Los gerentes de servicio al cliente, líderes de soporte y equipos de CX suelen comparar Jira vs. Zoho cuando necesitan procesos más claros y herramientas que escalen con cargas de trabajo crecientes.
Esta guía desglosa las diferencias prácticas entre Jira y Zoho para que puedas ver qué sistema se adapta mejor a tu equipo.
Resumen: Zoho vs. Jira
Ambas plataformas cubren el trabajo de proyectos, operaciones de soporte y colaboración, pero crean experiencias diferentes para las personas que las utilizan.
Zoho es una gran suite de aplicaciones empresariales que abarca CRM, soporte al cliente, finanzas, RR.HH., marketing, gestión de proyectos y más. Jira, por otro lado, se centra principalmente en el seguimiento de proyectos para equipos de desarrollo de software y TI.
¿Qué es Zoho?
Zoho es una gran suite de aplicaciones en la nube que ayuda a los equipos a gestionar proyectos, solicitudes de soporte, archivos y comunicación diaria, lo que la convierte en una opción práctica de software de gestión de proyectos para equipos que desean todo en un solo ecosistema. Ha operado durante casi 30 años y sirve a más de 130 millones de usuarios, con reputación de desarrollo a largo plazo y fuerte enfoque en la privacidad.
Zia, la capa de IA de Zoho, funciona en toda la suite y utiliza tus datos para ofrecer sugerencias, crear resúmenes y automatizar pasos rutinarios de manera que se sienta nativa en cada producto.
En este artículo, nos enfocaremos específicamente en Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Desk y las funciones de colaboración en WorkDrive y Cliq.
¿Qué es Jira?
Jira es la plataforma de Atlassian para gestionar el trabajo entre equipos, cubriendo planificación de proyectos, entrega de servicios, documentación y comunicación asíncrona. Como Jira Software, Jira Service Management, Confluence y Loom comparten la misma plataforma en la nube, los equipos pueden moverse fácilmente entre planificación, soporte y documentación.
Rovo, la capa de IA de Atlassian, ayuda desglosando el trabajo, redactando descripciones, resumiendo actualizaciones y automatizando pasos rutinarios. También puede extraer contexto de Confluence y aplicaciones conectadas.
Jira es utilizado por más de 300,000 empresas y soporta una amplia gama de equipos, desde desarrollo de software y producto hasta marketing, TI y operaciones.
Zoho: Capacidades clave
Veamos cómo Zoho maneja el trabajo de proyectos, operaciones de soporte y colaboración diaria.
Gestión de proyectos y tareas
Como parte de su conjunto más amplio de herramientas de software de gestión de proyectos, Zoho ofrece a los equipos dos herramientas para ejecutar proyectos:
- Zoho Projects para planes estructurados, donde los equipos delinean cronogramas, establecen dependencias y monitorean el progreso a lo largo del tiempo. Soporta planificación a largo plazo mediante líneas de tiempo, vistas Gantt, seguimiento de esfuerzo y automatización de flujos de trabajo.
- Zoho Sprints para entregas iterativas, mantenimiento de backlog y tableros de sprint, y seguimiento de releases cuando el trabajo se realiza en ciclos. Ayuda a los equipos a moverse más rápido, ofreciendo visibilidad de lo que está en progreso y lo que viene a continuación.
Se pueden usar ambas herramientas para:
- Construir cronogramas de proyectos y mapear dependencias
- Gestionar backlogs, epics y tableros de sprint
- Rastrear esfuerzo, tiempo y disponibilidad de recursos
- Monitorear progreso con gráficos burndown o diagramas de flujo
Además, los equipos aprecian la flexibilidad: los campos, plantillas y flujos de trabajo se pueden adaptar fácilmente.
Help Desk y Gestión de Tickets
Zoho Desk es el software de help desk de Zoho para equipos de soporte que desean un sistema de tickets organizado sin una curva de aprendizaje pronunciada. Reúne solicitudes de correo electrónico, chat, teléfono, canales sociales y formularios web, lo que ayuda a los agentes a mantener una experiencia de cliente más consistente a través de los distintos canales.
Las capacidades clave de Zoho Desk incluyen:
- Bandeja de entrada unificada para todas las interacciones con clientes
- Centros de ayuda personalizables y widgets de autoservicio
- SLA integrados, categorización de tickets y escalaciones automáticas
- Interfaz personalizable y experiencia de usuario intuitiva
Zia puede:
- Sugerir artículos de la base de conocimientos y borradores de respuestas
- Resumir hilos largos de tickets
- Resaltar actividad inusual o incrementos repentinos en el volumen de tickets
- Ayudar a los agentes a reescribir o mejorar respuestas sin salir del ticket
Y los gerentes pueden ver en qué está trabajando el equipo gracias a paneles que rastrean tiempos de respuesta y resolución, tarjetas de puntuación, informes y análisis móviles a través de la aplicación Radar.
