Top 14 Freshdesk-Alternativen für Ihre Support-Strategie

Geschrieben von
Taras Velychko

Aktualisiert November 29, 2024

Da Unternehmen bestrebt sind, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, steigt die Nachfrage nach Freshdesk-Alternativen. Von eingeschränkten Berichtsfunktionen bis hin zu Herausforderungen im Kundenservice – häufig suchen Organisationen nach anderen Helpdesk-Tools, die robustere Lösungen bieten, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Glücklicherweise bieten mehrere Freshdesk-Konkurrenten einzigartige Funktionen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. In diesem Artikel werden die besten Freshdesk-Alternativen vorgestellt, um Ihre Kundensupport-Strategie zu verbessern und die Servicebereitstellung zu optimieren.

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Warum benötigen Sie eine Freshdesk-Alternative?

Obwohl Freshdesk beliebt ist, gibt es Einschränkungen, die das Unternehmenswachstum behindern können. Die Berichtsfunktionen bieten keine benutzerdefinierten Zuweisungen, Korrelationen oder Omnichannel-Einblicke, was die Sichtbarkeit von Kundenproblemen und der allgemeinen Supportleistung einschränkt.

Studien zeigen, dass Unternehmen, die zu Freshdesk-Konkurrenten wechseln, erhebliche Vorteile erfahren. So berichten sie beispielsweise von einer 42%igen Reduzierung der Reaktionszeiten, einer 27%igen Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und einer 15%igen Steigerung der Admin-Produktivität (Nucleus Research). Darüber hinaus verzeichnen Unternehmen eine durchschnittliche Rendite (ROI) von 286%, wobei die Amortisation bereits nach nur zwei Monaten erfolgt (Zendesk).

Doch warum sollten Sie noch eine der Freshdesk-Alternativen in Betracht ziehen?

Nachteile von Freshdesk im Vergleich zu seinen Konkurrenten

• Verbesserungsbedarf bei der internen Zusammenarbeit. Es ist nicht möglich, interne Notizen oder Kommentare direkt im Ticket zu teilen. Freshdesk erfordert die Integration einer Drittanbieter-App, um mit anderen Support-Agenten zu kommunizieren.
• Fehlende SMM-Integrationen. Freshdesk unterstützt Instagram nicht, und die Integrationen mit X und Facebook sind möglicherweise zu primitiv für E-Commerce-Unternehmen.
• Es fehlen einige erweiterte Funktionen. Der Kundenportal kann nicht für jeden Kunden individuell angepasst werden; Automatisierungen sind schwer einzurichten und zu navigieren.
• Fehlende Kernfunktionen im Basisplan. Team-Dashboards, Social Signals, Chatbots, Kundenrollen oder Agentenschichten sind im Basistarif nicht enthalten.
• Gewöhnungsbedürftig. Es ist nicht möglich, Freshdesk in wenigen Minuten einzurichten und Ihre Agenten Tickets lösen zu lassen. Ihr Team benötigt möglicherweise eine Freshdesk-Demo und zusätzliche Schulungen.

14 Beste Freshdesk-Alternativen

Schauen wir uns nun die besten Alternativen zu Freshdesk an. Im Folgenden erfahren Sie, was diese Tools auszeichnet und wo sie im Vergleich zu Freshdesk Schwächen haben. Außerdem können Sie einen Blick auf die jeweiligen Preisangaben werfen:

1. Zendesk
2. LiveAgent
3. Kayako
4. GrooveHQ
5. Jira Service Management
6. Dixa
7. Vision Helpdesk
8. Zoho Desk
9. JitBit Helpdesk
10. TeamSupport
11. HubSpot Service Hub
12. Intercom
13. Front
14. Help Scout

Zendesk als Alternative zu Freshdesk

Seit langer Zeit ist Zendesk die Nummer eins unter den Kundenservice-Softwarelösungen für viele Geschäftsinhaber und eine solide Freshdesk-Alternative. Zu Beginn ist es ein sehr zuverlässiges und benutzerfreundliches Ticketingsystem.

Benutzeroberfläche in Zendesk Support. Quelle: Zendesk

Genau wie bei Freshdesk. Darüber hinaus bietet das Tool jedoch einige Vorteile. Beispielsweise können Sie nahezu alles automatisieren, was Sie möchten. Ob es sich um eine Kundenanrufbeantwortung oder eine einfache Ticket-Weiterleitungsoption handelt, Zendesk bietet alle notwendigen Tools, um diese Automatisierung schnell und effizient durchzuführen.

Ein weiterer Vorteil von Zendesk ist die Möglichkeit, interne Arbeitsabläufe durch die enthaltenen Kollaborationsfunktionen zu verbessern. Beispielsweise können Sie ein intelligentes internes Chatsystem einrichten, damit Ihre Agenten sich über alles beraten können, während eine Person versucht, einem Kunden zu helfen. So müssen Sie das Support-Ticket nicht in die Warteschleife setzen, um Informationen zur Lösung des Problems zu sammeln.

Welche Vorteile bietet Zendesk als Freshdesk-Alternative?

• Umfangreiche Funktionen: Richten Sie Workflow-Automatisierungen ein, nutzen Sie einen Community-Forum-Builder und über 1.000 Integrationen.
• Mehrsprachiger Support und Inhalte: Legen Sie die Sprache des Benutzers per E-Mail, Help Center oder Web-Widget fest. Weisen Sie Support-Tickets den Agenten basierend auf der Sprache zu oder nutzen Sie dynamische Inhalte, um in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren.
• Ticket-Management: Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen, egal ob diese über soziale Medien, Telefon oder E-Mail eingehen.
• Leistungsstarker Live-Chat: Konfigurieren Sie die Live-Besucherüberwachung, Verhaltensauslöser, Chat-Bewertungen oder das Versenden von Dateien in Ihrem Live-Chat.
• Berichterstattung & Analysen: Erhalten Sie umsetzbare Einblicke, um den Kundenservice zu verbessern.

Überprüfung der Nachteile von Zendesk vor dem Helpdesk-Wechsel

• Fehlende grundlegende Funktionen: Sie müssen ein teureres Paket wählen, um Zugang zu Kundenzufriedenheit und fähigkeitsbasiertem Ticket-Routing zu erhalten.
• Fehlende Kollaborationsfunktionen: Es ist schwierig, mit Ihren Kundenservicemitarbeitern auf Zendesk zusammenzuarbeiten. Das Ticketsystem erleichtert keine nahtlose Kommunikation.
• Hohe Lernkurve: Agenten müssen lernen, wie sie die Helpdesk-Software nutzen, da sie umfangreich und komplex ist.

Zendesk-Preise: Wie viel kostet Zendesk?

