Halo Service Solutions Datenimport, -export und -zusammenführung

Einfacher Halo-Datenimport, -Export und -Zusammenführung

Machen Sie den Halo-Datenimport, -Export und das Zusammenführen mit Help Desk Migration einfach. Unser codefreies, automatisiertes Tool verschiebt Ihre Datensätze, wann immer Sie es benötigen – ohne Ihren Service Desk-Workflow zu unterbrechen. Keine Pausen, kein Aufwand.

ODER

Müssen Sie Ihre Daten nach Halo importieren? Verschieben Sie Ihre Halo-Daten, wohin Sie sie benötigen. Help Desk Migration bietet einen reibungslosen Migrationsfluss von Plattform zu Halo für Help Desks, die sich direkt mit unserem Tool verbinden lassen, sowie CSV-zu-Halo-Importe für alle anderen Ziele.

Da Halo die Erstellung benutzerdefinierter Felder im Voraus (unter Custom Objects → Custom Fields) erfordert und Sie deren Typen später nicht ändern können, sollten Sie benutzerdefinierte Quellfelder frühzeitig zuordnen (mappen). Verwenden Sie Textfelder oder andere Feldtypen sinnvoll, wenn die Quelle komplexe Beziehungen aufweist (z. B. ein Kontakt in mehreren Unternehmen), und ordnen Sie zusätzliche Beziehungen in benutzerdefinierte Felder oder Notizen zu. Dieser Schritt ist entscheidend, um übersprungene/fehlgeschlagene Datensätze aufgrund fehlender oder inkompatibler Felder zu vermeiden.

Ja, deaktivieren oder pausieren Sie Genehmigungsprozesse und Benachrichtigungen während der Migration, um zu verhindern, dass Regeln/Automationen bei importierten Tickets ausgelöst werden (was zu Aktualisierungen, E-Mail-Überflutungen oder Inkonsistenzen führen kann).

Führen Sie eine kostenlose Demo (Stichprobe von 20 Datensätzen) über den Migrations-Assistenten durch. Nach der Demo: Überprüfen Sie die Importergebnisse (prüfen Sie migriert vs. übersprungen vs. fehlgeschlagen). Verifizieren Sie, dass die wichtigsten Datensätze übertragen wurden: Kommentare, Anhänge, Agenten, Kontakte, Unternehmen und Artikel-Status. Falls die Zuordnung (Mapping) korrigiert werden muss, nehmen Sie die Anpassungen vor.

Planen Sie, Daten aus Halo zu verschieben? Egal, ob Sie zu einem neuen ITSM wechseln, Datensätze konsolidieren oder Backups erstellen möchten, unser automatisiertes Tool macht den Export einfach. Wählen Sie je nach Ziel Halo-zu-Plattform- oder Halo-zu-CSV-Workflows.

Ja, Help Desk Migration unterstützt Halo→CSV- und Halo→Plattform-Exporte. Wählen Sie für Plattform-Exporte den entsprechenden Halo-zu-Plattform-Workflow im Migrations-Assistenten oder verwenden Sie bei Bedarf den CSV-Export.

Beim Export liest das Tool standardmäßig Tickets aller ITIL-Typen für Halo/CSV-Zielflüsse (Incidents, Changes, Problems, Service Requests), sofern das Ziel diese unterstützt. Bestimmte Zielbeschränkungen können Service Requests einschränken, es sei denn, das Ziel ist Halo, ServiceNow oder CSV. Wichtig: Wenn Ihre Quelle eine Demo war, die mit „Demo mit benutzerdefinierten Daten“ konfiguriert wurde, und Sie Service Requests exportieren, stellen Sie sicher, dass die vollständige Migration dieselbe Menge unterstützt, da Sie sonst Datensätze verlieren könnten.

Ja, der Export liest Felder aus allen Ticket-Typen (einschließlich Nicht-ITIL-Typen). Für Unternehmen und Standorte: Halo verwaltet Standorte (Sites) unter Unternehmen (Companies); diese umfassen Standard- und benutzerdefinierte Felder, und es kann Eltern-Kind-Beziehungen geben. Überprüfen Sie zunächst, ob Standortfelder in Ihren Halo-Einstellungen gelesen werden können.

Haben Sie mehrere Halo-Konten? Kein ständiges Hin- und Herschalten oder manuelles Kopieren von Daten mehr. Nutzen Sie unser automatisiertes Tool, um Ihre Konten schnell zusammenzuführen und alle Ihre Halo-Daten an einem Ort zu behalten.

