Die Branche schläft nie. Täglich erscheinen neue Helpdesk-Lösungen, neue Funktionen und neue Benutzeroberflächen. Doch sind all diese neuen Anbieter wirklich gut? Oder sind sie Ihre Zeit und Investitionen nicht wert? Um das herauszufinden, haben wir Front App und Zendesk miteinander verglichen. Zendesk ist schließlich seit Jahren auf dem Markt und gilt als eines der besten, wenn nicht sogar das beste Tool. Schauen wir uns also Front App genauer an. Wer weiß, vielleicht ist es eine solide Alternative zu Zendesk.
Front -App-Übersicht
Wir beginnen unseren Vergleich Front App und Zendesk mit dem Newcomer. Wir gehen auf die Funktionen, die Benutzeroberfläche und natürlich die Preise ein. Diese Aspekte sind unserer Meinung nach die wichtigsten und werden am häufigsten gefragt. Doch bevor wir ins Detail gehen, möchten wir erwähnen, dass Front App ein Helpdesk-ähnliches System ist, das Ihrem Team vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten bietet. Es bündelt alle Ihre E-Mails, Chats, SMS und Social-Media-Nachrichten in einem praktischen Posteingang. Das Tool verfügt außerdem über zahlreiche Automatisierungsoptionen und ein Analysemodul. Für eine bessere Performance lässt es sich mit einer Vielzahl von Drittanbieterlösungen verbinden. Nun zum nächsten Abschnitt.
Merkmale
Wenn wir also die drei Kernfunktionen von Front App , wären das der bereits erwähnte gemeinsame Posteingang, das interne Transparenzsystem und das Modul für die Mehrkanal-Kommunikation. All diese Tools ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, schneller und besser zu arbeiten, insbesondere unter hoher Last. Schauen wir uns die einzelnen Funktionen nun genauer an.
Gemeinsamer Posteingang. Wie bereits erwähnt, ermöglicht Ihnen der gemeinsame Posteingang, Daten aus all Ihren Kanälen zu sammeln. Ob SMS-System, Live Chat oder Social-Media-Plattformen – Sie können alle Anfragen, Fragen und Anregungen in einem praktischen Posteingang bündeln. Dieser Posteingang kennzeichnet und taggt alle eingehenden Nachrichten anhand der Quelle und berücksichtigt sogar den Kontext, sodass keine Supportanfragen übersehen werden.
Neben der Anzeige aller verfügbaren Kundenanfragen können Sie interne Diskussionen starten. So können Sie deutlich schneller mit Kollegen kommunizieren. Quelle: Front App
Internes Transparenzsystem. Dieses System ermöglicht Ihrem Team schnelleres und effizienteres Arbeiten durch mehr Transparenz im Arbeitsbereich. Es vereint Kundeninformationen an einem zentralen Ort, sodass Ihr Team nicht mehr mühsam Daten aus verschiedenen Quellen zusammensuchen muss. Zudem lässt sich die Reichweite des Systems über die API erweitern. Sie sind nicht mehr auf Ihren Posteingang beschränkt, sondern können Ihr CRM, externe Postfächer und Backends integrieren. Dieses System eignet sich hervorragend für kleine und große Unternehmen, da es alle Voraussetzungen für eine korrekte und effektive Skalierung bietet.
Sie können alle wichtigen Kundendetails in den jeweiligen Profilen einsehen und hinzufügen. Quelle: Capterra
Mehrkanal-Kommunikation. Die letzte Funktion, die wir vorstellen möchten, ist die Mehrkanal-Kommunikation. Sie hält, was sie verspricht: Sie ermöglicht die mühelose Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg. Sie bietet keine besonders ausgefeilten Optionen, ist aber blitzschnell. Wir haben schon viele ähnliche Funktionen gesehen, aber diese hier ist womöglich die beste. Es gibt keine Verzögerungen oder Ruckler; es ist, als würde man direkt auf der Plattform chatten.
Sie können Ihrem Front -App-Konto eine Vielzahl von Kommunikationskanälen hinzufügen und diese dann automatisch in einem einzigen Posteingang empfangen.
