Das ist nicht ungewöhnlich: Unternehmen stellen Anleitungen und Tipps in einem Cofluence-Wiki bereit, um eine kleine Wissensdatenbank für ihre Mitarbeiter zu schaffen. Gleichzeitig bietet ein FAQ-Bereich auf der Website Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Dieser Ansatz zur Verwaltung Ihrer Wissensdatenbank mag in kleinen Unternehmen funktionieren. Die Probleme beginnen jedoch mit der Skalierung: Plötzlich verfügen Sie über Hunderte von Dateien und Datensätzen, die Sie in einer komplexeren Wissensmanagementplattform .
An diesem Punkt haben Sie zwei Hauptoptionen:
- Ihrer neuen Plattform anzupassen , und hoffen Sie, dass sich keine Fehler einschleichen.
- Nutzen Sie ein zuverlässiges Tool zur Migration von Wissensdatenbanken, um den Prozess in einem Bruchteil der Zeit zu automatisieren.
So formuliert, erscheint die richtige Wahl offensichtlich, doch wenn Ihnen Ihre Daten wichtig sind, sind Fragen verständlich. Wie kann die Migration von Daten von einer externen Wissensdatenbank in eine andere hilfreich sein? Bestehen Risiken bei der Übertragung interner, vertraulicher Dokumente? Wie steht es um die Verfügbarkeit des Kundenservice während der Migration der Wissensdatenbank ?
Bei Help Desk Migration verfügen wir über ausreichend Erfahrung, um all diese Fragen zu beantworten – mit über 20.000 erfolgreich durchgeführten Migrationen. In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige, um häufige Fehler bei der Datenmigration zu vermeiden und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten .
Doch zunächst ein paar Begriffsbestimmungen.
Worin besteht der Unterschied zwischen der internen und der externen Wissensbasis?
Es gibt zwei Haupttypen von Wissensdatenbanken – interne und externe. Der entscheidende Unterschied liegt darin, wem sie dienen.
- Eine interne Wissensdatenbank unterstützt Ihre Mitarbeiter (und gegebenenfalls auch externe Dienstleister) bei effizienterem Arbeiten. Sie speichert Informationen zu kundenbezogenen und betrieblichen Abläufen. Beispiele hierfür sind Unternehmensrichtlinien und -verfahren, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Onboarding-Prozesse.
- Eine externe Wissensdatenbank dient der Unterstützung Ihrer Kunden. Auch als Hilfecenter bekannt, enthält sie in der Regel Anleitungen und Hilfestellungen zur Nutzung Ihres Produkts und zur Behebung häufiger Probleme. Mithilfe dieser Wissensdatenbank können Kunden außerdem Ihr Support-Team kontaktieren oder erfahren, wie sie ihre Bestellungen oder ihren Abonnementstatus verfolgen können.
Sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken bieten den gleichen Vorteil – sie sind im Wesentlichen eine zentrale Anlaufstelle mit allen Informationen, die Kunden oder Supportmitarbeiter benötigen, um ihre Probleme schnell zu lösen.
Ein wichtiger Vorteil einer internen Wissensdatenbank sind die Berechtigungseinstellungen, mit denen sich Informationen für verschiedene Mitarbeitergruppen einschränken und sortieren lassen. Eine externe Wissensdatenbank bietet diese Funktion nicht, erfüllt aber eine andere wichtige Rolle: Sie ermöglicht es Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
auf eine neue Wissensdatenbankplattform, egal ob intern oder extern, vor denselben Herausforderungen und Risiken
Erkundung der Funktionalitäten von Wissensdatenbanken auf verschiedenen Helpdesk-Plattformen
Bei der Suche nach der perfekten Helpdesk-Plattform, die den Kundensupportanforderungen der Organisation gerecht wird, ist ein umfassendes Verständnis der Funktionalitäten einer Wissensdatenbank von größter Bedeutung.
