Importación, exportación y fusión de datos ServiceNow

Importe datos a ServiceNow con confianza

Importe datos a ServiceNow fácilmente con Help Desk Migration. Disfrute de un proceso de migración fluido, seguro y personalizable con precios transparentes, soporte experto y funciones diseñadas para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia.

O

Por supuesto. Estos registros ITSM de ServiceNow son totalmente compatibles.

Estas entidades se migran y mapean cuidadosamente para garantizar que las relaciones (por ejemplo, propiedad del ticket o asignación de grupo) permanezcan intactas.

Sí. Muchos clientes primero prueban en un entorno sandbox y luego ejecutan la migración final en su instancia de producción.

Sí. Puedes filtrar datos por fecha, tipo o categoría para importar solo lo que sea relevante.

El precio se basa en el volumen de registros, las funciones u opciones que seleccione y el nivel de soporte que necesite. La demo gratuita le muestra el costo final porfront.

Desde tickets y agentes hasta organizaciones, campos personalizados y artículos de la base de conocimiento, Help Desk Migration le permite importar todos los elementos esenciales.

Por supuesto. Ofrecemos una migración de demostración gratuita que transfiere 20 registros aleatorios desde su origen, sin compromiso. Podrá ver cómo llegan sus datos a ServiceNow, comprobar su precisión y obtener una vista previa del coste final. Ejecute tantas demostraciones como necesite hasta que esté a la altura.

Admitimos una amplia gama de registros ServiceNow , incluyendo incidentes, tickets de problemas, solicitudes de cambio, contactos, usuarios, grupos y entradas de la base de conocimientos. ¿Y si su configuración es un poco inusual? Colaboraremos con usted para asegurarnos de que esas entidades personalizadas no se queden atrás.

Sí, esas imágenes se conservan en tus artículos. Las imágenes integradas se conservan durante la migración (para que no se pierda nada), y los archivos adjuntos también se incluyen. Tu contenido se ve y funciona según lo previsto.

Sí, nuestra herramienta reconfigura automáticamente los enlaces internos para que coincidan con las nuevas URL ServiceNow . Esto significa que no habrá errores 404 ni problemas de experiencia para tus usuarios.

Por supuesto. Lo hemos hecho cientos de veces. Ofrecemos asistencia para migraciones completas de la base de conocimientos de Zendesk (y otras plataformas) a ServiceNow , incluyendo imágenes, categorías, traducciones y enlaces cruzados.

¡Sí! Nuestro asistente de mapeo te da control total sobre la ubicación de cada campo. Ya sea que uses estados, etiquetas o tipos de ticket personalizados, te ayudamos a moverlos fácilmente, sin necesidad de modificaciones ni modificaciones manuales.

Sí. Con nuestra opción "Primero lo más reciente", priorizas los datos más recientes. Es una gran ayuda si tienes poco tiempo o necesitas que tu equipo trabaje en los tickets más recientes lo antes posible.

Por supuesto. Puedes omitir todos los archivos adjuntos o solo los que tengan más de 6, 12 o 24 meses. Es perfecto para reducir el tiempo y el coste de la migración.

Migramos las grabaciones de llamadas tal como están en su plataforma de origen. De esta forma, las llamadas importantes siguen estando accesibles dentro ServiceNow.

Con la demostración personalizada, usted selecciona manualmente exactamente qué registros probar, como identificaciones de tickets específicos.

¿Por qué migrar a ServiceNow

  • Kit de herramientas de mejores prácticas de ITIL todo en uno

    Desde el manejo de incidentes hasta la gestión de cambios, ServiceNow reúne todos los procesos esenciales de ITSM (Gestión de servicios de TI) en una plataforma cohesiva, lo que hace que las mejores prácticas, como las que se describen en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL), sean fáciles de seguir.

  • Plataforma centralizada, experiencia unificada

    Reúna a todos los departamentos bajo un mismo techo. ServiceNow elimina la dispersión de datos y las herramientas inconexas, creando un espacio de trabajo integrado donde los equipos colaboran y la información fluye sin problemas.

  • Automatización que trabaja para usted

    Olvídate de las tareas repetitivas. Los flujos de trabajo inteligentes de ServiceNowgestionan las tareas rutinarias automáticamente, para que tu equipo pueda centrarse en resolver problemas reales y ofrecer un servicio excepcional.

  • Integración hecha refrescantemente sencilla

    Conecte ServiceNow a sus aplicaciones y sistemas favoritos con solo unos clics. Olvídese de tener que cambiar de plataforma: sus datos y procesos se mantienen sincronizados, lo que facilita la vida a todos.

