreSQL, vous pouvez donc transférer des données FreeScout vers ou depuis n'importe laquelle de ces database.

Oui. Après le chargement de votre fichier de sauvegarde, la plateforme de migration établira une correspondance entre les champs et leurs équivalents FreeScout . Si des ajustements sont nécessaires, notre équipe d'assistance peut vous aider à créer des correspondances personnalisées.

Pas nécessairement, mais une sauvegarde bien structurée avec des relations claires entre les tables accélérera la migration. Consultez le guide de préparation pour des conseils de mise en forme.

Tous les transferts de fichiers sont chiffrés (via SFTP ou téléchargements sécurisés), et vos fichiers sont définitivement supprimés une fois la migration terminée.

Oui, bien qu'une personnalisation supplémentaire puisse être nécessaire. Notre service d'assistance à la migration prend en charge les structures de schémas anciennes ou complexes.

Oui, Help Desk Migration est conçue pour préserver les relations entre les enregistrements. Votre structure d'origine sera reproduite aussi fidèlement que possible dans FreeScout.

Vous recevrez un rapport de migration détaillé. Nous proposons également des vérifications post-migration et des migrations delta pour garantir qu'aucun élément n'ait été oublié.

Si vos données de support sont stockées dans des tableurs ou exportées au format CSV , notre option de migration CSV FreeScout vous permet de les transférer efficacement. Elle est idéale pour migrer depuis des outils non pris en charge, de petits ensembles de données ou des systèmes internes offrant des options d'exportation limitées, voire inexistantes.

Notre outil d'importation CSV prend en charge les tickets, les contacts, les agents et bien plus encore, avec un mappage précis des champs. Nous fournissons des exemples de fichiers pour vous aider à structurer correctement votre CSV ; les en-têtes de colonnes doivent correspondre aux noms des champs FreeScout .

Les pièces jointes peuvent être liées par leur chemin d'accès, et des champs personnalisés peuvent être ajoutés sous forme de colonnes distinctes. — Tout sera mappé lors de l'importation.

Oui. Le service de migration valide votre CSV et signale toute erreur de formatage ou tout champ non concordant avant de lancer l'importation.

Oui. Vous pouvez importer plusieurs fichiers CSV (par exemple, des tickets, des commentaires et des articles de base de connaissances) dans le même projet.

Vous pouvez définir des règles pour ignorer les doublons, fusionner les enregistrements en fonction de l'adresse e-mail ou de l'identifiant, ou écraser les entités existantes selon les besoins.

Quelles sont les plateformes que les entreprises quittent pour passer à FreeScout?

FreeScout est une plateforme de support technique open source qui offre aux équipes un contrôle total sur leurs opérations d'assistance. De nombreuses entreprises migrent de Help Scout vers FreeScout pour ses options d'auto-hébergement, sa configuration personnalisable et son rapport coût-efficacité. Voici les parcours de migration les plus courants vers cette plateforme.

Help Scout
à
FreeScout

Affinez la migration de vos données FreeScout grâce à des options supplémentaires

Priorisez d'abord les enregistrements les plus récents

Besoin que vos tickets les plus récents soient opérationnels immédiatement après la migration ? Cette option vous permet de migrer d’abord les enregistrements les plus récents, afin que votre équipe de support puisse commencer à travailler immédiatement sur les problèmes en cours pendant que les données plus anciennes continuent d’être transférées en arrière-plan.

Comment ça marche

Passer les pièces jointes du billet

Excluez les fichiers, images et autres pièces jointes de la migration afin de réduire le volume total de données. Cela accélère le processus et s'avère particulièrement utile pour les migrations de test, lorsque le contexte du ticket suffit, ou lorsque les pièces jointes sont stockées en externe.

Comment ça marche

Inclure des conversations parallèles

Vous migrez depuis Zendesk? Cette solution prend en charge les conversations internes et les notes des agents. Grâce à cette option de migration, vous pouvez exporter les conversations annexes (comme les commentaires privés ou les réponses internes), afin que votre équipe conserve l’historique complet du support et puisse l’utiliser pour l’intégration des nouveaux agents après la migration.

Comment ça marche

Migration des enregistrements d'appels avec tickets

Déplacez tous les journaux d'appels et enregistrements audio liés, ainsi que leurs tickets associés. Cela garantit la préservation de l'historique des communications vocales dans FreeScout, ce qui est essentiel pour les équipes qui utilisent l'assistance téléphonique ou la gestion de tickets vocaux.

