Pourquoi Help Desk Migration est votre partenaire idéal pour la migration de données

Si vous avez lu le rapport State of IT de Spiceworks 2025, vous vous sentez peut-être à la fois optimiste et anxieux. D’une part, 64 % des entreprises prévoient d’augmenter leur budget informatique cette année, ce qui est une bonne nouvelle. Cependant, la hausse des coûts des produits et la pénurie de main-d’œuvre restent des préoccupations majeures, en particulier pour les petites entreprises. En conséquence, même avec des budgets plus importants, 29 % des répondants ont révélé que leurs équipes sont invitées à faire plus avec moins de ressources.

Cela compte beaucoup pour vous en tant que fournisseur de plateforme de support. Même si votre plateforme de support plaît à ses utilisateurs ciblés, les risques (et, par conséquent, les coûts supplémentaires) associés à la migration de leur ancienne source pourraient les effrayer. L’intégration d’un outil de migration de données automatisé simplifie le processus, le rendant facile, sécurisé et sans stress – et c’est exactement ce que Help Desk Migration offre.

Dans cet article, nous allons explorer les principales raisons pour lesquelles Help Desk Migration devrait être votre partenaire de migration de données de choix.

Pourquoi une migration de données de service client fluide et sans erreur est essentielle

Pour les utilisateurs potentiels de votre plateforme de help desk ou de service desk, leur configuration actuelle de service client est le visage de leur entreprise. Toute perturbation risque de nuire à leur réputation et de faire fuir une clientèle fidèle.

Le passage entre les plateformes de help desk peut créer de telles perturbations, surtout lorsqu’il s’agit de volumes importants de données. Il existe un risque que des données soient perdues ou corrompues pendant le transfert ou que des erreurs de mappage se produisent, empêchant l’équipe de support d’utiliser correctement le nouveau système. Ces problèmes peuvent entraîner des retards, provoquant des temps d’arrêt du service ou des coûts supplémentaires – et cela est particulièrement stressant lorsqu’une reconduction de contrat approche.

C’est là qu’intervient Help Desk Migration pour prévenir les risques et garantir une intégration fluide pour vos clients. En collaborant avec nous, vous pouvez offrir une expérience de migration de données sans douleur, rendant votre plateforme encore plus attrayante.

Ce qui distingue Help Desk Migration

Help Desk Migration est une solution complète pour un large éventail de besoins de migration de plateformes de support client. Son Migration Wizard transfère les données d’une plateforme de help desk ou de service desk à une autre, consolidant les données de plusieurs comptes au sein du même système et gérant les exports et imports de données entre différentes sources.

Entièrement automatisé, interface conviviale

Avec Help Desk Migration, vos clients peuvent dire adieu à la corvée de copier-coller leurs enregistrements d’une ancienne plateforme à une nouvelle. Encore mieux, aucune compétence en codage ou technique n’est requise. Notre outil de migration de données automatisé simplifie le processus grâce à son interface conviviale et sans code. À chaque étape, nous fournissons des explications détaillées sur ce qu’il faut faire et les résultats attendus. De plus, nos agents de support sont toujours prêts à répondre à vos questions tout au long du processus.

Tout ce que vos clients doivent faire, c’est mapper leurs données selon leurs besoins. Le mappage des données dans le Migration Wizard se résume à aligner les objets de données entre la source et la cible comme nécessaire. Ensuite, le service de migration de données gère le transfert, garantissant que tous les objets de données sélectionnés et les enregistrements associés sont placés exactement là où l’utilisateur l’a spécifié.

Migration de données personnalisée

Help Desk Migration propose deux types de services de migration : Automatisée et Personnalisée.

La migration automatisée simplifie le processus en vous permettant de mapper et de transférer des enregistrements essentiels tels que les tickets, les contacts, les utilisateurs, les pièces jointes, les champs personnalisés, et plus encore grâce à notre Migration Wizard. En suivant quelques étapes simples, vous pouvez migrer vos données en toute fluidité. Pour plus de commodité, le Migration Wizard calcule automatiquement le nombre total d’enregistrements et détermine le coût.

Pour des besoins plus spécifiques, la migration personnalisée est la solution idéale. Que vous ayez besoin d’un mapping personnalisé, de champs supplémentaires, de tags ou d’autres ajustements sur mesure, ce service est conçu pour répondre à vos besoins uniques. Le coût dépend de la complexité de vos exigences et de la quantité de données impliquées. Partagez vos détails de migration avec nous, et notre équipe vous contactera rapidement pour vous guider dans les étapes suivantes.

