Wir können es uns einfach nicht verkneifen, über neue und ältere Helpdesk-Lösungen zu berichten. In den letzten fünf bis sieben Jahren hat sich die Branche enorm weiterentwickelt. Die Tools haben sich stark verändert. Was früher ein exklusives Feature war, ist heute sogar in Einsteigerpaketen enthalten. All das ist dem stetig wachsenden Wettbewerb kleinerer Anbieter zu verdanken.
Tatsächlich bieten heutzutage kleine Tools erstaunlich viele Funktionen. Schuld daran ist die Standardisierung, aber wen kümmert's, wenn der Endverbraucher profitiert? Es kommt dem Nutzer in jedem Fall zugute, und genau deshalb ist Dixa, ein kleines dänisches Unternehmen für Kundenbeziehungen (!), so faszinierend. Es bietet hervorragende Funktionalität zu einem Bruchteil der Kosten.
Oder so scheint es zumindest.
Ganz genau, wir sind hier, um das System unter die Lupe zu nehmen und zu überprüfen, ob der Hype um das Tool gerechtfertigt ist. Wir gehen auf die Grundlagen und Funktionen ein und versuchen, die Schwächen aufzudecken. Wir glauben außerdem, dass es sich hier um einen Sonderfall handelt. Das in Kopenhagen ansässige Dixa 105 Millionen US-Dollar in einer Serie-C-Finanzierungsrunde eingesammelt , um seine Mission – schlechten Kundenservice zu verbessern – weiter voranzutreiben. Wir werden das auf die Probe stellen. Also, ohne weitere Umschweife, stürzen wir uns in unseren Dixa Test.
Das Kopenhagener Unternehmen Dixa hat 32,5 Millionen Euro eingesammelt, um schlechten Kundenservice zu verbessern. Wir nehmen das genauer unter die Lupe. Also, ohne weitere Umschweife, stürzen wir uns in unseren Dixa -Software-Test.
Was ist Dixa Software?
Wie bereits erwähnt, ist Dixa ein Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement. Es wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, E-Mails, Chats, Telefonleitungen und Nachrichtensysteme in einer zentralen Plattform zu vereinen. Ein wesentlicher Vorteil des Systems ist seine Fähigkeit, wiederkehrende und monotone Aufgaben zu automatisieren. Dank der integrierten Anpassungsmöglichkeiten bietet Dixa zudem umfangreiche Personalisierungsoptionen für Kunden und Mitarbeiter.
Dixa Software verfügt über ein herausragendes Analysesystem. Ob Sie die Leistung einzelner Mitarbeiter überprüfen oder die Effektivität Ihrer Servicestrategie bewerten möchten – Dixa unterstützt Sie dabei. Die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, auf der alle Funktionen, Schalter und Schaltflächen optimal platziert sind, ermöglicht und optimiert diese Funktionen zusätzlich.
Kernmerkmale und Vorteile
Und nun zu den Funktionen. Das System bietet viele davon, wir konzentrieren uns jedoch hauptsächlich auf die unserer Meinung nach wichtigsten. Daher lassen wir vorkonfigurierte Vorlagen, vordefinierte Automatisierungseinstellungen usw. außer Acht, da diese in jedem anderen Helpdesk-System Standard sind.
Merkmale
Dixa ist vollgepackt mit Funktionen, aber wir möchten drei der wichtigsten hervorheben: das integrierte CRM, das Distributions- und Routing-Modul und das Teammanagementsystem.
- Das integrierte CRM. Obwohl Dixain erster Linie eine Helpdesk-Softwarelösung ist, ist das CRM-Modul. Es bietet nicht nur die Kernfunktionen, sondern verfügt auch über einige fortschrittliche Systeme. Das CRM speichert den Gesprächsverlauf, erfasst Besucherdaten, erkennt Kontakte und versieht sie mit Notizen. Und das ist noch nicht alles. Es ist bestens für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet. Wirklich beeindruckend.
