Guides de migration Jira Service Management

Comment migrer un projet Classic vers un projet Next-Gen dans Jira Service Management ?

Jira Service Management a introduit les projets Next-Gen, mais ils ne prennent pas en charge l'importation directe de fichiers JSON ou CSV. Pour le moment, Help Desk Migration ne peut migrer les enregistrements que vers des projets Classic.

Cependant, si vous souhaitez toujours migrer vers un projet Next-Gen en utilisant Help Desk Migration, vous pouvez suivre cette solution de contournement : Importez d'abord vos données dans un projet Classic, puis migrez les données entre les projets Classic et Next-Gen en utilisant une solution gratuite de Jira Service Management.

Pour activer ce processus, assurez-vous que vous disposez de la permission globale "Effectuer des modifications en masse" accordée par un administrateur Jira. Voici comment faire :

1. Cliquez sur "Paramètres" et accédez à "Permissions globales" sous la section "Système".

2. Faites défiler jusqu'en bas de la page, choisissez la permission "Effectuer des modifications en masse" et accordez-la au groupe d'utilisateurs nécessaire. Cliquez sur "Ajouter."

Maintenant, avec les permissions requises, vous pouvez procéder à déplacer les problèmes migrés vers le projet Next-Gen nécessaire :

1. Cliquez sur Filtres et sélectionnez Tous les problèmes.

2. Cliquez sur le bouton Filtre de projet et choisissez le projet dont vous souhaitez migrer.

3. Ensuite, dans le coin supérieur droit, sélectionnez plus (icône à trois points) et Modifier en masse. Le système ouvrira l'Assistant de modification en masse.

4. Parcourez l'assistant, choisissez les problèmes que vous souhaitez déplacer et cliquez sur Suivant.

5. Cliquez sur Déplacer les problèmes puis sur Suivant à nouveau.

6. L'écran “Sélectionner les projets et types de problèmes” apparaîtra. Ici, vous devez choisir le projet de destination pour y déplacer les enregistrements. Vous devrez également choisir le type de chaque problème dans le projet de destination. Cliquez sur Suivant lorsque vous êtes prêt.

7. L'étape suivante est “Mapper les statuts pour le projet cible,” où vous devez choisir le statut de destination pour chaque problème de l'ancien projet.

8. La dernière étape consiste à examiner le résumé de tous les problèmes préparés pour être migrés vers le projet next-gen. Lorsque vous avez terminé votre examen, cliquez sur Confirmer.

À retenir lors de la migration de Classic vers les projets Next-Gen :

Il y a quelques éléments à prendre en compte lorsque vous migrez d'un projet Classic vers un projet Next-Gen. Ils sont techniquement très différents, alors gardez à l'esprit ces particularités :

• Les sprints actifs (sprints en cours) ne migreront pas vers les projets next-gen. Cependant, les problèmes dans les sprints actifs seront déplacés vers le backlog du projet de destination.
• Les liens épiques entre les problèmes n'existeront pas dans le projet next-gen.
• Les champs personnalisés doivent être recréés manuellement après la migration dans votre projet next-gen.
• L'estimation des points d'histoire sera perdue. Cependant, vous pouvez toujours les utiliser dans le projet next-gen en activant la fonctionnalité d'estimation.
• Les données de votre rapport de vélocité ne seront pas enregistrées, donc le rapport montrera qu'aucun point n'a été complété auparavant.
• L'historique des rapports sera également perdu lors du processus de migration.
• Les clés de projet et de problème changeront lorsque vous passerez au nouveau projet car elles ne peuvent pas être réutilisées. Les liens de vos anciennes clés seront également redirigés lorsque vous migrerez en utilisant l'assistant de migration Jira.

Comment migrer vers un projet Next-gen dans Jira Service Management ?

Atlassian a introduit les projets next-gen (projets gérés par l'équipe) pour Jira et Jira Service Management. Ces projets visent à simplifier l'expérience de configuration du projet pour les administrateurs et les utilisateurs finaux.

Cependant, la fonctionnalité actuelle des projets next-gen ne permet pas l'importation de fichiers JSON ou CSV. Vous ne pourrez donc pas voir de projets next-gen lors de la configuration d'une Migration de démonstration avec nous, car ils ne seront pas affichés dans Migration Wizard.

