Lista de verificación de migración de datos Gorgias

Lista de verificación completa para la migración de datos Gorgias

La Gorgias no tiene por qué ser abrumadora, incluso con registros voluminosos. ¿El secreto? Un plan de migración sólido combinado con la potencia automatizada de Help Desk Migration . Con solo unos clics, puede transferir tickets, agentes, contactos, grupos y más sin problemas, sin un solo segundo de inactividad. Usted lo tiene todo, y nosotros tenemos las herramientas para ayudarle.

Qué puede importar el Asistente de migración a Gorgias

Entidad	Datos relacionados
Entradas	Creado en, actualizado en y cerrado en fechas Etiquetas Campos personalizados Archivos adjuntos Solicitantes Comentarios (Autor, Fechas de creación y Visibilidad) Notas públicas Notas privadas
Contactos
Agentes
Grupos

Consejo de experto: Antes de comenzar, comprueba que tienes derechos de administrador en tus cuentas de Source y Gorgias . Además, tómate tu tiempo para crear agentes, grupos y campos personalizados antes de iniciar la migración de prueba.

Importante : La migración de campos personalizados de tickets funciona en ambos sentidos para Gorgias . Tanto si importa datos a Gorgias como si los transfiere, esta función es totalmente compatible y está lista para usar.

¿Qué datos no se importarán?

Nuestra herramienta de migración de datos no puede cambiar las siguientes entidades de datos:

Organizaciones
Imágenes en línea, pero puedes migrarlas como archivos adjuntos a través de una opción prediseñada.
CC en entradas
Archivos adjuntos de más de 10 MB
Si un ticket tiene más de 30 o 40 comentarios (según el tamaño), no se migrarán todos. Sin embargo, puede solicitar una personalización para dividirlo en varios.

¿Tiene requisitos especiales para la migración de datos Gorgias ? Hablemos. Comparta sus necesidades y nuestro equipo técnico diseñará la solución perfecta para su migración.

Antes de comenzar la migración de datos

Planificación del proceso de migración de datos

No hay dos migraciones de datos iguales, lo que significa que no existe una solución universal. Según lo que hemos visto, estos son los dos enfoques principales que recomendamos:

Migración de datos automatizada o migración DIY
Migración de datos personalizados
Migración de datos automatizada o personalizada + Migración delta

Consideremos las especificaciones de la migración Gorgias

¿Tienes tickets con más de 30 o 40 comentarios? Una migración personalizada es la mejor opción para una transferencia sin problemas. Confía en nosotros: te ahorrará tiempo y molestias.
La fecha de actualización se migra correctamente. Sin embargo, si un ticket con 400 comentarios se divide en 10 tickets diferentes, la fecha de actualización cambiará. Tenga en cuenta que esto no es del todo exacto, ya que básicamente estamos creando nuevos tickets que no existían antes.
¿Tickets con estado "Posponer"? Solo se pueden migrar mediante un método personalizado.
¿Migrando macros hacia o desde Gorgias? Si tu otra plataforma es Zendesk, ¡estás de suerte! Solo asegúrate de asignar correctamente los campos de macro durante la migración de demostración y listo.

Help desk migration se puede realizar fácilmente

Obtenga más información sobre los servicios help desk migration y realice una prueba de importación. ¿Desea una demostración personalizada?

Programe una demostración personalizada

Configuración previa a la migración en la cuenta Gorgias

1. Deshabilitar reglas

Para garantizar que los estados de los tickets no cambien durante la migración, asegúrese de deshabilitar todas las reglas activas en Gorgias antes de comenzar.

Vaya a Automatización > Reglas > verifique qué reglas están " Activadas " > deshabilítelas activando el interruptor.

2. Encuentra las credenciales de acceso

Necesitará credenciales de acceso de administrador para sus cuentas de Source y Gorgias .

Esto es lo que necesitarás para conectar Gorgias al Asistente de migración:

URL Gorgias de su empresa .
Autenticación OAuth: su dirección de correo electrónico y contraseña.

3. Pruebe el servicio de migración con una demostración de migración gratuita

Comience probando el servicio con una migración de demostración gratuita . El Asistente de Migración transferirá una muestra de datos a Gorgias , lo que le permitirá revisar los registros en su destino y ver si es necesario realizar ajustes al flujo de trabajo predeterminado.

