2012
fundada
2-10
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- E-mails
- Remetentes
- Anexos de e-mail
- Respostas por e-mail
Setor: Vestuário e Moda
Localização: White Plain , NY
Tipo de migração: Gmail para Re:amaze
O desafio: A Littlest Prince Couture, uma marca de roupas e acessórios para meninos e pais, precisava migrar os e-mails de atendimento ao cliente de um de seus clientes. Tendo dependido exclusivamente do e-mail tradicional por quase sete anos, a empresa enfrentou a complexa tarefa de migrar para uma plataforma de help desk dedicada, garantindo que todas as interações anteriores com os clientes fossem preservadas.
A solução: Para simplificar o processo de migração, Help Desk Migration implementou uma transferência de dados automatizada, filtrando os e-mails por Gmail . Essa abordagem garantiu que todas as interações necessárias com os clientes fossem importadas com precisão para Re:amaze , preservando o histórico de dados e otimizando as operações de suporte ao cliente.
O resultado: Com a migração concluída com sucesso, o cliente da Littlest Prince passou a contar com um sistema centralizado, onde todos os e-mails anteriores dos clientes estavam facilmente acessíveis. Essa transição melhorou significativamente a eficiência, eliminando a necessidade de buscar manualmente o histórico de pedidos e suporte em diversas plataformas.
Se algo parecer muito difícil ou se você sentir que está em uma situação específica, entre em contato com a equipe de suporte da Help Desk Migration.
da Littlest Prince Couture.
Conte-nos um pouco sobre você e a Littlest Prince Couture
Littlest Prince é uma marca de roupas e acessórios para meninos (e pais). Eu sou o dono da empresa.
Como você achou o serviço Help Desk Migration ? O processo foi confuso?
O serviço Help Desk Migration foi simples e fácil de usar para transferir todos os nossos e-mails de clientes para o nosso novo software de help desk.
Por que você decidiu mudar para um sistema de help desk?
Finalmente estamos usando um serviço de help desk pela primeira vez! Embora estejamos no mercado há quase 7 anos e recebamos centenas de e-mails diariamente, todo o nosso atendimento ao cliente era feito por e-mail. Há muito tempo (anos, na verdade) que tínhamos em mente migrar para uma plataforma de help desk, mas a ideia de transferir todos os dados parecia tão complexa que fomos adiando. Eu nem sabia que existia um serviço de migração para help desks até que finalmente decidi que já era hora de mudar tudo, custasse o que custasse.
Por que você optou por migrar os dados em vez de começar do zero?
Precisávamos migrar os dados de atendimento ao cliente para centralizar tudo em um só lugar. Em vez de vasculhar nossos e-mails em busca de contatos anteriores com cada cliente, verificar as informações do pedido na loja e depois consultar o código de rastreamento na plataforma de envio, queríamos encontrar tudo em um único local. Isso significava que todos os nossos e-mails e conversas antigas com clientes precisavam ser incluídos na nova plataforma. Não faria sentido pagar por um novo programa integrado se ainda tivéssemos que verificar manualmente vários lugares sempre que falássemos com um cliente.
Precisávamos migrar os dados do atendimento ao cliente para que tivéssemos tudo em um só lugar, em vez de ficarmos procurando em nossos e-mails.
da Littlest Prince Couture.
Alguma dica para quem está pensando em migrar seus dados?
Vocês fizeram todo o trabalho para mim, então não precisei me preocupar muito com dicas ou truques. A única sugestão que eu daria é que, se algo parecer muito difícil ou se você sentir que está em uma situação específica, entre em contato com a equipe de suporte da Help Desk Migration . Vocês foram muito atenciosos e prestativos, e tornaram tudo muito fácil, mesmo no meu caso com a migração personalizada.
Resumo: Uma migração perfeita Gmail para Re:amaze
A Littlest Prince Couture, marca especializada em roupas e acessórios para meninos e pais, precisava migrar os e-mails de atendimento ao cliente do Gmail para Re:amaze. Tendo gerenciado o suporte exclusivamente por e-mail por quase sete anos, a mudança para um help desk dedicado pareceu-lhe assustadora.
Com Help Desk Migration, o processo foi simples e fácil. A transferência automatizada de dados e a filtragem de e-mails garantiram que todas as interações anteriores com os clientes fossem migradas perfeitamente para Re:amaze. O resultado? Um sistema de suporte centralizado e mais eficiente — chega de vasculhar e-mails, registros de pedidos e detalhes de envio separadamente.
A proprietária Tamara Mauro descreveu a experiência como simples e sem estresse, destacando a capacidade de resposta e a expertise da equipe. Seu conselho? Se a migração parecer assustadora, entre em contato —Help Desk Migration facilita tudo.
Perguntas frequentes
- Ofereça múltiplos canais de suporte – Disponibilize opções de chat ao vivo, e-mail, telefone e autoatendimento.
- Garanta tempos de resposta rápidos – Utilize chatbots com IA e automação para soluções ágeis.
- Personalize as interações – Utilize os dados do cliente para adaptar as respostas e recomendações.
- Forneça uma base de conhecimento – Crie FAQs e guias para ajudar os clientes a encontrar respostas de forma independente.
- Simplifique o rastreamento de pedidos e devoluções – Facilite para os clientes a verificação de pedidos e o processo de devoluções.
- Reúna e aja de acordo com o feedback – Utilize pesquisas e avaliações para melhorar a qualidade do serviço.