Im Folgenden liefern wir eine detaillierte Analyse darüber, wie führende Plattformen wichtige Aspekte wie den internen und externen Zugriff auf Wissensdatenbanken, Zugriffsrechte, Kategorisierungs- und Bearbeitungsoptionen, die Unterstützung von Anhängen, die Bereitstellung mehrerer Sprachversionen und die nahtlose Einbindung von Tabellen in Wissensdatenbankartikel angehen:
Freshdesk
Freshdesk besticht durch sein benutzerfreundliches Design und die effiziente Ticketverwaltung. Besonders hervorzuheben ist die Wissensdatenbank, die die nahtlose Erstellung, Kategorisierung und Suche von Inhalten ermöglicht. So können Agenten schnell auf relevante Informationen zugreifen und Kundenanliegen effizient lösen.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Freshdesk unterstützt sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von individuell anpassbaren Zugriffsrechten, die Ihnen die Kontrolle über das Anzeigen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Artikeln ermöglichen.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Umfangreiche Kategorisierungsoptionen und ein intuitiver Editor vereinfachen die Erstellung und Organisation von Inhalten.
- Anhänge: Die Unterstützung verschiedener Anhangsformate erhöht die Inhaltsvielfalt.
- Mehrsprachige Versionen: Gewährleisten Sie die weltweite Zugänglichkeit durch mehrsprachige Unterstützung für die Darstellung von Wissensdatenbankartikeln in verschiedenen Sprachen.
- Tabellen: Verbessern Sie die Informationsstruktur, indem Sie Tabellen nahtlos in Wissensdatenbankartikel integrieren.
Help Scout
Help Scout besticht durch seine Einfachheit und seine kollaborativen Funktionen und ist damit eine hervorragende Wahl. Die Wissensdatenbank ermöglicht die mühelose Erstellung und Weitergabe von Inhalten und fördert so die Transparenz im Team. Dank des unkomplizierten Ansatzes der Plattform können sowohl Mitarbeiter als auch Kunden problemlos auf die benötigten Informationen zugreifen.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Help Scout bietet sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von differenzierten Zugriffskontrollen, mit denen Teams präzise festlegen können, wer auf die Wissensdatenbank zugreifen, sie bearbeiten und dazu beitragen darf.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen benutzerfreundlichen Editor für die einfache Erstellung von Inhalten.
- Anhänge: Ermöglicht das nahtlose Einbinden von Anhängen zur Unterstützung einer umfassenden Dokumentation.
- Mehrsprachige Versionen: Profitieren Sie von der mehrsprachigen Unterstützung, die es Ihnen leicht macht, Wissensdatenbankinhalte in verschiedenen Sprachen zu erstellen.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen in Artikel, um Informationen besser zu organisieren und zu präsentieren.
Intercom
Intercom zeichnet sich durch eine einheitliche Plattform aus, die Chat, Support und Wissensdatenbank nahtlos integriert. Die Wissensdatenbank unterstützt Supportteams durch schnell verfügbare Informationen und gewährleistet so ein konsistentes und fundiertes Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Intercom integriert nahtlos sowohl interne als auch externe Wissensdatenbankfunktionen.
- Zugriffsrechte: Flexible Zugriffskontrollen ermöglichen es Teams, zu verwalten, wer auf Wissensdatenbankartikel zugreifen und diese bearbeiten darf.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen benutzerfreundlichen Editor für die effiziente Erstellung von Inhalten.
- Anhänge: Unterstützt Anhänge für eine umfassendere Dokumentation.
- Mehrsprachige Versionen: Mehrsprachiger Support deckt unterschiedliche Kundengruppen ab und gewährleistet eine globale Reichweite.
- Tabellen: Ermöglicht die nahtlose Integration von Tabellen in Wissensdatenbankartikel.
Zendesk Leitfaden
Zendesk Guide integriert nahtlos ein leistungsstarkes Helpdesk-System mit einer individuell anpassbaren Wissensdatenbank. KI-gestützte Inhaltsvorschläge steigern die Produktivität der Mitarbeiter und bieten Kunden proaktive Lösungen für ihre Anfragen. Die Vielseitigkeit der Plattform deckt optimal unterschiedliche Supportanforderungen ab.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Zendesk Guide bietet Optionen sowohl für interne als auch externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von differenzierten Zugriffskontrollen, die eine präzise Verwaltung der Benutzerberechtigungen ermöglichen.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Profitieren Sie von leistungsstarken Kategorisierungsfunktionen und einem vielseitigen Editor, die eine effiziente Inhaltsverwaltung ermöglichen.
- Anhänge: Zendesk Guide unterstützt verschiedene Anhangsformate und verbessert so die Vollständigkeit der Dokumentation.
