Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde meldet einen Netzwerkausfall, doch Ihr System ist ebenfalls nicht erreichbar. Ohne Zugriff kann Ihr Team das Problem weder untersuchen noch beheben, geschweige denn den Kunden identifizieren, da die Kundendaten auf der nicht verfügbaren Plattform gesperrt sind. Die Folge? Die Anfrage verzögert sich, die Ausfallzeit verlängert sich und Sie haben einen verärgerten Kunden. Die Produktivität sinkt, Verträge sind gefährdet und das Vertrauen leidet.
Als Managed Service Provider (MSP) im Bereich IT-Servicemanagement (ITSM) hat man die Stabilität der IT-Infrastruktur seiner Kunden in der Hand. Dieses Szenario verdeutlicht, dass die Wahl des richtigen ITSM-Tools für einen MSP nicht nur eine technische Entscheidung ist, sondern eine strategische, die die Servicequalität und das Geschäftswachstum maßgeblich beeinflussen kann.
Dieser Artikel soll Ihnen helfen zu verstehen, welche Funktionen wirklich wichtig sind, und Sie bei der Auswahl von Tools unterstützen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen.
Was ist ITSM-Software für Managed Service Provider (MSPs)?
Im Vergleich zu ITSM-Lösungen für interne Teams konzentriert sich diese Software darauf, Managed Service Provider (MSPs) bei der konsistenten Verwaltung der vielfältigen Kundenbedürfnisse zu unterstützen. Sie überwacht Kundensysteme in Echtzeit, automatisiert Routineaufgaben und erstellt Berichte. Dadurch können IT-Service-Management-Anbieter effizienter arbeiten, mehr Kunden betreuen und ihr Geschäft ausbauen, ohne die Komplexität zu erhöhen.
ITSM-Tools arbeiten häufig mit Softwarelösungen für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA) und für die Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) zusammen.
Worin unterscheidet sich ITSM-Software von PSA- und RMM-Tools?
ITSM-Software konzentriert sich auf die Verwaltung von IT-Services und umfasst Ticketing, Incident- Management und Servicebereitstellungsprozesse. Sie kann von jeder Organisation eingesetzt werden, die ihre eigene IT-Infrastruktur oder die ihrer Kunden verwalten muss.
PSA-Software (Professional Services Automation) ist speziell auf Managed Service Provider (MSPs) zugeschnitten. Sie bietet ein breiteres Funktionsspektrum, darunter Projektmanagement, Ressourcenplanung, Zeiterfassung, Rechnungsstellung und Spesenmanagement. Viele PSA-Tools beinhalten auch Service-Desk-Funktionen, ITSM geht in dieser Hinsicht jedoch in der Regel noch einen Schritt weiter.
RMM (Remote Monitoring and Management) unterstützt Managed Service Provider (MSPs) bei der Fernüberwachung und -verwaltung der IT-Infrastruktur ihrer Kunden. Sie überwacht Netzwerke, Geräte und Systeme, automatisiert das Patchen und erkennt Probleme frühzeitig, sodass MSPs diese remote beheben und Ausfallzeiten vermeiden können.
Insgesamt unterscheiden sich diese drei. Im MSP-Kontext verfolgen sie jedoch dasselbe Ziel – die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für Kunden.
Lassen Sie uns diese Vielfalt an Werkzeugen auf die Kernfunktionen reduzieren, die ein MPS für eine effektive Leistungserbringung benötigt.
Kernfunktionen von ITSM-Software, auf die Managed Service Provider achten sollten
Einige ITSM-Tools für Managed Service Provider (MSPs) beinhalten integrierte PSA- und RMM-Funktionen. Gleichzeitig beinhalten viele PSA-Lösungen ITSM- und RMM-Funktionen.
Falls dies nicht der Fall ist, stellen Sie sicher, dass die ITSM-Tools mit separaten PSA- und RMM-Systemen kompatibel sind und einwandfrei funktionieren. Diese Funktionen sind zwar wichtig, eine gute ITSM-Lösung sollte jedoch weit mehr bieten.