Eine gute Zusammenführungsplanung umfasst:
  • Inventur der Quellkonten: Benutzer, Agenten, Unternehmen, Standorte, Ticket-Typen, Anhänge, benutzerdefinierte Felder, Workflows.
  • Einigung über kanonische Benutzer-/Agenten-Zuordnungen (wer wird zu welchem Benutzer im Ziel).
  • Verständnis dafür, wie Kontakte behandelt werden, die zu mehreren Unternehmen gehören (Halo erlaubt standardmäßig nur ein Unternehmen pro Kontakt). Verwenden Sie doppelte Datensätze oder benutzerdefinierte Felder, wenn Sie mehrere Beziehungen beibehalten möchten.
  • Überprüfung und Abgleich von benutzerdefinierten Feldern und Ticket-Typen über alle Instanzen hinweg, damit das Ziel ein konsistentes Schema aufweist.
  • Deaktivierung relevanter Automationen/Benachrichtigungen im Ziel während der Zusammenführung, um zu vermeiden, dass Workflows auf migrierten Datensätzen ausgelöst werden.

Ja, bei sorgfältiger Zuordnung (Mapping) bleiben die Beziehungen erhalten, einschließlich Anhängen, Inline-Bildern, Kommentaren, Side Conversations (die auf private Notizen abgebildet werden) sowie Ticket-Gruppen-/Agenten-Zuordnungen. Achten Sie jedoch auf versionsspezifische Einschränkungen: Beispielsweise könnte ein selbstgehostetes Halo eine langsamere Migrationsgeschwindigkeit oder API-Engpässe aufweisen.

Nein. Durch den Einsatz von Strategien wie der Delta-Migration (Erfassung von Datensätzen, die nach der Hauptzusammenführung erstellt/aktualisiert wurden) und der Intervall-Migration (Aufteilung der Migration in Teile) können Live-Systeme weiterarbeiten, während die Daten übertragen werden.

Warum Daten mit Help Desk Migration nach Halo importieren?

  • Keine Ausfallzeiten

    Helfen Sie Ihren Kunden während Ihrer Halo-Migration ohne Unterbrechungen weiter. Help Desk Migration arbeitet im Hintergrund, und Optionen wie Delta- und Intervall-Migration machen den Prozess flexibler.

  • Gesteigerte Effizienz

    Unser codefreier Migrations-Assistent (Migration Wizard) erleichtert die Zuordnung von Feldern, die Auswahl zusätzlicher Optionen, die Durchführung unbegrenzter kostenloser Demos und die Feinabstimmung der Einstellungen, um perfekte Migrationsergebnisse zu erzielen – keine technischen Kenntnisse erforderlich.

  • Präzise Ticket-Übertragung

    Der Migrations-Assistent verschiebt Tickets zusammen mit allen zugehörigen Daten und behält die ursprüngliche Struktur auf der Zielplattform bei.

  • Umfassende Datenabdeckung

    Help Desk Migration verarbeitet alles an einem Ort: von Agenten- und Kundendaten bis hin zu Tickets, Anhängen, Bildern, Anrufaufzeichnungen, Side Conversations, Knowledge Base-Artikeln, Standard- und benutzerdefinierten Feldern und vielem mehr.

  • Persönlicher Support

    Unser Support-Team steht Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Egal, ob Sie Fragen haben, einen maßgeschneiderten Migrationsplan benötigen oder möchten, dass wir den gesamten Prozess übernehmen – wir sind für Sie da.

  • Sorgfältige Migrationsplanung

    Erfolg beginnt mit einem Plan. Egal, ob Sie nach Halo importieren, von dort exportieren oder Konten zusammenführen, unsere Experten erstellen eine klare, sichere Migrations-Roadmap, um Ihren Halo-Datentransfer reibungslos und sorgenfrei zu gestalten.

  • Flexible Automatisierung und Anpassung

    Gehen Sie über Standard-Workflows hinaus. Wählen Sie aus mehreren automatisierten Optionen oder fragen Sie nach benutzerdefinierten Funktionen, um Ihren spezifischen Halo-Datenimportanforderungen gerecht zu werden.

  • Datensicherheit, der Sie vertrauen können

    Unsere Plattform befolgt die höchsten Sicherheitspraktiken, erfüllt alle erforderlichen Standards, setzt strenge Zugriffskontrollen durch und respektiert die Datenaufbewahrungsrichtlinien während Ihrer gesamten Halo-Migration.

Wie ein in Großbritannien ansässiges Legal-Recruitment-Unternehmen relevante Daten von ManageEngine zu Halo ohne Ausfallzeiten migrierte

Schnelle, präzise Ticket-Migration, die nur relevante, geschäftskritische Daten überträgt, für saubere und effiziente Support-Prozesse.