- Das Modul für Verteilung und Routing. Wie der Name schon sagt, hilft Ihnen dieses Modul dabei, Ihre verschiedenen Systeme miteinander zu verknüpfen. Ob Kommunikation oder Automatisierung – mit diesem System sind Sie schnell startklar. Sie können es sogar für qualifikationsbasiertes Routing nutzen. Das Tool verfügt außerdem über Trigger, die auf der Wartezeit basieren. Schließlich erhalten Sie Zugriff auf Warteschlangen, die Sie mithilfe von Regeln priorisieren können.
- Das Teammanagementsystem. Zu guter Letzt Dixa ein separates Teammanagement-Tool. Dieses System konzentriert sich weniger auf die Kunden, sondern vielmehr auf die Agenten, die sie betreuen. Das Managementsystem verfügt über ein Tool zur Priorisierung von Agenten, das Ihre Ticketwarteschlange organisiert. Außerdem gibt es ein Subsystem für Agentenrollen, mit dem Sie Berechtigungen flexibel ändern und hinzufügen können.
So funktioniert es: Nachdem Sie Ihre Quell- und Zielplattformen verbunden haben, wählen Sie die zu migrierenden Daten aus. Beim Import von Kontakten können Sie optional auch deren benutzerdefinierte Felder zuordnen. Bei Tickets ist die Feldzuordnung obligatorisch. Beachten Sie:
- Als Quellplattform: Ordnen Sie diese benutzerdefinierten Textfelder ganz einfach zu.
- Als Target-Plattform: Profitieren Sie von der Möglichkeit, sowohl Text- als auch ausgewählte benutzerdefinierte Felder zuzuordnen.
Wenn Sie Hilfe bei der Migration anderer Arten von benutzerdefinierten Feldern benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Vorteile
Wir haben über die Funktionen gesprochen. Lassen Sie uns nun einige Vorteile betrachten, die Ihnen dieses Tool bietet. Der erste ist die einfache Bedienung. Dank seiner Einfachheit werden Sie es schneller beherrschen und effizienter nutzen können. Komplexe Übergänge oder zusätzliche Fenster gibt es nicht, da diese entfernt wurden. So können sich Ihre Mitarbeiter voll und ganz auf guten Kundenservice konzentrieren.
Ein weiterer Vorteil von Dixa liegt in seiner Cloud-basierten Natur. Das bedeutet, dass Sie es weltweit und auf jedem Gerät nutzen können. Und apropos Geräte: Dixa ist auf allen Plattformen mit einem modernen Webbrowser verfügbar. Ob Smartphone, Tablet, Smartwatch oder sogar Kühlschrank – solange der neueste Google-Browser installiert ist, können Sie Dixa vollumfänglich nutzen, inklusive VoIP-Anrufen für alle Interessierten.
Der dritte Vorteil des Tools liegt in seiner Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit. Mit Dixawächst Ihre Plattform nicht nur in ihrer Größe, sondern Sie können durch Integrationen auch weitere Funktionen hinzufügen. Sie sind nicht auf das Angebot des Anbieters beschränkt und können die Plattform über APIs und Tokens erweitern.
Wichtige Nachteile, die zu berücksichtigen sind
Dixa bietet zwar unglaubliche Möglichkeiten, hat aber auch ein paar Schwächen, über die Sie Bescheid wissen sollten, bevor Sie sich dafür entscheiden. Es sind nicht viele, aber die vorhandenen könnten Ihre Meinung beeinflussen.
Fehlende geeignete mobile App
Dixa Software bietet zwar eine hervorragende mobile Version des Tools, jedoch keine separate mobile Version. Für viele mag dies kein Nachteil sein, doch mobile Apps haben sich rasant weiterentwickelt. Sie bieten mehr Funktionen und nutzen die Hardware effektiver aus, ganz zu schweigen von Push-Benachrichtigungen, Bildschirmbannern usw.
Kleinere Fehler
Um es ganz klar zu sagen: Das Problem tritt nicht häufig auf. Tatsächlich kommt es selten vor und betrifft nur neue oder sehr komplexe Funktionen. Allerdings hat das Tool Fehler (welches Tool hat die nicht?), über die Sie Bescheid wissen sollten. Beispielsweise können manche Clients manchmal weder Dateien anhängen noch Anhänge überprüfen. Auch das Übersetzungssystem kann manchmal unberechenbar reagieren. Das passiert zwar zufällig, kann aber unerwartet auftreten, also behalten Sie das im Hinterkopf.
