Importa tus datos a Freshservice de forma rápida, segura y sin complicaciones
Con Help Desk Migration, la importación de datos del service desk a Freshservice es fácil y segura. Nuestra herramienta sin código transferirá todos tus contactos, tickets, adjuntos y otros tipos de registros sin ningún tiempo de inactividad. Es una forma sencilla y sin complicaciones de cambiar a una de las principales soluciones ITSM.
Comprueba los campos disponibles y los tipos de registro para tu Importación de datos de Freshservice
MESA DE AYUDA
Migración de Agentes
Con Help Desk Migration, puedes asignar agentes de tu plataforma de origen a agentes en Freshservice y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes mapear varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear agentes de Freshservice automáticamente durante el proceso de configuración.
Agentes eliminados o inactivos
Puedes reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a un agente activo en la plataforma de destino.
Campos de Cliente:
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- Teléfono
- Empresa
- Detalles
- Idioma
- Zona horaria
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- Campos personalizados booleanos
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Campos de Organización:
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Campos de Ticket:
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Campos de Cambios:
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- Riesgo
- Descripción
- Adjuntos
- Personal
- Solicitante
- Notas
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- Asunto
- Descripción
- Personal
- Notas
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Razón de planificación
- Impacto de planificación
- Despliegue de planificación
- Reversión de planificación
- Fecha de inicio de planificación
- Fecha de fin de planificación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Categoría
-
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Campos de Problema:
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- Estado
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- Impacto
- Descripción
- Adjuntos
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- Notas
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BASE DE CONOCIMIENTO
Campos de Categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de Sección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos de Artículo:
- Título
- Contenido
- Posición
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Etiquetas
- Traducciones
- Adjuntos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Traslada datos no estándar —como activos, garantías y más— a Freshservice con toda la estructura y relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confía en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados en Freshservice con facilidad.
Externalizar la migración
Deja que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado —perfecto para migraciones complejas o a gran escala de Freshservice.
Compra de migración
Obtén una migración de objetos personalizados de Freshservice hecha para ti —sin suscripciones ni pagos recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Puedes importar todos tus datos principales a Freshservice. Tickets, contactos, organizaciones y más—transferidos sin esfuerzo.
Aprende todo lo que necesitas saber sobre cómo importar tu base de conocimientos a Freshservice.
¿Tienes datos únicos? Soportamos la migración de objetos personalizados a Freshservice mediante nuestros servicios profesionales a medida — asegurando que todos tus datos críticos de negocio te acompañen.
Rutas de Migración Populares a Freshservice
Freshservice es la opción preferida por los equipos de TI que buscan modernizar su gestión de servicios. Algunas de las rutas de migración más comunes incluyen Zendesk a Freshservice, Freshdesk a Freshservice y ServiceNow a Freshservice. Las empresas migran a Freshservice para aprovechar sus flujos de trabajo listos para ITIL, la gestión de activos integrada y potentes herramientas de automatización—diseñadas para optimizar las operaciones de TI y mejorar la eficiencia del servicio.
Por qué importar datos a Freshservice
Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Freshservice
Un flujo de migración simple
Conecta tu sistema de origen y destino
Comienza vinculando tu sistema actual de service desk con Freshservice. Puedes seleccionar el espacio de trabajo exacto para las importaciones de datos, manteniendo el control total del proceso.
Mapea tus registros
Relaciona los campos de datos de la plataforma de origen con los correspondientes en Freshservice. Esto asegura que tickets, contactos, campos personalizados y archivos adjuntos se transfieran correctamente, conservando sus relaciones.
Realiza un Demo gratuito
Prueba tu futura importación de datos a Freshservice con un Demo gratuito que incluye 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimiento. Puedes ejecutar tantos demos como necesites.
Revisa los resultados
Examina cuidadosamente los resultados del demo. Puedes ejecutar Demos gratuitos tantas veces como sea necesario para asegurarte de que todos los datos se importen a Freshservice exactamente como deseas.
