Islandia
ubicación
2019
fundada
11-50
empleados
Datos migrados
- tickets, contactos, usuarios
Sector: Servicios y consultoría de TI
Tipo de migración: De Syncro a SuperOps
El desafío: Garnes quería migrar a un helpdesk alojado en Europa. Algunos tickets carecían de contactos asignados.
La solución: Herramienta automatizada de migración de datos.
El resultado: La empresa movió con éxito y precisión tickets, contactos y usuarios a SuperOps.
La migración fue perfecta. El proceso es muy fácil y el soporte que recibimos del equipo fue increíble.
Acerca de Garnes
Garnes es una empresa de TI que opera en Islandia como parte del grupo más grande Garnes Gruppen. Se especializan en ofrecer servicios de TI y soluciones de seguridad, diseñadas particularmente para pequeñas y medianas empresas. Con sede en Reikiavik, Garnes ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo gestión de infraestructura de TI, consultoría y SLA.
Garnes Gruppen es un grupo tecnológico global con presencia en países como Noruega, Islandia y Sri Lanka. Garnes Data se centra en proporcionar soluciones de TI seguras y eficientes a costes predecibles, asegurando que los clientes reciban un soporte fiable y optimizado. Su cartera de servicios cubre la gestión de infraestructura de TI, la computación en la nube y la consultoría profesional. Garnes está expandiendo activamente sus servicios mientras mantiene un fuerte compromiso con la entrega de una experiencia al cliente excepcional.
¿Qué llevó a la idea de cambiar de help desk? ¿Hubo algún desafío o necesidad específica que impulsó la decisión?
Necesitábamos migrar a un help desk alojado en Europa.
Durante la migración, descubrimos que a algunos tickets les faltaban contactos asignados. Para asegurar una transferencia fluida, mejoramos el proceso asignando esos tickets a un contacto predeterminado.
¿Cómo fue su proceso de toma de decisiones? ¿Su equipo realizó alguna planificación antes de la migración?
No realizamos una planificación detallada antes de la migración. En cambio, simplemente revisamos todos los registros de clientes y transferimos los activos, ya que la plataforma también funciona como un sistema RMM.
El experto en migración de Help Desk señala que los tickets sin contactos asociados (solicitantes) pueden omitirse o fallar en la migración. Para evitar esto, recomendamos asignar un contacto predeterminado a cualquier ticket no asignado para asegurar que se transfieran con éxito.
Realice una migración de demostración (prueba) antes de proceder con la migración completa. Este paso permite a los usuarios confirmar que todas las relaciones de datos clave, como los activos vinculados a los clientes asociados con los tickets, se conservan con precisión. Es crucial al migrar datos de sistemas que incluyen integraciones RMM u objetos personalizados.
¿Qué datos eran los más importantes de migrar? ¿Había algún registro que no pudieran permitirse perder?
Lo más importante eran los tickets y los contactos; los clientes ya habían sido trasladados.
Dado que los clientes ya habían sido trasladados anteriormente, el enfoque principal fue preservar el historial completo de comunicaciones y los detalles de contacto asociados para mantener la calidad del servicio.
¿Cómo les fue con la migración? ¿Tuvieron algún requisito especial o personalización?
La migración fue perfecta. El proceso es muy fácil y el soporte que recibimos del equipo fue increíble.
El cliente tenía una configuración relativamente sencilla, pero la migración se realizó sin problemas gracias a una comunicación clara y un soporte oportuno. Cualquier requisito personalizado potencial fue anticipado y habría sido fácil de acomodar si fuera necesario.
¿Por qué recomendaría usar la herramienta automatizada para la migración de datos de help desk?
Simple y rápido.
La herramienta de Help Desk Migration es rápida, precisa y fiable. Una herramienta automatizada asegura que sus datos se transfieran con todas las relaciones intactas, incluyendo campos personalizados, archivos adjuntos y usuarios. Reduce errores manuales, soporta pruebas y se escala fácilmente para migraciones de cualquier tamaño. Obtendrá una transición suave y eficiente con una interrupción mínima de sus operaciones de soporte.
¿Cuáles son 2 o 3 consejos que daría a otros que planean una migración de datos?
Consejos para una migración fluida recomendados por los expertos en migración de Help Desk:
- Deshabilite los disparadores de eventos de SuperOps, las reglas de notificación y la Matriz de Prioridad para evitar conflictos de datos durante la importación del Servicio de Migración de Help Desk.
- Utilice mapeo personalizado (IDs de tickets de origen en campos de texto personalizados) para mantener los registros rastreables y evitar duplicados.
- Elimine duplicados, haga copias de seguridad de activos, clientes, tickets existentes; estandarice nombres y valores de campos.
Pruebe y remigre si es necesario: Si ocurre un problema, no se asuste. Después de solucionar el problema, como asignar contactos o eliminar duplicados, puede volver a migrar los datos afectados con éxito.
