Você está procurando uma alternativa Zendesk , mas acha a proposta um tanto decepcionante? Mas você não está sozinho. Novas plataformas surgem diariamente no mercado atual, mas nem todas se comparam à capacidade técnica do Zendesk. No entanto, uma plataforma se posiciona como a melhor alternativa ao Zendesk que o dinheiro pode comprar. Será mesmo? Ou é tudo apenas conversa fiada?
Para descobrir, colocamos a ferramenta sob análise. Isso mesmo; testamos todos os aspectos do sistema e os comparamos com Zendesk para determinar se é esse o caso. Então, junte-se a nós enquanto discutimos os recursos da plataforma e definimos se a ferramenta pode ou não competir com Zendesk. Vamos começar!
Resumindo:
Visão geral
Kustomer e Zendesk são plataformas de suporte ao cliente omnichannel, voltadas para empresas que desejam gerenciar interações em diversos canais em um sistema unificado.
- Oferece uma visão completa do histórico do cliente, combinando histórico de compras, chat, e-mail, dados de CRM, etc.
- Ferramentas de automação robustas: fluxos de trabalho com várias etapas e portais de autoatendimento para agilizar tarefas repetitivas.
- Plano Enterprise: US$ 89 por agente por mês
- Plano Ultimate: US$ 139/agente/mês (mais atributos, idiomas, limites de API, marcas e integrações)
Kustomer
Agentes e conversas ilimitadas em ambos os planos:
- Oferece também suporte omnicanal completo com uma interface administrativa refinada.
- O Modo Guiado e as regras de automação priorizam e encaminham os chamados de forma inteligente.
- O conteúdo dinâmico suporta variantes multilíngues sem tradução manual.
- Equipe da Suíte: US$ 55
- Crescimento: US$ 89
- Profissional: US$ 115
- Enterprise/Enterprise Plus: preços personalizados para necessidades avançadas
Zendesk
Preços (por agente/mês; faturado anualmente para 5 agentes):
- Ambas as plataformas oferecem pontos fortes semelhantes em suporte omnicanal, automação e integrações.
- Kustomer se destaca por sua visão unificada do cliente e profunda automação do fluxo de trabalho.
- Zendesk se destaca na experiência administrativa, no sistema de tickets guiado e no suporte multilíngue dinâmico, a um preço de entrada mais acessível.
Veredicto
Recomendação: Experimente cada um com seus dados/fluxos de trabalho reais — os recursos e a atratividade dos preços variam dependendo do tamanho, da complexidade e das necessidades de suporte da sua empresa.
O que é Kustomer?
Vamos começar nossa Kustomer e Zendesk com uma visão geral detalhada do Kustomer . Resumindo, Kustomer se posiciona como um novo tipo de sistema de help desk , uma ferramenta que não segue as convenções típicas de help desk. Primeiramente, seu objetivo é oferecer funcionalidades de alta qualidade a um preço acessível . E, diferentemente de outros fornecedores, a empresa controladora do Kustomer preencher a lacuna entre recursos avançados e simples . Sim, a equipe de desenvolvimento da ferramenta quer simplificar o atendimento ao cliente, otimizando os recursos complexos, sem deixar de lado a escalabilidade. A ferramenta é utilizada por empresas como Glovo, Slice e Ring, entre outras, e busca expandir seu alcance e conjunto de recursos.
Conjunto de recursos Kustomer
Além de funcionalidades comuns como um sistema de base de conhecimento, uma ferramenta de relatórios e análises, a ferramenta possui uma ampla gama de recursos exclusivos que você pode usar para aumentar suas chances de sucesso. Como o nome sugere, o sistema é voltado para sua base de usuários . A combinação de dados de compra e feed de atividades oferece uma visão holística de seus usuários mais importantes, de ponta a ponta. Em outras palavras, seus agentes não precisam mais adivinhar o que deu errado e como resolver o problema. A ferramenta também promete controle em todos os níveis possíveis, o que significa que seus clientes sempre poderão resolver os problemas que encontrarem.