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Herausforderungen

  1. Help Desk Migration unterstützte den Kunden bei der Migration kritischer Supportdaten von ManageEngine zu Halo. Ziel war es, nur relevante Tickets, Kontakte und Felder zu übertragen und unnötige Daten auszuschließen, um Kontinuität und operative Effizienz zu gewährleisten.
  2. Es mussten nur relevante Support-Tickets und Kontakte von ManageEngine zu Halo migriert werden, während unnötige Daten ausgeschlossen wurden. Erforderlich war die Anpassung der Feldzuordnung zwischen den Plattformen, einschließlich „Mode“, „Impact Level“ und „Request Source“, um eine genaue Datenmigration zu gewährleisten.
  3. Sicherstellung der korrekten Zuordnung mehrerer Ticket-Typen (Incident, Alert, Change Request, Equipment, Query, New Starter, Leaver, Task, Project) unter Beibehaltung historischer Ticket-Daten.

Ergebnisse

Help Desk Migration stellte einen intuitiven Migration Wizard bereit, um die Feldzuordnung zu konfigurieren, unbegrenzte kostenlose Demo-Migrationen durchzuführen und die Datenintegrität zu überprüfen.

Durch die Auswahl der integrierten Option „Nur zugehörige Kontakte migrieren“ konnte der Kunde erfolgreich nur die mit Tickets verknüpften Kontakte migrieren und unnötige Daten vermeiden.

Benutzerdefinierte Felder wurden präzise zwischen den Plattformen zugeordnet.

Insgesamt verlief die Migration zu Halo genau und der Kunde erlebte einen reibungslosen, zuverlässigen Übergang bei voller Datenintegrität.

„Das Team war während des gesamten Prozesses hilfsbereit und reaktionsschnell und arbeitete mit mir zusammen, um die Migration genau nach meinen Bedürfnissen durchzuführen. Das Tool selbst ist sehr einfach zu bedienen, und die unbegrenzten Testläufe gaben mir die Sicherheit, dass es wie gewünscht funktionieren würde. Als ich dann mit der eigentlichen Migration begann, wurden von meiner Seite kurzfristig Änderungen angefordert, was zu einer Pause am Samstagmorgen führte! Glücklicherweise habe ich das Problem erkannt und das Team reagierte noch am selben Tag und setzte die Migration fort. Alles wurde wie erwartet migriert, und wir sind sehr zufrieden!“

Brett Cahill
IT Manager bei Clayton Legal

Brett Cahill

Zeitplan für die automatisierte Halo-Datenmigration

Help Desk Migration
1

Quell- und Zielsystem verbinden

Verknüpfen Sie sowohl Ihre Datenquelle als auch Ihr Ziel. Egal, ob es sich um eine Halo ITSM- oder Halo PSA-Datenmigration handelt, Sie benötigen den Authorization Server, die Client ID und das Client Secret, um Ihr Halo-Konto mit dem Migrations-Assistenten (Migration Wizard) zu verbinden.

2

Daten abgleichen und zuordnen (mappen)

Ordnen Sie Ihre Agenten, Kunden, Incidents, Requests, Problems, Changes, Knowledge Base-Inhalte und zugehörigen Felder zu. Sie können auch zusätzliche automatisierte Optionen wählen, um weitere Datentypen zu migrieren oder bestimmte Daten zu überspringen.

3

Eine kostenlose Demo durchführen

Führen Sie einen Testlauf durch, bevor Sie sich festlegen. Der Migrations-Assistent verschiebt 20 Beispiel-Datensätze und liefert Ihnen einen detaillierten Ergebnisbericht.

4

Demo-Ergebnisse überprüfen

Sehen Sie sich Ihren Bericht der kostenlosen Demo an. Wenn einige Datensätze nicht ordnungsgemäß übertragen wurden, passen Sie Ihre Einstellungen im Mapping-Schritt an und führen Sie die Demo erneut durch. Sie können dies beliebig oft wiederholen – kostenlos.

5

Die vollständige Migration starten

Wenn Ihre Demo eine Erfolgsquote von 100 % aufweist, sind Sie bereit für den vollständigen Halo-Datenimport. Sie können diesen sofort starten oder ihn während der Zeiten geringer oder keiner Auslastung planen, um Ihren Support-Workflow nicht zu unterbrechen.