Une sélection de partenaires

Help Desk Migration prend en charge une large gamme de scénarios de migration de services client, couvrant de nombreuses plateformes de help desk et service desk. Nos partenaires incluent des noms populaires tels que Zendesk, Freshdesk, Freshservice, HelpDesk, Gorgias, Teamwork Desk, Re:amaze, Kayako, eDesk et SuperOps. Nous sommes également ouverts à explorer de nouveaux partenariats – n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter !

Une gamme de types de données

Help Desk Migration ne se limite pas au transfert d’éléments standard tels que les tickets, contacts/clients, agents/utilisateurs, entreprises/organisations, pièces jointes de tickets, tags, champs personnalisés et notes/commentaires. Notre outil automatisé peut également déplacer des articles de base de connaissances (y compris leurs versions localisées), des catégories et dossiers, des journaux, des déclencheurs et macros, des images intégrées, des enregistrements d’appels et bien plus encore.

Démo de migration d’essai

Vos clients peuvent essayer notre plateforme de migration avant de s’engager dans une migration complète. Avec notre démo gratuite, ils peuvent transférer jusqu’à 20 tickets aléatoires et 20 articles de la base de connaissances pour voir comment tout s’affiche dans le nouveau système. De plus, ils peuvent effectuer la démo autant de fois qu’ils le souhaitent.

Nous proposons également une Démo personnalisée – un transfert test unique pour des entités sélectionnées à partir de leurs IDs, également disponible gratuitement et réalisable sans aide supplémentaire.

Nous proposons également une option de démo de restauration, permettant de supprimer les entités migrées de la plateforme cible après avoir terminé une migration de démo. Cependant, toutes les données ne peuvent pas être supprimées, car la suppression de certaines entités pourrait entraîner des désajustements ultérieurs. Pour cette raison, certains enregistrements seront conservés sur votre plateforme cible afin de garantir que tout reste intact pour de futures migrations.

Options préconçues personnalisées

La liste des personnalisations préconçues répondra parfaitement aux besoins des clients. Sans aide supplémentaire, les clients peuvent adapter leur migration de données à l’aide d’une gamme d’options sur mesure, telles que :

• Ajouter une étiquette supplémentaire aux tickets migrés
• Ignorer les pièces jointes en sélectionnant l’une des trois options : celles mises à jour il y a plus de 6 mois, 12 mois ou 24 mois
• Déplacer les images en ligne en tant que pièces jointes
• Migrer les enregistrements d’appels
• Importer les conversations secondaires
• Migrer des articles localisés de la base de connaissances
• Déplacer les liens croisés entre les articles de la base de connaissances
• Migrer les enregistrements les plus récents en premier

Nous sommes là pour adapter le processus de migration aux besoins uniques de vos clients.

Pas d’interruption grâce à la migration Delta et la migration par intervalles

Tous les clients ne peuvent pas se permettre d’interrompre leurs services pendant une migration, et certains doivent continuer à utiliser la plateforme source tout au long du transfert de données.

Help Desk Migration répond à ce besoin grâce aux fonctionnalités de migration Delta et de migration par intervalles, garantissant un processus fluide sans temps d’arrêt. La migration Delta permet de transférer toutes les nouvelles données ajoutées après la migration complète, maintenant ainsi les données à jour. La migration par intervalles, quant à elle, permet le transfert des données en portions plus petites et gérables, planifiées aux moments les plus pratiques pour s’adapter à votre flux de travail.

Priorité à la sécurité

La sécurité des données est notre priorité absolue. Pour assurer une migration sécurisée pour nos utilisateurs, nous utilisons plusieurs mesures de protection, notamment la conformité HIPAA, les accords de niveau de service (SLA), l’authentification unique (SSO), l’authentification à deux facteurs (2FA), le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), la gestion des sessions et les accords de traitement des données.

Selon notre politique de sécurité, pendant le projet de migration, nous conserverons les données de vos clients en toute sécurité pendant cinq ou dix jours, selon le forfait d’assistance qu’ils choisissent.

Collaboration améliorée pendant le transfert de données

Pour faciliter la communication pendant la migration des données, nous proposons une option permettant de partager votre migration et de donner un nom personnalisé à chacune d’elles, ce qui simplifie la gestion de plusieurs projets de migration dans votre profil.

• Pour partager votre migration dans le Migration Wizard, rendez-vous sur https://app.help-desk-migration.com/ et cliquez sur l’icône de partage à côté de l’icône clé. Entrez le nom et l’adresse e-mail de votre collègue ou client, puis choisissez entre un accès « Global » pour une visibilité totale ou un accès « Restreint » pour limiter certains détails tels que les prix et les options de migration complète. Après avoir cliqué sur Enregistrer, votre collègue ou client recevra un e-mail avec des instructions d’accès, et s’il n’a pas de compte, il sera invité à s’inscrire. Pour modifier ou révoquer l’accès, cliquez de nouveau sur l’icône de partage et sélectionnez l’option appropriée à côté de leur e-mail.

