Em 2016, Kayako lançou a nova versão em nuvem, atualizada e mais poderosa. No mesmo ano, em julho, Kayako anunciou o fim do suporte (EOL) para Kayako Download e decidiu suspender o suporte para a versão baixada em 6 meses. Posteriormente, a empresa corrigiu a decisão inicial. Decidiu continuar o suporte para a versão auto-hospedada, mas interromper o desenvolvimento desta. Isso significa que novos recursos seriam lançados apenas na versão em nuvem Kayako . Esses dois eventos forçaram muitos Kayako a migrarem do Kayako Classic .
As vantagens do novo Kayako
A nova versão do help desk apresenta novos recursos substanciais e atraentes para ajudar as equipes a oferecer um excelente suporte. Aqui estão os principais recursos do novo Kayako.
- Conversas unificadas — um recurso que ajuda a construir uma comunicação personalizada com os clientes da empresa. Agora, todas as interações com os clientes são agrupadas em "conversas". Assim, todos os funcionários podem visualizar as comunicações com um cliente — por e-mail, telefone, chat e redes sociais. As buscas do cliente na base de conhecimento ou em sistemas externos integrados ao Kayako também são incluídas nas "conversas". Tudo isso cria um contexto completo para proporcionar a melhor experiência ao cliente.
- Funcionalidade de automação aprimorada - Kayako oferece diferentes tipos de automação. Isso inclui agendamento de notificações por e-mail e pesquisas, definição de prazos de resposta e resolução, e envio de lembretes aos agentes sobre conversas importantes.
- Ferramentas de colaboração para membros da equipe - na nova versão, a empresa adicionou um sistema unificado e uma edição intuitiva das informações da central de ajuda. Kayako agora podem adicionar "colaboradores" - funcionários que podem comentar no ticket para ajudar a resolver o problema. Os comentários deles podem ser vistos apenas pelos gerentes de suporte, e não pelos clientes.
Essas são as mudanças mais importantes, mas não todas, que o novo Kayako pode apresentar.
Como fazer o upgrade do Kayako Classic sem ter que esperar na fila?
Quando Kayako lançou a nova versão em nuvem e interrompeu o desenvolvimento da versão local, muitos clientes optaram por migrar do Kayako Classic . No entanto, devido à enorme demanda, a Kayako precisou criar uma fila de espera para auxiliar os clientes na migração de dados. Se você não tem tempo para esperar, um serviço automatizado Help Desk Migration é uma ótima maneira de realizar a migração por conta própria.
Com o serviço Help Desk Migration você obtém diversos benefícios:
- Agende um horário conveniente para a migração. Sem filas ou atrasos. A configuração e o início da migração levam até 20 minutos.
- Migre todos os dados históricos de que você precisa: chamados com comentários e anexos, central de ajuda, agentes, clientes etc.
- Realize uma migração de demonstração e permita que todos os membros da sua equipe testem o resultado para garantir que tudo funcione conforme o esperado.
- Obtenha suporte rápido e profissional para ajudá-lo(a) durante todo o processo.
Portanto, se você precisa atualizar do Kayako clássico e migrar seus dados, Help Desk Migration Service é uma solução que economiza muito tempo. Cadastre-se para realizar uma demonstração e migração completa e aproveite todos os recursos poderosos do novo Kayakona nuvem.