Help Desk Migration — das Import-Tool Nummer eins für Top-Unternehmen weltweit

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Optimieren Sie Ihren Halo-Datenimport, -Export oder -Zusammenführung mit zusätzlichen Optionen

Anhänge überspringen

Wenn Anhänge für Ihre Migration nicht wesentlich sind, lassen Sie sie weg, um den Prozess zu beschleunigen. Wählen Sie, ob Sie alle Anhänge überspringen möchten oder nur jene, die vor mehr als 6, 12 oder 24 Monaten zuletzt aktualisiert wurden. Diese Option gibt Ihnen die Kontrolle, nur die wirklich benötigten Dateien zu migrieren.

So funktioniert es

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Tickets und Anfragen enthalten oft direkt eingebettete Bilder wie Screenshots, Fotos oder Diagramme. Unser automatisiertes Halo-Migrationstool bewahrt diese visuellen Elemente, indem es sie als Anhänge verschiebt und so sicherstellt, dass während Ihres Halo-Datenimports keine wichtigen Informationen verloren gehen.

So funktioniert es

Side Conversations migrieren

Die Side Conversations von Zendesk enthalten oft wichtige Details aus Diskussionen rund um Support-Tickets. Sie können diese wertvollen Kollaborationsdaten nach Halo verschieben und sie dort in private Notizen umwandeln, die mit den entsprechenden Incidents verknüpft sind. Auf diese Weise bleibt Ihr Team nach dem Halo-Datenimport informiert und behält den Kontext.

So funktioniert es

Anrufaufzeichnungen übertragen

Wenn Sie Call Center-Daten von Zendesk nach Halo übertragen, können Ihre Telefonanrufaufzeichnungen ebenfalls verschoben werden. Diese Audiodateien werden an die entsprechenden Incidents in Halo angehängt, wodurch Ihre gesamte Kommunikationshistorie während Ihres Halo-Datenimports intakt bleibt.

So funktioniert es

Tickets für die Demo auswählen

Über die unbegrenzte kostenlose Demo hinaus können Sie die Option Benutzerdefinierte Demo verwenden, um vor der Migration bestimmte Tickets zu testen. Wählen Sie einfach einige Tickets aus, führen Sie die Demo durch und prüfen Sie, wie sie übertragen werden. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, sich vorab auf die kritischen Daten zu konzentrieren.

So funktioniert es

Knowledge Base-Artikel für die Demo auswählen

Sie können die benutzerdefinierte Demo auch speziell für Knowledge Base-Inhalte durchführen. Wählen Sie im Migrations-Assistenten (Migration Wizard) bestimmte Artikel-IDs aus, um eine gezielte Stichprobe zu testen. Dies stellt sicher, dass Ihre Schlüssel-Dokumentation genau wie erwartet migriert wird.

So funktioniert es

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Priorisieren Sie die Migration Ihrer aktuellsten Datensätze, damit Ihr Team sofort mit ihnen arbeiten kann. Egal, ob Sie nach oder von Halo migrieren, diese Option stellt sicher, dass die neuesten Tickets, Aktualisierungen und Daten zuerst in Ihrem Zielsystem ankommen.

So funktioniert es

Nur Ticket-bezogene Datensätze migrieren

Wenn Sie nicht alle Ihre Kundendaten übertragen müssen, wählen Sie die Migration nur der Informationen, die direkt mit Ihren Tickets verknüpft sind. Durch den Ausschluss unnötiger Datensätze kann diese Option die Migration erheblich beschleunigen. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, ob diese Option für Ihre Migration verfügbar ist.

Inhaltsübersetzungen migrieren

Teams mit globalen Kunden können Inhaltsübersetzungen in ihren Knowledge Bases problemlos übertragen. Diese Funktion hält Ihre mehrsprachigen Materialien intakt und macht manuelle Übersetzungsaktualisierungen nach der Migration überflüssig.

So funktioniert es

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Während der Migration kann Help Desk Migration automatisch vordefinierte Tags zu jedem Ticket hinzufügen, das nach Halo importiert wird. Wenn Sie z. B. den Tag migrated-from-[old-platform] verwenden, tragen alle importierten Tickets dieses Tag, sodass Ihr Team sofort erkennt, dass diese Datensätze aus dem alten System stammen. Nach der Migration kann Ihr Team die importierten Tickets überprüfen, ohne sie mit neuen, eingehenden Tickets zu vermischen.

So funktioniert es

Querverlinkungen zwischen Artikeln aktualisieren

Wenn Ihre Wissensdatenbank nach Halo migriert wird, ändern sich Artikel-IDs und URLs. Ohne eine Aktualisierung der Links würden interne „Siehe auch“- oder „Verwandter Artikel“-Verweise nicht mehr funktionieren. Help Desk Migration erkennt Artikel-URLs oder Links innerhalb Ihrer Wissensdatenbankinhalte und aktualisiert sie so, dass sie auf die korrekten neuen Artikelstandorte in Halo verweisen.

