Comparar Jira Service Management vs. Ivanti Neurons es un paso natural al evaluar plataformas de servicios de TI. Jira se utiliza ampliamente en equipos de TI, RR. HH., instalaciones, finanzas y atención al cliente, mientras que Ivanti Neurons se emplea comúnmente en entornos donde la visibilidad de los dispositivos y los controles de seguridad son importantes.
Entonces, ¿qué dirección tiene más sentido para tu equipo? Permítenos desglosar las diferencias principales, fortalezas y enfoques de precios de ambas herramientas para ayudarte a tomar una decisión.
Resumen: Ivanti vs. Jira Service Management
Jira Service Management e Ivanti ambos apoyan la entrega de servicios de TI, pero con prioridades diferentes: Jira se centra en flujos de trabajo rápidos y colaborativos, mientras que Ivanti se enfoca en la visibilidad de activos, control de endpoints y seguridad. Veamos los detalles.
¿Qué es Jira Service Management?
Las organizaciones usan Jira Service Management en diferentes departamentos, incluyendo TI, RR. HH., instalaciones, finanzas y soporte al cliente. De hecho, Atlassian indica que el producto es adoptado por más de 60,000 clientes.
¿Qué es Ivanti?
A menudo es adoptada por organizaciones que gestionan grandes flotas de dispositivos y dependen de capacidades como gestión unificada de endpoints, parches automatizados y monitoreo de exposición. Según Ivanti, más de 34,000 clientes utilizan sus productos en industrias como salud, finanzas y gobierno.
Ivanti vs. Jira: Tabla de Comparación Rápida
| Categoría de Función | Jira Service Management | Ivanti Neurons |
| Enfoque Principal | ITSM en la nube para solicitudes, incidentes y portales de equipo | ITSM más gestión de activos, endpoints y seguridad |
| Funciones de IA | Resúmenes, sugerencias, agrupación de alertas | Correlación de incidentes, diagnóstico de dispositivos y autocuración opcional (vía Neurons for Healing) |
| Fortalezas | Colaboración, flujos ágiles, fácil adopción, ecosistema de marketplace | Alta visibilidad de activos, gestión de endpoints, automatización de seguridad |
| Modelo de Precios | Niveles transparentes por agente | Precios personalizados basados en cotización |
| Ideal Para | Equipos que usan Atlassian; configuración rápida; trabajo interdepartamental | Entornos grandes y con alta seguridad con muchos dispositivos |
Ivanti vs. Jira Service Management: Comparación Función por Función
Veamos cómo Jira Service Management e Ivanti Neurons manejan la automatización de flujos de trabajo, procesos de servicio al cliente, uso de la base de conocimiento, colaboración entre equipos y más.
Automatización y Capacidades de IA
Jira Service Management
Atlassian Intelligence y Rovo agregan otra capa de soporte creando resúmenes rápidos, sugiriendo respuestas o redactando artículos de conocimiento a partir de información existente. Esto reduce el trabajo administrativo y ayuda a los equipos a manejar un flujo constante de tickets.
Ivanti Neurons
También puede conectar incidentes relacionados y ejecutar rutinas de autocuración que resuelven problemas comunes automáticamente, sin intervención humana.
Gestión de Solicitudes, Tickets e Incidentes
Jira Service Management
Con Atlassian Intelligence (disponible en Standard+), Jira Service Management puede crear un breve resumen de la actividad de un ticket, ideal para equipos que manejan solicitudes rápidas y continuas y no tienen tiempo para leer largas cadenas de comentarios. Además, reciben mensajes de seguimiento y comprobaciones de estado con notificaciones automáticas.
Ivanti
Durante picos de actividad, Ivanti puede detectar conexiones entre múltiples problemas y guiar a los equipos hacia la fuente de la interrupción en lugar de tratar cada alerta como un trabajo aislado. Esto es especialmente útil en entornos donde los problemas provienen del estado de los dispositivos, brechas de parches o cambios detectados mediante herramientas UEM.
