Importe sus datos a Freshservice de forma rápida, segura y sin complicaciones
Con Help Desk Migration, la migración de Freshservice es fácil y segura. Nuestra herramienta de migración Freshservice sin código permite transferir datos Freshservice, contactos y tickets sin interrupciones. Es la vía eficiente para su migración de help desk Freshservice hacia una solución ITSM líder.
Revise los campos y tipos de registros para su migración de Freshservice
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a agentes en Freshservice y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear agentes Freshservice automáticamente durante el proceso de configuración.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes borrados o inactivos a un agente activo en su plataforma de destino.
Campos del cliente:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
- Detalles
- Idioma
- Huso horario
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de la organización:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Descripción
- Dominios
Campos de venta de entradas:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Etiquetas
- Compañía
- Identificación externa
- Grupo
- Fuente
- Estado
- CC
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabación de comentarios
- Fecha de creación del comentario
-
- Tema de conversación
- Identificadores externos de conversación
- Estado de la conversación
- Fecha de creación de la conversación
- Fecha de actualización de la conversación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Marca
- Forma
- Estado personalizado
- Tipo
- Prioridad
- Fecha de vencimiento
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Cambiar campos:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Grupo
- Cambiar tipo
- Estado
- Prioridad
- Impacto
- Riesgo
- Descripción
- Archivos adjuntos
- Personal
- Solicitante
- Notas
-
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Descripción
- Personal
- Notas
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Razón de planificación
- Impacto de la planificación
- Planificación del lanzamiento
- Planificación de la retirada
- Fecha de inicio de la planificación
- Fecha de finalización de la planificación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Categoría
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos problemáticos:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Grupo
- Estado
- Prioridad
- Impacto
- Descripción
- Archivos adjuntos
- Personal
- Solicitante
- Notas
-
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Descripción
- Personal
- Notas
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Fecha de vencimiento
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Categoría
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
BASE DE CONOCIMIENTOS
Campos de categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de sección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos del artículo:
- Título
- Cuerpo
- Posición
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Etiquetas
- Traducciones
- Archivos adjuntos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Mueva datos no estándar (como activos, garantías y más) a Freshservice con la estructura completa y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados Freshservice con facilidad.
Subcontratar la migración
Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado: perfecto para migraciones Freshservice complejas o de gran escala.
Comprar migración
Obtenga una migración de objetos personalizados Freshservice lista para usar y por única vez, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Usted puede importar todos sus datos principales a Freshservice. Tickets, contactos, organizaciones y más, transferidos sin esfuerzo.
Aprenda todo lo que necesita saber sobre cómo importar su base de conocimientos a Freshservice.
¿Maneja datos únicos? Le ayudamos a transferir sus objetos personalizados en su migración de Freshservice mediante servicios profesionales a medida. Garantizamos que toda la información crítica para su negocio se traslade con total integridad.
Historia de éxito
Migración fluida de ITSM: Travis Perkins se pasa a Freshservice
ServiceNow → Freshservice | Materiales de construcción al por mayor
Desafío:
Migrar ITSM y datos confidenciales de RRHH de forma completa y precisa.
Solución:
Migración automatizada con personalizaciones prediseñadas.
Resultado:
La empresa trasladó con éxito todos los registros de ITSM y RR.HH. a Freshservice .
Creo que Help Desk Migration fue brillante. Entendieron rápidamente todo lo que lesplainy captaron los matices de la configuración de nuestros sistemas, especialmente nuestra database ServiceNow
Llevábamos más de 12 años usando ServiceNow . Con el tiempo, el sistema se personalizó en gran medida, lo que dificultaba mantenernos al día con las últimas funciones, ya que muchos de nuestros elementos personalizados no eran compatibles con las nuevas funciones.
Los datos de nuestra Database se volvieron menos fiables, ya que las herramientas de descubrimiento automatizado ya no eran totalmente compatibles. El seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y otras medidas de rendimiento de ITSM era un reto porque nuestra configuración se había desviado de las prácticas estándar de ITIL y ServiceNow .
Adoptar nuevas funciones o integraciones era costoso y a menudo requería implementación por parte de terceros.
Nuestro primer paso en la preparación fue segmentar los datos según los casos de uso para transferirlos desde ServiceNow . Los conjuntos de datos operativos migrados a Freshservice incluyeron incidentes de TI , problemas, cambios, solicitudes y artículos de conocimiento. También se incluyeron datos de casos de RR. HH. abiertos y cerrados de hasta tres años de antigüedad.
