En esta entrada de blog, ofreceremos una comparación directa entre Zendesk e Intercom, dos soluciones líderes de help desk para atención al cliente. Si está dudando entre ellas, no está solo: muchas empresas se enfrentan a esta decisión. La mejor opción depende del sector, el tamaño, los objetivos, las necesidades de soporte, el presupuesto y otros factores específicos de su empresa.
La atención al cliente es fundamental para cualquier marca, y la forma en que se presta puede influir en la percepción del cliente. Ahí es donde entra en juego el software de soporte al cliente: actúa como una extensión digital de su equipo de soporte. Considérelo un centro en línea donde tanto clientes como personal pueden comunicarse eficientemente. Estas herramientas están diseñadas para gestionar grandes volúmenes de mensajes, ya sean miles de consultas de clientes o problemas internos en toda su organización. Dado que ningún equipo humano puede gestionar esa escala por sí solo, el software de soporte técnico garantiza que cada solicitud se gestione correctamente, evitando interrupciones en sus operaciones de soporte.
Como centros de servicio, tanto Zendesk como Intercom parecen ofrecer las mismas soluciones a los problemas que enfrentan la mayoría de las empresas, con el objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes. Sin embargo, sus funciones son diferentes. Aunque algunas de las características de Zendesk e Intercom puedan parecer similares, los métodos para resolver sus problemas serán diferentes. Dado que sus enfoques varían, es posible que prefiera un método sobre el otro. Analizaremos varias herramientas que las empresas necesitan, como sistemas de tickets, mensajería de equipo, canales de comunicación con los clientes y más. ¡Comparemos Intercom con Zendesk y viceversa!
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Intercom vs. Zendesk : resumen
Comparar Zendesk e Intercom no es sencillo, ya que ambas plataformas difieren significativamente en funcionalidad, precio y casos de uso objetivo. Ambos proveedores adoptan un enfoque flexible, ofreciendo sus servicios como complementos independientes o como parte de una solución integral de atención al cliente. Intercom incluye Mensajes, Bandeja de entrada y Artículos. Por lo tanto, Intercom es un paquete que incluye todas las herramientas disponibles. Por su parte, Zendesk ofrece los complementos Guide (autoasistencia), Chat (chat en vivo), Talk (centro de llamadas), Connect (campañas), Explore (análisis e informes) y Sell (automatización de la fuerza de ventas), que se pueden adquirir por separado o añadir a Zendesk Support (software de tickets).
Tanto Zendesk como Intercom ofrecen una herramienta de campañas, chat en vivo y una base de conocimientos. Pero ¿cuáles son las diferencias entre Intercom y Zendesk? Compararemos estas soluciones de atención al cliente en términos de funcionalidad y precio. Se omiten los elogios a la "interfaz de usuario limpia y moderna".
Zendesk vs Intercom: Comparación de características del producto
Intercom ofrece una experiencia más conversacional y centrada en la interacción, mientras que Zendesk está diseñado para una atención al cliente eficiente y estructurada dentro de un sistema de soporte técnico. Comparemos Zendesk e Intercom utilizando sus funciones de soporte técnico.
Chatear en Zendesk e Intercom
La mayoría de las empresas utilizan el chat en vivo como su principal canal de comunicación con sus clientes porque es conveniente para ambas partes: los clientes pueden comunicarse fácilmente con los equipos de soporte a través de un widget de chat directamente en el sitio web. Zendesk Chat e Intercom ofrecen muchas funciones similares, pero existen algunas diferencias clave. Independientemente de cuál elija, ambos ofrecen funciones de chat robustas y versátiles para satisfacer sus necesidades de comunicación con los clientes.
Zendesk Chat e Intercom ofrecen funciones de chat similares, pero presentan algunas diferencias. En cualquier caso, tanto Zendesk como Intercomofrecen amplias posibilidades de chat.
Intercom
Este software no se queda atrás, ya que ofrece varias herramientas de chat. Además del chat en vivo, cuenta con la función "Business Messenger" que incluye su propio chatbot con IA. Este chatbot con IA puede funcionar 24/7, a la espera de las solicitudes de los clientes. Además, los bots Intercom pueden conversar de forma natural con los clientes mediante iniciadores de conversación, responder con autoayuda y artículos de la base de conocimientos. En cierto modo, esto es similar a las herramientas de chat Zendesk . Sin embargo, si comparamos Zendesk con Intercom en cuanto a facilidad de uso, la letra gana. Intercom Messenger es fácil de personalizar e instalar. Crea un chatbot con un mínimo de programación y personalízalo a tu gusto.
