No cabe duda de que el comercio electrónico está ganando mucha popularidad hoy en día, a medida que el mundo se vuelve cada vez más digital. Pero ¿cómo puedes atraer tráfico que compre a tu sitio web? O, en otras palabras, ¿cómo puedes desarrollar una estrategia de marketing de comercio electrónico eficaz?
Sigue leyendo esta entrevista para encontrar las respuestas a estas preguntas. Nuestra invitada de hoy es Chloë Thomas , experta en marketing de comercio electrónico, autora y presentadora de podcasts . ¡Adentrémonos en el comercio electrónico con Chloë!
Trayectoria profesional: de prácticas de marketing a resolución de problemas de marketing de comercio electrónico
P: Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Cuál fue tu punto de partida y a qué te dedicas ahora?
Todo empezó con unas prácticas de marketing en Barclays Bank. Después, me incorporé al comercio electrónico cuando conseguí un trabajo en la cadena británica de tiendas físicas Past Times, donde me encargaba del envío de sus catálogos de venta por correo. Esto me llevó a trabajar como directora de comercio electrónico en una consultora que atendía a múltiples empresas de venta por correo, y después a una agencia de marketing que dirigí durante diez años.
Desde que me inicié en el comercio electrónico hace tantos años, siempre he resuelto problemas de marketing, ¡pero de muchas maneras diferentes! Ahora intento ayudar al mayor número posible de minoristas a adquirir los conocimientos y las herramientas necesarios para resolver sus propios problemas de marketing. Lo hago principalmente a través de mis dos podcasts, eCommerce MasterPlan y Keep Optimising , y mis libros , el más reciente de los cuales es el éxito de ventas de Amazon "Marketing de Comercio Electrónico: Cómo atraer tráfico que compra a tu sitio web".
P: ¿Está satisfecho con lo que hace o le gustaría aplicar sus conocimientos y habilidades a algo más en el futuro?
Aunque siempre me he dedicado a resolver problemas de marketing de comercio electrónico, lo he hecho de muchas maneras diferentes: desde el lado del cliente, como consultor, como agencia de marketing, asesor, coach, cursos online; y ahora, con libros, podcasts y conferencias. Al principio, no podía predecir dónde estaría casi 20 años después, así que ¿quién sabe qué me depara el futuro? No descarto nada.
Emociones, desafíos, logros y fracasos
Emociones y desafíos
P: Nombre uno de los aspectos más emocionantes y más desafiantes de su trabajo.
Cómo conseguir excelentes invitados para el podcast eCommerce MasterPlan .
Nuestros invitados son minoristas, y nuestra audiencia son otros minoristas, ¡así que no son su público objetivo! Eso significa que les pido a todos que dediquen tiempo a algo que casi con seguridad no les traerá ventas adicionales. Por eso, a menudo me cuesta mucho convencerlos de que vengan al programa. Y dedico mucho tiempo a decidir a QUIÉN quiero que participe.
Conseguir los invitados adecuados siempre ha sido un desafío, pero el desafío cambia cada año.
Durante el primer año, pedimos que vinieran entre 5 y 10 personas por cada entrevista que grabamos con éxito.
Después de unos años, mucha gente empezó a pedirnos participar en el programa, así que tuve que aprender a decirles que no.
Y ahora estamos intentando llevar nuestro contenido a un nivel superior, lo que significa tomarnos muy en serio a quién queremos exactamente, no solo elegir entre las personas que se nos ocurren inmediatamente.
¡Encontrar invitados nunca es aburrido!
Logros y fracasos
P: Nombra una cosa que consideres tu mayor logro y una cosa que consideres tu mayor fracaso.
Mi mayor logro: dejar mi agencia de marketing de una manera que significaba que los clientes seguían recibiendo apoyo, el personal seguía trabajando y eso le permitió al nuevo propietario llevarla aún más lejos. Me llevó cinco años explorar diferentes maneras de dejarla antes de finalmente lograrlo. También es mi mayor logro porque nunca fui la persona indicada para dirigir una agencia de marketing, así que dejarla fue una experiencia maravillosa para mi alma, mi energía, todo. Lo mejor que he hecho por mí.
Mi mayor fracaso. Este me costó 36.000 libras. Contraté a la persona equivocada, me convencí de que el problema era yo y cómo la gestionaba, no que no fuera la persona adecuada para el puesto. Retrasé lo inevitable tanto que no pude obtener el reembolso de la agencia de contratación, y luego contraté un bufete de abogados en lugar de un consultor de recursos humanos para que me ayudara con el proceso de despido necesario para despedir a esa persona. Un catálogo de errores que espero no repetir nunca.