Los datos de archivo se conservaron para futuras consultas con el fin de cumplir con GDPR, las auditorías y los requisitos operativos. Esto incluyó los tickets de TI cerrados necesarios para investigaciones o auditorías de acceso al sistema, así como los casos de RR. HH. cerrados necesarios para cumplir con GDPR durante un máximo de siete años.
Luego definimos las fuentes de datos, ya sea archivo o producción ServiceNow , e identificamos los objetivos, incluido Freshservice y el almacén de datos, junto con los métodos de recuperación.
Los datos operativos se mapearon a nivel de atributo entre las tablas de origen y el destino en Freshservice.
Finalmente, decidimos contratar a expertos para gestionar la recuperación de datos de ServiceNow y garantizar que el proceso de migración se gestionara de manera eficiente.
Los datos más importantes que se migraron fueron los de RR. HH., que contenían información confidencial de identificación personal. Los requisitos legales exigen la conservación de datos durante un máximo de siete años, con precisión, integridad y acceso restringido a usuarios no autorizados.
Los datos de ITSM también eran cruciales, en particular los incidentes abiertos, los cambios y las solicitudes de servicio. Estos tickets debían resolverse en el sistema de destino tras la migración, por lo que era esencial migrar un conjunto preciso y completo de elementos abiertos justo a tiempo.
Clive Allen : Fue un trabajo enorme en poco tiempo, así que era inevitable que hubiera estrés y algunos problemas en el camino. Pero al final, todo salió bien.
1. Mapeo de datos
Saagar K .: No tengo una formación muy técnica, así que no los llamaría necesariamente "desafíos", pero algunos problemas surgieron a medida que los íbamos encontrando. Por ejemplo, al explorar el funcionamiento de las tablas y las asignaciones, fuimos descubriendo cosas sobre la marcha.
Dee Streikus : Una vez que empezamos a comunicarnos directamente con Help Desk Migration , todo se aceleró mucho. Nos entendimos enseguida, sobre todo con la participación de Clive. Él y Help Desk Migration pudieron gestionar las conversaciones sobre mapeo de forma mucho más eficiente.
2. Recuperación de datos archivados de ServiceNow
El segundo desafío consistió en recuperar datos archivados de ServiceNow. Algo ocurrió en ServiceNow . La extracción inicial no detectó los archivos adjuntos, lo que obligó a repetir el proceso por completo para el gran conjunto de datos de RR. HH. y retrasó el desmantelamiento del sistema anterior.
Vanessa Vasani : Para ser sincera, ServiceNow realmente se unió al final para ayudarnos a resolverlo. Así que fue un esfuerzo conjunto. Sin su intervención, no habríamos logrado todo.
Saagar K .: Aparte de eso, la herramienta es realmente intuitiva. El Asistente de Migración fue bastante fácil de seguir, incluso desde una perspectiva no técnica. Simplemente entramos y lo entendemos. Las descargas y extracciones fueron bastante sencillas, aunque los tamaños de archivo para archivar eran enormes.
Dee Streikus : Eres muy flexible y te adaptas a las necesidades del cliente. Cada vez que pedíamos algo, Ira e Ihor lo aceptaban y solían respondernos en un día como máximo. Eres muy receptivo y nos entregaron casi todo lo que necesitábamos.
Vanessa Vasani : Pensé eso porque, honestamente, la sensación que tuvimos fue que realmente les importaba nuestro éxito. Realmente se notaba que era tan importante para su equipo como para nosotros. Se sentía como una extensión de nuestro equipo. Dejó de sentirse como un tercero y, en cambio, nos sentíamos como un grupo que intentaba resolver el mismo problema.
Su plataforma tiene muchas ventajas. Además del Asistente de Migración, es importante que sea reversible y que hayan automatizado el proceso de recuperación y eliminación. Pueden realizar migraciones de prueba y luego revertirlas. Creo que eso es realmente potente. Lo aprovechamos al máximo.
- Contrate Help Desk Migration con anticipación, meses antes de la mudanza, para respaldar la planificación.
- La recuperación de registros archivados puede ser lenta, por lo que los conjuntos de datos grandes pueden tardar semanas. Planifique con antelación y confirme que se recuperan todos los datos, incluidos los adjuntos.
- El mapeo de datos es complejo y debe probarse en la práctica, ya que algunos problemas de formato aparecen solo después de la migración. Comience las pruebas con anticipación y permita múltiples iteraciones.
