Automatisierte Migration für Koda Support: Einfacher Wechsel von Front zu Zendesk

Geschrieben von
Natalia Tomchyshyn

Aktualisiert August 16, 2024

Australien

Standort

2021

Gegründet

2-10

Mitarbeiter

Help Desk Migration ist ein Game Changer für uns. Eine nahtlose Transition zwischen Helpdesks sicherzustellen, ist ein großer Teil unserer Dienstleistung für unsere Kunden.

Ricardo Vega Mitbegründer von Koda Support

Über das Unternehmen

Stellen Sie sich Koda Support vor: Ein multinationales Beratungsunternehmen, das sich der Revolutionierung der Kunden-Marken-Dynamik, der Belebung der Mitarbeiterbeteiligung und der Förderung solider Ergebnisse für die Aktionäre verschrieben hat.

Diese Experten werden Ihnen helfen, starke Support-Teams zu schmieden, das Support-Services-Landschaft zu verstärken, fähige Teammitglieder einzuführen, CX-Lösungen zu optimieren, sinnvolle Interaktionen zwischen Kunden zu fördern und Strategien zur Gewinnung von Support-Talenten zu entwickeln.

Könnten Sie uns etwas darüber erzählen, was Ihr Unternehmen macht und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!

Koda arbeitet mit Unternehmen aller Branchen und Größen zusammen, die ihre Kundensupport-Abläufe verbessern möchten, indem sie ihnen bei der Auswahl, Implementierung und/oder Optimierung von Technologien wie Helpdesk-Lösungen, Self-Service-Add-Ons und mehr helfen. Unser Fokus liegt darauf, Lösungen anzubieten, die unseren Kunden die manuelle Arbeit ersparen und es ihnen ermöglichen, ihr Publikum zu engagieren und zu Marken-Befürwortern zu machen.

Wir sind immer daran interessiert, Erfahrungen aus der Praxis mit unseren Tools zu hören. Könnten Sie Ihre Gedanken zur Dienstleistung von Help Desk Migration mitteilen?

Help Desk Migration ist ein Game Changer für uns. Die Sicherstellung einer nahtlosen Transition zwischen Helpdesks ist ein großer Teil unserer Dienstleistung für unsere Kunden. Bei der Arbeit mit Help Desk Migration sind wir in der Lage, hochgradig individuelle Lösungen anzubieten. Das Team von HDM macht es wirklich zu seiner Mission, uns auch bei den komplexesten Anforderungen zu unterstützen.

Welche Herausforderung hofften Sie durch den Migrationsprozess zu bewältigen?

Für unsere Kunden bedeutet dies, dass sie Kontext und Historie für neue Kundentickets sofort zur Verfügung haben. Sie müssen nicht mit zwei Systemen arbeiten und sparen dadurch wertvolle Zeit/Ressourcen.

Welche spezifischen historischen Daten wollten Sie während des Transfers erhalten?

Tickets/Kundengespräche.

Warum sollte jemand in Betracht ziehen, ein automatisiertes Datenmigrationswerkzeug zu verwenden?

Es ergibt aus verschiedenen Blickwinkeln Sinn: Oft hängt die Bereitstellung des besten Supports davon ab, den richtigen Kontext für ein Problem zu haben. Ein Protokoll früherer Tickets trägt dazu bei, guten Kundensupport zu gewährleisten. Nicht zu vergessen die Möglichkeit, historische Trends auf Makroebene zu analysieren, usw.

Wir sind neugierig – wie haben Sie Help Desk Migration entdeckt?

Der Zendesk Marketplace.

Wir sind immer bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Könnten Sie uns mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie unsere vorgefertigten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Die Anpassung der Feldzuordnung ist wahrscheinlich am wichtigsten für uns.

Haben Sie andere Methoden zur Datenmigration erkundet? Wir würden gerne Ihre Gedanken dazu hören!

Ja, wir haben mit Kunden zusammengearbeitet, die sich für die Migration über benutzerdefinierte Skripte entschieden haben. Normalerweise führt dies bei uns zu einer schnelleren Migration, da technische Ressourcen keine Hürde darstellen.

Haben Sie Ratschläge für Unternehmen, die eine Datenübertragung zu einer anderen Helpdesk-Plattform in Erwägung ziehen? Wir hören gespannt zu!

Koda Support / Help Desk Migration ist Ihre beste Wahl. 🙂