Experiencia de Usuario e Interfaz
Jira Service Management
Para los nuevos usuarios, el diseño se siente familiar si han trabajado con alguna herramienta moderna de seguimiento de incidencias. Donde algunos equipos necesitan más tiempo es para adaptarse a la capa de configuración de Jira: colas, tipos de solicitud y flujos de trabajo ofrecen mucha flexibilidad, pero el proceso de configuración requiere cierta orientación antes de sentirse intuitivo.
Ivanti Neurons
El diseño es más estructurado y a veces más formal que el de Jira. Normalmente es claro dónde se encuentra la información clave, aunque la cantidad de opciones administrativas puede sentirse abrumadora al inicio, especialmente para equipos que no han trabajado con plataformas que combinan ITSM con datos de endpoints y seguridad.
Seguridad, Cumplimiento y Gestión de Riesgos
Jira Service Management
Para empresas con flujos de trabajo regulados, Jira Service Management incluye opciones como residencia de datos, registros de auditoría y controles de acceso de nivel empresarial. Las organizaciones más grandes suelen apoyarse en Atlassian Guard para autenticación central e identidad, lo que ayuda a mantener la consistencia en múltiples herramientas de Atlassian.
Ivanti Neurons
El acceso Zero Trust es una parte central de cómo Ivanti controla el riesgo. Las decisiones sobre lo que un usuario puede acceder dependen de quién es y si su dispositivo cumple con los requisitos de la organización.
Ivanti también pone un fuerte énfasis en entender de dónde provienen las vulnerabilidades. Sus herramientas ayudan a los equipos a identificar qué está conectado a la red, evaluar el nivel de riesgo y enviar correcciones o actualizaciones directamente a los dispositivos afectados.
Gestión de Activos y Gestión de Configuración
Jira Service Management
Dentro de incidentes o solicitudes de cambio, los agentes pueden ver cómo se relacionan los distintos elementos y cómo una actualización en un lugar podría influir en otro. Esto facilita juzgar si un cambio es seguro de implementar y ayuda a los equipos a llegar más rápido al origen de los problemas de servicio.
El sistema es muy flexible, pero los equipos suelen necesitar tiempo para adaptar la estructura a su forma de trabajar.
Ivanti Neurons
Con módulos como Neurons for Discovery o UEM, Ivanti puede escanear el entorno en busca de dispositivos, recopilar detalles de diferentes fuentes y seguir cada activo a lo largo de su ciclo de vida. Debido a que esta información se encuentra junto a los datos de ITSM, los equipos de servicio pueden ver rápidamente si un problema está vinculado a software desactualizado, un problema de configuración o una vulnerabilidad en el dispositivo.
Base de Conocimiento y Autoservicio
Jira Service Management
La IA ayuda en el mantenimiento resumiendo artículos, sugiriendo actualizaciones y señalando temas que los usuarios buscan pero no encuentran. Esto mantiene la base de conocimiento en buen estado sin exigir actualizaciones manuales constantes.
Además, los usuarios pueden acceder a la información mediante centros de ayuda personalizados, sugerencias de artículos dentro del portal o herramientas de chat como Slack y Microsoft Teams. Estas actualizaciones también fortalecen la gestión diaria del conocimiento, manteniendo el contenido útil.
Ivanti Neurons
La IA también juega un papel importante. Puede redactar nuevos artículos basados en casos resueltos, ofrecer sugerencias mientras los agentes trabajan en tickets y apoyar agentes virtuales que guían a los usuarios hacia respuestas desde el principio.
Y dado que Ivanti vincula registros de servicio con datos obtenidos de Discovery, agentes de endpoints y herramientas UEM, las entradas de autoservicio incluyen información de contexto que ayuda a los usuarios a entender el problema por sí mismos. Esta configuración reduce preguntas repetitivas de soporte y acorta el tiempo de resolución.
