Ein überfüllter Posteingang voller Kundenanfragen ist der Albtraum jedes Support-Teams. Die Zeit drängt, die Kunden werden ungeduldiger – eine schnelle Lösung ist gefragt. Könnte Zoho Desk oder Freshdesk die Antwort sein? Beide Plattformen bieten effektive Lösungen, mit denen Sie organisiert bleiben, Ihre Effizienz steigern und schnellen Kundensupport leisten können.
In diesem Testbericht gehen wir auf Aspekte wie Benutzerfreundlichkeit, Alleinstellungsmerkmale und natürlich die Preisoptionen ein. Es gibt viel zu besprechen, da jedes der beiden Systeme seine Vorzüge hat. Daher präsentieren wir Ihnen ohne weitere Umschweife unseren Vergleich von Freshdesk und Zoho desk .
Freshdesk und Zoho Desk kennenlernen
Das Wichtigste, was Sie über Freshdesk und Zoho Desk wissen sollten, ist, dass beide Teil größerer Ökosysteme sind –Freshdesk ist in Freshworks integriert und Zoho Desk gehört zur Zoho Suite. Beide Plattformen bieten ähnliche Funktionen wie Ticketmanagement, Omnichannel-Support, Self-Service-Optionen, Workflow-Automatisierung und Tools zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist eine bewährte Kundensupport-Software, die speziell auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten ist. Mit über 10.000 Mitarbeitern und Niederlassungen weltweit hat sich Zoho als führender Anbieter innovativer Lösungen etabliert.
Zoho Desk ermöglicht es Unternehmen, exzellente Kundenserviceerlebnisse durch Funktionen wie Ticketautomatisierung, Multi-Channel-Support und Self-Service-Optionen zu bieten.
Quelle : Zoho Desk
Mit seinen anpassbaren Tools und der nahtlosen Integration mit anderen Zoho -Produkten ist Zoho Desk eine zuverlässige und flexible Plattform für Unternehmen jeder Größe, die ein effizientes und optimiertes Kundensupportmanagement gewährleistet.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine umfassende Helpdesk-Software, die die Produktivität der Mitarbeiter steigert, indem sie den Kundensupport über E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien optimiert. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticketmanagement, Automatisierung, Freddy AI für intelligentes Routing und E-Mail-Bots für schnellere Antworten. Darüber hinaus bietet die Software Self-Service-Funktionen wie eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum, mit denen Kunden selbstständig Lösungen finden können.
Quelle : Freshdesk
Freshdesk ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen und bietet zudem einen kostenlosen Tarif, was es zu einer attraktiven Wahl für Freelancer und Startups macht. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und den leistungsstarken Tools gewährleistet Freshdesk eine effiziente Teamzusammenarbeit und einen reibungslosen Support.
Der größte Unterschied zwischen Freshdesk und Zoho Desk
Wie bereits erwähnt, bieten Freshdesk und Zoho Desk eine Vielzahl exklusiver Funktionen, die Sie nirgendwo sonst finden. Auch wenn sich einige davon ähneln, besitzen sie doch genügend Alleinstellungsmerkmale, um sich von anderen Anbietern abzuheben.
Welche einzigartigen Funktionen bietet Zoho Desk ?
Abteilungsübergreifendes System
Schauen wir uns zunächst an, was Zoho Desk zu bieten hat. Auf den ersten Blick wirkt der Service Desk eher unscheinbar und uninteressant. Bei genauerem Hinsehen entdeckt man jedoch eine kleine, aber feine Funktion: das „Abteilungsübergreifende“ System. Kurz gesagt, ermöglicht dieses Tool die Verwaltung verschiedener Aufgaben in unterschiedlichen Abteilungen über eine einzige Benutzeroberfläche. Je mehr Abteilungen man anlegt, desto einfacher wird deren Verwaltung.
Quelle : Zoho Desk
Der Grund für die Vereinfachung liegt darin, dass es keine Universallösung gibt – und genau das meinen wir mit „vereinfachen“. Je mehr Unterabteilungen wir geschaffen haben, desto detaillierter wurde das Gesamtsystem. Dies gewährleistete nicht nur Effizienz auf allen Ebenen, sondern ermöglichte auch Multi-Brand-Marketing. Sie benötigen also kein zusätzliches Plugin oder Add-on, um mit Omnichannel-Support und -Marketing zu beginnen.
