Wir präsentieren bahnbrechende automatisierte Optionen für die Datenmigration im Helpdesk – alles direkt zur Hand!
Bei Help Desk Migration gehen wir über die Grundlagen hinaus. Unsere neuesten Automatisierungsfunktionen machen die Datenübertragung so einfach wie nie zuvor – ohne manuelle Eingriffe, ohne Unterbrechungen. Einfach eine reibungslose und zuverlässige Migration zwischen verschiedenen Plattformen.
Welche automatisierten benutzerdefinierten Optionen gibt es?
In der heutigen schnelllebigen, technologiegetriebenen Welt ist Automatisierung unerlässlich. Deshalb bieten wir Ihnen sofort einsatzbereite, individuell anpassbare Optionen für Ihre Datenmigration. Dies verbessert nicht nur unseren Service, sondern schafft auch echten Mehrwert für unsere Kunden.
Lassen Sie uns die spannenden automatisierten, kundenspezifischen Optionen genauer betrachten, die wir für die Datenmigration anbieten:
- Fügen Sie Tickets ein neues Tag hinzu : Migrierte Tickets lassen sich nahtlos mit Tags versehen, was Ihnen eine bessere Organisation und erweiterte Suchfunktionen ermöglicht.
- Bilder im Text als Anhänge hinzufügen : Schluss mit dem mühsamen manuellen Hinzufügen von Bildern. Unser automatisiertes System fügt Bilder mühelos als Ticketanhänge hinzu und bewahrt dabei deren Integrität.
- Anhänge überspringen : Der Migrationsassistent überträgt die Anhänge standardmäßig. Benötigen Sie eine schnelle Migration? Mit dieser Option können Sie Anhänge ausschließen, den Prozess optimieren und wertvolle Zeit sparen.
- Anrufaufzeichnungen übertragen : Wichtige Zendesk -Anrufaufzeichnungen können während der Datenmigration beibehalten werden, um einen nahtlosen Zugriff auf wertvolle Informationen zu gewährleisten.
- Die neuesten Datensätze werden zuerst migriert : Die Datensätze werden chronologisch, vom neuesten zum ältesten, migriert. Diese Funktion ist nur bei der vollständigen Migration verfügbar.
- Migrieren Sie Inhaltsübersetzungen : Erweitern Sie Ihre globale Reichweite durch die nahtlose Migration mehrsprachiger Inhalte.
- Aktualisierung der Querverweise zwischen Artikeln : Interne Links zwischen Artikeln werden während der Migration automatisch aktualisiert, um die Genauigkeit zu gewährleisten.
- Demo-Datensätze auswählen : Erleben Sie die Leistungsfähigkeit unserer Datenmigrationslösung hautnah mit einer maßgeschneiderten Testdemo anhand Ihrer selbst ausgewählten Daten – wählen Sie bis zu 20 Ticket-IDs und KB-Artikel aus.
- Zendesk -Ticket-Chats migrieren : Übertragen Sie Ticket-Chats nahtlos und stellen Sie sicher, dass beim Migrationsprozess nichts verloren geht.
- Zugehörige Kontakte und Organisationen migrieren: Organisationen und Kunden, die mit Tickets oder anderen Datensätzen verknüpft sind, übernehmen.
- Vorhandene Datensätze auf Target aktualisieren : Kontakte und Organisationen, die sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform vorhanden sind, werden basierend auf Ihren Zuordnungseinstellungen automatisch synchronisiert.
- Datenaufbewahrungsfrist verlängern : Fügen Sie der Aufbewahrungsfrist Ihrer Migration zusätzliche Tage hinzu, damit Ihre Daten vor der Archivierung länger zugänglich bleiben.
Wie funktionieren automatisierte Optionen?
Nachdem Sie Ihre Quell- und Zielkonten verbunden haben, wählen Sie aus den verfügbaren automatisierten Optionen – basierend auf Ihren spezifischen Plattformen . Klicken Sie unter „Tickets und Artikel“ auf „Optionen“, um die Listen auszuwählen.
Fügen Sie den migrierten Tickets ein neues Tag hinzu
Wenn Sie diese Option auswählen, erscheint rechts das Feld zum Hinzufügen von Schlagwörtern. Sie müssen mindestens ein Schlagwort angeben, um diese Option zu aktivieren.
Nutzen Sie diese automatisierte Option, wenn Sie Folgendes wünschen:
- Trigger und doppelte Antworten während Live-Migrationen verhindern.
- Beim Zusammenführen von Konten sollte jede Quelle gekennzeichnet werden, um die Ticketursprünge nachverfolgen zu können.
- Organisieren Sie Daten, indem Sie Importe aus mehreren Postfächern oder Projekten mit Tags versehen.
