ServiceNow zu- Freshservice -Datenmigration ganz einfach gemacht
Verschlüsselte Kommunikation, sichere Server, moderne Autorisierungsmechanismen
Automatisierte Methode, kein Timeout, Workflow-Pausen ausgeschlossen
Preisgestaltung im Rahmen eines Angebots, um ein ausgewogenes Verhältnis von Funktion und Kosten zu gewährleisten
Wir haben das Vertrauen von Unternehmen aus verschiedenen Branchen gewonnen
Zeitrahmen für die Datenmigration: 1-2 Wochen
Vorbereitung
Schritt 1. Wie bewertet man ein Projekt und seine Anforderungen?
- Beginnen Sie mit der Identifizierung ServiceNow Datensätzen, Workflows und Integrationen. Nehmen Sie sich Zeit, jede Integration zu überprüfen, um festzustellen, ob sie im Zielsystem noch benötigt wird oder ob bessere Alternativen verfügbar sind.
- Überprüfen Sie Ihre Datenfilter und planen Sie die Feldzuordnung zu Freshservice, um sicherzustellen, dass Sie nur die wirklich wertvollen Datensätze übertragen und unnötige Daten auslassen.
- Erstellen Sie einen Übergangsplan, der den Zeitplan, die Ressourcen und die Mitarbeiterschulung umfasst.
Schritt 2. Wie lassen sich Sicherheit und Compliance gewährleisten?
- Stellen Sie sicher, dass alle Datensätze den Datenschutz- und regulatorischen Anforderungen entsprechen.
- Richten Sie Berechtigungen und Zugriffskontrollen ein, um Informationen während der Übertragung zu schützen.
Migration
Schritt 3. Wie lassen sich Daten zuordnen und anpassen?
- Ordnen Sie Felder zwischen ServiceNow und Freshservice mithilfe des Migrationsassistenten zu, mit dem Sie sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Felder konfigurieren können.
- Nutzen Sie automatisierte Optionen für Standardobjekte oder fordern Sie eine Anpassung für komplexe Datensätze an.
Schritt 4. Wie führe ich eine Demo-Migration durch?
- Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um zu sehen, wie Ihre ServiceNow -Daten in Freshserviceaussehen. Sie können pro Projekt eine Demo-Migration durchführen und diese beliebig oft wiederholen. Die Demo ermöglicht die Übertragung von bis zu 20 Tickets sowie Kontakten, Unternehmen und benutzerdefinierten Feldern. So können Sie die Migrationsergebnisse testen, ohne Ihre gesamten Daten verschieben zu müssen.
- Ergebnisse prüfen und gegebenenfalls die Feldkartierung anpassen.
Schritt 5. Wie lässt sich die Datengenauigkeit überprüfen?
- Der Migrationsassistent zeigt Links zu Quell- und Zielsystem an, sodass Sie die migrierten Daten überprüfen und vergleichen können. Stellen Sie sicher, dass die Datensätze in Freshservice korrekt, vollständig und gut organisiert sind.
Schritt 6. Wie führe ich eine vollständige Datenmigration durch?
Prüfen Sie, ob die Demo-Migration Ihren Anforderungen entspricht und ob die Daten korrekt migriert wurden, um eine reibungslose vollständige Migration zu gewährleisten.
Help Desk Migration bietet die Tarife Standard, Premium und Signature an, die alle Zugriff auf den Migrationsassistenten und die wichtigsten Migrationsfunktionen bieten. Höherwertige Tarife beinhalten erweiterten Support sowie Optionen wie Intervall- und Delta-Migration. Der Migrationsassistent automatisiert die Datenübertragung für Tickets, Kontakte und mehr und bietet Optionen zum Hinzufügen von Anhängen, eingebetteten Bildern und zusätzlichen Tags.
Schritt 7. Wie geht man mit der Delta-Migration um?
- Die Delta-Migration überträgt nach der vollständigen Migration nur neue oder aktualisierte Datensätze.
- Delta- und Intervallmigration sind im Signature-Tarif enthalten.
Schritt 8. Wie funktioniert die Intervallmigration?
- Migration pausieren und fortsetzen, um sie an Ihren Zeitplan anzupassen.
- Es können bis zu fünf Pausen von jeweils fünf Tagen Dauer auftreten, die vom Migrationsteam ohne Ausfallzeiten verwaltet werden.
Phase nach der Migration
Schritt 9. Wie gehe ich mit Freshservicelive?
- Nach der Migration sollten Sie unbedingt Ihre Automatisierungen konfigurieren.
- Starten Sie Freshservice für alle Supportmitarbeiter.
