1922
fundada em
235
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- Tickets
- Contatos
- Empresas
- Anexos
- Notas
- Base de conhecimento
Serviços adicionais
- Migração de campos personalizados
- Migração da base de conhecimento
- Adicionar nova plataforma
Visão geral da migração
Tom entrou em contato para solicitar uma migração de Parature para TeamSupport. Naquela época, nosso Migration Wizard não suportava migração automática para TeamSupport. Então, investigamos a API do TeamSupport para determinar se a migração seria possível.
Após revisar a API, confirmamos que poderíamos migrar os dados, mas não seria simples. O TeamSupport tem uma maneira única de lidar com os artigos da base de conhecimento, o que significava que seria necessário trabalho personalizado para garantir que os artigos fossem transferidos corretamente.
No final, a equipe do Help Desk Migration completou com sucesso a migração, e a Minerva Networks agora está funcionando com o TeamSupport.
O Desafio
A Minerva Networks precisava transferir seus dados, incluindo tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e mais, para o TeamSupport. Na época, nosso Migration Wizard não suportava TeamSupport, então nossa equipe precisou explorar a API do TeamSupport para determinar se a migração era viável.
Desafios chave:
- Automação limitada: Sem suporte integrado para TeamSupport no Migration Wizard, tivemos que investigar manualmente o processo.
- Complexidade da base de conhecimento: O TeamSupport usa uma estrutura única para gerenciar artigos de base de conhecimento, o que exigiu trabalho personalizado para garantir uma migração sem falhas.
A Solução
Após uma avaliação detalhada, confirmamos que a migração era possível. No entanto, devido à estrutura única da base de conhecimento do TeamSupport, foi necessário um trabalho personalizado para garantir uma transição sem problemas. Apesar dessas complexidades, migramos com sucesso todos os dados essenciais – tickets, contatos, campos personalizados e anexos – garantindo que o sistema de suporte da Minerva Networks continuasse funcionando sem interrupções.
Passos realizados:
- Avaliação inicial: Investigamos a API do TeamSupport para garantir que a transferência de dados fosse tecnicamente viável.
- Migração personalizada: Desenvolvemos uma estratégia de migração personalizada para lidar com os desafios únicos de migrar artigos da base de conhecimento e campos personalizados.
- Transição suave: Tomamos cuidado para garantir que nenhum dado fosse perdido durante a migração, permitindo uma transição suave para o TeamSupport.
Por que decidiram migrar?
A Minerva Networks teve que mudar para uma solução de suporte mais confiável e flexível, já que o seu sistema anterior foi descontinuado. A migração para o TeamSupport permitiu que mantivessem sua operação de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que tinham a capacidade de escalar com confiança para o futuro.
Sobre Tom Howard
Meu nome é Tom Howard e sou o diretor de suporte da Minerva Networks. Fornecemos middleware e soluções completas para clientes que desejam oferecer serviços IPTV.
Sobre a Minerva Networks
A Minerva Networks, Inc. oferece soluções de gerenciamento de serviços para serviços de TV paga avançados. Seu produto principal, a Minerva Entertainment Delivery Platform, inclui o Minerva Back Office, que permite aos operadores gerenciar e entregar diversas experiências de entretenimento, incluindo TV linear, vídeo sob demanda, VOD por assinatura, pay-per-view e conteúdo OTT (Over-the-Top). Além disso, a plataforma MINERVA EDGE permite implementações em ambientes de data centers e nuvem. A Minerva Networks atende a prestadores de serviços e operadores em todo o mundo.
Sede da Minerva Networks em San Jose, CA
Você migrou do Parature para o TeamSupport com o serviço do Help Desk Migration. Como foi o processo?
O processo foi bem tranquilo. Foi a primeira vez que fiz esse tipo de trabalho e aprendi bastante durante o processo. Acho que a maior diferença entre a minha expectativa e a realidade foi o tempo que levou para fazer tudo corretamente.
Por que você decidiu migrar seus dados?
Nosso sistema de suporte anterior foi descontinuado, então precisávamos migrar para um novo sistema.
O procedimento correu muito bem. Foi a primeira vez que fiz um trabalho assim e aprendi muito no processo.
Você tem algum conselho para quem deseja migrar para outro Help Desk?
Comece o quanto antes, pois, a menos que tudo seja exatamente igual entre os dois sistemas, você provavelmente perderá alguns detalhes que causarão atrasos.
Considerações Finais
Esta história de migração destaca a importância de um planejamento cuidadoso e flexibilidade ao trocar de plataforma de help desk. Embora o processo tenha apresentado desafios, a Minerva Networks agora desfruta dos benefícios de um sistema de suporte mais eficiente e eficaz.
Enfrentando um desafio de migração semelhante? Descubra como o Help Desk Migration pode simplificar sua transição com tempo mínimo de inatividade e máxima precisão.
Seção de Perguntas Frequentes (FAQ)
- Mapeamento de Dados: Garantir que os dados do sistema antigo sejam mapeados corretamente para o novo sistema é crucial para uma transição suave.
- Campos Personalizados e Fluxos de Trabalho: Migrar configurações específicas, como campos personalizados e fluxos de trabalho, muitas vezes requer etapas adicionais e atenção aos detalhes.
- Migração da Base de Conhecimento: Diferentes plataformas lidam com os artigos da base de conhecimento de maneiras únicas, o que pode exigir uma abordagem personalizada para garantir uma transferência adequada.
- Avaliação Inicial: Avalie o sistema atual e a nova plataforma para entender a estrutura dos dados e identificar desafios potenciais.
- Limpeza de Dados: Limpe e organize os dados para garantir que apenas informações relevantes e precisas sejam migradas.
- Backup: Garanta um backup completo de todos os dados antes de iniciar o processo de migração para evitar qualquer possível perda de dados.
- Auditorias Pré-Migração: Audite detalhadamente os dados antes de iniciar a migração.
- Validação de Dados: Após a migração, realize verificações de dados para garantir precisão e consistência.
- Testes e Feedback: Envolva os usuários no teste do sistema pós-migração para identificar quaisquer discrepâncias.