- Mehrsprachige Versionen: Die Unterstützung mehrerer Sprachen gewährleistet eine globale Reichweite der Wissensdatenbankinhalte.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen nahtlos in Artikel, um Informationen strukturiert und übersichtlich darzustellen.
Zoho Desk
Zoho Desk bietet eine umfassende Lösung mit integriertem Wissensmanagement. Der KI-gestützte Assistent Zia steigert die Effizienz der Mitarbeiter durch Echtzeit-Vorschläge und sorgt dafür, dass die Wissensdatenbank stets aktuell und relevant ist.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Zoho Desk deckt sowohl interne als auch externe Wissensdatenbankbedürfnisse ab.
- Zugriffsrechte: Anpassbare Zugriffskontrollen ermöglichen die Verwaltung von Berechtigungen für verschiedene Benutzer.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Profitieren Sie von einer intuitiven Kategorisierung und einem benutzerfreundlichen Editor, der eine reibungslose Inhaltserstellung ermöglicht.
- Anhänge: Zoho Desk unterstützt Anhänge in verschiedenen Formaten und gewährleistet so eine umfassende Dokumentation.
- Mehrsprachige Versionen: Erleichtern die Erstellung von Wissensdatenbankinhalten in mehreren Sprachen für eine breitere Zugänglichkeit.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen in Wissensdatenbankartikel, um Daten strukturiert darzustellen.
Groove
Groove legt bei seinem Helpdesk-System Wert auf Zusammenarbeit und benutzerfreundliches Design. Die Wissensdatenbank ermöglicht eine effiziente Erstellung und Pflege von Inhalten und gewährleistet so einen reibungslosen Übergang der Teams zu einem optimierten Supportprozess.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Groove unterstützt sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von flexiblen Zugriffskontrollen, die es Teams ermöglichen, präzise zu steuern, wer auf die Inhalte der Wissensdatenbank zugreifen und diese bearbeiten darf.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Groove vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen benutzerfreundlichen Editor für die effiziente Erstellung von Inhalten.
- Anhänge: Die Unterstützung verschiedener Anhangsformate bereichert die Dokumentation und verbessert so das gesamte Benutzererlebnis.
- Mehrsprachige Versionen: Groove ermöglicht die Erstellung von Wissensdatenbankinhalten in verschiedenen Sprachen und spricht damit unterschiedliche Zielgruppen an.
- Tabellen: Die Einbindung von Tabellen in Wissensdatenbankartikel wird unterstützt, um Informationen übersichtlich und strukturiert darzustellen.
ServiceNow
ServiceNow geht über die traditionellen Helpdesk-Funktionen hinaus und bietet eine umfassende IT-Servicemanagement-Lösung. Das Wissensmanagement-Modul verbessert die Zusammenarbeit, indem es den jederzeitigen Zugriff auf präzise Informationen gewährleistet und so einen ganzheitlichen Ansatz im Kundensupport fördert.
- Interne und externe Wissensdatenbank: ServiceNow verfügt über leistungsstarke interne und externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Nutzen Sie die Vorteile der detaillierten Zugriffskontrolle, die eine präzise Verwaltung der Benutzerberechtigungen ermöglicht.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Nutzen Sie leistungsstarke Kategorisierungs- und Bearbeitungswerkzeuge für eine effiziente Organisation und Erstellung von Inhalten.
- Anhänge: ServiceNow unterstützt verschiedene Anhangsformate und ermöglicht so eine umfassende Dokumentation.
- Mehrsprachige Versionen: Profitieren Sie von mehrsprachiger Unterstützung, die auf unterschiedliche Nutzergruppen zugeschnitten ist und eine globale Reichweite gewährleistet.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen in Wissensdatenbankartikel, um Informationen strukturiert und übersichtlich darzustellen.
Confluence
Durch die Integration mit Jira Service Management Confluence eine kollaborative Umgebung für Teams. Die Dokumentationsfunktionen umfassen auch eine Wissensdatenbank, sodass Teams Informationen effektiv erstellen, organisieren und teilen können Confluence
- Interne und externe Wissensdatenbank: Confluence dient als kollaborative Plattform für interne und externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Passen Sie die Zugriffskontrollen an, um Benutzerberechtigungen effektiv zu verwalten.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Nutzen Sie leistungsstarke Kategorisierungs- und Bearbeitungswerkzeuge für eine nahtlose Inhaltserstellung und -organisation.
