Importación, exportación y fusión de datos Freshservice

Importe sus datos a Freshservice de forma rápida, segura y sin complicaciones

Con Help Desk Migration, la migración de Freshservice es fácil y segura. Nuestra herramienta de migración Freshservice sin código permite transferir datos Freshservice, contactos y tickets sin interrupciones. Es la vía eficiente para su migración de help desk Freshservice hacia una solución ITSM líder.

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Usted puede importar todos sus datos principales a Freshservice. Tickets, contactos, organizaciones y más, transferidos sin esfuerzo.

La importación de datos a Freshservice es el proceso de transferencia de registros — como tickets, contactos, empresas, artículos de la base de conocimientos y otros datos de soporte — desde otro help desk o archivos a su cuenta de Freshservice. Este proceso garantiza que su información actual se preserve y esté accesible en su nuevo entorno sin entrada manual ni pérdida de datos. Con Help Desk Migration, esta migración de Freshservice puede ser automatizada, precisa y adaptada a sus necesidades, incluyendo objetos personalizados, relaciones y espacios de trabajo.

Puede importar una amplia gama de registros, incluyendo tickets, contactos, organizaciones, agentes, artículos de base de conocimientos, adjuntos, objetos personalizados, comentarios de tickets, etiquetas, problemas de ITSM, cambios, tareas y otros registros.

Sí, Help Desk Migration permite la migración de tickets Freshservice y de más de 80 plataformas de help desk, service desk o ITSM, incluyendo Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow y otros sistemas populares, de forma automatizada.

Absolutamente. Ya sea que use múltiples espacios de trabajo para diferentes equipos, nuestra herramienta de migración Freshservice permite un direccionamiento preciso para asegurar que los datos se importen exactamente donde corresponden.

La duración depende principalmente del volumen de registros. En promedio, el servicio de migración Freshservice puede tardar desde unos minutos para conjuntos de datos pequeños hasta varios días para migraciones grandes o complejas.

Sí, la importación de datos sensibles a Freshservice es segura cuando se realiza a través de una herramienta de migración Freshservice confiable como Help Desk Migration. Utilizamos protocolos de cifrado seguros y seguimos estrictos estándares de protección para garantizar que su información permanezca confidencial e intacta durante todo el proceso de migración Freshservice. Además, el propio Freshservice cumple con las certificaciones de seguridad líderes en la industria para proteger sus datos una vez importados.

Sí, puede migrar tickets Freshservice junto con sus archivos adjuntos. Nuestro proceso asegura que todos los archivos vinculados se transfieran de forma segura y permanezcan accesibles.

Sí, las notas, comentarios internos y marcas de tiempo se incluyen, manteniendo intacto todo el contexto y el historial de sus interacciones de soporte al transferir datos Freshservice.

Sí, los datos de volcados de base de datos o archivos CSV pueden ser procesados. Nuestra herramienta gestiona estructuras de datos complejas mediante un mapeo adecuado para su migración de help desk Freshservice.

Aprenda todo lo que necesita saber sobre cómo importar su base de conocimientos a Freshservice.

Sí, el servicio de migración Freshservice automatizado le permite preservar las categorías y carpetas de los artículos durante la transferencia de su base de conocimientos a la nueva plataforma.

Sí, la herramienta automatizada Help Desk Migration permite migrar bases de conocimientos multilingües. Solo asegúrese de que los idiomas correspondientes estén habilitados en su portal de Freshservice antes de iniciar la migración de Freshservice. Esto garantiza que cada artículo se mapee e importe correctamente bajo su versión de idioma respectiva.

Sí, las imágenes de los artículos se preservarán durante la importación. La herramienta asegura que las imágenes incrustadas se migren junto con el contenido y se vinculen correctamente en el entorno de Freshservice.

¡Por supuesto! Puede realizar la migración de Freshservice desde Confluence, Freshdesk, ServiceNow o cualquier otra plataforma. La herramienta de migración Freshservice de Help Desk Migration le permite conectar sus sistemas, mapear artículos y carpetas, e iniciar la migración de help desk Freshservice cuando prefiera, garantizando la continuidad de su servicio.