Zendesk
Como plataforma de relaciones conversacionales, Zendesk te ofrece la opción de chatear en vivo con tus clientes a través de tu sitio web, móvil y mensajería. Sin embargo, si comparas Zendesk Chat con Intercom , el plugin es un poco difícil de usar, según las opiniones de los clientes. Su instalación puede requerir cierta experiencia técnica, e incluso después de la configuración, pueden surgir fallos o problemas ocasionales. Aun así, el Chatbot de Zendesk Message es muy potente. Utiliza inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes mediante opciones de autoayuda o acceso a artículos relevantes antes de conectarlos con tu equipo. Esto, sin duda, deja a tus agentes de atención al cliente libres para resolver asuntos urgentes.
El complemento de chat en vivo le permite comunicarse personalmente con sus clientes (vía web, móvil y mensajería conversacional) sin interrumpir su experiencia. Una vez que añada el chat en vivo a su sitio web, sus visitantes podrán contactarle a través del widget de chat. Las herramientas de chat Zendesk están disponibles en cuatro niveles de precio.
- Lite, que ofrece un chat simultáneo, formularios previos al chat y fuera de línea, etiquetas de chat, calificación de conversación y un historial de chat de 30 días.
- Equipo, que ofrece Lite + chats y agentes ilimitados, dos activadores y dos equipos, personalización de widgets, envío de archivos, Zendesk Message (agregue Facebook Messenger y LINE) e integración de aplicaciones públicas (con la condición de que tenga Zendesk Support)
- Profesional, que viene con Team + activadores y departamentos ilimitados, horas de funcionamiento y seguimiento de conversaciones, informes sobre conversaciones y agentes de soporte, e integración de aplicaciones privadas (con la condición de que tenga Zendesk Support).
- Enterprise, que incluye el plan Profesional + roles y permisos, enrutamiento basado en habilidades, chatbots de IA, SDK web y marca de widgets.
Zendesk vs. Intercom: Bandeja de entrada
La bandeja de entrada compartida es una herramienta valiosa para la comunicación de los equipos de soporte. Además de las conversaciones, se integra con el sistema de tickets. Por lo tanto, la bandeja de entrada se utiliza para derivar los tickets a otros agentes de atención al cliente que puedan resolverlos. Por lo tanto, un helpdesk con una buena bandeja de entrada puede ayudar a su equipo a resolver problemas de forma eficiente.
Comparar las herramientas de bandeja de entrada Intercom con las Zendesk es un poco complicado. La bandeja de entrada Intercom tiene funciones de atención al cliente que recuerdan vagamente a las de Zendesk Support, pero el paquete "Adquirir clientes" (Mensajes y Bandeja de entrada) se asemeja más a Zendesk Support + Chat.
Intercom
La bandeja de entrada del equipo de Intercom tiene las mismas funciones que la mayoría de las bandejas de entrada del servicio de asistencia. Sin embargo, va un paso más allá al optimizarla con chatbots e integración con Artículos. Su precio es triple: plan básico + número de licencias (agentes de soporte) + número de personas activas.
- El plan Essential incluye chat en vivo, correo electrónico y aplicaciones móviles. Tus equipos de atención al cliente contarán con una bandeja de entrada, respuestas predefinidas, horario de atención, activadores de mensajes y programación. Además, podrán asignar/posponer conversaciones, usar notas privadas y @menciones. Los informes se envían a los paneles, análisis de búsqueda de artículos e información de mensajes. Además, podrás exportar CSV .
- El plan Pro te ofrece las funciones de Essential y, además, puedes configurar páginas donde se muestra Messenger. La automatización se aplica a la programación de demostraciones y la calificación de leads. Aquí están disponibles las reglas y permisos de asignación, las plantillas personalizadas de dominio y correo electrónico, el bot de tareas y las pruebas A/B básicas. Con las funciones de integración, puedes conectar Facebook, X, Zendesk, GitHub y Salesforcebásico.
- El plan Premium no solo incluye el conjunto Pro, sino que también le brinda funciones avanzadas como opciones de marca y personalización, SLA, bots personalizados e informes de ingresos y rendimiento de ventas.