Par conséquent, si vous ne voyez pas un projet que vous souhaitez migrer dans Migration Wizard, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un projet next-gen. Vous pouvez vérifier le type de projet dans la barre latérale gauche :

Il existe une solution de contournement si vous souhaitez toujours migrer des données vers le projet next-gen. D'abord, vous devez créer un projet Jira Service Management classique. Ensuite, importez vos données dans le projet classique. Enfin, migrez les données entre le projet classique et le projet next-gen.

Comment créer un projet classique/projet géré par l'entreprise

1. Dans l'en-tête, cliquez sur Projets > Créer des projets.

2. Dans la barre latérale gauche, choisissez Développement logiciel.

3. Ensuite, choisissez le modèle Kanban, Scrum ou Suivi des bogues.

4. Cliquez sur Utiliser le modèle.

5. Ensuite, sélectionnez un projet géré par l'entreprise.

6. Remplissez le nom du projet et cliquez sur Créer le projet.

Comment connecter Jira Service Management à Migration Wizard ?

Que vous migriez vers ou depuis Jira Service Management, vous devez établir une connexion entre le service desk et notre outil. Migration Wizard vous demandera de fournir les informations d'identification suivantes :

• URL du compte de l'entreprise ;
• Le nom d'utilisateur pour votre compte Jira Service Management ;
• Votre jeton API Jira Service Management (si vous avez un compte cloud) OU le mot de passe administrateur (si vous avez un compte auto-géré).

Regardez cette vidéo si vous migrez depuis Jira Service Management :

Regardez cette vidéo si vous migrez vers Jira Service Management :

Puis-je migrer des commentaires vers Jira Service Management ?

Oui, vous pouvez migrer des commentaires vers Jira Service Management.

Avec l'aide du service Help Desk Migration, vous pouvez migrer à la fois des commentaires publics et privés.

Puis-je migrer les statuts des tickets vers Jira Service Management ?

Oui, vous le pouvez. Il vous suffit de les mapper correctement.

Comment importer des contacts dans Jira Service Management ?

Pour migrer des contacts vers Jira Service Management, vous devez avoir le paramètre d'inscription publique activé. Si vous utilisez Service Management pour le support client, vous avez peut-être déjà ce paramètre activé. Cependant, si vous utilisez Jira Service Management pour le support interne, suivez les instructions ci-dessous pour vérifier/activer ce paramètre.

Pour activer l'inscription publique, suivez ce chemin :

1. Connectez-vous en tant qu'utilisateur avec la permission globale d'administrateur Jira.
2. Dans le coin supérieur droit, choisissez Paramètres Jira ; Produits ; Configuration.
3. Trouvez la section Permissions client et activez le paramètre.

Vous ou un administrateur de projet de service desk pouvez ensuite ouvrir un service desk au niveau du projet :

1. Allez dans Projets et cliquez sur le projet vers lequel vous souhaitez migrer les données.

2. Dans la barre latérale gauche, choisissez Paramètres du projet > Permissions client.

3. Sélectionnez Tout le monde sur le web et cliquez sur Enregistrer.

Comment importer un CSV dans Jira Service Management ?

Pour importer votre fichier CSV dans Jira Service Management, allez sur Migration Wizard et commencez une nouvelle migration. Sélectionnez CSV dans la liste des sources de données. Ensuite, choisissez les données que vous devez importer (vous pouvez importer des tickets ou une base de connaissances à la fois).

Téléchargez vos fichiers et cliquez sur "Continuer."

Ensuite, connectez votre Jira Service Desk. Entrez le domaine du service desk, l'e-mail de l'utilisateur qui initie la migration et sa clé API ou son mot de passe.

Une fois connecté, sélectionnez où vous voulez que les données aillent et le type de Problème par défaut.

Maintenant que la source et la cible des données sont connectées, vous pouvez continuer avec le mappage. Sélectionnez Tickets, et le Wizard sélectionnera automatiquement d'autres objets. Cliquez sur les boutons "Faire correspondre les éléments" et "Mapper les champs" pour faire correspondre les agents et les champs des tickets. Enregistrez les paramètres.

Cliquez sur "Continuer" pour commencer la migration de démonstration gratuite. Le Migration Wizard importera une petite portion de données pour que vous puissiez voir comment fonctionne la migration. Vérifiez attentivement le résultat de l'importation test.