Was die Preisgestaltung betrifft, so ist das Tool keine günstige Freshdesk-Alternative. Sie können sich für die günstigste Option entscheiden, die nur 19 $ pro Benutzer/Monat kostet, erhalten jedoch eine abgespeckte Version des Tools. Anstatt Ihre Zeit mit dem Basispaket zu verschwenden, können Sie den 49 $-Plan pro Benutzer/Monat wählen. Dieses Paket enthält Funktionen wie CSAT-Umfragen, erweiterte Analysen und mehrsprachige Inhalte. Welche weiteren Preispakete gibt es?

• Support Team: Integrieren Sie das Ticket-Management über Facebook, X und E-Mail. Sie können auch eine Weiterleitung basierend auf der Kapazität und dem Status der Agenten einrichten.
• Support Professional: Starten Sie Zufriedenheitsumfragen, automatische Reaktionen und Geschäftszeiten. Außerdem können Sie Support-Anfragen basierend auf den Fähigkeiten der Agenten und der Priorität der Konversation weiterleiten.
• Support Enterprise: Konfigurieren Sie Ihr Ticketsystem mit anpassbaren Agenten-Arbeitsbereichen sowie benutzerdefinierten Teamrollen und Berechtigungen. Sie erhalten auch alle Funktionen der vorherigen Preispakete.

Zendesk-Support-Pakete. Quelle: Zendesk

Schließlich können Sie sich für Professional Services entscheiden, wenn Sie bereits Zendesk-Kunde sind. Auf diese Weise können CX-Experten Ihnen helfen, eine neue Instanz zu starten, alle Funktionen neu zu konfigurieren oder sogar Ihre Daten von Freshdesk zu Zendesk zu migrieren. Die Preise beginnen bei 8.000 $ für die Einrichtung eines Kanals und können bis zu 25.000 $ betragen. Für diejenigen, die nur ihre Daten zu Zendesk migrieren möchten, ist der automatisierte Migrationsservice möglicherweise besser geeignet.

Mit Help Desk Migration können Sie Ihre Kundendaten ganz einfach nach Zendesk importieren, ohne Eile. Sie können sogar Zendesk-Instanzen zusammenführen oder andere Helpdesk-Lösungen konsolidieren. Und die Preisstruktur ist transparent: Sie zahlen nur für die Anzahl der importierten Datensätze, mit einer Mindestgebühr von 39 $.

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Warum LiveAgent als Freshdesk-Alternative wählen?

LiveAgent ist, ähnlich wie Freshdesk, Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Anforderungen an einen Remote-Helpdesk. Es ist ideal für Kundenserviceteams jeder Größe und wurde 2020 als die Nr. 1 Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen bewertet. Darüber hinaus unterstützt die Kundendienst-Software Servicemitarbeiter, indem sie die gesamte Kundenkommunikation vereinfacht, die Teamzusammenarbeit fördert und alle Kundendaten an einem Ort speichert.

Agenten-Panel in LiveAgent. Quelle: LiveAgent

Die Helpdesk-Software bietet eine native Live-Chat-Integration, ein integriertes Callcenter, umfassende Datenanalyse- und Berichtsfunktionen sowie über 40 Integrationen von Drittanbieter-Apps. Sie ist zudem mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen, vorgefertigten Nachrichten und Massenaktionen ausgestattet, die den Agenten viel Zeit sparen.

Vorteile von LiveAgent

• Kundenportal/Wissensdatenbank: In LiveAgent integriert, um Kunden Selbstbedienungsoptionen zu bieten.
• Ein grundlegender kostenloser Plan: Erhalten Sie alle grundlegenden Funktionen wie Live-Chat, Kundenportal und Telefonweiterleitung.
• Live-Chat-Spezialist: Stellen Sie sicher, dass die Besucher alles haben, was sie benötigen, indem Sie Echtzeit-Chat, Video-Chat und proaktive Chat-Einladungen nutzen.
• Sprachangepasste Widgets: Ermöglichen Sie Agenten, in der Sprache des Kunden zu kommunizieren.
• Gamification-Optionen: Bieten Sie Abzeichen, Stufen, Benchmarks und Bestenlisten an, um Agenten während des Supportprozesses zu motivieren.

Was sind die Nachteile von LiveAgent?

• Weniger Drittanbieter-Apps: LiveAgent unterstützt im Vergleich zu anderen Freshdesk-Alternativen nur eine begrenzte Anzahl von Integrationen.
• Fehlende Social-Media-Integrationen: Die meisten Social-Media-Add-ons sind kostspielig, und es gibt keine Optionen für WhatsApp oder Telegram-Nachrichten.
• Unintuitive mobile Benutzeroberfläche: Die Benutzererfahrung der mobilen App könnte mehrere Verbesserungen vertragen.

Wie viel kostet LiveAgent?

LiveAgent bietet vier verschiedene Pakete an. Das günstigste ist die kostenlose Version, die über eingeschränkte Funktionen verfügt, und das teuerste ist das All-Inclusive-Paket, das 39 USD pro Monat kostet. Das All-Inclusive-Paket enthält alles, was LiveAgent zu bieten hat - über 180 fortgeschrittene Helpdesk-Funktionen und 24/7-Service.

• Kostenlos umfasst 1 Chat-Schaltfläche, 1 E-Mail-Adresse, grundlegende Berichte, 1 Telefonnummer und grundlegende Berichte.
• Ticket bietet erweiterte Berichterstattung, Kundenportal + Forum, Regeln und Zeitregeln. Außerdem erhalten Sie unbegrenzte Ticket-Historie und E-Mail-Adressen.
• Ticket + Chat: Alles im Ticket, plus Feedback-Management, Zeiterfassung, Audit-Protokoll, proaktive Chat-Einladungen usw.
• All-Inclusive bietet fortgeschrittene Helpdesk-Funktionen wie unbegrenzte Anrufaufzeichnung, IVR, Videoanruf, Callcenter-Support usw.

Preise von LiveAgent. Quelle: LiveAgent

LiveAgent ist in über 40 Sprachen verfügbar und bietet iOS- und Android-Apps für den Kundenservice unterwegs.

Warum ist Kayako die beste Freshdesk-Alternative?

Kayako ist eine der besten Alternativen zu Freshdesk, die für Unternehmen jeder Größe konzipiert wurde. Diese Kundenservice-Plattform glänzt durch die Integration mehrerer Servicekanäle in ein einziges System, mit dem Sie Kommunikation aus E-Mails, Chats und sozialen Medien an einem Ort verwalten können.

Kayako-Benutzeroberfläche. Quelle: Kayako

Kayakos herausragende Funktionen umfassen anpassbare Workflows und umfassende Berichtswerkzeuge, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und die Leistung effektiv zu analysieren. Darüber hinaus bietet das Customer-Journey-Tracking den Agenten einen vollständigen Überblick über Interaktionen in verschiedenen Kanälen, wodurch das Supporterlebnis verbessert und das Kundenengagement gesteigert wird.