Vorfallmanagement
Diese Funktion unterstützt Managed Service Provider (MSPs) bei der schnellen Erfassung und Behebung von IT-Problemen. Sie ordnet Probleme nach Dringlichkeit und Art, weist Tickets den zuständigen Teams zu und hält Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren und die Fehlerbehebung zu beschleunigen.
Veränderungsmanagement
Das Änderungsmanagement unterstützt Managed Service Provider (MSPs) bei der Aktualisierung oder Änderung von IT-Systemen. Es umfasst klare Schritte für Planung, Genehmigung, Risikoprüfung und Dokumentation. Dadurch werden unerwartete Probleme reduziert und Änderungen bei Bedarf leichter rückgängig gemacht.
Vermögensverwaltung
Das Asset-Management bietet einen vollständigen Überblick über die gesamte Hardware und Software, die ein Managed Service Provider (MSP) verwaltet. Es verfolgt die Assets vom Kauf bis zur Außerbetriebnahme und überwacht Softwarelizenzen, um die Einhaltung von Regeln und Verträgen sicherzustellen.
Serviceanfragemanagement
Dies deckt gängige Kundenbedürfnisse wie Softwareinstallationen oder Zugriffsanfragen ab. Es optimiert Genehmigungsprozesse und automatisiert Routineaufgaben, wodurch Managed Service Provider (MSPs) schneller reagieren und den manuellen Aufwand reduzieren können.
Selbstbedienungsportal
Kunden können das Portal nutzen, um selbstständig Lösungen zu finden, Anfragen zu stellen und den Ticketstatus zu überprüfen. Dies entlastet das Support-Team und hilft Kunden, schnell Antworten zu erhalten.
Berichterstattung und Analysen
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards liefern Einblicke in die Leistungsfähigkeit der Services. Managed Service Provider (MSPs) können Trends erkennen, die Teameffizienz messen und Wege zur Verbesserung ihres Supports .
Integrationsfähigkeiten
Gute ITSM-Tools lassen sich nahtlos in andere Systeme integrieren, die Anbindung an PSA- und RMM-Software ist jedoch für Managed Service Provider (MSPs) besonders wichtig. Diese Integrationen gewährleisten konsistente Daten und reibungslose Arbeitsabläufe in allen Geschäftsbereichen und sichern so eine effiziente Servicebereitstellung und ein besseres Kundenerlebnis.
Die besten ITSM-Tools für MSPs im Jahr 2026 [Vergleichstabelle für ITSM-Lösungen enthalten]
Für eine optimale IT-Servicebereitstellung benötigen Managed Service Provider (MSPs) eine Kombination aus ITSM-, PSA- und RMM-Tools, die nahtlos zusammenarbeiten. Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, haben wir die besten Optionen aus jeder Kategorie für Sie zusammengestellt.
| Name | Schlüsselfunktion | Am besten geeignet für | Preise |
| Jira Service Management | ITSM | Managed Service Provider (MSPs) jeder Größe, die eine ITSM-Lösung suchen, die sich tief in Entwicklungstools integriert | 19 US-Dollar pro Monat und Agent, inklusive kostenlosem Plan für bis zu 3 Agenten |
| ServiceNow | ITSM | MSPs, die andere ServiceNow Produkte verwenden | Paketbasierte Preisgestaltung |
| NinjaOne | RMM | MSPs, die nach einfacher RMM-Software suchen | Angebotspreis mit kostenloser Testphase |
| Halo PSA | PSA | Managed Service Provider (MSPs), Halo CRM und Halo ITSM nutzen | Basierend auf der Anzahl der Agenten (je mehr Agenten, desto geringer die Kosten pro Agent) |
| Freshservice | ITSM | Managed Service Provider (MSPs), die nach einfacher ITSM-Lösung mit KI-Funktionen | 19 US-Dollar monatlich pro Agent |
| ConnectWise PSA | PSA | Große Managed Service Provider (MSPs) suchen Software mit tiefer Integration in andere Geschäftsanwendungen | Angebotsbasiert |
| Autotask PSA | PSA | Große Managed Service Provider (MSPs), die Projektmanagement, Service Desk, Ressourcenzuweisung, Zeiterfassung, Abrechnung und Kundenbeziehungsmanagement vereinheitlichen möchten | Angebotsbasiert |
| SuperOps | RMM und PSA | Hauptsächlich kleine bis mittelgroße Managed Service Provider (MSPs), die eine vereinfachte Einrichtung wünschen | 79 $ (nur PSA) oder 129 $ monatlich (PSA und RMM) pro Agent |
Lassen Sie uns jedes dieser IT-MSP-Softwaretools genauer betrachten.
