En esta entrada de blog, proporcionaremos una comparación directa de Zendesk vs Intercom, dos soluciones líderes de mesa de ayuda para la atención al cliente. Si está tratando de elegir entre ellas, no está solo, muchas empresas se enfrentan a esta decisión. La mejor opción depende de la industria, el tamaño, los objetivos, los requisitos de soporte, el presupuesto y más de su empresa.
El servicio al cliente es el corazón de cada marca, y la forma en que se entrega puede moldear la percepción del cliente. Ahí es donde entra en juego el software de soporte al cliente: actúa como una extensión digital de su equipo de soporte. Piense en ello como un centro en línea donde tanto los clientes como el personal pueden comunicarse de manera eficiente. Estas herramientas están diseñadas para manejar volúmenes masivos de mensajes, ya sean miles de consultas de clientes o problemas internos en toda su organización. Dado que ningún equipo humano puede manejar esa escala por sí solo, el software de mesa de ayuda garantiza que cada solicitud se enrute correctamente, evitando lagunas en sus operaciones de soporte.
Como mesas de servicio, tanto Zendesk como Intercom parecen ofrecer las mismas soluciones a los problemas que enfrentan la mayoría de las empresas, todo para satisfacer las expectativas de los clientes. Sin embargo, lo que hay dentro de sus "capós" es diferente. Aunque algunas de las características de Zendesk sobre Intercom pueden parecer las mismas, los métodos utilizados para resolver sus problemas serán diferentes. Como sus enfoques variarán, puede preferir un método sobre el otro. Analizaremos varias herramientas que las empresas necesitan, como sistemas de tickets, mensajería de equipo, canales de comunicación con el cliente y más. ¡Así que, comparemos Intercom versus Zendesk y viceversa!
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Intercom vs Zendesk – El Resumen
Comparar Zendesk vs Intercom no es sencillo, ya que las dos plataformas difieren significativamente en funcionalidad, precios y casos de uso objetivo. Ambos proveedores siguen un enfoque flexible, ofreciendo sus servicios como complementos independientes o como parte de una solución de servicio al cliente todo en uno. Intercom tiene Messages, Inbox y Articles. Por lo tanto, todo Intercom es un paquete de todas las herramientas ofrecidas. Por su parte, Zendesk ofrece los complementos Guide (autoayuda), Chat (chat en vivo), Talk (centro de llamadas), Connect (campañas), Explore (análisis e informes) y Sell (automatización de la fuerza de ventas) que se pueden comprar por separado o añadir a Zendesk Support (software de ticketing).
Tanto Zendesk como Intercom ofrecen una herramienta de campaña, chat en vivo y una base de conocimientos. Pero, ¿cuáles son las diferencias entre Intercom y Zendesk? Compararemos esas soluciones de servicio al cliente en términos de funcionalidad y precio. Las odas a la "interfaz de usuario limpia y moderna" se omiten.
Zendesk vs Intercom: Comparación de Características del Producto
Intercom ofrece una experiencia más conversacional y centrada en la interacción, mientras que Zendesk está diseñado para un soporte al cliente eficiente y estructurado dentro de un sistema de mesa de ayuda. Comparemos Zendesk vs. Intercom utilizando las características de mesa de ayuda que poseen.
Chat en Zendesk e Intercom
La mayoría de las empresas confían en el chat en vivo como su principal canal de comunicación con el cliente porque es conveniente para ambas partes: los clientes pueden comunicarse fácilmente con los equipos de soporte a través de un widget de chat directamente en el sitio web. El chat de Zendesk vs Intercom ofrece muchas características similares, pero hay algunas diferencias clave. Independientemente de cuál elija, ambos proporcionan capacidades de chat robustas y versátiles para satisfacer sus necesidades de comunicación con el cliente.
El chat de Zendesk vs Intercom ofrece características de chat similares pero aún tiene un par de diferencias. En cualquier caso, ya sea que elija Zendesk o Intercom, tiene amplias posibilidades de chat.
Intercom
Este software no se queda atrás ya que ofrece varias herramientas de chat. Además de un chat en vivo, tiene una función llamada 'Business Messenger' que viene con su propio chatbot de IA. El chatbot de IA puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, esperando las solicitudes de los clientes. Además, los bots de Intercom pueden conversar de forma natural con los clientes utilizando iniciadores de conversación, responder con autoayuda y artículos de la base de conocimientos. En cierto modo, esto es similar a las herramientas de chat de Zendesk. Sin embargo, si compara el chat de Zendesk vs Intercom en facilidad de uso, este último gana. Intercom Messenger es fácil de personalizar e instalar. Cree un chatbot con una codificación mínima y personalícelo a su gusto.
