Migración Zendesk® a Jira Service Management
Migra tu aplicación Zendesk® a Jira sin interrupciones. Traslada todos los tickets, agentes, campos personalizados, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y artículos del Centro de ayuda de Zendesk® a Jira Service Management, Cloud o Data Center.
Los tickets llegan como tipos de solicitud al proyecto de servicio correcto, con los archivos adjuntos, los comentarios y los identificadores originales intactos.
Certificación SOC 2 Más de 60.000 equipos confían en esta herramienta de migración Jira .
Sin tarjeta de crédito Compatibilidad con la nube y el centro de datos
Calculadora de migración interactiva
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Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
40.000+ empresas nos eligen
¿Qué datos se pueden migrar de Zendesk a Jira Service Management
Esta herramienta migra todos los tickets, contactos, organizaciones, agentes, artículos de la base de conocimientos, archivos adjuntos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de Zendesk a Jira Service Management, y conserva sus identificadores y marcas de tiempo originales durante el proceso.
Esta migración de datos Zendesk abarca nueve tipos de registros. Cada uno de ellos se corresponde con un objeto JSM nativo durante la migración a Jira Service Desk.
Tickets → Problemas de JSM
Cada ticket se corresponde con un tipo de solicitud en el proyecto de servicio designado, con historial completo de conversaciones, estados, prioridades y marcas de tiempo.
Contactos (usuarios finales) → Clientes de JSM
Los campos personalizados y los enlaces de la organización acompañan a cada contacto.
Organizaciones → Organizaciones JSM
Los atributos personalizados permanecen adjuntos. No se requiere reconstrucción manual en el lado de JSM.
Agentes → Agentes JSM
Los agentes ligeros se asignan a clientes con acceso interno. El informe de migración documenta esta asignación.
Artículos del Centro de ayuda → Portal del cliente o Confluence
Usted elige el destino: el portal de clientes de JSM o una base de conocimientos Confluence .
Traducciones de artículos y variantes regionales
Todas las versiones de idioma cambian, no solo la predeterminada.
Etiquetas, campos personalizados y formularios de tickets
Estos se corresponden perfectamente con los campos personalizados y los tipos de solicitud de JSM.
Archivos adjuntos e imágenes en línea
Los archivos y las imágenes incrustadas permanecen adjuntos a sus registros originales.
Conversaciones paralelas y notas internas
Ambos se corresponden con comentarios internos de JSM, visibles solo para los agentes.
Migración Zendesk vs. integración Zendesk con Jira : ¿Cuál necesitas?
La gente busca "integración Jira Zendesk y "migración Zendesk a Jira como si fueran lo mismo. No lo son, así que elige la opción correcta antes de empezar.
La Zendesk y Jira integración conecta dos sistemas en funcionamiento y sincroniza las actualizaciones entre ellos mientras ambos siguen en marcha.
La migración de Zendesk a Jira traslada tus datos una sola vez, tras lo cual dejas de usar Zendesk y trabajas en un único sistema.
Las búsquedas suelen mezclar estos términos. Quienes buscan la integración Jira Zendesk o preguntan si Zendesk se integra con Jira , a menudo planean configurar un conector. La aplicación Zendesk para Jira de Atlassian y herramientas similares de integración de Zendesk Jira Service Desk sirven para este caso, y la respuesta es sí: Zendesk se integra con Jira a través de ellas. Sin embargo, un conector implica dos suscripciones, dos interfaces de administración y una capa de sincronización que mantener.
Si tu equipo planea dejar Zendesk, necesitas una migración, no una integración de Zendesk con Jira . Esta página explica el proceso de migración.
¿Por qué los equipos migran de Zendesk a Jira Service Management
Los equipos migran de Zendesk a Jira Service Management cuando consolidan sus operaciones en Atlassian Cloud, adoptan ITIL o comparten colas de tareas entre desarrolladores y soporte.
La decisión entre Zendesk y Jira Service Management generalmente se basa en cuatro factores estructurales, más que en listas de características.
automatización
Un único proveedor, una única capa de identidad, un único registro de auditoría.
Los equipos que ya utilizan Jira y Confluence prescinden de plataformas de terceros: las revisiones trimestrales de acceso se reducen de días a horas, sin necesidad de inicio de sesión ni aplicación adicionales.
