Freshdesk Alternativen 2026 – Funktionen, Preise und Top-Empfehlungen im Vergleich

Da Unternehmen bestrebt sind, einen herausragenden Kundenservice zu bieten, steigt die Nachfrage nach Alternativen zu Freshdesk . Von begrenzten Reporting-Funktionen bis hin zu Herausforderungen im Kundensupport suchen Organisationen häufig nach anderen Helpdesk-Tools, die robustere und auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittene Lösungen bieten.

Glücklicherweise bieten einige Freshdesk Konkurrenten einzigartige Funktionen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Dieser Artikel stellt die besten Freshdesk Alternativen vor, mit denen Sie Ihre Kundensupportstrategie optimieren und Ihre Servicequalität verbessern können.

Warum benötigen Sie eine Freshdesk Alternative?

Freshdesk ist zwar beliebt, weist aber Einschränkungen auf, die das Geschäftswachstum behindern können. Die Berichtsfunktionen bieten keine benutzerdefinierte Zuordnung, Korrelation oder Omnichannel-Einblicke, was die Transparenz bei Kundenproblemen und der Gesamtleistung des Supports einschränkt.

Die Studie zeigt, dass Unternehmen, die zu Freshdesk Konkurrenten wechseln, deutliche Vorteile erzielen. So berichten sie beispielsweise von einer 42%igen Reduzierung der Reaktionszeiten, einer 27%igen Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und einer 15%igen Steigerung der Produktivität ihrer Mitarbeiter (Nucleus Research) . Darüber hinaus erzielen Unternehmen einen durchschnittlichen ROI von 286%, wobei sich die Investition bereits nach zwei Monaten amortisiert ( Zendesk ) .

Aber warum sollten Sie sonst eine der Freshdesk Alternativen in Betracht ziehen?

Freshdesk Nachteile im Vergleich zu seinen Mitbewerbern

• Die interne Zusammenarbeit muss verbessert werden . Interne Notizen oder Kommentare können nicht direkt im Ticket geteilt werden. Freshdesk erfordert die Integration einer Drittanbieter-App zur Kommunikation mit anderen Supportmitarbeitern.
• Es fehlen einige SMM-Integrationen . Freshdesk unterstützt Instagram nicht, und die Integrationen mit X und Facebook könnten für E-Commerce-Unternehmen von zentraler Bedeutung sein.
• Es fehlen einige fortgeschrittene Funktionen . Das Kundenportal lässt sich nicht für jeden Kunden individuell anpassen; die Einrichtung und Navigation von Automatisierungen ist schwierig.
• Im Basispaket fehlen wichtige Funktionen . Team-Dashboards, Social Signals, Chatbots, Kundenrollen oder Agentenschichten sind nicht verfügbar.
• Sie benötigen Zeit, um sich an Freshdesk . Es ist nicht möglich, innerhalb weniger Minuten alles einzurichten und Ihre Mitarbeiter Tickets bearbeiten zu lassen. Ihr Team benötigt möglicherweise eine Freshdesk Demo und zusätzliche Schulungen.

Beste Freshdesk Alternativen: Vergleichstabelle

Kommen wir nun direkt zur Vorstellung der besten Alternativen zu Freshdesk. Im Folgenden erfahren Sie, was diese Alternativen auszeichnet und wo sie im Vergleich zu FreshdeskSchwächen aufweisen. Außerdem finden Sie hier Bewertungen und Preisinformationen zu Alternativen für Freshdesk Kundenservice-Software

Alternative	Hauptmerkmale	Vorteile	Nachteile	Preise
Zendesk	Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbank, Analysen, Integrationen	Hochgradig anpassbar, skalierbar und mit aussagekräftigen Berichtsfunktionen	Teuer, kann für kleine Teams komplex sein	Rund 55 $/Agent/Monat für „Suite Team“
LiveAgent	Mehrkanal-Support, Live-Chat, Ticketsystem, Callcenter	Preiswert, einfache Einrichtung, umfangreiche Funktionen	Die Benutzeroberfläche kann überladen wirken	Ab 9 $/Agent/Monat
Kayako	Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, Customer-Journey-Tracking	Einfache Benutzeroberfläche, gute Automatisierung	Begrenzte Integrationsmöglichkeiten im Vergleich zu Zendesk	Ab 39 $/Nutzer/Monat
GrooveHQ	E-Mail-basierter Helpdesk, Wissensdatenbank und Berichtswesen	Sehr einfach, ideal für kleine Teams	Eingeschränkte erweiterte Funktionen	Ab 24 $/Nutzer/Monat
Jira Service Management	ITSM, Ticketing, SLA-Management, DevOps-Integration	Stark geeignet für IT- und Entwicklungsteams	Kann für nicht-technische Teams überfordernd sein	Ab 19 $/Nutzer/Monat
Dixa	Omnichannel-Support: Telefon, Chat, E-Mail, KI-Automatisierung	Omnichannel auf einer Plattform, KI-Tools	Die Preise können für kleine Teams hoch sein	89 $/Agent/Monat für den Wachstumsplan
Vision Helpdesk	Ticketing, Anlagenverwaltung, Multi-Channel-Support	Gute IT- und interne Supportfunktionen	Die Benutzeroberfläche kann veraltet wirken	Ab 12 $/Nutzer/Monat
Zoho Desk	Mehrkanal, Automatisierung, KI, Berichterstattung	Preisgünstig, anpassbar, KI-Funktionen	Einige Einschränkungen bei der erweiterten Berichterstattung	14 €/Agent/Monat für „Standard“
JitBit Helpdesk	E-Mail-Ticketing, Automatisierung, selbstgehostet	Einfache, zuverlässige Einmalgebühr für die Nutzung vor Ort	Begrenzte Integrationen, einfache Benutzeroberfläche	Ab 29 $/Agent/Monat; auch eine einmalige, selbstgehostete Lizenz wird angeboten
TeamSupport	CRM, Ticketing, Reporting	Ideal für B2B-Support	Nicht ideal für kleine Teams	Ab 45 $/Nutzer/Monat
HubSpot Service Hub	Ticketing, CRM, Live-Chat, Reporting, Automatisierung	Hervorragende CRM-Integration	Für einige Funktionen sind höhere Nutzungsstufen erforderlich	Ab 90 $/Nutzer/Monat
Intercom	Live-Chat, Messaging, Bots, Produktführungen	Ideal für proaktives Messaging und Automatisierung	Teuer, steile Lernkurve für fortgeschrittene Automatisierung	Ab 29 $
Front	Gemeinsamer Posteingang, E-Mail- und Chat-Zusammenarbeit	Hervorragende Teamzusammenarbeit, flexibler Arbeitsablauf	Die Preise können schnell steigen	Ab 25 $/Nutzer/Monat
Help Scout	E-Mail-basierter Support, Wissensdatenbank	Einfach, intuitiv, erschwinglich	Eingeschränkte erweiterte Funktionen	Ab 55 $/Nutzer/Monat

1. Zendesk als Alternative zu Freshdesk

Zendesk längst als führende Kundenservice-Software für viele Unternehmen und als solide Freshdesk . Es ist vor allem ein sehr zuverlässiges und unkompliziertes Ticketsystem.