- Deaktivieren Sie ServiceNow wenn es nicht mehr benötigt wird, und erstellen Sie eine sichere Sicherungskopie für zukünftige Referenzzwecke.
Welche Arten von Datensätzen können Sie von ServiceNow nach Freshservice importieren?
Mit Help Desk Migration Wizard können Sie problemlos große Mengen verschiedener Datentypen zwischen ServiceNow und Freshserviceimportieren oder exportieren. Informieren Sie sich über die Parameter der Datensatztypen, die Sie mithilfe dieses automatisierten Tools ohne Unterstützung von IT-Mitarbeitern migrieren können.
Suchen Sie nach Anfragen zum Import ServiceNow nach Freshservice – auch wenn diese nicht dem Standard entsprechen?
Lassen Sie uns Ihre konkreten Anforderungen für einen nicht standardmäßigen Datenimport besprechen.
| Servicenow Entitäten | Freshservice Unternehmen | |
|---|---|---|
| Hilfe-Desk | ||
| Benutzer (Administratoren) | Agenten | |
| Unternehmen | Abteilungen | |
| Benutzer | Anforderer | |
| Vorfälle | Tickets | |
| Änderungen | Änderungen | |
| Probleme | Probleme | |
| Wissensdatenbank | ||
| Wissensdatenbanken | Kategorien | |
| Kategorien | Ordner | |
| Artikel | Artikel | |
Warum mit Help Desk Migrationwechseln?
-
Keine Ausfallzeiten
Daten reibungslos importieren – effiziente Arbeitsabläufe gewährleisten und Kunden nahtlos bedienen. -
Gesteigerte Effizienz
Mit dem sofort einsatzbereiten Migrationsassistenten können Sie Daten einfach migrieren und Standard- sowie personalisierte Felder anordnen. -
Organisierte Ticketübertragung
Der Migrationsassistent migriert Tickets und alle zugehörigen Daten und erhält dabei die auf dem Zielsystem konsistente Datenstruktur aufrecht. -
Personalisierte Unterstützung
Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon gerne zur Verfügung. -
Gründlicher Transferrahmen
Die Manager werden einen klar definierten Plan für den Datenimport erstellen, um einen reibungslosen Ablauf und die Sicherheit der Daten zu gewährleisten. -
Individuelle Anpassungsmöglichkeiten verfügbar
Entscheiden Sie sich für automatisierte Optionen oder fragen Sie nach Personalisierung, und wir sorgen dafür, dass Ihre Daten geschützt werden.
Wie die Datenmigration ServiceNow zu Freshservice abläuft
Unser automatisierter Migrationsservice ermöglicht Ihnen den Import und Export von Daten in fünf einfachen Schritten. Sollten Sie jedoch spezielle Anforderungen oder eine nicht standardmäßige Datenstruktur haben, können Sie selbstverständlich auch eine individuelle Lösung wählen.
Plattformen verbinden
Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen
Daten zuordnen und abgleichen
Legen Sie fest, wie Ihre Daten übertragen werden sollen
Probefahrt
Starten Sie eine Demo, um auf das Replikationstool und seine Ergebnisse zuzugreifen
Vollständige Datenmigration
Starten oder planen Sie Ihre Datenmigration
Verbessern Sie Ihren ServiceNow zu- Freshservice -Umstieg
mit diesen Funktionen
Bieten Sie ein maßgeschneidertes Datenübertragungserlebnis, das den Präferenzen Ihres Unternehmens entspricht. Der Help Desk Migration bietet Funktionen, die Ihnen die Übertragung Ihrer Support-Service-Datensätze auf dem optimalen Weg ermöglichen.
-
Anhänge weglassen
Verfügt Ihre Support-Plattform über einen kompakten Datenspeicher? Verzichten Sie auf Anhänge, insbesondere wenn Ihre Supportdaten auch ohne diese nicht an Wert verlieren. Die Datenimportzeit wird dadurch erheblich verkürzt.
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Fügen Sie den importierten Tickets ein zusätzliches Tag hinzu
Werden Sie während der Datenmigration mit dem bestehenden Helpdesk-System arbeiten? Um Unordnung zu vermeiden, fügen Sie den exportierten Tickets Tags hinzu, um sie von den übrigen Tickets zu trennen.