Incidente, problema y cambio incorporados en el barco.
Los procesos ITIL que Zendesk trata como complementos son propios de JSM, por lo que se adopta una práctica de gestión de servicios sin tener que añadirla a un servicio de asistencia técnica.
Los departamentos de soporte e ingeniería comparten una misma lista de tareas pendientes.
Cuando la asistencia técnica se intensifica, el problema se traslada al tablero de un desarrollador sin salir de la plataforma; no hay transferencia de datos mediante copiar y pegar entre dos sistemas de seguimiento.
Filtrado a nivel de consulta, automatización basada en reglas.
JQL y el motor de automatización de Jiragestionan la lógica de enrutamiento y SLA que requería soluciones alternativas poco fiables en el modelo de activación de Zendesk.
Gestión de servicios: Zendesk vs. Jira Service Management
A continuación se muestra una tabla comparativa entre Jira Service Management y Zendesk para los equipos que aún están sopesando la decisión entre Zendesk y Jira Service Desk.
| Criterios | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
| Prácticas de ITIL | Nativo: Incidente, Cambio, Problema, Solicitud de servicio | Requiere soluciones alternativas |
| Colaboración de desarrolladores | Misma instancia Jira , enlaces nativos | Sistema independiente, se requiere conector |
| Lenguaje de consulta | JQL, motor de automatización completo | Vistas y disparadores |
| Curva de aprendizaje | Más empinado, recompensa a los administradores de Atlassian | Incorporación más rápida |
| Mejor para | Equipos de TI, soporte adyacente al desarrollo, empresas ITIL | Soporte al cliente a gran escala |
| Modelo de precios | Por agente, escalonado | Por agente |
| Ajuste de pila | Consolidación de Atlassian Cloud | Pila de soporte independiente |
La conclusión
Si buscas una mesa de ayuda operativa esta semana sin dependencias de Atlassian, elige Zendesk . Si tu flujo de trabajo se basa en desarrolladores, ITIL y el resto de Atlassian, elige JSM. La mayoría de los equipos que comparan Zendesk y Jira Service Desk ya se inclinan por una u otra opción al comparar estas funcionalidades con su propia infraestructura tecnológica.
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Cómo funciona la migración de Zendesk a Jira Service Management
Para migrar de Zendesk a Jira Service Management, conecte ambas plataformas, asigne los formularios de tickets a los tipos de solicitud, verifique una demostración gratuita de 20 registros y, a continuación, inicie la transferencia completa.
Aquí te explicamos cómo migrar de Zendesk a Jira en seis pasos. La mayoría de los equipos completan la configuración en menos de una hora.
1. Conecta Zendesk con tu sitio de Atlassian
Autentícate con OAuth o un token de API. Necesitas permisos de administrador Zendesk en el lado de origen y permisos de administrador de la organización de Atlassian o de administrador del proyecto JSM en el lado de destino. El asistente de configuración te guiará en la creación del token en ambas interfaces.
2. Elige tu destino: Nube, Centro de datos o Servidor
Cada destino de Atlassian se comporta de manera diferente a nivel de API. Atlassian Cloud impone límites de velocidad estrictos por aplicación y por usuario, mientras que Data Center ofrece mayor capacidad de procesamiento. La herramienta detecta el destino y ajusta automáticamente el ritmo de las solicitudes.
3. Asignar formularios de tickets a tipos de solicitud JSM
El Asistente de migración aplica la asignación automática para los formularios comunes Zendesk y los tipos de solicitud JSM estándar. Para los formularios personalizados, debe asignar los campos manualmente en una vista de origen y otra de destino. Este paso también asigna cada marca de Zendesk a un proyecto JSM, lo que garantiza que las cuentas multimarca se dividan correctamente.
4. Ejecuta una demostración gratuita (muestra de 20 registros)
Visualice 20 ejemplos de tickets, 20 artículos de la base de conocimientos, junto con sus contactos, empresas y campos personalizados relacionados, integrándolos en su proyecto JSM. Verifique la visibilidad de la cola, los valores de los campos y la representación del portal del cliente. Puede ajustar las asignaciones y ejecutar la demostración tantas veces como sea necesario sin costo alguno.