Integraciones y Ecosistema
Jira Service Management
Fuera de las aplicaciones de Atlassian, el marketplace incluye miles de integraciones y complementos, desde pequeños ayudantes de flujo de trabajo hasta extensiones ITSM más avanzadas. Las conexiones con Slack y Teams también mejoran la colaboración del equipo, ya que los agentes pueden tomar y actualizar solicitudes donde ya se realiza el trabajo.
Ivanti Neurons
Ivanti permite integraciones de terceros, pero la experiencia más fluida generalmente ocurre cuando sus productos ITSM, ITAM y UEM funcionan juntos, ya que comparten la misma base de datos.
Jira Service Management vs. Ivanti: Precios
El precio es una de las diferencias más notables entre Jira Service Management e Ivanti. Jira publica precios transparentes basados en niveles, mientras que Ivanti utiliza un modelo basado en cotización que varía según la combinación de productos, número de usuarios y opciones de implementación.
Precios de Jira Service Management
Jira Service Management ofrece cuatro niveles (Free, Standard, Premium y Enterprise) con precios basados en el número de agentes:
- Free: Hasta 3 agentes. Incluye ticketing básico, plantillas, multicanal, base de conocimiento integrada y soporte comunitario.
- Standard: $20 por agente/mes. Añade búsqueda y chat con IA, centros de ayuda personalizados, notificaciones de correo ilimitadas, registros de auditoría y opciones de residencia de datos.
- Premium: $51.42 por agente/mes. Incluye agentes virtuales, gestión de activos y configuración (Assets/CMDB), gestión avanzada de incidentes y problemas, gestión de cambios y capacidades AIOps.
- Enterprise: Basado en cotización. Añade análisis avanzados, controles de administración extendidos, gestión de identidad de nivel empresarial, automatizaciones ilimitadas y soporte multisede.
Atlassian proporciona un calculador de precios que muestra cómo cambian los costos según el tamaño del equipo y el uso. Permite a los equipos comenzar con un plan modesto y actualizarlo cuando lo necesiten.
Precios de Ivanti
Ivanti utiliza precios personalizados en lugar de niveles fijos. Los costos dependen de:
- Productos específicos seleccionados (ITSM, ITAM, UEM, módulos de seguridad, etc.)
- Tipo de implementación (nube, híbrida o local)
- Tamaño y distribución de la flota de dispositivos
- Requerimientos de automatización
- Servicios de soporte e implementación
Ivanti está generalmente orientado a medianas y grandes empresas con amplias necesidades de TI y seguridad, por lo que el costo total puede ser mayor que los planes SaaS estándar.
En resumen, esto es lo que debes considerar:
- Los equipos pequeños suelen encontrar Jira más fácil de presupuestar, ya que el costo está ligado a los agentes y el conjunto de funciones es predecible.
- Las empresas con grandes inventarios de dispositivos pueden ver un mayor valor en el entorno unificado ITSM + UEM + seguridad de Ivanti.
- Los costos de escalabilidad aumentan de manera diferente: Jira escala según la cantidad de agentes; Ivanti escala según endpoints, módulos de productos y niveles de servicio.
Para los líderes de equipo, lo clave es comparar los costos por agente con cuánto la automatización del flujo de trabajo reduce el trabajo manual con el tiempo.
Jira Service Management vs. Ivanti Neurons: Pros y Contras
Antes de decidir entre Jira Service Management o Ivanti, echemos un vistazo final a lo que cada herramienta hace bien y dónde los equipos pueden encontrar limitaciones.
