L'exportation des données de Zendesk Guide vers un fichier CSV peut s'avérer cruciale pour les entreprises souhaitant analyser, migrer ou réutiliser le contenu de leur centre d'aide. Deux méthodes principales permettent d'y parvenir :
- Utilisation d'un script Python – Cette approche , proposée par Scott Havard de la Zendesk , consiste à exploiter l' Zendesk pour extraire manuellement des données. C'est une excellente option pour les personnes à l'aise avec la programmation, offrant la possibilité de personnaliser le résultat selon des besoins spécifiques.
- Exportation automatisée avec Help Desk Migration – Ce service simplifie le processus en offrant une solution prête à l'emploi pour exporter Zendesk Guide, éliminant ainsi le besoin de scripts complexes.
Nous allons maintenant explorer en détail la méthode utilisant un script Python, en présentant les étapes nécessaires, des conseils de dépannage et des points à prendre en compte. De plus, nous montrerons comment Help Desk Migration offre une alternative conviviale pour exporter et migrer Zendesk Guide .
Exporter les données de Zendesk Guide à l'aide d'un script Python
- Téléchargez Python. Assurez-vous que Python est installé sur votre système. Vous pouvez télécharger Python depuis le site officiel .
- Installer les dépendances Ouvrez votre invite de commandes ou votre terminal et exécutez :
frapperpip installer requests pandas - Téléchargez les scripts : clonez ou téléchargez le dépôt de scripts Python. Assurez-vous de disposer des fichiers de script nécessaires correspondant au type d'exportation souhaité.
- Modifier le script Les scripts nécessitent vos identifiants Zendesk pour accéder aux données de votre Centre d'aide. Ouvrez le script et modifiez les éléments suivants :
- Votre sous-domaine Zendesk
- Identifiants API (jeton API ou identifiants OAuth)
Assurez-vous que votre compte dispose des autorisations nécessaires pour accéder aux données que vous devez exporter.
- Exécutez le scriptAccédez au répertoire où se trouve le script. Par exemple, si le script est enregistré sur votre bureau, exécutez :
frapper
cd /users/votre_nom/desktopEnsuite, exécutez le script en utilisant :bash
python articleid.pyRemplacez
articleid.pypar le nom du script que vous souhaitez exécuter. - Afficher le résultat Après l'exécution du script, un fichiercsv sera créé dans le répertoire courant. Ce fichier contiendra les titres des articles, leurs identifiants et d'autres informations pertinentes issues de votre guide Zendesk .
- Script d'exportation des informations des articles : Ce script exportera toutes les données disponibles dans un seul fichier csv .
- Autres scripts : Ces scripts exportent des types de données spécifiques (par exemple, les titres d'articles uniquement) dans un fichier csv .
Dépannage des erreurs courantes
Erreurs de syntaxe
Si vous rencontrez des erreurs de syntaxe telles que « Caractère non ASCII », assurez-vous que le script est enregistré avec un encodage correct (de préférence UTF-8). Utilisez un éditeur de texte comme Visual Studio Code ou Sublime Text pour modifier le script et l'enregistrer correctement.
Problèmes d'encodage de caractères
Pour éviter les erreurs d'encodage Unicode, notamment lors de la manipulation de caractères spéciaux, il peut être nécessaire de supprimer ou de remplacer les caractères problématiques dans le script. Par exemple :
python
décoder_10_nozwsp = décoder_10.remplacer(u'\u200b', '')
Données manquantes (Articles internes)
Si vous souhaitez exporter des articles internes ou des brouillons, l'authentification OAuth seule risque de ne pas suffire, car elle n'exporte désormais par défaut que le contenu publié. Vous pouvez utiliser l'authentification de base pour récupérer les articles internes ou modifier le point de terminaison afin de spécifier les sections/catégories internes. Cependant, cette méthode peut ne renvoyer aucune donnée en raison des modifications apportées à la sécurité. Il est donc conseillé d'adapter votre approche ou d'utiliser l'authentification de base pour une exportation plus complète.
En suivant ces étapes et en utilisant les scripts fournis, vous pouvez exporter Zendesk Guide au csv pour une gestion simplifiée. Si vous rencontrez des problèmes liés aux articles internes, aux limitations d'OAuth ou à des erreurs d'encodage, pensez à adapter le script à vos besoins.
Service Help Desk Migration : Exportation automatisée des données du centre d'assistance Zendesk
En plus d'utiliser des scripts API, Help Desk Migration propose un service de migration de données automatisé qui simplifie le processus d'exportation Zendesk et leur migration vers d'autres instances Zendesk
Avec Help Desk Migration, vous pouvez :
- Exporter les données du Centre d'aide : Exportez facilement tout le contenu de votre Zendesk , y compris les articles, les sections et les catégories, directement dans un CSV .