Zia
Ein weiteres wichtiges Feature von Zoho Desk ist Zia. Zia ist ein System für künstliche Intelligenz (KI), das Ihre Vertriebsmitarbeiter dabei unterstützt, mehr Umsatz zu generieren, indem es die Markteinführungszeit verkürzt. Mit Zia können Sie die Zeit, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen benötigen, um neue Kunden zu erreichen, deutlich reduzieren. Ebenfalls Teil des KI-Systems ist Zia Ask. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, relevante Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank direkt im Kunden-Chat zu teilen. So können Sie einfache Probleme lösen, ohne dass der Kundensupport rund um die Uhr benötigt wird.
Zia kann auch die Stimmungslage analysieren, genauer gesagt, wie Ihre Kunden bestimmte Dinge empfinden. Wie genau Zia das macht, wird nicht explizit erklärt, aber wir vermuten, dass sie Informationen von ähnlichen Kunden , die sich öffentlich dazu geäußert haben, und eine qualitative Analyse durchführt, um die Meinung Ihrer Kunden zu ermitteln. Jede Kundenantwort wird in Echtzeit ausgewertet, und bei potenziell negativen Ergebnissen leitet Zia den Kunden an einen Vorgesetzten weiter, um einen schlechten Service zu vermeiden. Das Unternehmen hat kürzlich weiter in diese Technologie investiert, daher können Sie mit noch besseren Ergebnissen rechnen.
Wie Freshdesk seine Supportfunktionen verbessert
Ereignisgesteuerte Automatisierung
Das ist eine der größten Errungenschaften der Menschheit. Sobald ein Ereignis eintritt, ein Meilenstein erreicht wird oder ein Erfolg erzielt wird, erscheint automatisch eine Benachrichtigung. Das mag zwar recht simpel erscheinen, doch aus der Perspektive eines Vertriebsunternehmens betrachtet, ist die Wirkung völlig anders.
Quelle : Freshdesk
Agent John Doe hat beispielsweise einen guten Kundenservice geboten, der Kunde war jedoch anderer Meinung. Der Käufer hinterlässt daraufhin eine negative Bewertung des gesamten Prozesses und schädigt damit gleichzeitig Ihren Ruf. Sie erhalten jedoch umgehend eine Benachrichtigung mit einem Link zum entsprechenden Thread und einer automatisierten Antwortvorlage.
Dieses Problem ist Ihnen bekannt, und Sie können problemlos eine Nachbearbeitung durchführen, die alle Probleme behebt. Stellen Sie sich nun vor, Sie betreuen monatlich Millionen von Kunden. Bleibt das Problem ungelöst, steigt die Zahl der nicht behobenen Probleme, die Zahl unzufriedener Kunden wächst, und letztendlich wird Ihr Ruf als Unternehmen geschädigt.
Sicherheit
Auch wenn es nicht direkt im Vordergrund steht, verfügen nur wenige Unternehmen über ein so umfassendes Sicherheitssystem. Im Vergleich zu Zoho Desk Freshdesk in dieser Hinsicht sogar klar überlegen. Beide Systeme sind sicher und bieten keinerlei Sicherheitsbedenken, doch Freshdesk geht noch einen Schritt weiter und führt eine detaillierte Anwendungsverwaltung, SHA-256-Verschlüsselung und sogar Schutz vor Cross-Site-Scripting ein. All diese Systeme, Sicherheitsmechanismen und Verschlüsselungen schützen nicht nur Ihre Daten, sondern verhindern auch jegliche interne Sicherheitslücken.
Wenn Sie in einem Großunternehmen arbeiten, kann vieles schiefgehen, da es immer schwieriger wird, die Kontrolle zu behalten. Mit Freshdesksind einige dieser Probleme jedoch gar nicht erst möglich. Angenommen, einer Ihrer Mitarbeiter versucht, Daten zu verlieren: Er wird es schwer haben, die SHA-256-Datei zu entschlüsseln. Und falls Sie eine Drittanbieter-App einrichten möchten, können Sie mit dem granularen App-Management-System eine Sandbox erstellen, in der Sie uneingeschränkt experimentieren können.
Welche Plattform ist benutzerfreundlicher: Zoho Desk oder Freshdesk?
In unserem Vergleich Freshdesk und Zoho Desk widmen wir uns nun der Benutzerfreundlichkeit. Bevor wir zur Analyse kommen, möchten wir betonen, dass dies ein sehr wichtiger Aspekt jedes Produkts ist. Der Grund ist einfach: Selbst die besten Funktionen sind nutzlos, wenn sie schwer zu finden und zu bedienen sind. Nun zur Analyse.