Jira Service Management: Pros
- Fácil de adoptar para equipos que ya usan Jira Software, Confluence u otras herramientas de Atlassian
- Precios transparentes con costos predecibles por agente
- Funciones sólidas de colaboración, especialmente entre TI y equipos de desarrollo
- Soporte de IA integrado en la plataforma, incluyendo resúmenes de solicitudes, respuestas sugeridas y análisis de incidentes
- Flexible para equipos no TI, adecuado para RR. HH., instalaciones, finanzas y mesas de servicio internas
- Gran ecosistema de marketplace para ampliar flujos de trabajo, integraciones y automatizaciones
Jira Service Management: Contras
- La gestión de activos y configuración solo está completamente disponible en niveles superiores
- Configuraciones complejas pueden requerir trabajo de configuración, especialmente al alinear múltiples equipos en un mismo entorno
- Algunas organizaciones superan rápidamente el plan Free debido al límite de 3 agentes
- No está diseñado para control profundo de endpoints o dispositivos, lo que limita su uso en entornos con requisitos altos de UEM o seguridad
Ivanti: Pros
- Vista unificada de dispositivos, activos y datos de servicio, útil para equipos que manejan flotas grandes o diversas
- Gestión extensa de endpoints, incluyendo iOS, Android, Windows, macOS, Linux, ChromeOS y dispositivos resistentes
- Funciones de seguridad orientadas al riesgo, como gestión de exposición, parches y controles Zero Trust
- Automatización a nivel de dispositivo, incluyendo autocuración y diagnósticos en tiempo real
- Excelente para industrias con estrictas obligaciones de seguridad, como salud, gobierno y finanzas
Ivanti: Contras
- Los precios requieren cotización, lo que hace que las comparaciones sean menos directas
- El alcance amplio de la plataforma puede llevar a una incorporación más larga o trabajo administrativo pesado
- La interfaz y navegación pueden sentirse densas para equipos que no necesitan módulos de endpoints o seguridad
- Las capacidades en la nube varían según el módulo, y algunas organizaciones todavía dependen de implementaciones locales
- Menos integraciones de terceros en comparación con el ecosistema de marketplace de Atlassian
Ivanti vs. Jira: ¿Qué herramienta es mejor para ti?
A continuación, escenarios prácticos para ayudar a emparejar cada plataforma con el tipo de equipo adecuado.
Mejor para equipos pequeños
Ganador: Jira Service Management
Jira funciona bien si tu mesa de servicio está junto a la gestión de proyectos y deseas una interfaz fácil de usar que tu equipo ya conoce. Requiere menos configuración, ofrece precios sencillos y se integra naturalmente en entornos que ya utilizan Jira Software o Confluence. Los equipos pequeños suelen volverse productivos más rápido porque no necesitan una estructura operativa compleja ni gestión profunda de dispositivos.
Mejor para equipos medianos
Ganador: Ambos
Jira se adapta a empresas medianas que adoptan prácticas ITSM estándar y expanden operaciones de servicio a RR. HH., instalaciones o finanzas. Al mismo tiempo, Ivanti se ajusta a empresas medianas que ya gestionan muchos dispositivos o necesitan coordinación estrecha entre datos de servicio, activos y endpoints.
Mejor para grandes empresas
Ganador: Ivanti
Las empresas con infraestructura amplia, muchos tipos de dispositivos o gobernanza estricta suelen beneficiarse de cómo Ivanti integra gestión de servicios, visibilidad de activos, UEM y seguridad en un solo sistema. Jira también puede soportar grandes organizaciones, pero Ivanti se adapta mejor a entornos que dependen de gestión unificada de endpoints, seguimiento de exposición y automatización a nivel de dispositivo a gran escala.
Mejor para organizaciones con alta seguridad
Ganador: Ivanti
Ivanti es más adecuado para entornos con alta seguridad. Su seguimiento de exposición, automatización de parches y controles de acceso estilo Zero Trust ayudan a los equipos a detectar problemas, comprender su gravedad y abordarlos directamente en la misma plataforma que usan para operaciones diarias.
Mejor para entornos de desarrollo ágil
Ganador: Jira Service Management
Jira funciona bien para equipos que ya usan herramientas Atlassian para desarrollo. Incidentes y cambios se conectan con las mismas estructuras de proyectos en las que los ingenieros confían a diario, permitiendo avanzar en el trabajo sin saltar entre sistemas o duplicar información.