Además, este software ofrece una función llamada "Business Messenger" que incluye su propio chatbot con IA. Puede funcionar 24/7, esperando la consulta de un cliente. Además, los bots Intercom pueden conversar de forma natural con los clientes mediante iniciadores de conversación y responder con artículos de autoayuda y de la base de conocimientos.
Intercom es una plataforma de mensajería con mensajería integrada en la app. Si tu negocio tiene una app, puedes usar la mensajería integrada para enviar mensajes a tus clientes. Puedes usarla con las notificaciones push de la app para mantenerlos al tanto de posibles promociones, recompensas y más.
Zendesk
Ofrece un sistema de soporte multicanal con automatización de la atención al cliente. Permite establecer reglas de negocio, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y enrutamiento de tickets según las habilidades, el idioma y la experiencia del agente. Zendesk también permite la integración de aplicaciones públicas y privadas. Ofrece una bandeja de entrada compartida en todas sus funciones. Cada mensaje tendrá identificadores para que sea fácil de reconocer a simple vista. Como resultado, podrá ver el remitente, las personas que respondieron y las fechas de su interacción. Además de Intercom, permite compartir notas privadas con otros agentes de soporte. Hay cinco niveles de precios.
- Plan Esencial. Aquí, los agentes obtienen opciones de respuestas predefinidas e interfaz traducida. Los contactos, el historial de tickets y los formularios de contacto mejoran la gestión de datos de los clientes. El informe general muestra las métricas clave.
- El plan Equipo se diferencia del plan Esencial al ofrecer funciones como vistas de tickets personalizadas y grupales, activadores preconfigurados y personalizados, y automatizaciones. Además, puede agregar campos personalizados a los campos de usuario y organización. Además, en los informes, los paneles de rendimiento muestran el volumen de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes con KPI. Este plan de precios permite el inicio de sesión único para web y móvil.
- El plan Profesional complementa el paquete Team con la gestión de SLA, marcadores multilingües en formularios, CSAT y encuestas de seguimiento. Zendesk Explore optimiza los informes. Además, este nivel permite la integración de aplicaciones privadas. Si lo necesita, puede adquirir complementos: varios formularios de solicitud de soporte, agentes Light o aplicaciones Pathfinder.
- Plan Empresarial. Refuerza el conjunto de herramientas Profesional con enrutamiento basado en habilidades y una aplicación gratuita de búsqueda de rutas. Este plan de precios admite múltiples formularios de tickets, horarios de atención, roles personalizados y permisos. También está disponible una función sofisticada de predicción de satisfacción y un modelo de aprendizaje automático para que su equipo pueda acceder a las conversaciones con los clientes con más contexto.
- Plan Elite. Este nivel de precio se suma al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Enterprise con Tiempo de Actividad del 99.9%, un programa de recuperación ante desastres y solo tiene facturación mensual.
Zendesk vs Intercom: Soluciones de base de conocimientos
La Base de Conocimiento es una sección de autoservicio que incluye artículos o documentos que brindan ayuda técnica a clientes y empleados. Es como una enciclopedia en línea de artículos de soporte. Comparar las características de la base de conocimiento Zendesk con las Intercom es bastante complejo. Por lo tanto, se opondrán los artículos Intercom a Zendesk Suite; de esta manera, la comparación es más o menos justa.
Intercom
Intercom cuenta con Artículos como una base de conocimientos para autoayuda y soporte interno. Esta función está disponible en todos los canales que sus clientes utilizan para contactar con su marca.
Además, incluye un bot llamado Operator. Este bot proporciona a clientes y empleados los artículos relevantes tras una consulta. La principal diferencia es su conectividad con la Bandeja de Entrada del Equipo Intercom . Esto facilita que los equipos de soporte accedan a la información con mayor rapidez sin molestar a otros usuarios. Además, al final de cada artículo se encuentra un formulario de experiencia del cliente. Las respuestas se analizan para optimizar la IA y se pueden recopilar en un informe para su consulta.
El soporte al cliente (Bandeja de entrada y Artículos) tiene un precio doble: un plan base + una cantidad de puestos.