- Anhänge: Confluence unterstützt verschiedene Anhangsformate, wodurch die Dokumentation für ein umfassenderes Verständnis angereichert wird.
- Mehrsprachige Versionen: Erleichtern die Erstellung von Wissensdatenbankinhalten in mehreren Sprachen und gewährleisten so eine breite Zugänglichkeit.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen in Artikel, um Daten strukturiert und Informationen übersichtlich darzustellen.
Document360
Document360 wurde speziell für Wissensmanagement entwickelt und bietet Teams eine Plattform zum einfachen Erstellen, Organisieren und Teilen von Dokumenten. Dank seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ist es die ideale Wahl für Teams, die eine umfassende Wissensdatenbank aufbauen möchten. Der Anbieter bietet zwar einen Datenimport an, detaillierte Informationen zu Funktionen und Kosten erhalten Sie jedoch auf Anfrage. Nutzen Sie unseren Migrationsassistenten, um eine Demo durchzuführen, die Datenmigrationssoftware zu testen und die anfallenden Kosten zu ermitteln.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Document360 wurde exklusiv für das Wissensmanagement entwickelt und unterstützt sowohl die interne als auch die externe Nutzung.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von differenzierten Zugriffskontrollen, die eine präzise Kontrolle darüber gewährleisten, wer auf die Wissensdatenbank zugreifen, sie bearbeiten und dazu beitragen kann.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Die eigens für Wissensmanagement entwickelte Plattform bietet fortschrittliche Kategorisierungs- und Bearbeitungsfunktionen.
- Anhänge: Document360 unterstützt verschiedene Anhangsformate für eine umfassende Dokumentation.
- Mehrsprachige Versionen: Profitieren Sie von der mehrsprachigen Unterstützung, die eine globale Reichweite der Wissensdatenbankinhalte gewährleistet.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen in Wissensdatenbankartikel, um Informationen strukturiert und übersichtlich darzustellen.
Bloomfire
Bloomfire vereint nahtlos Wissensaustausch und Kollaborationsfunktionen und bietet Teams eine dynamische Plattform zum mühelosen Erstellen, Organisieren und Teilen von Informationen. Die intuitive Benutzeroberfläche sorgt dafür, dass die Wissensdatenbank zu einer zentralen Anlaufstelle für fundierte Entscheidungen wird.
- Interne und externe Wissensdatenbank: Bloomfire bietet Optionen sowohl für interne als auch externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von flexiblen Zugriffskontrollen, die es Teams ermöglichen, präzise zu steuern, wer auf die Inhalte der Wissensdatenbank zugreifen und diese bearbeiten darf.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Bloomfire vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen intuitiven Editor für die effiziente Erstellung von Inhalten.
- Anhänge: Die Unterstützung verschiedener Anhangsformate bereichert die Dokumentation und gewährleistet ein umfassendes Verständnis.
- Mehrsprachige Versionen: Bloomfire ermöglicht die Erstellung von Wissensdatenbankinhalten in verschiedenen Sprachen und fördert so die Zugänglichkeit.
- Tabellen: Die Einbindung von Tabellen in Wissensdatenbankartikel wird unterstützt, um Informationen übersichtlich und strukturiert darzustellen.
Helpjuice
Helpjuice ist bekannt für seine Einfachheit und seine leistungsstarken Suchfunktionen. Dank anpassbarer Vorlagen können Teams eine Wissensdatenbank erstellen, die auf ihre Supportprozesse abgestimmt ist und so durch einfache Navigation und Zugänglichkeit optimiertes Kundenserviceerlebnis
- Interne und externe Wissensdatenbank: Helpjuice unterstützt sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von anpassbaren Zugriffskontrollen, die eine präzise Verwaltung der Benutzerberechtigungen ermöglichen.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Helpjuice ist für seine Einfachheit bekannt und bietet eine einfache Kategorisierung sowie einen benutzerfreundlichen Editor für eine effiziente Inhaltserstellung.
- Anhänge: Die Unterstützung verschiedener Anhangsformate verbessert die Dokumentation und trägt zu einem umfassenden Verständnis bei.