  • Soluciones escalables para equipos en crecimiento

    Ya sea una pequeña startup o una empresa global, ServiceNow se adapta a sus necesidades. Amplíe o reduzca su escala fácilmente y no se preocupe por quedarse pequeño.

  • Paneles visuales, información instantánea

    Vea cómo sus datos cobran vida con paneles personalizables. Realice un seguimiento del rendimiento, detecte tendencias y comparta informes en tiempo real, todo sin necesidad de un título en analítica.

  • Portales de autoservicio, usuarios empoderados

    Ofrezca a sus usuarios las herramientas para que puedan ayudarse a sí mismos. Las opciones intuitivas de autoservicio y la base de conocimientos de ServiceNowse traducen en respuestas más rápidas y menos tickets para su equipo de soporte.

  • Soluciones predictivas que detienen los problemas antes de que comiencen

    Gracias a la previsión impulsada por IA, ServiceNow puede detectar posibles fallas de manera temprana, para que pueda solucionar los problemas de raíz y mantener los servicios funcionando sin inconvenientes.

  • Innovación continua, soporte de clase mundial

    Manténgase a la vanguardia con una plataforma que nunca se detiene. ServiceNow ofrece actualizaciones periódicas, nuevas funciones y una comunidad de apoyo para que siempre esté equipado con lo último y lo mejor.

Empresas que confiaron en Help Desk Migration

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Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a ServiceNow

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de migración simple:

1

Conecte su fuente y destino

Comience ingresando sus datos de acceso para vincular su servicio de asistencia actual con su instancia ServiceNow . Para ServiceNow, necesitará la URL, el nombre de usuario y la contraseña.

2

Seleccione y mapee sus datos

Asigne tickets, artículos de la base de conocimientos, usuarios, grupos y otros datos de forma cuidadosa a sus contrapartes ServiceNow , garantizando que todo llegue exactamente donde debería.

3

Ejecute una demostración gratuita

Pruebe una prueba con 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos. Puede repetir esta demostración tantas veces como desee, sin coste alguno. Este paso también revela el coste final de la importación de datos a ServiceNow.

4

Verifique sus datos

Analice detenidamente los resultados de la demostración: revise los tickets, comentarios, contactos, organizaciones, artículos y archivos adjuntos. Confirme que los autores de los comentarios permanezcan intactos, que los tickets estén asignados correctamente y que los archivos adjuntos coincidan con sus tickets.

5

Completar la migración completa

Cuando esté satisfecho con la demostración, haga clic en Iniciar migración completa o prográmela para cuando le convenga. Después, relájese mientras Help Desk Migration importa de forma segura todos sus datos a ServiceNow.

Opciones adicionales

Agregar etiquetas a los tickets recién migrados

Etiquete fácilmente los tickets entrantes para rastrear su origen al fusionar cuentas u organizar datos de diferentes fuentes. Las etiquetas también facilitan el filtrado y la generación de informes sobre los tickets importados posteriormente.

Cómo funciona

Migrar primero los registros más nuevos

Priorice los tickets más recientes para minimizar el tiempo de inactividad y mantener el soporte funcionando sin problemas. Esta opción es ideal si tiene un calendario ajustado, horas de migración limitadas o si desea probar ServiceNow y capacitar a su equipo con datos actualizados.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Elija excluir los archivos adjuntos de todos los tickets o solo de aquellos con más de 6, 12 o 24 meses de antigüedad. Esto le ayuda a evitar costos de almacenamiento innecesarios, omitir archivos obsoletos y centrar la importación a ServiceNow en la información más relevante y reciente.

Cómo funciona

Conversaciones paralelas

Conserve las discusiones internas, los hilos de escalamiento y las notas privadas migrando las conversaciones secundarias desde Zendesk. Esto garantiza que toda la colaboración del equipo y el contexto importante permanezcan disponibles, incluso después de dejar de usar Zendesk .

Cómo funciona

Grabaciones de llamadas

Si está migrando desde Zendesk, puede importar las grabaciones de llamadas como archivos adjuntos en formato MP3 o enlaces accesibles. Esto garantiza que las conversaciones importantes se conserven y permanezcan accesibles en su nuevo entorno ServiceNow .

Cómo funciona

Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos

Las imágenes en línea incrustadas en tickets o artículos de la base de conocimientos se pueden migrar como archivos adjuntos. Esto garantiza que todo su contenido visual se mantenga completo y accesible en ServiceNow, conservando la apariencia de sus registros originales sin pérdidas durante la transferencia.