Jira Service Management
Jira Service Management ist die ITSM-Plattform von Atlassian, die IT-Service-Management-Anbieter und interne IT-Teams bei der Bearbeitung von Incidents, Problemen, Änderungen, Anfragen und Assets unterstützt. Sie ist das ideale Tool, wenn IT-, Support- und Produktteams eine einheitliche Arbeitsumgebung mit anderen Atlassian-Tools benötigen.
Vorteile
Ein visueller Workflow-Generator für die Automatisierung von SLAs, Genehmigungen usw.
Integrationen mit gängigen Tools für Projektmanagement, Softwareentwicklung, Wissensmanagement, Zusammenarbeit und Monitoring.
Dashboards erleichtern die Überwachung von Leistung und SLA-Konformität.
Ein Selbstbedienungsportal hilft, die Anzahl eingehender Anfragen zu reduzieren.
Workflows, Warteschlangen und Berechtigungen sind vollständig anpassbar.
Flexible, gestaffelte Preisgestaltung eignet sich für Teams unterschiedlicher Größe und Skalierung mit Wachstumspotenzial.
Nachteile
Die Ersteinrichtung und Anpassung können für neue Atlassian-Nutzer komplex sein.
Große Ticketmengen oder eine intensive Nutzung von Filtern können das System verlangsamen.
Einige erweiterte Funktionen sind nur in höherwertigen Paketen verfügbar.
ServiceNow
ServiceNow ist eine erstklassige, cloudbasierte ITSM-Plattform, die entwickelt wurde, um ein breites Spektrum an Anforderungen von IT-Servicemanagement-Anbietern zu erfüllen.
Als vollumfängliche ITSM-Lösung deckt sie alles ab, von Incident-, Problem- und Änderungsmanagement bis hin zur Anlagenverfolgung. Die Plattform umfasst außerdem eine Konfigurationsmanagement- database (CMDB), Servicekataloge, Wissensmanagement, Automatisierungstools, Analysen und Berichtsfunktionen.
Vorteile
Umfassende Abdeckung aller wesentlichen ITSM-Funktionen.
Hochgradig anpassungsfähige Cloud-Infrastruktur, die Skalierung und die Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen unterstützt.
Fortschrittliche KI-Funktionen wie prädiktive Intelligenz und virtuelle Agenten helfen dabei, Servicemuster zu erkennen, das Ticket-Routing zu automatisieren und Manager über Probleme zu informieren.
Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit führenden Geschäftsanwendungen.
Nahtlose Anbindung an andere ServiceNow Produkte, einschließlich KI-gestützter Tools, IT-Asset-Management, Sicherheitsbetrieb, Außendienst, IT-Betriebsmanagement und Cloud-Observability.
Nachteile
Es gibt keinen kostenlosen Tarif, und die Kosten können für größere Unternehmen beträchtlich sein.
Steile Lernkurve für neue Benutzer und Administratoren.
Innovative Funktionen wie agentenbasierte KI erfordern in der Regel zusätzliche kostenpflichtige Module.
Die volle Funktionalität hängt oft von der Integration mehrerer ServiceNow Produkte ab, was zu Bedenken hinsichtlich der Abhängigkeit von einem bestimmten Anbieter führen kann.