Benutzeroberfläche in Zendesk Support. Quelle : Zendesk

Genau wie Freshdesk . Aber darüber hinaus bietet das Tool einige Vorteile. Beispielsweise lässt sich nahezu alles automatisieren. Ob Anrufbeantworter oder Ticketweiterleitung – Zendesk stellt alle notwendigen Tools für eine schnelle und effiziente Automatisierung bereit.

Ein weiterer Vorteil von Zendesk ist die Optimierung interner Arbeitsabläufe dank der integrierten Kollaborationsfunktionen. So lässt sich beispielsweise ein internes intelligentes Chatsystem einrichten, mit dem sich Ihre Mitarbeiter zu allen relevanten Themen austauschen können, während ein anderer Mitarbeiter einem Kunden hilft. Dadurch muss die Bearbeitung eines Support-Tickets nicht unterbrochen werden, um Informationen zur Problemlösung zu sammeln.

Welche Vorteile bietet Zendesk als Alternative zu Freshdesk ?

• Umfangreiche Funktionen : Workflow-Automatisierungen einrichten, ein Community-Forum-Builder und über 1.000 Integrationen.
• Mehrsprachiger Support und Inhalte : Richten Sie die Spracherkennung für Nutzer per E-Mail, Hilfecenter oder Web-Widget ein. Weisen Sie Support-Tickets den zuständigen Mitarbeitern sprachbasiert zu. Alternativ können Sie dynamische Inhalte für die Kommunikation in verschiedenen Sprachen nutzen.
• Ticketmanagement : Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen, egal ob Sie diese über soziale Medien, Telefon oder E-Mail erhalten.
• Ein leistungsstarker Live-Chat : Konfigurieren Sie Live-Besucher-Tracking, Verhaltensauslöser, Chat-Bewertungen oder den Dateiversand in Ihrem Live-Chat.
• Reporting & Analysen : Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundensupports.

Zendesk Nachteile vor dem Wechsel zum Helpdesk prüfen

• Fehlende wesentliche Funktionen : Sie müssen ein Paket zu einem höheren Preis auf den Markt bringen, um Kundenzufriedenheit und Ticketweiterleitung auf Basis von Fähigkeiten zu gewährleisten.
• Fehlende Kollaborationsfunktionen : Die Zusammenarbeit mit den Kundendienstmitarbeitern über Zendesk . Das Ticketsystem unterstützt keine reibungslose Kommunikation.
• Steile Lernkurve : Die Mitarbeiter müssen erst lernen, wie man die Helpdesk-Software benutzt, weil sie aufgebläht und komplex ist.

Zendesk -Preise: Wie viel kostet Zendesk ?

Preislich unterscheidet sich das Tool von Freshdesk. Sie können die günstigste Option für nur 19 $ pro Nutzer/Monat wählen, erhalten dann aber eine abgespeckte Version. Alternativ können Sie, anstatt Zeit mit dem Starterpaket zu verschwenden, den Tarif für 55 $ pro Nutzer/Monat wählen. Dieser bietet Funktionen wie Kundenzufriedenheitsumfragen, erweiterte Analysen, mehrsprachige Inhalte usw. Welche weiteren Preisoptionen gibt es?

• Support-Team : Integrieren Sie das Ticketmanagement über Facebook, X und E-Mail. Sie können außerdem das Routing basierend auf der Kapazität und dem Status der Agenten einrichten.
• Support-Mitarbeiter : Starten Sie Kundenzufriedenheitsumfragen, automatische Reaktionszeiten und informieren Sie sich über die Geschäftszeiten. Außerdem können Sie Supportanfragen basierend auf den Fähigkeiten des Mitarbeiters und der Gesprächspriorität weiterleiten.
• Support Enterprise : Konfigurieren Sie Ihr Ticketsystem neu mit anpassbaren Agenten-Arbeitsbereichen sowie benutzerdefinierten Teamrollen und Berechtigungen. Sie erhalten außerdem alle Funktionen der vorherigen Preispakete.

Zendesk -Supportpakete. Quelle : Zendesk

Schließlich können Sie als bestehender Zendesk die Professional Services . So unterstützen Sie die CX-Experten bei der Einrichtung einer neuen Instanz, der Neukonfiguration aller Funktionen oder sogar bei der Migration Ihrer Daten von Freshdesk zu Zendesk . Die Preise beginnen bei 8.000 US-Dollar für die Einrichtung eines Kanals und können bis zu 25.000 US-Dollar betragen Daten zu Zendesk möchten, ist der automatisierte Migrationsservice möglicherweise besser geeignet .

Mit Help Desk Migration importieren Sie Ihre Kundendaten ganz einfach und unkompliziert Zendesk Zendesk Instanzen zusammenführen oder andere Helpdesk-Lösungen konsolidieren . Die Preisstruktur ist transparent: Sie zahlen nur für die Anzahl der importierten Datensätze, mindestens jedoch 39 US-Dollar.

2. Warum LiveAgent als Alternative zu Freshdesk wählen?

Was ist ähnlich wie Freshdesk?

LiveAgent ist Ihre Komplettlösung für alle Ihre Remote-Helpdesk-Anforderungen. Es eignet sich ideal für Kundensupport-Teams jeder Größe und gilt als die führende Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen. Darüber hinaus unterstützt die Kundenservice-Software Ihre Kundendienstmitarbeiter optimal, indem sie die gesamte Kundenkommunikation optimiert, die Zusammenarbeit im Team fördert und alle Kundendaten zentral speichert.

Agenten-Panel in LiveAgent. Quelle : LiveAgent

Die Helpdesk-Software verfügt über eine integrierte Live-Chat-Funktion, ein eingebautes Callcenter, leistungsstarke Datenanalyse- und Reporting-Funktionen sowie über 40 Integrationen von Drittanbieter-Apps. Zudem bietet sie leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, vorgefertigte Nachrichten und Massenaktionen, die den Mitarbeitern viel Zeit sparen.

LiveAgent-Vorteile im Überblick

• Kundenportal/Wissensdatenbank : Integration in LiveAgent zur Bereitstellung von Self-Service-Funktionen für Kunden.
• Ein kostenloser Basistarif : Erhalten Sie alle Kernfunktionen wie Live-Chat, Kundenportal und Telefonweiterleitung.
• Live-Chat-Spezialist : Stellen Sie sicher, dass Besucher alles haben, was sie brauchen, indem Sie Echtzeit-Chat, Video-Chat und proaktive Chat-Einladungen nutzen.
• Sprachanpassbare Widgets : Ermöglichen es den Mitarbeitern, in der Sprache der Wahl des Kunden zu kommunizieren.
• Gamifizierungsoptionen : Bieten Sie Abzeichen, Level, Benchmarks und Ranglisten an, um die Mitarbeiter während des Supportprozesses zu motivieren.

Was sind die Nachteile von LiveAgent?

• Weniger Drittanbieter-Apps: LiveAgent unterstützt im Vergleich zu anderen Freshdesk Alternativen nur eine begrenzte Anzahl von Integrationen.
• Fehlende Social-Media-Integrationen: Die meisten Social-Media-Add-ons sind teuer, und es gibt keine Optionen für WhatsApp- oder Telegram-Messaging.
• Unintuitive mobile Benutzeroberfläche: Die Benutzerfreundlichkeit der mobilen App könnte einige Verbesserungen vertragen.

Wie viel kostet LiveAgent?

