Las 11 mejores alternativas y competidores de Spiceworks en 2025

El 31 de diciembre de 2021, Spiceworks finalizó oficialmente el soporte para la versión de escritorio de su help desk, marcando su fin de vida útil (EOL). La decisión generó fuertes reacciones, con muchos usuarios de larga data expresando su frustración. Sin embargo, Spiceworks continúa ofreciendo una solución basada en la nube, brindando a los equipos de TI la opción de pasar a su plataforma en línea.

Si deseas conocer qué empresas son competidores de Spiceworks y se ajustan a las necesidades de tu negocio, sigue leyendo. Hemos investigado las mejores alternativas de Spiceworks Desktop.

Mejores Alternativas y Competidores de Spiceworks en 2025

¿Buscas las mejores alternativas a Spiceworks? Aunque Spiceworks fue en su momento un referente para el soporte de TI, muchas empresas ahora recurren a plataformas más modernas y escalables. Nuestras principales recomendaciones incluyen soluciones líderes de help desk y service desk que se adaptan a una variedad de necesidades y presupuestos.
Nuestra selección se redujo a los siguientes sistemas de help desk:

1. Zendesk
2. Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
4. ServiceNow
5. Jira Service Management
6. Help Scout
7. Kayako
8. Intercom
9. Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
11. Zoho Desk

¿Qué es Spiceworks?

Spiceworks es una solución gratuita de help desk y monitoreo de redes basada en la nube, diseñada para profesionales de TI y administradores de sistemas. Optimiza la gestión de tickets, soporta atención al cliente multicanal y supervisa el desempeño de los agentes, ayudando a los equipos de TI a monitorear incidentes y detectar cambios inesperados en la red.
La plataforma incluye un portal de autoservicio donde los usuarios pueden enviar tickets, seguir el progreso y acceder a recursos útiles de la base de conocimientos. Las empresas también pueden crear un repositorio centralizado de conocimiento para atender consultas recurrentes. Spiceworks proporciona un panel de gestión de equipos, ofreciendo a los gerentes visibilidad clara de métricas clave de desempeño.
Para las organizaciones que prefieren control local, Spiceworks ofrece una versión on-premise para gestionar operaciones internas de help desk. Los equipos de TI pueden mantenerse conectados en movimiento con la aplicación móvil Spiceworks para Android e iOS. Los usuarios también pueden interactuar con la comunidad global de Spiceworks para intercambiar consejos, mejores prácticas y conocimientos del sector.

¿Cuánto cuesta Spiceworks Cloud?

A diferencia de otras alternativas de Spiceworks Desktop, Spiceworks Cloud es gratuita. Por lo tanto, sin importar el plan que elijas, no necesitas preocuparte por el número de agentes ni por una tarifa mensual.

Puedes acceder a todas las funciones disponibles en cualquier momento. Además, puedes invitar a un número ilimitado de usuarios y agentes a trabajar y colaborar en tu cuenta de Spiceworks. No habrá actualizaciones de funciones por pagar ni períodos de prueba.

Pero entonces, ¿cómo gana dinero Spiceworks Cloud? Colocan anuncios discretos.

Fuente: Spiceworks Cloud

¿Por qué buscar una alternativa a Spiceworks?

Aunque Spiceworks es popular, su plataforma gratuita incluye anuncios intrusivos, funciones limitadas y una interfaz anticuada, lo que puede reducir la productividad de equipos de TI en crecimiento. Las alternativas modernas abordan estos desafíos ofreciendo experiencias sin anuncios, diseños intuitivos, informes robustos, funciones avanzadas e integraciones fluidas adaptadas a entornos de TI complejos. Algunas opciones de help desk funcionan como una alternativa gratuita a Spiceworks, ofreciendo un plan sin costo que incluye funciones esenciales de tickets y soporte.