NinjaOne
NinjaOne ist ein Cloud-basiertes Managed-Service-Provider-Tool, das zur Verwaltung und Überwachung einer großen Anzahl von Geräten und Systemen von einem einzigen Standort aus entwickelt wurde.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören RMM, Mobile Device Management (MDM) mit Android- und iOS-Unterstützung, Netzwerküberwachung, Patch-Management, automatisierte Arbeitsabläufe, Helpdesk und Ticketing, Datensicherung und -wiederherstellung sowie ein umfangreiches Portfolio an Integrationen.
Vorteile
Vereint RMM-, Patching-, Backup-, MDM- und Helpdesk-Tools und macht so separate Systeme überflüssig.
Fernsitzungen mit vollständigen Aktivitätsprotokollen für eine klare Nachverfolgung.
Sicherheitsupdates aus der Ferne für Windows, macOS, Linux usw.
Nachteile
Die Berichtserstellung basiert auf Vorlagen, daher erfordert eine komplexe Analyse häufig den Export von Daten.
Patch-Ansichten können bei Vergrößerung unübersichtlich werden.
Die Mandantenstruktur ist kompliziert, was die Einrichtung komplexer Clienthierarchien und die Registrierung von Offline-Geräten erschwert.
Halo
Halo bietet ein umfassendes Software-Ökosystem, das ITSM-, PSA- und CRM-Lösungen abdeckt.
Das ITSM-Modul eignet sich hervorragend für interne Supportteams, während Halo PSA speziell auf Managed Service Provider (MSPs) zugeschnitten ist. Diese IT-MSP-Softwareplattform umfasst einen Service Desk, ein CRM-System, Zeiterfassung und umfassende Reporting-Funktionen. Sie unterstützt außerdem die Verwaltung von Inventar, Verträgen und Abrechnungsprozessen.
Vorteile
Entwickelt, um die spezifischen Bedürfnisse von Managed Service Providern (MSPs) zu erfüllen, nicht die von internen Service Desks.
Bietet im Vergleich zu vielen Mitbewerbern ein breiteres Spektrum an MSP-orientierten Tools.
Halo AI unterstützt Kunden, leitet Störungen weiter, fasst Fälle zusammen, schlägt Agenten nächste Schritte vor, wandelt Probleme in Wissensdatenbankartikel um, generiert Berichte und vieles mehr.
Nachteile
Komplexe Benutzeroberfläche gepaart mit mangelhafter Dokumentation.
Die Anpassung der Plattform an fortgeschrittene Anforderungen erfordert oft qualifizierte technische Fachkräfte.
Begrenzte Projektmanagementfähigkeiten.
Einige Nutzer berichten von Problemen mit Integrationen, Abrechnung und Rechnungsstellung.
Es gibt keine kostenlose Version, nur eine einmonatige Testphase.
Freshservice
Freshservice ist eine cloudbasierte ITSM-Lösung zur vereinfachten Verwaltung von Störungen , Serviceanfragen, Änderungen und Assets. Sie basiert auf Freshworks und bietet native Integrationen mit anderen Lösungen des Anbieters, darunter Freshdesk (eine Helpdesk-Plattform) und Freshchat (ein Live-Chat-Tool).
Vorteile
Freddy AI unterstützt, indem es Tickets zusammenfasst, Antworten vorschlägt und andere routinemäßige Helpdesk-Aufgaben übernimmt.
Eine übersichtliche, moderne Benutzeroberfläche, die einfach zu bedienen ist.
Ein Selbstbedienungsportal und eine Wissensdatenbank ermöglichen es den Nutzern, schnell Antworten zu finden.
Die Workflow-Automatisierung umfasst KI-gestützte Ticketsortierung und Nachverfolgung.
Das Asset-Management verfolgt Geräte vom Kauf bis zur Entsorgung und liefert Status- und Eigentumsdetails in Echtzeit.
Das System lässt sich nahtlos in Kommunikations-Apps und Orchestrierungstools integrieren und unterstützt so den IT-Betrieb und die Teams im gesamten Unternehmen. Die kostenlose Version unterstützt bis zu drei Agenten und ist daher auch für kleinere Umgebungen geeignet.