LiveAgent bietet vier verschiedene Pakete an. Das günstigste ist die kostenlose Version mit eingeschränktem Funktionsumfang, das teuerste das All-Inclusive-Paket für 39 US-Dollar pro Monat. Das All-Inclusive-Paket umfasst alle Funktionen von LiveAgent – ​​über 180 erweiterte Helpdesk-Funktionen und einen 24/7-Service.

• Die kostenlose Version beinhaltet 1 Chat-Button, 1 E-Mail-Adresse, Basisberichte, 1 Telefonnummer und Basisberichte.
• Das Ticketsystem bietet erweiterte Berichtsfunktionen, ein Kundenportal mit Forum sowie Regeln und Zeitvorgaben. Außerdem erhalten Sie unbegrenzten Zugriff auf den Ticketverlauf und die E-Mail-Adressen.
• Ticket + Chat : Alles aus dem Ticketsystem, plus Feedback-Management, Zeiterfassung, Audit-Protokoll, proaktive Chat-Einladungen usw.
• Die Komplettlösung bietet erweiterte Helpdesk-Funktionen wie unbegrenzte Anrufaufzeichnung, IVR, Videoanrufe, Callcenter-Support usw.

LiveAgent-Preise. Quelle : LiveAgent

LiveAgent wird in über 40 Sprachübersetzungen angeboten und bietet iOS- und Android-Apps für den Kundenservice unterwegs.

3. Warum ist Kayako die beste Alternative Freshdesk ?

Kayako zählt zu den besten Alternativen Freshdesk und ist eine Kundenservice-Software für Unternehmen jeder Größe. Diese Plattform zeichnet sich durch die Integration verschiedener Servicekanäle in ein einziges System aus, sodass Sie die Kommunikation per E-Mail, Chat und Social Media zentral verwalten können.

Kayako -Benutzeroberfläche. Quelle : Kayako

Zu den herausragenden Merkmalen von Kayakogehören anpassbare Workflows und umfassende Reporting-Tools, mit denen Unternehmen die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und die Performance effektiv analysieren können. Darüber hinaus bietet die Customer-Journey-Verfolgung den Mitarbeitern einen vollständigen Überblick über die Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, wodurch das Support-Erlebnis verbessert und die Kundenbindung gestärkt wird.

Vergleich Kayako Vorteile

• Integrierte Supportkanäle : Bietet eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von E-Mails, Live-Chat und Interaktionen in sozialen Medien.
• Benutzerfreundliche Oberfläche : Verfügt über ein intuitives Design, das die Navigation für Supportteams erleichtert.
• Anpassbare Arbeitsabläufe : Bietet die Flexibilität, Arbeitsabläufe entsprechend spezifischen Geschäftsprozessen zu konfigurieren.
• Umfassendes Reporting : Beinhaltet umfangreiche Reporting-Tools zur Nachverfolgung und Analyse der Kundensupport-Performance.

Eintauchen in die Nachteile von Kayako

• Eingeschränkte Integrationen : Bietet grundlegende Integrationen, jedoch möglicherweise nicht die Bandbreite, die bei einigen Wettbewerbern zu finden ist.
• Funktionsumfang : Enthält möglicherweise nicht alle erweiterten Funktionen, die auf anderen Kundensupport-Plattformen verfügbar sind.
• Skalierbarkeit : Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen, größere Unternehmen benötigen jedoch möglicherweise umfangreichere Funktionen.

Wie viel kostet ein Kayako?

Kayako bietet drei verschiedene Preispakete für unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Die günstigste Option ist das Essential-Paket, das die wichtigsten Tools für den Einstieg in die Automatisierung Ihres Kundensupports enthält.

• Das Essential-Paket ist mit 39 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) das günstigste. Es beinhaltet ein Ticketsystem und unbegrenzt viele KI-generierte Antwortvorschläge.
• Der Professional-Tarif kostet 99 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung). Er beinhaltet alle Leistungen des Essential-Tarifs: eine Wissensdatenbankprüfung, einen Selbstlernmodus (100 Tickets/Monat), mehrere Chatbots, API-Zugriff und Integrationen.
• Der Enterprise-Plan ist auf Anfrage erhältlich und beinhaltet alle Funktionen des Professional-Plans sowie einen unbegrenzten Selbstlernmodus, Ticketzusammenfassungen, einen Co-Piloten für Ticketantworten, Transkriptionen von Audiodateien, mehrsprachige Inhalte und leistungsstarke Berichtsfunktionen.

Kayako -Preise. Quelle : Kayako

4. Warum GrooveHQ anstelle anderer Freshdesk Konkurrenten wählen?

Groove zählt zu den besten Freshdesk Alternativen speziell für kleine und mittlere Unternehmen. Diese Kundensupport-Plattform legt Wert auf unkompliziertes Servicemanagement und bietet ein benutzerfreundliches Ticketsystem sowie eine intuitive Oberfläche, die den Supportprozess vereinfacht.

Groove HQ-Benutzeroberfläche. Quelle : Groove

Die Kernfunktionen von Groove umfassen Ticketmanagement, Kollaborationstools und die Erstellung einer Wissensdatenbank. Darüber hinaus bietet Groove effektiven Kundenservice ohne die Komplexität komplexerer Systeme. Es ist die beste Freshdesk Alternative für Unternehmen, die einen transparenten und effizienten Kundensupport suchen.

Welche Vorteile bietet Groove als Konkurrent von Freshdesk ?

• Vereinfachtes Ticketsystem : Bietet ein übersichtliches und effizientes Ticketsystem zur Verwaltung von Kundenanfragen.
• Kollaborationsfunktionen : Bietet private Notizen und Aufgabenverwaltungstools zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit.
• Anpassbare Wissensdatenbank : Ermöglicht Unternehmen die Erstellung einer umfassenden und maßgeschneiderten Wissensdatenbank für den Kundenselbstbedienungsbereich.
• Integrationen : Unterstützt wichtige Integrationen mit gängigen Tools und Diensten.

Was sind die Einschränkungen von Groove?

• Begrenzte erweiterte Funktionen : Im Vergleich zu umfassenderen Plattformen fehlen umfangreiche Automatisierungs- und KI-Funktionen.
• Skalierbarkeit Groove eignet sich zwar für kleine Teams, skaliert aber möglicherweise nicht effektiv für größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen.
• Reporting und Analysen : Einfache Reporting-Tools genügen möglicherweise nicht den Anforderungen von Unternehmen, die tiefgreifende Analysen benötigen.

Was kostet Groove ?

Groove bietet dank seiner Preisoptionen eine kostengünstige Lösung für den Kundensupport. Der Standard-Tarif ist bereits ab 24 US-Dollar pro Nutzer und Monat erhältlich und bietet wichtige Funktionen wie gemeinsame Postfächer für E-Mail, Live-Chat und soziale Medien sowie grundlegende Berichts- und Ticketverwaltungstools.

Der Plus-Plan , der 36 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet, erweitert die Funktionalität um fortschrittliche Regelautomatisierungen, SLA-Management und Premium-Integrationen mit Plattformen wie HubSpot und Salesforce .

Preisgestaltung Groove Quelle : Groove

Für Organisationen, die umfassendere Unterstützung benötigen, der Pro-Plan für 56 US-Dollar pro Nutzer und Monat erhältlich. Dieser Plan beinhaltet alle Leistungen des Plus-Pakets und bietet zusätzlich 25 gemeinsam genutzte Postfächer, erweiterten API-Zugriff und dedizierte Kontoverwaltung.