Razones clave para explorar alternativas:

• Anuncios distractores: La versión gratuita de Spiceworks incluye anuncios que pueden interrumpir el flujo de trabajo y reducir la eficiencia.
• Funciones limitadas: Las empresas en crecimiento con necesidades complejas de TI pueden encontrar que Spiceworks carece de capacidades avanzadas para una gestión integral.
• Interfaz anticuada: La interfaz de la plataforma puede sentirse torpe y menos amigable tanto para administradores como para usuarios finales.
• Personalización limitada: Personalizar flujos de trabajo y paneles para adaptarse a las necesidades específicas del equipo suele ser complicado.
• Informes básicos: Los informes y análisis son mínimos, ofreciendo menos información para la toma de decisiones basada en datos.
• Preocupaciones de seguridad de datos: Algunas soluciones gratuitas pueden tener compromisos ocultos en seguridad en comparación con herramientas de pago de nivel empresarial.
• Necesidad de integraciones avanzadas: Los ecosistemas de TI modernos requieren integraciones de software fluidas, un área donde muchas alternativas superan a Spiceworks.

Principales competidores y alternativas de Spiceworks: Tabla comparativa

Alternativa	Funciones clave	Precio
Zendesk	Help desk robusto basado en la nube con soporte multicanal y reportes avanzados.	Desde $19
Freshdesk	Plataforma fácil de usar que ofrece ticketing, automatización y portales de autoservicio.	Desde $15
HubSpot Service Hub	Suite de atención al cliente integrada con CRM, automatización y herramientas de base de conocimientos.	Plan gratuito disponible; desde $90
ServiceNow	Plataforma de gestión de servicios de TI de nivel empresarial con potente automatización de flujos de trabajo.	Precio personalizado
Jira Service Management	Solución centrada en TI para ticketing, seguimiento de incidentes e integración con DevOps.	Desde $19.04
Help Scout	Help desk simple centrado en correo electrónico con funciones de colaboración e informes.	Plan gratuito disponible; desde $55
Kayako	Plataforma de soporte omnicanal con chat en vivo, ticketing y colaboración en equipo.	Desde $39
Intercom	Solución de soporte al cliente basada en mensajería con bots, chat y recorridos del producto.	Desde $29
Freshservice	Herramienta de gestión de servicios de TI con capacidades de gestión de incidentes, activos y cambios.	Desde $19
SolarWinds Service Desk	Plataforma ITSM en la nube con automatización de flujos de trabajo, reportes y gestión de activos.	Desde $39
Zoho Desk	Help desk contextual con soporte multicanal y automatización impulsada por IA.	Plan gratuito disponible; desde €7

11 Mejores Alternativas a Spiceworks en 2025: Reseñas Completas

Si estás buscando una solución de help desk moderna, más flexible y con más funciones, explorar alternativas a Spiceworks es una decisión inteligente. Aunque Spiceworks ofrece una plataforma gratuita, sus anuncios, personalización limitada e informes básicos pueden no satisfacer las necesidades de equipos de TI en crecimiento. Las alternativas listadas a continuación ofrecen un sistema de tickets sólido, integraciones sin problemas, interfaces intuitivas y análisis avanzados. Tanto si eres una pequeña empresa como una gran corporación, estas soluciones ofrecen opciones escalables para adaptarse a tu flujo de trabajo y mejorar la productividad.

1. Zendesk

Zendesk es una sólida alternativa a Spiceworks y un sistema de help desk dedicado con un fuerte enfoque en la gestión multicanal y multibrand.

¿Por qué Zendesk es la Mejor Alternativa a Spiceworks?

Zendesk destaca como una de las mejores alternativas a Spiceworks gracias a su sistema de tickets, soporte multicanal y capacidades avanzadas de automatización. A diferencia de Spiceworks, ofrece una interfaz moderna e intuitiva y análisis robustos que ayudan a los equipos de TI a optimizar flujos de trabajo y mejorar la productividad. Su escalabilidad y variedad de integraciones lo hacen adecuado para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones.