Zendesk
Como plataforma de relaciones conversacionales, Zendesk le ofrece la opción de chatear en vivo con los clientes a través de su sitio web, dispositivos móviles y mensajería. Sin embargo, si compara el chat de Zendesk vs Intercom, el complemento es un poco difícil de usar según las opiniones de los clientes. Su instalación puede requerir cierta experiencia técnica, e incluso después de la configuración, pueden ocurrir fallas o problemas ocasionales. Aún así, el Chatbot de Zendesk Message es potente. Utiliza inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes a través de opciones de autoayuda o acceso a los artículos relevantes antes de conectarlos con su equipo. Y esto, sin duda, deja a sus agentes de atención al cliente libres para resolver asuntos urgentes.
El complemento de chat en vivo le proporciona comunicación personal con el cliente (a través de la web, dispositivos móviles y mensajería conversacional) sin interrumpir su experiencia. Una vez que agregue el chat en vivo a su sitio web, sus visitantes podrán comunicarse con usted a través del widget de chat. Las herramientas de chat de Zendesk están disponibles con cuatro niveles de precios.
- Lite, que ofrece un chat concurrente, formularios previos al chat y fuera de línea, etiquetas de chat, calificación de conversación e historial de chat de 30 días.
- Team, que ofrece Lite + chats y agentes ilimitados, dos disparadores y dos equipos, personalización de widgets, envío de archivos, Zendesk Message (agregar Facebook Messenger y LINE) e integración de aplicaciones públicas (con la condición de tener Zendesk Support).
- Professional, que viene con Team + disparadores y departamentos ilimitados, horario de atención y seguimiento de conversaciones, informes sobre conversaciones y agentes de soporte, e integración de aplicaciones privadas (con la condición de tener Zendesk Support).
- Enterprise, que incluye el plan Professional + roles y permisos, enrutamiento basado en habilidades, chatbots de IA, SDK web y personalización de widgets.
Zendesk vs. Intercom: Bandeja de entrada
La bandeja de entrada compartida es una herramienta valiosa para que los equipos de soporte se comuniquen. Además de las conversaciones en equipo, se integra con el sistema de tickets. Por lo tanto, la bandeja de entrada se utiliza para remitir tickets a otros agentes de atención al cliente que pueden resolverlos. Por lo tanto, una mesa de ayuda con una buena bandeja de entrada puede hacer que su equipo sea eficiente en la resolución de problemas.
Oponer las herramientas de bandeja de entrada de Intercom vs. Zendesk es un poco complicado. La bandeja de entrada de Intercom tiene características de soporte al cliente que recuerdan vagamente a Zendesk Support, pero el paquete ofrecido Acquire customer (Messages e Inbox) es más paralelo a Zendesk Support + Chat.
Intercom
La bandeja de entrada del equipo de Intercom tiene las mismas características que la mayoría de las bandejas de entrada de las mesas de ayuda. Sin embargo, va un paso más allá al optimizar su bandeja de entrada con chatbots e integración de artículos. Tiene un precio triple: un plan base + un número de puestos (agentes de soporte) + un número de personas activas.
- El plan Essential incluye chat en vivo, correo electrónico y aplicaciones móviles. Sus equipos de atención al cliente tendrán una bandeja de entrada, respuestas enlatadas, horario de oficina, disparadores de mensajes y programación. Además, pueden asignar/posponer conversaciones, usar notas privadas y @menciones. Los informes se entregan en los paneles, análisis de búsqueda de artículos e información de mensajes. También puede exportar CSV.
- El plan Pro le proporciona las características de Essential, además puede configurar páginas donde se muestra el messenger. La automatización se aplica a la programación de demostraciones y la calificación de clientes potenciales. Aquí están disponibles las reglas y permisos de asignación, dominio personalizado y plantillas de correo electrónico, bot de tareas y pruebas A/B básicas. Dentro de las capacidades de integración, puede conectar Facebook, X, Zendesk, GitHub y Salesforce básico.
- El plan Premium no solo incluye el conjunto Pro, sino que también le proporciona funciones avanzadas como opciones de marca y personalización, SLA, bots personalizados, informes de ingresos y rendimiento de ventas.