Vergleich der Kayako-Vorteile

• Integrierte Supportkanäle: Bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von E-Mail-, Live-Chat- und sozialen Medieninteraktionen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Verfügt über ein intuitives Design, das die Navigation für Support-Teams erleichtert.
• Anpassbare Workflows: Bietet Flexibilität zur Konfiguration von Workflows gemäß spezifischer Geschäftsprozesse.
• Robuste Berichterstattung: Enthält umfassende Reporting-Tools zur Verfolgung und Analyse der Kundenservice-Leistung.

Nachteile von Kayako

• Begrenzte Integrationen: Bietet wesentliche Integrationen, könnte jedoch in der Breite hinter einigen Wettbewerbern zurückbleiben.
• Funktionsumfang: Enthält möglicherweise nicht einige erweiterte Funktionen, die in anderen Kundenservice-Plattformen verfügbar sind.
• Skalierbarkeit: Geeignet für kleine bis mittelgroße Unternehmen, größere Unternehmen benötigen jedoch möglicherweise umfangreichere Funktionen.

Wie viel kostet Kayako?

Kayako bietet drei verschiedene Preispakete an, um unterschiedlichen Geschäftsbedürfnissen gerecht zu werden. Die günstigste Option ist der Essential-Plan, der die grundlegenden Werkzeuge bietet, um Ihre automatisierte Kundenbetreuung zu starten.

• Der Essential-Plan ist mit 39 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet) am günstigsten. Er umfasst ein Ticket-System und unbegrenzte AI-vorgeschlagene Antworten.
• Der Professional-Plan kostet 99 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet). Er umfasst alles im Essential-Plan: ein Wissensdatenbank-Audit, einen Selbstlernmodus (100 Tickets/Monat), mehrere Chatbots, API-Zugang und Integrationen.
• Der Enterprise-Plan ist auf Anfrage erhältlich und umfasst alle Funktionen des Professional-Plans sowie einen unbegrenzten Selbstlernmodus, Ticketzusammenfassungen, Co-Pilot für Ticketantworten, Transkriptionen von Audiodateien, mehrsprachige Inhalte und leistungsstarke Berichterstattung.

Kayako-Preise. Quelle: Kayako

Warum GrooveHQ anstelle anderer Freshdesk-Konkurrenten wählen?

Groove ist eine der besten Freshdesk-Alternativen, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Diese Kundenservice-Plattform legt den Fokus auf eine unkomplizierte Serviceverwaltung und bietet ein benutzerfreundliches Ticket-System sowie eine intuitive Benutzeroberfläche, die den Supportprozess vereinfacht.

GrooveHQ-Benutzeroberfläche. Quelle: Groove

Die Kernfunktionen konzentrieren sich auf ein grundlegendes Ticketmanagement, Tools zur Zusammenarbeit und die Erstellung einer Wissensdatenbank. Darüber hinaus bietet Groove einen effektiven Kundenservice, ohne die Komplexität fortgeschrittener Systeme. Es ist die beste Freshdesk-Alternative für Unternehmen, die einen klaren und effizienten Ansatz für den Kundenservice suchen.

Was sind die Vorteile von Groove als Freshdesk-Konkurrent?

• Vereinfachtes Ticket-System: Bietet ein sauberes und effizientes Ticket-System zur Verwaltung von Kundenanfragen.
• Zusammenarbeitsfunktionen: Bietet private Notizen und Zuweisungstools zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit.
• Anpassbare Wissensdatenbank: Ermöglicht es Unternehmen, eine umfassende und maßgeschneiderte Wissensdatenbank für den Kunden-Self-Service zu erstellen.
• Integrationen: Unterstützt wesentliche Integrationen mit beliebten Tools und Diensten.

Was sind die Einschränkungen von Groove?

• Begrenzte erweiterte Funktionen: Fehlen umfassender Automatisierungs- und KI-Funktionen im Vergleich zu umfassenderen Plattformen.
• Skalierbarkeit: Während es für kleine Teams geeignet ist, könnte Groove für größere Unternehmen mit komplexen Bedürfnissen möglicherweise nicht effektiv skalieren.
• Berichterstattung und Analytik: Basisberichterstattungstools entsprechen möglicherweise nicht den Anforderungen von Unternehmen, die tiefere Analysen benötigen.

Wie viel kostet Groove?

Die Preismodelle von Groove machen es zu einer kosteneffizienten Lösung für den Kundenservice. Der Standardplan ist für nur 16 $ pro Benutzer und Monat erhältlich und bietet grundlegende Funktionen wie gemeinsame Postfächer für E-Mail, Live-Chat und soziale Kanäle sowie grundlegende Berichts- und Ticketmanagement-Tools.

Der Plus-Plan, der mit 36 $ pro Benutzer und Monat erhältlich ist, verbessert die Funktionalität mit erweiterten Regelautomatisierungen, SLA-Management und Premium-Integrationen mit Plattformen wie HubSpot und Salesforce.

Groove-Preise. Quelle: Groove

Für Organisationen, die umfassenderen Support benötigen, ist der Pro-Plan für 56 $ pro Benutzer und Monat erhältlich. Dieser Plan umfasst alles im Plus-Paket sowie 25 gemeinsame Postfächer, erweiterten API-Zugang und dediziertes Kontomanagement.

Sie können auch eine 7-tägige kostenlose Testversion ausprobieren, bevor Sie sich festlegen, oder Sie können durch die Nutzung eines Jahresabonnements sparen.

Jira Service Management als Alternative zu Freshdesk

Während viele Tools wie Freshdesk auf externe Kunden abzielen, zeichnet sich Jira Service Management durch die Verwaltung interner Anfragen aus. Es ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Anfrageportale für verschiedene Teams zu erstellen, sodass es für Mitarbeiter einfach ist, die richtigen Ressourcen zu erreichen. Darüber hinaus ermöglichen Self-Service-Portale den Mitarbeitern, Antworten eigenständig zu finden.

Alle offenen Tickets in Jira Service Management. Quelle: Atlassian

Jira Service Management hebt sich durch seine dynamischen Formulare, vorgefertigten Integrationen und eine umfassende Bibliothek von Anforderungsformularen hervor. Es bietet auch anpassbare SLAs und KI-Funktionen zur Optimierung der Supportprozesse. Während es möglicherweise nicht die beste Wahl für kundenorientierte Teams ist, überzeugt es als die beste Freshdesk-Alternative zur Unterstützung von Organisationen, die sich auf interne Anfragen konzentrieren.

Welche Vorteile macht Jira Service Management zu einer lohnenswerten Wahl?