Cómo funciona

Actualizar enlaces cruzados

La herramienta de migración actualiza automáticamente los enlaces e ID de los artículos para que coincidan con la nueva configuración ServiceNow . Esto mantiene conectados los artículos de la base de conocimientos, incluidas las versiones traducidas, para que los usuarios puedan navegar sin problemas después de la migración.

Cómo funciona

Utilice la demostración personalizada

Pruebe la migración con registros específicos, como tickets con archivos adjuntos o datos confidenciales, para ver exactamente cómo se verán y funcionarán sus datos en ServiceNow. Es una forma segura de validar casos únicos antes de la migración completa.

Cómo funciona

Migrar clientes asociados a tickets

Al migrar a ServiceNow, podrá transferir sin problemas a los clientes junto con sus tickets asociados, lo que garantiza que todas las relaciones y el historial permanezcan intactos.

Características especiales

Migración delta

La migración delta le permite mantener su plataforma actual completamente operativa mientras importa datos a ServiceNow. Tras completar la migración completa, solo se transfieren los registros nuevos o actualizados creados durante ese tiempo. Este enfoque elimina el tiempo de inactividad y garantiza que su equipo de soporte pueda trabajar sin interrupciones durante todo el proceso de migración.

Migración por intervalos

La migración por intervalos divide la transferencia de datos en lotes más pequeños, lo que le permite importar datos a ServiceNow en varias sesiones programadas según sus necesidades. Esto es ideal para gestionar grandes volúmenes de datos sin causar largas interrupciones del servicio, lo que le brinda flexibilidad y control, a la vez que minimiza el impacto en sus operaciones diarias.

Help Desk Migration

Personalizaciones

¿Tiene necesidades de migración específicas? Estamos aquí para personalizar su importación a ServiceNow . Por ejemplo, podemos adaptar la transferencia de datos filtrando los datos de su mesa de ayuda de forma diferente, moviendo los eventos de tickets como notas privadas, incluyendo detalles vinculados a usuarios inactivos para mantener su historial intacto, importando información de aplicaciones integradas en su plataforma actual, añadiendo detalles adicionales a los datos migrados para que se adapten perfectamente a sus flujos de trabajo, y mucho más.

Empiece por ejecutar una migración de demostración gratuita para ver qué gestiona automáticamente Help Desk Migration . Si tiene alguna solicitud especial, contacte con nuestro equipo de soporte; trabajaremos con usted para que sea posible.

Ejecute una demostración gratuita

¿Cuánto cuesta importar datos a ServiceNow
Con Help Desk Migration ?

Con Help Desk Migration, los precios son claros y transparentes: sin cargos ocultos ni sorpresas. Esta claridad le ayuda a planificar su presupuesto de migración con confianza y a evitar gastos inesperados.

El costo final depende de varios factores: la cantidad total de registros que va a trasladar, las características adicionales u opciones personalizadas que elija y el nivel de soporte que necesita durante el proceso.

¿Lo mejor? Puedes conocer el precio exacto con una demo gratuita de migración. Esta prueba te permite ver cómo se transferirán tus datos y te muestra el costo final porfront, para que sepas exactamente qué esperar antes de iniciar la importación de datos a ServiceNow con nuestra herramienta.

Información de precios

Los datos de su mesa de ayuda están en buenas manos durante la importación a ServiceNow

Seguridad y cumplimiento

Cumple con GDPR

Help Desk Migration cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), garantizando que sus datos personales y los de sus clientes se gestionen con los más altos estándares de privacidad. Esto significa que sus datos se procesan de forma legal, transparente y con su consentimiento, lo que le brinda tranquilidad durante la migración.

Certificado SOC 2 Tipo II

Nuestra plataforma cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, un estándar confiable de la industria que demuestra que mantenemos estrictos controles sobre la seguridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos. Esta certificación confirma nuestro compromiso de proteger su información contra el acceso no autorizado y garantizar un servicio confiable.

Cifrado durante el tránsito y el almacenamiento

Todos sus datos están cifrados tanto al transferirse entre sistemas como al almacenarse en nuestros servidores. Esta doble capa de cifrado garantiza que la información confidencial permanezca segura e ilegible para cualquier persona sin la debida autorización.

Sin acceso de terceros

Sus datos son gestionados exclusivamente por los sistemas seguros de Help Desk Migration; ningún tercero tiene acceso a ellos en ningún momento. Este estricto control evita la exposición no autorizada y mantiene su información a salvo de posibles filtraciones o infracciones.

Help Desk Migration

No permita que la migración de datos lo frene: conviértala en
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Experimente una importación de datos fluida a ServiceNow , adaptada a sus necesidades, segura y con el respaldo de expertos. Contacte con nuestro equipo hoy mismo y construyamos su migración más fluida hasta la fecha.

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