Un proyecto de migración es un proceso multifacético de varios pasos que requiere mucha planificación. Algo tan sencillo como exportar datos de ServiceNow a Jira Service Management puede tardar más de un mes.
Si busca una forma sencilla de migrar de ServiceNow a Jira Service Management , lo tenemos cubierto. Sin más dilación, le explicamos cómo exportar sus datos ServiceNow a Jira Service Management .
Paso n.° 1: limpieza
Antes de comenzar con la configuración, es recomendable identificar qué necesita trasladar. Esto es especialmente importante si lleva años usando ServiceNow . Seguramente tendrá uno o cientos de tickets que ya no le servirán.
Algunas de las cosas que debes tener en cuenta son:
- Correos electrónicos no válidos
- Conversaciones de tickets no asignados
- Contactos y/o empresas duplicados
- Contactos que no tienen historial de tickets
- Correos electrónicos spam
La lista puede variar según el caso y el estado de su servicio de asistencia. Su objetivo principal es mejorar la calidad de sus datos para que su equipo se sienta cómodo trabajando con Jira Service Management.
Paso n.° 2: preparación de la plataforma de destino
Preparar la plataforma de destino ayuda a evitar la corrupción y la incompatibilidad de datos, además de agilizar el proceso. Aquí tienes la lista de verificación de migración para Jira Service Management:
- Todos los agentes existen en Jira Service Management y tienen permisos de agente.
- Los usuarios tienen permisos de agente en la mesa de ayuda de origen.
- Todos los agentes han aceptado la invitación a Jira Service Management y han hecho visible su correo electrónico.
- Los correos electrónicos de los agentes en la mesa de ayuda de origen y en Jira Service Management coinciden exactamente.
- Los agentes y el usuario que inicia la migración tienen acceso al proyecto de destino en Jira Service Management
- El registro público en Jira Service Management está activado para migrar clientes.
- Los campos personalizados deben crearse en el proyecto de destino de Jira Service Management . (este es un producto independiente que tiene un formato HTML muy específico)
- El usuario que inicia la migración tiene privilegios de administrador tanto en la mesa de ayuda de origen como en Jira Service Management
- El proyecto de destino en Jira Service Management es clásico, no de última generación (la versión de última generación actualmente no admite la migración, pero puede mover sus datos clásicos a la versión de última generación; consulte el sitio web oficial para obtener más detalles)
- Documenta tu configuración. Si hay plantillas, macros o configuraciones de flujo de trabajo valiosas, asegúrate de documentarlas. Cada plataforma es única, así que traduce la configuración de la forma en que funcionaría
Qué puedes importar a Jira Service Management
El Help Desk Migration puede migrar toda su ServiceNow , excepto imágenes en línea, artículos de la base de conocimientos y etiquetas. Jira Service Management por su parte, acepta tickets y todos los datos relacionados. Lo que no podrá importar es:
- Usuarios de CC
- Grupos
- Imágenes en línea
Si necesitas algo específico, también puedes optar por utilizar nuestro servicio de migración personalizado, pero ten en cuenta que será un poco más caro.
Paso n.° 3: Migración
El último paso es la migración en sí. Antes de empezar, nuestro sistema es de pago, pero no te la pierdas. En breve explicaremos por qué es una buena inversión. Sigue leyendo.
Lo primero que debe hacer es acceder al Asistente de Migración . Allí, verá dos campos con las plataformas correctas. Si cambia de opinión sobre la plataforma a la que desea migrar, puede cambiar el campo de destino haciendo clic en él y seleccionando la plataforma deseada de la lista.
De todos modos, esto te llevará a una página de credenciales donde deberás ingresar las contraseñas de tu ServiceNow y Jira Service Management . Esto se hace para crear un puente entre los dos sistemas. Sin este puente, no es posible una migración correcta; de hecho, no podrás mover nada.
Después de proporcionar la información necesaria, se le preguntará qué datos desea transferir. Aquí es donde el paso 1 también resulta útil. Simplemente seleccione los datos que necesita y continúe con la siguiente pantalla, que es la migración de demostración.
La herramienta tomará una pequeña porción de tus datos y los moverá a la fuente donde podrás verificar si todo está bien.
Cómo verificar la demostración
Ya hemos preparado una guía completa sobre cómo comprobar el resultado de la migración de demostración en Jira Service Management .
Puedes usarlo para verificar si tus datos se han perdido o transferido incorrectamente. Si no entiendes algo o no ves ciertas entidades, te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte por chat . Nuestro equipo de soporte no solo te ayudará a resolver tu problema, sino que también te ayudará a elegir las opciones de personalización más adecuadas (si las necesitas).
Notas finales
Y eso es todo: nuestra opinión sobre el mejor método de exportación para ServiceNow y Jira Service Management . Puedes contratar a un freelancer para que codifique un script, pero no será mucho más rápido ni más económico. La persona debe tener un conocimiento profundo de las herramientas y tiempo para probar las cosas. ¿Para qué perder el tiempo en todo eso cuando puedes transferir tus registros de inmediato? Si necesitas ayuda o información, puedes escribirnos usando el botón a la derecha de la pantalla. Pero por ahora, gracias por participar.
