Las 11 mejores alternativas y competidores Spiceworks en 2026

El 31 de diciembre de 2021, Spiceworks finalizó oficialmente el soporte para la versión de escritorio de su servicio de asistencia, lo que marcó el fin de su ciclo de vida (EOL). La decisión generó fuertes reacciones, y muchos usuarios veteranos expresaron su frustración. Sin embargo, Spiceworks sigue ofreciendo una solución en la nube, lo que permite a los equipos de TI migrar a su plataforma en línea.

Si desea saber qué empresas compiten con Spiceworks y se adaptan a las necesidades de su negocio, siga leyendo. Hemos investigado las mejores alternativas Spiceworks para computadoras de escritorio.

Mejores alternativas y competidores Spiceworks en 2026

¿Buscas las mejores alternativas Spiceworks Spiceworks fue en su día la opción predilecta para el soporte de TI, muchas empresas ahora optan por plataformas más modernas y escalables. Nuestras mejores opciones incluyen soluciones líderes de help desk y service desk que se adaptan a diversas necesidades y presupuestos.
Nuestra selección se redujo a los siguientes sistemas de help desk:

1. Zendesk
2. Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
4. ServiceNow
5. Jira Service Management
6. Help Scout
7. Kayako
8. Intercom
9. Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
11. Zoho Desk

¿Qué es Spiceworks?

Spiceworks es una solución gratuita de soporte técnico y monitorización de red basada en la nube, diseñada para profesionales de TI y administradores de sistemas. Optimiza la gestión de tickets, ofrece atención al cliente multicanal y monitoriza el rendimiento de los agentes, lo que ayuda a los equipos de TI a monitorizar incidentes de forma eficiente y detectar cambios repentinos en la red.
La plataforma cuenta con un portal de autoservicio donde los usuarios pueden enviar tickets, monitorizar el progreso y acceder a recursos útiles de la base de conocimientos. Las empresas también pueden crear un repositorio de conocimientos centralizado para atender consultas recurrentes. Spiceworks proporciona un panel de gestión de equipos que ofrece a los gerentes una visibilidad clara de las métricas clave de rendimiento.
Para las organizaciones que prefieren el control local, Spiceworks ofrece una versión local para gestionar las operaciones del soporte técnico interno. Los equipos de TI pueden mantenerse conectados desde cualquier lugar con la Spiceworks Mobile para Android e iOS. Los usuarios también pueden interactuar con la comunidad global Spiceworks para intercambiar consejos, mejores prácticas y perspectivas del sector.

¿Cuánto cuesta Spiceworks Cloud?

A diferencia de otras alternativas a Spiceworks Spiceworks Cloud es gratuito . Así que, independientemente del plan que elija, no tendrá que preocuparse por la cantidad de agentes ni por la cuota mensual.

Puedes acceder a todas las funciones disponibles en cualquier momento. Además, puedes invitar a un número ilimitado de usuarios y agentes a trabajar y colaborar en tu cuenta Spiceworks . No tendrás que pagar por actualizaciones de funciones ni periodos de prueba.

Pero entonces, ¿ cómo gana dinero Spiceworks Publican anuncios discretos.

Fuente : Spiceworks Cloud

¿Por qué buscar una alternativa a Spiceworks?

Si bien Spiceworks es popular, su plataforma gratuita incluye anuncios intrusivos, funciones limitadas y una interfaz obsoleta, lo que puede reducir la productividad de los equipos de TI en crecimiento. Las alternativas modernas abordan estos desafíos ofreciendo experiencias sin publicidad, diseños intuitivos, informes robustos, funciones avanzadas e integraciones fluidas adaptadas a entornos de TI complejos. Algunas opciones de soporte técnico son una alternativa gratuita Spiceworks , ofreciendo un plan sin costo que incluye funciones esenciales de gestión de tickets y soporte.