- Mehrsprachige Versionen: Helpjuice bietet mehrsprachige Unterstützung und erleichtert so die Erstellung von Wissensdatenbankinhalten in verschiedenen Sprachen.
- Tabellen: Ermöglichen die Einbindung von Tabellen in Wissensdatenbankartikel zur Strukturierung und Organisation von Informationen.
Auf der Suche nach der idealen Helpdesk-Plattform können Unternehmen diese Funktionalitäten detailliert untersuchen, um eine maßgeschneiderte Lösung zu finden, die sich nahtlos in ihre spezifischen Anforderungen an das Wissensmanagement einfügt.
6 Herausforderungen und Risiken bei der Migration einer Wissensbasis
Niemand möchte beim Transfer einer Wissensdatenbank Daten verlieren, beschädigen oder verlegen. Zum Glück ist Vorsicht geboten: Kennt man die Hauptrisiken, lassen sie sich viel besser vermeiden.
Beginnen wir mit dem häufigsten Anliegen.
Datenverlust oder Datenbeschädigung
Die größte Sorge bei allen Datenmigrationen (insbesondere bei Inhaltsmigrationen) ist der Verlust oder die Beschädigung von Daten, die man über Jahre hinweg sorgfältig gesammelt und gespeichert hat. Im Falle eines Datenverlusts könnte die Wiederherstellung der Datensätze Monate dauern.
Sorgfältige Planung, Datensicherungen und die Verwendung eines zuverlässigen Migrationstools minimieren das Risiko eines Datenverlusts und bieten Ihnen eine sichere Kopie, auf die Sie zurückgreifen können, um gegebenenfalls Lücken manuell zu füllen.
Kompatibilitätsprobleme
Ihre aktuelle Wissensdatenbankplattform verwendet wahrscheinlich eigene Formate, Standards und Protokolle. Wenn Sie diese vor der Migration nicht exakt an Ihre Zielplattform anpassen, erhalten Sie lediglich eine Reihe von Dateien, die Sie nicht öffnen können.
Prüfen Sie zunächst, ob CSV Format – das gängigste Format für Tools zur Migration von Wissensdatenbankartikeln – für Ihren speziellen Fall geeignet ist oder ob Sie die Dateien in ein anderes Format konvertieren müssen.
Sicherheits- und Datenschutzverletzungen
Ihre interne Wissensdatenbank enthält wahrscheinlich vertrauliche und sensible Daten, die nicht für alle zugänglich sein sollten – ein wichtiger Aspekt bei der Migration von Dokumenten wie Richtlinien, Verfahren und Produktdetails auf eine neue Plattform. In manchen Fällen muss Ihre Übertragung auch geltenden Vorschriften und Datenschutzstandards wie GDPR, HIPAAund ISO entsprechen.
Prüfen Sie, ob Ihr Tool zur Migration der Wissensdatenbank die Zugriffsbeschränkungen für relevante Artikel korrekt abbilden kann. Falls dies nicht möglich ist, richten Sie den Zugriff gegebenenfalls manuell ein.
Mangelhaftes Änderungsmanagement
Die Einarbeitung in neue Software ist für Mitarbeiter ohnehin schon stressig. Systemausfälle und „404 Nicht gefunden“-Fehler, während die Wissensdatenbank noch migriert wird, verschlimmern die Situation nur und verstärken den Widerstand der Mitarbeiter gegen Veränderungen.
Ein solider Change-Management-Plan und Funktionen eines Wissensmigrationstools wie Delta Migration (die es Teams ermöglichen, normal weiterzuarbeiten, während die Daten im Hintergrund aktualisiert werden) können beide für einen reibungslosen Ablauf sorgen.
Einschränkungen des nativen Importtools
Einige Anbieter von Wissens- und Dokumentenmanagementsystemen bieten zwar eigene automatisierte Migrationsdienste an, diese sind jedoch meist teuer und ausschließlich auf ein oder zwei Hauptkonkurrenten zugeschnitten. Darüber hinaus verbleiben bei den meisten dieser Dienste dennoch Daten, die manuell migriert werden müssen.
Die beste Lösung ist in der Regel die Nutzung eines Dienstes wie Help Desk Migration , der nicht an einen bestimmten Anbieter oder Datentyp gebunden ist. Die einzige mögliche Hürde sind die eingeschränkten API-Funktionen Ihres Quell- oder Zielanbieters.