Mejor para equipos de operaciones de TI
Ganador: Ambos
Jira soporta equipos de TI que actúan rápidamente con incidentes y trabajan estrechamente con ingeniería. Es una buena combinación cuando incidentes y solicitudes requieren coordinación cercana con el trabajo de entrega y rutas claras de colaboración. Ivanti, en cambio, se adapta a equipos cuyo trabajo diario depende de entender el rendimiento de los dispositivos o cómo están configurados.
Mejor para organizaciones que necesitan UEM
Ganador: Ivanti
Las herramientas UEM de Ivanti son considerablemente más completas, cubriendo una amplia gama de plataformas, desde escritorios y dispositivos móviles hasta endpoints resistentes e IoT. Jira no proporciona estas capacidades de forma nativa.
Mejor para equipos de RR. HH., instalaciones y negocios
Ganador: Jira Service Management
Jira es más fácil de adoptar para departamentos no TI, ya que formularios, flujos de trabajo y colas se pueden ajustar sin conocimientos técnicos. Además, funciona bien como sistema centralizado de soporte a empleados en múltiples equipos.
Conclusión
Jira Service Management es adecuado para equipos que buscan una plataforma de servicio flexible y colaborativa que se adapte rápidamente y encaje naturalmente en el trabajo diario, especialmente si ya usan Jira o Confluence.
Ivanti Neurons, por otro lado, es mejor para organizaciones con infraestructuras complejas, expectativas de seguridad estrictas o flotas grandes de dispositivos. Sus capacidades ITSM trabajan estrechamente con la gestión de endpoints y seguridad, lo que es útil cuando el contexto técnico determina la mayoría de las solicitudes de servicio.
Al final, ambas plataformas pueden soportar operaciones modernas de TI, pero la elección correcta depende de cómo trabajen tus equipos y lo que necesites gestionar. Y si alguna vez decides cambiar de herramienta, Help Desk Migration puede transferir tus registros de forma segura para que la transición sea fluida.
Preguntas Frecuentes sobre Jira Service Management vs. Ivanti Neurons
Jira se centra en flujos de trabajo ITSM colaborativos y soporte entre equipos, mientras que Ivanti combina ITSM con gestión profunda de endpoints, activos y seguridad.
Ivanti proporciona automatización a nivel de dispositivo y autocuración más profunda, mientras que Jira ofrece sólida automatización de flujos y funciones de IA para resúmenes, enrutamiento y creación de conocimiento.
Sí. Los precios transparentes por agente de Jira, la configuración sencilla y la integración estrecha con herramientas Atlassian lo hacen ideal para equipos pequeños y en crecimiento.
Ivanti es mejor para medianas y grandes empresas con muchos endpoints, necesidades estrictas de seguridad o requerimientos de UEM y monitoreo de dispositivos en tiempo real.
Ambas ofrecen buen manejo de incidentes, pero Ivanti añade diagnóstico de endpoints y visión de vulnerabilidades, mientras que Jira sobresale en respuesta colaborativa y alineación DevOps.
Jira ofrece seguimiento flexible de activos mediante Jira Assets (Premium+), mientras que Ivanti proporciona datos más profundos y en tiempo real de activos y configuración mediante Discovery y módulos UEM.
Jira ofrece precios por niveles transparentes, mientras que Ivanti usa precios basados en cotización que varían según módulos, endpoints y tipo de implementación.
Tanto Jira Service Management como Ivanti Neurons ofrecen fuerte seguridad. Jira aprovecha los estándares en la nube de Atlassian, incluyendo ISO/IEC 27001, SOC 2, registros de auditoría y controles de acceso de nivel empresarial. Ivanti enfatiza Zero Trust, seguridad a nivel de dispositivo, gestión de vulnerabilidades y mitigación rápida de riesgos en ITSM y endpoints.
Jira Service Management se integra de forma nativa con Jira Software, Bitbucket, Confluence y otras herramientas Atlassian, siendo la opción preferida para entornos DevOps.
Sí. Plataformas como Help Desk Migration pueden transferir de forma segura tickets, activos, contenido de bases de conocimiento y otros registros entre Jira e Ivanti.