Sie können auch eine 7-tägige kostenlose Testphase nutzen, bevor Sie sich für etwas entscheiden, oder Sie können durch ein Jahresabonnement sparen.

5. Jira Service Management als Freshdesk -Alternative

Während viele Tools wie Freshdesk auf externe Kunden ausgerichtet sind, zeichnet sich Jira Service Management durch seine Stärken im Management interner Anfragen aus. Es ermöglicht die Erstellung individueller Anfrageportale für verschiedene Teams, sodass Mitarbeiter die richtigen Ressourcen schnell und einfach finden können. Darüber hinaus ermöglichen Self-Service-Portale Mitarbeitern, selbstständig Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Alle offenen Tickets in Jira Service Management . Quelle : Atlassian

Jira Service Management zeichnet sich durch dynamische Formulare, vorgefertigte Integrationen und eine umfassende Bibliothek mit Anfragevorlagen aus. Es bietet zudem anpassbare SLAs und KI-Funktionen zur Optimierung von Supportprozessen. Obwohl es für Teams mit Kundenkontakt möglicherweise nicht optimal geeignet ist, ist es die beste Alternative zu Freshdesk für Organisationen, die sich auf interne Anfragen konzentrieren.

Welche Vorteile machen Jira Service Management zu einer lohnenswerten Wahl?

• Asset- und Konfigurationsmanagement : Umfasst CMDB- und Asset-Management-Funktionen zur Verfolgung und Verwaltung von Hardware- und Software-Assets.
• Erweitertes SLA-Management : Bietet detaillierte SLA-Konfigurationen für eine bessere Einhaltung der Reaktions- und Lösungszeiten.
• Incident Swarming : Ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams durch Incident Swarming und beschleunigt so die Lösungszeiten.
• Automatisierungsregeln : Es unterstützt leistungsstarke Automatisierungsregeln für wiederkehrende Aufgaben, Ticketweiterleitung und mehr, ohne dass zusätzlicher Code erforderlich ist.
• Anpassbare Arbeitsabläufe : Ermöglicht die Erstellung individueller Arbeitsabläufe, die auf verschiedene IT- und Geschäftsprozesse zugeschnitten sind und so Flexibilität und Kontrolle verbessern.

Welche Nachteile hat Jira Service Management ?

• Begrenzte Omnichannel-Funktionen : Fehlende native Unterstützung für bestimmte Kanäle wie SMS und soziale Medien, die in Freshdesk .
• Weniger Fokus auf Kundensupport : Es wurde primär für das IT-Servicemanagement entwickelt und ist daher weniger geeignet für Unternehmen, die sich ausschließlich auf den Kundensupport konzentrieren.
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für Arbeitsabläufe außerhalb der IT : Die Anpassungsoptionen sind möglicherweise nicht optimal auf Arbeitsabläufe außerhalb der IT zugeschnitten, was es Unternehmen außerhalb der IT erschwert, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Welche Preispläne bietet Jira Service Management an?

Jira Service Management bietet skalierbare Preispläne, um den vielfältigen Anforderungen an das Servicemanagement gerecht zu werden, und zeichnet sich zudem als eine der interessantesten Freshdesk Alternativen aus, die für Teams mit kleinem Budget kostenlos ist.

• Gratis-Tarif : Kostenlos für bis zu 3 Agenten, inklusive ITSM-Vorlagen, Multi-Channel-Support, anpassbaren Workflows, einer integrierten Wissensdatenbank und Incident-Management.
• Standard-Tarif : 19,04 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet alle Leistungen des kostenlosen Tarifs sowie ein individuell gestaltetes Hilfecenter, Benachrichtigungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen und Support für bis zu 20.000 Agenten.
• Premium-Tarif : 47,82 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet alle Funktionen des Standard-Tarifs sowie KI-gestützte Betriebsabläufe, Anlagenverwaltung, Echtzeitüberwachung und kritischen Support rund um die Uhr mit einer Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %.
• Enterprise-Plan : Individuelle Preise werden jährlich abgerechnet. Beinhaltet alle Funktionen des Premium-Plans sowie erweiterte Analysen, Sicherheitsfunktionen, unbegrenzte Automatisierungen und Support rund um die Uhr mit einer Verfügbarkeitsgarantie von 99,95 %.

Jira Service Management . Quelle : Atlassian

Sie können auf jährliche Abrechnung umstellen und so zusätzliche Einsparungen von bis zu 17 % erzielen.

6. Warum sollte man sich für Dixa als eine der besten Freshdesk Alternativen entscheiden?

Dixa ist eine dynamische, cloudbasierte Plattform für Kundenbindung, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden neu definiert. Dieser Freshdesk Konkurrent bietet einen personalisierten und nutzerzentrierten Kundenservice, indem er verschiedene Kommunikationskanäle – wie Telefon, E-Mail, Chat und Messaging – in einer nahtlos integrierten Plattform vereint.

Dixa -Benutzeroberfläche. Quelle : Dixa

Das macht Dixa ideal für Unternehmen, die das Kundenerlebnis durch effiziente, einheitliche Kommunikation verbessern möchten. Der innovative Ansatz zur Kundenbindung macht es zu einer überzeugenden Alternative zu Freshdesk.

Dixa Pros im Test

• Omnichannel-Unterstützung : Ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle innerhalb desselben Gesprächs.
• Kundenerkennung : Bietet fortschrittliche Kundenerkennung für personalisierten Service.
• Leistungskennzahlen in Echtzeit : Bietet Einblicke in die Leistung des Supportteams und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit.
• Automatisierung und KI : Integriert Automatisierungstools und KI zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und Kundeninteraktionen.

Dixa Cons im Blick

• Komplexität : Die Vielfalt der Funktionen und Integrationen kann manche Benutzer überfordern.
• Kosten : Die Preise können höher sein als bei anderen Plattformen, was die Plattform für kleinere Unternehmen weniger zugänglich macht.
• Integrationsprobleme : Benutzer haben Schwierigkeiten bei der Einrichtung oder Wartung bestimmter Integrationen gemeldet.

Wie viel kostet Dixa ?

Dixa bietet vier Preispläne an – Essential, Growth, Ultimate und Custom –, die jeweils auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind:

• Wachstum: 89 $/Agent/Monat (89 $ bei jährlicher Abrechnung). Bietet Unterstützung für weitere Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, soziale Medien), Kundenzufriedenheitsmessung und erweiterte Funktionen wie externe Wissensdatenbanken und Spracherkennung.
• Ultimate: 139 $/Agent/Monat (139 $ bei jährlicher Abrechnung). Bietet fortschrittliche Automatisierungen, externes Datenrouting und wissensbasierte Services.
• Prime: 179 $ – Alle Funktionen des Ultimate-Tarifs. Inklusive SSO, fortschrittlicher KI-gestützter Absichtserkennung und detaillierten Einblicken zur Optimierung des Support-Auftritts. Der Tarif umfasst außerdem Warteschlangenbeschränkungen, ein API-Limit für Unternehmen, benutzerdefinierte Benutzerrollen, Unterstützung für mehrere Organisationen und vollständiges White-Labeling für Widgets.