-
Demo mit benutzerdefinierten Daten: Wählen Sie 20 Entitäten für die Migration aus
Wenn Sie überprüfen möchten, wie bestimmte Entitäten im Ziel-Kundendiensttool aussehen werden, führen Sie diese kostenlose benutzerdefinierte Demo aus und wählen Sie 20 Entitäten für den Export aus.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Hauptziele. Wir kümmern uns um den Rest
Egal, ob Sie von ServiceNow zu Freshservicemigrieren, nutzen Sie unsere automatisierte Migrationslösung. Sie hilft Ihnen, all Ihre Daten mit wenigen Klicks in ein ausgewähltes Helpdesk-System zu übertragen. So erledigen Sie Ihren Import oder Export zeitnah, ohne wichtige Aufgaben zu vernachlässigen.
Datenimport mit Zuversicht
Unser Migrationsassistent beinhaltet Maßnahmen, die die Sicherheit Ihrer Kundenservicedaten während des gesamten Migrationsprozesses gewährleisten. Wir bieten höchsten Datenschutz durch bewährte Verfahren, einschließlich der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, anerkannter Serversicherheitsmaßnahmen und zertifizierter Sicherheitstests.
Setzen Sie auf den Migrationsservice, den Kunden loben
Dank zahlreicher erfolgreicher Datenimporte und -exporte mit unserem Migrationsassistenten hat unser Migrationsservice viele Auszeichnungen und positives Feedback erhalten. Doch unser Streben nach Mehrwert endet hier nicht. Da wir Ihre Import- und Exportanfragen optimal abdecken möchten, entwickeln wir unseren Service stetig weiter und ergänzen ihn regelmäßig um neue Funktionen.
Nutzen Sie intuitives Mapping, um auch Ihre komplexesten Anforderungen zu bewältigen
Help Desk Migration erspart Ihnen das mühsame Kopieren und Einfügen von Datenentitäten oder das Festlegen fehlender Felder während der Migration ServiceNow zu Freshservice . Help Desk Migration können Sie Entitäten zuordnen und Ihre Datenmigration anpassen. So bleibt Ihr Datensystem mit minimalem Aufwand erhalten.
Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt für den Datenimport
Beginnen Sie mit der Migration Ihrer Helpdesk-Daten, wann immer es Ihnen zeitlich passt. Zusätzlich ermöglicht Ihnen die Option Help Desk Migration Delta“, die zuletzt aktualisierten Datensätze zu exportieren, nachdem die historischen Kundenservicedaten exportiert wurden. Lehnen Sie sich anschließend zurück und überlassen Sie den Rest unserem Migrationsservice.
Arbeiten Sie mit Supportmitarbeitern zusammen, denen Sie voll und ganz vertrauen können
Machen Sie sich keine Sorgen wegen möglicher Herausforderungen bei der Datenmigration auf Ihre unterstützte Plattform. Die Mitarbeiter Help Desk Migration stehen Ihnen bei allen Aufgaben zur Seite. Dank ihrer langjährigen Erfahrung mit der Migration von Datensätzen sind die Experten Help Desk Migration bestens qualifiziert, einen reibungslosen Datenimport zu gewährleisten.
Die Migration Ihrer Helpdesk-Daten ist in jeder Phase gesichert
Mit Help Desk Migration brauchen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit Ihrer wertvollen Daten zu machen. Wir testen und aktualisieren unsere Systeme regelmäßig, damit Ihre Geschäftsdaten stets den aktuellen Anforderungen entsprechen.
Wir setzen eine strenge Zwei-Faktor-Authentifizierungsrichtlinie durch
Help Desk Migration verwendet Zwei-Faktor-Authentifizierung. Darüber hinaus können Ihre Unternehmensmitarbeiter ServiceNow Datensätze nur migrieren, wenn sie über Administratorrechte verfügen. Dank dieser Sicherheitsfunktionen müssen Sie sich keine Sorgen um Datenlecks machen.
Wir wenden 3-Schichten an
Wir bieten drei Ebenen der Datensicherheit: physisch (wir schützen unsere Datenhosting-Geräte vor physischen und logischen Eindringversuchen), Netzwerk (wir schützen unsere Netzwerke vor Cyberangriffen) und App (wir sichern Ihre Geschäftsdaten innerhalb unseres Importdienstes vor unbefugtem Zugriff).
Wir erfüllen die branchenüblichen Standards
Help Desk Migration verpflichtet sich zu höchsten Sicherheitsstandards und gewährleistet so maximalen Schutz Ihrer Daten. Wir erfüllen die Anforderungen von HIPAA, CCPA, PCI DSS Level 1, GDPRund weiterer wichtiger Datenschutzstandards. Unser umfassendes Compliance-Portfolio wird kontinuierlich erweitert.
Wie hoch sind die Kosten für Ihre Datenmigration ServiceNow zu Freshservice ?