Keine automatischen Updates
Der Name ist Programm. Dixa kann sich zwar über die Cloud aktualisieren, größere Updates müssen jedoch manuell durchgeführt werden. Das ist zwar nicht weltbewegend, aber durchaus ärgerlich, da vergleichbare Systeme dieses Problem – oder besser gesagt, diese Notwendigkeit – nicht haben.
Technische Details
Und nun zu unserem Lieblingsteil: den technischen Spezifikationen. Ähnlich wie Hardware-Tester Geräte bewerten, deckt eine Software-Tech-Tabelle Plattformunterstützung, Sprachverfügbarkeit und ähnliche Aspekte ab. So schlägt sich Dixa Software im Detail:
Tabelle 1: Dixa Tech Details
| Sprachunterstützung | Preisoptionen | Unternehmensgröße | Bereitstellungsmethode | Unterstützte Geräte |
| Nur Englisch | Jahresabonnement Monatsabonnement |
KMU-Größe Große Unternehmen |
On-Premise Cloud-Hosting |
Windows |
Schon ein Blick auf die obige Tabelle zeigt, dass Dixa sich noch in der Entwicklung befindet. Es hat großes Potenzial, On-Premise-Hosting von Anfang an zu unterstützen. Dass man für mehrere Sprachen bezahlen muss, ist etwas verwunderlich, da es die Einsatzmöglichkeiten des Tools einschränkt. Die übrigen Spezifikationen hingegen machen es zu einem rundum gelungenen Tool. Sehr gut!
Preise
Und nun zum Wesentlichen: dem Preis. Wir kennen die Funktionen, die Vorteile und die Nachteile des Systems. Und um es vorwegzunehmen: Dixa ist im Vergleich zu anderen Lösungen recht teuer, was aber angesichts der Ausrichtung auf größere Unternehmen zu erwarten ist. Hier ist die Kostenübersicht Dixa :
Tabelle 2: Preisoptionen
| Planen | Preis (pro Makler/Monat) | Was ist im Lieferumfang enthalten? |
|---|---|---|
| Wachstum |
89 $ (jährliche Abrechnung) 109 $ (monatliche Abrechnung) |
E-Mail, Chat, Sprache, WhatsApp, Facebook Messenger und SMS; intelligente Routing-Prozesse; KI-basierte Kundenstimmungsanalyse; Standardanalysen; bis zu 5 Sprachen; Kern-API. |
| Ultimativ |
139 $ (jährliche Abrechnung) 169 $ (monatliche Abrechnung) |
Alles aus dem Growth-Paket, plus: Konversationsassistent (KI-gestützte Absichtserkennung); kontextbezogenes und kompetenzbasiertes Routing; unbegrenzte Anzahl an Kollaborationsnutzern und Sprachen; Enterprise-SLA; ausgehende Webhooks. |
| Prime |
179 $ (jährliche Abrechnung) 215 $ (monatliche Abrechnung) |
Alles aus Ultimate, plus: Kontextbezogene Automatisierung; erweiterter Analytics Designer; benutzerdefinierte Unternehmensbenutzerrollen und -berechtigungen; kundenspezifische Enterprise-SLAs. |
Wie Sie unserem Dixa -Test entnehmen können, ist der Funktionsumfang sehr groß, und je höherwertiger das Abo, desto mehr erhalten Sie. Unserer Meinung nach lohnt sich das Professional-Abo jedoch nicht. Beginnen Sie mit Premium und wechseln Sie schrittweise zu einem höheren Tarif. Beachten Sie außerdem, dass diese Funktionsliste nicht vollständig ist und sich mit der Hinzufügung neuer Funktionen ändern kann. Besuchen Sie regelmäßig unseren Blog, um über zukünftige Updates informiert zu bleiben.