Estaba pensando en felicitarte por las tres P: plataforma, personas y proceso. Creo que todas son realmente sólidas
Rutas de migración populares a Freshservice
Freshservice es la opción predilecta para equipos de TI que buscan modernizar su gestión de servicios. Las rutas más comunes incluyen de Zendesk a Freshservice, migración de Freshservice a Freshservice y de ServiceNow a Freshservice. Las empresas eligen migrar tickets Freshservice y otros datos para aprovechar flujos ITIL, gestión de activos y automatización avanzada, optimizando la eficiencia de su soporte con Help Desk Migration.
¿Por qué importar datos a Freshservice?
Por qué Help Desk Migration es ideal para su migración de Freshservice
Un flujo de trabajo de migración simple
Conecte su origen y destino
Vincule su sistema actual con Freshservice. Puede seleccionar el espacio de trabajo exacto para su migración Freshservice, manteniendo el control total del proceso.
Mapee sus registros
Asocie los campos de datos de su plataforma de origen con los correspondientes en Freshservice. Esto garantiza que la migración de tickets Freshservice, contactos y archivos adjuntos mantenga su integridad.
Realice una Demo Gratuita
Prueba la importación de tus datos a Freshservice con una demostración gratuita que incluye 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos. Puedes ejecutar tantas demostraciones como necesites.
Verifique los resultados
Revise cuidadosamente los resultados de la demo. Repita el proceso para asegurar que los datos se importen a Freshservice exactamente como usted desea.
Inicie su Migración Completa
Elija el momento ideal para su migración de help desk Freshservice. El proceso se ejecuta en segundo plano, sin tiempo de inactividad ni interrupciones operativas.
Help Desk Migration : una solución en la que confían los equipos que importaron datos a Freshservice
Opciones adicionales
Añada etiquetas a los tickets recién migrados
Facilite la búsqueda de sus tickets importados añadiendo etiquetas personalizadas automáticamente. Esto ayuda a su equipo a filtrar y priorizar su migración de tickets Freshservice desde el inicio, manteniendo su espacio de trabajo organizado y eficiente.
Migre los registros más recientes primero
Proporcione a su equipo acceso instantáneo a los casos actuales. Al realizar la migración de Freshservice priorizando los registros más nuevos, sus agentes pueden asistir a los usuarios sin demoras durante la transición.
Omitir archivos adjuntos
Acelere su transferir datos Freshservice eligiendo omitir los archivos adjuntos. Esta opción es ideal para una transferencia más rápida si no requiere mover archivos pesados, ahorrando tiempo y espacio de almacenamiento en Freshservice.
Migrar conversaciones secundarias
Si se traslada desde Zendesk, puede transferir las conversaciones secundarias como notas privadas. Esta herramienta de migración Freshservice mantiene intactas las discusiones internas críticas para no perder el contexto valioso de los tickets antiguos.
Migrar grabaciones de llamadas
¿Necesita migrar grabaciones de llamadas desde Zendesk? Help Desk Migration también se encarga de ello: todas sus grabaciones de voz pueden transferirse como archivos adjuntos dentro de los tickets. De este modo, su equipo mantiene el acceso a comunicaciones críticas y conserva el historial de soporte completo tras su migración de Freshservice.
Migrar imágenes incrustadas como adjuntos
Preserve cada detalle visual migrando las imágenes incrustadas como archivos adjuntos. Las capturas de pantalla y diagramas permanecerán vinculados a los tickets y artículos correctos durante su migración de help desk Freshservice.
Utilice la Demo Personalizada
¿Desea ver exactamente cómo aparecerán registros específicos tras la migración de Freshservice? Pruebe nuestra Demo Personalizada: le permite seleccionar manualmente hasta 20 tickets y artículos para previsualizar sus datos críticos antes de iniciar la migración completa.
Funciones especiales
MIGRACIÓN DELTA
¿Necesita transferir solo los registros nuevos o actualizados tras su migración inicial? La migración delta facilita la sincronización de los cambios realizados desde el último proceso. De esta forma, su migración Freshservice se mantiene al día sin repetir todo el ciclo, permitiendo que su equipo trabaje sin interrupciones durante la transición.
MIGRACIÓN por INTERVALOS
¿Desea importar un gran volumen de datos sin largos periodos de inactividad? La migración por intervalos le permite mover su información en lotes más pequeños, paso a paso, en los horarios que más le convengan. Con este enfoque, mantiene la operatividad de su soporte mientras completa su migración de help desk Freshservice de forma gradual.
PERSONALIZACIONES
¿Sus requisitos para transferir datos Freshservice van más allá de las funciones automatizadas de Help Desk Migration? No se preocupe, podemos gestionarlos.