El sistema crea automáticamente un ticket de soporte tan pronto como recibes una llamada de un cliente. Fuente: Zendesk

Zendesk incorpora IA y automatización que puedes emplear prácticamente en cualquier lugar, además de cubrir casi todas las funciones principales de gestión. A diferencia de Spiceworks, donde los usuarios envían tickets nuevos por correo electrónico, Zendesk permite recibir solicitudes desde redes sociales como Facebook, X (Twitter) e incluso chats en vivo. Además, Zendesk cuenta con un módulo de centro de contacto que permite:

• Distribución automática de llamadas (ACD)
• Acceso a un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR)
• Gestionar tus tickets vía teléfono

Recibe todas las solicitudes de los clientes en un único panel y separa sus fuentes usando Views. Fuente: Zendesk

Funciones de Zendesk:

Zendesk comparte mucho con el help desk de Spiceworks. Ambos software de help desk soportan muy bien a pequeñas y medianas empresas. Aunque Zendesk también admite grandes corporaciones, su enfoque principal sigue siendo en los niveles más bajos. Además, al igual que en Spiceworks, obtienes un conjunto básico de funciones y algunas funciones únicas ideales para industrias específicas.

Pros y Contras

• Pros: Interfaz intuitiva, potentes herramientas de tickets y automatización, integraciones extensas, informes avanzados y alta escalabilidad para equipos de cualquier tamaño.
• Contras: Puede ser más caro que Spiceworks, algo complejo de configurar y algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior.

Precios:

Puedes comenzar con el plan más asequible a $19 por usuario/mes, aunque con un conjunto limitado de funciones. Para una solución más completa, el plan de $55 por usuario/mes ofrece funciones avanzadas como encuestas CSAT, análisis en profundidad y contenido multilingüe. Además, Zendesk ofrece varios niveles de precios para adaptarse a diferentes necesidades empresariales:

• Support Team: Gestiona tickets a través de correo electrónico, Facebook y X (Twitter), con enrutamiento basado en la capacidad y estado del agente.
• Support Professional: Añade encuestas de satisfacción, horarios comerciales, respuestas automáticas y enrutamiento basado en habilidades con priorización de conversaciones.
• Support Enterprise: Personaliza espacios de trabajo, define roles y permisos del equipo, y accede a todas las funciones de niveles inferiores, junto con opciones de configuración a nivel empresarial.

Paquetes de Zendesk Support. Fuente: Zendesk

2. Freshdesk

Freshdesk es uno de los competidores más fuertes de Spiceworks porque combina una interfaz intuitiva con automatización poderosa, soporte omnicanal y un portal de autoservicio completo.

¿Por qué Freshdesk es una Fuerte Alternativa a Spiceworks?

Freshdesk es una solución altamente escalable adecuada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones. Permite a los equipos de TI optimizar operaciones de soporte, mejorar tiempos de respuesta y gestionar interacciones con clientes de manera eficiente a través de múltiples canales.

Funciones de Freshdesk:

Freshdesk incluye gestión de tickets, flujos de trabajo automatizados, soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), gestión de base de conocimientos, herramientas de colaboración, gestión de SLA y bots impulsados por IA para resolver incidencias más rápido.

Pros y Contras

• Pros: Fácil de configurar y usar, altamente personalizable, precios asequibles, automatización extensa y potentes funciones de autoservicio.
• Contras: Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes superiores, los informes pueden ser limitados comparados con herramientas empresariales y el rendimiento puede disminuir con volúmenes muy altos de tickets.

Precios:

• Freshdesk inicia en $15 por usuario/mes para el plan Growth.
• El plan Pro a $49 por usuario/mes agrega informes avanzados, roles personalizados y soporte multilingüe.
• El plan Enterprise a $79 por usuario/mes incluye funciones de nivel empresarial como IA avanzada, auditorías y opciones de personalización extensas.

Fuente: Freshdesk

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una de las posibles alternativas a Spiceworks para empresas que buscan una plataforma de servicio al cliente en la nube y escalable.

¿Por qué HubSpot Service Hub es una Buena Alternativa a Spiceworks?

HubSpot Service Hub ofrece un CRM unificado, sistema de tickets, base de conocimientos y herramientas de automatización, facilitando que equipos pequeños y medianos gestionen el soporte al cliente de manera eficiente.