Si nécessaire, relancez le test pour vous assurer que les données migrent correctement. Quand vous êtes prêt, initiez la migration complète des données et importez toutes les données CSV dans Jira Service Management.

Données que vous pouvez télécharger depuis un fichier CSV

Avec le service Help Desk Migration, vous pouvez importer des données de service desk et de base de connaissances dans Jira Service Management.

Service desk :

• Tickets
• Contacts
• Organisations
• Agents (doivent être créés dans Jira Service Management avant la migration)
• Pièces jointes
• Notes privées et publiques (jusqu'à 32 Ko de données)
• Commentaires
• Dates de création
• Tags
• Champs personnalisés

Base de connaissances :

• Articles et dossiers de la KB (les vidéos dans vos articles ne seront pas migrées)
• Pièces jointes de la KB

Comment fusionner deux ou plusieurs instances de Jira Service Management ?

Le service Help Desk Migration simplifie la consolidation de plusieurs comptes Jira Service Management.

1. Connectez le compte source. Entrez l'URL, le nom d'utilisateur et le jeton API. Cliquez sur Continuer et choisissez le projet que vous souhaitez migrer.

2. Connectez votre instance cible de Jira Service Management. Entrez les identifiants, choisissez le projet où vous souhaitez importer des données et définissez le Type de problème pour tous les incidents. Cliquez sur Continuer.

3. Choisissez les données à migrer, mappez les champs des tickets et lancez la démo. Une fois terminée, assurez-vous de vérifier les résultats de la démo. Si vous êtes satisfait, procédez à la migration complète des données.

Comment vérifier le résultat de la migration de démonstration dans Jira Service Management ?

Après avoir complété votre migration de démonstration vers Jira Service Management, le Migration Wizard présente un rapport concis résumant les enregistrements migrés, ignorés ou échoués.

Vous pouvez également voir les types et les quantités d'entités migrées depuis votre plateforme source. Cliquez sur le bouton "Voir les enregistrements" pour accéder à une liste avec des identifiants cliquables.

Lors des migrations de démonstration et de migration complète, les tickets et les données associées se transfèrent de manière similaire. Assurez-vous que le Type, la Source, le Statut, la Priorité, les Champs personnalisés, le Demandeur, l'Agent et les Tags sont migrés avec précision. Appliquez le même processus pour les articles de la base de connaissances.

Une fois satisfait de la migration de démonstration, initiez la migration complète des données. Notez que les tickets migrés pendant la démo seront automatiquement supprimés de Jira Service Management pour éviter les doublons.

Après la migration complète, attendez-vous à des rapports similaires à une échelle plus grande. Répétez le processus de révision en conséquence.

Comment générer le jeton API pour Jira Service Management hébergé dans le cloud ?

Vous aurez besoin d'un jeton API pour migrer depuis ou vers une version hébergée dans le cloud de Jira Service Management. Utilisez votre mot de passe Admin si vous migrez depuis un Jira Service Management auto-hébergé.

Création d'un jeton API

1. Allez sur https://id.atlassian.com/manage-profile/security/api-tokens et cliquez sur Créer un jeton API.

2. Donnez à votre jeton un nom clair et mémorable et cliquez sur "Créer".

3. Copiez le jeton dans le presse-papiers et conservez-le en lieu sûr. Vous ne pourrez plus voir ou copier ce jeton à nouveau. Assurez-vous donc de l'avoir sauvegardé.

Comment utiliser le jeton

Pour utiliser le jeton, ouvrez le Migration Wizard et insérez le jeton dans le champ du jeton API :

Remplissez le reste des champs et procédez à l'étape suivante de la migration.

Révocation de votre clé API

Une fois la migration terminée, vous pouvez révoquer l'accès en cliquant sur le bouton "Révoquer" à côté de la clé API correspondante.

Important : Ne révoquez pas le jeton API lorsque la migration est en cours. Cela arrêtera l'importation et l'exportation des données. Vous devrez réautoriser et redémarrer la migration depuis le tout début.

Comment obtenir le mot de passe Atlassian Cloud ?

Deux types de mots de passe peuvent être utilisés pour accéder aux produits Atlassian : le mot de passe Google et le mot de passe Atlassian Cloud.

