Los gerentes de servicio al cliente, los líderes de soporte y los equipos de CX a menudo comparan Jira con Zoho cuando necesitan procesos y herramientas más claros que se adapten a las crecientes cargas de trabajo.
Esta guía analiza las diferencias prácticas entre Jira y Zoho para que pueda ver qué sistema se adapta mejor a su equipo.
Descripción general: Zoho vs. Jira
Ambas plataformas cubren el trabajo del proyecto, las operaciones de soporte y la colaboración, pero crean experiencias diferentes para quienes las utilizan.
Zoho es una amplia suite de aplicaciones empresariales que abarca CRM, atención al cliente, finanzas, RR. HH., marketing, gestión de proyectos y más. Jira, por otro lado, se centra principalmente en el seguimiento de proyectos para equipos de desarrollo de software y TI.
¿Qué es Zoho?
Zoho es una amplia suite de aplicaciones en la nube que ayuda a los equipos a gestionar proyectos, solicitudes de soporte, archivos y comunicación diaria. Esto la convierte en una opción práctica de software de gestión de proyectos para equipos que buscan un ecosistema completo. Lleva casi 30 años en funcionamiento y presta servicio a más de 130 millones de usuarios, con una reputación de desarrollo a largo plazo y una sólida política de privacidad.
Zia, la capa de inteligencia artificial de Zoho, funciona en toda la suite y utiliza sus datos para generar sugerencias, crear resúmenes y automatizar pasos de rutina de una manera que se siente nativa para cada producto.
En este artículo, nos centraremos específicamente en Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Desky las funciones de colaboración en WorkDrive y Cliq.
¿Qué es Jira?
Jira es la plataforma de Atlassian para gestionar el trabajo entre equipos, abarcando la planificación de proyectos, la prestación de servicios, la documentación y la comunicación asincrónica. Dado que Jira Software, Jira Service Management, Confluencey Loom comparten la misma plataforma en la nube, los equipos pueden moverse fácilmente entre la planificación, el soporte y la documentación.
Rovo, la capa de IA de Atlassian, facilita la segmentación del trabajo, la redacción de descripciones, el resumen de actualizaciones y la automatización de pasos rutinarios. También puede extraer contexto de Confluence y de las aplicaciones conectadas.
Más de 300.000 empresas utilizan Jira y brinda soporte a una amplia gama de equipos, desde software y productos hasta marketing, TI y operaciones.
Zoho: Capacidades clave
Veamos cómo Zoho gestiona el trabajo del proyecto, las operaciones de soporte y la colaboración diaria.
Gestión de proyectos y tareas
Como parte de su conjunto más amplio de herramientas de software de gestión de proyectos, Zoho ofrece a los equipos dos herramientas para ejecutar proyectos:
- Zoho Projects para planes estructurados, donde los equipos definen cronogramas, establecen dependencias y supervisan el progreso a lo largo del tiempo. Permite la planificación a largo plazo mediante cronogramas, vistas de Gantt, seguimiento del esfuerzo y automatización del flujo de trabajo.
- Zoho Sprints permite la entrega iterativa, el mantenimiento de los backlogs y los tableros de sprint, y el seguimiento de las versiones cuando el trabajo se realiza en ciclos. Ayuda a los equipos a avanzar con mayor rapidez, ofreciendo visibilidad sobre el progreso y los próximos pasos.
Puede utilizar ambas herramientas para:
- Cronogramas de proyectos de construcción y dependencias de mapeo
- Gestión de backlogs, épicas y tableros de sprint
- Seguimiento del esfuerzo, el tiempo y la disponibilidad de recursos
- Monitoreo del progreso con gráficos de evolución o diagramas de flujo
Además, a los equipos les encanta la flexibilidad: los campos, las plantillas y los flujos de trabajo se pueden adaptar fácilmente.
Mesa de ayuda y tickets
Zoho Desk es Zoho para equipos de soporte que buscan un sistema de tickets organizado y sin un proceso de incorporación complejo. Integra solicitudes de correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web, lo que ayuda a los agentes a mantener una experiencia del cliente más consistente en todos los canales.
Las capacidades clave de Zoho Deskincluyen:
- Una bandeja de entrada unificada para todas las interacciones con los clientes
- Centros de ayuda personalizables y widgets de autoservicio
- SLA integrados, categorización de tickets y escaladas automatizadas
- Una interfaz personalizable y una experiencia de usuario intuitiva
Zia puede:
- Sugerir artículos de la base de conocimientos y responder borradores
- Resumir hilos de tickets largos
- Resalte actividades inusuales o aumentos repentinos en el volumen de tickets
- Ayude a los agentes a reescribir o refinar las respuestas sin salir del ticket
Los gerentes pueden ver qué está haciendo el equipo gracias a paneles que rastrean los tiempos de respuesta y resolución, cuadros de mando, informes y análisis móviles a través de la aplicación Radar.
