Islandia
ubicación
2019
fundado
11-50
empleados
Datos migrados
- tickets, contactos, usuarios
Industria: Servicios TI y Consultoría TI
Tipo de migración: Syncro a SuperOps
El reto: Garnes quería migrar a un helpdesk alojado en Europa. Algunos tickets carecían de contactos asignados.
La solución: una herramienta automatizada de migración de datos.
El resultado: La empresa transfirió tickets, contactos y usuarios a SuperOps .
La migración fue perfecta. El proceso es muy sencillo y el apoyo que recibimos del equipo fue increíble.
Acerca de Garnes
Garnes es una empresa de TI que opera en Islandia y forma parte del grupo Garnes Gruppen. Se especializa en la prestación de servicios de TI y soluciones de seguridad, especialmente diseñadas para pequeñas y medianas empresas. Con sede en Reikiavik, Garnes ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo gestión de infraestructura de TI, consultoría y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Garnes Gruppen es un grupo tecnológico global con presencia en países como Noruega, Islandia y Sri Lanka. Garnes Data se centra en ofrecer soluciones de TI seguras y eficientes a precios predecibles, garantizando a sus clientes un soporte fiable y optimizado. Su cartera de servicios abarca la gestión de infraestructura de TI, la computación en la nube y la consultoría profesional. Garnes está expandiendo activamente sus servicios, manteniendo su firme compromiso de ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
¿Qué motivó la idea de cambiar de servicio de asistencia? ¿Hubo algún desafío o necesidad específica que motivó la decisión?
Necesitábamos trasladarnos a un helpdesk alojado en Europa.
Durante la migración, descubrimos que a algunos tickets les faltaban contactos asignados. Para garantizar una transferencia fluida, mejoramos el proceso asignando esos tickets a un contacto predeterminado.
¿Cómo fue su proceso de toma de decisiones? ¿Su equipo realizó alguna planificación antes de la migración?
No realizamos una planificación detallada antes de la migración. En su lugar, simplemente revisamos todos los registros de los clientes y transferimos los activos, ya que la plataforma también funciona como un sistema RMM.
El experto Help Desk Migration señala que los tickets sin contactos asociados (solicitantes) pueden omitirse o no migrarse. Para evitarlo, recomendamos asignar un contacto predeterminado a los tickets sin asignar para garantizar su correcta transferencia.
Ejecute una migración de demostración (prueba) antes de continuar con la migración completa. Este paso permite a los usuarios confirmar que todas las relaciones de datos clave, como los activos vinculados a los clientes asociados a los tickets, se conservan correctamente. Es crucial al migrar datos desde sistemas que incluyen integraciones con RMM u objetos personalizados.
¿Qué datos eran los más importantes para migrar? ¿Había algún registro que no pudiera permitirse perder?
Lo más importante fueron los Tickets y los Contactos, los Clientes ya fueron transferidos.
Dado que los clientes ya habían sido transferidos anteriormente, el enfoque principal fue preservar el historial de comunicación completo y los detalles de contacto asociados para mantener la calidad del servicio.
¿Cómo fue la migración? ¿Tuviste algún requisito especial o alguna personalización?
La migración fue perfecta. El proceso es muy sencillo y el apoyo que recibimos del equipo fue increíble.
El cliente tenía una configuración relativamente sencilla, pero la migración se desarrolló sin contratiempos gracias a una comunicación clara y un soporte oportuno. Se anticiparon posibles requisitos personalizados y habrían sido fáciles de adaptar de ser necesario.
¿Por qué recomendaría utilizar la herramienta automatizada para la migración de datos de la mesa de ayuda?
Sencillo y rápido.
Help Desk Migration es rápida, precisa y confiable. Una herramienta automatizada garantiza que sus datos se transfieran con todas las relaciones intactas, incluyendo campos personalizados, archivos adjuntos y usuarios. Reduce los errores manuales, admite pruebas y se adapta fácilmente a migraciones de cualquier tamaño. Obtendrá una transición fluida y eficiente con mínimas interrupciones en sus operaciones de soporte.
¿Cuáles son 2 o 3 consejos que darías a otras personas que estén planeando una migración de datos?
Consejos para una migración sin problemas recomendados por Help Desk Migration :
- Deshabilite SuperOps , las reglas de notificación y la Matriz de prioridad para evitar conflictos de datos durante la importación Help Desk Migration .
- Utilice una asignación personalizada (ID de tickets de origen en campos de texto personalizados) para mantener los registros rastreables y evitar duplicados.
- Elimine duplicados, realice copias de seguridad de activos existentes, clientes y tickets; estandarice los nombres y valores de los campos.
Pruebe y vuelva a migrar si es necesario: Si ocurre un problema, no se preocupe. Después de solucionarlo (como asignar contactos o eliminar duplicados), puede volver a migrar los datos afectados correctamente.