- Plan esencial. Dentro de la conversación, obtienes chat en vivo, correo electrónico, aplicaciones móviles y SDK. En cuanto al flujo de trabajo, incluye perfiles de clientes potenciales y clientes, recopilador de correo electrónico, bots de tareas y sugerencias automatizadas de artículos. Los agentes también reciben bandejas de entrada, notas privadas, menciones, horario de atención y respuestas predefinidas. Los informes se envían a los paneles (es decir, resumen, clientes potenciales, rendimiento del equipo), análisis de búsqueda de artículos e información de mensajes. Además, puedes exportar CSV .
- Las características del plan Pro incluyen correo electrónico saliente y mensajería dentro de la aplicación, notificaciones push, bots personalizados, banners y campañas de mensajería.
- Dentro del plan Premium, puede aprovechar las integraciones de Salesforce, Clearbit Reveal y Marketo, probar mensajes en función del rendimiento utilizando grupos de control y ver el historial de mensajes.
Zendesk
Zendesk Suite incluye servicios como Support, Guide, Chat y Talk.
La base de conocimientos Guide es una función potente. Lo que la diferencia de otras herramientas de soporte técnico es el Bot de Respuestas. Este es un asistente de IA que ayuda a cualquier persona a navegar por Guide, ofreciendo resultados a medida que escribe su consulta. El bot también garantiza que el cliente o empleado encuentre el artículo correcto antes de contactar a un agente. De esta manera, su equipo se encarga de resolver las solicitudes más importantes de los clientes.
También viene en dos niveles de precios.
- Plan Profesional. En la sección Soporte, obtienes el correo electrónico y los canales sociales, widgets web, SDK móvil, informes y paneles, y aplicaciones e integraciones personalizadas privadas. La sección Guía ofrece una comunidad con un foro de colaboración, una base de conocimiento para agentes, la aplicación Knowledge Capture, informes y paneles, y contenido multilingüe (si el plan de precios de Soporte lo ofrece). Por último, el complemento de chat ofrece chats, disparadores y departamentos ilimitados, personalización de widgets, seguimiento de conversaciones, informes de chat y agentes, horario de atención e integración con aplicaciones públicas o privadas. Intercom no ofrece soporte telefónico, pero Zendesk Suite sí. Por ejemplo, permite la creación automática de tickets, grabación y transcripción de llamadas en el buzón de voz, árboles telefónicos de IVR, monitorización e intrusión de llamadas, devolución de llamada desde una cola, y paneles e informes en tiempo real.
- El plan Enterprise añade al plan Professional lo siguiente: soporte con múltiples formularios de ticket, análisis de reglas de negocio, roles y permisos personalizados, multimarca, modo guiado (para nuevos agentes) y predicción de la satisfacción del cliente. La Guía incluye gestión del ciclo de vida de los artículos, claves de contenido para identificar lagunas de conocimiento y múltiples centros de ayuda. Chat se puede personalizar y ofrece paneles de control en tiempo real, SDK web, roles y permisos, y enrutamiento basado en habilidades. Dentro de Talk, este nivel añade diagnósticos mensuales y un SLA del 99,95 %.
Marketing por correo electrónico en Zendesk e Intercom
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más eficaces para la interacción con los clientes, y Zendesk vs Intercom ofrecen herramientas para ayudar a las empresas a comunicarse por correo electrónico, aunque con diferentes fortalezas y casos de uso.
Intercom
Intercom destaca en email marketing y automatización de la interacción con el cliente. Ofrece una suite integrada para enviar emails basados en el comportamiento, campañas dirigidas y seguimientos automatizados. Con una potente segmentación de audiencia, pruebas A/B y coordinación de mensajes dentro de la app, Intercom es ideal para crear recorridos de cliente personalizados que abarcan email, chat y mensajería de producto.
Zendesk
Zendesk se centra principalmente en la gestión del correo electrónico de soporte, más que en el marketing saliente. Si bien admite la gestión de tickets por correo electrónico y ofrece herramientas para gestionar eficazmente los hilos de correo electrónico dentro de los flujos de trabajo de soporte, las funciones de marketing por correo electrónico no están integradas en el producto principal. Para ejecutar campañas de marketing, las empresas suelen integrar Zendesk con herramientas externas como Mailchimp, HubSpoto ActiveCampaign.
Zendesk vs. Intercom: Herramientas para centros de llamadas
Un estudio reveló que el 67 % de los clientes prefiere llamar a un agente para resolver sus consultas. Algunos software de soporte técnico ofrecen herramientas de centro de llamadas como uno de los canales de comunicación con los clientes. Analicemos la diferencia entre las herramientas de centro de llamadas Zendesk e Intercom .