Ofereça um suporte mais personalizado com todas as informações necessárias do cliente em uma visão holística da linha do tempo. Fonte: Kustomer
Mas essa não é toda a história, já que a ferramenta promete verdadeiras capacidades omnicanal . Sim, com Kustomer , você pode dar aos seus agentes a liberdade de alternar entre todos os seus canais internos e externos durante uma conversa com seus clientes e entre agentes. Assim, sua equipe sempre terá acesso instantâneo a todos os perfis de mídias sociais, dados de SMS, chats e e-mails . O sistema também oferece diversas opções de integração, o que significa que você não está limitado ao que já está disponível. Além disso, você pode conectar ainda mais os dois para ampliar a funcionalidade, caso sua plataforma suporte chamadas de API .
Kustomer exibe todas as visualizações de tickets e o número de conversas atualizadas. À direita, o recurso Aircall permite que você ligue para seus clientes por meio de um sistema em nuvem que fornece o contexto do cliente. Fonte: Kustomer
Além disso, o módulo de Automação Inteligente está incluído no conjunto de funcionalidades. O sistema permite criar fluxos de trabalho ramificados com várias etapas, que podem ser implementados em praticamente qualquer nível da sua empresa. Assim, seja na área financeira, de RH ou de operações técnicas, você pode eliminar tarefas repetitivas e permitir que sua equipe se concentre no que realmente importa. Você também pode configurar um portal de autoatendimento totalmente automatizado pela ferramenta de automação, o que é muito prático. Por que perder tempo navegando por diversos artigos na sua base de conhecimento quando um robô pode fazer isso?
Um exemplo de regras de automação com várias etapas que você pode criar em seu Kustomer . Fonte: Kustomer
Visão geral de preços Kustomer
A ferramenta de atendimento ao cliente não é exatamente barata. Pelo contrário, é bem o oposto (por isso a comparamos com Zendesk, falaremos mais sobre isso adiante). A empresa oferece dois planos diferentes, chamados Enterprise e Ultimate. Vamos analisá-los em uma tabela para que você entenda melhor o valor de cada um.
Tabela de Preços
| Plano Empresarial | Plano Definitivo | |
|---|---|---|
| Usuários | Ilimitado | Ilimitado |
| Preço por agente (anual) | US$ 89/mês | US$ 139/mês |
| Conversas | Ilimitado | Ilimitado |
| Objetos personalizados |
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O que é Zendesk?
Continuando nossa análise comparativa Kustomer e Zendesk , chegou a hora de falarmos sobre Zendesk . Escolhemos essa plataforma em particular porque ambas são bastante semelhantes em termos de recursos e preços. Caso você não conheça o Zendesk , trata-se de um sistema de help desk dedicado , com diversos recursos que podem ajudar a melhorar a qualidade do serviço. Além disso, ele pode ser utilizado em praticamente qualquer modelo de negócio e se adapta a quase todos os tipos de empresas. Zendesk é utilizado por empresas como Squarespace, Gympass e Bolt, entre outras.
Conjunto de recursos Zendesk
Zendesk possui muitos recursos, mas é mais conhecido por oferecer excelentes capacidades omnicanal . Parece familiar? Sim, é semelhante Kustomer nesse aspecto. Mas o que diferencia os dois é a qualidade das funções complementares. Ao contrário da nossa plataforma anterior, Zendesk incluiu em seu módulo omnicanal um painel de administração fantástico. Assim, seja para relatar algo ou consolidar um ponto importante , o gerenciamento é fácil com o sistema administrativo. Além disso, há o sistema de interface integrado . Ele permite um melhor contexto, interações mais rápidas e eficientes e menos repetições. Mas o mais importante é que seus clientes e agentes vão adorar.