Und nun zur entscheidenden Frage: Wie viel kostet der Wechsel von ServiceNow zu Freshservice? Der Preis hängt hauptsächlich vom Umfang der zu übertragenden Datensätze, der Komplexität Ihrer Anforderungen und den gewünschten Funktionen oder Anpassungen ab. Testen Sie die Leistung des Migrationsassistenten in einer kostenlosen Demo und erfahren Sie, wie viel Ihre Datenübertragung kosten wird.
Führen Sie eine Demo durch, um den Preis zu erfahrenKundenrezensionen inspirieren uns, unsere Lösung zu verbessern: Einige Meinungen unserer Kunden
Der Übergang verlief reibungslos. Der Service war exzellent, wir fühlten uns während aller Phasen des Übergangs bestens betreut und überwacht.
Gauthier Escorbiac Leiter des Kundendienstes bei der Thule-Gruppe
Nutzen Sie Help Desk Migration. Dieses Tool beseitigte die „schmerzhaften“ und „zeitaufwändigen“ Faktoren der Datenmigration.
Chantelle Viani Stellvertretender Herausgeber beim Cosmos Magazin
Insgesamt empfand ich den Prozess als sehr schnell und unkompliziert. Die Zusammenarbeit mit dem Support-Team hat mir sehr gefallen. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren während des gesamten Prozesses sehr hilfsbereit.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer bei Automattic Inc.
Die Gesamterfahrung war hervorragend. Ich habe die ständige Nachbetreuung durch die Account Manager von Help Desk Migrationsehr geschätzt.
Ionut Birzu Betriebsleiter bei Lenovo
Bevor Sie Zeit in interne Lösungen investieren, sollten Sie sich zunächst Help Desk Migration ansehen. Diese kann Ihnen langfristig höchstwahrscheinlich Zeit und Geld sparen.
Steve Milligan Stellvertretender Direktor OIS – Vernetzte Systeme an der Arkansas Tech University
Ehrlich gesagt war ich wirklich positiv überrascht, wie schnell das Unternehmen reagiert. Ich habe mich gefragt: Schlafen die überhaupt? Ich habe jedes Mal innerhalb weniger Stunden Antworten auf praktisch jede meiner Fragen erhalten, selbst unter Berücksichtigung der Zeitzonen.
Paul McCabe Der Vizepräsident für globales Kundenerlebnis bei Roland Corporation
Die Zusammenarbeit mit HDM war eine großartige Erfahrung. Sie waren während des gesamten Prozesses sehr schnell und gründlich, sehr hilfsbereit und darauf bedacht, sicherzustellen, dass die Migration korrekt durchgeführt wird, und beantworteten alle meine Fragen sehr zeitnah.
Andrew Cassano Kundendienstleiter bei J Skis und 4frnt Skis
Help Desk Migration war hervorragend. Da ich zum ersten Mal eine Migration durchführte, waren die Mitarbeiter sehr geduldig mit mir, während ich mich selbst durch den Datenmigrationsprozess führte.
Tom Doulos Leiter Kundenerfahrung bei Endy
Die Migration unserer Zendesk -Daten mit Help Desk Migration verlief absolut reibungslos. Wir hatten einen sehr komplexen Fall mit über 200.000 Tickets, und HDM hat die Abwicklung deutlich vereinfacht.
Noga Edelstein Mitbegründer von UrbanYou
Der Übergang verlief reibungslos. Der Service war exzellent, wir fühlten uns während aller Phasen des Übergangs bestens betreut und überwacht.
Gauthier Escorbiac Leiter des Kundendienstes bei der Thule-Gruppe
Nutzen Sie Help Desk Migration. Dieses Tool beseitigte die „schmerzhaften“ und „zeitaufwändigen“ Faktoren der Datenmigration.
Chantelle Viani Stellvertretender Herausgeber beim Cosmos Magazin
Insgesamt empfand ich den Prozess als sehr schnell und unkompliziert. Die Zusammenarbeit mit dem Support-Team hat mir sehr gefallen. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren während des gesamten Prozesses sehr hilfsbereit.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer bei Automattic Inc.
Die Gesamterfahrung war hervorragend. Ich habe die ständige Nachbetreuung durch die Account Manager von Help Desk Migrationsehr geschätzt.
Ionut Birzu Betriebsleiter bei Lenovo
Bevor Sie Zeit in interne Lösungen investieren, sollten Sie sich zunächst Help Desk Migration ansehen. Diese kann Ihnen langfristig höchstwahrscheinlich Zeit und Geld sparen.
Steve Milligan Stellvertretender Direktor OIS – Vernetzte Systeme an der Arkansas Tech University
Ehrlich gesagt war ich wirklich positiv überrascht, wie schnell das Unternehmen reagiert. Ich habe mich gefragt: Schlafen die überhaupt? Ich habe jedes Mal innerhalb weniger Stunden Antworten auf praktisch jede meiner Fragen erhalten, selbst unter Berücksichtigung der Zeitzonen.
