Descubra as diferenças entre HelpDesk e Zendesk, incluindo histórico das empresas, preços e recursos, nesta comparação completa.
Navegar pelo labirinto de soluções para desktops pode parecer decifrar um quebra-cabeça tecnológico. Algumas pecam por falta de impacto, enquanto outras podem não ter o toque de elegância que merecem. Mas preparem-se, porque hoje vamos falar sobre o grande destaque: Zendesk vs HelpDesk. Uma é veterana, a outra é a novata no mercado, e estamos aqui para analisar os detalhes.
Zendesk vs HelpDesk: Análise de antecedentes
Antes de entrarmos nos detalhes, vamos voltar um pouco no tempo. Vamos falar sobre a história — o histórico do Zendesk e HelpDesk. Não será uma análise profunda, apenas o suficiente para dar uma ideia de onde eles estiveram e talvez uma pista de para onde estão indo. Vamos abordar aspectos como o tempo de atuação no mercado, as pessoas por trás das câmeras e alguns clientes importantes que aderiram à plataforma.
O que é HelpDesk?
Nossa jornada começa com o novíssimo HelpDesk . Como o nome sugere, ele chegou para facilitar a sua vida no suporte. Imagine uma solução de help desk que não se limita a tickets, mas que oferece o máximo de retorno sobre o investimento. Criado pelos especialistas da LiveChat , este produto já chega impecável. Você não está adquirindo apenas um help desk; está adquirindo uma potência em produtividade. E sabe o que mais? Sproutedweb, IGG-Software e RateGenious já estão elogiando o HelpDesk. De um sistema robusto de tickets a um chat ao vivo integrado, HelpDesk eleva o suporte a um novo patamar.
O que é Zendesk?
No canto azul, temos Zendesk , um gigante no mercado de help desk. Desde 2007, vem crescendo constantemente, elevando o nível tanto em qualidade quanto em clientes. Repleto de recursos que praticamente gritam "ímã de clientes", Zendesk é a escolha de grandes empresas como Bolt, Airbnb, Fossil e até mesmo Azerbaijan Airlines. Com suporte omnichannel, fluxos de trabalho personalizáveis e análises que fazem os aficionados por dados suspirarem, Zendesk não é apenas um help desk; é uma potência em experiência do cliente.
Fique por aqui, porque vamos analisar Zendesk e HelpDeskem detalhes. Vamos falar sobre recursos, experiência do usuário e tudo mais. Junte-se a nós nesta jornada rumo à iluminação do help desk e vamos tornar a escolha da sua plataforma tão fácil quanto migrar dados com o nosso Assistente de Migração.
HelpDesk vs Zendesk: Comparação de Preços
Em nossa análise dessas duas plataformas formidáveis, nosso próximo ponto de verificação é o preço — um fator crítico que muitas vezes determina a proposta de valor de qualquer sistema. Um princípio fundamental aqui é a correlação entre preço e recursos; essencialmente, quanto mais robusto o conjunto de recursos, maior o custo associado. Em nossa análise, focaremos nos planos intermediários, pois eles representam adequadamente a essência de cada sistema. Vamos nos aprofundar nas complexidades de precificação do HelpDesk e Zendesk.
| Plano da Equipe HelpDesk | Zendesk Profissional Profissional |
| US$ 29/mês por agente (cobrança anual) | US$ 34/mês | Assinatura anual: US$ 115 por agente | Assinatura mensal: US$ 149 por agente |
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Uma rápida olhada revela um conjunto robusto de funcionalidades em ambas as plataformas, um tópico que exploraremos com mais detalhes em breve. Vale ressaltar que ambas as soluções vêm equipadas com recursos padrão, como um módulo de base de conhecimento, uma ferramenta de automação dedicada e integrações perfeitas com mídias sociais, garantindo um conjunto de ferramentas abrangente para os usuários.
Além disso, as diferenças sutis nos públicos-alvo tornam-se evidentes: Zendesk parece ser mais adequado para organizações maiores e mais abrangentes. Ao mesmo tempo, HelpDesk encontra seu nicho atendendo às necessidades de empresas de médio porte. Contudo, a adaptabilidade de ambas as ferramentas transcende o tamanho da organização, tornando-as opções versáteis para empresas de diferentes portes.
Zendesk vs HelpDesk: Comparando Recursos
Ao explorarmos o complexo mundo das soluções de help desk, o foco se volta para os robustos conjuntos de recursos do HelpDesk e Zendesk. Embora ambas as plataformas abranjam os aspectos fundamentais de gerenciamento de chamados esperados de um sistema de help desk, nosso foco agora se concentra nos recursos exclusivos que podem impactar significativamente a produtividade da equipe e a satisfação do cliente a longo prazo.
Principais funcionalidades HelpDesk
Busca inteligente. Aprimorando a precisão na recuperação de informações, o recurso de Busca Inteligente permite que os usuários localizem consultas com exatidão em uma vasta base de clientes ou arquivo de chamados. Seja buscando pelo nome do cliente, recuperando uma mensagem de e-mail ou usando o ID do chamado, essa funcionalidade se mostra inestimável para organizações que lidam com um grande volume de informações.
Fonte: Helpdesk
Respostas predefinidas. Para atender à necessidade de suporte rápido ao cliente, HelpDesk incorpora respostas predefinidas. Esse sistema facilita respostas mais rápidas, permitindo que os agentes utilizem modelos predefinidos com soluções escritas. Consequentemente, os tempos de resposta são reduzidos e o fluxo de trabalho da equipe torna-se menos repetitivo.