Colaboración e intercambio de conocimientos
Zoho apoya el trabajo en equipo diario con herramientas diseñadas para la comunicación, el intercambio de archivos y las actualizaciones internas.
- Zoho Cliq es la herramienta de chat en tiempo real de la plataforma. Puedes enviar mensajes a personas o grupos, iniciar llamadas rápidas y enviar actualizaciones de proyectos directamente a los canales. Además, los bots y recordatorios sencillos ayudan a reducir los seguimientos.
- Zoho WorkDrive gestiona el contenido compartido. Los archivos se guardan en carpetas de equipo con historial de versiones, comentarios y permisos flexibles. Además, como WorkDrive se conecta a Cliq, los compañeros de equipo pueden compartir y debatir documentos en el chat integrado.
- Zoho Connect funciona como un centro interno para anuncios, conocimiento y debates. Los departamentos pueden crear espacios dedicados para actualizaciones, documentos compartidos y flujos de trabajo ligeros, lo cual es ideal para información que no debería estar en el chat.
Las tres herramientas se integran con Proyectos, Sprints y Desk, por lo que las conversaciones y los documentos permanecen conectados.
Integraciones y ecosistema
Gracias a las docenas de aplicaciones nativas de Zoho, la mayoría de los equipos pueden gestionar proyectos, soporte, comunicación y documentos sin depender de herramientas externas. Además, Zoho admite más de 200 integraciones de terceros a través de la plataforma. Estas incluyen:
- Aplicaciones de CRM, finanzas y recursos humanos dentro de Zoho
- GitHub, GitLab, Bitbucket y Jenkins para el trabajo de desarrollo
- Google Workspace, Microsoft 365, Slack y Teams
- Herramientas populares de marketing, chat y almacenamiento
Y si su equipo necesita una personalización más profunda, Zoho ofrece API, webhooks y herramientas de bajo código para crear lógica personalizada o conectar sistemas internos.
Precios
Zoho ofrece precios claros. Cada producto tiene su propia suscripción, pero muchos equipos eligen entre los planes de Zohopara toda la organización.
Opciones de precios clave:
- Estándar: $29 por organización/mes
- Premium: $69 por organización/mes (incluye facturación de suscripción, análisis avanzados y funciones personalizadas)
- Personalizado/Empresarial: precios personalizados para necesidades más grandes o más complejas
Hay complementos disponibles cuando los equipos necesitan capacidad adicional:
- Usuarios adicionales: $9/usuario/mes
- Usuarios de la hoja de horas: $3/usuario/mes
Zoho One, la suite todo en uno, también es una opción para las organizaciones que desean acceder a la mayoría de las aplicaciones Zoho con una sola licencia.
Fuente: Zoho Desk
Jira: Capacidades clave
Así es como las principales herramientas Jira funcionan juntas para ayudar a los equipos a estructurar su trabajo y mantener la información conectada.
Gestión de proyectos y tareas
Jira ofrece a los equipos un espacio compartido para planificar el trabajo, seguir el progreso y mantener las tareas conectadas, actuando como un software de gestión de proyectos escalable entre departamentos. Con Jira Software y Jira Work Management ahora unificados, todos trabajan en la misma interfaz, lo que facilita el uso de la plataforma por parte de los equipos de producto, TI, operaciones y soporte.
Confían en Jira para:
- Crea tareas desde Slack, correo electrónico, Figma o Confluence
- Realice un seguimiento del progreso a través de tableros, calendarios o cronogramas
- Dependencias de mapas entre departamentos
- Mantenga el trabajo vinculado a los objetivos organizacionales
Rovo puede agilizar la configuración con borradores de descripciones y contexto extraídos de herramientas conectadas. Además, la IA puede generar reglas de flujo de trabajo, actualizar campos a medida que avanza el trabajo o marcar elementos que requieren atención.
Help Desk y Gestión de Servicios de TI
Jira Service Management (JSM) ofrece a los equipos una forma estructurada de gestionar las solicitudes entrantes y el trabajo operativo. Funciona como software de soporte técnico para organizaciones que necesitan operaciones de soporte conectadas a flujos de trabajo de desarrollo o TI. Y, al ejecutarse en la misma plataforma que Jira Software y Confluence, los equipos de soporte ven interacciones pasadas, incidencias vinculadas y documentación relevante directamente en el ticket. Los equipos que gestionan procesos más especializados también pueden crear flujos de trabajo personalizados que reflejen el funcionamiento de sus aprobaciones o escalamientos internos.
