Intercom e Help Scout são grandes empresas no mercado e realmente fazem um bom trabalho. No entanto, escolher entre as duas para migrar seu suporte ao cliente não é uma tarefa fácil.
Neste artigo, vamos abordar as principais funcionalidades de cada plataforma e detalhar as diferenças entre Intercom e Help Scout para ajudar você a decidir qual é a melhor opção para o seu negócio.
Migrando do Intercom para uma nova plataforma de help desk? Faça a transição sem perder nenhuma conversa.
Com Help Desk Migration, você pode importar tanto os tickets quanto as conversas para uma única entidade de ticket, mantendo todas as interações com o cliente intactas e organizadas desde o primeiro dia.
- Chega de dados dispersos — agora temos uma migração tranquila e estruturada que mantém tudo no lugar.
- Mantenha todas as interações com os clientes intactas e devidamente estruturadas em seu Target.
- Esqueça a divisão de migrações ou a gestão de processos separados — esta é uma solução definitiva.
Help Desk Migration automatiza todo o processo, reduzindo o esforço manual e eliminando o risco de perda de dados. Seja para atualizar para um sistema de help desk mais robusto ou otimizar seus fluxos de trabalho, esse recurso torna a migração do Intercom mais rápida, fácil e tranquila.
Pronto para ver como sua migração pode ser tranquila? e migre seus Intercom com confiança.
Help Scout vs. Intercom: o que você ganha com isso?
Help Scout é um software de help desk baseado na web que se integra ao seu cliente de e-mail e oferece um espaço organizado para gerenciar todas as suas caixas de entrada. Com base em conhecimento, API, ferramentas de automação e integrações, além de muitos outros recursos interessantes, Help Scout pode transformar sua equipe de suporte em uma máquina bem azeitada.
Principais benefícios:
- Ótimo para gerenciar várias caixas de entrada e marcas compartilhadas;
- Aprimora o trabalho em equipe e melhora o fluxo de trabalho;
- Ajuda a criar um bom relacionamento com os clientes.
Intercom não se posiciona exclusivamente como uma solução de help desk, como Help Scout . É também uma grande plataforma online que auxilia na gestão da comunicação com o cliente. Oferece uma ampla gama de recursos que podem atender simultaneamente às necessidades das equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente.
Principais benefícios:
- Uma única ferramenta para necessidades de vendas, suporte e marketing;
- uma possibilidade de suporte ao cliente em aplicativos móveis;
- Recursos robustos de CRM e filtragem.
Principais funcionalidades do Help Scout
@menções
Help Scout facilita a inclusão de outros membros da equipe para colaborar na resolução do problema. Basta mencionar a pessoa na nota do ticket, sem precisar atribuí-lo a ela.
Pacote de Relatórios
O serviço de suporte técnico apresenta quatro categorias de relatórios: Conversas, Produtividade, Equipe e Satisfação.
Utilizando-as, é possível avaliar métricas vitais como horários e dias de maior movimento, tempos médios de primeira resposta e resolução, experiência do cliente, satisfação, etc.
Fluxos de trabalho, resposta automática e respostas salvas
Help Scout oferece um excelente conjunto de recursos que ajudam a melhorar a agilidade e a eficiência do atendimento ao cliente em seu chat ao vivo, e-mail e outros canais de comunicação.
Por exemplo, Help Scout pode encaminhar automaticamente chamados para membros da equipe com base em palavras-chave usando instruções IF/THEN. Ou enviar respostas automáticas para que os clientes recebam uma resposta imediatamente após enviarem uma mensagem.
policial de trânsito
Graças aos indicadores visuais, Help Scout facilita a compreensão de quem está trabalhando em qual conversa em tempo real. No entanto, ele possui um agente integrado que está sempre atento a respostas duplicadas.
No Help Scout, quando duas pessoas estão trabalhando no mesmo ticket, o Traffic Cop verifica quem respondeu primeiro. Antes de enviar a mensagem, o outro membro da equipe terá a opção de revisar as atualizações e, em seguida, enviar a mensagem como está, alterá-la ou descartá-la. Embora você possa encontrar funcionalidades semelhantes em outros lugares, Help Scout aprimorou-a ao máximo. Este é um recurso muito bem implementado que você também pode usar em seu módulo de base de conhecimento para manter tudo organizado.
Principais características do Intercom
Perfis de usuários clientes
Quando os clientes entram em contato com você, Intercom os transforma automaticamente em leads e cria perfis ativos para cada um deles. Por padrão, você verá o nome, telefone, e-mail e informações da empresa. No entanto, Intercom permite a criação de perfis de clientes detalhados, para que as equipes de suporte, marketing e vendas possam oferecer um atendimento melhor e fazer perguntas de qualificação.
Atribuição automática de tickets
Intercom pode atribuir automaticamente tickets a membros da equipe e equipes inteiras com base nos critérios que você escolher. Por exemplo, o assunto da mensagem inicial ou qualquer informação sobre o lead que você acompanhe no Intercom.
Isso ajuda a atribuir rapidamente os chamados às pessoas certas e a reduzir horas de trabalho tedioso.
Operador
O operador é um bot que fornece sugestões inteligentes para usuários finais e equipe de suporte. Assim como todos os bots, ele deve automatizar tarefas repetitivas e lidar com perguntas frequentes.
Por exemplo, quando um cliente faz uma pergunta no Messenger, o Operator intervém automaticamente para ajudar a encontrar a resposta. Ele também recomenda artigos relevantes quando os agentes estão trabalhando na Caixa de Entrada, para ajudá-los a responder mais rapidamente. Você não encontrará nada parecido no Help Scout e nem mesmo um aplicativo de terceiros adicionará essa funcionalidade, pois o Operator foi desenvolvido do zero especificamente para a plataforma.
Qual você deve escolher?
Depende das necessidades específicas da sua equipe de suporte e das tarefas que você deseja realizar.
Se você procura uma ferramenta que não apenas permita fornecer suporte ao cliente, mas também ajude a nutrir leads e aprimorar a comunicação, Intercom é a escolha certa, já que Help Scout só consegue fazer a primeira coisa com eficácia.
No entanto, se você precisa de um help desk simples, porém eficiente, comprovadamente eficaz para facilitar a colaboração em equipe, construir ótimos relacionamentos com os clientes, contar com um sistema robusto de base de conhecimento e otimizar o fluxo de trabalho, Help Scout é seu novo melhor aliado.
De qualquer forma, sempre aconselhamos os empresários a usar o período de teste gratuito e ler várias avaliações de usuários para ter uma visão completa. Afinal, por mais detalhada que seja nossa comparação Help Scout e Intercom , ainda existem aspectos que não podemos abordar e que outras avaliações de usuários podem mencionar.
Migre para o Help Scout ou Intercom com facilidade
A troca de sistemas de help desk pode ser tranquila se você usar o Help Desk Migration . Com nossa ferramenta de importação de dados, você pode migrar para o Help Scout ou para o Intercom em um instante. Confira os artigos para obter um guia detalhado.
Não precisa envolver o departamento de TI, basta se cadastrar e seguir os passos do Assistente de Migração e você estará migrando seus dados Help Scout e Intercom rapidinho.