En utilisant votre e-mail pour créer un compte, vous créez également un mot de passe qui permet de se connecter à Atlassian, c'est-à-dire le mot de passe Atlassian Cloud. Vous pouvez utiliser ce mot de passe lors de la configuration d'une migration depuis/vers Jira Service Management.

Cependant, si vous vous connectez à Jira Service Management avec votre compte Google, Atlassian utilise l'e-mail et le mot de passe pour authentifier votre compte Google. Vous n'avez pas besoin de créer un mot de passe séparé pour accéder à Jira Service Management. Dans ce cas, vous ne pouvez pas configurer une migration à moins d'obtenir le mot de passe Atlassian Cloud ou d'utiliser un jeton API à la place.

Pour obtenir votre mot de passe Atlassian Cloud, suivez ces étapes :

1. Déconnectez-vous de Jira Service Management. Allez sur la page de connexion et cliquez sur "Vous n'arrivez pas à vous connecter."

2. Entrez l'e-mail associé à votre Jira Service Management pour demander un e-mail de récupération.

3. Une fois que vous avez reçu l'e-mail, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

4. Créez votre mot de passe.

Comment calculer le nombre de clients dans Jira Service Management ?

Jira stocke vos clients dans des projets séparés afin que vous puissiez compter leur nombre au sein d'un projet.

1. Sélectionnez votre projet Jira Service Management dans le menu déroulant Projets.

2. Allez dans Clients depuis le menu latéral.

3. Faites défiler jusqu'en bas à droite pour trouver le nombre total de clients.

4. Si vous avez des organisations configurées, sélectionnez-en une dans la liste pour voir le nombre de clients au sein de cette organisation.

5. En bas à droite, vous verrez le nombre de clients associés à l'organisation sélectionnée.

Comment calculer le nombre de tickets dans Jira Service Management ?

Pour calculer le nombre de tickets dans Jira Service Management, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur la barre de recherche en haut à droite et choisissez Problèmes à côté de l'option Aller à tout.

2. Utilisez les filtres à gauche pour affiner votre recherche et trouver des tickets spécifiques.

3. Après avoir appliqué les filtres souhaités, visualisez le nombre de tickets filtrés affichés en haut à droite.

4. Vous pouvez affiner votre recherche en ajoutant des critères de projet, de type, de statut ou de responsable. Cliquez sur "+Plus" et sélectionnez les critères supplémentaires que vous souhaitez appliquer.

Comment calculer le nombre d'articles dans Jira Service Management ?

Pour calculer le nombre d'articles dans Jira Service Management (dans Confluence), suivez ces étapes :

1. Utilisez le menu "Passer à" dans le coin supérieur gauche et sélectionnez "Confluence."

2. Cliquez sur la barre de recherche en haut à droite et choisissez l'option Recherche avancée.

3. Utilisez des filtres tels que l'espace, le type et d'autres critères pour affiner votre recherche d'articles.

4. Une fois que vous avez appliqué les filtres souhaités, observez le nombre d'articles filtrés affichés sous la barre de recherche.

Comment migrer des articles vers Confluence ?

Pour migrer des articles vers Confluence en utilisant le Migration Wizard, suivez ces instructions étape par étape :

Étape 1 : Sélectionnez la source désirée depuis laquelle vous souhaitez migrer des articles. Fournissez l'URL et la clé API correspondantes à la source. Ensuite, cliquez sur le bouton "Continuer" pour poursuivre.

Étape 2 : Choisissez Confluence comme votre destination cible. Fournissez les identifiants nécessaires pour Confluence. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour poursuivre.

Étape 3 : Configurez la connexion à Confluence en sélectionnant les paramètres appropriés, tels que l'espace où vous souhaitez migrer les articles. Assurez-vous de choisir les bonnes options pour faciliter une migration sans heurts. Une fois configuré, cliquez sur le bouton "Continuer" pour poursuivre.

Étape 4 : Choisissez les objets de la base de connaissances spécifiques que vous souhaitez migrer vers Confluence. Dans ce cas, sélectionnez l'option "Articles". Les options "Catégories" et "Dossiers" sont également sélectionnées par défaut. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour passer à l'étape suivante.