Utilizan JSM para:
- Enrutamiento de solicitudes internas y de clientes a través de formularios y colas personalizables
- Gestión de flujos de trabajo de TI, como incidentes, cambios y problemas
- Compartir artículos de autoservicio a través de un centro de ayuda integrado
- Coordinar escaladas con el desarrollo o las operaciones cuando los problemas requieren un trabajo más profundo
Algunas organizaciones también utilizan JSM para tareas de gestión legal, como el seguimiento de aprobaciones, la gestión de solicitudes de admisión o el envío de documentos para su revisión. También es común verlo utilizado en casos de gestión de instalaciones, como solicitudes de mantenimiento o el seguimiento de equipos.
Rovo facilita el flujo resumiendo hilos, mostrando artículos útiles o sugiriendo pasos a seguir durante casos complejos. Al mismo tiempo, la automatización se encarga de las asignaciones, actualizaciones y notificaciones.
Colaboración e intercambio de conocimientos
Confluence es Jira para la documentación, la comunicación y el conocimiento compartido. La mayoría de los equipos lo utilizan para documentos de proyecto, guías internas, notas de reuniones, contenido de incorporación y más.
Confluence es ideal para:
- Documentar requisitos y procesos internos
- Creación de espacios de equipo para actualizaciones, planes e intercambio de conocimientos
- Incrustar placas y archivos de otras herramientas
Rovo incorpora compatibilidad con IA al resumir páginas extensas, redactar nuevo contenido, visualizar definiciones y responder preguntas basadas en la documentación existente. Además, al aprovechar Jira y Confluence, los equipos pueden pasar de la planificación a la ejecución sin perder información.
Integraciones y ecosistema
Jira forma parte de un amplio ecosistema de herramientas Atlassian y de miles de integraciones con marketplaces. Así, los equipos pueden mantener el trabajo del proyecto, la documentación, la comunicación, la actividad de código y mucho más en una única plataforma. Además, se conecta de forma natural con:
- Herramientas de diseño como Figma y Miro
- Plataformas de chat como Slack y Microsoft Teams
- Repositorios de código y herramientas de CI, incluidos GitHub, GitLab, Bitbucket y Jenkins
- Herramientas de almacenamiento y productividad como Google Drive y Microsoft 365
Para las empresas con sistemas personalizados, la plataforma ofrece API, webhooks y marcos de aplicaciones a través de Atlassian Marketplace para conectar herramientas internas o extender Jira a los procesos existentes.
Precios
Jira utiliza un modelo de precios por usuario, con niveles claros que se adaptan a equipos pequeños y grandes organizaciones. Así son los precios de Jirapara equipos de unos 300 usuarios:
- Gratis : $0 (disponible para hasta 10 usuarios)
- Estándar : $7,91 por usuario/mes
- Premium : $14,54 por usuario/mes
- Empresa : facturación anual, con precios proporcionados a través de las ventas de Atlassian
Todos los planes incluyen las vistas de trabajo principales (tableros, listas, calendarios, cronogramas) e informes integrados. Los planes Estándar y superiores incluyen Rovo AI, colaboración externa, permisos, residencia de datos regional y mayor capacidad de automatización.
Premium y Enterprise introducen características para organizaciones que necesitan una planificación más amplia, una gobernanza más sólida y mayores protecciones de tiempo de actividad.
Fuente: Jira Service Management
Jira y Zoho Desk: Reseñas
Nada habla mejor de un servicio que las opiniones reales de clientes. Por eso, hemos seleccionado algunas reseñas sobre JSM y Zoho.
Reseñas Zoho
¿Qué es lo que más te gusta de Zoho Desk ?
Una de las mayores ventajas es la función de tickets multicanal. Con correos electrónicos, mensajes de chat, formularios web e incluso mensajes de redes sociales, todo canalizado en un único panel centralizado, nuestro equipo nunca pasa por alto una consulta de un cliente. También valoro las reglas de automatización, ya que ayudan a eliminar gran parte del trabajo repetitivo.
Shaisa D.
Ingeniera de software,
software informático,
pequeña empresa (50 empleados o menos).
¿Qué no te gusta de Zoho Desk ?
Me gustaría ver controles HTML mejorados en la base de conocimientos del sistema. A veces, puede resultar un poco extraño al intentar crear artículos más complejos o detallados.
Michael R.
Soy presidente del Comité Técnico
para Pequeñas Empresas (50 empleados o menos).
04/12/2025
Reseñas Jira
¿Qué es lo que más te gusta de Jira Service Management ?
Disfruto mucho usar Jira Service Management porque es una herramienta extremadamente completa y fácil de usar. La posibilidad de clonar tickets fácilmente me permite trabajar en el mismo proyecto con diferentes casos de forma eficaz. Además, destaco que la plataforma es extremadamente rápida, lo cual es un gran diferenciador en comparación con otras plataformas de gestión de tickets que suelen ser lentas.
Stephan M.,
Ingeniero de Soporte de Nivel 3.
¿Qué no te gusta de Jira Service Management ?