Nachteile
Berichterstattung und Analysen sind in der Regel eher einfach gehalten, insbesondere für größere Organisationen, die detaillierte Einblicke benötigen.
Die Einrichtung kundenspezifischer Arbeitsabläufe und Automatisierungen kann zusätzlichen Zeitaufwand erfordern und unter Umständen technisches Know-how voraussetzen.
Das Nutzungserlebnis der mobilen App fühlt sich im Vergleich zur Desktop-Version manchmal weniger reibungslos an.
Erweiterte Funktionen haben ihren Preis.
ConnectWise PSA
ConnectWise PSA ist eine leistungsstarke Plattform, die Managed Service Providern (MSPs) dabei hilft, ihre gesamten Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Dieses Tool dient als zentrale Drehscheibe für die Koordination von Vertriebsprozessen, Service-Desk-Tickets, Projektmanagement, Zeiterfassung, Rechnungsstellung und Anlagenverwaltung.
Vorteile
Zentralisiert Vertrieb, Service und Finanzgeschäfte auf einer Plattform
Bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools und ConnectWise Produkten
Verfügt über leistungsstarke Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung manueller Aufgaben
Unterstützt von einer aktiven und sachkundigen Community, die Rat und Ressourcen bereitstellt
Nachteile
Die Benutzeroberfläche kann veraltet wirken und ist für neue Benutzer manchmal eine Herausforderung.
Höhere Gesamtkosten, insbesondere für größere Organisationen, unter Berücksichtigung von Lizenzgebühren, Zusatzmodulen und Implementierungszeit
Die Funktionalität der mobilen App ist im Vergleich zur Desktop-Version eingeschränkt
Aufgrund zusätzlicher Kosten und erforderlicher Schulungen ist dies nicht die kostengünstigste Option
Autotask PSA
Autotask PSA ist Dattos cloudbasierte Automatisierungsplattform für professionelle Dienstleistungen, die speziell für IT-Servicemanagement-Anbieter entwickelt wurde. Sie verknüpft die Servicebereitstellung mit Vertragsbedingungen, Abrechnung und Zeiterfassung und bietet Teams so einen klaren Überblick über ihre Abläufe.
Vorteile
Ein robustes Ticket-Management-System mit flexiblen Arbeitsabläufen und SLA-Überwachung
Die von den Technikern aufgewendete Zeit wird automatisch Aufgaben und Projekten zugeordnet, was die Rechnungsstellung vereinfacht
Anpassbare Live-Dashboards liefern Echtzeit-Updates zu SLA-Einhaltung, Aufgabenprioritäten und Mitarbeiterleistung.
Integriert sich eng mit Datto RMM und ermöglicht so Geräteüberwachung, Remote-Fehlerbehebung und die schnelle Erstellung von Tickets.
Ein zentrales Portal, auf dem Benutzer Konversationen und den Bearbeitungsstatus von Tickets einsehen können
Nachteile
Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und ist für neue Benutzer möglicherweise weniger intuitiv
Die Bearbeitung großer Ticketmengen oder datenintensiver Berichte kann die Systemgeschwindigkeit beeinträchtigen
Es fehlen einige der fortschrittlichen CRM-Funktionen, die andere bieten
Die Kosten sind im Vergleich zu einigen konkurrierenden PSA-Lösungen tendenziell höher
SuperOps
SuperOps ist eine Cloud-native RMM- und PSA-Lösung, die speziell für kleine und mittelständische Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Zu den wichtigsten Funktionen dieses Tools gehören automatisiertes Patch-Management, Echtzeit-IT-Asset-Tracking, integrierte PSA-Funktionen, eine stetig wachsende Skriptbibliothek, anpassbare Automatisierungen und einfacher Fernzugriff auf Geräte.