Wie Zoho Desk die Benutzererfahrung optimiert
Obwohl das System größtenteils gut gestaltet ist, gibt es einige Punkte, die wir sowohl loben als auch kritisieren möchten. Genau, wir möchten über die Benutzeroberfläche und die Anordnung bestimmter Menüs sprechen. Zunächst einmal ist die visuelle Gestaltung von Zoho Deskrecht schlicht und verzichtet auf aufwendige Animationen oder Farbschemata. Dafür zeichnet es sich durch seine Geschwindigkeit aus.
Dank des minimalistischen Designs und dem Verzicht auf aufwendige Animationen ist das System blitzschnell und schont Ihre Hardware (CPU- und RAM-Auslastung werden auf ein Minimum reduziert). Alle Berichte, Widgets und Dashboards werden schnell und reibungslos geladen. So können Sie ungestört weiterarbeiten und alle Inhalte werden so schnell wie möglich geladen.
Quelle : Zoho Desk
Was die Benutzeroberfläche betrifft, benötigt das Tool keine grundlegenden Layoutänderungen, obwohl einige Elemente verschoben werden könnten. Beispielsweise befindet sich das Telefon in einem separaten Bereich innerhalb des aktuellen Zoho Desk -Browser-Tabs und der Sitzung. Sobald der Vertriebsmitarbeiter den Anruf annimmt, kann er darin nichts mehr tun. Er ist quasi gefangen und kann kaum etwas unternehmen. Dies ist ein gravierender Designfehler, und hoffentlich wird er bald behoben.
FreshdeskAnsatz für intuitive Bedienbarkeit
Die Benutzeroberfläche von Freshdeskwirkt modern und zeitgemäß. Und damit ist nicht nur die grüne Farbe gemeint, sondern die einzigartige Anordnung der Elemente. Alles ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet. Ob der Zugriff auf Agentendaten oder das Durchblättern von Berichten – alle Aktionen sind intuitiv und reaktionsschnell. In der linken Leiste finden Sie praktisch alles. Und falls Sie etwas benötigen, geben Sie einfach ein paar Stichwörter in die Suchleiste rechts ein – und schon werden Sie fündig.
Die Suchfunktion ist gleichzeitig ziemlich cool und schlecht. Einerseits findet sie alles, andererseits kann sie schnell unübersichtlich werden. Damit die Suche übersichtlich bleibt und nicht mit verschiedenen Ergebnissen überladen wird, müssen die Einträge manuell kategorisiert und beschriftet werden. Andernfalls liefert eine einfache Suche nach „John“ Hunderte von Treffern. Und natürlich dauert es eine Weile, diese zu sortieren. Zwar bietet das System einen Filter, aber dieser ist alles andere als optimal. Daher mein Tipp: Kategorisieren Sie alles sorgfältig, sonst kann die Suche schnell unübersichtlich werden.
Quelle : Freshdesk
Positiv ist, dass die Automatisierungsoptionen recht einfach sind und nur geringe Vorkenntnisse erfordern. Im Wesentlichen benötigen Sie lediglich eine gute Logik, um verschiedene Regeln zu erstellen, die Ihre Arbeit effizienter gestalten. Ein großes Lob an die Entwickler, die dieses Modul so benutzerfreundlich gemacht haben.
Wer nutzt Zoho Desk und Freshdesk?
Freshdesk und Zoho unterstützen ein breites Nutzerspektrum, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen. Im Hinblick auf den Branchenfokus zeigen sich jedoch deutlichere Unterschiede zwischen Zoho Desk und Freshdesk . Jede Plattform spricht mit ihren spezifischen Funktionen und Integrationen unterschiedliche Branchensegmente an.
Branchen, die von Zoho Desk profitieren
Zoho Desk richtet sich an Unternehmen jeder Größe und konzentriert sich dabei auf solche innerhalb des Zoho Ökosystems. Die nahtlose Integration mit anderen Zoho Produkten macht es zur idealen Wahl für Anwender, die bereits auf Zoho Tools setzen. Die Plattform ist besonders beliebt in der IT- und Dienstleistungsbranche (22 %) sowie in der Softwarebranche (11 %) (Enlyft) . Darüber hinaus Zoho Desk auch die bevorzugte Plattform für Unternehmen, die CRM- und SaaS-Lösungen (6Sense) .
