Leitfäden zur Migration Intercom
Wie verbinde ich Intercom mit dem Migrationsassistenten?
Die Verknüpfung Ihres Intercom Kontos mit dem Migrationsassistenten ist ganz einfach. Sie müssen lediglich Folgendes tun:
1) Wählen Sie Intercom als Quell- oder Zielplattform. Da wir für Intercom Migrationen die offene Autorisierung verwenden, werden Sie nach dem Klicken auf „Weiter“ zur Intercom -Anmeldeseite weitergeleitet.
2) Melden Sie sich wie gewohnt mit den erforderlichen Zugangsdaten an.
3) Erteilen Sie dem Migrationsassistenten die Berechtigung, auf bestimmte Datensätze zuzugreifen. Alle Symbole sind anklickbar, sodass Sie genau sehen können, wofür Sie Zugriff gewähren.
Sollte die Telefonnummernvalidierung deaktiviert werden, wenn Kontakte oder Agenten mit Telefonnummern migriert werden?
Bei der Migration von Kontakten oder Agenten mit Telefonnummern beachten Sie bitte, dass die Datenmigration bei aktivierter Telefonnummernvalidierung zu Problemen führen kann, wenn einige Telefonnummern ungültig sind. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie die Telefonnummernvalidierung in Ihren Workspace-Einstellungen.
Und so geht's: Einstellungen > Ihr Arbeitsbereich > Personendaten > Telefon .
Wie lässt sich eine reibungslose Intercom Migration für nicht zugewiesene Tickets gewährleisten?
Um eine erfolgreiche Migration von Tickets ohne zugewiesene Bearbeiter zu gewährleisten, ist es wichtig, die Standardzuweisungseinstellungen zu aktivieren. So geht's: Einstellungen > Posteingangseinstellungen > Zuweisungspräferenzen und dann „Nicht zugewiesen lassen oder dem Team zuweisen“ auswählen
Welche Daten werden bei der Intercom -Datenmigration migriert?
Der Migrationsprozess umfasst die Migration sowohl des Ticket-Erstellungsdatums (Created_at und Updated_at) als auch des Kommentardatums (Created_at) .
Können Supportmitarbeiter Benachrichtigungen einzeln deaktivieren?
Ja, Ihre Supportmitarbeiter können ihre Benachrichtigungseinstellungen individuell anpassen. Gehen Sie dazu auf „ Ihr Konto“ > „Benachrichtigungen“ .
Warum sollten Kampagnen während Intercom -Migration deaktiviert werden?
Intercom unterliegt einem API-Limit, das die Anzahl der verarbeiteten Anfragen pro Zeiteinheit begrenzt. Automatisierte E-Mail-Kampagnen tragen zu diesem Limit bei und können dadurch Datenmigrationsprozesse verlangsamen.
Um eine reibungslose Migration zu gewährleisten, empfiehlt es sich, aktive automatisierte E-Mail-Kampagnen vor Beginn der Datenmigration zu deaktivieren. So geht's:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Intercom Konto an.
2. Klicken Sie auf Ausgehend .
3. Gehen Sie im Bereich „Outbound“ „Kampagnen“
4. Wählen Sie aus der Liste Ihrer aktiven Kampagnen diejenige aus, die Sie deaktivieren möchten
5. Klicken Sie nun auf die „Kampagne pausieren“ .
Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Kampagnen, um sie effektiv zu deaktivieren. Nachdem Ihre automatisierten E-Mail-Kampagnen deaktiviert sind, können Sie mit der Migration von Intercom fortfahren, ohne das API-Limit zu beeinträchtigen.
Wie exportiere ich Wissensdatenbankdaten aus Intercom?
Beim Exportieren von Wissensdatenbankartikeln aus Intercom können Herausforderungen bei der Organisation der database auftreten, insbesondere im Hinblick auf die dreistufige Struktur der Artikel – Kategorie; Ordner; Artikel (in Intercomals Sammlung; Abschnitt; Artikel bekannt).