Colaboración y Compartición de Conocimiento
Zoho apoya el trabajo en equipo diario con herramientas diseñadas para comunicación, compartición de archivos y actualizaciones internas.
- Zoho Cliq es la herramienta de chat en tiempo real de la plataforma. Puedes enviar mensajes a personas o grupos, iniciar llamadas rápidas y llevar actualizaciones de proyectos directamente a los canales. Además, bots simples y recordatorios ayudan a reducir seguimientos innecesarios.
- Zoho WorkDrive gestiona contenido compartido. Los archivos se almacenan en carpetas de equipo con historial de versiones, comentarios y permisos flexibles. Y como WorkDrive se conecta con Cliq, los compañeros pueden compartir y discutir documentos en el chat integrado.
- Zoho Connect funciona como un hub interno para anuncios, conocimiento y discusiones. Los departamentos pueden crear espacios dedicados para actualizaciones, documentos compartidos y flujos de trabajo ligeros, ideal para información que no pertenece al chat.
Las tres herramientas se integran con Projects, Sprints y Desk, manteniendo conversaciones y documentos conectados.
Integraciones y Ecosistema
Gracias a las docenas de aplicaciones nativas de Zoho, la mayoría de los equipos pueden gestionar proyectos, soporte, comunicación y documentos sin depender de herramientas externas. Además, Zoho soporta más de 200 integraciones de terceros a través del marketplace. Estas incluyen:
- Aplicaciones CRM, finanzas y recursos humanos dentro de Zoho
- GitHub, GitLab, Bitbucket y Jenkins para trabajo de desarrollo
- Google Workspace, Microsoft 365, Slack y Teams
- Herramientas populares de marketing, chat y almacenamiento
Y si tu equipo necesita personalización más profunda, Zoho ofrece APIs, webhooks y herramientas low-code para construir lógica personalizada o conectar sistemas internos.
Precios
Zoho mantiene la estructura de precios simple. Cada producto tiene su propia suscripción, pero muchos equipos eligen entre los planes a nivel de organización de Zoho.
Opciones de precios clave:
- Standard: $29 por organización/mes
- Premium: $69 por organización/mes (incluye facturación de suscripción, análisis avanzados y funciones personalizadas)
- Custom/Enterprise: precios personalizados para necesidades más grandes o complejas
Hay complementos disponibles cuando los equipos necesitan capacidad adicional:
- Usuarios adicionales: $9/usuario/mes
- Usuarios de hojas de tiempo: $3/usuario/mes
Zoho One, la suite todo-en-uno, también es una opción para organizaciones que quieren acceso a la mayoría de las aplicaciones de Zoho bajo una sola licencia.
Fuente: Zoho Desk
Jira: Capacidades clave
Aquí se muestra cómo las herramientas principales de Jira trabajan juntas para ayudar a los equipos a estructurar su trabajo y mantener la información conectada.
Gestión de Proyectos y Tareas
Jira ofrece a los equipos un espacio compartido para planificar el trabajo, seguir el progreso y mantener las tareas conectadas, sirviendo como software de gestión de proyectos que puede escalar entre departamentos. Con Jira Software y Jira Work Management ahora unificados, todos trabajan en la misma interfaz, lo que hace que la plataforma sea más fácil de adoptar para equipos de producto, TI, operaciones y soporte.
Se apoyan en Jira para:
- Crear tareas desde Slack, correo electrónico, Figma o Confluence
- Rastrear el progreso mediante tableros, calendarios o líneas de tiempo
- Mapear dependencias entre departamentos
- Mantener el trabajo alineado con los objetivos organizacionales
Rovo puede acelerar la configuración con descripciones preliminares y contexto extraído de las herramientas conectadas. Además, la IA puede generar reglas de flujo de trabajo, actualizar campos a medida que el trabajo avanza o marcar elementos que requieren atención.
Help Desk y Gestión de Servicios TI
Jira Service Management (JSM) proporciona a los equipos una forma estructurada de manejar solicitudes entrantes y trabajo operativo. Funciona como software de help desk para organizaciones que necesitan operaciones de soporte conectadas a flujos de trabajo de desarrollo o TI. Y como funciona en la misma plataforma que Jira Software y Confluence, los equipos de soporte ven interacciones pasadas, problemas vinculados y documentación relevante directamente en el ticket. Los equipos que manejan procesos más especializados también pueden construir flujos de trabajo personalizados que reflejen cómo funcionan sus aprobaciones o escalaciones internas.