Benutzeroberfläche
Nachdem wir die Funktionen kennengelernt haben, werfen wir nun einen Blick auf die Benutzeroberfläche. Wenn Sie bereits E-Mail-Apps von Drittanbietern verwendet haben, werden Sie sich sofort zurechtfinden. Auf der linken Seite befinden sich Ihre Posteingänge und Nachrichten, während der Hauptbereich mit Nachrichten gefüllt ist. In der oberen rechten Ecke finden Sie Ihr Profilbild, Benachrichtigungen und den Online- Status anderer Nutzer .
Alle benötigten Informationen finden Sie in einer einzigen Benutzeroberfläche in Front . Quelle: TrustRadius
Insgesamt wirkt es sehr übersichtlich, da es kein Hintergrundbild hat (man kann aber bei Bedarf eines hinzufügen), und alle Symbole sind gut sichtbar und deutlich erkennbar. Die Geschwindigkeit der einzelnen Tabs und Menüs ist hoch, es sei denn, man öffnet unzählige E-Mails gleichzeitig – dann kann es zu deutlichen Leistungseinbußen kommen. Alles in allem ist es aber ein gutes Programm, und wir hatten keinerlei Probleme damit.
Preis
Und nun zum spannenden Teil: Hier sind die Preisoptionen. Front App bietet vier verschiedene Tarife an: Starter (9 $ pro Nutzer/Monat), Plus (24 $ pro Nutzer/Monat), Pro (39 $ pro Nutzer/Monat) und Enterprise (79 $ pro Nutzer/Monat). Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Preise für ein Jahresabonnement gelten; die monatliche Zahlung ist deutlich teurer. Mit dem Pro-Tarif erhalten Sie Zugriff auf alle oben genannten Funktionen sowie unbegrenzte erweiterte Regeln, Load-Balancing-Regeln für schnellere Reaktionszeiten, CRM-Integrationen, Datenexporte und die In-App-Abrechnungsverwaltung.
Zendesk -Übersicht
Zendesk ist allgemein bekannt, aber wir stellen es trotzdem kurz vor. Zendesk ist ein leistungsstarkes Helpdesk-Tool mit allen Standardfunktionen und einigen exklusiven Features. Im Laufe der Jahre hat es sich in Unternehmen einen treuen Kundenstamm erworben und gilt weithin als das beste Tool für alle Automatisierungs- und Multi-Brand-Support-Anforderungen.
Merkmale
Es gibt einen Grund dafür, dass es heutzutage so viele Zendesk Alternativen . Das Tool ist sehr beliebt und ausgereift. Zu den größten Stärken von Zendesk zählen seine Funktionen, insbesondere die Anpassungs- und Personalisierungsmöglichkeiten, die nativen Integrationen und das Performance-Dashboard. Schauen wir uns die einzelnen Punkte genauer an.
Anpassung & Personalisierung . Zendesk wurde von Anfang an mit Blick auf maximale Anpassbarkeit entwickelt. Das Tool unterstützt nicht nur Farbänderungen, sondern auch Designs, verschiedene Layouts und sogar Stilisierungen. Diese Anpassungsmöglichkeiten sind zudem modular. So können Sie beispielsweise Ihre Wissensdatenbank anders gestalten als Ihre Startseite. Auch die Verwendung von Drittanbieter-Designs ist problemlos möglich.
Eines der benutzerdefinierten Designs für Zendesk Wissensdatenbank vom GrowthDot Dienst. Quelle: GrowthDot
Native Integration. Ein weiteres praktisches Feature von Zendesk ist die nahtlose Integration mit anderen Zendesk -Produkten. Ob Sie einen erweiterten Chat oder ein dediziertes Callcenter-System benötigen – mit wenigen Klicks ist alles möglich. Sie müssen sich weder mit der API noch mit Programmierung auseinandersetzen; verwenden Sie einfach Ihre Helpdesk-Zugangsdaten für andere Dienste, und schon kann es losgehen.
Sie können verschiedene Zendesk Produkte integrieren und einfach über Ihre Benutzeroberfläche darauf zugreifen.