Ejecuta tu migración completa
Elige una fecha y hora convenientes para iniciar tu migración completa de datos. El proceso se realiza de manera fluida en segundo plano, sin tiempo de inactividad ni interrupciones en tu help desk actual.
Help Desk Migration — una solución confiable para equipos que importaron datos a Freshservice
Opciones Adicionales
Agregar etiquetas a los tickets recién migrados
Haz que tus tickets importados sean fáciles de encontrar agregando automáticamente etiquetas personalizadas. Esto ayuda a tu equipo a filtrar, categorizar y priorizar nuevos tickets desde el principio, manteniendo tu espacio de trabajo en Freshservice organizado y eficiente desde el primer día.
Migrar primero los registros más recientes
Da a tu equipo acceso inmediato a los tickets más recientes migrando primero los registros más nuevos, para que puedan comenzar a ayudar a los usuarios sin demora.
Omitir archivos adjuntos
Acelera la importación de tus datos a Freshservice eligiendo omitir los archivos adjuntos. Esta opción es ideal si deseas una transferencia más rápida y no necesitas traer archivos grandes, ahorrando tiempo y espacio de almacenamiento en Freshservice.
Migrar conversaciones secundarias
Si te estás mudando desde Zendesk, puedes transferir las conversaciones secundarias como notas privadas en Freshservice. Esto mantiene las discusiones internas importantes intactas y accesibles, para que tu equipo nunca pierda contexto valioso sobre tickets pasados.
Migrar grabaciones de llamadas
¿Necesitas migrar las llamadas grabadas desde tu cuenta de Zendesk? Help Desk Migration también se encarga de eso: todas tus llamadas grabadas se pueden transferir como archivos adjuntos de tickets. Esto permite que tu equipo mantenga el acceso a comunicaciones importantes por voz, con un historial completo de soporte disponible en tu nueva cuenta de Freshservice.
Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos
Preserva todos los detalles visuales migrando las imágenes en línea como archivos adjuntos. Capturas de pantalla, diagramas y otros elementos visuales importantes permanecerán conectados a los tickets y artículos correctos en Freshservice.
Usar Demo Personalizada
¿Quieres ver exactamente cómo aparecerán registros específicos en Freshservice después de la migración? Prueba nuestra Demo Personalizada única. A diferencia de la Demo Gratuita, te permite seleccionar hasta 20 tickets y 20 artículos para previsualizar cómo se verá tu información crítica en Freshservice antes de iniciar la Migración Completa.
Funciones Especiales
MIGRACIÓN DELTA
¿Necesitas transferir solo los registros nuevos o actualizados después de tu migración inicial? La migración delta lo hace fácil al sincronizar únicamente los cambios realizados desde tu última migración. De esta manera, tus datos en Freshservice se mantienen actualizados sin necesidad de repetir la Migración Completa, para que tu equipo pueda trabajar sin interrupciones durante la transición.
MIGRACIÓN INTERVALO
¿Quieres importar grandes cantidades de datos a Freshservice sin largos periodos de inactividad? La migración por intervalos te permite mover tus datos en lotes más pequeños, paso a paso, en momentos convenientes. Con este enfoque, mantienes tu mesa de servicio funcionando sin problemas mientras vas trasladando gradualmente tus registros a Freshservice.
PERSONALIZACIONES
¿Tus necesidades de importación de datos a Freshservice van más allá del alcance de las funciones automatizadas de Help Desk Migration? No te preocupes, también podemos encargarnos de eso.
Ya sea que necesites migrar datos desde integraciones, transferir eventos de tickets como notas privadas o agregar detalles a los tickets importados, nuestro equipo atenderá todas estas necesidades con cuidado y experiencia.
Explora la Lista de Verificación de Migración a Freshservice
¿Tienes curiosidad por saber qué se necesita para mover tus datos a Freshservice? Nuestra lista de verificación detallada te guía a través de cada etapa—desde la preparación y configuración hasta la ejecución y validación—asegurando que tu migración sea fluida y sin estrés.