1. Configuración compleja: la configuración inicial puede resultar intimidante, especialmente para equipos sin experiencia Jira
2. La interfaz de usuario y las funciones pueden resultar más difíciles de entender para usuarios sin conocimientos técnicos.
Yeswanth Raj P.
Analista de Inteligencia de Negocios,
Mercado Medio (51-1000 empleados).
Zoho vs. Jira: Pros y contras
A continuación se muestra una breve comparación para ayudarle a ver las ventajas y desventajas de cada plataforma.
| Zoho | Jira | |
| Ventajas |
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| Contras |
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Veredicto final: Jira o Zoho?
Entonces, ¿quién ganó? Depende de los casos de uso:
Zoho Projects frente a Jira
Ganador: Jira
Maneja proyectos más grandes y estructurados con mayor automatización y visibilidad entre equipos, mientras que Zoho Projects es más adecuado para equipos más pequeños que desean herramientas familiares de programación y seguimiento del tiempo.
Zoho Desk frente a Jira
Ganador: Zoho Desk
Es más fácil de configurar para equipos que atienden al cliente y simplifica la gestión diaria de tickets. Jira solo toma la iniciativa cuando el soporte técnico debe estar estrechamente vinculado al trabajo de desarrollo.
Zoho Desk frente a Jira Service Management
Ganador: Jira Service Management
Cubre flujos de trabajo ITSM (incidentes, cambios, activos), mientras que Zoho Desk se centra en la atención al cliente optimizada y sigue siendo una opción más liviana para equipos no técnicos.
Una vez que decida qué funciona mejor para su equipo, solo queda llevar sus datos al lugar correcto. Help Desk Migration se encarga de ello de forma segura, para que usted pueda centrarse en la implementación en lugar de preocuparse por lo que pueda perderse en el proceso.
Preguntas frecuentes
Hay varias plataformas, todas ellas igualmente susceptibles de ser consideradas candidatas decentes para competir con Jira por el título de la cima de la montaña.
- ServiceNow: la opción más adecuada para grandes organizaciones con complejidad ITIL.
- Zendesk: se adapta a equipos externos de atención al cliente.
- Freshservice: ideal para pequeñas y medianas empresas.
Zoho Desk es el más adecuado para empresas de SaaS, comercio electrónico y venta minorista, telecomunicaciones y servicios públicos, y EdTech.
Jira Service Management (JSM) está diseñado para operaciones de TI sólidas y necesidades de cumplimiento, como desarrollo de tecnología y software, servicios financieros y banca, atención médica, y fabricación y logística.
Aunque Zoho Desk es un excelente servicio, no es el mejor en todos los casos. Es un servicio de asistencia sólido para el mercado medio; sin embargo, varias herramientas se consideran superiores en áreas específicas como la escalabilidad, la usabilidad, la automatización o la preparación empresarial. Entre estas herramientas se encuentran Zendesk, Freshdesk (Freshworks), Jira Service Management, ServiceNowe Intercom.
Sí, es absolutamente posible migrar datos entre Zoho Desk y Jira Service Management, en ambas direcciones, utilizando la herramienta Help Desk Migration .
Zoho Desk es parcialmente compatible con prácticas ITIL/ITSM. Zoho funciona bien con flujos de trabajo básicos de servicios de TI, como la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, acuerdos de nivel de servicio (SLA), la categorización de tickets y la gestión del conocimiento. Para equipos de TI pequeños o mesas de ayuda internas, puede ser compatible con prácticas ITIL ligeras, especialmente en la gestión de incidentes y solicitudes.
Zoho Desk destaca en portales de autoservicio. Permite crear portales personalizados para clientes donde pueden enviar y dar seguimiento a tickets, acceder a una base de conocimientos, consultar preguntas frecuentes y artículos, interactuar con foros de la comunidad, recibir respuestas automatizadas y actualizaciones de tickets.
Jira es la solución líder para el desarrollo y la colaboración DevOps. Se integra con Jira Software para conectar los tickets de soporte con los problemas de desarrollo, una ventaja clave para los equipos DevOps.
Puede asignar departamentos Zoho Desk a proyectos Jira para que los tickets de soporte se conviertan en problemas Jira . También puede integrar Zoho y Jira a través de un marketplace. Puede realizar la integración abriendo Zoho Marketplace, buscando la extensión Jira e instalándola.
Jira es ampliamente reconocido por su alta personalización y flujos de trabajo altamente estructurados. Permite a los equipos diseñar flujos de trabajo complejos de varios pasos con estados, transiciones, condiciones, validadores y funciones posteriores personalizados.
La personalización del flujo de trabajo de Zohoes generalmente más intuitiva y accesible, lo que permite a los usuarios no técnicos crear reglas, aprobaciones y automatizaciones con una configuración mínima.