Aquí te explicamos cómo empezar:

Inicie sesión en su cuenta de Migration Wizard.
Conecte su fuente y destino.
Seleccione los datos que desea importar.
Agentes de partidos .
Grupos de partidos.
Campos de tickets del mapa.
Elija opciones automatizadas .
Comience su migración de demostración gratuita.

Importante: Puedes ajustar la configuración de la demo y repetir la importación de prueba a Gorgias tantas veces como necesites. Pero ten en cuenta que si usas la misma configuración, los resultados de cada demo posterior serán los mismos.

Qué hacer después de la migración de datos de demostración

Consulta los resultados de la demo en Gorgias

Una vez finalizada la migración de demostración, tómese un momento para analizar los resultados. Descargue los informes de los registros migrados, fallidos y omitidos: esta es su oportunidad de detectar cualquier problema antes de que se convierta en un problema.

Qué buscar al verificar los registros migrados:

Se transfirieron todos los comentarios y los autores siguieron siendo los mismos.
Los tickets se asignan a los agentes adecuados.
Los clientes y los archivos adjuntos están donde se supone que deben estar.
Los artículos realizaron el traslado con sus estados originales intactos.
Los archivos adjuntos llegaron como se esperaba.
Los datos de demostración no fueron secuestrados por reglas de automatización.

Importante: Si detecta que la migración de la demostración se suspendió, localice el problema revisando los ID de los registros. Corrija lo que pueda, marque la casilla "He corregido errores" y reinicie la demostración.

¿Quieres más detalles? Tenemos una guía completa sobre cómo consultar los resultados de la migración de demostración en Gorgias .

Consejo de experto: Si ya has realizado la migración de demostración única, pero aún necesitas probar importaciones de datos específicas, no te preocupes: simplemente solicita una migración personalizada. Nuestro equipo puede configurar una demostración a tu medida. Contáctanos para conversar sobre tus requisitos.

Gestión de demostraciones suspendidas

Si su demo gratuita se suspende, mantenga la calma y deje que nuestro equipo de soporte le ayude a resolver el problema. Asegúrese de que tengan acceso a la migración de datos Gorgias para una rápida resolución.

Si encuentra algún informe fallido, identifique el problema comprobando los ID de los registros. Si es posible, solucione el problema, marque la casilla "He corregido errores" y reinicie la demostración.

Elija el paquete de soporte

Independientemente del tamaño de su proyecto de migración de datos, Help Desk Migration tiene el soporte perfecto. Ya sea que busque ayuda básica o necesite algo más completo, como una migración Delta, una remigración o una migración por intervalos, lo tenemos cubierto. Elija el plan de soporte que mejor se adapte a sus necesidades de transferencia de datos.

Explora los beneficios adicionales que ofrecen los planes Premium y/o Signature:

Remigración de datos	¿Necesitas volver a migrar tus datos? Puedes hacerlo en un plazo de 5 o 10 días tras la migración completa, según tus necesidades.
Migración a intervalos	Pausa tu migración durante los días laborables y retómala los fines de semana, o programa tu transferencia de datos para que se ajuste a tu cronograma.
Migración delta	Actualice o agregue los tickets creados durante o después de la migración completa. Tenga cuidado con los posibles duplicados si aún está trabajando en el código fuente.

Desglose de precios y pago

Revise el desglose detallado de precios para comprender exactamente qué incluye el costo de su migración completa.

Una vez que esté listo, simplemente ingrese sus detalles de facturación y haga clic en "Enviar pedido" para completar el pago.

Otorgue acceso a su equipo y personalice el nombre de la migración

El paso de mapeo puede ser un poco complicado, así que ¿por qué no invitas a un colega a que te ayude? Comparte tu migración de datos Gorgias con él y concédele acceso completo o restringido; tú tienes el control. ¿Necesitas revocar el acceso más tarde? No hay problema, también puedes hacerlo. Si gestionas varias migraciones de datos, asigna a cada una un nombre único para facilitar su identificación y referencia rápida.

Iniciar la migración completa de datos

Una vez confirmado el pago, podrá iniciar o programar la transferencia de datos. Para garantizar una experiencia fluida, evite realizar cambios de última hora en su plataforma de origen.

La duración de su migración depende de la cantidad de registros; en promedio, podemos gestionar unos 2000 tickets por hora. ¿Necesita que se complete más rápido? Contacte con sus proveedores para ampliar los límites de su API y avísenos con antelación antes de comenzar la migración completa de datos.

¿Tienes preguntas? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte . Nos comprometemos a que tu migración a Gorgias sea una prioridad.