Además, este software ofrece una función llamada 'Business Messenger' que viene con su propio chatbot de IA. Puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, esperando la consulta de un cliente. Además, los bots de Intercom pueden conversar de forma natural con los clientes utilizando iniciadores de conversación y responder con autoayuda y artículos de la base de conocimientos.
Intercom se presenta como una plataforma de mensajería con un messenger integrado en la aplicación. Si su negocio tiene una aplicación, la mensajería dentro de la aplicación se puede utilizar para enviar mensajes a los clientes. Puede usar esto con la notificación push de la aplicación para mantener a sus clientes informados sobre posibles promociones, recompensas y más.
Zendesk
Ofrece un sistema de soporte multicanal con automatización del servicio al cliente. Puede establecer reglas comerciales, SLA y enrutamiento de tickets basado en las habilidades, el idioma y la experiencia del agente. Zendesk también permite la integración de aplicaciones públicas y privadas. Proporciona una bandeja de entrada compartida en sus muchas funciones. Cada mensaje tendrá identificadores para que sean fáciles de reconocer de un vistazo. Como resultado, podrá ver el remitente, cualquiera que haya respondido y las fechas de su interacción. Al igual que Intercom, permite compartir notas privadas con otros agentes de soporte. Hay cinco niveles de precios.
- Plan Essential. Aquí los agentes obtienen opciones de respuestas predefinidas e interfaz traducida. Los contactos, el historial de tickets y los formularios de contacto mejoran la gestión de datos del cliente. El informe de descripción general muestra las métricas de datos clave.
- El plan Team se diferencia del Essential al establecer características como vistas de tickets personalizadas y de grupo, disparadores preconfigurados y personalizados, y automatizaciones. Además, puede agregar campos personalizados a los campos de usuario y organización. También, dentro de los informes, los paneles de rendimiento muestran el volumen de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente con KPI. Este nivel de precios permite el inicio de sesión único para la web y los dispositivos móviles.
- El plan Professional se suma al conjunto Team al agregar gestión de SLA, marcadores de posición multilingües en los formularios, CSAT y encuestas de seguimiento. Zendesk Explore impulsa los informes. Además, este nivel permite la integración de aplicaciones privadas. Si es necesario, puede comprar complementos: múltiples formularios de solicitud de soporte, agentes ligeros o aplicaciones Pathfinder.
- Plan Enterprise. Fortalece el conjunto de herramientas Professional con enrutamiento basado en habilidades y una aplicación pathfinder gratuita. Este nivel de precios admite múltiples formularios de tickets, horarios comerciales, roles y permisos personalizados. Aquí también está disponible una característica elegante de predicción de satisfacción, modelo de aprendizaje automático, su equipo puede entrar en conversaciones con el cliente con más contexto.
- Plan Elite. Este nivel de precios agrega al Enterprise un SLA de 99.9% de tiempo de actividad, un programa de recuperación ante desastres y solo tiene facturación mensual.
Zendesk vs Intercom: Soluciones de Base de Conocimientos
La Base de Conocimientos es una de las secciones de autoservicio que incluye artículos o documentos que brindan ayuda técnica a clientes y empleados. Es como una enciclopedia en línea de artículos de soporte. Comparar las características de la base de conocimientos de Zendesk vs Intercom es bastante complicado. Por lo tanto, los artículos de Intercom se opondrán a Zendesk Suite; de esa manera, el contraste es (más o menos) justo.
Intercom
Intercom tiene Artículos como solución de base de conocimientos para autoservicio, así como soporte interno. Esta característica está disponible en todos los canales que sus clientes utilizan para ponerse en contacto con su marca.
Además, también viene con un bot llamado Operator. El bot proporciona a los clientes y empleados los artículos relevantes al realizar una consulta. La principal diferencia es su conectividad con la bandeja de entrada del equipo de Intercom. Esto acelera el acceso a la información para los equipos de soporte sin molestar a otros usuarios. Además, se puede encontrar un formulario de experiencia del cliente al final de cada artículo. Las respuestas se analizan para ayudar a optimizar la IA y también se pueden recopilar en un informe para su revisión.
Los clientes de soporte (Bandeja de entrada y Artículos) tienen un precio doble: un plan base + un número de puestos.