Usan JSM para:
- Dirigir solicitudes de clientes e internas mediante formularios y colas personalizables
- Gestionar flujos de trabajo de TI como incidentes, cambios y problemas
- Compartir artículos de autoservicio a través de un centro de ayuda integrado
- Coordinar escalaciones con desarrollo u operaciones cuando los problemas requieren un trabajo más profundo
Algunas organizaciones también usan JSM para tareas de gestión legal, como seguimiento de aprobaciones, gestión de solicitudes o derivación de documentos para revisión. También es común verlo usado para casos de gestión de instalaciones como solicitudes de mantenimiento o seguimiento de equipos.
Rovo apoya el flujo resumiendo hilos, mostrando artículos útiles o sugiriendo próximos pasos durante casos complejos. Al mismo tiempo, la automatización se encarga de asignaciones, actualizaciones y notificaciones.
Colaboración y Compartición de Conocimiento
Confluence es el espacio de trabajo de Jira para documentación, comunicación y conocimiento compartido. La mayoría de los equipos lo usan para documentos de proyectos, guías internas, notas de reuniones, contenido de onboarding y más.
Confluence es ideal para:
- Documentar requisitos y procesos internos
- Crear espacios de equipo para actualizaciones, planes y compartición de conocimiento
- Incrustar tableros y archivos de otras herramientas
Rovo agrega soporte de IA resumiendo páginas largas, redactando nuevo contenido, mostrando definiciones y respondiendo preguntas basadas en la documentación existente. Y como se nutre tanto de Jira como de Confluence, los equipos pueden pasar de la planificación a la ejecución sin perder información en el camino.
Integraciones y Ecosistema
Jira forma parte de un amplio ecosistema de herramientas de Atlassian y miles de integraciones del marketplace. Por lo tanto, los equipos pueden mantener trabajo de proyectos, documentación, comunicación, actividad de código y más en una sola plataforma. Además, se integra de manera natural con:
- Herramientas de diseño como Figma y Miro
- Plataformas de chat como Slack y Microsoft Teams
- Repositorios de código y herramientas de CI, incluyendo GitHub, GitLab, Bitbucket y Jenkins
- Herramientas de almacenamiento y productividad como Google Drive y Microsoft 365
Para empresas con sistemas personalizados, la plataforma ofrece APIs, webhooks y frameworks de aplicaciones a través del Atlassian Marketplace para conectar herramientas internas o ampliar Jira según los procesos existentes.
Precios
Jira utiliza un modelo de precios por usuario, con niveles claros que escalan desde equipos pequeños hasta grandes organizaciones. Así se ve la estructura de precios de Jira para equipos de aproximadamente 300 usuarios:
- Gratis: $0 (disponible para hasta 10 usuarios)
- Standard: $7.91 por usuario/mes
- Premium: $14.54 por usuario/mes
- Enterprise: facturado anualmente, con precios proporcionados a través del equipo de ventas de Atlassian
Todos los planes incluyen las vistas de trabajo principales (tableros, listas, calendarios, líneas de tiempo) e informes integrados. Los planes Standard y superiores añaden Rovo AI, colaboración externa, permisos, residencia de datos regional y mayor capacidad de automatización.
Los planes Premium y Enterprise introducen características para organizaciones que necesitan planificación más amplia, gobernanza más fuerte y mayores protecciones de disponibilidad.
Fuente: Jira Service Management
Reseñas de Jira y Zoho Desk
Nada habla más sobre un servicio que la retroalimentación real de los clientes. Por eso hemos seleccionado algunas reseñas de JSM y Zoho.
Reseñas de Zoho
¿Qué es lo que más te gusta de Zoho Desk?
Una de las mayores ventajas es la función de tickets multicanal. Con correos electrónicos, mensajes de chat, formularios web e incluso mensajes de redes sociales todos centralizados en un solo tablero, nuestro equipo nunca pierde una consulta de cliente. También valoro las reglas de automatización, ya que ayudan a eliminar gran parte del trabajo repetitivo.
Shaisa D.
Ingeniera de Software
Software Informático
Pequeña Empresa (50 empleados o menos)
¿Qué es lo que menos te gusta de Zoho Desk?
Me gustaría ver controles HTML mejorados en el sistema de base de conocimiento. A veces puede ser un poco peculiar cuando intento configurar artículos más complejos o detallados.
Michael R.
Presidente del Comité Técnico
Pequeña Empresa (50 empleados o menos)
12/4/2025
Reseñas de Jira
¿Qué es lo que más te gusta de Jira Service Management?
Realmente disfruto usar Jira Service Management ya que es una herramienta extremadamente completa y fácil de usar. La capacidad de clonar tickets fácilmente me permite trabajar en el mismo proyecto con diferentes casos de manera efectiva. Además, destaco que la plataforma es extremadamente rápida, lo cual es un gran diferenciador en comparación con otras plataformas de gestión de tickets que tienden a ser lentas.