Comment ça marche

Convertir les images intégrées en pièces jointes

Les images intégrées peuvent ne pas s'afficher correctement dans tous les systèmes d'assistance. Grâce à cette option, l'outil de migration extrait ces images et les convertit en pièces jointes téléchargeables. Vous conservez ainsi des références visuelles et une présentation homogène de vos tickets.

Comment ça marche

Exécuter une migration de démonstration personnalisée

Avant de vous lancer, visualisez précisément l'apparence de vos données dans FreeScout . Une démo personnalisée vous permet de prévisualiser un échantillon de vos données réelles pour une validation avant migration. Vous pourrez ainsi examiner la structure des tickets, le mappage des champs, les relations et la mise en forme générale.

Comment ça marche

Des fonctionnalités intelligentes qui rendent votre migration FreeScout transparente

Synchronisez vos données grâce à la migration delta

Delta Migration synchronise vos données en capturant les mises à jour pour une transition fluide et un temps d'arrêt minimal. Une fois votre migration FreeScout initiale terminée, cette fonctionnalité détecte et transfère progressivement les enregistrements nouveaux ou mis à jour.

Exécutez les migrations par phases avec la migration par intervalles

La migration par intervalles vous permet de diviser votre migration en segments temporels sans perdre votre progression. Vous pouvez interrompre le processus (jusqu'à 5 fois, pour une durée maximale de 5 jours ouvrables à chaque fois), ce qui offre à votre équipe une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle, et contribue à éviter les interruptions aux heures de pointe.

Personnalisez la migration selon vos besoins

Notre service de migration prend en charge les configurations personnalisées : ajustement des correspondances de champs, filtrage des enregistrements, etc. Collaborez avec notre équipe pour optimiser la façon dont vos données sont mappées, formatées et transférées vers FreeScout. Il est idéal pour les migrations complexes, les systèmes existants ou les flux de travail spécifiques.

Transfert de données FreeScout de bout en bout seulement 1 à 2 semaines

Comment se préparer à la migration des données FreeScout

Étape 1 : Évaluez votre projet

  • Examinez votre système de support technique actuel et identifiez les enregistrements (tickets, utilisateurs, étiquettes, pièces jointes, etc.) que vous souhaitez migrer.
  • Définissez vos objectifs commerciaux pour la migration et les règles à suivre.
  • Planifiez la cartographie des champs, le nettoyage des données et assurez-vous que votre équipe est prête pour la transition.

Étape 2 : Examiner la sécurité et la conformité

  • Vérifiez que votre processus de migration est conforme aux politiques de l'entreprise et aux normes de l'industrie.
  • Configurez un système d'accès basé sur les rôles pour votre équipe.
  • Examinez comment les données sensibles ou personnelles seront traitées lors du transfert.
Préparation

Comment configurer le mappage des données et le processus de migration

Étape 3 : Cartographiez et personnalisez vos données

  • Associez les champs source et cible pour les tickets, les utilisateurs, les étiquettes et les champs personnalisés. Utilisez les outils de mappage intégrés ou demandez des configurations avancées.

Étape 4 : Démarrer une migration de démonstration gratuite

  • Effectuez une migration test gratuite pour visualiser l'apparence de vos données dans FreeScout. Ajustez les paramètres avant de lancer la migration complète.

Étape 5 : Examiner et valider

  • Vérifiez les données migrées dans FreeScout pour vous assurer de leur intégralité, de leur exactitude et de leur structure. Une fois la configuration terminée, vous pouvez lancer la migration complète des données.

Effectuer une migration delta (facultatif)

  • Effectuez une migration delta pour capturer toutes les modifications apportées à votre centre d'assistance source après la migration complète.
  • Cette étape permet de s'assurer qu'aucune conversation ou mise à jour récente n'est oubliée.

Configurer la migration par intervalles (facultatif)

  • Si nécessaire, interrompez et reprenez la migration jusqu'à 5 fois.
  • Chaque pause peut durer jusqu'à 5 jours ouvrables.
  • Collaborez avec notre équipe pour définir le planning idéal pour votre entreprise.
Migration

Comment finaliser le passage à FreeScout?