Dixa . Quelle : Dixa

Alle Tarife beinhalten eine Mindestanzahl von 7 Sitzplätzen; bei jährlicher Abrechnung sind Rabatte verfügbar.

7. Vision Helpdesk als Freshdesk -Alternative

Als nächstes auf unserer Liste der Freshdesk -Alternativen stellen wir Vision Helpdeskvor, ein Tool mit wertvollen Funktionen zu einem fairen Preis. Außerdem können Sie mehrere Ressourcen gleichzeitig verwalten. Das Ticketsystem bietet Nutzern eine zentrale Plattform, auf der alle E-Mails, Kommentare, Fragen und Tickets zusammenlaufen. So vermeiden Sie Probleme mit mehreren Browsern, Leistungseinbußen und unübersichtlichen Antworten.

Benutzeroberfläche des Vision Help Desk. Quelle : Capterra

Im Gegensatz zu anderen Alternativen zu Freshdesk Vision Helpdesk auch ein Service-Desk-System. Es unterstützt alle gängigen IT-Bibliotheken und ermöglicht die Nachverfolgung von Assets, die Leistungsbeurteilung einzelner Mitarbeiter sowie das Krisenmanagement. Das Tool bietet zudem einige branchenübliche Funktionen wie Änderungsmanagement-Module, Funktionen für Produkteinführungen usw.

Vorteile des Vision Helpdesk

• Multichannel-Kundensupport : Kundenanfragen über Chat, Telefon, E-Mail, soziale Medien und das Web überwachen und beantworten.
• Mehrere Produkte und Marken : Die database ist in mehreren Sprachen, Zeitzonen und Ländern verfügbar. Jede Marke erhält ein eigenes Portal und einen separaten Workflow für unterschiedliche Geschäftszeiten.
• SLA-Management : Aufbau verschachtelter Supportebenen.
• Flexible Administrationseinstellungen : Jedes Unternehmen kann die Einstellungen an seine spezifischen Bedürfnisse anpassen.
• Hervorragende E-Mail-Analyse : E-Mail-Integrationen über POP3 SSL, IMAP SSL und IMAP einrichten.

Überprüfung der Nachteile des Vision Helpdesk

• Fehlt Live-Chat : Sie müssen Software von Drittanbietern integrieren, um Live-Chat-Funktionen nutzen zu können.
• Eingeschränkte Berichtsfunktion : Vision Helpdesk ermöglicht es, nur einige wenige Standardberichte hinzuzufügen, um den Administrator zu unterstützen.
• Um ITSM-Funktionen nutzen zu können, müssen Sie einen höheren Tarif wählen : Änderungsmanagement, Problemmanagement, Vertragsmanagement und Release-Management sind nur im Enterprise Service Desk verfügbar.

Wie viel kostet Vision Helpdesk?

Im Vergleich zu anderen Freshdesk Alternativen bietet Vision Helpdesk verschiedene Preisoptionen. Sie können Cloud-Lizenzen erwerben oder eine wiederkehrende bzw. einmalige Lizenz herunterladen. Je nach Wahl beginnt der Preis bei 12 US-Dollar pro Agent und Monat. Für diesen Preis erhalten Sie Zugriff auf die meisten Funktionen und sogar Support vom Unternehmen. Darüber hinaus ist die Entwickler-API enthalten, sodass Sie Vision Helpdesk mit Ihren eigenen Produkten (oder Produkten von Drittanbietern) verbinden können – ein äußerst attraktives Paket für kleine und große Unternehmen.

Beachten Sie, dass eine wiederkehrende Lizenz günstiger ist als eine Cloud-Version und denselben Funktionsumfang bietet. SaaS-Cloud- und wiederkehrende Versionen beinhalten kostenlosen Support und Software-Updates, während eine einmalige Lizenz dieselben Optionen für ein Jahr bietet.

• Starter Help Desk beinhaltet grundlegende Funktionen wie eine Übersicht aller Module, Update-Benachrichtigungen, Incident-Management, Wissensdatenbank-Management und Benutzerverwaltung.
• Pro Help Desk bietet Multi-Channel-Support, Community-Foren, Ticket-Abrechnung, Blabby (Visions Mitarbeiter-Kollaborationstool) und Aufgabenmanagement.
• Satellite Help Desk bietet Multi-Brand-Management, mobile Apps, Kundenmanagement, SLAs und Eskalationsregeln.
• Pro Service Desk bietet Anlagenmanagement, Servicekatalogmanagement, Produkt- und Lieferantenmanagement sowie Vertragsmanagement.
• Der Ent Service Desk umfasst Problemmanagement, Änderungsmanagement und Releasemanagement.

Vision Helpdesk . Quelle : Vision Helpdesk

8. Warum Zoho Desk unter Freshdesk -Alternativen wählen?

Die Liste der Freshdesk Alternativen wäre ohne Zoho Desk . Es handelt sich um ein Helpdesk-System, das sich auf Automatisierung und KI-gestützte Technologie spezialisiert hat. Zoho Desk ist bereits seit Längerem auf dem Markt und erfreut sich insbesondere bei kleineren Unternehmen großer Beliebtheit.

Agenten-Panel in Zoho Desk . Quelle : Zoho

Zoho Desk verfügt über ein äußerst leistungsstarkes Automatisierungsmodul . Damit lässt sich nahezu jeder Bereich Ihres Unternehmens konfigurieren. Das Tool ist mit einem intuitiven Drag-and-Drop-System ausgestattet. Sie benötigen keine besonderen Kenntnisse oder Fähigkeiten; zeichnen Sie einfach ein Muster, und das System erledigt den Rest. Die KI-gestützte Lösung beinhaltet den intelligenten Bot Zia. Mit Zia können Sie Support außerhalb der Geschäftszeiten und Social-Media-Chats einrichten, die rund um die Uhr aktiv sind.

Welche Vorteile zeichnen Zoho Desk aus?

• Selbstbedienungs-Wissensdatenbank : Richten Sie eine inhaltsreiche Wissensdatenbank ein, mit der Ihre Kunden ihre Probleme lösen können.
• Social-Media-Support : Unterstützen Sie Ihre Kunden über X und Facebook, damit ihre Anfragen beantwortet werden.
• Zoho Produkte : Verwalten Sie Ihren Kundensupport zentral über Zoho Desk und andere Zoho Apps.
• Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität : Bauen Sie mithilfe zahlreicher wertvoller Tools eine stärkere Kundenbeziehung auf.
• Ticketweiterleitung : Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Tickets an geeignete Agenten oder Teams weiterzuleiten.

Welche Nachteile Zoho Desk sollten beachtet werden?

• Komplexes Onboarding Zoho Desk zu gewöhnen . Die Ersteinrichtung erfordert technische Unterstützung.
• Fehlende erweiterte Funktionen : Bestimmte erweiterte Funktionen sind nur in höherpreisigen Paketen verfügbar.
• Die Aufgabenautomatisierung bedarf einer Verbesserung : Die derzeitige Automatisierungsfunktion unterstützt möglicherweise keine komplexen Geschäftsprozesse.

Zoho Desk Preisgestaltung: Wie viel kostet Zoho Desk ?