Nutzerbewertungen
Wir pflegen die Tradition, Ihnen auch andere Meinungen zu präsentieren. Wir sind der Ansicht, dass wir gute Arbeit leisten, können aber nicht alle Aspekte abdecken und alles in einem überschaubaren Artikel unterbringen. Hier finden Sie jedenfalls einige Rezensionen zu Dixa Software.
Luimer D.
Vorteile: Dieses benutzerfreundliche Tool bietet zudem hohe Flexibilität. All dies trägt zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse bei. Besonders hervorzuheben ist jedoch die ständige Weiterentwicklung des Tools, die es so wertvoll macht. Wir werden es weiterhin einsetzen.
Nachteile: Wir konnten keine größeren Probleme mit dem System feststellen. Ich hoffe jedoch, dass die Textoptionen im Text-to-Speech-System noch etwas verbessert werden.
Barbara A.
Vorteile: Das Beste an Dixa ist, dass es ein junges Unternehmen ist, das nicht auf einem starren Fundament steht. Wir empfinden das Unternehmen als offener, flexibler und aufgeschlossener gegenüber neuen Ideen. Die Entwickler arbeiten ständig an neuen Funktionen.
Nachteile: Wir können nicht alle Funktionen nutzen. Einige funktionieren in unserem Fall, andere nicht. Das ist jedoch normal bei der Entwicklung einer Softwarelösung.
Welcher Dixa -Tarif ist der richtige für Sie?
Die Wahl des richtigen Dixa Tarifs hängt von Ihren Kanalanforderungen, der Teamgröße und dem gewünschten Automatisierungsgrad ab. So wählen Sie den passenden Tarif selbst aus:
- Essential (39 $/Agent/Monat): Ideal für kleine Unternehmen (KMU). Wenn Sie lediglich einen modernen Live-Chat-Messenger, einfache Kontaktformulare und eine einheitliche Konversationschronik für die Kundenbetreuung in der Anfangsphase benötigen, ist dieses Paket der richtige Einstieg. Beachten Sie, dass die nativen Kanäle E-Mail, Telefon und SMS in diesem Paket nicht enthalten sind.
- Wachstum (89 $/Agent/Monat): Ideal für Omnichannel-Teams im Mittelstand. Dies ist die optimale Lösung für etablierte Support-Abteilungen. Sie erschließt alle nativen Kommunikationskanäle – einschließlich vollständiger Telefonsysteme (Sprache), E-Mail, SMS und WhatsApp – sowie wichtige Reporting-Kennzahlen und Feedbackschleifen für Kunden.
- Ultimate (139 $/Agent/Monat): Ideal für die Skalierung von Marken und Unternehmensabläufen. Wenn Ihr Team mit einem hohen Ticketvolumen zu kämpfen hat und skalieren muss, ohne ständig Personal aufzustocken, ist Ultimate die richtige Wahl. Es bietet leistungsstarke KI-gestützte Absichtserkennung, automatisierte Prozesslogik, qualifikationsbasierte Weiterleitung und eine integrierte interne Wissensdatenbank.
Wie importiert man Daten mit HDM nach Dixa
Wir könnten den ganzen Tag über die vielen Möglichkeiten sprechen, Ihre alten Daten zu Dixa Software zu übertragen. Stattdessen möchten wir Ihre Zeit nicht mit weiteren Informationen verschwenden und Ihnen stattdessen eine kurze Anleitung zur mühelosen Migration Ihrer Datensätze von Dixa mithilfe des HDM-Dienstes bereitstellen. Sieplainalle wichtigen Details des Prozesses.
Und das war's – unser ausführlicher Testbericht zu Dixa Software. Kurz gesagt: Die Plattform ist sehr vielversprechend. Der gesamte Funktionsumfang ist gut durchdacht, und die Preise sind angemessen. Allerdings hat das Tool auch seine Grenzen, die Sie vor einer endgültigen Entscheidung bedenken sollten. Das war's fürs Erste von uns. Schauen Sie bald wieder vorbei für weitere Testberichte zu Helpdesk-Lösungen, darunter auch Dixa Alternativen. Und wenn Sie Hilfe beim Umzug benötigen, sind Sie bei uns genau richtig.