Kosten und Zeit
Die Migration von Wissensdatenbanken erfordert die Beachtung vieler Details, insbesondere bei der Übertragung großer Datenmengen und dem Umgang mit sensiblen oder benutzerdefinierten Feldern. Da jedes Detail den Zeit- und Kostenaufwand der Migration erhöht, ist es nicht verwunderlich, dass 80 % der Datenmigrationsprojekte den geplanten Zeit- und Kostenrahmen überschreiten.
Die Lehre daraus? Achten Sie bei der Auswahl eines Migrationsdienstleisters besonders auf Ihr Budget, Ihren Zeitplan und den Umfang der Migration, um unerwartete Verzögerungen oder einen negativen ROI zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Migrationslösungen zu nutzen, mit denen Sie Ihre Ausgaben vor einer umfassenden Migration genau prüfen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es viele Gründe gibt, warum Ihre Sorgen um die Datenmigration Ihnen schlaflose Nächte bereiten könnten. Und genau deshalb haben wir Help Desk Migrationins Leben gerufen.
Wie wird Help Desk Migration Migration abgewickelt?
Help Desk Migration ist ein automatisiertes Datentransfertool, das für seinen benutzerfreundlichen Migrationsassistenten, die einfache Zuordnung und die umfangreichen integrierten Automatisierungsfunktionen .
Mit dem Migrationsassistenten können Sie Ihre Wissensdatenbank mit oder ohne die übrigen Helpdesk-Daten (Tickets, Kontakte usw.) migrieren. Verbinden Sie einfach beide Plattformen und wählen Sie die zu übertragenden Daten aus. Falls Sie keine Wissensdatenbanklösung verwenden und Ihre Inhalte dort speichern, können Sie diese per CSV Import auf Ihre neue Zielplattform übertragen.
Welche Wissensdatenbankdaten können migriert werden?
Unsere Lösung gewährleistet die problemlose Übertragung aller wichtigen Datenelemente, einschließlich
- Artikel (Titel, Textkörper inklusive HTML-Tags, Ordner)
- Status (veröffentlicht, Entwurf)
- Inline-Bilder
- Anhänge
- Tags
- Übersetzungen
Die sofort einsatzbereite Funktion „Inhaltsübersetzungen migrieren“ ermöglicht Ihnen den Import
Unser Migrationsassistent bietet eine Funktion zur Migration von Inhaltsübersetzungen, die sich hervorragend für Wissensdatenbanken mit Unterstützung mehrerer Sprachen eignet, da er das Importieren übersetzter Artikel oder ganzer lokalisierter Artikelkategorien und -abschnitte ermöglicht.
Genauso können Sie Ihre Wissensdatenbankinhalte per CSV in den gewünschten Helpdesk importieren oder in eine CSV Datei exportieren. Unser Migrationsassistent unterstützt beide Optionen.
Wie viel kostet die Migration einer Wissensdatenbank?
Der Help Desk Migration bietet transparente Preise – der Endpreis richtet sich nach der Anzahl der zu migrierenden Datensätze. Das mag zunächst etwas unklar klingen, daher empfehlen wir Ihnen, eine kostenlose Demoversion zu nutzen. Anschließend können Sie die Migrationsergebnisse auswerten und ein detailliertes Preisangebot erhalten.
Gibt es eine benutzerdefinierte Demo?
Wir bieten eine Demo mit benutzerdefinierten Daten . Sie wählen bis zu 20 IDs Ihrer Artikel aus und fügen diese im Migrationsassistenten dem entsprechenden Tab hinzu. So enthält Ihre kostenlose Demo die ausgewählten Datensätze anstelle der zufällig ausgewählten wie in einer regulären Demo.
Zusammenfassung zur Migration der Wissensdatenbank
Die Migration einer Wissensdatenbank kann sich wie eine endlose Liste stressiger Details anfühlen, die von Datenkompatibilität und -formaten bis hin zu Datenschutz- und Zugriffsfragen reichen. Ein einziger Fehler, und wertvolle Inhalte, die Ihre Mitarbeiter möglicherweise über Jahre hinweg erstellt und gesammelt haben, können verloren gehen.
Sparen Sie Zeit und Geld bei Ihrer nächsten Wissensdatenbankmigration, indem und Ihre Projektkosten ermitteln.