Die Preisoptionen des Unternehmens zeigen, dass es sich um das günstigste Helpdesk-System auf dem Markt handelt. Für nur 14 € erhalten Sie ein professionelles Paket inklusive KI-System und Automatisierungstool. Darüber hinaus können Sie Releases, Nachrichten und sogar Änderungen an der Wissensdatenbank planen. Besonders hervorzuheben Zoho Desk , die grundlegende Supportanforderungen abdeckt.

• Die kostenlose Version beinhaltet grundlegende Ticketverwaltungsfunktionen wie E-Mail-Tickets, Kommentare in Tickets, Spam-Tickets und Ticketverlauf.
• Standard bietet Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität, wie z. B. Teamansicht und Suchfunktion.
• Professional bietet Prozessautomatisierungsfunktionen wie Makros, zeitbasierte Regeln und Workflow-Regeln für 15 Abteilungen.
• Enterprise bietet erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, darunter SLAs auf Bundesstaats- und Kundenebene, Eskalationsmechanismen, benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints und Validierungsregeln.

Preisinformationen für Zoho Desk . Quelle : Zoho

9. JitBit Helpdesk als weitere Alternative zu Freshdesk

Als weitere Alternative zu Freshdesk bietet JitBit Helpdesk einzigartige Funktionen. Das System ist branchenübergreifend einsetzbar. Dank Zapier verfügt JitBit

JitBit Helpdesk-Schnittstelle: Quelle : Capterra

Darüber hinaus JitBit seinen Nutzern die Möglichkeit, automatische Antworten zu versenden, Tickets Abteilungen, Mitarbeitern und sogar anderen Unternehmen zuzuweisen und Fälligkeitstermine festzulegen. All dies ist dank einer eigens entwickelten Automatisierungs-Engine möglich. Dadurch wird die Software ständig aktualisiert und um neue Funktionen erweitert.

Was sind die Vorteile JitBit als Alternative zu Freshdesk ?

• Integrierter Bildschirmrekorder : Erstellen Sie Screenshots oder zeichnen Sie Ihren Bildschirm auf, um die Bearbeitung der Supportanfragen zu erleichtern.
• E-Mail-Support und -Überwachung : Postfächer einsehen und Live-Chat sowie Chatbots einrichten.
• Individuell anpassbares Design : Passen Sie das Design an, indem Sie Farben ändern, benutzerdefiniertes CSS hinzufügen und Ihr Logo hochladen.
• Automatische Antworten und Vorschläge : Ergänzen Sie Ihre Antwort um weitere Daten, indem Sie Links zu Artikeln im Hilfecenter einfügen.

JitBit Nachteile vor der Entscheidung prüfen

• Beschränkungen für Agenten : Die Funktion für unbegrenzten Agenten- und Speicherplatz steht nur Enterprise-Nutzern zur Verfügung.
• Fehlende Social-Media-Integration : JitBit Helpdesk Freshdesk keine Social-Media-Integrationen .
• Keine kostenlose Testversion : JitBit Helpdesk bietet keine kostenlose Testversion an.

Wie viel kostet der JitBit Helpdesk?

Im Vergleich zu Freshdesk und ähnlichen Systemen ist der Preis der einzige Nachteil. Für das Basispaket, inklusive eines Agenten, werden 29 US-Dollar fällig. Wer erweiterte Funktionen wie detailliertere Analysen und CDN-Zugriff nutzen möchte, muss monatlich ab 69 US-Dollar zahlen, bis zu vier Agenten sind zugelassen. Positiv hervorzuheben ist jedoch die hohe Zuverlässigkeit des Tools.

• Freelancer bietet einen Benutzer, unbegrenzten Speicherplatz und alle Kernfunktionen.
• Startup : Sichern Sie sich Ihre Domain, iOS- und Android-Apps sowie bis zu 4 Agenten.
• Unternehmen : Alles aus den vorherigen Plänen, plus herunterladbare Backups.
• Enterprise bietet bis zu 9 Agentenplätze, HIPAA Konformität ( JitBit BAA) und beschleunigten Support.

JitBit Helpdesk . Quelle : JitBit

10. Warum TeamSupport als Alternative zu Freshdeskin Betracht ziehen?

TeamSupport zählt zu Freshdesk Alternativen und ist kein herkömmliches Helpdesk-Tool. Der Hauptvorteil von TeamSupport liegt darin, dass keine Vorkenntnisse über Helpdesk-Systeme erforderlich sind, da die Bedienung einem E-Mail-System ähnelt. Sie können dieses Kundensupport-Tool auch als Ticket-Management-Anwendung nutzen und damit Routineaufgaben automatisieren.

Ticketseite im TeamSupport . Quelle : TrustRadius

Die Kernfunktionalität des Ticketing-Tools basiert auf dem Kollaborationsmodul. TeamSupport erkennt, wenn jemand remote arbeitet und weist daher keine Aufgaben zu, die physische Anwesenheit erfordern. Dies wird durch eine intelligente Kombination aus GPS-Daten und Tags erreicht. Darüber hinaus können Unternehmen mit TeamSupport verschiedene Drittanbieter-Apps in einem Banner einbinden und so deren Verwaltung vereinfachen.

Vorteile von TeamSupport als Alternative zu Freshdesk

• Speziell für B2B : Bewältigen Sie die Herausforderungen von heute, einschließlich Kundenmanagement, Zusammenarbeit und Bestandsverwaltungslösungen.
• Kundenunzufriedenheitsindex : Erfassen Sie die Kundenzufriedenheit und beurteilen Sie den allgemeinen Zustand der Kunden.
• Anlagenverwaltung : Zugriff auf detaillierte Daten zum Liefer- und Rückgabestatus.
• Anpassbarer Self-Service : Suchen Sie nach Informationen, überprüfen Sie den Ticketstatus oder chatten Sie mit Supportmitarbeitern.
• Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität : Optimieren Sie die Arbeit Ihrer Supportmitarbeiter mit internem Wiki, Aufgabenmanagement und einem integrierten Kalender.

Nachteile von TeamSupport als Freshdesk -Alternative

• Eingeschränkte Integration von Drittanbietern : Ein Helpdesk unterstützt weniger Integrationen als andere Freshdesk Alternativen.
• Probleme mit langen Ladezeiten : TeamSupport kann beim Öffnen der Analysetools sehr langsam laden.
• Neu geordnete Tickets : Das Kundensupport-Tool leitet Anfragen nach Priorität weiter.

TeamSupport Preise: Wie viel berechnet TeamSupport ?

TeamSupport bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Für 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat erhalten Sie ein Premium-Helpdesk-System mit allen Funktionen eines Standardtools – sehr empfehlenswert für mittlere bis große Unternehmen mit entsprechendem Budget. Was bietet TeamSupportsonst noch?

