2012
fundado
2-10
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- E-mails
- Remetentes
- Anexos de e-mails
- Respostas de e-mails
Indústria: Vestuário & Moda
Localização: White Plains, NY
Tipo de migração: Gmail para Re:amaze
O desafio: Littlest Prince Couture, uma marca de roupas e acessórios para meninos e pais, precisava migrar os e-mails de atendimento ao cliente de um de seus clientes. Depois de confiar exclusivamente no e-mail tradicional por quase sete anos, a empresa enfrentou o desafio de mudar para uma plataforma de help desk dedicada, garantindo que todas as interações anteriores com os clientes fossem preservadas.
A solução: Para simplificar o processo de migração, a Help Desk Migration implementou uma transferência automatizada de dados, filtrando os e-mails por pastas do Gmail. Essa abordagem garantiu que todas as interações importantes com os clientes fossem importadas com precisão para o Re:amaze, preservando os dados históricos e otimizando as operações de suporte ao cliente.
O resultado: Com a migração concluída com sucesso, o cliente da Littlest Prince passou a contar com um sistema centralizado onde todos os e-mails anteriores dos clientes estavam facilmente acessíveis. Essa transição melhorou significativamente a eficiência, eliminando a necessidade de buscar manualmente informações em várias plataformas.
Se algo parecer muito difícil ou se você achar que tem uma situação única, entre em contato com a equipe de serviço da Help Desk Migration.
da Littlest Prince Couture
Fale um pouco sobre você e a Littlest Prince Couture
Littlest Prince é uma marca de roupas e acessórios para meninos (e pais). Sou a proprietária da empresa.
Como você encontrou o serviço da Help Desk Migration? O processo foi confuso?
O serviço da Help Desk Migration foi simples e fácil de usar para transferir todos os nossos e-mails de clientes para nosso novo software de help desk.
Por que você decidiu mudar para um help desk?
Na verdade, estamos usando um serviço de help desk pela primeira vez! Embora estivemos no mercado por quase 7 anos e recebemos centenas de e-mails por dia, estávamos gerenciando todas as nossas interações com os clientes apenas por e-mail. Já estava em nosso radar há muito tempo mudar para uma plataforma de help desk real (na verdade, anos), mas mover todos os dados para uma plataforma assim parecia tão assustador que continuamos adiando. Eu nem sabia que existia um serviço de migração para help desks até que finalmente decidi que já era o suficiente e precisava transferir tudo, não importa o quê.
Por que você escolheu migrar dados em vez de começar do zero?
Precisávamos migrar os dados do serviço ao cliente para ter tudo em um só lugar. Em vez de procurar em nossos e-mails por contatos anteriores com cada cliente, verificar na nossa loja as informações de pedidos e depois verificar na nossa plataforma de envio as informações de rastreamento, queríamos um lugar para encontrar tudo, e isso significava que todos os nossos antigos e-mails e conversas com os clientes precisavam ser incluídos nessa nova plataforma. Não faria sentido pagar por um novo programa integrado se ainda tivéssemos que verificar manualmente vários lugares toda vez que falássemos com um cliente.
Precisávamos migrar os dados do serviço ao cliente para ter tudo em um só lugar. Em vez de procurar em nossos e-mails.
Alguma dica para outros que estão considerando migração de dados?
Vocês fizeram todo o trabalho para mim, então não tive que fazer muito em termos de dicas ou truques. A única sugestão que eu teria é que se algo parecer difícil demais ou se você sentir que tem uma situação única, então apenas entre em contato com a equipe de serviço da Help Desk Migration. Eles foram muito responsivos e úteis e tornaram tudo super fácil, mesmo na minha situação com a migração personalizada.
Recapitulação: Uma migração sem problemas do Gmail para o Re:amaze
Littlest Prince Couture, uma marca especializada em roupas e acessórios para meninos e pais, precisava migrar os e-mails de atendimento ao cliente do Gmail para o Re:amaze. Depois de gerenciar o suporte exclusivamente por e-mail durante quase sete anos, a mudança para uma plataforma dedicada de help desk parecia esmagadora.
Com o Help Desk Migration, o processo foi sem esforço. A transferência automatizada de dados e o filtro de e-mails garantiram que todas as interações históricas com os clientes fossem transferidas de forma fluida para o Re:amaze. O resultado? Um sistema de suporte centralizado e mais eficiente — sem mais precisar procurar por e-mails, registros de pedidos e detalhes de envio separadamente.
A proprietária Tamara Mauro descreveu a experiência como simples e sem estresse, destacando a capacidade de resposta e a experiência da equipe. Seu conselho? Se a migração parecer desafiadora, entre em contato conosco — o Help Desk Migration torna isso fácil.
Perguntas Frequentes
- Ofereça múltiplos canais de suporte – Ofereça chat ao vivo, e-mail, telefone e opções de autoatendimento.
- Garanta tempos de resposta rápidos – Use chatbots de IA e automação para soluções rápidas.
- Personalize as interações – Use dados dos clientes para adaptar respostas e recomendações.
- Forneça uma base de conhecimento – Crie FAQs e guias para que os clientes encontrem respostas sozinhos.
- Otimize o rastreamento de pedidos e devoluções – Facilite para os clientes verificarem pedidos e processarem devoluções.
- Coleta e ação sobre feedbacks – Use pesquisas e avaliações para melhorar a qualidade do serviço.