Intercom
Intercom ofrece funciones de centro de llamadas para su empresa mediante complementos. Servicios como CallHippo, Ozonetel, Toky y Aircall Now son solo algunos de los muchos complementos que sustituyen las herramientas de centro de llamadas integradas en el software de soporte técnico.
Zendesk
La plataforma ofrece Zendesk Talk como solución de centro de llamadas para mantenerse al día con otros servicios de soporte. Esta función se basa en el navegador, por lo que no necesita software ni hardware adicional.
Análisis en Zendesk e Intercom
La información basada en datos es crucial para mejorar el rendimiento de la atención al cliente. Tanto Zendesk como Intercom cuentan con capacidades de análisis, pero adoptan enfoques muy diferentes para el seguimiento y la generación de informes sobre las interacciones con los clientes.
Intercom
Los análisis de Intercomse basan principalmente en integraciones y complementos de terceros. Herramientas como Google Analytics, Statbot, Microsoft Teams y otras se pueden conectar para proporcionar métricas de rendimiento, seguimiento de la interacción e información sobre el comportamiento del usuario. Si bien es flexible, este enfoque suele requerir cierta personalización y configuración para obtener informes completos.
Zendesk
Zendesk adopta un enfoque más robusto y nativo con su herramienta de análisis integrada, Zendesk Explore (anteriormente conocida como Insights). Explore ofrece paneles en tiempo real, informes personalizables y análisis exhaustivos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de los agentes, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT) y más. Es una solución potente para empresas que necesitan una visibilidad detallada de sus operaciones de soporte sin depender de herramientas externas.
Zendesk vs Intercom: Automatización y capacidades de IA
Intercom Fin AI
Intercom ha logrado avances significativos en IA, especialmente con su chatbot Fin AI, diseñado para resolver consultas comunes de forma autónoma. Desarrollado sobre GPT-4, Fin ofrece respuestas precisas y conversacionales y se integra a la perfección con los centros de ayuda para obtener contenido relevante de la base de conocimientos. Es compatible con varios idiomas y aprende continuamente de las interacciones, lo que lo hace ideal para empresas que buscan ampliar su soporte sin aumentar su plantilla.
Capacidades clave:
- Espacio de trabajo sin código para entrenar, probar e implementar IA con facilidad
- Analice el rendimiento con información detallada y sugerencias basadas en IA
- Entrene el comportamiento, el tono y las acciones para que coincidan con su marca
- Pruebe la calidad de las respuestas antes de publicarlas
- Implemente en todos los canales de soporte con segmentación inteligente
Herramientas de inteligencia artificial Zendesk
Zendesk ofrece un sólido conjunto de funciones de IA y automatización, que incluyen triaje inteligente, clasificación de tickets con IA y sugerencias de macros para agentes. Sus bots con IA gestionan preguntas frecuentes, dirigen los tickets a los departamentos adecuados y reducen el tiempo de resolución. Si bien no es tan avanzado en conversación como Fin de Intercom, Zendesk destaca en flujos de trabajo estructurados y automatización de tickets.
Interfaz de usuario e incorporación
Intercom
Intercom cuenta con una interfaz moderna e intuitiva, diseñada para la comunicación en tiempo real. La experiencia de incorporación es fluida, con visitas guiadas, mensajería proactiva y automatización que facilita la puesta en marcha rápida de los nuevos usuarios. Su widget de Messenger es altamente personalizable y se integra a la perfección con sitios web y aplicaciones.
Zendesk
La interfaz de usuario de Zendeskes más tradicional, pero muy funcional para equipos de soporte que gestionan un gran volumen de tickets. El proceso de incorporación puede ser complejo debido a las amplias capacidades de la plataforma, pero las herramientas de configuración guiada y una amplia base de conocimientos ayudan a optimizar la experiencia tanto para administradores como para agentes.
Integración de CRM y herramientas de ventas
Intercom
Intercom destaca por integrar a la perfección la atención al cliente con las ventas. Ofrece herramientas integradas para captar leads, cultivar relaciones y calificar prospectos, todo en una sola plataforma. Con funciones similares a las de un CRM, como la segmentación de usuarios, la segmentación de mensajes y la automatización de flujos de trabajo, Intercom ayuda a los equipos de ventas y soporte a mantenerse alineados.