Funciones de HubSpot Service Hub:

• Sistema de tickets con gestión de pipelines
• Creación y gestión de base de conocimientos
• Chat en vivo y chatbots
• Herramientas de retroalimentación de clientes (encuestas, seguimiento NPS)
• Automatización de tareas, enrutamiento y seguimientos
• Integración con CRM con contexto completo del cliente
• Paneles de informes y análisis

Pros y Contras

• Pros: Interfaz amigable, integración fluida con CRM, automatización robusta, análisis extensos y escalable para equipos en crecimiento.
• Contras: Puede ser costoso para funciones avanzadas, algunas herramientas requieren capacitación adicional y acceso offline limitado.

Precios:

HubSpot Service Hub ofrece varios niveles de precios:

• Gratis: Tickets básicos, chat en vivo y correo de equipo.
• Professional: Desde $90/mes por asiento (facturado anualmente), con opción de pago mensual.
• Enterprise: Desde $150/mes por asiento. Incluye Service Hub Professional más: enrutamiento por habilidades, SLA condicional, IVR y análisis del recorrido del cliente.

Precios de HubSpot Service Hub. Fuente: HubSpot

4. ServiceNow

ServiceNow es una plataforma robusta de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para medianas y grandes empresas.

¿Por qué ServiceNow es una Alternativa Adecuada a Spiceworks?

Va más allá de las funciones tradicionales de un help desk, ofreciendo automatización de flujos de trabajo, gestión de operaciones de TI y gestión de servicios empresariales, lo que lo convierte en una poderosa alternativa a Spiceworks para organizaciones que buscan escalabilidad y capacidades avanzadas.

Funciones de ServiceNow:

ServiceNow proporciona una gestión integral de servicios de TI que abarca incidentes, problemas y gestión de cambios. Permite automatizar flujos de trabajo en procesos de TI y de negocio, soporta la gestión del conocimiento y portales de autoservicio, e incluye gestión de activos y configuración. La plataforma también ofrece paneles de análisis e informes, integración fluida con aplicaciones de terceros y sistemas empresariales, así como recomendaciones impulsadas por IA y análisis predictivos.

Pros y Contras

• Pros: Alta escalabilidad, amplias capacidades de automatización, sólidas opciones de integración, seguridad de nivel empresarial e insights impulsados por IA.
• Contras: Curva de aprendizaje más pronunciada, puede ser costoso para pequeñas empresas y la implementación puede requerir soporte profesional.

Precios:

Los precios de ServiceNow varían según los módulos y los requisitos empresariales. Generalmente, se ajustan a las necesidades de cada organización.

5. Jira Service Management

Jira Service Management es una buena alternativa a Spiceworks gracias a su interfaz intuitiva y fácil de navegar. Ya sea el espacio principal o las múltiples funciones ocultas, los usuarios pueden comenzar a trabajar sin complicaciones.

¿Por qué Jira Service Management es una Alternativa Confiable a Spiceworks?

Para algunos usuarios, Jira Service Management es uno de los mejores competidores de Spiceworks. Permite acceso a la API en cualquier momento. Si necesitas conectar los dos sistemas, puedes leer la documentación incluida y empezar a personalizar las llamadas. También permite configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA).

El proceso de creación de un nuevo SLA en Jira Service Management. Fuente: Atlassian

Funciones de Jira Service Management:

Jira Service Management ofrece una plataforma flexible de gestión de servicios de TI que combina gestión de incidentes, problemas y cambios con potente automatización de flujos de trabajo. Incluye portales de autoservicio, integración de base de conocimientos, seguimiento de SLA y paneles de informes. La plataforma también permite integración con otras herramientas de Atlassian y aplicaciones de terceros, siendo ideal para equipos de TI y DevOps que buscan una solución de soporte colaborativa y personalizable.

Pros y Contras

• Pros: Flujos de trabajo altamente personalizables, fuerte integración con el ecosistema Atlassian, adecuado para equipos de TI y DevOps, y escalable para organizaciones en crecimiento.
• Contras: Puede ser complejo de configurar, la interfaz puede resultar abrumadora para usuarios no técnicos, y algunas funciones avanzadas requieren suscripciones adicionales.

Precios:

Jira Service Management ofrece planes de precios flexibles y escalables diseñados para cubrir una amplia gama de necesidades de gestión de servicios, siendo una alternativa sólida a Spiceworks.

