Lista de verificação para migração de dados Gorgias
seus Gorgias não precisa ser um processo complicado, mesmo com um grande volume de registros. O segredo? Um plano de migração sólido aliado ao poder da automação do Help Desk Migration . Com apenas alguns cliques, você pode migrar tickets, agentes, contatos, grupos e muito mais, sem interrupções. Você consegue, e nós temos as ferramentas para ajudar.
O que o Assistente de Migração pode importar para Gorgias
| Entidade | Dados relacionados |
| Ingressos |
|
| Contatos | |
| Agentes | |
| Grupos |
Que dados não serão importados?
Nossa ferramenta de migração de dados não consegue migrar as seguintes entidades de dados:
- Organizações
- Imagens embutidas, mas você pode migrá-las como anexos através de uma opção pré-configurada.
- CC em ingressos
- Anexos com tamanho superior a 10 MB
- Se um ticket tiver mais de 30 a 40 comentários (dependendo do tamanho), nem todos serão migrados. No entanto, você pode solicitar uma personalização para dividir esse ticket em vários tickets.
Tem requisitos especiais para a migração de dados Gorgias ? Vamos conversar. Compartilhe suas necessidades e nossa equipe técnica criará a solução perfeita para sua migração.
Antes de iniciar a migração de dados
Planejando seu processo de migração de dados
Não existem duas migrações de dados iguais, o que significa que não há uma solução única que sirva para todos os casos. Com base na nossa experiência, recomendamos as duas principais abordagens:
- Migração de dados automatizada ou migração faça-você-mesmo
- Migração de dados personalizada
- Migração de dados automatizada ou personalizada + Migração Delta
Considere as especificações da migração Gorgias
- Tem tickets com mais de 30 a 40 comentários? Uma migração personalizada é a melhor opção para uma transferência tranquila. Confie em nós — isso vai te poupar tempo e dor de cabeça.
- A data de atualização é migrada corretamente. No entanto, se um ticket com 400 comentários for dividido em 10 tickets separados, a data de atualização será alterada. Lembre-se de que isso não é totalmente preciso, pois estamos essencialmente criando novos tickets que não existiam antes.
- Os tickets com status "Adiado" só podem ser migrados por meio de um método personalizado.
- Migrando macros de ou para Gorgias? Se sua outra plataforma for Zendesk, você está com sorte! Basta garantir que você mapeie esses campos de macro corretamente durante a Migração de Demonstração e estará tudo pronto.
Help desk migration pode ser feita facilmente
Saiba mais sobre os serviços help desk migration e faça um teste de importação. Deseja uma demonstração personalizada?
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Configurações de pré-migração na conta Gorgias
1. Desativar regras
Para garantir que o status dos tickets não seja alterado durante a migração, certifique-se de desativar todas as regras ativas no Gorgias antes de começar.
Acesse Automação > Regras > verifique quais regras estão ' Ativadas ' > desative-as alternando a chave.
2. Encontre as credenciais de acesso
Você precisará de credenciais de acesso de administrador para suas contas Source e Gorgias .
Eis o que você precisa para conectar Gorgias ao Assistente de Migração:
- URL Gorgias da sua empresa .
- Autenticação OAuth: Seu endereço de e-mail e senha.
3. Teste o serviço de migração com uma migração de demonstração gratuita
Comece testando o serviço com uma Migração de Demonstração Gratuita . O transferirá uma amostra de dados para Gorgias , permitindo que você revise os registros no seu destino e verifique se são necessários ajustes no fluxo de trabalho padrão.
Veja como começar:
- Faça login na sua conta do Assistente de Migração.
- Conecte sua origem e seu destino.
- Selecione os dados que deseja importar.
- Agentes de correspondência .
- Agrupamentos de partidas.
- Campos do bilhete do mapa.
- Escolha opções automatizadas .
- Inicie sua migração de demonstração gratuita.
O que fazer após a migração de dados da demonstração
Confira os resultados da demonstração no Gorgias
Após a conclusão da Migração de Demonstração, reserve um momento para analisar os resultados. Baixe os relatórios de registros migrados, com falha e ignorados — esta é a sua oportunidade de identificar quaisquer problemas antes que se agravem.
O que observar ao verificar os registros migrados:
- Todos os comentários foram transferidos e os autores permaneceram os mesmos.
- Os bilhetes são atribuídos aos agentes corretos.
- Os clientes e os contratos estão onde deveriam estar.
- Os artigos foram transferidos mantendo seus status originais intactos.
- Os anexos chegaram conforme o esperado.
- Os dados de demonstração não foram manipulados por regras de automação.
Deseja mais detalhes? Temos um guia completo sobre como verificar os resultados da Migração de Demonstração no Gorgias .
Gerenciando demonstrações suspensas
Se a sua demonstração gratuita for suspensa, mantenha a calma e deixe que nossa equipe de suporte o ajude a resolver o problema. Certifique-se de que eles tenham acesso à sua migração de dados Gorgias para uma resolução rápida.
Se você encontrar algum relatório com falha, identifique o problema verificando os IDs dos registros. Se possível, corrija o problema, marque a caixa "Corrigi os erros" e reinicie a demonstração.
Escolha o pacote de suporte
Independentemente da dimensão do seu projeto de migração de dados, Help Desk Migration tem o suporte ideal para si. Quer procure ajuda básica ou necessite de algo mais robusto, como migração Delta, remigração ou migração por intervalo, nós temos a solução. Escolha o plano de suporte que melhor se adequa às suas necessidades de transferência de dados.
Explore as vantagens adicionais oferecidas nos planos Premium e/ou Signature:
| Remigração de dados | Precisa migrar seus dados novamente? Você pode fazer isso dentro de 5 ou 10 dias após a Migração Completa — o que for melhor para você. |
| Migração por intervalo | Pause a migração durante os dias úteis e retome-a nos fins de semana, ou agende a transferência de dados de acordo com sua disponibilidade. |
| Migração Delta | Atualize ou adicione tickets criados durante ou após a Migração Completa. Apenas tome cuidado com possíveis duplicatas se você ainda estiver trabalhando na Origem. |
Detalhamento de preços e pagamento
Analise a discriminação detalhada dos preços para entender exatamente o que está incluído no custo da sua Migração Completa.
Quando estiver tudo pronto, basta inserir seus dados de faturamento e clicar em "Enviar pedido" para concluir o pagamento.
Conceda acesso à sua equipe e personalize o nome da migração
A etapa de mapeamento pode ser um pouco complicada, então por que não convidar um colega para ajudar? Compartilhe sua migração de dados Gorgias com ele e conceda acesso total ou restrito — você estará no controle. Precisa revogar o acesso posteriormente? Sem problemas, você também pode fazer isso. Se estiver gerenciando várias migrações de dados, dê a cada uma um nome exclusivo para facilitar a identificação e a referência rápida.
Iniciar Migração Completa de Dados
Após a confirmação do pagamento, você poderá iniciar ou agendar a transferência de dados. Para garantir uma experiência tranquila, evite fazer alterações de última hora na sua plataforma de origem.
A duração da sua migração depende do número de registros — em média, conseguimos processar cerca de 2.000 solicitações por hora. Precisa que seja feito mais rápido? Entre em contato com seus fornecedores para aumentar os limites da sua API e nos avise com antecedência antes de iniciar a Migração Completa de Dados.
Tem dúvidas? Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar . Nosso compromisso é garantir uma migração tranquila para o Gorgias .