- Plan Essential. Dentro de la conversación, obtiene chat en vivo, correo electrónico, aplicaciones móviles y SDK. Luego, en cuanto al flujo de trabajo, hay perfiles de clientes potenciales y clientes, recolector de correo electrónico, bots de tareas y sugerencias de artículos automatizadas. Los agentes también obtienen bandejas de entrada, notas privadas y menciones, horario de oficina y respuestas enlatadas. Los informes se entregan a los paneles (es decir, resumen, clientes potenciales, rendimiento del equipo), análisis de búsqueda de artículos e información de mensajes. Además, puede exportar CSV.
- Las características del plan Pro incluyen correo electrónico saliente y mensajería en la aplicación, notificaciones push, bots personalizados, banners y campañas de mensajería.
- Dentro del plan Premium, puede aprovechar las integraciones de Salesforce, Clearbit Reveal y Marketo, probar mensajes sobre el rendimiento utilizando grupos de control y ver el historial de mensajes.
Zendesk
Zendesk Suite incluye servicios como Support, Guide, Chat y Talk.
La base de conocimientos llamada Guide es una característica poderosa. Lo que la diferencia de otras herramientas de mesa de ayuda es el Answer Bot. Este es un asistente de IA que ayudará a cualquiera a navegar por Guide proporcionando resultados a medida que escribe su consulta. El bot también garantiza que el cliente o empleado encontrará el artículo correcto antes de ponerse en contacto con un agente. Así, deja a su equipo para resolver solicitudes de clientes más importantes.
También viene en dos niveles de precios.
- Plan Professional. En la sección de soporte, obtiene los canales de correo electrónico y redes sociales, widgets web, SDK móvil, informes y paneles, y aplicaciones e integraciones personalizadas privadas. Luego, la sección Guide ofrece una comunidad con un foro de colaboración, una base de conocimientos para agentes, la aplicación Knowledge Capture, informes y paneles, y contenido multilingüe (si el nivel de precios de soporte lo ofrece). Por último, el complemento de chat ofrece chats ilimitados, disparadores y departamentos, personalización de widgets, seguimiento de conversaciones, informes de chat y agentes, horario de atención e integración con aplicaciones públicas o privadas. Intercom no proporciona soporte telefónico, pero Zendesk Suite sí. Por ejemplo, permite la creación automática de tickets, grabación de llamadas y transcripción de buzón de voz, árboles telefónicos IVR, monitoreo y entrada de llamadas, una devolución de llamada desde una cola y paneles e informes en tiempo real.
- El plan Enterprise agrega a Professional lo siguiente: el soporte tiene múltiples formularios de tickets, análisis de reglas comerciales, roles y permisos personalizados, múltiples marcas, modo guiado (para nuevos agentes) y predicción de satisfacción del cliente. La Guía está habilitada con gestión del ciclo de vida de los artículos, señales de contenido para identificar lagunas de conocimiento y múltiples centros de ayuda. El chat se puede personalizar con la marca, y obtiene paneles en tiempo real, SDK web, roles y permisos, y enrutamiento basado en habilidades. Dentro de Talk, el nivel agrega diagnósticos mensuales y un SLA del 99,95%.
Email Marketing en Zendesk e Intercom
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más efectivos para la interacción con el cliente, y Zendesk vs Intercom ofrecen herramientas para ayudar a las empresas a comunicarse por correo electrónico, aunque con diferentes fortalezas y casos de uso.
Intercom
Intercom destaca en la automatización del marketing por correo electrónico y la interacción con el cliente. Ofrece una suite incorporada para enviar correos electrónicos basados en el comportamiento, campañas dirigidas y seguimientos automatizados. Con una potente segmentación de audiencia, pruebas A/B y coordinación de mensajes en la aplicación, Intercom es ideal para crear viajes de cliente personalizados que abarquen correo electrónico, chat y mensajería de productos.
Zendesk
Zendesk se enfoca principalmente en la gestión de correo electrónico de soporte en lugar del marketing saliente. Si bien admite el ticketing por correo electrónico y ofrece herramientas para administrar hilos de correo electrónico de manera eficiente dentro de los flujos de trabajo de soporte, las capacidades de marketing por correo electrónico no están integradas en el producto principal. Para ejecutar campañas de marketing, las empresas a menudo integran Zendesk con herramientas externas como Mailchimp, HubSpot o ActiveCampaign.