Servicios Profesionales de Freshservice
Configurar Freshservice correctamente puede marcar la diferencia en la eficiencia de tu mesa de servicio de TI. En Help Desk Migration, ofrecemos servicios profesionales de extremo a extremo para configurar, personalizar y optimizar Freshservice según tus procesos de ITSM y objetivos de negocio. Desde la configuración inicial hasta flujos de trabajo avanzados, nuestros expertos ayudan a tu equipo a ofrecer soporte más rápido y confiable.
Lo que cubren nuestros Servicios Profesionales
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Configuración e Implementación de Freshservice:
Adaptamos Freshservice a tus necesidades de TI, incluyendo:
- Diseño de catálogos de servicios y formularios de solicitud
- Configuración de campos de tickets, automatizaciones y SLA
- Implementación de gestión de activos y CMDB
- Creación de flujos para incidentes, problemas y gestión de cambios
- Auditoría de Procesos y Asesoría Experta: Nuestros consultores revisan tu entorno Freshservice y ofrecen mejoras claras y accionables para optimizar los flujos de trabajo de TI, aumentar la eficiencia y alinearse con las mejores prácticas.
- Integraciones de Sistemas: Conectamos Freshservice con las herramientas que tu equipo ya utiliza—CRM, ERP, software de RR.HH., plataformas de monitoreo y más—para crear un ecosistema de TI unificado que reduzca el trabajo manual y mejore la visibilidad.
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Capacitación por Roles:
Ya sean administradores, agentes o gerentes, ofrecemos sesiones de capacitación personalizadas para que tu equipo pueda:
- Dominar la gestión de tickets y automatizaciones
- Crear y mantener el catálogo de servicios
- Seguir y gestionar activos con CMDB
- Generar y analizar informes de desempeño
- Activación de IA en Freshservice: Aprovecha las funciones de IA de Freshservice para gestionar tareas repetitivas, sugerir resoluciones inteligentes y empoderar a los empleados mediante autoservicio inteligente.
Sesiones de Servicios Profesionales de Freshservice
Nuestras sesiones están diseñadas para el aprendizaje práctico y la mejora inmediata:
- Capacitación para Administradores (~1.5 horas): Configurar, personalizar y mantener Freshservice.
- Capacitación para Agentes (~1.5 horas): Manejo de tickets, gestión de escalaciones y colaboración efectiva.
- Capacitación de Bot de IA (~30 minutos): Implementar y optimizar las capacidades de IA de Freshservice.
- Analítica e Informes (~1.5 horas): Crear paneles, monitorear KPIs y mejorar la toma de decisiones.
- Sesión Interactiva de Preguntas y Respuestas (~1.5 horas): Una sesión personalizada para abordar las necesidades únicas de tu equipo.
La seguridad de tus datos en manos expertas
Cumple con GDPR
Help Desk Migration sigue estrictamente las directrices del GDPR para proteger tus datos personales y empresariales. Manejamos tu información con total transparencia y respeto, garantizando la privacidad de los datos durante todo el proceso de migración, para que puedas transferir registros sensibles a Freshservice con confianza.
Certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3
Nuestra plataforma cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo II y SOC 3, lo que significa que hemos pasado auditorías independientes exhaustivas para verificar nuestros controles de seguridad. Esta certificación garantiza que tus datos se gestionan con los más altos estándares de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
Cifrado durante la transferencia y almacenamiento
Para proteger tus datos en cada etapa de la importación a Freshservice, Help Desk Migration utiliza protocolos de cifrado robustos tanto durante la transmisión de información por redes como cuando se almacena en nuestros servidores. Tu información permanece confidencial y segura frente a interceptaciones o accesos no autorizados en todo momento.
Sin acceso de terceros
Priorizamos la confidencialidad de tus datos asegurando que ningún tercero tenga acceso a tu información durante la migración. Nuestras estrictas políticas internas y la infraestructura segura evitan accesos no autorizados, manteniendo tus datos privados y protegidos, exclusivamente entre tú y Help Desk Migration.
El costo de importar datos a Freshservice con Help Desk Migration
Nuestros precios son personalizados, transparentes y flexibles. El costo final depende del volumen de datos que desees importar, las funciones adicionales o personalizaciones que necesites y el paquete de soporte que selecciones. No hay tarifas ocultas ni innecesarias, solo precios claros en los que puedes confiar.