Étape 6 : Passez en direct

  • Une fois toutes les données vérifiées et à jour, commencez à utiliser FreeScout comme plateforme de support principale.
  • Mettez hors service votre ancien système de service d'assistance.
  • Conservez des copies de sauvegarde sécurisées de toutes vos données historiques, par précaution.
Phase post-migratoire
Help Desk Migration

Changez de plateforme sans perdre votre historique

Utilisez les services de migration de données FreeScout pour transférer toutes vos données de manière sécurisée et précise.

Importation FreeScout sécurisée et sans interruption

  • Le service de migration FreeScout vous permet de transférer vos tickets, contacts, agents, pièces jointes et bien plus encore, avec précision et sans interruption de service. Que vous migriez depuis un outil SaaS ou un système existant, nous garantissons une importation de données fluide, sans temps d'arrêt ni perte de données.

  • Tous les transferts sont chiffrés et effectués via des connexions sécurisées. Vous gardez le contrôle de votre migration grâce à des paramètres flexibles tels que le mappage des champs et le filtrage des données. Pour les importations FreeScout complexes, nos équipes d'assistance et techniques sont à votre disposition pour vous aider ou créer une configuration personnalisée.

  • Choisissez Help Desk Migration pour une importation de données FreeScout sans souci qui vous fait gagner du temps, protège vos données et répond parfaitement à vos besoins.

Combien coûte l'importation de données FreeScout ?

Help Desk Migration propose une tarification transparente et unique, adaptée précisément à vos besoins. Vous ne payez que pour les données migrées et les fonctionnalités utilisées : pas d’abonnement, pas de frais cachés ni de prélèvements récurrents.

De plus, la tarification n'est pas linéaire : plus vous transférez de données, moins vous payez par enregistrement. C'est pourquoi Help Desk Migration est une solution rentable pour les équipes de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises.

Informations sur les prix

Pourquoi choisir Help Desk Migration pour FreeScout?

  • Sécurité de niveau entreprise

    Vos données sont chiffrées lors de leur transmission et de leur stockage, traitées par des serveurs sécurisés et protégées par des contrôles d'accès stricts. Nous appliquons les protocoles de sécurité conformes aux normes du secteur afin de garantir la sécurité de vos données clients sensibles.

  • Migration rapide et automatisée

    Aucun script, aucun chargement manuel. Notre service de migration entièrement automatisé transfère vos données (tickets, contacts, pièces jointes, champs personnalisés, etc.) sans perturber vos opérations.

  • Personnalisable pour s'adapter à votre flux de travail

    Chaque entreprise est différente. C'est pourquoi nous proposons un mappage de champs personnalisé, une migration de données sélective et des configurations sur mesure, afin de répondre précisément à vos besoins.

  • Cartographie de terrain précise

    Associez avec précision les champs entre les plateformes, y compris les propriétés personnalisées des tickets, les étiquettes, les informations utilisateur et les horodatages. Vos données restent ainsi structurées, consultables et exploitables dans FreeScout, sans aucun nettoyage nécessaire après la migration.

  • Migration de démonstration sans risque

    Testez votre configuration avec une démo gratuite avant de vous engager. Vous verrez exactement comment vos données apparaissent dans la cible et pourrez ajuster les paramètres si nécessaire.

  • Un soutien expert à chaque étape

    Vous avez des questions ? Notre équipe d’experts est spécialisée dans les migrations complexes et est prête à vous accompagner tout au long des phases de planification, de test, de lancement et d’assistance post-migration.

  • Aucune interruption de service pour votre équipe d'assistance

    Votre équipe d'assistance peut continuer à travailler pendant que les données migrent en arrière-plan. Grâce aux options de migration Delta et Interval, vous évitez toute interruption lors du processus de basculement.

  • Compatible avec plus de 70 plateformes

    Besoin de transférer des données entre plusieurs outils ? Nous prenons en charge plus de 70 plateformes de service client, vous permettant ainsi de migrer vers ou depuis FreeScout en toute confiance et de revenir à FreeScout ultérieurement si votre infrastructure technique évolue.

Help Desk Migration

Vous avez besoin d'un service de migration FreeScout fiable ?

Automatisez le transfert de vos données — aucune interruption de service, contrôle total.

© 2026

Service Help Desk Migration ®

+1-888-866-7471