• Plan Gratis: Gratis para hasta 3 agentes. Incluye plantillas ITSM, soporte multicanal, flujos de trabajo personalizables, base de conocimientos integrada y gestión de incidentes.
• Plan Estándar: $19.04 por agente/mes. Incluye todo lo del plan Gratis, más un centro de ayuda personalizado, alertas, notificaciones de correo ilimitadas y soporte para hasta 20,000 agentes.
• Plan Premium: $47.82 por agente/mes. Incluye todas las funciones del plan Estándar, además de operaciones impulsadas por IA, gestión de activos, monitoreo en tiempo real y soporte crítico 24/7 con SLA de 99.9% de disponibilidad.
• Plan Enterprise: Precio personalizado facturado anualmente. Incluye todo lo del plan Premium, más análisis avanzados, funciones de seguridad mejoradas, automatizaciones ilimitadas y soporte 24/7 con SLA de 99.95% de disponibilidad.

Precios de Jira Service Management. Fuente: Atlassian

6. Help Scout

Help Scout es una alternativa efectiva a Spiceworks para equipos que buscan una solución de help desk simple y centrada en el cliente.

¿Por qué Help Scout es una Alternativa Efectiva a Spiceworks?

Help Scout combina facilidad de uso con funciones potentes como bandejas compartidas, automatización e informes. Es ideal para equipos pequeños y medianos que desean ofrecer soporte al cliente eficiente y personalizado sin complejidad innecesaria.

Funciones de Help Scout:

Help Scout ofrece bandejas compartidas para colaboración del equipo, flujos de trabajo automatizados, base de conocimientos para autoservicio, chat en vivo y análisis e informes robustos. También se integra con CRMs populares y herramientas de terceros, permitiendo centralizar las interacciones con clientes y mantener visibilidad completa en todos los canales de soporte.

Pros y Contras

• Pros: Interfaz fácil de usar, herramientas de colaboración sólidas, escalable para equipos en crecimiento, amplias opciones de integración y excelente soporte al cliente.
• Contras: Funciones avanzadas de ITSM limitadas en comparación con plataformas empresariales, los informes pueden ser básicos para equipos muy grandes, y algunas integraciones requieren configuración adicional.

Precios:

Help Scout ofrece tres paquetes de pago, con precios basados en el número de agentes, bandejas de correo y sitios de documentación. Aunque no hay plan gratuito, puedes probar la plataforma con un periodo de prueba de 15 días. También puedes ampliar las capacidades de servicio al cliente con complementos como 25 usuarios ligeros adicionales y mensajería dentro de la app (gratis para hasta 2,000 visualizadores únicos). Los paquetes principales incluyen:

• Standard: Incluye 2 bandejas de correo, chat en vivo, 1 sitio de documentación, widget Beacon, informes personalizados, propiedades del cliente y flujos de trabajo automatizados. Limitado a 24 agentes de soporte.
• Plus: Sin límite máximo de usuarios, permisos avanzados, historial de informes ilimitado, campos personalizados, equipos y acceso avanzado a la API.
• Pro: Incluye 25 bandejas de correo, 10 sitios de documentación, descuentos escalonados, aumento de límites de la API, servicio de incorporación tipo concierge y funciones adicionales a nivel empresarial.

Fuente: Help Scout

7. Kayako

Kayako es una fuerte alternativa a Spiceworks para equipos que necesitan una solución de help desk todo en uno con enfoque en la experiencia del cliente.

¿Por qué Kayako es una Alternativa Viable a Spiceworks?

Kayako ofrece una interfaz simple, comunicación omnicanal y un sólido componente de autoservicio, lo que lo hace adecuado para pequeñas y medianas empresas que desean gestionar el soporte al cliente sin la complejidad de plataformas ITSM más grandes.