Stephan M.
Ingeniero de Soporte Nivel 3
¿Qué es lo que menos te gusta de Jira Service Management?
1. Configuración y puesta en marcha complejas: la configuración inicial puede ser intimidante, especialmente para equipos sin experiencia previa en Jira.
2. La interfaz y las funciones pueden ser más difíciles de entender para usuarios no técnicos.
Yeswanth raj P.
Analista de Inteligencia de Negocios
Mid-Market (51-1000 empleados)
Zoho vs. Jira: Pros y Contras
Aquí tienes una breve comparación para ver las ventajas y desventajas de cada plataforma.
| Zoho | Jira | |
| Pros |
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| Contras |
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Veredicto Final: ¿Jira o Zoho?
Entonces, ¿quién ganó? Eso depende de los casos de uso:
Zoho Projects vs. Jira
Ganador: Jira
Maneja proyectos más grandes y estructurados con una automatización más sólida y visibilidad entre equipos, mientras que Zoho Projects es más adecuado para equipos pequeños que buscan herramientas familiares de programación y seguimiento del tiempo.
Zoho Desk vs. Jira
Ganador: Zoho Desk
Es más fácil de configurar para equipos orientados al cliente y mantiene la gestión de tickets diaria simple. Jira solo toma la delantera cuando el soporte necesita estar estrechamente conectado con el trabajo de desarrollo.
Zoho Desk vs. Jira Service Management
Ganador: Jira Service Management
Cubre flujos completos de ITSM (incidentes, cambios, activos), mientras que Zoho Desk se centra en soporte al cliente simplificado y sigue siendo una opción más ligera para equipos no técnicos.
Una vez que decidas qué funciona mejor para tu equipo, lo único que queda es mover tus datos al lugar correcto. Help Desk Migration lo hace de manera segura, para que puedas concentrarte en la implementación sin preocuparte por lo que podría perderse en el proceso.
Preguntas Frecuentes
Existen varias plataformas que pueden considerarse candidatas serias compitiendo con Jira por el título de líder del mercado:
- ServiceNow: más adecuado para organizaciones grandes con complejidad ITIL.
- Zendesk: encaja con equipos de atención al cliente externos.
- Freshservice: mejor para empresas pequeñas y medianas.
Zoho Desk es ideal para empresas SaaS, comercio electrónico y retail, telecomunicaciones y utilities, y EdTech.
Jira Service Management (JSM) está diseñado para operaciones de TI robustas y necesidades de cumplimiento, como tecnología y desarrollo de software, servicios financieros y banca, salud, y manufactura y logística.
Aunque Zoho Desk es un gran servicio, no es el mejor en todos los escenarios. Es un soporte sólido para el mercado medio, sin embargo, varias herramientas se consideran mejores en áreas específicas como escalabilidad, usabilidad, automatización o preparación empresarial. Entre esas herramientas están Zendesk, Freshdesk (Freshworks), Jira Service Management, ServiceNow e Intercom.
Sí, es completamente posible migrar datos entre Zoho Desk y Jira Service Management en ambas direcciones utilizando la herramienta Help Desk Migration.
Zoho Desk es parcialmente adecuado para prácticas ITIL/ITSM. Zoho funciona bien para flujos de trabajo básicos de servicio de TI, como manejo de incidentes, solicitudes de servicio, SLAs, categorización de tickets y gestión del conocimiento. Para equipos de TI pequeños o mesas de ayuda internas, puede soportar prácticas ITIL ligeras, especialmente en gestión de incidentes y solicitudes.
Zoho Desk sobresale en portales de autoservicio. Permite crear portales personalizados para clientes donde pueden: enviar y rastrear tickets, acceder a una base de conocimiento, consultar FAQs y artículos, interactuar en foros de la comunidad, recibir respuestas automáticas y actualizaciones de tickets.
Jira es el claro ganador para colaboración en desarrollo y DevOps. Se integra con Jira Software para conectar tickets de soporte con incidencias de desarrollo, lo cual es una ventaja clave para los equipos DevOps.
Puedes mapear departamentos de Zoho Desk a proyectos de Jira para que los tickets de soporte se conviertan en incidencias de Jira. También existe la posibilidad de integrar Zoho y Jira a través del marketplace. Esto se realiza abriendo el Zoho Marketplace, buscando la extensión de Jira e instalándola.
Jira es ampliamente reconocido por su profunda personalización y flujos de trabajo altamente estructurados. Permite a los equipos diseñar flujos complejos de múltiples pasos con estados personalizados, transiciones, condiciones, validadores y post-funciones.
La personalización de flujos de Zoho es generalmente más intuitiva y accesible, permitiendo a usuarios no técnicos crear reglas, aprobaciones y automatizaciones con mínima configuración.