Puede elegir una opción adicional para actualizar automáticamente los enlaces internos entre artículos al transferir datos Freshservice. Con esta opción, todos los enlaces internos se reescribirán para coincidir con las nuevas URLs de Freshservice tras la migración, garantizando que sigan siendo funcionales y precisos.

Sí, es posible consolidar múltiples bases de conocimientos en una sola instancia de Freshservice utilizando la solución de migración de help desk Freshservice Help Desk Migration.

¿Maneja datos únicos? Le ayudamos a transferir sus objetos personalizados en su migración de Freshservice mediante servicios profesionales a medida. Garantizamos que toda la información crítica para su negocio se traslade con total integridad.

Sí, es posible migrar objetos personalizados —como activos, contratos o garantías— a Freshservice. Nuestra herramienta de migración Freshservice preserva relaciones y estructuras de datos para un proceso fluido. Para casos complejos, Help Desk Migration ofrece mapeo y configuración a medida.

Totalmente. Los campos personalizados y etiquetas de su sistema de origen pueden incluirse en la migración de tickets Freshservice. Con nuestro servicio de migración Freshservice, garantizamos que al transferir datos Freshservice no se pierda información crítica.

Rutas de migración populares a Freshservice

Freshservice es la opción predilecta para equipos de TI que buscan modernizar su gestión de servicios. Las rutas más comunes incluyen de Zendesk a Freshservice, migración de Freshservice a Freshservice y de ServiceNow a Freshservice. Las empresas eligen migrar tickets Freshservice y otros datos para aprovechar flujos ITIL, gestión de activos y automatización avanzada, optimizando la eficiencia de su soporte con Help Desk Migration.

Zendesk
a
Freshservice
Freshdesk
a
Freshservice
ServiceNow
a
Freshservice

¿Por qué importar datos a Freshservice?

  • Interfaz moderna e intuitiva

    El diseño limpio y centrado en el usuario de Freshservice reduce la curva de aprendizaje. Al migrar tickets Freshservice, su equipo resolverá incidentes con mayor agilidad desde el primer día.

  • Soporte multicanal simplificado

    Gestione solicitudes vía portal, email, chat o teléfono. Al transferir datos Freshservice, garantiza que cada usuario reciba ayuda rápida por su canal preferido.

  • Automatización inteligente a su alcance

    Automatice asignaciones y aprobaciones con pocos clics. Nuestra herramienta de migración Freshservice le permite liberar a su equipo de tareas manuales repetitivas.

  • Gestión de activos integral

    Rastree hardware y software en un solo lugar. Mantenga el control y reduzca costes tras su migración de help desk Freshservice, evitando problemas de cumplimiento.

  • Portal de autoservicio para el usuario

    Empodere a sus empleados con un portal personalizable. Una migración de Freshservice completa incluye FAQs y artículos adaptados a las necesidades de su empresa.

  • Análisis profundo con datos en tiempo real

    Monitorice tendencias y KPIs al instante. Tras el servicio de migración Freshservice, sus líderes podrán tomar decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio.

  • Adaptado específicamente a necesidades ITSM

    Freshservice ha sido diseñado exclusivamente para equipos de TI, con flujos de trabajo optimizados para los estándares de gestión de servicios modernos.

  • Gestión de proyectos integrada

    Coordine proyectos de TI con herramientas de colaboración y cronogramas internos, manteniendo a todo el equipo alineado desde el inicio hasta el cierre.

  • Integración fluida con herramientas líderes

    Conecte Freshservice con Slack, Teams y Jira. Mantenga sus operaciones sincronizadas sin interrumpir los flujos de trabajo actuales de su equipo.

  • Seguridad y cumplimiento de confianza

    Proteja su información con seguridad de nivel empresarial y permisos basados en roles, cumpliendo con los estándares de la industria tras su migración de tickets Freshservice.

Por qué Help Desk Migration es ideal para su migración de Freshservice

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de migración simple

1

Conecte su origen y destino

Vincule su sistema actual con Freshservice. Puede seleccionar el espacio de trabajo exacto para su migración Freshservice, manteniendo el control total del proceso.