Razones clave para explorar alternativas:

• que distraen: Spiceworks gratis incluye anuncios que pueden interrumpir el flujo de trabajo y reducir la eficiencia.
• Características limitadas: Las empresas en crecimiento con necesidades de TI complejas pueden descubrir que Spiceworks carece de capacidades avanzadas para una gestión integral.
• Interfaz obsoleta: la interfaz de la plataforma puede resultar torpe y menos fácil de usar tanto para los administradores como para los usuarios finales.
• Personalización limitada: personalizar flujos de trabajo y paneles para adaptarlos a las necesidades específicas del equipo suele ser un desafío.
• Informes básicos: los informes y los análisis son mínimos y ofrecen menos información para la toma de decisiones basada en datos.
• Preocupaciones sobre la seguridad de los datos: algunas soluciones gratuitas pueden tener desventajas ocultas en materia de seguridad en comparación con las herramientas pagas de nivel empresarial.
• Necesidad de integraciones avanzadas: los ecosistemas de TI modernos requieren integraciones de software perfectas, un área donde muchas alternativas superan Spiceworks .

Principales competidores y alternativas Spiceworks : Tabla comparativa

Alternativa	Características principales	Precio
Zendesk	Un servicio de asistencia robusto basado en la nube con soporte multicanal e informes avanzados.	Desde $19
Freshdesk	Plataforma fácil de usar que ofrece emisión de tickets, automatización y portales de autoservicio.	Desde $15
HubSpot Service Hub	Suite integrada de servicio al cliente con CRM, automatización y herramientas de base de conocimiento.	Ofrecemos plan gratuito; Desde $90
ServiceNow	Plataforma de gestión de servicios de TI de nivel empresarial con potente automatización del flujo de trabajo.	Precios personalizados
Jira Service Management	Solución centrada en TI para emisión de tickets, seguimiento de incidentes e integración de DevOps.	Desde $19.04
Help Scout	Mesa de ayuda sencilla, centrada en el correo electrónico, con funciones de colaboración e informes.	Ofrecemos plan gratuito; Desde $55
Kayako	Plataforma de soporte omnicanal que ofrece chat en vivo, tickets y colaboración en equipo.	Desde $39
Intercom	Solución de soporte al cliente basada en mensajería con bots, chat y recorridos de productos.	Desde $29
Freshservice	Herramienta de gestión de servicios de TI con capacidades de gestión de incidentes, activos y cambios.	Desde $19
SolarWinds Service Desk	Plataforma ITSM en la nube con automatización del flujo de trabajo, informes y gestión de activos.	Desde $39
Zoho Desk	Mesa de ayuda sensible al contexto con soporte multicanal y automatización impulsada por IA.	Oferta plan gratuito; Desde 7€

Las 11 mejores alternativas Spiceworks en 2025: análisis completos

Si busca una solución de soporte técnico moderna, más flexible y con más funciones, explorar alternativas Spiceworks es una buena opción. Si bien Spiceworks ofrece una plataforma gratuita, sus anuncios, su personalización limitada y sus informes básicos podrían no satisfacer las necesidades de los equipos de TI en crecimiento. Las alternativas que se listan a continuación ofrecen un sistema robusto de gestión de tickets, integraciones fluidas, interfaces intuitivas y análisis avanzados. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran corporación, estas soluciones ofrecen opciones escalables que se adaptan a su flujo de trabajo y mejoran la productividad.

1. Zendesk

Zendesk es una alternativa firme Spiceworks y un sistema de soporte técnico dedicado con un fuerte énfasis en la gestión multicanal y multimarca.

¿Por qué Zendesk es la mejor alternativa Spiceworks ?

Zendesk destaca como una de las mejores alternativas Spiceworks gracias a su sistema de tickets, soporte multicanal y funciones avanzadas de automatización. A diferencia de Spiceworks, ofrece una interfaz moderna e intuitiva y análisis robustos que ayudan a los equipos de TI a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad. Su escalabilidad y variedad de integraciones lo hacen ideal para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones.

El sistema crea automáticamente un ticket de soporte al recibir una llamada de un cliente. Fuente : Zendesk

Zendesk incorpora inteligencia artificial y automatización que puedes utilizar prácticamente en cualquier lugar, más allá de tener prácticamente todas las funciones de gestión principales.

A diferencia de Spiceworks , donde los usuarios envían nuevos tickets por correo electrónico, Zendesk te permite recibir contenido de plataformas de redes sociales como Facebook, X e incluso chats en vivo. Pero eso no es todo, ya que Zendesk cuenta con un centro de contacto dedicado que te permite:

• ¿Distribución automática de llamadas o ACD?
• Otorgar acceso a un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR)
• Gestiona tus tickets vía teléfono

Reciba todas las solicitudes de los clientes en un único panel y separe sus orígenes mediante Vistas. Fuente : Zendesk

Características Zendesk :

Zendesk comparte muchas características con el Spiceworks . En concreto, ambos softwares de asistencia ofrecen un excelente soporte para pequeñas y medianas empresas. Si bien Zendesk también ofrece soporte para grandes empresas, sus principales funciones se centran en los niveles más bajos. Además, al igual que Spiceworks , ofrece un conjunto de funciones básicas y algunas funciones únicas ideales para sectores específicos .