Étape 5 : Naviguez dans le processus de mappage pour vous assurer que les éléments de données essentiels sont correctement mappés entre les plateformes source et cible. Apportez les ajustements nécessaires et enregistrez vos mappages. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour poursuivre.

Étape 6 : Démarrez la démo gratuite pour prévisualiser le résultat de la migration. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour lancer le processus de démo de migration.

Étape 7 : Après la fin de la démo de migration, examinez les résultats pour vous assurer qu'elle a été réussie. Ensuite, explorez les articles migrés dans Confluence pour vérifier leur intégrité.

Étape 8 : Si vous êtes satisfait des résultats de la démo de migration, initiez la migration complète. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour commencer le processus de migration complète pour tous vos articles de la base de connaissances.

Comment assigner des clients à des organisations dans Jira Service Management ?

Après la migration vers Jira Service Management, vous n'avez pas besoin d'associer manuellement tous les comptes clients avec des organisations. Avec Help Desk Migration, vous pouvez migrer les organisations dans un champ personnalisé du ticket. Cependant, cela n'est pas quelque chose que nous pouvons faire par défaut, donc vous devrez contacter nos agents et demander une migration personnalisée.

Comment ajouter des utilisateurs à un projet dans Jira Service Management ?

Pour créer des utilisateurs dans Jira et les ajouter à votre projet, suivez ces étapes :

Comment créer des utilisateurs dans Jira

1. Allez dans Paramètres > Gestion des utilisateurs.

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Inviter des utilisateurs.

3. Dans la fenêtre pop-up, fournissez jusqu'à 10 adresses email des utilisateurs que vous souhaitez migrer. Définissez leurs rôles et permissions, ajoutez-les à des groupes et personnalisez les invitations si nécessaire. Ensuite, cliquez sur Inviter * utilisateurs.

Chaque utilisateur doit accepter l'invitation envoyée à son email pour activer son profil dans Jira. L'invitation expirera sept jours après son envoi.

Comment inviter des utilisateurs du service desk à des projets dans Jira

Maintenant que vous avez créé tous les profils d'utilisateurs nécessaires, vous pouvez les inviter aux projets correspondants. Pour cela, suivez ces étapes :

1. Allez dans Paramètres > Projets pour voir la liste de vos projets Jira existants.

2. Cliquez sur le projet nécessaire et allez dans Paramètres du projet : Personnes.

3. Cliquez sur Ajouter des personnes et saisissez les informations des utilisateurs nécessaires pour les inviter à ce projet. Pour tous les projets Classiques de Jira Service Management, vous devez choisir le rôle Équipe de Service Desk pour permettre aux utilisateurs de gérer ce projet.

Comment rendre l'email visible

1. Allez sur https://id.atlassian.com/manage-profile/profile-and-visibility.

2. Faites défiler jusqu'en bas de la page et localisez la section Contact. Sélectionnez Tout le monde pour rendre votre email publiquement visible.

Atlassian enregistrera automatiquement les modifications.

Une fois la migration terminée, vous pouvez modifier ce paramètre selon votre convenance.

Comment retirer des utilisateurs des Projets

Si vous avez ajouté le mauvais utilisateur à un projet, vous pouvez le retirer en suivant ces étapes :

1. Allez dans le projet nécessaire et choisissez Paramètres du projet dans la barre latérale gauche.

2. Allez dans la section Personnes. Trouvez l'utilisateur que vous souhaitez retirer de ce projet et cliquez sur Retirer à côté de son nom.

Comment désactiver des utilisateurs dans Jira Service Management

Pour désactiver des utilisateurs dans Jira Service Management, suivez ces étapes :

1. Allez dans Paramètres > Gestion des utilisateurs. Cliquez sur le compte utilisateur que vous souhaitez désactiver.

2. Basculer le bouton A accès sur site pour désactiver l'utilisateur. Vous recevrez une notification confirmant que le compte a été désactivé dans le coin inférieur gauche.

En désactivant un utilisateur, son compte devient inutilisable jusqu'à ce qu'il soit réactivé. Cette action libère également sa place de licence, la rendant disponible pour un autre utilisateur.

Comment mettre à jour en masse les types de demande dans Jira Service Management ?