- Beim Kombinieren aktiver Plattformen müssen eingehende und bestehende Tickets getrennt werden.
- Filtern Sie nach Schlagworten, um saubere und präzise Berichte ohne manuelle Sortierung zu erstellen.
Inline-Bilder als Ticketanhänge migrieren
Möchten Sie eingebettete Bilder Ihrer Quellplattform beibehalten? Mit dieser Option können Sie Inline-Bilder als Anhänge migrieren, was jedoch die Migrationszeit verlängern kann. Wir empfehlen Ihnen, die Migration manuell einzurichten, falls Sie diese Option nutzen möchten.
Nutzen Sie diese benutzerdefinierte Option, wenn Ihr Team mehr auf eingebettete visuelle Elemente wie Screenshots oder Mockups als auf Standardanhänge angewiesen ist.
Anhänge überspringen
Benötigen Sie eine schnellere Migration oder möchten Sie Speicherplatz auf Ihrer neuen Plattform sparen? Diese benutzerdefinierte Option gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, welche Anhänge Sie verwalten möchten:
- Alle Tickets
- Tickets wurden zuletzt vor mehr als 6 Monaten aktualisiert
- Tickets wurden zuletzt vor mehr als 12 Monaten aktualisiert
- Tickets wurden zuletzt vor mehr als 24 Monaten aktualisiert
Diese erweiterte Funktionalität ermöglicht Ihnen nicht nur die individuelle Anpassung der Anhangsverwaltung an Ihre Bedürfnisse, sondern optimiert auch die Datenspeicherung auf Ihrer Plattform. Darüber hinaus trägt sie zu beschleunigten Datenmigrationsprozessen bei und gewährleistet so eine durchgängige Effizienz.
Nutzen Sie diese automatisierte Option, wenn Sie Folgendes wünschen:
- Vermeiden Sie übermäßige Speichernutzung auf Plattformen.
- Überspringen Sie veraltete Anhänge, die Ihr Team nicht mehr verwendet.
- Senken Sie die Kosten vom ersten Tag an, indem Sie unnötige Daten entfernen.
- Optimieren Sie große Migrationen, indem Sie sich auf die letzten Uploads konzentrieren.
Weiterleitung von Anrufaufzeichnungen
Möchten Sie Anrufaufzeichnungen aus Zendeskübertragen? Mit dieser Option können Sie sie als Ticketanhänge übertragen.
Vor der Migration wurden Anrufaufzeichnungen als separate Nachrichten in Zendesk -Tickets angezeigt.
Bei dieser Option werden sie als .mp3-Anhänge unterhalb der Ticketbeschreibungen hinzugefügt oder – je nach Zielplattform – über einen Link zugänglich gemacht.
Wie Sie es ausprobieren können?
Wählen Sie die Option vor dem Start Ihrer kostenlosen Demo aus. Sobald diese abgeschlossen ist, öffnen Sie ein migriertes Ticket, um die Funktionsweise zu testen.
Wählen Sie diese automatisierte Option, wenn Sie Folgendes wünschen:
- Bewahren Sie die vollständigen Ticketgespräche inklusive Sprachaufzeichnungen auf.
- Vermeiden Sie es, die Plattform zu wechseln, um auf wichtige Audiodateien zuzugreifen.
- Vollständige Aufzeichnungen unterstützen die Einhaltung von Vorschriften, Schulungen und die Qualitätskontrolle.
- Halten Sie die Anrufliste für zukünftige Verwendung leicht zugänglich.
Neueste Datensätze zuerst migrieren
Nutzen Sie die Option „Neueste Datensätze zuerst migrieren“, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten. Ihre neuesten Datensätze werden zuerst übertragen, sodass sich Ihr Team auf die aktuellsten Kundenanfragen konzentrieren kann, während die Migration der übrigen Datensätze im Hintergrund erfolgt.
Nutzen Sie diese automatisierte Option, wenn Sie Folgendes benötigen::
- Führen Sie eine vollständige Migration innerhalb eines begrenzten Ausfallzeitfensters durch.
- Unterstützen Sie die Benutzer während der Migration weiterhin mit einem geringeren Ticketaufkommen.
- Halten Sie sich strikt an das Budget oder die begrenzten Migrationszeiten.
- Testen und trainieren Sie anhand aktiver Tickets, bevor Sie die vollständige Umstellung durchführen.
Inhaltsübersetzungen umziehen
Sie besitzen eine mehrsprachige Wissensdatenbank und möchten alle lokalisierten Inhalte beibehalten? Sie können Ihre Artikel in mehreren Sprachen migrieren – stellen Sie lediglich sicher, dass sowohl die Quell- als auch die Zielplattform mehrsprachige Funktionen unterstützen und dass auf beiden Seiten passende Sprachversionen vorhanden sind.