Pros y contras

• Ventajas: Zendesk ofrece una interfaz intuitiva, potentes herramientas de automatización y emisión de tickets, amplias integraciones, informes avanzados y una gran escalabilidad para equipos de cualquier tamaño.
• Contras: Zendesk puede ser más caro que Spiceworks , algo complejo de configurar y ciertas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior.

Precios:

Puedes empezar con el plan más económico de $19 por usuario al mes, pero incluye un conjunto de funciones limitado. Para una solución más completa, el plan de $55 por usuario al mes es una mejor opción, ya que ofrece funciones avanzadas como encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), análisis exhaustivos y contenido multilingüe. Además, Zendesk ofrece varios niveles de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de tu negocio:

• Equipo de soporte: administre tickets a través de correo electrónico, Facebook y X (Twitter), con enrutamiento basado en la capacidad y el estado del agente.
• Profesional de soporte: agregue encuestas de satisfacción del cliente, horario comercial, respuestas automatizadas y enrutamiento basado en habilidades con priorización de conversaciones.
• Soporte empresarial: personalice espacios de trabajo, defina roles y permisos de equipo y acceda a todas las funciones desde niveles inferiores, junto con opciones de configuración de nivel empresarial.

Zendesk . Fuente : Zendesk

2. Freshdesk

Freshdesk es uno de los competidores más fuertes Spiceworks porque combina una interfaz intuitiva con una potente automatización, soporte omnicanal y un rico portal de autoservicio.

¿Por qué Freshdesk es una alternativa sólida Spiceworks ?

Freshdesk es una solución altamente escalable, ideal para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones. Permite a los equipos de TI optimizar las operaciones de soporte, mejorar los tiempos de respuesta y gestionar eficientemente las interacciones con los clientes en múltiples canales.

Características Freshdesk :

Freshdesk incluye tickets, flujos de trabajo de automatización, soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), gestión de base de conocimiento, herramientas de colaboración, gestión de SLA y bots impulsados ​​por IA para resoluciones más rápidas.

Pros y contras

• Ventajas: Fácil de configurar y usar, altamente personalizable, precios asequibles, amplia automatización y sólidas funciones de autoservicio.
• Contras: Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, los informes pueden parecer limitados en comparación con las herramientas empresariales y el rendimiento puede disminuir con volúmenes de tickets muy altos.

Precios:

• Freshdesk comienza en $15 por usuario/mes para el plan Growth.
• El plan Pro de $49 por usuario/mes agrega informes avanzados, roles personalizados y soporte multilingüe.
• El plan Enterprise de $79 por usuario/mes incluye funciones de nivel empresarial, como inteligencia artificial avanzada, auditoría y amplias opciones de personalización.

Fuente : Freshdesk

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una de las posibles Spiceworks para empresas que buscan una plataforma de atención al cliente escalable y basada en la nube. HubSpot Service Hub
es una buena alternativa Spiceworks

HubSpot Service Hub ofrece un CRM unificado, un sistema de tickets, una base de conocimientos y herramientas de automatización, lo que facilita que equipos pequeños y medianos gestionen la atención al cliente de manera eficiente.

Características HubSpot Service Hub :

• Sistema de tickets con gestión de pipeline
• Creación y gestión de bases de conocimientos
• Chat en vivo y chatbots
• Herramientas de retroalimentación de clientes (encuestas, seguimiento de NPS)
• Automatización de tareas, enrutamiento y seguimiento
• Integración de CRM con el contexto completo del cliente
• Paneles de informes y análisis

Pros y contras

• Ventajas: Interfaz fácil de usar, integración perfecta con CRM, automatización sólida, análisis exhaustivos y escalable para equipos en crecimiento.
• Contras: Puede resultar costoso para funciones avanzadas, algunas herramientas pueden requerir capacitación adicional y acceso sin conexión limitado.