A forma como os agentes de atendimento visualizam um ticket de suporte contendo informações sobre o cliente e o problema. Fonte: Zendesk
Outra funcionalidade que vale a pena mencionar é o Modo Guiado . Embora não seja um sistema de automação dedicado, mesmo utilizando seu mecanismo, ele permite respostas mais rápidas , alinhando os tickets com base na urgência e na dificuldade. Sim, Zendesk entende o contexto do ticket e determina automaticamente sua dificuldade analisando o histórico de dados. Além disso, ao combinar essa funcionalidade com as Regras de Negócio (que permitem o roteamento baseado em habilidades), você obtém uma ajuda significativa.
Se você ativar a opção de ignorar tickets no modo Guiado, também verá as estatísticas dessa função para cada dia ou semana. Fonte: Zendesk
Por fim, temos o módulo de Conteúdo Dinâmico . Se você opera em grande escala (ou seja, em vários países), é provável que seus agentes façam o trabalho de tradução manualmente usando um sistema de terceiros. Embora isso possa funcionar na baixa temporada, certamente entrará em colapso quando o volume de solicitações dobrar. Por que perder tempo e a paciência do cliente quando tudo pode ser adaptado automaticamente? É para isso que serve o Conteúdo Dinâmico. Acima de tudo, você não precisa se preocupar com a intermediação. Um sistema bastante conveniente que também pode ser aprimorado à medida que mais traduções são realizadas.
Ao criar um item de Conteúdo Dinâmico, você pode adicionar diversas variantes de cada item e editá-las de acordo com suas necessidades. Fonte: Zendesk
Preços Zendesk
Para manter a paridade de preços, decidimos usar os planos mais completos, já que eles têm preços idênticos e até mesmo compartilham o mesmo número de funções. Então, vamos analisar cada plano separadamente.
| Plano | Investimento | Principais características |
|---|---|---|
| Equipe da Suíte | US$ 55 por agente/mês ou US$ 3.300/ano para 5 agentes |
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| Crescimento do conjunto de suítes | US$ 89 por agente/mês ou US$ 5.340/ano para 5 agentes |
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| Profissional de Suíte | US$ 115 por agente/mês ou US$ 6.900/ano para 5 agentes |
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| Suíte Empresarial | Solução personalizada: adaptada às necessidades da sua empresa. Entre em contato com o departamento de vendas. |
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| Suíte Enterprise Plus | Solução personalizada: entre em contato com o departamento de vendas para obter detalhes. | Segurança Avançada: Projetada sob medida para atender às necessidades de segurança de elite, com clientes renomados como Tesco, Uber, Stanley Black & Decker e Ingersoll Rand. |
A estrutura de preços da Zendeskfoi projetada para atender a diversas necessidades empresariais, desde sistemas de suporte básicos até soluções de nível empresarial. Cada plano oferece uma gama crescente de recursos, facilitando a busca pela solução ideal. E para aqueles com demandas específicas, Zendesk oferece soluções personalizadas com ênfase em segurança e customização.
Mas, se você deseja importar os dados de seus clientes , um serviço de migração automatizado como Help Desk Migration pode resolver o problema. O preço da migração começa em US$ 39, dependendo da quantidade de registros. Nossa equipe pode ajudá-lo a integrar suas instâncias Zendesk ou plataformas de help desk.
Kustomer ou Zendesk: qual é o melhor?
Agora que concluímos nossa comparação entre Kustomer e Zendesk e sabemos o que cada ferramenta oferece, devemos nos perguntar qual opção é a melhor. E a resposta não é tão óbvia quanto parece, pois ambas as ferramentas são excelentes à sua maneira. No entanto, ambas têm vantagens e desvantagens, por isso sugerimos que você as teste manualmente.
Assim como as pessoas, seu negócio é único e requer uma abordagem personalizada. Por isso, sugerimos que você transfira todos os seus dados para cada plataforma e faça um teste. E se você não souber como fazer isso, podemos ajudar. Basta nos enviar uma mensagem e garantiremos que tudo esteja funcionando corretamente. Por enquanto, é tudo por hoje. Até a próxima análise!.