Aprende de Chloë Thomas
Cómo mantenerse al día con las tendencias de marketing de comercio electrónico
P: ¿Cómo se mantiene al día con las últimas noticias y tendencias en su ámbito laboral? ¿Podría sugerir algún método o fuente útil?
Principalmente redes sociales. Y grupos de Facebook temáticos. También hay muchísimas conferencias excelentes, tanto online como presenciales, así que el tiempo invertido en las más importantes puede ser muy beneficioso.
Y podcasts, por supuesto. Una de las mejores cosas de presentar dos podcasts centrados en el comercio electrónico es que no puedo evitar estar al día con todas las personas geniales que entrevisto cada mes
¡Una de las mejores cosas de presentar dos podcasts centrados en el comercio electrónico es que no puedo evitar estar al día dada la cantidad de personas excelentes que entrevisto cada mes!
Cómo evitar conflictos
P: ¿Cuál es su estrategia favorita para evitar conflictos?
Huyendo.
En realidad, solo estoy bromeando (en parte): si se implementan sistemas para que sea más fácil lidiar con el problema, entonces tiende a no escalar tanto (por ejemplo, un correo electrónico modelo para enviar, en lugar de tener que escribir una respuesta).
Cómo tener éxito
P: ¿Cuáles son las tres cualidades principales que te ayudaron a alcanzar el éxito? ¿Cómo exactamente te ayudaron estas cualidades en tu camino hacia el éxito?
Uno: habilidades organizativas. Soy un poco controlador y se me da muy bien organizar las cosas, y eso es esencial para todo lo que hacemos.
Dos: mi capacidad para hacer buenas preguntas. No sé de dónde viene, ¡simplemente tengo suerte de que parezca que hago buenas preguntas!
Tres: conducir. Aunque no creo tener mucha motivación, ¡al parecer sí la tengo! Y si miro hacia atrás, es evidente que es así, porque todo lo que he hecho no habría sucedido si no lo hubiera logrado.
P: ¿Cuáles son sus hábitos/rituales de éxito?
- Duerma bien por la noche.
- Mantenga libres los días lunes y viernes de reuniones.
- Planifique su lista de tareas para la semana siguiente el viernes y su lista de tareas para el día siguiente la noche anterior.
- No trabajes los fines de semana ni por las noches.
- Tenga un teléfono móvil para el trabajo y otro para su vida personal, y apague el del trabajo cuando no esté trabajando.
- Tómate al menos una semana de descanso cada trimestre.
Es hora de preguntas rápidas: relajación, motivación, valores fundamentales, casos raros, visión, superpoderes, habilidades
P: ¿Qué le ayuda a relajarse y distraerse del estrés?
Crochet y punto de cruz.
P: ¿Qué te motiva y te inspira a trabajar más duro?
Lo siguiente en la lista de cosas por hacer.
P: ¿Cuáles son los valores fundamentales que le motivan?
Honestidad, confianza, eficiencia.
P: Cuéntenos cuál fue el caso más extraño que vivió en el trabajo y cómo lo manejó.
No recibimos muchas solicitudes extrañas, pero sí muchos mensajes que dicen "¿Puedo escribir una publicación invitada?", por lo que hemos configurado un servicio fuera de la oficina para responderlos y así no tener que hacerlo más.
P: ¿Qué palabra describe mejor tu visión?plain por qué.
Desperdiciar.
Para mí, lo importante es evitar el desperdicio: desperdiciar oportunidades y malgastar tiempo, dinero y energía en cosas equivocadas.
Se trata de evitar el desperdicio: desperdiciar oportunidades y malgastar tiempo, dinero y energía en cosas equivocadas.
P: ¿Cuál es tu frase favorita y por qué?
"Es más una cuestión de percepción que de realidad", siempre me hace sonreír. Fue la respuesta oficial de Google al revuelo en torno a una actualización de algoritmo hace unos años.
P: Si pudieras elegir un superpoder, ¿cuál sería y por qué?
Invencibilidad: Me intrigaría ver cuán diferente me comportaría si nada pudiera lastimarme.
P: Si pudieras adquirir inmediatamente una nueva habilidad (por ejemplo, el conocimiento de un nuevo idioma, la capacidad de nadar, etc.), ¿cuál sería y por qué?
Sería genial saber un nuevo idioma, ya que he intentado aprenderlo muchas veces, pero siempre he fracasado. Además, es vergonzoso ir a conferencias en todo el mundo donde la gente habla un inglés increíble y yo lo único que puedo hacer en su idioma es decir "Hola" y "Gracias"