2

Mapee sus registros

Asocie los campos de datos de su plataforma de origen con los correspondientes en Freshservice. Esto garantiza que la migración de tickets Freshservice, contactos y archivos adjuntos mantenga su integridad.

3

Realice una Demo Gratuita

Pruebe su servicio de migración Freshservice con una Demo gratuita de 20 tickets y 20 artículos aleatorios. Puede ejecutar tantas pruebas como necesite.

4

Verifique los resultados

Revise cuidadosamente los resultados de la demo. Repita el proceso para asegurar que los datos se importen a Freshservice exactamente como usted desea.

5

Inicie su Migración Completa

Elija el momento ideal para su migración de help desk Freshservice. El proceso se ejecuta en segundo plano, sin tiempo de inactividad ni interrupciones operativas.

Help Desk Migration : una solución en la que confían los equipos que importaron datos a Freshservice

Grupo de Infraestructura de Energía Renovable Universidad Tecnológica de Arkansas Zenops Iglesia LCBC Echo Inc.

Opciones adicionales

Añada etiquetas a los tickets recién migrados

Facilite la búsqueda de sus tickets importados añadiendo etiquetas personalizadas automáticamente. Esto ayuda a su equipo a filtrar y priorizar su migración de tickets Freshservice desde el inicio, manteniendo su espacio de trabajo organizado y eficiente.

Cómo funciona

Migre los registros más recientes primero

Proporcione a su equipo acceso instantáneo a los casos actuales. Al realizar la migración de Freshservice priorizando los registros más nuevos, sus agentes pueden asistir a los usuarios sin demoras durante la transición.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Acelere su transferir datos Freshservice eligiendo omitir los archivos adjuntos. Esta opción es ideal para una transferencia más rápida si no requiere mover archivos pesados, ahorrando tiempo y espacio de almacenamiento en Freshservice.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

Si se traslada desde Zendesk, puede transferir las conversaciones secundarias como notas privadas. Esta herramienta de migración Freshservice mantiene intactas las discusiones internas críticas para no perder el contexto valioso de los tickets antiguos.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

¿Necesita migrar grabaciones de llamadas desde Zendesk? Help Desk Migration también se encarga de ello: todas sus grabaciones de voz pueden transferirse como archivos adjuntos dentro de los tickets. De este modo, su equipo mantiene el acceso a comunicaciones críticas y conserva el historial de soporte completo tras su migración de Freshservice.

Cómo funciona

Migrar imágenes incrustadas como adjuntos

Preserve cada detalle visual migrando las imágenes incrustadas como archivos adjuntos. Las capturas de pantalla y diagramas permanecerán vinculados a los tickets y artículos correctos durante su migración de help desk Freshservice.

Cómo funciona

Utilice la Demo Personalizada

¿Desea ver exactamente cómo aparecerán registros específicos tras la migración de Freshservice? Pruebe nuestra Demo Personalizada: le permite seleccionar manualmente hasta 20 tickets y artículos para previsualizar sus datos críticos antes de iniciar la migración completa.

Cómo funciona

Funciones especiales

MIGRACIÓN DELTA

¿Necesita transferir solo los registros nuevos o actualizados tras su migración inicial? La migración delta facilita la sincronización de los cambios realizados desde el último proceso. De esta forma, su migración Freshservice se mantiene al día sin repetir todo el ciclo, permitiendo que su equipo trabaje sin interrupciones durante la transición.

MIGRACIÓN por INTERVALOS

¿Desea importar un gran volumen de datos sin largos periodos de inactividad? La migración por intervalos le permite mover su información en lotes más pequeños, paso a paso, en los horarios que más le convengan. Con este enfoque, mantiene la operatividad de su soporte mientras completa su migración de help desk Freshservice de forma gradual.

PERSONALIZACIONES

¿Sus requisitos para transferir datos Freshservice van más allá de las funciones automatizadas de Help Desk Migration? No se preocupe, podemos gestionarlos.