So funktioniert es

Spezielle Funktionen, damit Sie während des Datenimports in Halo aktiv bleiben

Delta-Migration verwenden

Die Delta-Migration wird nach Abschluss der vollständigen Migration ausgeführt, um alle neuen oder aktualisierten Datensätze zu erfassen, die währenddessen erstellt wurden. Ihr Team kann weiterhin mit Live-Daten arbeiten, ohne manuelle Datenübertragungen oder Ausfallzeiten.

Intervall-Migration verwenden

Teilen Sie Ihre Migration in bis zu fünf separate Teile auf und planen Sie jeden so, dass er zu einem günstigen Zeitpunkt ausgeführt wird. Mit dieser Strategie können Sie während der Geschäftszeiten wie gewohnt weiterarbeiten und Migrationsaufgaben außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende durchführen.

Ihre Migration anpassen

Wenn Ihre Anforderungen über die standardmäßige automatisierte Halo-Migrations-Einrichtung hinausgehen, bieten wir Anpassungen für Ihren Halo-Datenimport an. Dies kann benutzerdefinierte Datenfilterung, Mapping oder die Migration von verbundenen Apps umfassen. Führen Sie eine kostenlose Demo durch und kontaktieren Sie unser Team, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.

Migration Guide

Halo Service Solutions Migrationsleitfaden

Hier haben wir alle wichtigen Fragen und hilfreichen Tipps zusammengetragen, um Sie durch Ihre Halo-Datenmigration zu führen. Folgen Sie diesem Schritt-für-Schritt-Leitfaden, um eine genaue, sichere und problemlose Übertragung Ihrer Kundenservicedaten zu gewährleisten.

Halo-Migrationsleitfaden

Was kostet die Halo-Datenübertragung?

Help Desk Migration macht die Budgetierung mit seiner klaren und unkomplizierten Preisstruktur einfach. Die Kosten für Ihren Halo-Import hängen von einigen.

Schlüsselfaktoren ab:

  • Die Anzahl der Datensätze
  • Die Komplexität Ihrer Daten
  • Alle zusätzlichen Funktionen, die Sie wählen

Die genauen Kosten werden Ihnen sofort angezeigt, sobald Sie eine kostenlose Demo durchführen.

Preisinformationen

Halo ITSM Neuigkeiten & Help Desk Migration Updates

Halo hat mehrere Verbesserungen vorgenommen, die zu größerer Flexibilität und höherer Effizienz der ITSM- und ESM-Prozesse beitragen.

Das Self-Service-Portal wurde grundlegend überarbeitet: Der Service erhielt eine völlig neue Konfiguration mit Standard-Spaltenansichten, drei neuen integrierten Widgets und einer aktualisierten Darstellung von Asset- und benutzerdefinierten Felddaten.

Halo bietet jetzt Funktionen zur täglichen, wöchentlichen und monatlichen Vorhersageerstellung sowie zur Berichtsgenerierung.

Die Funktion „Change Enablement“ in Halo hat Wartungsfenster eingeführt. Diese integrierte Funktion unterstützt Teams bei der Verwaltung ihrer Wartungsarbeiten. Wartungsfenster können selektiv pro Asset oder Standort oder global definiert werden. Configuration Items fallen automatisch in aktive Fenster. Wartungseinstellungen können von übergeordneten Anwendungen vererbt werden.

Die KI-generierte Zusammenfassung hilft, doppelte Einreichungen zu verhindern, indem Autoren vor dem Vorhandensein eines ähnlichen Artikels gewarnt werden. Außerdem verbindet die KI Assets mit passenden Tickets anhand eines minimalen Vektorscores.

Halo ITSM Migrationsneuigkeiten

Im Hinblick auf Halo-Migrationen haben wir kürzlich die Unterstützung der Felder „Internal Memo“ und „Resolution“ für die Migration integriert. Das Feld „Internal Memo“ wird für Mitteilungen genutzt, die nur für internes Personal sichtbar sein sollen. Somit ist es jetzt möglich, diese internen Daten – zum Beispiel Zendesk-Interne Notizen – in das Halo-ITSM-Feld „Internal Memo“ zu migrieren.

Changes, Problems und die dazugehörigen Tasks werden nun vollständig während Halo-Migrationen unterstützt, was eine vollständige Übertragung Ihrer ITSM-Datensätze sicherstellt.

Help Desk Migration

Halo-Daten schnell und problemlos – jederzeit, wenn Sie es benötigen!

Ob Sie nach Halo importieren, von Halo exportieren oder Konten zusammenführen: Help Desk Migration macht den Prozess einfach und reibungslos.

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