Nutzen Sie diese automatisierte Option, wenn Sie Folgendes wünschen:
- Speichern Sie jede Übersetzung in Ihrer mehrsprachigen Wissensdatenbank.
- Stellen Sie sicher, dass lokalisierte Inhalte auch nach der Migration weiterhin verfügbar und zugänglich bleiben.
- Gewährleisten Sie die Konsistenz über alle unterstützten Sprachen hinweg auf Ihrer neuen Plattform.
Interne Artikel-Links aktualisieren
Mit dem Migrationsassistenten können Sie die internen Artikelverknüpfungen während der Migration ganz einfach aktuell halten.
Und so funktioniert es: Das Tool aktualisiert automatisch die Domain- und Artikel-IDs, sodass sie mit Ihrer Zielplattform übereinstimmen und Ihre Artikel auch nach dem Umzug weiterhin verbunden bleiben.
Diese Funktion unterstützt sowohl Ihre primäre Wissensdatenbanksprache als auch, falls zutreffend, mehrsprachige Versionen – wobei Querverweise zwischen übersetzten Artikeln erhalten bleiben.
Nutzen Sie diese Funktion, wenn:
- Ihre Artikel verlinken häufig miteinander.
- Sie möchten vermeiden, interne URLs manuell zu aktualisieren.
- Sie benötigen nach der Migration eine nahtlos integrierte, vollständig vernetzte Wissensdatenbank.
- Sie migrieren mehrsprachige Inhalte und möchten, dass Querverweise automatisch aktualisiert werden.
Datensätze für die Demo auswählen
Möchten Sie testen, wie bestimmte Tickets oder Artikel migriert werden – ohne dies dem Zufall zu überlassen? Die vorkonfigurierte Option gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Testmigration.
Diese Funktion ist separat für Tickets und Artikel im Bereich „Optionen“ verfügbar. Nach der Auswahl erscheinen Felder, in denen Sie bis zu 20 Ticket-IDs und 20 Artikel-IDs eingeben können. Ihre ausgewählten Datensätze werden zusammen mit allen zugehörigen Daten migriert.
Nutzen Sie diese Option, wenn Sie Folgendes möchten:
- Vorschau anzeigen, wie bestimmte Tickettypen migriert werden (z. B. mit Anhängen, Tags oder Nebenkonversationen)
- Überprüfen Sie die Formatierung komplexer Hilfeartikel
- Sicheres Testen mit Datensätzen, die sensible Daten enthalten
- Prüfen Sie bestimmte Anwendungsfälle, bevor Sie die vollständige Migration durchführen
Zendesk -Ticket-Seitenkonversationen migrieren
Sie haben sich entschieden, von Zendesk zu einer neuen Helpdesk-Plattform zu wechseln. Gute Nachricht: Ihre wertvollen Ticket-Konversationen werden übernommen. Dabei werden sie als private Kommentare übertragen, sodass nichts verloren geht.
Sie möchten zwei Zendesk Instanzen zusammenführen? Dann fragen Sie sich vielleicht, was mit Ihren Nebenkonversationen passiert. Die Antwort ist einfach und genial: Sie werden als Nebenkonversationen migriert. Unsere Datenmigration garantiert eine reibungslose Übertragung und bewahrt dabei die ursprüngliche Form der Nebenkonversationen.
Nutzen Sie diese Option, wenn Sie:
- Setzen Sie bei der Teamzusammenarbeit stark auf interne Nebengespräche.
- Es ist notwendig, Eskalationsverläufe, rechtliche Hinweise oder interne Diskussionen zu sichern.
- Sie konsolidieren mehrere Zendesk -Konten und wünschen sich eine nahtlose Weiterleitung der Konversationen?.
- Wir möchten sicherstellen, dass nach dem Ende Zendesk Zugriffs keine interne Kommunikation verloren geht.
In welche Helpdesk-Plattformen lassen sich Zendesk Seitenkonversationen importieren?
Bei der Datenmigration von Zendeskkönnen Sie Ticketkonversationen nahtlos in Ihr neues Helpdesk-System übertragen. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Kundenservice-Plattformen, die den automatisierten Import von Zendesk-Ticketkonversationen unterstützen:
| Zendesk zu Zendesk | Zendesk zu CSV |
|---|---|
| Zendesk zu Freshdesk | Zendesk zu Freshservice |
| Zendesk an Gorgias | Zendesk Help Scout |
| Zendesk zu HubSpot Service Hub | Zendesk zu ServiceDesk Plus |
| Zendesk zu Intercom | Zendesk zu Salesforce Service Cloud |
So starten Sie Ihre kostenlose Demo: Wählen Sie die gewünschten Optionen aus und klicken Sie auf „Weiter“. Die gewählten Einstellungen werden automatisch angewendet. Nach Abschluss der Demo-Migration können Sie die migrierten Tickets überprüfen, um zu sehen, wie die benutzerdefinierten Optionen funktioniert haben.