Precios:

HubSpot Service Hub ofrece múltiples niveles de precios:

• Gratis: Tickets básicos, chat en vivo y correo electrónico del equipo.
• Profesional: desde $90/mes/puesto (facturación anual), con la opción de pagar mensualmente.
• Enterprise: Desde $150/mes por puesto. Service Hub Professional, además de: Enrutamiento basado en habilidades, SLA condicionales, Respuesta de voz interactiva y análisis del recorrido del cliente.

Precios HubSpot Service Hub Fuente : HubSpot

4. ServiceNow

ServiceNow es una sólida plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para empresas medianas y grandes.

¿Por qué ServiceNow es una alternativa adecuada Spiceworks ?

Va más allá de las funciones tradicionales de soporte técnico, ofreciendo automatización del flujo de trabajo, gestión de operaciones de TI y gestión de servicios empresariales, lo que lo convierte en una poderosa alternativa Spiceworks para las organizaciones que buscan escalabilidad y capacidades avanzadas.

Características ServiceNow :

ServiceNow ofrece una gestión integral de servicios de TI que abarca incidentes, problemas y gestión de cambios. Permite la automatización del flujo de trabajo en los procesos de TI y de negocio, admite la gestión del conocimiento y los portales de autoservicio, e incluye la gestión de activos y configuración. La plataforma también ofrece paneles de análisis e informes, una integración fluida con aplicaciones de terceros y sistemas empresariales, así como recomendaciones basadas en IA y análisis predictivo.

Pros y contras

• Ventajas: Altamente escalable, amplias capacidades de automatización, sólidas opciones de integración, seguridad de nivel empresarial y conocimientos impulsados ​​por IA.
• Contras: La curva de aprendizaje es más pronunciada, puede resultar costosa para las pequeñas empresas y la implementación puede requerir apoyo profesional.

Precios:

El precio ServiceNow varía según los módulos y los requisitos de la empresa. Generalmente, es el habitual.

5. Jira Service Management

Jira Service Management es una buena alternativa a Spiceworksgracias a su interfaz intuitiva y fácil de usar. Tanto en el espacio de trabajo principal como en las numerosas funciones ocultas, los usuarios pueden empezar a trabajar sin problemas.

¿Por qué Jira Service Management es una alternativa confiable Spiceworks ?

Para algunos usuarios, Jira Service Management es uno de los mejores competidores Spiceworks . En primer lugar, Jira Service Management permite acceder a la API en cualquier momento. Si necesita conectar ambos sistemas, lea la documentación incluida y empiece a personalizar las llamadas. Además, puede establecer acuerdos de nivel de servicio (ANS).

El proceso de creación de un nuevo SLA en Jira Service Management . Fuente : Atlassian

Características Jira Service Management :

Jira Service Management ofrece una plataforma flexible de gestión de servicios de TI que combina de incidentes , problemas y cambios con una potente automatización del flujo de trabajo. Incluye portales de autoservicio, integración con bases de conocimiento, seguimiento de SLA y paneles de informes. La plataforma también permite una integración fluida con otras herramientas de Atlassian y aplicaciones de terceros, lo que la convierte en la solución ideal para equipos de TI y DevOps que buscan una solución de soporte colaborativa y personalizable.

Pros y contras

• Ventajas: Flujos de trabajo altamente personalizables, fuerte integración con el ecosistema Atlassian, bueno para equipos de TI y DevOps y escalable para organizaciones en crecimiento.
• Contras: Puede ser complejo de configurar, la interfaz puede resultar abrumadora para usuarios no técnicos y algunas funciones avanzadas requieren suscripciones adicionales.

Precios:

Jira Service Management ofrece planes de precios flexibles y escalables diseñados para satisfacer una amplia gama de necesidades de gestión de servicios, lo que lo convierte en una sólida alternativa Spiceworks .

• Plan gratuito: Gratuito para hasta 3 agentes. Incluye plantillas ITSM, soporte multicanal, flujos de trabajo personalizables, una base de conocimiento integrada y gestión de incidentes.
• Plan Estándar: $19.04 por agente al mes. Incluye todo lo del plan Gratuito, además de un centro de ayuda personalizado, alertas, notificaciones ilimitadas por correo electrónico y soporte para hasta 20,000 agentes.
• Plan Premium: $47.82 por agente al mes. Incluye todas las funciones estándar, además de operaciones basadas en IA, gestión de activos, monitoreo en tiempo real y soporte crítico 24/7 con un SLA de disponibilidad del 99.9%.
• Plan Enterprise: Precios personalizados con facturación anual. Incluye todo lo de Premium, además de análisis avanzados, funciones de seguridad mejoradas, automatizaciones ilimitadas y soporte 24/7 con un SLA de disponibilidad del 99,95 %.