Zendesk vs. Intercom: Herramientas de Call Center
Un estudio encontró que el 67% de los clientes prefieren llamar a un agente para que les ayude a resolver sus consultas. Algunos software de mesa de ayuda proporcionan herramientas de call center como uno de los canales de comunicación con el cliente. Así que, exploremos la diferencia entre las herramientas de call center de Zendesk e Intercom.
Intercom
Intercom ofrece funciones de centro de llamadas para su negocio a través de complementos. Servicios como CallHippo, Ozonetel, Toky, Aircall Now son solo algunos de los muchos complementos en lugar de las herramientas de centro de llamadas integradas en el software de la mesa de ayuda.
Zendesk
La plataforma ofrece Zendesk Talk como su solución de centro de llamadas para mantenerse al día con otras mesas de ayuda. Esta función está basada en el navegador, por lo que no necesita software ni hardware adicional.
Análisis en Zendesk e Intercom
Las ideas basadas en datos son cruciales para mejorar el rendimiento del soporte al cliente. Tanto Zendesk como Intercom tienen capacidades de análisis, pero adoptan enfoques muy diferentes en lo que respecta al seguimiento y la elaboración de informes sobre las interacciones con los clientes.
Intercom
Los análisis de Intercom se basan principalmente en integraciones y complementos de terceros. Se pueden conectar herramientas como Google Analytics, Statbot, Microsoft Teams y otras para proporcionar métricas de rendimiento, seguimiento de la interacción y conocimientos sobre el comportamiento del usuario. Si bien es flexible, este enfoque a menudo requiere cierta personalización y configuración para obtener informes completos.
Zendesk
Zendesk adopta un enfoque más sólido y nativo con su herramienta de análisis incorporada, Zendesk Explore (anteriormente conocido como Insights). Explore ofrece paneles en tiempo real, informes personalizables y análisis profundos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de los agentes, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT) y más. Es una solución potente para empresas que necesitan una visibilidad detallada de sus operaciones de soporte sin depender de herramientas externas.
Zendesk vs Intercom: Capacidades de Automatización e IA
Intercom con IA Fin
Intercom ha logrado avances significativos en IA, especialmente con su chatbot Fin AI, diseñado para resolver consultas comunes de forma autónoma. Construido sobre GPT-4, Fin ofrece respuestas precisas y conversacionales y se integra sin problemas con los centros de ayuda para extraer contenido relevante de la base de conocimientos. Admite varios idiomas y aprende continuamente de las interacciones, lo que lo hace ideal para empresas que buscan escalar el soporte sin aumentar la plantilla.
Capacidades clave:
- Espacio de trabajo sin código para entrenar, probar e implementar IA con facilidad
- Analizar el rendimiento con información profunda y sugerencias impulsadas por IA
- Entrenar el comportamiento, el tono y las acciones para que coincidan con su marca
- Probar la calidad de la respuesta antes de publicarla
- Implementar en todos los canales de soporte con una segmentación inteligente
Herramientas de IA de Zendesk
Zendesk ofrece un sólido conjunto de características de IA y automatización, que incluyen clasificación inteligente, clasificación de tickets impulsada por IA y sugerencias de macros para agentes. Sus bots impulsados por IA manejan las preguntas frecuentes, dirigen los tickets a los departamentos correctos y reducen el tiempo de resolución. Si bien no es tan avanzado conversacionalmente como Fin de Intercom, Zendesk sobresale en flujos de trabajo estructurados y automatización de tickets.
Interfaz de Usuario y Onboarding
Intercom
Intercom presenta una interfaz moderna y fácil de usar, diseñada para la comunicación en tiempo real. La experiencia de incorporación es fluida, con visitas guiadas, mensajes proactivos y automatización que ayuda a los nuevos usuarios a ponerse en marcha rápidamente. Su widget Messenger es altamente personalizable y se integra sin problemas en sitios web y aplicaciones.
Zendesk
La interfaz de usuario de Zendesk es más tradicional pero altamente funcional para los equipos de soporte que gestionan grandes volúmenes de tickets. El proceso de incorporación puede ser complejo debido a las amplias capacidades de la plataforma, pero las herramientas de configuración guiada y una vasta base de conocimientos ayudan a simplificar la experiencia para administradores y agentes por igual.
CRM e Integración de Herramientas de Ventas
Intercom
Intercom destaca por combinar sin problemas el soporte al cliente con las ventas. Ofrece herramientas integradas para capturar clientes potenciales, fomentar relaciones y calificar prospectos, todo en una sola plataforma. Con características similares a las de un CRM, como la segmentación de usuarios, la segmentación de mensajes y los flujos de trabajo de automatización, Intercom ayuda a los equipos de ventas y soporte a mantenerse alineados.