Es ist wichtig zu wissen, dass man in IntercomArtikel ohne Abschnitte erstellen kann, was zu einer vereinfachten Struktur „Sammlung > Artikel“ führt. Obwohl dies zunächst harmlos erscheint, kann diese Struktur beim Export von Wissensdatenbankdaten an einen Ziel-Helpdesk unerwartete Verschiebungen in der Hierarchie verursachen.
Die meisten anderen Helpdesk-Systeme unterstützen nur eine dreistufige Hierarchie. Um eine erfolgreiche Migration zu gewährleisten, ordnet der Migrationsassistent Artikel daher automatisch dem Standardordner und der Standardkategorie zu, falls diese in der Hierarchie nicht gefunden werden. Artikel, die Kategorien ohne Ordner zugeordnet sind, erhalten somit die folgende Hierarchie: Standardkategorie (Quellsystem); Standardordner (Quellsystem); Artikel.
Bitte beachten Sie: „Quellstandardkategorie“ und „Quellstandardordner“ sind lediglich Namen, die wir verwenden, um die Kategorie und den Ordner zu bezeichnen, die zur Erleichterung der Migration erstellt wurden.
Um diese Probleme zu beheben, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob Ihre Artikel in Intercom einer dreistufigen database entsprechen. Falls nicht, weisen Sie ihnen den entsprechenden Abschnitt innerhalb der bestehenden Sammlung zu. Andernfalls ist nach der Migration eine manuelle Zuordnung der Artikel zu den passenden Ordnern und Kategorien erforderlich.
Der Migrationsassistent exportiert Ihre Intercom Artikel standardmäßig in einer Standardsprache. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Sprachvarianten für bestimmte Zielplattformen zu importieren. Aktivieren Sie dazu beim Zuordnen Ihrer Daten Inhaltsübersetzungen migrieren
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Intercom -Export inklusive Sprachversionen einrichten:
1. Wählen Sie Intercom als Ihre Quellplattform. Melden Sie sich anschließend mit Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie Ihre Zielplattform aus und geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten ein.
3. Datenmapping einrichten, einschließlich Agenten- und Gruppenabgleich, Feldzuordnung aus Organisationen, Kunden, Tickets und Artikeln.
4. Aktivieren Sie die Option „Inhaltsübersetzungen migrieren“ .
5. Starten Sie eine kostenlose Demo, um die Funktionsweise auszuprobieren.
6. Überprüfen Sie nach der Demo-Migration Ihre Inhaltsübersetzungen auf der Zielplattform.
Wie erhalte ich Intercom API-Zugriffstoken?
Früher benötigten Sie ein Intercom -API-Zugriffstoken, um Ihre Plattform mit einer Drittanbieter-Anwendung wie Help Desk Migration Intercom jedoch keine API-Token mehr. Stattdessen müssen Sie die offene Authentifizierung (OAuth) verwenden.
Wie man die OAuth-Autorisierung durchführt
Mit OAuth können Sie einen bestimmten Arbeitsbereich in Ihrem Konto auswählen, in den alle Tickets und Artikel importiert werden sollen.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Intercom Konto mit OAuth verbinden.*
1. Klicken Sie auf „ Intercom anmelden“ .
geschäftliche E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein . Klicken Sie anschließend auf Anmelden .
Hinweis : Verwenden Sie die Zugangsdaten, die für das Intercom -Konto gültig sind, auf das Sie Ihre Daten übertragen möchten.
3. Wählen Sie einen bestimmten Arbeitsbereich aus, in den Sie Ihre Helpdesk-Daten importieren oder exportieren möchten.
Falls Ihnen mehr als ein Arbeitsbereich zur Verfügung steht, öffnen Sie ein Dropdown-Menü und wählen Sie den gewünschten aus.