Vorteile
Die benutzerfreundliche Registerkartenstruktur und der sanfte Lernprozess
Die Preisgestaltung ist flexibel, sodass Benutzer entweder nur RMM, nur PSA oder beide Lösungen abonnieren können
Nützliche Funktionen wie Runbooks, Ticket-Timer und eine leistungsstarke Suche
Regelmäßige Aktualisierungen basierend auf Kundenfeedback
Nachteile
Einige fortgeschrittene Funktionen, die bei ausgereiften RMM-Tools üblich sind, wie die detaillierte Patch-Genehmigung oder die Berichterstattung über historische Trends, fehlen derzeit
Die Integrationen mit Apps von Drittanbietern sind noch immer zahlenmäßig begrenzt
Bei Ticketaktualisierungen kann es gelegentlich zu Fehlern kommen, und auch die Workflow-Automatisierung weist mitunter Lücken auf
Die Ersteinrichtung erfordert Zeit und Aufwand, um das System für eine optimale Nutzung vollständig zu konfigurieren
Wie wählt man die richtige ITSM-Software für Managed Service Provider (MSPs) aus?
Die Wahl der richtigen ITSM-Plattform ist für IT-Service-Management-Anbieter eine wichtige Entscheidung. Die passende Plattform kann die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern, während die falsche den Betrieb verlangsamen kann. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten.
Budget und Preisgestaltung
Legen Sie vonfrontein realistisches Budget fest. Berücksichtigen Sie neben den Anschaffungskosten auch laufende Gebühren wie Lizenzen, Support und Upgrades. Die Preismodelle können variieren – manche berechnen pro Nutzer oder Endgerät, andere bieten gestaffelte Abonnements an. Wählen Sie das Modell, das am besten zu Ihren aktuellen Bedürfnissen und Ihrem zukünftigen Wachstum passt.
Integration mit dem aktuellen Stack
Das beste ITSM-Tool ist mit Ihren bestehenden Anwendungen und Plattformen kompatibel. Nahtlose Integration reduziert den manuellen Aufwand und sorgt für einen reibungslosen Datenfluss. Prüfen Sie, ob die Software problemlos mit Ihren RMM-, PSA-, CRM- und Abrechnungssystemen sowie anderen wichtigen Tools verbunden werden kann.
Benutzerfreundlichkeit und Einarbeitung
Eine einfache, intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht Ihrem Team einen schnellen Einstieg. Achten Sie auf Software mit klaren Arbeitsabläufen, hilfreichen Anleitungen und Schulungsressourcen . Ein unkompliziertes Onboarding spart Zeit und sorgt dafür, dass sich Ihr Team auf exzellenten Kundenservice konzentrieren kann.
Anbieterunterstützung und Schulung
Zuverlässiger Support durch den Anbieter kann bei Problemen entscheidend sein. Achten Sie auf die Qualität des Kundenservice, die Verfügbarkeit von Schulungsmaterialien und die Geschwindigkeit der Problemlösung. Ein reaktionsschneller Anbieter ist ein echter Partner für Ihren Erfolg.
Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit
Wählen Sie eine Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Sie sollte steigende Arbeitslasten bewältigen und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen. Achten Sie auf flexible Anpassungsmöglichkeiten, regelmäßige Updates und eine solide Produkt-Roadmap, die mit den IT-Trends Schritt hält.
Gleichzeitig ist die Wahl der richtigen Software für Managed Service Provider (MSPs) zwar wichtig, aber nicht das Ende der Fahnenstange. Die korrekte Migration aller Daten ist ebenfalls ein entscheidender Teil des Prozesses.
Wie können Managed Service Provider (MSPs) von einer ITSM-Plattform zu einer anderen wechseln?
Der Wechsel von einer IT-MSP-Software zu einer anderen kann viele Gründe haben – Ihr aktuelles Tool entspricht möglicherweise nicht mehr Ihren wachsenden Anforderungen, es fehlen wichtige Funktionen oder die Kosten erscheinen Ihnen einfach zu hoch. Unabhängig vom Grund ist ein reibungsloser Übergang entscheidend.