• Asset- und Konfigurationsmanagement: Enthält CMDB- und Asset-Management-Funktionen zur Verfolgung und Verwaltung von Hardware- und Software-Assets.
• Erweitertes SLA-Management: Bietet detaillierte SLA-Konfigurationen für eine bessere Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten.
• Incident Swarming: Fördert die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams durch Incident Swarming, was die Lösungszeiten beschleunigt.
• Automatisierungsregeln: Unterstützt leistungsstarke Automatisierungsregeln für wiederkehrende Aufgaben, Ticket-Routing und mehr, ohne dass zusätzliche Codierung erforderlich ist.
• Anpassbare Workflows: Ermöglicht benutzerdefinierte Workflows, die verschiedenen IT- und Geschäftsprozessen entsprechen und somit Flexibilität und Kontrolle verbessern.

Welche Nachteile hat Jira Service Management?

• Begrenzte Omnichannel-Funktionen: Bietet keine native Unterstützung für bestimmte Kanäle wie SMS und soziale Medien, die in Freshdesk verfügbar sind.
• Weniger Fokus auf Kundenservice: Primär für das IT-Service-Management konzipiert, ist es weniger geeignet für Unternehmen, die sich ausschließlich auf den Kundenservice konzentrieren.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Nicht-IT-Workflows: Die Anpassungsoptionen sind möglicherweise nicht gut auf Nicht-IT-Workflows abgestimmt, was es für Unternehmen außerhalb der IT schwierig macht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Welche Preispläne bietet Jira Service Management an?

Jira Service Management bietet skalierbare Preispläne, um verschiedene Service-Management-Bedürfnisse zu erfüllen:

• Kostenloser Plan: Kostenlos für bis zu 3 Agenten, einschließlich ITSM-Vorlagen, Multi-Channel-Support, anpassbare Workflows, eine integrierte Wissensdatenbank und Incident Management.
• Standardplan: $17,65 pro Agent/Monat. Enthält alles im kostenlosen Plan sowie ein individuell gestaltetes Help Center, Benachrichtigungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen und Unterstützung für bis zu 20.000 Agenten.
• Premium-Plan: $44,27 pro Agent/Monat. Bietet alles im Standardplan sowie KI-gestützte Funktionen, Asset-Management, Echtzeitüberwachung und 24/7-Kritikunterstützung mit einer SLA von 99,9% Verfügbarkeit.
• Enterprise-Plan: Individuelle Preisgestaltung, jährlich abgerechnet. Enthält alles im Premium-Plan sowie erweiterte Analysen, Sicherheitsfunktionen, unbegrenzte Automatisierungen und 24/7-Unterstützung mit einer SLA von 99,95% Verfügbarkeit.

Preise von Jira Service Management. Quelle: Atlassian

Sie können auf jährliche Abrechnung umstellen, um zusätzliche Einsparungen von bis zu 17% zu erzielen.

Warum Dixa als eine der besten Freshdesk-Alternativen wählen?

Dixa ist eine dynamische cloudbasierte Plattform für Kundenbindung, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, neu definiert. Dieser Freshdesk-Konkurrent bietet einen personalisierten und menschenzentrierten Ansatz für den Kundenservice, indem er verschiedene Kommunikationskanäle – wie Telefon, E-Mail, Chat und Messaging – in einer nahtlosen Plattform integriert.

Dixa UI. Quelle: Dixa

Dies macht Dixa ideal für Unternehmen, die das Kundenerlebnis durch effiziente, einheitliche Kommunikation verbessern möchten. Der innovative Ansatz von Dixa zur Kundenbindung macht es zu einer überzeugenden Alternative zu Freshdesk.

Reviewing Dixa Pros

• Omnichannel support: Facilitates seamless communication across various channels within the same conversation.
• Customer recognition: Features advanced customer recognition for personalized service.
• Real-time performance metrics: Offers insights into support team performance and customer satisfaction in real time.
• Automation and AI: Integrates automation tools and AI to enhance workflows and customer interactions.

Checking out Dixa Cons

• Complexity: The variety of features and integrations can overwhelm some users.
• Cost: Pricing may be higher than other platforms, making it less accessible for smaller businesses.
• Integration challenges: Users have reported difficulties with setting up or maintaining specific integrations.

Wie viel kostet Dixa?

Dixa bietet vier Preispläne an – Essential, Growth, Ultimate und Custom – die jeweils auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind:

• Essential: 49 $/Agent/Monat (39 $ bei jährlicher Abrechnung). Beinhaltet grundlegende Kundenservice-Lösungen wie Dixa Messenger, intelligentes Routing, Analytik und Integrationen.
• Growth: 109 $/Agent/Monat (89 $ bei jährlicher Abrechnung). Bietet Unterstützung für weitere Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, soziale Medien), CSAT-Messung und erweiterte Funktionen wie externe Wissensdatenbanken und Spracherkennung.
• Ultimate: 169 $/Agent/Monat (139 $ bei jährlicher Abrechnung). Bietet erweiterte Automatisierungen, externes Datenrouting und wissenszentrierte Dienstleistungen.
• Custom: Maßgeschneiderte Preise und Funktionen basierend auf spezifischen Anforderungen, einschließlich benutzerdefinierter API-Limits und spezialisierten Support.

Dixa-Preise. Quelle: Dixa

Alle Pläne haben eine Mindestanzahl von 7 Sitzen, und es sind Rabatte bei jährlicher Abrechnung verfügbar.

Vision Helpdesk als Alternative zu Freshdesk

Als Nächstes auf unserer Liste der Alternativen zu Freshdesk steht Vision Helpdesk, ein Tool, das wertvolle Funktionen zu einem angemessenen Preis bietet. Darüber hinaus können Sie mehrere Ressourcen gleichzeitig verwalten. Im Wesentlichen bietet das Ticketing-System den Benutzern ein Zentrum, in dem alle ihre E-Mails, Kommentare, Fragen und Tickets ankommen. So müssen Sie sich nicht mit mehreren Browsern, reduzierter Leistung und verwirrenden Antworten herumschlagen.

Benutzeroberfläche von Vision Help Desk. Quelle: Capterra

Im Gegensatz zu anderen Alternativen zu Freshdesk ist Vision Helpdesk auch ein Teil-Service-Desk. Ja, es unterstützt alle modernen IT-Bibliotheken, und Sie können es sogar zur Verfolgung von Assets, der Leistung einzelner Agenten und der Schadensbegrenzung verwenden. Das Tool bietet auch einige branchenspezifische Funktionen, wie z. B. Change-Management-Module und Produktlaunch-Funktionen.