Zendesk
Si bien Zendesk se enfoca principalmente en el soporte, ofrece capacidades de CRM y ventas a través de Zendesk Sell, una herramienta separada pero integrada. Las empresas pueden rastrear las interacciones con los clientes, administrar los embudos de ventas y sincronizar datos entre herramientas. Sin embargo, la funcionalidad de ventas y CRM no está tan profundamente integrada en la interfaz principal como con Intercom.
Tabla comparativa de Intercom vs Zendesk
| Característica | Intercom | Zendesk |
| IA y Automatización | Chatbot Fin AI (GPT-4), soporte en tiempo real, multilingüe, extrae contenido del centro de ayuda | Enrutamiento de tickets con IA, clasificación, sugerencias de macros, automatización estructurada |
| Onboarding | Configuración intuitiva, tours guiados, soporte proactivo, messenger personalizable | Opciones de configuración extensas, herramientas de onboarding guiadas y documentación sólida |
| Interfaz de Usuario | Moderna, conversacional, diseñada para chat en vivo y mensajería | Interfaz de usuario clásica, optimizada para flujos de trabajo de tickets y productividad del agente |
| CRM y Herramientas de Ventas | Funciones integradas tipo CRM, captura de clientes potenciales, segmentación de usuarios, mensajería de ventas | CRM y ventas a través de Zendesk Sell, integrado pero no profundamente incrustado |
| Mejor para | SaaS, startups y empresas centradas en el soporte conversacional y la interacción | Soporte a nivel empresarial, ticketing estructurado y flujos de trabajo complejos |
Intercom vs. Zendesk son potentes plataformas de soporte al cliente, pero cumplen propósitos diferentes. Intercom es más adecuado para startups y empresas SaaS que buscan interactuar con los clientes a través de soporte conversacional, mensajería en tiempo real y herramientas de ventas integradas. Por el contrario, Zendesk es ideal para organizaciones más grandes que necesitan un sistema de ticketing escalable y estructurado con automatización avanzada y flujos de trabajo de soporte. La elección correcta depende en última instancia de las prioridades de su equipo, ya sea la interacción personalizada o una infraestructura de soporte robusta.
Precios – Zendesk vs Intercom
Aquí es donde Intercom vs. Zendesk comienza a diferir de manera más notable, especialmente en términos de precios. Si bien ambas plataformas ofrecen paquetes todo en uno, sus estructuras de precios reflejan los servicios de valor agregado y los conjuntos de características incluidos en cada nivel. Para las empresas que solo necesitan capacidades específicas, ambos proveedores ofrecen planes de suscripción que van desde lo básico hasta lo avanzado.
Para obtener una imagen más precisa de lo que realmente ofrece cada plataforma, es esencial comparar los paquetes de precios de Intercom con los planes de Zendesk. De esta manera, podrá comprender mejor la funcionalidad disponible en cada nivel y tomar una decisión informada, especialmente si está considerando cambiar de una plataforma a otra.
Precios de Intercom vs Zendesk en una Tabla
Intercom calcula el precio en función del número de puestos (usuarios) que solicite. Dependiendo del tipo de puesto (plan de suscripción), los usuarios obtienen acceso a diferentes funciones. Por ejemplo, la función de mensajería no está disponible en el plan de soporte, mientras que los artículos no están disponibles en los planes Engage y Convert. Desafortunadamente, no puede calcular el precio por sí mismo, ya que Intercom ocultó su tabla de precios. Sin embargo, puede calcular el precio junto con el equipo de ventas de Intercom con precisión si se pone en contacto con ellos.
En cuanto a Zendesk, puede consultar los precios a continuación y sumarlos por su cuenta. Lo único que podemos comparar claramente es la considerable diferencia en el precio del paquete básico de Zendesk vs Intercom.
| Intercom | Zendesk | |
|---|---|---|
| Prueba Gratuita | 14 días | 30 días |
| Precios Iniciales | $ 65 | $ 19 |
| Paquetes Básicos | $65/mes por 1 año (todas las funciones para clientes seleccionados) | $19/mes por agente (facturación anual)
Gratis: Zendesk Chat Lite |
| Paquetes de Suscripción |
| Zendesk Support (suscripción anual)
Zendesk Chat (suscripción anual)
Zendesk Talk (suscripción anual)
Zendesk Guide (suscripción anual)
|
Además de ofrecer productos con muchas funciones, Zendesk ofrece Servicios Profesionales para ayudarle a lanzar, reconfigurar, ajustar integraciones o consolidar sus instancias de Zendesk. Y, si bien esta oferta ahorra tiempo y recursos, cuesta una pequeña fortuna: al menos $8K por la configuración de 1 instancia.