5. Iniciar la migración completa
La herramienta estima la duración a partir del número de registros y los límites de velocidad de Atlassian Cloud, y luego ajusta su rendimiento para mantenerse dentro de dichos límites. Zendesk y JSM permanecen totalmente operativos durante la transferencia, por lo que el soporte técnico continúa sin interrupciones.
6. Validar y luego ejecutar Delta
Audita tu instancia de JSM comparándola con el informe de migración y, a continuación, ejecuta una migración Delta para capturar los tickets creados o actualizados en Zendesk durante el período de transición. Una vez que la validación sea exitosa, cambia el enrutamiento al portal de clientes de JSM y desactiva Zendesk.
Para simplificar las cosas, hemos detallado todo el proceso en esta Zendesk lista de verificación de migración para que sepas exactamente qué hacer a continuación.
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Puedes combinar todos estos
Una combinación ideal: etiquetar todos los registros, migrar primero los tickets más recientes y conservar las imágenes integradas. El soporte se mantiene actualizado desde el primer día, con contexto completo y un filtro JQL limpio para los datos migrados.
Prueba la demo gratuita antes de decidirte, ya que te muestra tus opciones exactas en 20 registros y cómo funciona cada una. Pruébala antes de comprar. ¡En serio!
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Realice una transferencia impecable: Delta, Intervalo, Personalizada
El soporte nunca se interrumpe durante la migración. Los tickets siguen llegando. Tu plataforma tiene horas tranquilas y horas de mucha actividad. Tu configuración tiene peculiaridades, sin mapeos automáticos.
Tres funciones se encargan de eso. Delta detecta los registros que se movieron durante la ejecución. Intervalo se adapta a tu horario. Las personalizaciones cubren lo que requiere intervención humana.
En conjunto, Delta, Interval y las personalizaciones convierten una migración puntual en un proyecto controlado. Usted elige cuándo se transfieren los datos, registra todo lo que se crea durante el proceso y delega las tareas más complejas a un equipo que realiza migraciones Zendesk a Jira Service Management a diario.
Migración Delta
Tu equipo continúa trabajando en Zendesk mientras se ejecuta la migración principal. Delta captura todos los tickets que crearon o actualizaron durante ese período y los transfiere. El resultado es JSM actualizado, sin duplicados ni lagunas. Las organizaciones con un volumen de entrada continuo deberían considerar Delta como obligatorio.
Migración por intervalos
Programa la transferencia fuera del horario laboral, los fines de semana o los periodos de limitación de uso de Atlassian Cloud. Puedes pausarla y reanudarla cuando quieras, para que la migración nunca interfiera con el soporte en vivo ni sobrecargue tu plataforma Atlassian. Los equipos con objetivos estrictos de disponibilidad combinan Interval con el plan Signature, de modo que un especialista supervisa cada periodo de tiempo.
Personalizaciones
JQL complejo, flujos de trabajo JSM personalizados, aprobación de cambios ITIL, relaciones CMDB: nuestro equipo define el alcance y gestiona todo. Lógica de campos, reconstrucción de flujos de trabajo, mapeo de casos extremos, pruebas con sus datos reales y verificación del resultado con usted antes de la ejecución completa. Usted aporta los requisitos. Nosotros desarrollamos.
Estudio de caso
El cambio de Wealthsimple de Zendesk a Jira Service Management
Zendesk → Jira Service Management | Finanzas/Fintech
"Es una única fuente de información fidedigna para soporte técnico e ingeniería."
Reto:
Wealthsimple, la empresa de tecnología financiera de Toronto que hace que invertir sea simple y económico, necesitaba migrar de Zendesk a Jira Service Management en un plazo muy ajustado, y no podían permitirse el lujo de perder sus metadatos en el proceso.
Solución:
Lo adaptamos a su horario. El equipo realizó la Zendesk a Jira Service Management con nosotros durante los fines de semana, y el soporte nunca se interrumpió. Integramos las etiquetas de sus tickets en un campo personalizado, transferimos las imágenes como archivos adjuntos y registramos todas las conversaciones paralelas en JSM. El plan de soporte Signature cubrió el fin de semana, y nuestro equipo de ventas y soporte respondió a todas las preguntas antes de que Wealthsimple invirtiera un solo dólar.