Die Vorteile von Vision Helpdesk

• Multikanal-Kundenservice: Überwachen und beantworten Sie Kundenanfragen aus Chat, Telefon, E-Mail, sozialen Medien und dem Web.
• Mehrere Produkte und Marken: Die Datenbank ist in mehreren Sprachen, Zeitzonen und Ländern verfügbar. Jede Marke erhält ein persönliches Portal und einen separaten Workflow für unterschiedliche Geschäftszeiten.
• SLA-Management: Erstellen Sie verschachtelte Supportlevel.
• Flexible Verwaltungseinstellungen: Jedes Unternehmen kann die Einstellungen nach spezifischen Bedürfnissen anpassen.
• Ausgezeichnete E-Mail-Parsing-Funktionen: Richten Sie E-Mail-Integrationen über POP3 SSL, IMAP SSL und IMAP ein.

Die Nachteile von Vision Helpdesk

• Fehlende Live-Chat-Funktion: Sie müssen Drittanbieter-Software integrieren, um Live-Chat-Funktionen zu haben.
• Begrenzte Berichterstattung: Vision Helpdesk lässt nur einige Standardberichte zu, um den Administrator zu unterstützen.
• Für ITSM-Funktionen sind höhere Pläne erforderlich: Change Management, Problem Management, Vertragsmanagement und Release Management sind nur im Ent Service Desk verfügbar.

Wie viel kostet Vision Helpdesk?

Im Vergleich zu anderen Alternativen zu Freshdesk bietet Vision Helpdesk verschiedene Preismodelle an. Sie können Cloud-Lizenzen erwerben oder eine wiederkehrende oder einmalige Lizenz herunterladen. Je nach Wahl beginnt der Preis bei $12 pro Agent und Monat. Sie können die meisten Funktionen nutzen und erhalten sogar Unterstützung vom Unternehmen zu diesem Preis. Außerdem beinhaltet es die API der Entwickler, sodass Sie es mit Ihren Produkten (oder Drittanbieterprodukten) verbinden können – ein sehr überzeugendes Paket für kleine und große Unternehmen.

Beachten Sie, dass eine wiederkehrende Lizenz günstiger ist als die Cloud-Version und Sie die gleiche Funktionalität erhalten. SaaS-Cloud- und wiederkehrende Versionen bieten kostenlosen Support und Software-Updates, während eine einmalige Lizenz die gleichen Optionen für ein Jahr bietet.

• Starter Help Desk enthält grundlegende Funktionen wie eine Übersicht über alle Module, Update-Benachrichtigungen, Incident Management, Wissensdatenbankverwaltung und Benutzerverwaltung.
• Pro Help Desk bietet Multikanal-Support, Community-Foren, Ticketabrechnung, Blabby (Visions Kollaborationstool) und Aufgabenmanagement.
• Satellite Help Desk ermöglicht das Management mehrerer Marken, mobile Apps, Kundenmanagement, SLA und Eskalationsregeln.
• Pro Service Desk bietet Asset Management, Service-Katalog-Management, Produkt- und Lieferantenmanagement sowie Vertragsmanagement.
• Ent Service Desk umfasst Problemmanagement, Change Management und Release Management.

Vision Helpdesk-Preise. Quelle: Vision Helpdesk

Warum Zoho Desk als Alternative zu Freshdesk wählen?

Die Liste der Alternativen zu Freshdesk wäre unvollständig, ohne Zoho Desk zu erwähnen. Es handelt sich um ein Helpdesk-System, das sich auf Automatisierung und KI-gestützte Technologie spezialisiert hat. Zoho Desk ist schon seit einiger Zeit auf dem Markt und hat sich bei kleineren Unternehmern einen Namen gemacht.

Agentenpanel in Zoho Desk. Quelle: Zoho

Zoho Desk verfügt über ein sehr robustes Automatisierungsmodul. Damit können Sie fast jeden Bereich Ihres Unternehmens konfigurieren. Das Tool verfügt über ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop-System. Es sind keine speziellen Fähigkeiten oder Kenntnisse erforderlich; ziehen Sie einfach ein Muster, und das System erledigt den Rest. Was die KI betrifft, so hat das System einen intelligenten Bot namens Zia. Mit Zia an Bord können Sie Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten und Social-Media-Chats einrichten, die unermüdlich arbeiten.

Welche Vorteile von Zoho Desk heben es hervor?

• Selbstbedienungs-Wissensdatenbank: Richten Sie eine reichhaltige Wissensdatenbank ein, die Ihre Kunden nutzen können, um ihre Probleme zu lösen.
• Unterstützung in sozialen Medien: Helfen Sie Ihren Kunden über X und Facebook, um ihre Anfragen zu beantworten.
• Zoho-Produkte: Halten Sie Ihren Kundenservice unter dem gleichen Dach über Zoho Desk und andere Zoho-Apps.
• Produktivitätstools für Agenten: Stärken Sie die Kundenbeziehungen mit vielen wertvollen Tools.
• Ticket-Routing: Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Tickets an geeignete Agenten oder Teams weiterzuleiten.

Welche Nachteile von Zoho Desk sollten Sie berücksichtigen?

• Komplexe Einarbeitung: Neue Benutzer benötigen Zeit, um sich an Zoho Desk zu gewöhnen. Die anfängliche Einrichtung erfordert technische Hilfe.
• Fehlende erweiterte Funktionen: Bestimmte erweiterte Funktionen sind nur in höheren Preispaketen verfügbar.
• Verbesserungsbedarf bei der Aufgabenautomatisierung: Die derzeitige Automatisierungsfunktion unterstützt möglicherweise keine komplexen Geschäftsabläufe.

Zoho Desk Preise: Wie viel kostet Zoho Desk?

Wenn man sich die Preisoptionen des Unternehmens ansieht, ist es der kostengünstigste Helpdesk auf dem Markt. Für nur 14 € erhalten Sie einen professionellen Plan, der das KI-System und das Automatisierungstool umfasst. Darüber hinaus können Sie Releases, Nachrichten und sogar Änderungen an der Wissensdatenbank planen. Am wichtigsten ist, dass Zoho Desk eine kostenlose Edition anbietet, die grundlegende Supportbedürfnisse abdeckt.

• Kostenlose Edition: Enthält grundlegende Ticketmanagement-Funktionen wie E-Mail-Tickets, Kommentare in Tickets, Spam-Tickets und Ticketverlauf.
• Standard: Bietet Funktionen für die Produktivität der Agenten, wie Teamansicht und Suchfacetten.
• Professional: Bietet Automatisierungsfunktionen wie Makros, zeitbasierte Regeln und Workflow-Regeln für 15 Abteilungen.
• Enterprise: Bietet erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, einschließlich State Level und kundenbasierter SLA, Eskalationen, benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints und Validierungsregeln.