Pero, si solo necesita una transferencia de datos segura y rápida, opte por Help Desk Migration. El precio comienza en $39 y varía según el número de registros que desee migrar. Nuestro equipo tiene experiencia en la consolidación de instancias de Zendesk y la fusión de instancias de otros sistemas de mesa de ayuda y mesa de servicio.
¿Qué Plataforma Ofrece un Mejor Valor para Startups?
Para las startups, Intercom a menudo proporciona un mejor valor, especialmente si su enfoque está en el crecimiento y la participación del cliente. Su interfaz moderna, chat en tiempo real y herramientas integradas de captación de leads la hacen ideal para equipos de rápido movimiento. Intercom también ofrece un programa para startups con precios reducidos, lo que puede ser una gran ventaja en las primeras etapas.
Sin embargo, Zendesk puede ser la mejor opción si su prioridad es un soporte al cliente estructurado a escala. Su sólido sistema de tickets, base de conocimientos y herramientas de automatización están diseñados para la eficiencia y las necesidades de soporte a largo plazo. Si bien podría requerir más configuración, puede ser más rentable a largo plazo a medida que su equipo de soporte crece.
- Elija Intercom si necesita soporte rápido y conversacional y herramientas de interacción con el cliente.
- Opte por Zendesk si desea un sistema de mesa de ayuda robusto para gestionar el soporte de manera eficiente desde el primer día.
Ambas plataformas ofrecen valor de diferentes maneras: Intercom para equipos de rápido movimiento, impulsados por el producto, y Zendesk para startups que construyen una base de soporte a largo plazo.
Reseñas – Intercom vs Zendesk
Zendesk e Intercom están muy igualados en las calificaciones de los usuarios en las principales plataformas de reseñas como G2, Capterra y FinancesOnline. De hecho, obtienen puntuaciones similares en la mayoría de las categorías clave, lo que hace que la decisión entre ellos sea aún más matizada. Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos analizado docenas de reseñas para ofrecer una comparación equilibrada de sus características y rendimiento general.
Reseñas de Intercom
Intercom generalmente recibe reseñas positivas, y los usuarios a menudo destacan su interfaz intuitiva, facilidad de uso y despliegue fluido. Sin embargo, algunos usuarios señalan que la configuración inicial puede requerir soporte de desarrolladores para evitar posibles problemas en el futuro. Una característica destacada es Intercom Messenger, que a menudo se elogia como más moderno y efectivo en comparación con la solución de mensajería de Zendesk.
Fin es el agente de soporte de IA avanzado de Intercom, diseñado para resolver la mayoría de las consultas de los clientes al instante. Está diseñado específicamente para el servicio al cliente, brindando respuestas rápidas y de alta calidad y derivando sin problemas a agentes humanos cuando es necesario.
Fin se integra con cualquier mesa de ayuda (Zendesk, Salesforce, HubSpot y más), funciona de forma nativa con la suite de mesa de ayuda de Intercom para un sistema de soporte de IA + humano totalmente conectado que mejora continuamente con cada interacción.
Reseñas de Zendesk
Los usuarios y las empresas suelen apreciar a Zendesk por su potente integración omnicanal. El espacio de trabajo unificado del agente permite a los agentes de soporte gestionar correos electrónicos, chat en vivo, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales y artículos de la base de conocimientos, todo en un solo lugar sin cambiar de herramienta. Las conversaciones pueden continuar fácilmente a través de los canales con el historial completo guardado en un solo ticket. Zendesk también ofrece potentes funciones de automatización para optimizar los flujos de trabajo y reducir el trabajo manual. Además, su herramienta de informes y análisis, Zendesk Explore, proporciona información detallada sobre métricas como los tiempos de respuesta de los agentes, las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y las solicitudes de soporte comunes.
Si bien Zendesk es una plataforma potente y escalable, algunas quejas comunes incluyen su costo y la complejidad de la configuración inicial.
Zendesk e Intercom: ¿Cuál es el Veredicto?