Funciones de Kayako:

• Bandejas compartidas para gestión de correo electrónico
• Chat en vivo e integración con redes sociales
• Centro de ayuda personalizable para autoservicio
• Automatización de flujos de trabajo y gestión de SLA
• Seguimiento del recorrido del cliente con contexto completo para los agentes
• Integraciones con herramientas de terceros populares
• Aplicaciones móviles para soporte en cualquier lugar

Pros y Contras

• Pros: Interfaz fácil de usar, soporte omnicanal sólido, contexto personalizado del cliente, automatización confiable y precios asequibles en comparación con herramientas empresariales.
• Contras: Funciones avanzadas de ITSM limitadas, menos integraciones que algunos competidores y capacidades de informes básicas para grandes empresas.

Precios:

Kayako ofrece tres paquetes de precios diseñados para cubrir diferentes necesidades empresariales.

• Essential: $39 por agente/mes (facturado anualmente). Incluye sistema de tickets y respuestas sugeridas por IA ilimitadas, siendo un buen punto de entrada para soporte automatizado.
• Professional: $99 por agente/mes (facturado anualmente). Incluye todo en Essential, más auditoría de base de conocimientos, modo de autoaprendizaje (100 tickets/mes), múltiples chatbots, acceso a la API e integraciones.
• Enterprise: Precio personalizado bajo solicitud. Incluye todas las funciones de Professional, más modo de autoaprendizaje ilimitado, resúmenes de tickets, co-piloto de IA para respuestas, transcripción de archivos de audio, soporte de contenido multilingüe y informes avanzados.

Precios de Kayako. Fuente: Kayako

8. Intercom

Intercom es una poderosa alternativa a Spiceworks para empresas que desean combinar comunicación con clientes, soporte y marketing en una sola plataforma.

¿Por qué Intercom es una Poderosa Alternativa a Spiceworks?

Conocido por su enfoque de soporte conversacional, Intercom permite a los equipos interactuar con los clientes mediante chat en vivo, bots y mensajes dirigidos, al mismo tiempo que ofrece funcionalidades robustas de tickets y centro de ayuda. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas que buscan más que solo un help desk.

Funciones de Intercom:

• Chat en vivo y automatización con chatbots
• Bandeja compartida para colaboración del equipo
• Mensajería proactiva y campañas dirigidas a clientes
• Base de conocimientos y centro de ayuda de autoservicio
• Enrutamiento y resumen de conversaciones impulsados por IA
• Automatización de flujos de trabajo e integraciones con CRM y herramientas de terceros
• Paneles de informes y análisis

Pros y Contras

• Pros: Interfaz moderna y fácil de usar, excelentes capacidades de chat en vivo y chatbot, fuerte automatización e ideal para empresas que quieren fusionar soporte con compromiso del cliente.
• Contras: Precios más altos en comparación con help desks tradicionales, puede resultar complejo para equipos pequeños y algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes premium.

Precios:

Intercom utiliza una estructura de precios única comparada con muchas otras alternativas a Spiceworks. Para conocer costos exactos, se recomienda solicitar una demostración o contactar al equipo de ventas. La mayoría de empresas pueden considerar cuatro opciones principales:

• Essential: Desde $29 por asiento/mes (facturado anualmente). Incluye Intercom Messenger, bandeja compartida, tickets, centro de ayuda, chatbots básicos y Fin AI.
• Advanced: $55 por asiento/mes (facturado anualmente). Incluye todo de Essential, múltiples bandejas de equipo, constructor de automatización de flujos, asignación round-robin, centros de ayuda privados y multilingües, más 20 asientos Lite gratuitos.
• Expert: $132 por asiento/mes (facturado anualmente). Incluye todo de Advanced, más SSO y gestión de identidad, soporte HIPAA, acuerdos de nivel de servicio (SLA), mensajero/centro de ayuda multimarcas y 50 asientos Lite gratuitos.

Precios de Intercom. Fuente: Intercom

9. Freshservice

Freshservice es una de las principales alternativas a Spiceworks, especialmente para empresas que buscan una solución moderna de gestión de servicios de TI basada en la nube.

¿Por qué Freshservice es una de las Mejores Alternativas a Spiceworks?

Desarrollado por Freshworks, Freshservice se centra en la facilidad de uso, la automatización y la escalabilidad, siendo adecuado tanto para pequeños equipos de TI como para grandes empresas. A diferencia de Spiceworks, Freshservice ofrece capacidades avanzadas de ITIL, permitiendo a las organizaciones gestionar incidentes, problemas, cambios y activos de manera estructurada y eficiente. Si buscas una solución más completa e integrada, Freshservice es una opción ideal o puedes explorar alternativas open source a Spiceworks para opciones flexibles y rentables.