Zendesk
Si bien Zendesk se centra principalmente en el soporte, ofrece funciones de CRM y ventas a través de Zendesk Sell, una herramienta independiente pero integrada. Las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, gestionar los pipelines y sincronizar datos entre herramientas. Sin embargo, las funciones de ventas y CRM no están tan integradas en la interfaz principal como en Intercom .
Tabla comparativa de Intercom y Zendesk
| Característica | Intercom | Zendesk |
| IA y automatización | Chatbot de inteligencia artificial (GPT-4), soporte en tiempo real, multilingüe, extrae contenido del centro de ayuda | Enrutamiento de tickets con tecnología de IA, triaje, sugerencias macro y automatización estructurada |
| Incorporación | Configuración intuitiva, visitas guiadas, soporte proactivo, mensajería personalizable | Amplias opciones de configuración, herramientas de incorporación guiada y documentación sólida |
| Interfaz de usuario | Moderno, conversacional, diseñado para chat en vivo y mensajería | Interfaz de usuario clásica, optimizada para flujos de trabajo de emisión de tickets y productividad de los agentes |
| CRM y herramientas de ventas | Funciones integradas similares a CRM, captura de clientes potenciales, segmentación de usuarios, mensajería de ventas | CRM y ventas a través de Zendesk Sell, integrado pero no profundamente integrado |
| Mejor para | SaaS, startups y empresas enfocadas en el soporte y la interacción conversacionales | Soporte a nivel empresarial, tickets estructurados y flujos de trabajo complejos |
Intercom y Zendesk son potentes plataformas de atención al cliente, pero sus objetivos son diferentes. Intercom es ideal para startups y empresas SaaS que buscan conectar con los clientes mediante soporte conversacional, mensajería en tiempo real y herramientas de ventas integradas. Por el contrario, Zendesk es ideal para organizaciones más grandes que necesitan un sistema de tickets escalable y estructurado con automatización avanzada y flujos de trabajo de soporte. La elección correcta depende, en última instancia, de las prioridades de su equipo, ya sea una interacción personalizada o una infraestructura de soporte robusta.
Precios: Zendesk vs. Intercom
Aquí es donde Intercom y Zendesk empiezan a diferir de forma más notable, especialmente en cuanto a precios. Si bien ambas plataformas ofrecen paquetes todo en uno, sus estructuras de precios reflejan los servicios de valor añadido y las funciones incluidas en cada nivel. Para las empresas que solo necesitan funciones específicas, ambos proveedores ofrecen planes de suscripción que van desde lo básico hasta lo avanzado.
Para tener una idea más precisa de lo que realmente ofrece cada plataforma, es fundamental comparar Intercom con Zendesk . De esta manera, podrá comprender mejor la funcionalidad disponible en cada nivel y tomar una decisión informada, especialmente si está considerando cambiar de plataforma.
Precios Intercom vs. Zendesk en una tabla
Intercom calcula el precio según la cantidad de usuarios que solicite. Según el tipo de usuario (plan de suscripción), los usuarios tienen acceso a diferentes funciones. Por ejemplo, la función de Mensajería no está disponible en el plan Soporte, mientras que los Artículos no están disponibles en los planes Engage y Conver. Lamentablemente, no puede calcular el precio usted mismo, ya que Intercom ocultó su tabla de precios. Sin embargo, puede resumir el precio con precisión con el equipo de ventas Intercom si se comunica con ellos.
En cuanto a Zendesk, puedes consultar los precios a continuación y añadirlos tú mismo. Lo único que podemos comparar claramente es la considerable diferencia de precios entre Zendesk e Intercom , que se encuentra en el precio del paquete básico.
| Intercom | Zendesk | |
|---|---|---|
| Prueba gratuita | 14 días | 30 días |
| Precios iniciales | $ 65 | $ 19 |
| Paquetes básicos | $65/mes por 1 año (todas las funciones para clientes seleccionados) |
$19/mes por agente (facturación anual) Gratis: Zendesk Chat Lite |
| Paquetes de suscripción |
|
Zendesk Support (suscripción anual)
Zendesk Chat (suscripción anual)
Zendesk Talk (suscripción anual)
Guía Zendesk (suscripción anual)
|
Además de ofrecer productos con numerosas funciones, Zendesk ofrece Servicios Profesionales para ayudarte a lanzar, reconfigurar, optimizar integraciones o consolidar tus instancias Zendesk . Si bien esta oferta ahorra tiempo y recursos, cuesta una fortuna: al menos $8,000 por configurar una instancia.