Jira Service Management dispose de types de demande et de types de problème. Le type de problème est ce que votre équipe choisit pour travailler sur les problèmes en interne. Lors de la migration vers Jira Service Management, vous pouvez choisir un type de problème par défaut qui sera appliqué à tous les problèmes. Et durant l'étape de mappage, vous pouvez définir le type de demande pour le type de problème que vous avez choisi.

Pour mettre à jour en masse les types de demande dans Jira Service Management, suivez ces étapes :

1. Allez dans Jira Service Management et utilisez les filtres nécessaires pour produire une liste de problèmes. Vous pouvez filtrer en fonction de divers critères pour affiner la liste des problèmes que vous souhaitez mettre à jour.

2. Cliquez sur le bouton "Plus d'options", puis sélectionnez "Modifier en masse tous les N problème(s)". Notez que Jira Service Management permet de mettre à jour jusqu'à 1000 problèmes par opération de masse.

3. Choisissez les problèmes sur lesquels vous souhaitez effectuer l'opération de masse. S'il y a de nombreux problèmes, faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur "Suivant". Sélectionnez l'opération "Modifier les problèmes" et cliquez sur "Suivant".

4. Trouvez l'option "Changer le type de demande" et sélectionnez le type nécessaire dans le menu déroulant.

5. Sélectionnez une valeur pour tous les champs obligatoires pour cette opération. Vous pouvez également décider d'envoyer des notifications par email concernant ce changement.

Examinez votre opération de masse et confirmez lorsque vous êtes satisfait des modifications.

Comment rechercher des objets migrés dans Jira Service Management ?

Pour rechercher des objets migrés dans Jira Service Management, suivez ces étapes :

Étape 1. Ouvrez Jira Service Management, puis le projet vers lequel vous avez migré des données.

Étape 2. Cliquez sur "Filtres" puis sélectionnez "Recherche avancée de problèmes".

Étape 3. Supprimez toutes les commandes existantes dans la barre de recherche et remplacez-les par la requête JQL suivante : "ImportedId[Number]" = "id du ticket". Remplacez "id du ticket" par le numéro d'identification du ticket importé et appuyez sur "Rechercher".

Étape 4. Pour rechercher plusieurs tickets à la fois, utilisez la commande suivante : "ImportedId[Number]" in ("id du ticket," "id du ticket").

Comment rechercher des clients/organisations dans Jira Service Management

Étape 1. Connectez-vous à votre compte Jira Service Management et ouvrez le projet où vous avez migré des données.

Étape 2. Dans la barre latérale gauche, allez dans "CANAUX & PERSONNES > Clients."

Étape 3. Utilisez la barre de recherche pour trouver le nom ou l'email du client ou le nom de l'organisation.

Qu'est-ce que l'erreur "HTTP Error 410: Gone" dans Jira Service Management ?

L'erreur HTTP 410: Gone dans Jira Service Management se produit lors du transfert de données lorsque l'outil de migration tente de créer des tickets sur la plateforme cible. Cette erreur survient généralement en raison de certaines configurations techniques au sein de l'application Data Center.

Causes de l'erreur HTTP 410: Gone :

• Changement de nœud : Les applications Data Center s'attendent à ce que les requêtes API soient dirigées vers le même nœud pendant le déplacement des données. Si les requêtes sont acheminées vers différents nœuds, l'erreur HTTP 410: Gone peut se produire.
• Absence de sessions persistantes : Les sessions persistantes, qui lient une session au même nœud, ne sont pas utilisées et l'application Data Center dispose de plusieurs nœuds API. Cela peut entraîner l'envoi des appels API suivants vers le mauvais nœud.

Pour résoudre l'erreur HTTP 410: Gone, le répartiteur de charge de l'application Data Center doit être configuré correctement. Suivez ces étapes :

• Supprimer les nœuds inutiles : Supprimez tous les nœuds API dédiés du cluster, sauf un, en veillant à ce que tous les appels API soient dirigés vers le même nœud.
• Arrêter temporairement les nœuds : Arrêtez temporairement les nœuds API pour les rendre inaccessibles.

Après avoir suivi ces étapes, le répartiteur de charge cessera d'envoyer de nouvelles connexions vers les nœuds supprimés tout en permettant aux connexions existantes de se terminer. Pour des instructions détaillées, référez-vous à la documentation de Jira.