Detalhes do cliente. Para promover uma compreensão mais profunda dos clientes, HelpDesk fornece informações relevantes sobre chamados anteriores, detalhes de contato e muito mais. Ao eliminar redundâncias, esse recurso permite que os agentes de suporte forneçam respostas mais contextuais, aprimorando assim a experiência geral do cliente.
Fonte: Helpdesk
Notas privadas. A inclusão de Notas Privadas aprimora a comunicação dentro das equipes. Esse recurso de bate-papo permite que os membros da equipe deixem mensagens pessoais de forma estratégica, otimizando a comunicação entre departamentos. O benefício adicional é uma compreensão abrangente das preferências do cliente, reduzindo a necessidade de consultas repetitivas.
Mapa de calor de novos chamados. Um dos recursos de destaque do HelpDesk é o Mapa de Calor de Novos Chamados. Oferecendo uma visão geral detalhada do volume diário de chamados, esse recurso permite que os usuários visualizem tendências e identifiquem os horários de pico em que os clientes buscam assistência. Essa informação permite que as equipes se adaptem e respondam às necessidades dos consumidores com precisão.
Fonte: Helpdesk
Análise dos recursos Zendesk
Multimarca. Um dos Zendesk é seu robusto módulo multimarca, que permite aos usuários gerenciar com eficiência até 300 produtos, serviços e regiões distintos — tudo a partir de uma conta centralizada. Isso proporciona uma abordagem holística e simplificada para lidar com diversos aspectos do seu negócio, aumentando a eficiência geral e o controle organizacional.
Ações predefinidas para tickets. Incorporando uma funcionalidade semelhante às Respostas Pré-definidas, Zendesk permitem a resolução rápida de problemas dos clientes usando macros. Além das respostas padrão, esse recurso também permite que os usuários automatizem diversas ações, como modificar o status do ticket, contribuindo para um de atendimento ao cliente .
Fonte: Zendesk
Conteúdo dinâmico. Zendesk apresenta um sistema de conteúdo dinâmico que adapta automaticamente as informações com base na geolocalização ou no idioma selecionado pelos clientes. Isso elimina a necessidade de os agentes traduzirem manualmente, agilizando significativamente o processo de atendimento e garantindo uma experiência do cliente mais integrada e acessível globalmente.
Visualizações e macros personalizadas. O módulo Visualizações e macros personalizadas enfatiza a personalização, permitindo a criação de visualizações de tickets sob medida com base em critérios como responsáveis, status, data e muito mais. Essa personalização permite que a equipe elimine dados redundantes, aumentando a eficiência do processo de atendimento ao reduzir variáveis e otimizar fluxos de trabalho.
Pesquisa Net Promoter Score. Zendesk oferece um método não intrusivo para coletar feedback valioso dos clientes. Ao categorizar as interações dos clientes em tipos como Promotores ou Neutros, as empresas obtêm insights sobre a experiência predominante do cliente em seu serviço de suporte. Essa ferramenta facilita uma compreensão abrangente da satisfação do cliente e das áreas que precisam ser aprimoradas.
Fonte: Zendesk
Serviços Profissionais. A opção de Serviços Profissionais do Zendesk visa maximizar o valor obtido com a plataforma. Com uma equipe dedicada de especialistas, os usuários podem implementar, reconfigurar e migrar dados de clientes de soluções de help desk anteriores para o Zendesk . Embora o investimento inicial seja de US$ 8.000 para a configuração de um único canal, a abordagem personalizada garante o alinhamento com as necessidades específicas de cada negócio.
Para usuários que buscam uma migração de dados segura e rápida, sem a necessidade de um pacote completo de serviços profissionais, Help Desk Migration é a solução ideal. Essa ferramenta de migração de dados permite a cópia eficiente de dados do HelpDesk para o Zendesk e vice-versa, além da consolidação de instâncias Zendesk . O valor da migração é calculado com base na quantidade de registros importados, oferecendo uma solução flexível e com ótimo custo-benefício.
HelpDesk vs Zendesk: Qual Help Desk escolher?
Escolher a solução de help desk certa para sua empresa é uma decisão crucial, e quando se trata de HelpDesk vs Zendesk, entender suas nuances é essencial. Ambas as plataformas atendem a necessidades diversas, com recursos e objetivos distintos que as diferenciam.
HelpDesk, um participante mais recente no mercado, está rapidamente ganhando destaque por suas funcionalidades promissoras. Embora possa não ter o extenso histórico do Zendesk, compensa com inovação e um compromisso com a evolução das necessidades dos usuários. O sistema está se consolidando rapidamente como uma infraestrutura de suporte robusta que merece ser considerada.
Por outro lado, Zendeské um gigante do setor, conhecido por sua confiabilidade comprovada e recursos abrangentes. Ele demonstrou seu valor ao longo do tempo, atendendo a uma ampla gama de empresas com suas ferramentas sofisticadas para suporte ao cliente, emissão de tickets e engajamento.
Ao decidir entre HelpDesk e Zendesk, é essencial alinhar sua escolha às necessidades específicas da sua organização. Zendesk, com sua sólida reputação, pode ser a opção ideal para quem busca uma solução bem estabelecida e comprovada. No entanto, se você se interessa por inovação e pelo potencial de uma abordagem inovadora, HelpDesk pode ser a escolha certa.
Se você está pensando em migrar seus dados para uma dessas plataformas, nossa equipe está pronta para ajudá-lo em todas as etapas. Basta nos enviar uma mensagem e garantiremos uma transição tranquila, permitindo que você aproveite ao máximo a solução de help desk escolhida. Agradecemos por participar desta análise comparativa entre HelpDesk e Zendeske esperamos poder ajudá-lo a tomar a melhor decisão para o seu negócio.