Zugehörige Kontakte und Organisationen migrieren
Sie wünschen sich eine reibungslosere und schnellere Migration? Diese Option hilft Ihnen dabei, indem nur Organisationen und Kunden übertragen werden, die tatsächlich mit anderen Datensätzen verknüpft sind – wie Tickets, Konversationen, Änderungen oder Problemen. Kontakte oder Organisationen, die noch nicht an Support-Interaktionen beteiligt waren, werden nicht migriert.
Warum diese Option nutzen?
Weil sie die clevere Lösung ist, um Datenmüll zu vermeiden. Sie müssen keine veralteten oder ungenutzten Daten übertragen, die seit Jahren niemand in Ihrem Team angefasst hat. Stattdessen migrieren Sie nur das, was wirklich zählt – echte Datensätze mit ihrer tatsächlichen Historie. Wenn Sie diese Option für Ihre automatisierte help desk migration , profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Reduzierung des Datenvolumens und der Kosten des Datenimports
- Beschleunigen Sie Ihre Migration
- Halten Sie Ihren neuen Helpdesk übersichtlich und relevant
Diese Option kann während des Mapping-Schritts im Modal „Organisations- oder Kontaktoptionen“ aktiviert werden.
Vorhandene Datensätze in Target aktualisieren
Halten Sie die übereinstimmenden Kontakte und Organisationen während der Migration mithilfe des Migrationsassistenten auf dem neuesten Stand.
So funktioniert es : Diese Funktion aktualisiert Kontakte und Organisationen auf der Zielplattform, sobald ein passender Quelldatensatz vorhanden ist. Dabei werden alle zugeordneten Standard- und benutzerdefinierten Felder anhand Ihrer Zuordnungseinstellungen mit den Quelldaten überschrieben.
Bevor Sie diese Option aktivieren, überprüfen Sie Ihre Feldzuordnung für Kontakte und Organisationen sorgfältig. Dadurch wird sichergestellt, dass der Migrationsassistent Ihre Zieldatensätze mit den korrekten Daten aktualisiert.
Wenn Sie diese Funktion nicht aktivieren, kennzeichnet der Migrationsassistent übereinstimmende Kontakte und Organisationen als Duplikate und überspringt deren Migration.
Nutzen Sie diese Funktion, wenn:
- Sie möchten bestehende Kontakte und Organisationen mit neuen Quelldaten synchronisieren.
- Sie wünschen sich nach der Migration einen sauberen und präzisen Datensatz.
Verlängerung des Datenaufbewahrungszeitraums
Benötigen Sie mehr Zeit, um auf Ihre Migrationsdaten zuzugreifen? Mit dieser Option können Sie die Aufbewahrungsfrist verlängern, bevor Ihre Migration archiviert wird.
Standardmäßig beinhaltet jedes Support-Paket eine festgelegte Anzahl an Aufbewahrungstagen. Mit dieser Option können Sie die Aufbewahrungsdauer Ihres Pakets um weitere Tage verlängern, sodass Ihre Daten länger verfügbar bleiben.
Wie funktioniert es?
Die Option erscheint als eigener Block im Mapping-Schritt, sobald sie für Ihre Plattform aktiviert ist. Geben Sie einfach ein, um wie viele zusätzliche Tage Ihre Migration aktiv bleiben soll.
Die von Ihnen gewählte Anzahl wird den in Ihrem Supportpaket enthaltenen Tagen hinzugefügt. Zum Beispiel:
- Sie fügen 7 Tage hinzu
- Ihr Standardpaket beinhaltet 3 Tage
- Ihre gesamte Aufbewahrungsfrist beträgt 10 Tage
Die endgültige Zahl wird im Schritt „Alle Datenmigrationen“ angezeigt. (Sie kann um einen Tag abweichen, da der aktuelle Tag bereits mitgezählt wurde.)
Wie Sie es ausprobieren?
Aktivieren Sie die Option, bevor Sie Ihre kostenlose Demo starten. Nach Abschluss der Demo können Sie in der Preisübersicht Ihre aktualisierte Vertragslaufzeit überprüfen.
Verbessern wir Ihre Datenmigration
Wir hoffen, dass diese Funktionen Ihre Datenmigration erleichtern. Bei Fragen oder wenn Sie einen Migrationstermin besprechen möchten, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team . Bereit für den Start? Vereinbaren Sie noch heute Ihre kostenlose Demo-Migration.
