Existe un mercado enorme en cuanto a software de atención al cliente. Cada día aparecen nuevas herramientas y la competencia es, como mínimo, feroz. Sin embargo, a pesar de todo esto, las empresas aún necesitan una solución viable que impulse sus esfuerzos comerciales. Cada vez es más difícil identificar el servicio de asistencia definitivo.
Por eso hemos decidido que es el momento ideal para analizar Help Scout vs. Zendesk . Dado que la rivalidad entre ambos continúa, elegir un claro ganador puede ser un desafío. Cada uno cuenta con excelentes funciones que los diferencian de la competencia. Sin embargo, ¿cuál es el mejor? ¿Qué herramienta será más útil para tu negocio? Hoy cubriremos todo esto y más.
Desde el diseño hasta la extensibilidad y, directamente, el precio. Lo abordaremos todo. Así que, coge un bolígrafo y espera mientras analizamos cada componente de esta extensa reseña. ¡Comencemos!
Diseño
A decir verdad, ambas herramientas tienen un diseño excelente. Todas las funciones, opciones y menús están bien ubicados y son de fácil acceso. Sin embargo, al compararlas, solo podemos decir que la decisión final es tuya. Sin embargo, sí podemos decir que difieren en cuanto a ideas clave de diseño.
Por ejemplo, Help Scout ofrece una interfaz de usuario similar a la de un correo electrónico. Es bastante intuitiva, ya que ofrece una gran cantidad de buzones, numerosas opciones de filtrado y diversas opciones de automatización, todas perfectamente distribuidas. Otro punto fuerte de Help Scout es que su creador diseñó una interfaz de usuario minimalista, ideal para quienes se distraen fácilmente.
En cuanto a Zendesk, ofrece una experiencia bastante tradicional en cuanto a mesas de ayuda. En agosto de 2016, Zendesk implementó el diseño actualizado. Los cambios abarcaron tanto frontend como el back-end, con la idea principal de ofrecer un diseño elegante, limpio y moderno en todo el sistema. Pero la compañía no se detuvo ahí, ya que implementó temas que los usuarios pueden crear. Esto permite una mayor personalización, así como una imagen de marca avanzada.
Características
En cuanto a las funciones, desde el principio notarás que ambas herramientas son completamente distintas. Pero hablando en serio, aunque parezcan muy diferentes, todas tienen el mismo objetivo: ayudarte a fidelizar a tus clientes y a construir una marca. En esta sección, abordaremos diversos aspectos y compararemos Help Scout y Zendesk para ver su rendimiento.
Zendesk
Al observar Zendesk, se puede observar que, además de las funciones tradicionales, se tiene acceso a algunas funciones útiles. Una de ellas es el Centro de Ayuda. El objetivo de esta herramienta es facilitar la autoayuda mediante bases de conocimiento en constante expansión. Con estas bases, los usuarios pueden encontrar preguntas frecuentes, resolver problemas complejos y resolver problemas complejos relacionados con los productos. Por último, esta función permite a los agentes, tanto nuevos como experimentados, participar en estas comunidades, ya que están disponibles en varios idiomas.
Otra característica importante de Zendesk es su robusto sistema de análisis, que se integra con diversas herramientas (más sobre esto más adelante). Desde el panel de administración, tanto agentes como gerentes pueden ver su rendimiento en cada caso. La cantidad de gráficos que admite es abrumadora, y la posibilidad de filtrar datos no deseados la convierte en una de las mejores herramientas de análisis que hemos visto hasta la fecha. Pero no solo eso, sino que también permite cuantificar y calificar tickets en el panel de análisis. Esto le proporcionará una visión general del funcionamiento de la empresa y le permitirá abordar los cuellos de botella de forma directa.
Continuando con el sistema de tickets, tenemos la particularidad de que es muy escalable y flexible. Desde el seguimiento de casos individuales hasta la redirección a otros agentes, todo fue impecable y no tuvimos ni un solo error. Es muy fiable y adaptable. Hablando de adaptabilidad, al asignar un ticket, se obtiene una visión general detallada de cuántas tareas tiene el agente actual, así como de su capacidad. Otra ventaja clave es que se pueden programar tickets para que, cuando un agente termine su trabajo, reciba una notificación al instante. Después de usar su sistema de tickets, es bastante difícil volver a otra cosa.
Finalmente, puede optar por los Servicios Profesionales Zendesk para ofrecer una experiencia de cliente diferenciada. La lista de servicios disponibles incluye el lanzamiento de una nueva instancia, la reconfiguración de todas las funciones y la transferencia de su cliente desde otro servicio de asistencia. El precio de los Servicios Profesionales comienza en $8,000 por canal y puede alcanzar los $25,000 . Y eso es un precio muy elevado si solo necesita una importación de datos segura y rápida.