Funciones de Freshservice:

• Sistema de tickets intuitivo con gestión de SLA
• Automatizaciones impulsadas por IA y orquestación de flujos de trabajo
• Módulos ITIL para incidentes, problemas, cambios y gestión de releases
• Herramientas de gestión de activos y proyectos
• Base de conocimientos y portal de autoservicio
• Integración con herramientas de terceros y el ecosistema Freshworks
• Paneles de informes y análisis

Pros y Contras

• Pros: Fácil de configurar y usar, fuerte soporte ITIL, potente automatización, interfaz moderna y escalable para equipos en crecimiento.
• Contras: Algunas funciones avanzadas requieren planes superiores, los precios pueden ser altos para pequeñas empresas y la funcionalidad offline es limitada.

Precios:

Freshservice ofrece cuatro planes principales:

• Starter: $19/agent/mes, facturado anualmente. Incluye automatización, gestión de SLA, aplicaciones personalizadas y análisis mejorados.
• Growth: $49/agent/mes, facturado anualmente. Incluye todos los módulos ITIL, gestión de proyectos, automatización con IA y reportes avanzados.
• Pro: $99/agent/mes, facturado anualmente. Incluye funciones de nivel empresarial como entornos sandbox, registros de auditoría, seguridad avanzada y gestión dedicada de cuentas.

Precios de Freshservice. Fuente: Freshservice

10. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk es una plataforma ITSM basada en la nube que proporciona herramientas avanzadas para gestionar operaciones y soporte de TI.

¿Por qué SolarWinds Service Desk es una Fuerte Alternativa a Spiceworks?

Entre programas similares a Spiceworks, SolarWinds destaca por sus potentes capacidades de gestión y monitoreo de TI, siendo ideal para organizaciones que buscan funcionalidad avanzada. Es una solución escalable y compatible con ITIL, con poderosas capacidades de automatización que ayudan a los equipos de TI a optimizar flujos de trabajo, mejorar tiempos de respuesta y mantener visibilidad completa de las operaciones de servicio.

Funciones de SolarWinds Service Desk:

• Gestión de incidentes, problemas y cambios
• Catálogo de servicios y cumplimiento de solicitudes
• Automatización de flujos de trabajo y aprobaciones
• Gestión de activos y configuración
• Base de conocimientos y portal de autoservicio
• Seguimiento de SLA y análisis de desempeño
• Integración con aplicaciones de terceros y herramientas de TI
• Aplicaciones móviles para soporte remoto

Pros y Contras

• Pros: Módulos compatibles con ITIL, fuerte automatización, escalable para empresas medianas y grandes, informes detallados e interfaz fácil de usar.
• Contras: Más caro que herramientas de help desk básicas, puede ser complejo para equipos pequeños y la personalización requiere tiempo de configuración.

Precios:

Planes escalonados según las necesidades ITSM:

• Essentials: $39/tech/mes, para equipos en crecimiento. Usuarios ilimitados. Incluye gestión de incidentes y cambios, SLA, base de conocimientos, catálogo de servicios/activos, roles personalizados, MFA y soporte en vivo 24/7.
• Advanced: $79/tech/mes, para organizaciones TI maduras. Todo en Essentials + campos personalizados, automatizaciones avanzadas, agente virtual, descubrimiento de red, ESM, gestión de contratos y licencias, reportes programados, acceso API y soporte multicanal.
• Premier: $99/tech/mes, para personalización completa. Todo en Advanced + CMDB visual, 1,500 llamadas API/min, agente virtual Premier, runbooks, SolarWinds AI (US/EU) y soporte avanzado.

Precios de SolarWinds. Fuente: SolarWinds

11. Zoho Desk

La última de nuestra lista de alternativas es Zoho Desk. Su conjunto de funciones principales se centra en ayudar a los agentes a aumentar la productividad mediante sistemas de automatización y análisis. Además de mejorar la productividad interna, Zoho Desk facilita la búsqueda de soporte relevante, ya que los agentes pueden enrutar todo con anticipación.