Elegir entre Zendesk vs Intercom no es sencillo; depende en gran medida de las necesidades, prioridades y presupuesto de su negocio. Si bien muchas empresas se preguntan si Intercom puede reemplazar a Zendesk, la realidad es más matizada.
Zendesk ofrece una gama más amplia de funciones y capacidades de soporte más avanzadas en sus niveles de precios. Esto lo convierte en una opción sólida para empresas con flujos de trabajo complejos o grandes volúmenes de consultas de clientes.
Por otro lado, Intercom vs Zendesk destaca en mensajería en tiempo real, automatización y participación del cliente, lo que lo convierte en la mejor opción para empresas impulsadas por productos y empresas SaaS de rápido crecimiento centradas en experiencias de usuario personalizadas.
Ambas plataformas ofrecen ventajas distintas, y la mejor elección depende de sus prioridades. Ya sea que busque optimizar el soporte, impulsar la participación del cliente o escalar sus esfuerzos de comunicación, su decisión debe alinearse con sus objetivos comerciales.
Preguntas frecuentes
Zendesk destaca como un referente en atención al cliente personalizada gracias a su interfaz fácil de usar, sus numerosos complementos útiles y sus funciones disponibles en todos los planes.
Puedes integrar tus cuentas de Intercom y Zendesk. Esto permitirá transmitir datos en tiempo real sobre los usuarios y sus acciones en tu aplicación. También puedes convertir conversaciones de Intercom en tickets de Zendesk. Esta opción es útil para quienes buscan una transición fluida de Zendesk a Intercom.
Sí, Intercom permite crear artículos y utilizar un bot que responde a las preguntas de los clientes con artículos específicos, lo que ayuda a resolver los problemas más rápido.
Tienen funciones similares, pero Intercom incluye muchas herramientas que se integran mejor entre sí. Sin embargo, Zendesk ofrece capacidades de soporte más avanzadas.
Sí, puedes reemplazar Zendesk con Intercom, ya que ambas plataformas de atención al cliente ofrecen una amplia gama de funciones e integraciones. Tanto Zendesk como Intercom están orientadas a grandes empresas.
Intercom está mejor diseñado para pequeñas empresas y equipos, mientras que Zendesk es más adecuado para grandes compañías que buscan escalar su atención al cliente. Además, Intercom ofrece una bandeja de entrada omnicanal, informes detallados y flujos de trabajo automatizados.
Zendesk ofrece un conjunto de herramientas más completo, incluidas funciones avanzadas de centro de llamadas con Zendesk Talk y módulos adicionales como Guide, Chat y Explore para una mayor personalización. Admite canales de comunicación variados (web, móvil y mensajería) y cuenta con potentes chatbots con inteligencia artificial para mejorar la eficiencia. Además, sus completas capacidades de análisis e informes ayudan a las empresas a adaptar sus servicios para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción. En general, las amplias funciones y opciones de personalización hacen de Zendesk una solución poderosa para diversas necesidades empresariales.
Aunque Intercom ofrece una interfaz intuitiva y sólidas funciones de chat, puede carecer de las capacidades modulares y completas que ofrece Zendesk. Las herramientas de Intercom vienen en un solo paquete, lo que limita la personalización y puede generar costos más altos si solo necesitas funciones específicas. Además, el centro de llamadas y los análisis avanzados de Intercom dependen de integraciones externas, mientras que Zendesk ofrece soluciones integradas como Zendesk Sell, Talk y Explore. Si necesitas una plataforma todo-en-uno altamente personalizable con funciones integradas, Zendesk podría ser la mejor opción.
Sí, Zendesk ofrece una integración con Intercom disponible en el Zendesk Marketplace. Esta integración permite acceder a datos de clientes en tiempo real desde Intercom dentro de Zendesk, personalizar la información mostrada y sincronizar etiquetas de usuario entre ambas plataformas. También puedes reenviar conversaciones de Intercom a Zendesk como tickets.
Sí, puedes usar Intercom en el front-end para la comunicación con los clientes y Zendesk en el back-end para la gestión de tickets y flujos de trabajo. Esta configuración te permite aprovechar la mensajería en tiempo real y las funciones de interacción de Intercom, mientras utilizas el sólido sistema de tickets y las herramientas de gestión interna de Zendesk. Esta combinación maximiza las ventajas de ambas plataformas, ofreciendo una experiencia fluida desde el primer contacto hasta la resolución del problema.