• Starter-Plan: Ideal für kleine Teams mit bis zu fünf Mitgliedern. Zum Einführungspreis von 45 $ pro Agent und Monat. Er beinhaltet Support-Ticketing mit Reporting, eine Kundenseite, eine Produktseite, Agentenbewertungen und wichtige Integrationen. Für zusätzliche 15 $ pro Agent und Monat können Teams Messaging und Live-Chat hinzufügen und von KI-gestützten Produktivitätstools wie Ticket-Assist, Ask AI, Ticket-Zusammenfassungen und Wissensdatenbank-Erstellung profitieren.
• Der Professional-Plan, speziell für wachsende Teams entwickelt, kostet 65 $ pro Agent und Monat (Einführungspreis). Er umfasst Support-Ticketing, Kundenanalysen, Notfallsignale und KI-gestützte Produktivitätstools. Teams können außerdem Messaging und Live-Chat für 15 $ pro Agent und Monat hinzubuchen. Der Plan beinhaltet Kevin, einen KI-Agenten, der Nachrichten automatisch beantwortet und weiterleitet. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, auf weitere Funktionen wie das Kundenportal zuzugreifen.
• Skalierungsplan: Zum Einführungspreis von 85 $ pro Agent und Monat bietet er leistungsstarke KI-Funktionen, individuelle Anpassungsmöglichkeiten und wertvolle Einblicke. Er umfasst Support-Ticketing, Kundenanalysen, Notfallsignale und KI-gestützte Produktivitätstools. Teams können Messaging und Live-Chat für 15 $ pro Agent und Monat aktivieren und Kevin, den KI-Agenten zur Automatisierung von Antworten und Weiterleitung, nutzen.

TeamSupport . Quelle : TeamSupport

11. HubSpot Service Hub als solide Freshdesk -Alternative

Als eine der führenden Alternativen Freshdesk HubSpot Service Hub einen leistungsstarken Posteingang, in dem alle Abteilungen sämtliche Kundeninteraktionen einsehen und verwalten können. Darüber hinaus beinhaltet die kostenlose Version Chatbots, ein Ticketsystem und Team-E-Mails, sodass Sie die Plattform unverbindlich testen können.

HubSpot Service Hub automatisiert Ticketprozesse so weit wie möglich, damit Ihr Kundensupport-Team produktiv bleibt und effizient interagieren kann. Alternativ können Sie eine der über 800 Drittanbieter-Apps integrieren, um Funktionen nach Bedarf zu erweitern.

Konversations-Dashboard im HubSpot Service Hub . Quelle : HubSpot

Was sind die Vorteile des HubSpot Service Hub?

• Benutzerdefinierte Berichte : Erstellen Sie individuelle Berichte zur Leistungsmessung.
• Regeln für die Ticketzuweisung : Chats automatisch an die zuständigen Supportmitarbeiter weiterleiten oder an alle Agenten verteilen. Oder Tickets mit hoher Priorität schließen, bevor der Kunde zufrieden ist.
• Intuitive Wissensdatenbank : Analysieren Sie Ticketdaten und erstellen Sie einfache, gut strukturierte FAQs, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen können.
• Ticketfilter : Durchsuchen Sie Kundenkonversationen und finden Sie die benötigten.
• Service Hub-Konversationen : Kunden mit tiefgreifendem Kontext einbinden.

Nachteile des HubSpot Service Hub

• Eingeschränkter Support im Gratis-Tarif : Sie können sich nur in Foren an andere Nutzer wenden, erhalten aber keinen technischen Support.
• Probleme mit geschlossenen Tickets : Geschlossene Tickets können nach dem Abschluss nicht wieder geöffnet werden. Wenn Ihre Kunden also dort antworten, sehen Sie die Antwort möglicherweise nicht.
• Eingeschränkter Chatbot : Der Chat funktioniert möglicherweise nicht, wenn Sie andere Erweiterungen verwenden.

Wie viel kostet HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub gehört zu den wenigen Freshdesk Alternativen mit einem kostenlosen Tarif. Die kostenpflichtigen Pakete sind jedoch vergleichsweise teuer. Je nach Tarif variieren die Kosten pro Nutzer und Monat zwischen 90 und 150 US-Dollar für zusätzliche Agenten. Welcher Tarif HubSpot Service Hub ist also der richtige?

• Kostenlose Service-Tools : Bietet ein Calling-SDK, Live-Chat, Ticketing und einen gemeinsamen Posteingang.
• Professionell: Ab 90 $/Monat/Platz (jährliche Abrechnung), mit der Option auf monatliche Zahlung.
• Enterprise: Ab 150 $/Monat/Nutzer. Service Hub Professional, zusätzlich: Skillbasiertes Routing, bedingte SLAs, interaktive Sprachsteuerung, Customer-Journey-Analyse

HubSpot Service Hub . Quelle : HubSpot

12. Warum sollten Sie sich für Intercom und nicht für einen Konkurrenten Freshdesk entscheiden?

Intercom zählt zu den zuverlässigsten Freshdesk Alternativen auf dem Markt. Mit dieser Kundenservice-Plattform können Unternehmen die Kundeninteraktionen aufwerten und personalisieren. Beispielsweise lassen sich verhaltensbasierte E-Mails und In-App-Nachrichten versenden oder über verschiedene Tools persönlicher Support anbieten.

@Erwähnungen in Intercom . Quelle : Intercom

Vorteile von Intercom als Freshdesk -Alternative?

• Individualisierungsoptionen : Passen Sie Ihren Preisplan mit Zusatzleistungen wie erweiterter Leadgenerierung oder Produkttouren individuell an.
• Benutzerdefinierte Bots : Bieten Sie proaktiven Support, indem Sie Ihre Kunden mit den zuständigen Mitarbeitern verbinden. Priorisieren Sie Tickets und sammeln Sie Informationen.
• Gezielte ausgehende Nachrichten : Kunden über geplante Ausfälle informieren oder schnelle Tipps geben.
• Automatisierungsfunktionen : Tickets mithilfe von Ticketing-Workflows und Zuweisungsregeln priorisieren und weiterleiten.
• Mobiles Karussell : Interagieren Sie mit Kunden und beantworten Sie häufig gestellte Fragen direkt in einer mobilen App.

Überprüfung der Nachteile von Intercom

• Bekanntermaßen schlechter Kundenservice : Es ist schwierig, jemanden von Intercom telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Am besten nutzt man den Chat.
• Beschränkt auf die Website : Sie können Intercom in Ihre Website integrieren.
• Fehlende Integrationen : Intercom bietet keine Integrationen mit gängigen Messaging-Plattformen.

Preisgestaltung Intercom : Was kostet eine Intercom?

Intercom hat im Vergleich zu anderen Freshdesk Alternativen eine recht unterschiedliche Preisstruktur. Kontaktieren Sie das Support-Team, um eine Demo zu erhalten oder den Gesamtpreis zu erfahren. Intercom bietet vier Preispläne für die meisten Unternehmen und Kleinstunternehmen an:

• Essential: Ab 29 US-Dollar pro Sitzplatz/Monat, bei jährlicher Abrechnung, bietet es Funktionen wie Intercom Messenger, gemeinsamen Posteingang, Tickets, Hilfezentrum, einfache Chatbots und Fin AI.
• Advanced: 55 $ pro Lizenz/Monat, jährliche Abrechnung. Alle Essential-Funktionen plus: Mehrere Team-Postfächer, Workflow-Automatisierungs-Builder, Round-Robin-Zuweisung, privates und mehrsprachiges Hilfecenter, 20 kostenlose Lite-Lizenzen.
• Expert: 132 $ pro Lizenz/Monat, jährliche Abrechnung. Alle erweiterten Funktionen + SSO & Identitätsmanagement, HIPAA Unterstützung, Service-Level-Agreements (SLAs), Multibrand Messenger/Hilfecenter, 50 kostenlose Lite-Lizenzen.