- Migration automatisée et sécurisée sécurité les données de votre centre d’aide d’une Zendesk à une autre ou vers une autre plateforme de support . Le processus est automatisé, garantissant une migration rapide, précise et sans tracas, sans nécessiter de scripts API complexes.
Contrairement à la programmation manuelle, Help Desk Migration simplifie l'ensemble du processus, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises qui ont besoin d'un moyen efficace d'exporter et de migrer les données de leur centre d'assistance Zendesk sans complexité technique.
Guide de migration Zendesk avec Help Desk Migration
Help Desk Migration permet de migrer le contenu de Zendesk Guide dans le cadre d'un processus help desk migration . Cette migration comprend généralement le transfert de données telles que les articles, les catégories et les sections de la base de connaissances Zendesk Guide vers une destination compatible. Voici un aperçu du fonctionnement du processus :
- Évaluation : Analyser la Zendesk pour déterminer quelles données doivent être migrées, notamment les articles, les sections, les catégories et la mise en forme.
- Préparation:
- Rassemblez les identifiants nécessaires, tels que les clés API, pour la source (GuideZendesk ).
- Assurez-vous que la plateforme cible prend en charge la migration de la base de connaissances et possède la structure nécessaire pour accueillir le contenu du guide Zendesk .
- Configuration:
- Utilisez l'assistant de migration pour faire correspondre les champs de données entre Zendesk Guide et la plateforme cible.
- Personnalisez les paramètres pour préserver la hiérarchie des articles, les pièces jointes, les étiquettes et autres métadonnées.
- Migration de démonstration : Effectuez une migration de démonstration gratuite pour transférer un petit ensemble de données. Cela garantit l’intégrité des données et vous permet de vérifier comment le contenu apparaîtra sur la plateforme cible.
- Migration complète : Une fois les résultats de la démonstration vérifiés et confirmés, procédez à la migration complète des Zendesk Guide. Le processus est automatisé, ce qui réduit considérablement le travail manuel et les risques d’erreurs.
- Contrôles post-migration :
- Vérifiez le contenu de la base de connaissances transférée sur la plateforme cible.
- Vérifiez que les articles, les sections et les catégories sont correctement organisés et formatés.
Conclusion
Les deux options d'exportation Zendesk Guide présentent des avantages distincts, mais le choix dépend de vos besoins spécifiques et de votre expertise technique. L'utilisation d'un script Python offre une grande flexibilité aux personnes à l'aise avec la programmation, mais sa mise en place, son dépannage et sa personnalisation exigent du temps et des efforts. En revanche, Help Desk Migration propose une solution de migration de données automatisée et conviviale qui simplifie les processus et garantit l'exactitude des données. Que vous exportiez des données pour analyse, migration ou réutilisation, Help Desk Migration rationalise le processus et vous permet de gagner un temps précieux et des ressources importantes. Pour les entreprises en quête d'efficacité et de fiabilité, ce service automatisé est la solution idéale.
FAQ concernant l'exportation des données du guide Zendesk
Vous pouvez exporter des données à l'aide d'un script Python avec l'API Zendesk ou d'un service automatisé comme Help Desk Migration.
Installez Python, ajoutez les dépendances, configurez les scripts avec vos identifiants Zendesk , exécutez le script et téléchargez le fichier CSV résultant.
Vous aurez besoin de requests et de pandas pour accéder aux API Zendesk et organiser les données au format CSV .
Par défaut, OAuth n'exporte que le contenu publié. Utilisez l'authentification de base ou modifiez le point de terminaison pour inclure les articles internes ou les brouillons.
Assurez-vous que les scripts sont enregistrés au format UTF-8 et remplacez les caractères problématiques, tels que les espaces insignifiants, avant de lancer l'exportation.
Vous pouvez exporter les articles, les titres, les identifiants, les sections, les catégories, les pièces jointes, les étiquettes et autres métadonnées dans un fichier CSV .
Il automatise le processus, éliminant ainsi le besoin de programmation et garantissant une exportation et une migration sécurisées, précises et sans tracas.
Oui, le service peut transférer sans problème le contenu du Centre d'aide entre les instances Zendesk ou vers différentes plateformes prises en charge.
Oui, Help Desk Migration propose une migration de démonstration gratuite pour vérifier le transfert, l'organisation et le formatage des données avant de procéder à l'exportation complète.
Help Desk Migration automatise l'exportation des données Zendesk Guide, préserve la hiérarchie des articles, les pièces jointes et les balises, et réduit les erreurs, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises recherchant efficacité et fiabilité.