Jira Service Management . Fuente : Atlassian

6. Help Scout

Help Scout es una alternativa eficaz a Spiceworks para equipos que buscan una solución de soporte técnico sencilla y centrada en el cliente.

¿Por qué Help Scout es una alternativa eficaz Spiceworks ?

Help Scout combina facilidad de uso con potentes funciones como bandejas de entrada compartidas, automatización e informes. Es ideal para equipos pequeños y medianos que desean brindar una atención al cliente eficiente y personalizada sin complejidades innecesarias.

Características Help Scout :

Help Scout ofrece bandejas de entrada compartidas para la colaboración en equipo, flujos de trabajo automatizados, una base de conocimientos para autoservicio, chat en vivo y potentes informes y análisis. También se integra con CRM populares y herramientas de terceros, lo que permite a los equipos centralizar las interacciones con los clientes y mantener una visibilidad completa en todos los canales de soporte.

Pros y contras

• Ventajas: Interfaz fácil de usar, sólidas herramientas de colaboración, escalable para equipos en crecimiento, amplias opciones de integración y excelente atención al cliente.
• Contras: Funciones ITSM avanzadas limitadas en comparación con las plataformas empresariales, los informes pueden ser básicos para equipos muy grandes y algunas integraciones requieren configuración adicional.

Precios:

Help Scout ofrece tres paquetes de pago, cuyos precios se basan en la cantidad de agentes, buzones de correo y sitios de documentos. Si bien no hay un plan gratuito, puedes probar la plataforma con una prueba gratuita de 15 días. También puedes ampliar tus capacidades de atención al cliente con complementos como 25 usuarios ligeros adicionales y mensajería integrada (gratuita para hasta 2000 usuarios únicos). Los paquetes principales incluyen:

• Estándar: Incluye 2 buzones de correo, chat en vivo, 1 sitio de documentación, el widget de ayuda Beacon, informes personalizados, propiedades del cliente y flujos de trabajo automatizados. Limitado a 24 agentes de soporte.
• Además: no ofrece un número máximo de usuarios, permisos avanzados, historial de informes ilimitado, campos personalizados, equipos y acceso API avanzado.
• Pro: incluye 25 buzones de correo, 10 sitios de documentos, descuentos escalonados, aumentos del límite de velocidad de la API, un servicio de incorporación de conserjería y funciones adicionales de nivel empresarial.

Fuente : Help Scout

7. Kayako

Kayako es una sólida alternativa Spiceworks para equipos que necesitan una solución de soporte técnico todo en uno centrada en la experiencia del cliente.

¿Por qué Kayako es una alternativa viable Spiceworks ?

Kayako ofrece una interfaz sencilla, comunicación omnicanal y un sólido componente de autoservicio, lo que lo hace adecuado para empresas pequeñas y medianas que desean gestionar la atención al cliente sin la complejidad de las plataformas ITSM más grandes.

Características Kayako :

• Bandejas de entrada compartidas para la gestión del correo electrónico
• Integración de chat en vivo y redes sociales
• Centro de ayuda personalizable para autoservicio
• Automatización del flujo de trabajo y gestión de SLA
• Seguimiento del recorrido del cliente con contexto completo para los agentes
• Integraciones con herramientas populares de terceros
• Aplicaciones móviles para asistencia en movimiento

Pros y contras

• Ventajas: Interfaz fácil de usar, sólido soporte omnicanal, contexto de cliente personalizado, automatización sólida y precios asequibles en comparación con las herramientas empresariales.
• Contras: Funciones ITSM avanzadas limitadas, menos integraciones que algunos competidores y las capacidades de generación de informes pueden ser básicas para grandes empresas.

Precios:

Kayako ofrece tres paquetes de precios diseñados para adaptarse a diferentes necesidades comerciales.