Paul McCabe Der Vizepräsident für globales Kundenerlebnis bei Roland Corporation
Die Zusammenarbeit mit HDM war eine großartige Erfahrung. Sie waren während des gesamten Prozesses sehr schnell und gründlich, sehr hilfsbereit und darauf bedacht, sicherzustellen, dass die Migration korrekt durchgeführt wird, und beantworteten alle meine Fragen sehr zeitnah.
Andrew Cassano Kundendienstleiter bei J Skis und 4frnt Skis
Help Desk Migration war hervorragend. Da ich zum ersten Mal eine Migration durchführte, waren die Mitarbeiter sehr geduldig mit mir, während ich mich selbst durch den Datenmigrationsprozess führte.
Tom Doulos Leiter Kundenerfahrung bei Endy
Die Migration unserer Zendesk -Daten mit Help Desk Migration verlief absolut reibungslos. Wir hatten einen sehr komplexen Fall mit über 200.000 Tickets, und HDM hat die Abwicklung deutlich vereinfacht.
Noga Edelstein Mitbegründer von UrbanYou
Erfahren Sie, wie Sie sich auf Freshservice Datenmigration vorbereiten können
Bereiten Sie sich auf Freshservice -Datenmigration vor, indem Sie eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung lesen
Häufig gestellte Fragen
Beginnen Sie mit einer umfassenden Prüfung und Bereinigung ServiceNow , um doppelte Daten zu entfernen. Legen Sie die Datensätze fest, die Sie migrieren möchten, und deaktivieren Sie vorübergehend alle Auslöser oder Benachrichtigungen, die die Migration stören könnten.
Konfigurieren Sie anschließend die erforderlichen Einstellungen in Freshservice , um die Datenmigration vorzubereiten. Sollten Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Help Desk Migration gerne zur Seite, um Sie bei der Planung und Durchführung eines reibungslosen Datenimports zu unterstützen.
Nach Abschluss der Migration sollten Sie die Berichte herunterladen und überprüfen, um die migrierten IDs zu validieren und deren Übereinstimmung mit den Originaldatensätzen sicherzustellen.
Vor der Migration von ServiceNow zu Freshserviceist es unerlässlich, eine Reihe vorbereitender Schritte durchzuführen:
- Generieren Sie einen API-Schlüssel, um Freshservice mit dem Migrationsassistenten zu verbinden.
- Erstellen Sie in Freshservice benutzerdefinierte Felder, die denen in Zendeskentsprechen.
- Richten Sie Agentenprofile für eine nahtlose Zuordnung ein.
- E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets deaktivieren.
- Deaktivieren Sie die Prioritätsmatrix-Funktion, um die Produktivität helpdesk zu steigern.
- Szenarien, Automatisierungen, Workflows und Abschlussregeln deaktivieren.
Weitere Details finden Sie in dieser Freshservice -Checkliste zur Datenmigration .
Help Desk Migration bietet seinen Kunden drei Support-Pakete zur Auswahl : Standard, Premium und Signature. Das kostenlose Standard-Paket umfasst E-Mail-, Telefon- und Chat-Support durch unser Team an Werktagen mit einer Reaktionszeit von bis zu 24 Stunden. Die Premium- und Signature-Pakete bieten hingegen erweiterte Support-Optionen, darunter Unterstützung an Werktagen von Montag bis Freitag sowie einen verlängerten 8-Stunden-Support am Wochenende per E-Mail, Telefon und Chat.
Die Geschwindigkeit der Migration von ServiceNow zu Freshservice hängt von der Anzahl Ihrer Datensätze und Anhänge sowie den API-Limits Ihrer ServiceNow und Freshservice Konten ab. Höhere API-Limits beschleunigen die Migration. Um eine reibungslose und zeitnahe Migration zu gewährleisten, optimieren Sie Ihre API-Limits.
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie den Kundensupport während des Datenimports ohne Unterbrechung aufrechterhalten. Nach Abschluss der vollständigen Migration haben Sie die Möglichkeit, eine Delta-Migration durchzuführen, um ausschließlich neue oder aktualisierte Datensätze zu importieren und so Duplikate zu vermeiden.
Vor der Migration zu Freshservicesollten Sie benutzerdefinierte Felder für Incidents, Probleme und Änderungen einrichten, die den Feldern in ServiceNowentsprechen. Dadurch werden deren Daten korrekt zu Freshservicemigriert.
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