Ya sea que necesite migrar datos de integraciones, transferir eventos de tickets como notas privadas o añadir detalles específicos a los registros importados, nuestro servicio de migración Freshservice abordará todas estas necesidades con precisión y experiencia técnica.
Explore la lista de verificación para su migración de Freshservice
¿Quiere saber qué se necesita para trasladar sus datos? Nuestra lista de verificación detallada le guiará paso a paso por cada etapa —desde la preparación y configuración hasta la ejecución y validación— para garantizar que su migración a Freshservice sea fluida y libre de estrés.
Servicios Profesionales para Freshservice
Configurar Freshservice de la manera correcta marca la diferencia en la fluidez operativa de su mesa de servicio de TI. En Help Desk Migration, ofrecemos servicios profesionales integrales para configurar, personalizar y perfeccionar Freshservice, asegurando que se alinee con sus procesos ITSM y objetivos de negocio. Desde la configuración inicial hasta flujos de trabajo avanzados, nuestros expertos ayudan a su equipo a ofrecer un soporte más rápido y confiable.
Alcance de nuestros Servicios Profesionales
-
Configuración inicial de Freshservice:
Adaptamos Freshservice a sus necesidades técnicas exactas, incluyendo:
- Diseño de catálogos de servicios y formularios de solicitud
- Configuración de campos de tickets, automatizaciones y SLAs
- Puesta en marcha de la gestión de activos y la CMDB
- Creación de flujos para la gestión de incidentes, problemas y cambios
- Auditoría de procesos y guía experta: Nuestros consultores revisan su entorno Freshservice y proporcionan mejoras claras y accionables para optimizar los flujos de trabajo de TI, aumentar la eficiencia y alinearse con las mejores prácticas de la industria.
- Integraciones de sistemas: Conectamos Freshservice con las herramientas que su equipo ya utiliza (CRM, ERP, software de RR. HH., plataformas de monitoreo y más) para crear un ecosistema de TI unificado que reduzca el trabajo manual y mejore la visibilidad tras su migración de Freshservice.
-
Capacitación basada en roles:
Ya sea para administradores, agentes o gerentes, ofrecemos sesiones de formación personalizadas para ayudar a su equipo a:
- Dominar la gestión de tickets y las automatizaciones
- Construir y mantener el catálogo de servicios
- Rastrear y gestionar activos con la CMDB
- Generar y analizar informes de rendimiento tras el servicio de migración Freshservice
- Habilitación de IA en Freshservice: Aproveche las funciones de IA de Freshservice para gestionar tareas repetitivas, sugerir resoluciones inteligentes y empoderar a los empleados a través de un autoservicio inteligente impulsado por nuestra herramienta de migración Freshservice.
Sesiones de Servicios Profesionales para Freshservice
Nuestras sesiones están diseñadas para un aprendizaje práctico y mejoras aplicables de inmediato:
- Capacitación para Administradores (~ 1,5 horas): Aprenda a configurar, personalizar y mantener su entorno tras la migración de Freshservice.
- Capacitación para Agentes (~ 1,5 horas): Gestión de tickets, administración de escalaciones y colaboración efectiva en el equipo.
- Capacitación de Bot de IA (~ 30 minutos): Despliegue y optimice las capacidades de inteligencia artificial con nuestra herramienta de migración Freshservice.
- Análisis e Informes (~ 1,5 horas): Cree paneles de control, monitorice KPIs y mejore la toma de decisiones basada en datos.
- Sesión Interactiva de PyR (~ 1,5 horas): Una sesión personalizada para abordar las necesidades únicas de su equipo y resolver dudas específica.
La seguridad de sus datos está en manos de expertos
Cumplimiento con el RGPD
Help Desk Migration sigue estrictamente las directrices del RGPD para proteger sus datos personales y empresariales. Gestionamos su información con total transparencia y respeto, garantizando los derechos de privacidad durante todo el proceso para que pueda realizar su migración Freshservice de registros sensibles con total confianza.
Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III
Nuestra plataforma cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III lo que significa que nos hemos sometido a auditorías independientes exhaustivas para verificar nuestros controles de seguridad. Esta certificación garantiza que sus datos se gestionen bajo los más altos estándares de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Cifrado en tránsito y en reposo
Para proteger sus datos en cada etapa de la migración de Freshservice, Help Desk Migration utiliza protocolos de cifrado robustos, tanto durante la transferencia a través de las redes como cuando la información se almacena en nuestros servidores. Su información permanece confidencial y a salvo de interceptaciones o accesos no autorizados en todo momento.