Pero, si solo necesita una transferencia de datos segura y rápida , opte por Help Desk Migration . El precio comienza en $39 y varía según la cantidad de registros que desee migrar. Nuestro equipo tiene experiencia en la consolidación Zendesk y la fusión de instancias de otros sistemas de Help Desk y Service Desk.
¿Qué plataforma ofrece mejor valor para las startups?
Para las startups, Intercom suele ofrecer una mejor relación calidad-precio, especialmente si se centran en el crecimiento y la interacción con el cliente. Su moderna interfaz, chat en tiempo real y herramientas integradas para leads lo hacen ideal para equipos dinámicos. Intercom también ofrece un programa para startups con precios reducidos, lo que puede ser una gran ventaja en las primeras etapas.
Sin embargo, Zendesk puede ser la mejor opción si su prioridad es la atención al cliente estructurada y a gran escala. Su potente sistema de tickets, base de conocimientos y herramientas de automatización están diseñados para la eficiencia y las necesidades de soporte a largo plazo. Si bien puede requerir más configuración, puede ser más rentable a largo plazo a medida que su equipo de soporte crece.
- Elija Intercom si necesita soporte conversacional rápido y herramientas de interacción con el cliente.
- Elija Zendesk si desea un sistema de soporte técnico sólido para gestionar el soporte de manera eficiente desde el primer día.
Ambas plataformas ofrecen valor de diferentes maneras: Intercom para equipos dinámicos y centrados en productos, y Zendesk para empresas emergentes que construyen una base de soporte a largo plazo.
Reseñas: Intercom vs. Zendesk
Zendesk e Intercom tienen puntuaciones muy similares en las principales plataformas de reseñas, como G2, Capterra y FinancesOnline. De hecho, tienen puntuaciones similares en la mayoría de las categorías clave, lo que hace que la decisión entre ellos sea aún más compleja. Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos analizado decenas de reseñas para ofrecerte una comparación equilibrada de sus características y rendimiento general.
Reseñas Intercom
Intercom generalmente recibe críticas positivas, y los usuarios destacan con frecuencia su interfaz intuitiva, facilidad de uso e implementación fluida. Sin embargo, algunos usuarios señalan que la configuración inicial puede requerir soporte de desarrolladores para evitar posibles problemas en el futuro. Una característica destacada es Intercom Messenger, que a menudo se elogia por ser más moderno y efectivo en comparación con la solución de mensajería de Zendesk
Fin es Intercom , creado para resolver la mayoría de las consultas de los clientes al instante. Está diseñado específicamente para el servicio al cliente, brindando respuestas rápidas y de alta calidad y transfiriendo sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario.
Fin se integra con cualquier mesa de ayuda ( Zendesk , Salesforce , HubSpot y más), funciona de forma nativa con Intercom para un sistema de soporte humano + IA totalmente conectado que mejora continuamente con cada interacción.
Reseñas Zendesk
Los usuarios y las empresas suelen apreciar Zendesk por su potente integración omnicanal. El espacio de trabajo unificado para agentes permite a los agentes de soporte gestionar correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas, mensajes en redes sociales y artículos de la base de conocimientos, todo desde un mismo lugar, sin cambiar de herramienta. Las conversaciones pueden continuar fácilmente entre canales, con el historial completo guardado en un solo ticket. Zendesk también ofrece potentes funciones de automatización para optimizar los flujos de trabajo y reducir el trabajo manual. Además, su herramienta de informes y análisis, Zendesk Explore, proporciona información detallada sobre métricas como los tiempos de respuesta de los agentes, las puntuaciones de satisfacción del cliente y las solicitudes de soporte más comunes.
Si bien Zendesk plain comunes incluyen su coste y la complejidad de la configuración inicial.
Zendesk e Intercom: ¿Cuál es el veredicto?
Elegir entre Zendesk e Intercom no es sencillo: depende en gran medida de las necesidades, prioridades y presupuesto de su negocio. Si bien muchas empresas se preguntan si Intercom puede reemplazar Zendesk , la realidad es más matizada.