• Plan Esencial: $39 por agente al mes (facturación anual). Incluye un sistema de tickets y respuestas ilimitadas sugeridas por IA, lo que lo convierte en una excelente opción para la atención al cliente automatizada.
• Plan Profesional: $99 por agente al mes (facturación anual). Ofrece todo lo del plan Esencial, además de una auditoría de la base de conocimientos, modo de autoaprendizaje (100 tickets al mes), múltiples chatbots, acceso a API e integraciones.
• Plan Empresarial: Precios personalizados a solicitud. Incluye todas las funciones profesionales, además de un modo de autoaprendizaje ilimitado, resúmenes de tickets, inteligencia artificial para las respuestas, transcripciones de archivos de audio, compatibilidad con contenido multilingüe e informes avanzados.

Kayako . Fuente : Kayako

8. Intercom

Intercom es una poderosa alternativa Spiceworks para empresas que desean combinar la comunicación con el cliente, el soporte y el marketing en una sola plataforma.

¿Por qué Intercom es una potente alternativa Spiceworks ?

Conocido por su enfoque de soporte conversacional, Intercom permite a los equipos interactuar con los clientes mediante chat en vivo, bots y mensajería personalizada, a la vez que ofrece una sólida gestión de tickets y un centro de ayuda. Esto lo convierte en la opción ideal para empresas que buscan algo más que una simple solución de soporte técnico.

Características Intercom :

• Chat en vivo y automatización de chatbots
• Bandeja de entrada compartida para colaboración en equipo
• Mensajería proactiva y campañas dirigidas a clientes
• Base de conocimientos y centro de ayuda de autoservicio
• Enrutamiento y resumen de conversaciones impulsados ​​por IA
• Automatización del flujo de trabajo e integraciones con CRM y herramientas de terceros
• Paneles de informes y análisis

Pros y contras

• Ventajas: Interfaz moderna y fácil de usar, excelentes capacidades de chat en vivo y chatbot, fuerte automatización e ideal para empresas que desean fusionar el soporte con la interacción con el cliente.
• Contras: Precios más altos en comparación con los servicios de asistencia tradicionales, puede resultar complejo para equipos más pequeños y algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes premium.

Precios:

Intercom utiliza una estructura de precios única en comparación con muchas otras alternativas Spiceworks . Para conocer los costos exactos, se recomienda a las empresas solicitar una demostración o contactar al equipo de ventas. Para la mayoría de las empresas, Intercom ofrece cuatro opciones de precios principales:

• Essential: Desde $29 por puesto/mes (facturación anual). Incluye Intercom Messenger, bandeja de entrada compartida, tickets, centro de ayuda, chatbots básicos y Fin AI.
• Avanzado: $55 por puesto/mes (facturación anual). Se basa en el plan Esencial e incluye múltiples bandejas de entrada para equipos, un generador de automatización de flujos de trabajo, asignación por turnos, centros de ayuda privados y multilingües, además de 20 puestos Lite gratuitos.
• Experto: $132 por puesto/mes (facturación anual). Se complementa con el plan Avanzado con SSO y gestión de identidades, HIPAA , acuerdos de nivel de servicio (SLA), servicio de mensajería/centro de ayuda multimarca y 50 puestos Lite gratuitos.

Intercom . Fuente : Intercom

9. Freshservice

Freshservice es una de las principales alternativas Spiceworks , especialmente para empresas que desean una solución de gestión de servicios de TI moderna basada en la nube.

¿Por qué Freshservice es una excelente alternativa Spiceworks ?

Desarrollado por Freshworks, Freshservice se centra en la facilidad de uso, la automatización y la escalabilidad, lo que lo hace ideal tanto para pequeños equipos de TI como para grandes empresas. A diferencia de Spiceworks, Freshservice ofrece capacidades ITIL avanzadas, lo que permite a las organizaciones gestionar incidentes, problemas, cambios y activos de forma estructurada y eficiente. Si necesita una solución más completa e integrada, puede que le interese Freshservice o explorar alternativas de código abierto Spiceworks para una opción flexible y rentable.