Ya sea que necesite migrar datos de integraciones, transferir eventos de tickets como notas privadas o añadir detalles específicos a los registros importados, nuestro servicio de migración Freshservice abordará todas estas necesidades con precisión y experiencia técnica.

Lista de verificación

Explore la lista de verificación para su migración de Freshservice

¿Quiere saber qué se necesita para trasladar sus datos? Nuestra lista de verificación detallada le guiará paso a paso por cada etapa —desde la preparación y configuración hasta la ejecución y validación— para garantizar que su migración a Freshservice sea fluida y libre de estrés.

Lista de verificación para la migración Freshservice

Servicios Profesionales para Freshservice

Configurar Freshservice de la manera correcta marca la diferencia en la fluidez operativa de su mesa de servicio de TI. En Help Desk Migration, ofrecemos servicios profesionales integrales para configurar, personalizar y perfeccionar Freshservice, asegurando que se alinee con sus procesos ITSM y objetivos de negocio. Desde la configuración inicial hasta flujos de trabajo avanzados, nuestros expertos ayudan a su equipo a ofrecer un soporte más rápido y confiable.

Alcance de nuestros Servicios Profesionales

  • Configuración inicial de Freshservice: Adaptamos Freshservice a sus necesidades técnicas exactas, incluyendo:
    • Diseño de catálogos de servicios y formularios de solicitud
    • Configuración de campos de tickets, automatizaciones y SLAs
    • Puesta en marcha de la gestión de activos y la CMDB
    • Creación de flujos para la gestión de incidentes, problemas y cambios
  • Auditoría de procesos y guía experta: Nuestros consultores revisan su entorno Freshservice y proporcionan mejoras claras y accionables para optimizar los flujos de trabajo de TI, aumentar la eficiencia y alinearse con las mejores prácticas de la industria.
  • Integraciones de sistemas: Conectamos Freshservice con las herramientas que su equipo ya utiliza (CRM, ERP, software de RR. HH., plataformas de monitoreo y más) para crear un ecosistema de TI unificado que reduzca el trabajo manual y mejore la visibilidad tras su migración de Freshservice.
  • Capacitación basada en roles: Ya sea para administradores, agentes o gerentes, ofrecemos sesiones de formación personalizadas para ayudar a su equipo a:
    • Dominar la gestión de tickets y las automatizaciones
    • Construir y mantener el catálogo de servicios
    • Rastrear y gestionar activos con la CMDB
    • Generar y analizar informes de rendimiento tras el servicio de migración Freshservice
  • Habilitación de IA en Freshservice: Aproveche las funciones de IA de Freshservice para gestionar tareas repetitivas, sugerir resoluciones inteligentes y empoderar a los empleados a través de un autoservicio inteligente impulsado por nuestra herramienta de migración Freshservice.

Sesiones de Servicios Profesionales para Freshservice

Nuestras sesiones están diseñadas para un aprendizaje práctico y mejoras aplicables de inmediato:

  • Capacitación para Administradores (~ 1,5 horas): Aprenda a configurar, personalizar y mantener su entorno tras la migración de Freshservice.
  • Capacitación para Agentes (~ 1,5 horas): Gestión de tickets, administración de escalaciones y colaboración efectiva en el equipo.
  • Capacitación de Bot de IA (~ 30 minutos): Despliegue y optimice las capacidades de inteligencia artificial con nuestra herramienta de migración Freshservice.
  • Análisis e Informes (~ 1,5 horas): Cree paneles de control, monitorice KPIs y mejore la toma de decisiones basada en datos.
  • Sesión Interactiva de PyR (~ 1,5 horas): Una sesión personalizada para abordar las necesidades únicas de su equipo y resolver dudas específica.

¡Vamos a discutir!

La seguridad de sus datos está en manos de expertos

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento con el RGPD

Help Desk Migration sigue estrictamente las directrices del RGPD para proteger sus datos personales y empresariales. Gestionamos su información con total transparencia y respeto, garantizando los derechos de privacidad durante todo el proceso para que pueda realizar su migración Freshservice de registros sensibles con total confianza.

Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III

Nuestra plataforma cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III lo que significa que nos hemos sometido a auditorías independientes exhaustivas para verificar nuestros controles de seguridad. Esta certificación garantiza que sus datos se gestionen bajo los más altos estándares de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Cifrado en tránsito y en reposo

Para proteger sus datos en cada etapa de la migración de Freshservice, Help Desk Migration utiliza protocolos de cifrado robustos, tanto durante la transferencia a través de las redes como cuando la información se almacena en nuestros servidores. Su información permanece confidencial y a salvo de interceptaciones o accesos no autorizados en todo momento.

Sin acceso a terceros

Priorizamos la confidencialidad de sus activos asegurando que ninguna parte externa tenga acceso a su información durante la transferencia. Nuestras estrictas políticas internas y una infraestructura segura evitan el acceso no autorizado, manteniendo sus datos privados y protegidos exclusivamente entre usted y Help Desk Migration.

Costo de la migración de datos a Freshservice con Help Desk Migration

Nuestros precios son personalizados, transparentes y flexibles. El costo final depende del volumen de datos que desee importar, las funciones adicionales o personalizaciones requeridas, y el paquete de soporte que seleccione. Tenga la seguridad de que no hay tarifas ocultas ni cargos innecesarios: solo precios directos en los que puede confiar.

Simplemente inicie una Demo Gratuita para obtener una estimación precisa de cuánto costará su migración de Freshservice con nuestra herramienta de migración Freshservice.

Estimar el costo de la migración de datos

Novedades de Freshservice

Actualizaciones de producto de Freshservice

Respuestas de tickets más inteligentes con Freddy AI Copilot:
Freshservice está haciendo que la asistencia de IA sea más accesible. Ahora, tras su migración Freshservice, los agentes pueden usar la opción "Responder usando IA" directamente en el ticket para generar pasos de resolución o respuestas personalizadas al instante. Respuestas más rápidas, menos ediciones manuales y una comunicación más coherente.

Aprobaciones para informes post-incidente:
Los informes post-incidente ahora siguen un flujo de aprobación claro. Los agentes pueden redactar un informe y enviarlo a gerentes o partes interesadas para su revisión, publicándolo solo tras la validación final. Una mejora sencilla que aporta responsabilidad y estructura a la documentación de incidentes.

Freddy AI Agent en el portal de autoservicio para empleados:
Freshservice ha introducido a Freddy AI Agent en el portal del empleado, transformando las interacciones de soporte en búsquedas conversacionales. Al completar su migración de help desk Freshservice, sus empleados podrán encontrar respuestas, rastrear tickets y resolver problemas rápidamente mediante un asistente de IA integrado.

Cree métricas personalizadas con Freddy AI:
Vaya más allá de las métricas predeterminadas. Freshservice le permite, a través de su nueva herramienta de migración configurar indicadores personalizados dentro de Freddy AI Insights utilizando filtros y controles de datos específicos. Esto otorga a las organizaciones una mayor visibilidad y contexto para monitorear el rendimiento del equipo.

Noticias y mejoras en la migración de Freshservice

Estados de Cambios y Problemas añadidos a la migración.
Hemos ampliado nuestras capacidades de migración Freshservice con soporte completo para todos los estados de de Cambios y Problemas. Esto le otorga un control total sobre el mapeo de datos y garantiza que sus flujos de trabajo ITSM continúen sin interrupciones tras la transferencia.

Migración de Base de Conocimientos mejorada con soporte para subcarpetas.
La migración de help desk Freshservice ahora preserva toda la jerarquía de carpetas de su base de conocimientos, incluyendo subcarpetas y artículos anidados. Esta mejora asegura que la estructura de su documentación se transfiera con total exactitud, algo vital para clientes con configuraciones de contenido complejas o profundas.

Help Desk Migration

¡Llevemos sus datos a Freshservice juntos!

¡Reserve una llamada con nuestro equipo de Help Desk Migration hoy mismo! Le guiaremos a través de todo el proceso, resolveremos sus dudas y le ayudaremos a dar el primer paso hacia una migración Freshservice fluida y sin complicaciones.

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