Datenmigration
Die Datenübertragung zwischen ITSM-Plattformen kann eine der größten Herausforderungen darstellen. Nehmen wir beispielsweise die Migration Ihrer Service-Desk-Informationen. Es ist entscheidend, nicht nur alle Datensätze – Agenten, Tickets, Anhänge, Kundendaten und andere wichtige Daten – zu übertragen, sondern auch die korrekten Verknüpfungen zwischen diesen Elementen aufrechtzuerhalten, um Datenverlust oder Verbindungsabbrüche zu vermeiden.
Manuelle Migrationen sind riskant und zeitaufwändig. Help Desk Migration bietet glücklicherweise ein No-Code-Mapping-Tool, das diesen Prozess automatisiert. Bei komplexen Datenstrukturen oder wenn Sie das Mapping lieber nicht selbst durchführen möchten, bieten die Experten von Help Desk Migration maßgeschneiderte Unterstützung und übernehmen die Migration für Sie.
Vermeidung von Ausfallzeiten während des Übergangs
Große Datenübertragungen können den täglichen Betrieb stören, was besonders riskant ist, da Managed Service Provider (MSPs) stark auf ihre ITSM-Plattformen angewiesen sind. Um Ausfallzeiten zu reduzieren oder gar zu vermeiden:
- Planen Sie die Migrationen außerhalb der Stoßzeiten oder teilen Sie die Arbeit in kleinere Phasen auf.
- Nutzen Sie Tools mit Delta-Synchronisierung – das bedeutet, dass nach der Übertragung des Großteils der Daten nachfolgende Änderungen automatisch synchronisiert werden, sodass Sie Ihre alte Plattform weiterhin nutzen können, bis die Umstellung abgeschlossen ist.
- Automatisieren Sie, wo immer möglich, um die Migration zu erleichtern.
- Kommunizieren Sie im Vorfeld klar und deutlich mit den Kunden über mögliche Auswirkungen auf die Dienstleistung.
Durchführung einer Pilot- oder Phasenmigration
Eine vollständige Migration direkt durchzuführen ist riskant und wird selten empfohlen. Beginnen Sie stattdessen mit einer Pilotmigration mit einer kleinen Benutzergruppe oder begrenzten Daten. Dieser Testlauf hilft Ihnen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, ohne Ihren gesamten Betrieb zu beeinträchtigen.
Die phasenweise Migration bedeutet, verschiedene Systemteile oder Benutzergruppen schrittweise umzustellen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihrem Team, sich nach und nach an die neue Plattform anzupassen, reduziert Risiken und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb während des gesamten Prozesses.
Sicherstellen, dass die Mitarbeiter geschult werden und das neue Tool übernehmen
Eine neue ITSM-Plattform bedeutet neue Arbeitsabläufe und Benutzeroberflächen für Ihr Team. Um den Umstieg erfolgreich zu gestalten, investieren Sie Zeit in Schulung und Support. Praxisnahe Schulungen, eine verständliche Benutzerdokumentation und kontinuierliche Unterstützung sorgen dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter sicher und gut vorbereitet fühlen. Wenn die Benutzer das neue System gut verstehen, verläuft die Einführung schneller und reibungsloser.
Fazit
Im Gegensatz zu ITSM-Tools, die ausschließlich für den internen Gebrauch entwickelt wurden, fungiert eine speziell für Managed Service Provider (MSPs) konzipierte ITSM-Plattform als Brücke zwischen MSP und Kunden und verwaltet gleichzeitig alle internen Prozesse wie Kundensupport, Abrechnung, Incident-Management, Systemüberwachung, Projektsteuerung und vieles mehr. Sie bildet das Rückgrat, das es MSPs ermöglicht, ihre Kernaufgaben effektiv zu erledigen. Daher ist die Wahl eines zuverlässigen ITSM-Tools eine entscheidende strategische Entscheidung.