• Gérer plusieurs projets de migration peut être compliqué, mais notre nouvelle fonctionnalité simplifie les choses en vous permettant d’attribuer un nom personnalisé à chaque migration.

  Pour nommer votre migration, accédez à votre tableau de bord, cliquez sur l’icône d’édition au-dessus de la migration que vous souhaitez personnaliser, et saisissez le nom souhaité. Cliquez sur Terminé pour enregistrer. Vous pouvez modifier le nom à tout moment en suivant les mêmes étapes.

Tarification évolutive

Une structure tarifaire flexible fait de Help Desk Migration une solution de migration évolutive. Les utilisateurs ne paient que pour le nombre d’enregistrements qu’ils doivent migrer et les fonctionnalités de migration personnalisées qu’ils souhaitent utiliser. Ce modèle tarifaire est disponible pour les entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises.

Raisons principales pour choisir Help Desk Migration comme partenaire de migration de données

Raison 1 : Suppression des retards d’intégration

Help Desk Migration rend la transition vers une nouvelle plateforme de service client rapide, facile et sécurisée. En choisissant d’utiliser le Migration Wizard, les clients bénéficient d’une transition plus rapide vers leur nouveau système.

De plus, nos fonctionnalités de migration Delta et de migration par intervalle garantissent que votre flux de travail de support continue sans interruption. Vos opérations continueront de fonctionner sans accroc pendant le processus de migration, et une fois les principales données transférées, vous pourrez mettre à jour les nouveaux enregistrements avec la migration Delta. Avec la migration par intervalle, vous pouvez arrêter et reprendre la migration selon vos besoins spécifiques.

Raison 2 : Garantir des transferts de données sans erreur

Help Desk Migration est conçu pour réduire les erreurs pendant la migration. Trois faits confirment cette affirmation :

Tout d’abord, en tant que solution de migration automatisée, elle minimise le risque d’erreurs de saisie. Ensuite, notre outil de mappage des données rend le processus plus prévisible en offrant aux utilisateurs un contrôle total sur la logistique de leurs données et en montrant clairement où leurs données iront.

Enfin, grâce à notre démo gratuite, les utilisateurs peuvent voir par eux-mêmes comment les données seront migrées avant de s’engager. Et si quelque chose ne va pas après la migration, ils recevront des résultats et des rapports détaillés sur les erreurs afin qu’ils puissent les corriger et relancer leur processus de migration démo pour l’ajuster idéalement.

Raison 3 : Libérer les équipes internes

Help Desk Migration prend en charge tout le travail lourd lors de la migration, permettant à vos utilisateurs de se concentrer sur leurs opérations internes. Ils peuvent continuer à fournir un service client à leur public, et le département technique n’a pas besoin d’interférer et peut continuer à faire son travail.

Vos équipes internes peuvent être tranquilles en sachant que l’équipe de support et technique de Help Desk Migration gère toutes les demandes de migration.

Raison 4 : Scalabilité pour votre entreprise

Help Desk Migration est conçu pour vous aider à évoluer. Libérés des préoccupations liées à la migration lors de l’onboarding des utilisateurs, vos équipes internes de support peuvent se concentrer sur la croissance de votre produit. De plus, disposer d’un outil de migration automatisé rend votre offre encore plus attrayante, ce qui peut encore élargir votre base d’utilisateurs.

Raison 5 : Une solution de transfert de données de help desk personnalisée pour des besoins commerciaux uniques

Notre solution de migration de données est conçue pour l’onboarding des utilisateurs lors de la migration de help desk, en s’adaptant à divers scénarios de migration.

Avec le support de nombreux types d’entités de help desk, la compatibilité avec plusieurs plateformes, une gamme de fonctionnalités de personnalisation de migration et une option de migration personnalisée, Help Desk Migration est la solution tout-en-un pour tous les besoins de migration de vos clients.

Conclusion

Nous pourrions continuer à parler des fonctionnalités et avantages de Help Desk Migration, mais elles ont toutes un objectif principal : rendre votre onboarding client facile, rapide et sécurisé. C’est la raison principale pour laquelle Help Desk Migration est votre partenaire idéal pour la migration de données.

Si vous êtes prêt à améliorer votre plateforme de help desk avec une solution de migration complète et évolutive, remplissez simplement le formulaire de contact en bas de la page partenaire.