Importe seus dados do Zendesk para Zendesk com confiança

Una duas contas Zendesk facilmente usando nosso Assistente de Migração. Comece configurando a migração, selecionando a conta de origem Zendesk e escolhendo a conta Zendesk destino. Em seguida, mapeie os campos, selecione os tipos de registro e adicione detalhes extras aos tickets que serão migrados.

Deseja mover gravações de chamadas ou conversas paralelas? Você pode fazer isso, além de incluir artigos da Base de Conhecimento em vários idiomas. Nossas opções automatizadas simplificam o processo, mas se precisar de ajustes personalizados, estamos aqui para ajudar — basta entrar em contato.

Unifique facilmente várias contas do mesmo usuário final no Zendesk . Observe que não é possível unificar contas de administrador ou de agente.

Para consolidar as contas de diferentes usuários finais, utilize o Assistente Help Desk Migration . Você precisará executar uma migração separada para cada conta.

Use o Assistente de Migração para importar os dados dos seus tickets. Com o serviço Help Desk Migration , você pode importar tickets e dados relacionados de outros helpdeskdesks, service desks, ITSMs e arquivos CSV .

Zendesk vincula as solicitações aos perfis usando o e-mail do usuário final como identificador principal. É por isso que você não pode ter mais de um perfil associado ao mesmo e-mail.

Os planos Profissional e Empresarial permitem que os usuários participem de até 300 organizações. Embora opcional, agrupar os usuários finais em organizações permite rastrear e gerenciar melhor suas solicitações.

Usar o recurso "Mesclar Tickets" no Zendesk é muito fácil. Veja como:

• Se um cliente enviar vários tickets rapidamente, você receberá um aviso na barra lateral.
• Basta clicar em "Mesclar" e veja a mágica acontecer enquanto os arquivos duplicados são mesclados automaticamente.

Zendesk não apenas abrange todo o espectro de gerenciamento de serviços de TI e processos ITIL, como também se esforça para garantir que tanto os agentes quanto os usuários tenham uma experiência excepcional. Isso não só incentiva o uso contínuo, como também promove um ambiente de melhoria constante.

No Assistente de Migração, ao selecionar opções adicionais, adicione tags personalizadas (por exemplo, 'mesclado', 'legado' ou 'dividido') durante a migração para facilitar a pesquisa e a geração de relatórios.

O melhor momento para mesclar instâncias Zendesk é durante mudanças organizacionais, como fusões, aquisições ou reestruturações. Também é ideal antes de implementar novos fluxos de trabalho, consolidar unidades de negócios ou atualizar para o Zendesk Suite. Para minimizar interrupções, agende a migração fora do horário de pico do suporte.

Para iniciar uma migração Zendesk para Zendesk , defina seu caso de uso: copiar toda a instância, dividir contas, mesclar com a instância existente Zendesk , avaliar os dados a serem transferidos, preparar ambas as contas e escolher um método de migração. Execute uma migração de demonstração para testar a configuração e, em seguida, inicie a migração completa de dados. Verifique tudo antes de transferir as operações para a nova instância Zendesk ou para a instância consolidada.

Você pode migrar tickets, usuários, organizações, campos personalizados e padrão, artigos da base de conhecimento (incluindo traduções), tags, anexos, imagens embutidas e gravações de chamadas, além de conversas paralelas.

Sim, Help Desk Migration oferece uma Migração de Demonstração gratuita para transferir 20 chamados e todos os dados relacionados, para que você possa analisar os resultados antes da Migração Completa.

Sim, a conversa paralela será preservada na sua nova instância Zendesk e as gravações de chamadas serão migradas como anexos.

Para analisar os resultados da sua migração de demonstração ao migrar do Zendesk para Zendesk com Help Desk Migration, comece revisando o relatório de resumo da migração em sua conta para confirmar se os tickets, usuários, organizações e anexos foram transferidos. Em seguida, faça login no Zendesk de destino e verifique os registros de demonstração diretamente, confirmando se os IDs dos tickets, campos personalizados, tags, status e anexos correspondem à sua configuração de origem. Preste muita atenção ao mapeamento e aos relacionamentos dos campos personalizados (ticket-usuário, ticket-organização) para garantir que os fluxos de trabalho permaneçam intactos. Se algo não estiver de acordo com suas expectativas, ajuste o mapeamento ou as configurações no assistente de migração e execute a demonstração novamente. É recomendável executar várias migrações de demonstração até que você esteja confiante nos resultados.