Creación y asignación automática de tickets para ahorrar tiempo a los agentes. Fuente: Zoho

¿Por qué Zoho Desk es una Buena Alternativa a Spiceworks?

Zoho Desk es una alternativa potente que va más allá de la funcionalidad básica. Ofrece funciones escalables como asistencia con IA (Zia), soporte multicanal, integración con CRM, automatización avanzada y opciones de personalización profunda. A diferencia de Spiceworks, que es gratuito pero limitado por anuncios y funcionalidades básicas, Zoho Desk proporciona una plataforma en la nube rentable, diseñada para aumentar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y potenciar la productividad de los agentes.

Obtén una visión detallada del desempeño de tu servicio con el avanzado sistema de análisis de Zoho Desk. Fuente: Zoho

Funciones de Zoho Desk:

Aunque Spiceworks es completamente gratuito, Zoho Desk también ofrece un plan gratuito con funciones útiles, incluyendo SLAs predefinidos, conjuntos de macros listas y herramientas de gestión de clientes, proporcionando una base sólida para equipos pequeños o empresas que comienzan.

Vista general de la interfaz de tickets en Zoho Desk. Fuente: Zoho

Zoho Desk ofrece análisis y reportes más avanzados y personalizables que Spiceworks, con insights de IA y seguimiento de SLA. Además, permite integración con Google Analytics y redes sociales para datos más completos, mientras que las analíticas de Spiceworks son más básicas y carecen de soporte nativo para estas integraciones.

Pros y Contras

• Pros: Precios accesibles, altamente personalizable, fuerte automatización y excelentes funciones de informes.
• Contras: Puede ser complejo para equipos pequeños, algunas integraciones requieren configuración técnica y la interfaz puede parecer saturada para nuevos usuarios.

Precios:

• Free: Incluye gestión de tickets esencial, comentarios en tickets, filtrado de spam e historial de tickets.
• Standard: Agrega herramientas para aumentar la productividad de los agentes, como vistas de equipo y búsqueda avanzada.
• Professional: Incluye automatización de procesos, como macros, reglas basadas en tiempo y reglas de flujo de trabajo para hasta 15 departamentos.
• Enterprise: Ofrece opciones avanzadas de personalización, incluyendo SLAs por estado y cliente, escalaciones, funciones personalizadas en blueprints y reglas de validación.

Precios de Zoho Desk. Fuente: Zoho Desk

¿Qué alternativa a Spiceworks Desktop deberías considerar?

Elegir la alternativa adecuada a Spiceworks depende del tamaño de tu equipo, tus necesidades de TI y el nivel de automatización o personalización requerido. Para equipos pequeños y medianos que buscan simplicidad y facilidad de uso, plataformas como Help Scout o Kayako ofrecen interfaces intuitivas y herramientas esenciales de gestión de tickets y colaboración.
Si necesitas una gestión de servicios de TI robusta con capacidades avanzadas de ITIL, Freshservice, ServiceNow y SolarWinds Service Desk se destacan por su automatización de flujos de trabajo, gestión de activos e informes de nivel empresarial.
Para equipos enfocados en soporte conversacional moderno y compromiso con el cliente, Intercom, Jira Service Management y HubSpot Service Hub combinan la gestión de tickets con chat en vivo, bots e integraciones con CRM.
La mejor opción depende de equilibrar tu presupuesto, las funciones deseadas y los requisitos de escalabilidad. Se recomienda comenzar con pruebas gratuitas o demostraciones para ver qué plataforma se adapta mejor al flujo de trabajo de tu equipo y a tus objetivos de soporte al cliente.

Independientemente de la alternativa que elijas, Help Desk Migration facilita el traslado desde Spiceworks. Nuestra herramienta asegura que tu nuevo help desk pueda importar datos desde tu base de datos de Spiceworks sin problemas. Descubre cómo funciona nuestra herramienta de migración, o contáctanos si necesitas asistencia con tu migración.

Preguntas frecuentes sobre alternativas a SpiceWorks