También puede optar por Help Desk Migration para exportar datos de clientes desde otro sistema de tickets . Incluso puede combinar instancias Zendesk o consolidar cualquier otra solución de Help Desk. Solo tiene que pagar por los registros migrados, desde $39.
Help Scout
La mayoría de las soluciones de escritorio se centran únicamente en tickets e informes; Scout integra un sistema de buzón de correo. Puede parecer confuso, pero en realidad es muy funcional y rápido para lo que está diseñado. Para empezar, con él, se pueden gestionar tickets, comunicarse a través de varios canales e incluso establecer horarios de oficina. Pero la clave es que se puede dar soporte a varias marcas simultáneamente. Se pueden configurar varios buzones de correo para cada agente, así como los permisos.
La segunda función interesante Help Scout ofrece es Docs. Si bien es sencilla de ejecutar, con ella puedes ampliar tu base de conocimientos, filtrar información irrelevante e incluso guardar respuestas que luego pueden usarse como solución. Es muy ligera y funciona de maravilla. Todo se sincroniza con la database y, si lo necesitas, puedes almacenarlo localmente. Una función muy infravalorada que merece mucha más atención.
Por último, pero no menos importante, tenemos la herramienta de informes. Su principal ventaja es que permite programar y priorizar informes. Para ponerlo en perspectiva, cuando se alcanza un hito predeterminado, recibirá un aviso indicando que el informe está listo. Otra característica clave de esta herramienta es que permite realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente. Tendrá una idea clara de lo que no les gusta a sus consumidores y sabrá cómo abordar estos problemas.
Extensibilidad
En cuanto a las expansiones, ambas herramientas ofrecen una impresionante cantidad de opciones de integración. Existe un claro empate entre Scout y Zendesk en cuanto a la cantidad de integraciones. Sin embargo, si comparamos Help Scout y Zendesk en cuanto a opciones, notará que la selección de aplicaciones es bastante diferente. Así pues, al analizar los dos servicios de asistencia, se obtienen los siguientes resultados:
Zendesk
Como nota al margen, Zendesk cuenta con una API abierta que puedes usar para conectarlo a prácticamente cualquier cosa que desees o necesites. Aunque, por lo general, puedes conectarlo de forma predeterminada a los siguientes recursos:
- WordPress
- SalesForce
- ZenCart
- JIRA
- Magento
- PlanBox
Help Scout
Si comparamos Help Scout con Zendesk en términos de conexión, obtenemos prácticamente lo mismo, aparte de algunas opciones, a saber:
- Flojo
- TalkDesk
- MailChimp
- Shopify
- Freshbooks
- Acuerdos de oleoductos
- Besuquearse
Tenga en cuenta que omitimos Google, X, Facebook y otras redes sociales populares, ya que están disponibles en todas las demás mesas de ayuda, incluidas Help Scout y Zendesk.
Flexibilidad
Y la última parte de nuestra reseña es la flexibilidad. Este es un aspecto fundamental de cualquier sistema de soporte técnico, y nuestra comparación entre Help Scout y Zendesk no estaría completa si no lo incluyéramos. En esencia, tener múltiples formas de acceder al sistema de soporte técnico no solo es conveniente, sino que también promueve una mayor productividad.
En cuanto a las opciones de flexibilidad Zendesk , cuenta con una aplicación móvil. La empresa se esforzó al máximo y creó una solución realmente excepcional. Obtendrás todo lo que puedas necesitar, todo al alcance de tu mano. Otro punto clave de la aplicación es que fue diseñada para diferentes dispositivos. Básicamente, si tienes un dispositivo iOS o Android, esta aplicación funcionará a la perfección, independientemente de la plataforma.
En cuanto a Help Scout, la empresa también ofrece una versión móvil de su aplicación, pero no está tan repleta de funciones como la de Zendesk . Aunque parezca limitada, es bastante buena. Es sencilla, rápida y cumple su función. La empresa entiende que su aplicación móvil no es tan robusta como la de la competencia, por eso cuenta con una API bien documentada que mitiga el problema.
Conclusión
Con esto concluye nuestra comparación Help Scout y Zendesk . Cada herramienta es excelente en sus respectivas áreas y, sin importar cuál elija, le sorprenderá la productividad que ofrece. Fueron diseñadas para ayudarle a alcanzar nuevas metas, y esto se refleja claramente en su funcionalidad.
Si has estado pensando en migrar a una de estas plataformas, ¡anímate! Y si por casualidad tienes dificultades para trasladar tus datos a la nueva ubicación, siempre puedes usar nuestra herramienta. Con ella, todos tus tickets, agentes y demás datos encontrarán un nuevo hogar en tan solo unos clics. Lo mejor es que no tienes que creernos. Regístrate para una y compruébalo tú mismo.