Zoho Desk dank seiner Erschwinglichkeit und Skalierbarkeit eine attraktive Option für kleine und mittlere Unternehmen. Gleichzeitig machen die leistungsstarke Automatisierung und der Multi-Channel-Support es zu einer leistungsstarken Lösung für größere Teams. Ob kleines Team oder etabliertes Unternehmen – Zoho Desk bietet die Tools, um den Kundensupport zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Unternehmen und Branchen, Freshdesk nutzen
Im Gegensatz zu Zoho Desk ist Freshdesk besonders bei Kundensupport-Teams in den Bereichen E-Commerce , Technologie , Bildung und Gesundheitswesen (Datanyze) , wo effektiver Kundenservice höchste Priorität hat. Freshdesk eignen sich für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Teams bis hin zu großen Organisationen.
Quelle : Freshdesk
Freshdesk ist aufgrund seiner Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit eine typische Lösung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Es eignet sich aber auch für größere Unternehmen, die erweiterte Funktionen wie Automatisierung, KI-gestützten Support und Multi-Channel-Support benötigen. Dank seiner Fähigkeit, hohe Kundenaufkommen zu bewältigen, ist Freshdesk
Freshdesk vs. Zoho Desk: Wie sieht es mit den Preisoptionen aus?
Der interessanteste Aspekt unseres Vergleichs von Freshdesk und Zoho Desk ist natürlich der Preis. Allerdings lässt sich dazu nicht viel sagen. Beide Service-Desk-Systeme bieten eine gute Auswahl an verschiedenen Tarifen, und die Wahl hängt ganz von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab.
Wir können jedoch die Anzahl der Funktionen pro Paket zählen. Bedenken Sie, dass manche Funktionen irrelevant erscheinen mögen, wir uns aber ausschließlich auf die Qualität konzentrieren. Wenn eine Funktion also nicht Ihren Anforderungen entspricht, heißt das nicht, dass sie schlecht ist. Anstatt alle Funktionen aufzulisten, konzentrieren wir uns auf die beliebtesten – sozusagen einen guten Mittelweg.
Was bietet Freshdesk für diesen Preis?
Freshdesk unterteilt seine Preisgestaltung in vier Hauptpakete , beginnend mit einem dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 10 Agenten.
Der Growth-Tarif kostet 18 US-Dollar pro Nutzer und Monat bzw. 15 US-Dollar bei jährlicher Abrechnung. Er umfasst wichtige Funktionen wie Zeiterfassung, Kollisionserkennung und grundlegende Berichtsfunktionen.
Die nächsthöhere Stufe, der Pro-Tarif, ist für 59 US-Dollar pro Nutzer und Monat erhältlich, mit einem Jahresrabatt reduziert sich der Preis auf 49 US-Dollar. Dieser Tarif bietet erweiterte Funktionen wie anpassbare Kundenzufriedenheitsumfragen, Freddy Copilot und benutzerdefinierte Objekte.
Das Premium -Paket „Enterprise“ kostet 95 US-Dollar pro Nutzer und Monat bzw. 79 US-Dollar bei jährlicher Abrechnung. Es bietet Premium-Tools wie kompetenzbasierte Weiterleitung, E-Mail-Bots, Artikelvorschläge und erweiterte Analysen.
Freshdesk bietet außerdem eine 14-tägige kostenlose Testphase , in der Benutzer die Benutzeroberfläche und die Funktionen erkunden können, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Ist Zoho Desk eine preisgünstigere Alternative?
Zoho Desk bietet eine Vielzahl von Preisplänen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, darunter Zoho Desk Express , das unkomplizierte Analyse-, Ticket- und Social-Media-Funktionen für kleine Teams bietet.
Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu drei Agenten und beinhaltet wichtige Funktionen wie E-Mail-Ticketing, Feedback-Widgets, erweiterte Webformulare und Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität.
Für mehr Funktionen bietet Zoho Desk drei kostenpflichtige Tarife an:
- Der Standardplan kostet 14 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) und beinhaltet Social-Media- und Community-Kanäle, Service-Level-Agreements (SLAs) sowie Kundenzufriedenheitsbewertungen.
- Der Professional-Plan kostet 23 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung). Das Paket beinhaltet Funktionen wie die Round-Robin -Ticketzuweisung , die Erkennung von Agentenkonflikten und die Unterstützung von zehn E-Mail-Kanälen.
- Der Enterprise-Plan ist für 40 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) erhältlich. Er beinhaltet erweiterte Tools wie Zia AI, mehrstufiges IVR, markenübergreifende Helpcenter und geplante Berichte.
Zoho Desk bietet außerdem eine 15-tägige kostenlose Testphase , um die Funktionen der kostenpflichtigen Tarife vor einer endgültigen Entscheidung zu erkunden.
Welches Support-Tool ist das richtige: Freshdesk oder Zoho Desk?