4. Prüfen Sie, welche Berechtigungen Sie der Datenmigration erteilen möchten. Öffnen Sie jeden Typ:
- Menschen
- Unternehmen
- Gespräche
- Teams und Teamkollegen
- Tags
- Arbeitsbereichsanzahl
- Datenattribute
Die Liste enthält Berechtigungen zum Schreiben und Lesen der Daten. Diese variieren je nach Datentyp.
5. Nachdem Sie die Berechtigungen überprüft haben, klicken Sie auf Zugriff autorisieren .
* Hinweis : Der OAuth-Prozess ist derselbe, egal ob Intercom Ihre Quell- oder Zielplattform ist.
So erstellen Sie ein persönliches Zugriffstoken
Falls Sie für Ihre privaten Integrationen und Apps noch ein persönliches Zugriffstoken , erklären wir Ihnen, wie Sie es finden können.
Intercom stellt ein separates Zugriffstoken bereit, wenn Sie eine App in Ihrem Arbeitsbereich erstellen. Um das Zugriffstoken zu erhalten, müssen Sie also zunächst eine App in Ihrem Arbeitsbereich im Developer Hub erstellen:
1. Melden Sie sich in Ihrem Intercom Im Developer Hub gehen Sie zum „Ihre Apps“ .
2. Klicken Sie auf „Neue App“ .
3. Geben Sie Ihrer App einen Namen, wählen Sie den Arbeitsbereich aus, dem sie hinzugefügt werden soll, und wählen Sie die „Interne Integration “. Klicken Sie anschließend auf „App erstellen“ .
4. Nachdem Ihre App erstellt wurde, klicken Sie auf die App, um den Infobereich zu öffnen.
5. Wählen Sie Konfigurieren und dann Authentifizierung .
6. Ihr privates Zugriffstoken unter dem Namen des Arbeitsbereichs angezeigt, dem Sie Ihre App hinzugefügt haben. Sie können es nun kopieren und mit der Datenmigration fortfahren.
Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration in Intercomüberprüfen?
Sobald Ihre Demo-Migration abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Tabelle mit der Gesamtzahl der übertragenen Datensätze sowie Berichten über migrierte, fehlgeschlagene und übersprungene Daten .
Jeder Bericht enthält eine Liste mit allen Datensatz-IDs, die für die Demo aus der database verwendet wurden, sowie den jeweiligen neuen IDs in Intercom. Suchen und prüfen Sie jeden Datensatz in Ihrem neuen Helpdesk. Der Bericht sieht folgendermaßen aus:
Ob Demo-Migration oder vollständige Migration – alle Tickets und zugehörigen Daten werden auf die gleiche Weise übertragen. Wenn also einige Datensätze während der kostenlosen Demo nicht migriert wurden, werden sie auch bei der vollständigen Datenmigration nicht übertragen.
Sie müssen prüfen, ob alle Tickets inklusive Typ, Status, Priorität, Quelle, benutzerdefinierten Feldern, Anforderer, Agent und Tags übertragen wurden. Falls Sie auch die Wissensdatenbank migrieren, überprüfen Sie die Artikel, deren Status und Anhänge.
Wenn die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, sehen Sie eine ähnliche Tabelle mit anklickbaren Berichten – überprüfen Sie auch alle migrierten Datensätze.
Wie berechnet man Kontakte in Intercom?
Intercom unterteilt Ihre Kontakte in Kategorien und zeigt die jeweilige Anzahl neben jeder Kategorie an. So finden Sie die Informationen.
1. Wählen Sie in Ihrer Seitenleiste „Kunden“
2. Das „Personen“ enthält alle Kontaktkategorien und zeigt deren Anzahl neben jeder Kategorie an.
3. Klicken Sie auf „+Filter hinzufügen“ , um Ihre Kontakte nach bestimmten Daten zu filtern.
Wie berechnet man Gespräche in Intercom?
Intercom sortiert Ihre Konversationen in Kategorien und zählt sie für Sie. Sie können Ansichten erstellen, um bestimmte Konversationen zu finden.