Preise für Zoho Desk. Quelle: Zoho

JitBit Helpdesk als weitere Alternative zu Freshdesk

Als Nächstes haben wir JitBit Helpdesk als eine weitere Alternative zu Freshdesk, die durch ihre einzigartigen Funktionen besticht. Das Hauptmerkmal dieses Systems ist, dass es in nahezu jeder Branche eingesetzt werden kann. JitBit bietet dank Zapier über 500 Integrationen, die keine zusätzlichen Kenntnisse von Ihnen erfordern.

Benutzeroberfläche von JitBit Help Desk: Quelle: Capterra

Außerdem bietet JitBit seinen Nutzern die Möglichkeit, automatische Antworten zu senden, Tickets an Abteilungen, Agenten und sogar andere Unternehmen zuzuweisen und Fälligkeitsdaten festzulegen. All dies ist möglich, da das Unternehmen eine benutzerdefinierte Automatisierungsengine entwickelt hat. Dadurch wird es ständig aktualisiert und neue Funktionen werden eingeführt.

Was sind die Vorteile von JitBit als Freshdesk-Alternative?

• Integrierter Bildschirmrekorder: Machen Sie Screenshots oder zeichnen Sie Ihren Bildschirm auf, um die Lösung von Supportanfragen zu erleichtern.
• E-Mail-Support und Überwachung: Überwachen Sie Postfächer und richten Sie Live-Chat und Chatbots ein.
• Anpassbares Design: Passen Sie das Design an, indem Sie Farben ändern, benutzerdefiniertes CSS hinzufügen und Ihr Logo hochladen.
• Automatische Antworten und Vorschläge: Ergänzen Sie Ihre Antworten mit Links zu Artikeln im Help Center.

Überprüfung der Nachteile von JitBit vor der Entscheidung

• Limitierungen bei den Agenten: Die unbegrenzte Agenten- und Speicherkapazität ist nur für Enterprise-Nutzer verfügbar.
• Keine sozialen Medien: JitBit Helpdesk unterstützt keine Integrationen mit sozialen Medien wie andere Freshdesk-Alternativen.
• Kein kostenloser Test: JitBit Helpdesk bietet keinen kostenlosen Test an.

Wie viel kostet JitBit Helpdesk?

Im Vergleich zu Freshdesk und seinen Alternativen ist der einzige Nachteil des Systems der Preis. Sie müssen für den Einstiegstarif $29 zahlen, der einen Agenten umfasst. Wenn Sie die erweiterten Funktionen (wie erweiterte Analysen und CDN-Zugriff) wünschen, müssen Sie über $69 pro Monat bezahlen, für bis zu 4 Agenten. Lobenswert ist jedoch, dass das Tool in Bezug auf Leistung sehr zuverlässig ist.

• Freelancer: Bietet einen Benutzer, unbegrenzten Speicherplatz und alle Kernfunktionen.
• Startup: Erhalten Sie Ihre Domain, iOS- und Android-Apps sowie bis zu 4 Agenten.
• Company: Alles aus den vorherigen Plänen, plus herunterladbare Backups.
• Enterprise: Bietet bis zu 9 Agentenplätze, HIPAA-Compliance (JitBits BAA) und beschleunigten Support.

Preise für JitBit Helpdesk. Quelle: JitBit

Warum TeamSupport als Alternative zu Freshdesk in Betracht ziehen?

TeamSupport gehört zu den Alternativen zu Freshdesk und ist kein Standard-Helpdesk-Tool. Der Hauptvorteil von TeamSupport ist, dass Sie kein Wissen über die Funktionsweise eines Helpdesk-Systems benötigen, da alles in diesem Tool einem E-Mail-System ähnelt. Sie können dieses Kundenservicetool sowohl als Ticketmanagement-App als auch zur Automatisierung mühsamer Arbeiten verwenden.

Ticketseite in TeamSupport. Quelle: TrustRadius

Die Kernfunktionalität des Ticket-Tools dreht sich um das Zusammenarbeit-Modul. TeamSupport erkennt, wenn eine Person remote arbeitet, und weist keine Aufgaben zu, die physische Präsenz erfordern. Dies wird durch eine clevere Kombination aus GPS-Daten und Tags erreicht. Darüber hinaus können Geschäftsinhaber TeamSupport nutzen, um verschiedene Drittanbieter-Apps unter einem Banner zu verbinden, was die Verwaltung erleichtert.

Vorteile von TeamSupport als Alternative zu Freshdesk

• Spezifisch für B2B: Bewältigen Sie die Herausforderungen von heute, einschließlich Kundenmanagement, Zusammenarbeit und Inventarlösungen.
• Kundenstressindex: Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit und bewerten Sie die allgemeine Kundengesundheit.
• Asset-Management: Greifen Sie auf detaillierte Daten zu Liefer- und Rückgabestatus zu.
• Anpassbare Selbstbedienung: Suchen Sie nach Informationen, überprüfen Sie den Ticketstatus oder chatten Sie mit Supportmitarbeitern.
• Produktivitätsfunktionen für Agenten: Unterstützen Sie Supportmitarbeiter mit einem internen Wiki, Aufgabenmanagement und einem integrierten Kalender.

Nachteile von TeamSupport als Freshdesk-Alternative

• Begrenzte Integration mit Drittanbietern: Ein Helpdesk unterstützt weniger Integrationen als andere Freshdesk-Alternativen.
• Langsame Ladeprobleme: TeamSupport kann sehr langsam laden, wenn Sie Analysen öffnen.
• Umgruppierte Tickets: Das Kundenservicetool leitet Probleme nach Priorität weiter.

TeamSupport-Preise: Wie viel kostet TeamSupport?

Was die Preise betrifft, ist TeamSupport ein gutes Mittelmaß. Für 49 $ pro Benutzer/Monat erhalten Sie ein Premium-Helpdesk-System mit allen Funktionen eines Standardtools — sehr empfehlenswert für mittelgroße bis große Organisationen mit Budget. Was können Sie sonst noch von TeamSupport erwarten?

• Essential Support: Richten Sie ein fortschrittliches Ticketmanagement, Ticketabweisung, CSAT- und CDI-Bewertung ein.
• Enterprise Support: Passen Sie Ihr Kundenservicetool mit vollständiger Ticketseitenanpassung, Sandbox, mehreren Marken und SLA-Management an.
• Komplettes Kundenservice-Toolkit: Greifen Sie auf zusätzliche Produkte wie Enterprise Live Chat, Insights und Success zu. Oder nutzen Sie bis zu 20.000 API-Aufrufe.

TeamSupport-Preise. Quelle: TeamSupport

HubSpot Service Hub als solide Freshdesk-Alternative

Als eine der führenden Freshdesk-Alternativen bietet HubSpot Service Hub ein robustes Postfach, in dem alle Abteilungen alle Kundeninteraktionen einsehen und verwalten können. Darüber hinaus bietet es in seinem kostenlosen Paket Chatbots, Ticketing und Team-E-Mail, sodass Sie die Plattform von Grund auf testen können.