Características Freshservice :

• Sistema de tickets intuitivo con gestión de SLA
• Automatizaciones impulsadas por IA y orquestación del flujo de trabajo
• Módulos preparados para ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones
• Herramientas de gestión de activos y proyectos
• Base de conocimientos y portal de autoservicio
• Integración con herramientas de terceros y el ecosistema Freshworks
• Paneles de informes y análisis

Pros y contras

• Ventajas: Fácil de configurar y usar, fuerte soporte ITIL, automatización potente, interfaz moderna y escalable para equipos en crecimiento.
• Contras: Algunas funciones avanzadas están bloqueadas tras planes superiores, los precios pueden ser elevados para las pequeñas empresas y la funcionalidad sin conexión es limitada.

Precios:

Freshservice ofrece cuatro planes principales:

• Plan básico: $19 por agente al mes, facturación anual. Incluye automatización, gestión de SLA, aplicaciones personalizadas y análisis mejorados.
• Crecimiento: $49/agente/mes, facturación anual. Incluye módulos ITIL completos, gestión de proyectos, automatización con IA e informes avanzados.
• Pro: $99/agente/mes, facturación anual. Ofrece funciones empresariales como entornos de prueba, registros de auditoría, seguridad avanzada y gestión de cuentas dedicada.

Freshservice . Fuente : Freshservice

10. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk es una plataforma ITSM basada en la nube que proporciona a las organizaciones herramientas avanzadas para administrar las operaciones y el soporte de TI.

¿Por qué SolarWinds Service Desk es una sólida alternativa Spiceworks ?

Entre los programas similares a Spiceworks, SolarWinds destaca por sus potentes capacidades de gestión y monitorización de TI, lo que lo convierte en la solución ideal para organizaciones que buscan funcionalidades avanzadas. SolarWinds es una solución escalable, compatible con ITIL y con potentes capacidades de automatización. Ayuda a los equipos de TI a optimizar los flujos de trabajo, mejorar los tiempos de respuesta y mantener una visibilidad completa de las operaciones de servicio.

Características SolarWinds Service Desk :

• Gestión de incidentes, problemas y cambios
• Catálogo de servicios y cumplimiento de solicitudes
• Automatización del flujo de trabajo y aprobaciones
• Gestión de activos y configuración
• Base de conocimientos y portal de autoservicio
• Seguimiento de SLA y análisis de rendimiento
• Integraciones con aplicaciones de terceros y herramientas de TI
• Aplicaciones móviles para soporte remoto

Pros y contras

• Ventajas: módulos preparados para ITIL, potente automatización, escalable para empresas medianas y grandes, informes detallados y una interfaz fácil de usar.
• Contras: Es más costoso que las herramientas de soporte técnico de nivel básico, puede ser demasiado complejo para equipos pequeños y la personalización requiere tiempo de configuración.

Precios:

SolarWinds Service Desk ofrece planes escalonados según las necesidades de ITSM:

• Essentials: $39/tecnología/mes, para equipos en crecimiento. Usuarios ilimitados. Incluye Gestión de Incidentes y Cambios, Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), Base de Conocimiento, Catálogo de Servicios/Activos, Roles Personalizados, Grupos, MFA y soporte por chat en vivo 24/7.
• Avanzado: $79/tecnología/mes, para organizaciones de TI consolidadas. Usuarios ilimitados. Todo lo de Essentials + Campos personalizados, Automatizaciones avanzadas, Agente virtual, Descubrimiento de red, ESM, Gestión de contratos y licencias, Informes programados, Acceso a API y soporte multicanal.
• Premier: $99/tecnología/mes, con personalización completa. Usuarios ilimitados. Todo lo de Advanced + Visual CMDB, 1500 llamadas API/min, Agente Virtual Premier, Runbooks, SolarWinds AI (EE. UU./UE) y Soporte Avanzado.

SolarWinds . Fuente : SolarWinds

11. Zoho Desk

Y la última de nuestra lista de alternativas es Zoho Desk . Su conjunto principal de funciones se centra en ayudar a sus agentes a aumentar la productividad mediante sistemas de automatización y análisis. Además de las mejoras de productividad interna, Zoho Desk facilita considerablemente la búsqueda de soporte relevante, ya que los agentes pueden gestionar todo con antelación.

Crea y asigna tickets automáticamente para ahorrarles mucho tiempo a tus agentes. Fuente : Zoho

¿Por qué Zoho Desk es una buena alternativa Spiceworks ?