1. Gehen Sie Posteingang .
2. Überprüfen Sie die Anzahl der Tickets neben jeder Kategorie.
3. Um weitere Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf „Ansicht erstellen“ .
4. Klicken Sie anschließend auf „+Filter hinzufügen“ . Wählen Sie einen oder mehrere Filter aus und klicken Sie auf „Speichern“ .
Wie berechnet man Artikel in Intercom?
In Intercomkönnen Sie die Anzahl aller Artikel überprüfen oder sie mithilfe von Filtern berechnen.
1. Wählen Sie im Intercom -Seitenmenü „Artikel“
2. Ermitteln Sie die Anzahl der Intercom Artikel, die über der Liste mit Ihren Artikeln stehen.
3. Sie können Artikel nach Status, Sprache, Schlagwort und Sammlung filtern und die Anzahl der gefilterten Artikel überprüfen.
Wie kann ich in Intercomauf nicht unterstützte Anhangsdateitypen zugreifen?
Intercom unterstützt standardmäßig Textdateien, Bilder, Videos und PDF-Dateien. Nach der Datenumstellung funktioniert daher alles einwandfrei. Wenn Sie jedoch nicht unterstützte Dateitypen importiert haben, wird folgende Meldung angezeigt:
Wenn Sie nicht unterstützte Dateitypen migrieren möchten, müssen Sie die Einstellungen in Intercom ändern, bevor Sie mit der Datenmigration beginnen. So greifen Sie auf nicht unterstützte Anhangsdateitypen zu:
- Gehen Sie zu Ihrem Intercom Konto.
- Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der unteren linken Ecke.
- Wählen Sie die „Einstellungen“ .
- Unter Einstellungen wählen Sie Sicherheit .
- Klicken Sie anschließend auf „Anhangseinstellungen“ .
- Öffnen Sie die Steuerung, welche Dateitypen empfangen werden können .
- Aktivieren Sie die Option „Mehr Dateitypen zulassen“ .
- Geben Sie die Dateitypen an, die Sie von Ihrer Quellplattform importieren möchten. Trennen Sie diese durch Kommas.
- Setzen Sie ein Häkchen neben „ Ich verstehe das Sicherheitsrisiko, das mit der Zulassung dieser Dateitypen verbunden ist“ .
- Dann speichern .
Jetzt können Sie mit Ihrer Datenmigration zu Intercombeginnen.
Hinweis : Intercom unterstützt bestimmte Dateitypen nicht, da diese Schadsoftware enthalten könnten. Zu den nicht verfügbaren Dateitypen gehören unter anderem .exe, .sys, .scr, .shb und .wsf.
Kann ich Tickets und Konversationen von Intercom in eine einzige Ticket-Entität migrieren?
Sie wechseln von Intercom zu einer neuen Helpdesk-Plattform? Führen Sie den Wechsel durch, ohne eine einzige Konversation zu verlieren.
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie sowohl Tickets als auch Konversationen in eine einzige Ticket-Entität importieren – so bleibt jede Kundeninteraktion vom ersten Tag an intakt und übersichtlich.
- Keine verstreuten Daten mehr – nur noch eine reibungslose und strukturierte Migration, die alles an seinem Platz hält.
- Sorgen Sie dafür, dass alle Kundeninteraktionen in Ihrem Target-System intakt und ordnungsgemäß strukturiert sind.
- Vergessen Sie aufgeteilte Migrationen oder das Jonglieren mit separaten Prozessen – dies ist eine Komplettlösung.
Help Desk Migration automatisiert den gesamten Prozess, reduziert den manuellen Aufwand und eliminiert das Risiko von Datenverlust. Ob Sie auf ein leistungsfähigeres Helpdesk-System umsteigen oder Ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten – diese Funktion macht den Wechsel von Intercom schneller, einfacher und unkomplizierter.
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