Intercom . Quelle : Intercom

13. Front als Alternative zu Freshdesk

Front ist ein Ticketsystem, das Supportmitarbeitern die Kommunikation mit ihren Kunden in einer zentralen Ansicht erleichtert. Es ist vielseitig einsetzbar, unter anderem im E-Commerce-Kundenservice. Verwalten Sie Ihre Kundendaten über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, soziale Medien, E-Mail, Live-Chat und WhatsApp.

Mit Frontkönnen Sie E-Mail-Vorlagen erstellen und Einblicke in Ihre Nachrichten erhalten. Oder Sie wenden Workflow-Regeln an, um Tickets anhand spezifischer Anforderungen zuzuweisen.

Bugs in Front . Quelle : Front

Welche Vorteile bietet Front als Alternative zu Freshdesk ?

• Mehrere Drittanbieter-Tools : Front unterstützt die gängigsten Geschäftsanwendungen, die Ihre Agenten für ihre täglichen Aufgaben nutzen können – maßgeschneiderte Drittanbieter-Business-Apps und APIs.
• Teamzusammenarbeit : Tickets pausieren und schließen, Teammitglieder bestimmten Problemen zuweisen und diese bearbeiten.
• Gemeinsamer Posteingang : Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die gesamte Kundenkommunikation. Zusätzlich können Sie direkt in Ihrem Posteingang mit anderen Agenten chatten.
• Ausführliche Gespräche : Geben Sie Ihrem Team den Kontext, den es benötigt, um Entscheidungen zu treffen und schnell zu reagieren.

Welche Nachteile hat Front im Vergleich zu Freshdesk?

• Eingeschränkte Benachrichtigungen: Es kann zu Vermischungen und Verlust von E-Mails des Unternehmens oder des technischen Supports kommen.
• Kein kostenloser Tarif: Front bietet lediglich drei kostenpflichtige Pakete mit kostenloser Testphase an. Der Preis steigt mit der Größe des Support-Teams.
• Eingeschränkte Gmail Integration: Archivierte, gesendete oder gelöschte E-Mails können nicht korrekt mit Gmailsynchronisiert werden.

Was ist Front ?

Im Vergleich zu anderen Helpdesks bietet Front eine einfache Preisstruktur: nur drei kostenpflichtige Tarife. Jeder Tarif ist jedoch auf maximal 10 Benutzer im Starter-Paket beschränkt. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Starter bietet Multi-Channel-Messaging, grundlegende Automatisierung, Teamzusammenarbeit, Live-Chat und die Möglichkeit, Termine mit einem Klick zu vereinbaren.
• Growth bietet alles aus Starter, plus CRM-Integration, fortschrittliche Workflows und Analysen.
• Scale stärkt Ihr Support-Team durch intelligente Regeln, Benutzer- und Teamverwaltung, Änderungsmanagement, Onboarding und Lösungsdesign.

Preisangaben Front Quelle : Front

14. Warum ist Help Scout die beste Alternative Freshdesk ?

Und unser letzter Eintrag ist Help Scout . Diese Kundensupport-Plattform konzentriert sich auf die Bereitstellung von Automatisierungstools und bietet Kunden gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis. Sie ermöglicht es Ihnen, Hilfeartikel direkt in Ihre Website einzubetten und so die Anzahl der Supportanfragen in Ihrem Posteingang zu reduzieren.

Sie können außerdem private Notizen mit @Erwähnungen an andere Supportmitarbeiter senden und in Echtzeit per Live-Chat mit Kunden kommunizieren oder diese per E-Mail kontaktieren. Zusätzlich können Sie Self-Service-Optionen mit einfacher Eskalation, Chatbots oder Sofortantworten anbieten.

Help Scout Dashboard. Quelle : Help Scout

Die Stärken des Help Scout berücksichtigen

• Gemeinsamer Posteingang : Gruppieren Sie E-Mail-Postfächer nach Funktionen oder Teams.
• In-App-Messaging : Senden Sie absichts- und verhaltensbasierte Nachrichten, wenn jemand die Bedingungen erfüllt und sich auf der Website befindet.
• Help Scout 's Beacon : Hier werden alle häufig gestellten Fragen von Kunden übersichtlich dargestellt.
• Erstklassiger Kundenservice : Help Scout bietet allen Nutzern, unabhängig von ihrem Abonnementplan, rund um die Uhr Unterstützung.
• Aufgaben : Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde eine kompetente Antwort erhält, indem Sie die Gespräche bestimmten Mitarbeitern oder Teams zuweisen.

Überprüfung der Schwächen von Help Scout

• Einschränkungen für den E-Commerce : Sie können nur einen Shop mit demselben Konto verbinden. Außerdem ist die Shopify-Integration recht einfach.
• Keine einheitliche Ansicht : Sie müssen sich in Help Scout , um Details zur Lösung jeder Kundenanfrage zu finden.
• Eingeschränkte Funktionen : Help Scout bietet keine Timer-Funktion für Tickets; Spamfilter sind ineffektiv, und Design und Layout des Hilfecenters bedürfen Verbesserungen.

Wie viel kostet Help Scout?

Wie die vorherige Freshdesk Alternative bietet Help Scout drei kostenpflichtige Pakete an, deren Preis von der Anzahl der Agenten, Postfächer und Dokumentenseiten abhängt. Zwar gibt es keine kostenlose Version, aber Sie können die App 15 Tage lang kostenlos testen. Zusätzlich lässt sich Ihr Kundenservice mit Add-ons wie 25 zusätzlichen Light-Benutzern und In-App-Messaging (kostenlos für bis zu 2.000 einzelne Empfänger) skalieren. Was bietet Help Scout sonst noch?

• Das Standardpaket umfasst zwei Postfächer, Live-Chat, eine Dokumentationsseite, ein Beacon-Hilfe-Widget, benutzerdefinierte Berichte, Kundeneigenschaften und automatisierte Workflows. Es ist jedoch auf maximal 24 Support-Mitarbeiter beschränkt.
• Plus bietet keine maximale Benutzeranzahl, Teams, erweiterte Berechtigungen, unbegrenzten Berichtsverlauf, benutzerdefinierte Felder und erweiterten API-Zugriff.
• Pro bietet 25 Postfächer, 10 Dokumente, gestaffelte Rabatte, Erhöhung des API-Ratenlimits, Concierge-Onboarding-Service usw.

Help Scout . Quelle : Help Scout

Welche Freshdesk Alternative sollten Sie wählen?

Die Wahl der richtigen Helpdesk-Software hängt in der Regel von den wichtigsten Funktionen und einigen unternehmensspezifischen Anforderungen ab. Freshdesk ist zwar eine leistungsstarke All-in-One-Kundensupport-Plattform, aber nicht die einzige Option. Wenn Sie nach einer Alternative zu Freshdesk suchen, um Social Media, E-Mail und Live-Chat zu verwalten, oder wenn Sie sich für Freshdesk Contact-Center-Lösung interessieren, stehen Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung. Viele Unternehmen wie Freshdesk bieten kostenlose Testversionen an, sodass Sie die Tools vor einer endgültigen Entscheidung ausprobieren können. Sobald Sie die optimale Lösung gefunden haben, können Sie sich auf Help Desk Migration verlassen, um Ihre Daten schnell und automatisch in Ihren neuen Helpdesk zu übertragen.

Häufig gestellte Fragen