HubSpot Service Hub strebt danach, die Ticketprozesse so weit wie möglich zu automatisieren, damit Ihr Kundenserviceteam produktiv bleibt und effizient interagiert. Sie können auch eine der über 800 Drittanbieter-Apps integrieren, um Funktionen zu erweitern.

Konversations-Dashboard in HubSpot Service Hub. Quelle: HubSpot

Was sind die Vorteile von HubSpot Service Hub?

• Benutzerdefinierte Berichte: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte zur Leistungsbewertung.
• Ticket-Zuweisungsregeln: Leiten Sie Chats automatisch an die entsprechenden Support-Mitarbeiter weiter oder verteilen Sie sie auf alle Agenten. Schließen Sie hochpriorisierte Tickets, bevor die Kunden zufrieden sind.
• Intuitive Wissensdatenbank: Analysieren Sie Ticketdaten und erstellen Sie einfache, gut strukturierte FAQs, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen können.
• Ticketfilter: Sortieren Sie Kundenkonversationen und finden Sie die benötigten.
• Service Hub-Gespräche: Engagieren Sie Kunden mit tiefem Kontext.

Berücksichtigung der Nachteile von HubSpot Service Hub

• Begrenzte Unterstützung im kostenlosen Plan: Sie können nur andere Benutzer in Foren kontaktieren, erhalten jedoch keinen technischen Support.
• Probleme mit geschlossenen Tickets: Geschlossene Tickets können nach dem Abschluss nicht wieder geöffnet werden. Wenn Ihre Kunden dort antworten, sehen Sie möglicherweise nichts.
• Begrenzter Chatbot: Das Chatfenster funktioniert möglicherweise nicht, wenn Sie andere Erweiterungen verwenden.

Wie viel kostet HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub gehört zu den wenigen Freshdesk-Alternativen, die einen kostenlosen Plan anbieten. Die kostenpflichtigen Preispakete sind jedoch relativ teuer. Je nach Plan kann der Preis pro Benutzer und Monat zwischen 23 $ und 120 $ für zusätzliche Agenten variieren. Welches Preismodell für HubSpot Service Hub sollten Sie also in Betracht ziehen?

• Kostenlose Servicetools: Bietet Calling SDK, Live-Chat, Ticketing und ein gemeinsames Postfach.
• Starter: Organisieren Sie Supportkanäle mit Ticket-Pipelines, Gesprächsrobotern, Anrufen und einfacher Ticketautomatisierung.
• Professional: Skalieren Sie den Kundenservice mit SLAs, Wissensdatenbank, Ticketrouting und Helpdesk-Automatisierung.
• Enterprise: Verwalten Sie wachsende Teams mit Berechtigungssätzen, Single Sign-On, hierarchischen Teams und Berechtigungen auf Feldebene.

HubSpot Service Hub Preise. Quelle: HubSpot

Warum Intercom unter den Freshdesk-Konkurrenten wählen?

Intercom ist eine der zuverlässigsten Freshdesk-Alternativen auf dem Markt. Mit dieser Kundenservicelösung bringen Organisationen mehr Wert und Personalisierung in ihre Kundeninteraktionen. Beispielsweise können Sie verhaltensgesteuerte E-Mails und In-App-Nachrichten senden oder durch verschiedene Tools einen persönlichen Support anbieten.

@Erwähnungen in Intercom. Quelle: Intercom

Vorteile von Intercom als Freshdesk-Alternative

• Individualisierungsoptionen: Passen Sie Ihren Tarifplan mit Zusatzfunktionen wie erweiterter Lead-Generierung oder Produkttouren an.
• Benutzerdefinierte Bots: Bieten Sie proaktiven Support, indem Sie Ihre Kunden mit den entsprechenden Agenten verbinden. Priorisieren Sie Tickets und sammeln Sie Informationen.
• Gezielte Ausgeh-Nachrichten: Halten Sie Kunden über geplante Ausfälle auf dem Laufenden oder schlagen Sie schnelle Tipps vor.
• Automatisierungsfunktionen: Priorisieren und routen Sie Tickets mit Ticket-Workflows und Zuweisungsregeln.
• Mobiler Karussell: Interagieren Sie mit Kunden und lösen Sie häufig gestellte Fragen innerhalb einer mobilen App.

Nachteile von Intercom

• Berüchtigter schlechter Kundenservice: Es ist schwierig, jemanden von Intercom per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Es ist besser, den Chat zu nutzen.
• Nur auf der Website verfügbar: Intercom kann nur in Ihre Website integriert werden.
• Fehlende einige Integrationen: Intercom bietet keine Integrationen mit beliebten Messaging-Plattformen.

Intercom-Preise: Was kostet Intercom?

Intercom hat eine recht unterschiedliche Preisstruktur im Vergleich zu anderen Freshdesk-Alternativen. Kontaktieren Sie das Support-Team, um eine Demo zu erhalten oder den Gesamtpreis zu erfahren. Intercom bietet vier Preispläne für die meisten Unternehmen und sehr kleine Firmen an:

• Support: Bietet personalisierte Hilfe im großen Maßstab mit menschlichem Support, proaktivem Support und Selbsthilfe. Dazu gehören konversationelle Bots, Lösungsbots, SLA-Regeln und rollenbasierte Berechtigungen.
• Engage: Hilft Ihnen, Kunden mit Funktionen wie Multikanal-Kampagnen, mobilen Karussells, benutzerdefinierten Bots und Nachrichtenversionierung einzuarbeiten und erneut zu aktivieren.
• Convert: Konzentriert sich darauf, jeden Besucher in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Das Funktionsset bietet Funktionen wie Gesprächszuweisungsregeln, kontobasierte Zuweisungen und mehrere Team-Posteingänge.
• Starter: Bietet hervorragenden Kundenservice über die gesamte Customer Journey. Maximal 25 Plätze sind verfügbar.

Intercom-Preise. Quelle: Intercom

Front als Alternative zu Freshdesk

Front ist ein Ticketingsystem, das darauf ausgelegt ist, Supportmitarbeiter dabei zu unterstützen, mit ihren Kunden in einer einzigen Ansicht zu interagieren. Sie können es für verschiedene Zwecke nutzen, einschließlich Kundenservice im E-Commerce. Verwalten Sie Kunden über Kommunikationskanäle wie Telefon, soziale Medien, E-Mail, Live-Chat und WhatsApp.

Mit Front können Sie E-Mail-Vorlagen erstellen und Messaging-Einblicke erhalten. Oder Sie wenden Workflow-Regeln an, um Tickets basierend auf spezifischen Anforderungen zuzuweisen.

Bugs in Front. Quelle: Front

Welche Vorteile hat Front als Alternative zu Freshdesk?

