Automatisierte Migration für Koda-Support: Einfacher Wechsel Front zu Zendesk

Veröffentlicht von Natalia Tomchyshyn

Aktualisiert am 12. Juli 2025

Australien

Standort

2021

gegründet

2-10

Mitarbeiter

Help Desk Migration ist für uns ein entscheidender Faktor. Die Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zwischen Helpdesks ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit für unsere Kunden.

Ricardo Vega, Mitbegründer von Koda Support

Über das Unternehmen

Wir stellen Ihnen Koda Support vor: Ein multinationales Beratungsunternehmen, das sich der Revolutionierung der Kunden-Marken-Dynamik, der Stärkung des Mitarbeiterengagements und der Erzielung robuster Aktionärsergebnisse verschrieben hat.

Diese Experten helfen Ihnen dabei, leistungsstarke Support-Teams aufzubauen, das Angebot an Support-Dienstleistungen zu erweitern, kompetente Teammitglieder einzuarbeiten, CX-Lösungen zu optimieren, sinnvolle Interaktionen zwischen Kunden zu fördern und Strategien für die Rekrutierung von Support-Talenten zu entwickeln.

Könnten Sie uns etwas über Ihr Unternehmen erzählen und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden Ihre Geschichte gerne hören!

Koda arbeitet mit Unternehmen aller Branchen und Größen zusammen, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Wir unterstützen sie bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von Technologien wie Helpdesk-Lösungen, Self-Service-Add-ons und mehr. Unser Ziel ist es, Lösungen bereitzustellen, die unseren Kunden helfen, manuelle Arbeit zu eliminieren und ihre Zielgruppe zu erreichen und zu Markenbotschaftern zu machen.

Wir sind stets daran interessiert, von praktischen Erfahrungen mit unseren Tools zu erfahren. Könnten Sie uns Ihre Meinung zum Help Desk Migration mitteilen?

Help Desk Migration ist für uns ein echter Durchbruch. Ein reibungsloser Übergang zwischen Helpdesks ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit für unsere Kunden. Dank der Zusammenarbeit mit Help Desk Migrationkönnen wir hochgradig individualisierte Lösungen anbieten. Das Team von HDM setzt alles daran, uns auch bei komplexesten Anforderungen bestmöglich zu unterstützen.

Welche Herausforderung wollten Sie mit dem Migrationsprozess bewältigen?

Für unsere Kunden bedeutet dies, dass sie jederzeit Zugriff auf Kontext und Historie neuer Kundentickets haben. Sie müssen nicht mehr mit zwei Systemen arbeiten und sparen dadurch wertvolle Zeit und Ressourcen.

Welche konkreten historischen Daten wollten Sie bei der Übertragung erhalten?

Tickets/Kundengespräche.

Warum sollte man die Verwendung eines automatisierten Datenmigrationstools in Betracht ziehen?

Das ist aus vielerlei Hinsicht sinnvoll: Optimaler Support hängt oft davon ab, den richtigen Kontext für ein Problem zu kennen. Eine Historie vergangener Tickets trägt wesentlich zu einem guten Kundensupport bei. Ganz zu schweigen von der Möglichkeit, historische Trends auf Makroebene zu analysieren usw.

Wir sind neugierig – wie sind Sie auf Help Desk Migrationaufmerksam geworden?

Der Zendesk Marketplace.

Wir arbeiten ständig daran, unsere Services zu verbessern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie bereits eine unserer vorkonfigurierten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Die benutzerdefinierte Feldzuordnung ist für uns wahrscheinlich am wichtigsten.

Haben Sie schon andere Methoden zur Datenmigration ausprobiert? Wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu hören!

Ja, wir haben bereits mit Kunden zusammengearbeitet, die sich für eine eigenständige Migration mithilfe benutzerdefinierter Skripte entschieden haben. In der Regel führt die Migration über HDM zu einer deutlich schnelleren Abwicklung, da die Verfügbarkeit technischer Ressourcen kein Hindernis darstellt.

Haben Sie Tipps für Unternehmen, die einen Datentransfer zu einer anderen Helpdesk-Plattform erwägen? Wir sind ganz Ohr!

Help Desk Migration ist Ihre beste Option 🙂