Sollte Ihr aktuelles Tool diese Anforderungen nicht erfüllen, hilft Ihnen unsere sorgfältig zusammengestellte Liste der besten ITSM-Lösungen für Managed Service Provider (MSPs) weiter. Darüber hinaus vereinfacht unser Help Desk Migration den Wechsel durch die problemlose Automatisierung Ihres Datentransfers.
Häufig gestellte Fragen
Managed Service Provider (MSPs) nutzen eine Kombination aus ITSM-, PSA- und RMM-Tools, um die IT ihrer Kunden effizient zu verwalten. ITSM-Software kümmert sich um Incidents, Serviceanfragen und die Anlagenverfolgung. PSA-Plattformen organisieren Projekte, Abrechnung und Zeiterfassung. RMM-Tools überwachen und warten Kundengeräte remote. Gemeinsam ermöglichen diese Tools MSPs die Bereitstellung zuverlässiger und skalierbarer IT-Services.
Die beste ITSM-Software hängt von der Unternehmensgröße, den Zielen und der vorhandenen Technologieinfrastruktur ab. Große Managed Service Provider (MSPs) entscheiden sich aufgrund der Enterprise-Funktionen häufig für ServiceNow . Jira Service Management eignet sich gut für Teams, die flexible Workflows benötigen, während Freshservice für MSPs geeignet ist, die Wert auf Einfachheit und KI-Funktionen legen. Kleine und mittelständische MSPs können Komplettlösungen wie Halo oder SuperOpsnutzen.
Managed Service Provider (MSPs) nutzen ServiceNow , um Arbeitsabläufe zu automatisieren, Störungen zu verfolgen, Assets zu verwalten und den IT-Betrieb zu skalieren. Dank der Cloud-basierten Infrastruktur und der Integrationen können MSPs mehrere Kunden effizient betreuen.
Zu den führenden RMM-Tools gehören NinjaOne, Atera, ConnectWise RMM und SuperOps. Sie ermöglichen es Managed Service Providern (MSPs), Kundennetzwerke zu überwachen, Updates zu automatisieren und Probleme remote zu beheben.
Jira Service Management bietet ITSM-Funktionen wie Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management. Es lässt sich nahtlos in Atlassian-Tools integrieren und ermöglicht Managed Service Providern (MSPs) die Anpassung von Workflows und die Zentralisierung des IT-Betriebs.
ITSM konzentriert sich auf das Management von IT-Services in der Praxis. ITIL bietet Best-Practice-Leitlinien für die effektive Implementierung von ITSM. ITSM beschreibt, was Sie tun; ITIL zeigt, wie Sie es tun.
Die Preise ServiceNow variieren je nach Benutzeranzahl, Modulen und Integrationen. Managed Service Provider (MSPs) müssen ein Angebot anfordern, um genaue Zahlen zu erhalten. Kleinere MSPs können kostengünstigere Alternativen wie Freshservice oder Jira Service Managementin Betracht ziehen.
- Definieren Sie Ihre Ziele: Automatisierung, Geschwindigkeit, Unterstützung mehrerer Mandanten.
- Legen Sie Ihr Budget fest: Berücksichtigen Sie Lizenzen und Wachstum.
- Integrationen prüfen: RMM-, PSA- und CRM-Kompatibilität.
- Benutzerfreundlichkeit gewährleisten: einfache Arbeitsabläufe und unkompliziertes Onboarding.
- Skalierbarkeit sicherstellen: Das Tool sollte mit Ihrem Unternehmen mitwachsen.
- Testen Sie zuerst: Führen Sie eine Pilot- oder Demo-Migration durch.
ITSM wendet die von ITIL definierten Praktiken an. ITIL unterstützt Managed Service Provider (MSPs) bei der Strukturierung von Prozessen, der Verbesserung der Effizienz und der Bereitstellung konsistenter IT-Services.
ITSM konzentriert sich auf die Verwaltung von IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus. ITIL bietet Best Practices für die effektive Implementierung von ITSM. Man kann sich ITIL als den Plan und ITSM als die Umsetzung vorstellen, die zuverlässige IT-Services bereitstellt.