Simplemente realiza un Demo Gratuito para obtener una estimación precisa de cuánto costará importar tus datos a Freshservice.
Estimar costo de migración de datos-
Migración de Samanage a FreshService. ¡Simple, directa y un gran ahorro de tiempo! El formato de los datos de nuestro antiguo software de Service Desk no era amigable ni fácil de trabajar. Teníamos años de datos que necesitábamos conservar. Usar este servicio evitó cualquier problema.
Help Desk Migration pudo personalizar nuestra importación para asegurar que todo estuviera correctamente mapeado sin pérdida de datos. El soporte durante todo el proceso fue excelente y me gustaría ofrecerles mi agradecimiento por ayudarnos con este proyecto.
Ver más testimonios -
La herramienta utilizada para este servicio es fantástica. Transferir datos mediante la lógica de API es genial. Migrando todos los datos de HappyFox a Freshservice. Freshservice no importa casi nada a menos que uses la API, y yo no tenía tiempo de hacerlo yo mismo. ¿Para qué reinventar la rueda si este servicio ya hizo toda la investigación y programación?
Encontré este sitio mientras investigaba sobre la API. Una vez que probé el demo y recibí la cotización económica, fue evidente que me costaría mucho más tiempo en horas-hombre hacer la migración por mi cuenta.
Ver más testimonios
Noticias de Freshservice
Actualizaciones de Producto de Freshservice
Respuestas de Tickets más Inteligentes con Freddy AI Copilot
Freshservice hace que la asistencia con IA sea más accesible. Los agentes ahora pueden usar la opción "Responder usando IA" directamente en un ticket para generar instantáneamente pasos de resolución o respuestas personalizadas. Respuestas más rápidas, menos ediciones manuales y comunicación más consistente en el equipo.
Aprobaciones para Reportes Post-Incidente
Los reportes post-incidente ahora siguen un flujo de aprobación claro. Los agentes pueden redactar un informe, enviarlo a gerentes o partes interesadas para revisión y publicarlo solo cuando todos den su aprobación. Una mejora sencilla que aporta responsabilidad y estructura a la documentación de incidentes.
Agente Freddy AI en el Portal de Autoservicio para Empleados
Freshservice ha introducido Freddy AI Agent en el Portal de Empleados, convirtiendo las interacciones diarias de soporte en búsquedas conversacionales. Los empleados pueden encontrar respuestas rápidamente, hacer seguimiento de tickets, solicitar servicios, gestionar aprobaciones y resolver problemas, todo con un asistente de IA integrado.
Crear Insights Personalizados con Freddy AI
Los equipos ahora pueden ir más allá de los insights predeterminados. Freshservice permite crear métricas personalizadas dentro de Freddy AI Insights usando filtros, controles de datos y hasta dos grupos de agentes. Esto proporciona mayor visibilidad y contexto para monitorear el rendimiento.
Noticias y Mejoras de Migración de Freshservice
Se agregaron estados de Cambios y Problemas a la Migración
Hemos ampliado nuestras capacidades de migración de Freshservice con soporte completo para todos los estados de Cambios y Problemas. Esto te brinda control total sobre el mapeo y garantiza que tus flujos de trabajo de ITSM continúen sin interrupciones después de la migración.
Mejora en la Migración de la Base de Conocimiento con Soporte de Subcarpetas
La migración de la Base de Conocimiento de Freshservice ahora conserva toda la jerarquía de carpetas, incluyendo subcarpetas y todos los artículos anidados. Esta mejora asegura que la estructura de tu documentación se transfiera correctamente, especialmente útil para clientes con KB complejas o profundamente anidadas.
¡Llevemos tus datos a Freshservice juntos!
¡Agenda una llamada con nuestro equipo de Help Desk Migration hoy mismo! Te guiaremos a través del proceso, responderemos tus preguntas y te ayudaremos a iniciar una migración fluida y sin complicaciones.