La ventaja:
ahora los desarrolladores y el equipo de soporte trabajan con la misma Jira , la gestión de incidencias es más fluida y el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se realiza en un solo lugar en lugar de dos.
Precios para la migración Zendesk a Jira Service Management
La inversión en la migración de Zendesk a Jira aumenta directamente con el volumen de datos. Se paga por registro, y este disminuye a medida que aumenta el volumen. El precio no es lineal, por lo que la migración de 1000 registros y la de 100 000 registros tienen costes muy diferentes por incidencia.
Esta herramienta de migración Jira solo contabiliza los registros principales, como tickets, contactos, organizaciones, agentes y artículos de la base de conocimientos. Los datos conectados, incluidos los archivos adjuntos, los comentarios y las notas internas, se transfieren gratuitamente sin que se sumen al total.
El precio final depende de tres factores: la cantidad de registros, las opciones de configuración seleccionadas y el paquete de servicios contratado.
¿Quieres saber el precio real? Solicita una migración de demostración gratuita. El asistente de migración contabiliza tus registros, añade las opciones y el plan de soporte que elijas y te proporciona un presupuesto preciso, sin sorpresas ni costes adicionales inesperados.
El plan Estándar es gratuito. Los planes Premium y Signature incluyen soporte los fines de semana, tiempos de respuesta más rápidos y ventanas de migración repetidas cuando las necesites.
Consulta el precio exacto de tu migración Zendesk a Jira
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Seguridad y cumplimiento
Help Desk Migration cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, cumple con GDPRy utiliza cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito. Los datos de migración se procesan en una infraestructura aislada y se eliminan en un plazo de 30 días tras la finalización del proyecto.
Cada migración se ejecuta en una infraestructura dedicada. Tus datos Zendesk no comparten recursos de computación ni de almacenamiento con otros trabajos de migración. Los controles de acceso siguen el principio de mínimo privilegio: la herramienta solicita únicamente los permisos necesarios para el alcance específico de tu migración, y tus credenciales nunca se almacenan más allá de la sesión activa.
Los registros de auditoría capturan cada acción que la herramienta de migración realiza en su instancia Zendesk y su entorno de Atlassian. Si su equipo de seguridad necesita demostrar a un organismo regulador que el manejo de datos durante el período de migración siguió los procedimientos documentados, el registro de auditoría proporciona esa evidencia. Para auditorías SOC 2 y revisiones de procesamiento de datos GDPR , Help Desk Migration proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos a solicitud.
SOC 2 Tipo II | GDPR | HIPAA (bajo petición) | ISO 27001
Migración a la nube privada
Los equipos regulados, las empresas de servicios financieros y las organizaciones del sector público suelen transferir datos de mesa de ayuda bajo estrictos requisitos de cumplimiento. Help Desk Migration admite implementaciones en la nube privada con infraestructura aislada, residencia de datos regional y registro de auditoría personalizado. Sus datos no entran en contacto con infraestructura compartida en ningún momento del proceso de migración. Para las organizaciones con estrictos requisitos de residencia de datos, la ruta de la nube privada mantiene sus registros dentro de un límite geográfico definido durante toda la migración.
¿Utiliza Atlassian Government Cloud o cumple con los requisitos de FedRAMP? Contáctenos y diseñaremos una migración personalizada que se ajuste a sus restricciones de residencia de datos y auditoría.
Preguntas frecuentes sobre la migración de Zendesk a Jira
Vea exactamente cómo funciona su migración Zendesk a Jira
Sin conjeturas ni fines de semana de transición estresantes. Transfiere 20 registros reales ahora mismo para ver cómo tus campos se alinean perfectamente y los comentarios de tus tickets permanecen intactos.
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Olha Butenets
Olha es una destacada experta en migración de mesas de ayuda y una valiosa líder en nuestro equipo de Ventas y Soporte. Con más de 4 años de experiencia y un historial de más de 2000 migraciones exitosas, se especializa en la planificación estratégica de migraciones de datos empresariales de alta complejidad, priorizando la integridad total de los datos y la continuidad operativa.
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