Performance-Dashboards. Endlich gibt es Dashboards. Diese sind fantastisch, da sie Ihnen ermöglichen, praktisch alles zu verfolgen. Ob Leistung, Umsatz oder Kundenzufriedenheit – mit dem Dashboard-Tool können Sie all diese Informationen einsehen. Dies bietet Ihnen zusätzliche Transparenz und ermöglicht Ihnen, Probleme genauer zu verfolgen.
Zendesk -Reporting-Tool ermöglicht die Erstellung verschiedener Berichte. Dieser Bericht zeigt beispielsweise die Gesamtzahl der Kommentare sowie die Anzahl der öffentlichen und internen Kommentare für ein bestimmtes Datum. Quelle: Zendesk
Benutzeroberfläche
Eines ist an Zendeskzweifellos positiv: die Benutzeroberfläche. Sie ist einfach und intuitiv zu bedienen und, wie bereits erwähnt, hochgradig anpassbar. Selbst in der Standardversion ist sie elegant und schnell. Wir hatten keinerlei Probleme, Funktionen zu finden und Tickets zu verwalten. Links befindet sich eine Seitenleiste mit allen benötigten Optionen; darüber hinaus gibt es die kontextbezogene Suchfunktion. Im Hauptbereich befinden sich die Kommunikationsfenster, während rechts alle Kundeninformationen prominent angezeigt werden.
Wie bei Frontkönnen Sie auch bei Zendeskalle notwendigen Informationen über eine einzige Benutzeroberfläche einsehen. Quelle: Zendesk
Professionelle Dienstleistungen
Für Bestandskunden Zendesk professionelle Dienstleistungen an , um ihnen ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis zu ermöglichen. Dazu gehört die Unterstützung bei Prozessen wie:
- Einarbeitung;
- strategische Umsetzung;
- Anpassung der Lösung, einschließlich Feinabstimmung von Funktionen und Integrationen;
- Datenmigration
Sie können zwischen vier Suite Transition Services-Paketen wählen. Die Preise beginnen bei 8.000 US-Dollar für die Einrichtung eines Kanals und gelten ausschließlich für Zendesk Ihre Kundendaten in Zendesk Support möchten , ist diese Option nicht verfügbar.
In diesem Fall empfiehlt sich Help Desk Migration . Der Migrationspreis richtet sich nach der Anzahl der zu migrierenden Datensätze und beginnt bei Zendesk Instanzen zusammenführen möchten – der automatisierte Migrationsservice kann beides.
Preis
Abschließend noch ein Wort zu den Preisen. Das Tool ist in fünf verschiedenen Tarifen erhältlich: Essential (5 $ pro Agent/Monat), Team (19 $ pro Agent/Monat), Professional (49 $ pro Agent/Monat), Enterprise (99 $ pro Agent/Monat) und Elite (199 $ pro Agent/Monat). Die günstigeren Tarife bieten in der Regel alle grundlegenden Funktionen und sind daher nicht unbedingt notwendig. Mit dem Professional-Tarif erhalten Sie Zugriff auf den Zendesk -Telefonsupport (in Englisch), alle Kundenkommunikationskanäle, vordefinierte Antworten (Makros), Kollaborations-Add-ons (Light Agents und Side Conversations), bedingte Ticketfelder sowie Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) und Folgebefragungen .
Urteil
Sowohl Front App als auch Zendesk Zendesk heute eindeutig das bessere Tool, da es nicht nur einen größeren Funktionsumfang bietet, sondern auch etwas teurer ist als Front . Wenn Sie dennoch denken, dass Front App das richtige System für Sie ist, probieren Sie es einfach aus. Wir sind sicher, dass Ihnen eine kostenlose Testversion angeboten wird. Und wenn Sie sehen möchten, wie das System mit Ihren Daten funktioniert, helfen wir Ihnen gerne dabei. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht , und wir melden uns umgehend bei Ihnen. Das war’s für heute. Schauen Sie bald wieder vorbei, denn wir behandeln solche Themen jede Woche.