Si busca un software como Spiceworks, o incluso mejor, Zoho Desk es una alternativa potente que va más allá de las funciones básicas. Ofrece funciones escalables como asistencia basada en IA (Zia), soporte multicanal, integración con CRM, automatización avanzada y amplias opciones de personalización. A diferencia de Spiceworks, que es gratuito pero está limitado por anuncios y funciones básicas, Zoho Desk ofrece una plataforma rentable basada en la nube, diseñada para aumentar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la productividad de los agentes.

Obtenga una visión detallada del rendimiento de su servicio con el sistema avanzado Zoho Desk . Fuente : Zoho

Otro aspecto a considerar es que Zoho Desk ofrece integraciones muy valiosas listas para usar. Si bien Spiceworks ofrece más de 150 integraciones, muchas tienen funcionalidades limitadas, mientras que las integraciones de Zoho Deskestán perfeccionadas y listas para la empresa, y a menudo funcionan como productos completos dentro del ecosistema Zoho . La API de Zoho Deskle permite crear cualquier integración adicional que necesite, lo que lo convierte en una alternativa altamente flexible y escalable a Spiceworks.

Características Zoho Desk :

Aunque Spiceworks es completamente gratuito, Zoho Desk también ofrece un plan gratuito repleto de funciones útiles. Incluso con este plan, obtiene acceso a SLA predefinidos, conjuntos de macros listos para usar y herramientas dedicadas a la gestión de clientes, lo que proporciona una base sólida para equipos pequeños o empresas que recién comienzan.

Descripción general de la interfaz de tickets en Zoho Desk . Fuente : Zoho

Si bien Spiceworks y Zoho Desk ofrecen informes y análisis, Zoho Desk ofrece paneles de control más avanzados y personalizables, información de IA y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Zoho Desk también permite la integración con Google Analytics y redes sociales para obtener datos más completos, mientras que los análisis de Spiceworksson más sencillos y carecen de compatibilidad nativa con estas integraciones.

Pros y contras

• Ventajas: precios asequibles, altamente personalizable, sólidas funciones de automatización y generación de informes.
• Contras: Puede ser complejo para equipos pequeños, algunas integraciones requieren configuración técnica y la interfaz de usuario puede resultar desordenada para los nuevos usuarios.

Precios:

• La gratuita ofrece funciones esenciales de gestión de tickets, incluidos tickets por correo electrónico, comentarios de tickets, filtrado de spam e historial de tickets.
• La estándar agrega herramientas para aumentar la productividad del agente, como vistas de equipo y facetas de búsqueda avanzada.
• La Profesional incluye funciones de automatización de procesos, como macros, reglas basadas en tiempo y reglas de flujo de trabajo para hasta 15 departamentos.
• La Enterprise ofrece opciones de personalización avanzadas, incluidos SLA basados ​​en estados y específicos del cliente, escaladas, funciones personalizadas en planos y reglas de validación.

Zoho . Fuente : Zoho Desk

¿Qué alternativa Spiceworks Desktop debería considerar?

Elegir la alternativa correcta Spiceworks depende del tamaño de su equipo, las necesidades de TI y el nivel de automatización o personalización requerido. Para equipos pequeños y medianos que buscan simplicidad y facilidad de uso, plataformas como Help Scout o Kayako proporcionan interfaces intuitivas y herramientas esenciales de tickets y colaboración.
Si necesita una gestión robusta de servicios de TI con capacidades ITIL avanzadas, Freshservice , ServiceNow y SolarWinds Service Desk se destacan con la automatización del flujo de trabajo, la gestión de activos y los informes de nivel empresarial.
Para equipos centrados en el soporte moderno y conversacional y la interacción con el cliente, Intercom , Jira Service Management y HubSpot Service Hub combinan el ticketing con chat en vivo, bots e integraciones de CRM.
La mejor opción depende de equilibrar su presupuesto, las funciones deseadas y los requisitos de escalabilidad. Considere comenzar con pruebas o demostraciones gratuitas para ver qué plataforma se alinea mejor con el flujo de trabajo de su equipo y los objetivos de soporte al cliente.

Independientemente de la alternativa que elija, Help Desk Migration facilita la migración desde Spiceworks . Nuestra herramienta garantiza que su nuevo servicio de asistencia pueda importar datos sin problemas desde su database Spiceworks . Descubra cómo funciona nuestra herramienta de migración o contáctenos si necesita ayuda con su migración.

Preguntas frecuentes sobre las alternativas SpiceWorks