Sin acceso a terceros
Priorizamos la confidencialidad de sus activos asegurando que ninguna parte externa tenga acceso a su información durante la transferencia. Nuestras estrictas políticas internas y una infraestructura segura evitan el acceso no autorizado, manteniendo sus datos privados y protegidos exclusivamente entre usted y Help Desk Migration.
Costo de la migración de datos a Freshservice con Help Desk Migration
Nuestros precios son personalizados, transparentes y flexibles. El costo final depende del volumen de datos que desee importar, las funciones adicionales o personalizaciones requeridas, y el paquete de soporte que seleccione. Tenga la seguridad de que no hay tarifas ocultas ni cargos innecesarios: solo precios directos en los que puede confiar.
Simplemente inicie una Demo Gratuita para obtener una estimación precisa de cuánto costará su migración de Freshservice con nuestra herramienta de migración Freshservice.
Estimar el costo de la migración de datos-
Migración de Samanage a FreshService . ¡Sencillo, directo y un gran ahorro de tiempo! El formato de los datos de nuestro antiguo software de Service Desk era difícil de usar y no era fácil de manejar. Teníamos años de datos que debíamos conservar. Con este servicio, evitamos cualquier problema.
Help Desk Migration pudo personalizar nuestra importación para garantizar que todo se asignara correctamente sin pérdida de datos. El soporte durante todo el proceso fue excelente y le agradezco su ayuda con este proyecto.
Ver más testimonios -
La herramienta utilizada para este servicio es fantástica. Transferir datos mediante la lógica de la API es genial. Migrar todos los datos de HappyFox a Freshservice . Freshservice no importa prácticamente nada a menos que se use la API, y no tuve tiempo para hacerlo yo mismo. ¿Para qué inventar la rueda cuando este servicio ya se encargó de toda la investigación y programación?
Encontré este sitio mientras investigaba sobre la API. Una vez que probé la demo y recibí el presupuesto, me di cuenta de que me costaría mucho más tiempo (horas de trabajo) realizar la migración yo mismo.
Ver más testimonios
Novedades de Freshservice
Actualizaciones de producto de Freshservice
Respuestas de tickets más inteligentes con Freddy AI Copilot:
Freshservice está haciendo que la asistencia de IA sea más accesible. Ahora, tras su migración Freshservice, los agentes pueden usar la opción "Responder usando IA" directamente en el ticket para generar pasos de resolución o respuestas personalizadas al instante. Respuestas más rápidas, menos ediciones manuales y una comunicación más coherente.
Aprobaciones para informes post-incidente:
Los informes post-incidente ahora siguen un flujo de aprobación claro. Los agentes pueden redactar un informe y enviarlo a gerentes o partes interesadas para su revisión, publicándolo solo tras la validación final. Una mejora sencilla que aporta responsabilidad y estructura a la documentación de incidentes.
Freddy AI Agent en el portal de autoservicio para empleados:
Freshservice ha introducido a Freddy AI Agent en el portal del empleado, transformando las interacciones de soporte en búsquedas conversacionales. Al completar su migración de help desk Freshservice, sus empleados podrán encontrar respuestas, rastrear tickets y resolver problemas rápidamente mediante un asistente de IA integrado.
Cree métricas personalizadas con Freddy AI:
Vaya más allá de las métricas predeterminadas. Freshservice le permite, a través de su nueva herramienta de migración configurar indicadores personalizados dentro de Freddy AI Insights utilizando filtros y controles de datos específicos. Esto otorga a las organizaciones una mayor visibilidad y contexto para monitorear el rendimiento del equipo.
Noticias y mejoras en la migración de Freshservice
Estados de Cambios y Problemas añadidos a la migración.
Hemos ampliado nuestras capacidades de migración Freshservice con soporte completo para todos los estados de de Cambios y Problemas. Esto le otorga un control total sobre el mapeo de datos y garantiza que sus flujos de trabajo ITSM continúen sin interrupciones tras la transferencia.
Migración de Base de Conocimientos mejorada con soporte para subcarpetas.
La migración de help desk Freshservice ahora preserva toda la jerarquía de carpetas de su base de conocimientos, incluyendo subcarpetas y artículos anidados. Esta mejora asegura que la estructura de su documentación se transfiera con total exactitud, algo vital para clientes con configuraciones de contenido complejas o profundas.
¡Llevemos sus datos a Freshservice juntos!
¡Reserve una llamada con nuestro equipo de Help Desk Migration hoy mismo! Le guiaremos a través de todo el proceso, resolveremos sus dudas y le ayudaremos a dar el primer paso hacia una migración Freshservice fluida y sin complicaciones.