• Mehrere Drittanbieter-Tools: Front unterstützt die beliebtesten Geschäftsanwendungen, die Ihre Mitarbeiter für tägliche Aufgaben nutzen können – passen Sie Drittanbieter-Geschäftsanwendungen und APIs an.
• Team-Kollaboration: Schieben und schließen Sie Tickets, taggen Sie Teammitglieder für spezifische Probleme und weisen Sie sie zu.
• Geteilte Inbox: Erhalten Sie eine bessere Sicht auf alle Kundenkommunikationen. Darüber hinaus können Sie direkt in Ihrem Posteingang mit anderen Agenten chatten.
• Tiefgehende Gespräche: Geben Sie Ihrem Team den Kontext, den es benötigt, um Entscheidungen zu treffen und schnell zu reagieren.

Welche Nachteile hat Front als Alternative zu Freshdesk?

• Begrenzte Benachrichtigungen: Sie können E-Mails vom Unternehmen oder technischen Support vermischen und verlieren.
• Kein kostenloser Plan: Front bietet nur drei kostenpflichtige Pakete mit einer kostenlosen Testversion an. Und der Preis steigt, je mehr Ihr Support-Team wächst.
• Begrenzte Gmail-Integration: Sie können archivierte, gesendete oder gelöschte E-Mails nicht korrekt mit Gmail synchronisieren.

Wie ist die Preisstruktur von Front?

Im Vergleich zu anderen Helpdesks hat Front eine einfache Preisstruktur: nur drei kostenpflichtige Pläne. Jeder Plan hat jedoch eine Nutzerbeschränkung, maximal 10 Nutzer im Starter-Paket. Die verfügbaren Optionen sind:

• Starter bietet Multi-Channel-Nachrichten, grundlegende Automatisierung, Teamkollaboration, Live-Chat und eine Ein-Klick-Meeting-Planung.
• Growth bietet alles im Starter-Paket, plus CRM-Integration, fortgeschrittene Workflows und Analysen.
• Scale stärkt Ihr Support-Team mit intelligenten Regeln, Benutzer- und Teammanagement, Änderungsmanagement, Einarbeitung und Lösungsdesign.

Preise von Front. Quelle: Front

Warum ist Help Scout die beste Alternative zu Freshdesk?

Der letzte Eintrag ist Help Scout. Diese Kundenservice-Plattform konzentriert sich darauf, Automatisierungstools anzubieten, während sie den Kunden ein personalisiertes Erlebnis bietet. Sie ermöglicht es Ihnen, Hilfsartikel direkt auf Ihrer Website einzubetten, wodurch die Anzahl der Support-Tickets in Ihrem Posteingang reduziert wird.

Sie können auch private Notizen mit @Erwähnungen an andere Support-Mitarbeiter teilen und in Echtzeit über den Live-Chat mit Kunden kommunizieren oder sie per E-Mail weiterleiten. Darüber hinaus können Sie Selbstbedienungsoptionen mit einfacher Eskalation, Chatbots oder sofortigen Antworten anbieten.

Help Scout-Dashboard. Quelle: Help Scout

Die Stärken von Help Scout

• Geteilter Posteingang: Gruppieren Sie E-Mail-Postfächer nach Funktionen oder Teams.
• In-App-Nachrichten: Senden Sie absichtsgesteuerte und verhaltensgesteuerte Nachrichten, wenn jemand die Bedingungen erfüllt und sich auf der Website befindet.
• Help Scout’s Beacon: Führen Sie alle häufig gestellten Fragen, auf die Kunden verweisen.
• Überlegener Kundenservice: Help Scout bietet allen Benutzern rund um die Uhr Unterstützung, unabhängig von ihrem Abonnementplan.
• Zuordnungen: Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde eine fachkundige Antwort erhält, indem Sie Gespräche bestimmten Mitarbeitern oder Teams zuweisen.

Die Schwächen von Help Scout

• Begrenzt für E-Commerce: Sie können nur ein Geschäft mit demselben Konto verbinden. Darüber hinaus ist die Shopify-Integration recht einfach.
• Keine einheitliche Ansicht: Sie müssen in Help Scout navigieren, um Details zu finden, um jede Kundenanfrage zu lösen.
• Begrenzte Funktionen: Help Scout fehlt die Timer-Funktion im Ticket; Spamfilter sind ineffektiv und das Design sowie das Layout des Help Centers erfordern Verbesserungen.

Wie viel kostet Help Scout?

Wie die vorherige Freshdesk-Alternative bietet Help Scout drei kostenpflichtige Pakete an, deren Preis von der Anzahl der Agenten, Postfächer und Dokumentationsseiten abhängt. Obwohl das Ticketing-Tool keinen kostenlosen Plan anbietet, können Sie die App dennoch mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren. Außerdem können Sie Ihren Kundenservice mit Add-Ons wie 25 zusätzlichen Light-Nutzern und In-App-Nachrichten (kostenlos bis zu 2.000 eindeutigen Zuschauern) skalieren. Was können Sie noch erwarten?

• Standard: Beinhaltet 2 Postfächer, Live-Chat, 1 Dokumentationsseite, Beacon-Hilfe-Widget, benutzerdefinierte Berichte, Kundenattribute und automatisierte Workflows. Es ist jedoch auf 24 Support-Agenten begrenzt.
• Plus: Hat keine maximale Benutzeranzahl, Teams, erweiterte Berechtigungen, unbegrenzte Berichterstattungshistorie, benutzerdefinierte Felder und erweiterten API-Zugriff.
• Pro: Bietet 25 Postfächer, 10 Dokumente, gestaffelte Rabatte, Erhöhung der API-Ratebeschränkung, Concierge-Onboarding-Service usw.

Preise von Help Scout. Quelle: Help Scout

Welche Freshdesk-Alternative sollten Sie wählen?

Die Auswahl der richtigen Helpdesk-Software hängt oft von einigen grundlegenden Funktionen und ein paar geschäftsspezifischen Anforderungen ab. Freshdesk kann ein hervorragendes Kundenservice-Tool für Ihr Unternehmen sein, insbesondere wenn Sie eine vollständige Helpdesk-Lösung benötigen.

Wenn Sie jedoch Ihr Geschäft online über soziale Medien, E-Mail oder Live-Chat betreiben möchten, sollten Sie eine Freshdesk-Alternative in Betracht ziehen. Beachten Sie, dass die meisten Einträge in dieser Liste entweder eine kostenlose Testversion oder ein Freemium-Modell bieten, sodass Sie verschiedene Optionen vor dem Kauf testen können. Und wenn Sie sich für eine geeignete Freshdesk-Alternative entschieden haben, kommen Sie zum Help Desk Migration-Service, um Ihre Daten automatisiert und mühelos zum gewünschten Helpdesk zu migrieren.

Häufig gestellte Fragen