Die Hauptunterschiede zwischen Zoho Desk und Freshdesk hängen von Ihren vorhandenen Tools und Ihrem Budget ab. Wenn Sie bereits die Zoho-Suite nutzen, bietet Zoho Desk eine kostengünstigere Lösung mit Enterprise-Funktionen. Benötigen Sie hingegen eine hochgradig anpassbare Plattform mit zuverlässigem Support, ist Freshdesk die richtige Wahl, insbesondere mit dem funktionsreichen Gratis-Tarif.
Häufig gestellte Fragen
Beide Lösungen haben einen anderen Schwerpunkt: Zoho CRM hilft Unternehmen beim Abschluss von Geschäften, während Zoho Desk für die Verwaltung des Kundenservice konzipiert ist.
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, mit der Sie Ihre Kundensupport-Aktivitäten effizienter verwalten können. Darüber hinaus können Sie Tickets zuweisen, Benachrichtigungen einrichten und deren Bearbeitung verfolgen. Sie können Ihr Zoho Desk Konto individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Sie können Zoho mit Google- und Outlook-Kalendern, Office 365, Twilio, RingCentral, PandaDoc usw. integrieren. Die benötigten Integrationen können Sie aus der Liste auf der offiziellen Zoho Website auswählen.
Freshdesk zeichnet sich durch seine Anpassungsmöglichkeiten aus, darunter benutzerdefinierte Felder, maßgeschneiderte Workflows und Automatisierungstools, die die Produktivität der Mitarbeiter steigern. Dank der vielfältigen Integrationen und des App-Marktplatzes können Unternehmen die Plattform an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Zoho Desk hingegen bietet zwar grundlegende Anpassungsmöglichkeiten, legt aber mehr Wert auf Einfachheit und ist daher ideal für kleinere Teams.
- Zoho Desk : Nahtlose Integration mit Zoho Tools wie CRM und Analytics, ideal für ein einheitliches Kundenerlebnis.
- Freshdesk : Umfassendere Kompatibilität mit Drittanbieter-Apps (Slack, Shopify, Salesforce ) und Funktionen wie E-Mail-Bots für diverse Technologie-Stacks.
Zoho Deskbietet mit seinem Basistarif ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und wichtige Kundenservice-Tools – ideal für kleine Teams. Funktionen wie das integrierte CRM und Self-Service-Optionen steigern die Effizienz wachsender Unternehmen. Freshdesk eignet sich besser für kleine Unternehmen, die eine umfassendere Automatisierung und individuelle Anpassung benötigen.
Freshdesk und Zoho Desk bieten:
- 24/7-Support per E-Mail und Live-Chat.
- Zugang zu Community-Foren und Wissensdatenbankartikeln.
- Freshdesk bietet außerdem KI-gestützte E-Mail-Bots für schnellere Antworten, während Zoho Desk Schwerpunkt ist personalisierte und lokale Unterstützung.
Freshdesk bietet anpassbare Dashboards, KI-gestützte Einblicke und detaillierte Kennzahlen für eine bessere Entscheidungsfindung. Zoho Desk lässt sich in Zoho Analytics integrieren und ermöglicht so ein vereinfachtes Reporting, ideal zur Verfolgung von Reaktionszeiten und Ticket-Trends innerhalb des Zoho-Ökosystems.
Beide Plattformen richten sich an große Unternehmen, unterscheiden sich aber in ihrem Schwerpunkt:
- Freshdesk : Fortschrittliche Automatisierung, skalierbare Arbeitsabläufe und Multi-Channel-Support für ein hohes Aufkommen eingehender Tickets.
- Zoho Desk : Ideal für Unternehmen, die bereits Zoho -Tools nutzen, da es eine reibungslose Integration und Zusammenarbeit gewährleistet.
Help Desk Migration können Sie Daten problemlos von Zoho Desk nach Freshdesk und umgekehrt importieren. Sie können wichtige Datensätze migrieren, darunter Helpdesk- und Wissensdatenbankdaten. Für spezielle Anforderungen stehen automatisierte Optionen zur Verfügung, oder Sie können eine individuelle Entwicklung für einen maßgeschneiderten Datentransfer anfordern. Testen Sie vorab die kostenlose Testversion, um die Funktionsweise des Migrationsassistenten kennenzulernen.
Freshdesk ist hochgradig skalierbar und bietet fortschrittliche Self-Service-Funktionen, Automatisierung und Flexibilität für wachsende Teams. Zoho Desk bietet Skalierbarkeit innerhalb des Zoho Ökosystems und ist damit ideal für Unternehmen, die integrierte Wachstumslösungen suchen.