Zendesk ofrece una gama más amplia de funciones y capacidades de soporte más avanzadas en todos sus niveles de precios. Esto lo convierte en una opción sólida para empresas con flujos de trabajo complejos o grandes volúmenes de consultas de clientes.
Por otro lado, Intercom vs Zendesk sobresale en mensajería en tiempo real, automatización e interacción con el cliente, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas lideradas por productos y empresas SaaS de rápido crecimiento centradas en experiencias de usuario personalizadas.
Ambas plataformas ofrecen distintas ventajas, y la mejor opción depende de sus prioridades. Ya sea que busque optimizar el soporte, impulsar la interacción con el cliente o escalar sus esfuerzos de comunicación, su decisión debe alinearse con sus objetivos comerciales.
Preguntas frecuentes
Zendesk se destaca como un campeón en la prestación de soporte al cliente personalizado debido a su marco de trabajo fácil de usar, muchos complementos útiles y funciones en todos los niveles.
Puedes integrar tus cuentas Intercom y Zendesk . De esta forma, se transmitirán datos en tiempo real sobre los usuarios y lo que hacen en tu app. Puedes convertir las conversaciones Intercom en tickets Zendesk . Esta opción es útil para quienes buscan una transición fluida de Zendesk a Intercom.
Por supuesto, Intercom te permite crear artículos y entregar un bot que responde las preguntas de los clientes con artículos específicos y resuelve los problemas más rápido.
Tienen características similares, pero Intercom cuenta con muchas funciones y herramientas que se integran mejor entre sí. Sin embargo, Zendesk ofrece funciones de soporte más avanzadas.
Sí, puedes reemplazar Zendesk con Intercom , ya que ambas plataformas de atención al cliente cuentan con una amplia gama de funciones e integraciones. Tanto Zendesk como Intercom están dirigidos a grandes empresas.
Intercom está mejor diseñado para empresas y equipos pequeños, mientras que Zendesk es ideal para que las grandes empresas impulsen la atención al cliente. Además, Intercom ofrece una bandeja de entrada omnicanal, informes completos y flujos de trabajo automatizados.
Zendesk ofrece un conjunto de herramientas más completo, que incluye funciones avanzadas de call center con Zendesk Talk y complementos modulares como Guide, Chat y Explore para una mayor personalización. Ofrece canales de comunicación versátiles, compatibles con web, móvil y mensajería, con robustos chatbots basados en IA para una mayor eficiencia. Además, las amplias capacidades de análisis e informes de Zendeskayudan a las empresas a adaptar sus servicios para mejorar la experiencia de atención al cliente y aumentar su satisfacción. En resumen, las amplias funciones y opciones de personalización de Zendesklo convierten en una opción eficaz para diversas necesidades empresariales.
Si bien Intercom ofrece una interfaz intuitiva y sólidas funciones de chat, puede carecer de las capacidades integrales y modulares de Zendesk. Las herramientas de Intercomestán empaquetadas, lo que limita la personalización y puede generar costos más altos si solo necesita funciones específicas. Además, el centro de llamadas y los análisis avanzados de Intercomse basan en integraciones de terceros, mientras que Zendesk ofrece soluciones como Zendesk Sell, Talk y Explore. Si necesita una plataforma integral altamente personalizable con amplias funciones integradas, Zendesk puede ser la mejor opción.
Sí, Zendesk ofrece una integración con Intercom disponible a través de Zendesk Marketplace. Esta integración le permite acceder a datos de clientes en tiempo real desde Intercom dentro de Zendesk, personalizar la información mostrada y sincronizar las etiquetas de usuario entre ambas plataformas. Además, puede reenviar conversaciones Intercom a Zendesk como tickets.
Sí, puede usar Intercom en el front end para la comunicación con los clientes y Zendesk en el back-end para gestionar los tickets de soporte y los flujos de trabajo. Esta configuración le permite aprovechar las funciones de mensajería en tiempo real e interacción con el cliente de Intercompara interactuar directamente con los clientes, a la vez que utiliza el robusto sistema de tickets y las herramientas de back-end de Zendeskpara una gestión y resolución eficientes del soporte. Esta combinación maximiza las ventajas de ambas plataformas de help desk, ofreciendo una experiencia fluida para gestionar las cuentas de los clientes desde la interacción inicial hasta la resolución del problema.
