Quanto mais você pensa que sua empresa pode funcionar sem um help desk, mais percebe o quão útil ele pode ser. Infelizmente, o mercado oferece diversas opções, e nem todas proporcionam o mesmo nível de suporte. No entanto, uma ferramenta promete oferecer tudo isso e muito mais a um custo acessível. O nome dessa ferramenta é Front .
Assim, para facilitar a compreensão, decidimos comparar o sistema com o Help Scout . Por que Help Scout ? Você pergunta, e com razão. Eles são muito semelhantes e visam a mesma faixa de preço. Então, sem mais delongas, vamos ver o que Front oferece e por que as pessoas o recomendam.
O que é Front?
Vamos começar nossa análise do Front abordando a ferramenta e seu principal objetivo como sistema de suporte. Resumidamente, o Front foi projetado com na gestão eficiente de e-mails . Todos os módulos existem para ajudá-lo a fazer menos e obter mais, mas essa é apenas uma versão resumida. A história completa é longa, mas faremos o possível para abordar todos os aspectos essenciais.
Front com diversos canais de suporte e caixas de entrada separadas para cada equipe. Fonte: Aplicativo Front
Como você pode ver, Front é uma solução que engloba diversos canais que podem ser integrados. Ele permite que você trabalhe tanto localmente quanto remotamente, tudo em um mesmo ambiente. O que isso significa? Toda a sua equipe, incluindo os agentes remotos , pode operar como se estivesse na mesma sala. Sabemos que não parece tão simples, mas é exatamente isso que Front oferece. Seja por SMS, mensagens privadas do Facebook ou mensagens diretas do X , Front consolidará tudo em um só lugar. Essa capacidade, por si só, ajudará você a alcançar maior satisfação e melhores taxas de comunicação, resultando, sem dúvida, em um suporte ao cliente ainda melhor. E esta é a versão mais completa. Agora, vamos dar uma olhada nos recursos.
Quais são as características Front ?
Ao analisar Help Scout , você perceberá imediatamente que o sistema é mais conhecido por fornecer uma ampla gama de funções de colaboração . O mesmo pode ser dito sobre Front .
Opções de colaboração e comunicação Front
Assim como Help Scout , o sistema permite que você configure diálogos internos com base em canais de comunicação externos (por exemplo, notas privadas). Mas, diferentemente do Help Scout , esse recurso não se limita apenas ao seu site. Em vez disso, a front permite que você vincule essa função a praticamente qualquer coisa com uma API. Portanto, seja GitHub, Salesforce ou Help Scout , ele pode tornar sua comunicação mais organizada, eficiente e eficaz.
Inicie discussões internas com um ou mais colegas para colaborar mais rapidamente.
Com Front , você pode atribuir mensagens aos membros da equipe com precisão cirúrgica. Outro recurso não só interessante, mas também muito útil, é a capacidade de sincronizar sua equipe nos bastidores . Eles não precisam enviar ou copiar nada; tudo pode ser automatizado e agendado.
Uma das opções de colaboração é a possibilidade de compartilhar rascunhos com outros agentes. Todos que você convidar para a versão atual do seu arquivo também poderão editá-lo diretamente de suas Front . Fonte: Aplicativo Front
O que é produtividade Front ?
Além da colaboração, você também encontra tudo o que precisa aqui. Comentários, respostas predefinidas, lembretes e outros recursos de produtividade estão disponíveis. Para completar, há também um aplicativo móvel. Um companheiro completo que certamente será útil durante as operações em campo. E falando em operações, você pode acompanhar o sucesso delas com o módulo de análise integrado . Desde o tempo de resposta até as taxas de resolução, você pode monitorar todas essas métricas de desempenho sem precisar configurar nada, graças aos modelos incluídos.
Use atalhos de teclado enquanto trabalha no Front para economizar tempo. Você também pode alterá-los na seção de configurações correspondente. Fonte: Aplicativo Front
A ferramenta é simples e requer apenas algumas horas para dominar as funcionalidades avançadas. Isso não significa que você conseguirá impulsionar seu negócio instantaneamente; ela permitirá que você obtenha mais dados do que o normal, mas isso é outro assunto. A ferramenta permite configurar atalhos de teclado e até mesmo definir regras de negócios sistema de automação também faz parte do pacote . Sejam lembretes automáticos ou ações automatizadas que atendam aos critérios predefinidos que você busca, Front oferece tudo isso e muito mais.
Análise de Preços Front
Como já mencionamos, front é comparável ao do Help Scout . E por "equivalente", queremos dizer o preço real. Você precisa pagar US$ 29/US$ 40 pelos Premium e Enterprise para aproveitar ao máximo a ferramenta . A empresa também permite que você teste o sistema antes de realizar qualquer transação e, caso precise de assistência, a equipe do Front estará à disposição. No geral, você obtém um conjunto decente de funções pelo preço, o que certamente aumentará o número médio de clientes atendidos.
Desvantagens Front
Agora que você sabe que Front é semelhante ao Help Scout , é hora de discutir as principais diferenças. Ou, mais especificamente, as desvantagens críticas, já que para muitos de vocês, este será o fator decisivo. Primeiramente, Front é tão refinado quanto Help Scout . Help Scout está no mercado há anos e possui uma base bastante sólida que Front não tem. Portanto, embora Front esteja sendo aprimorado diariamente e bugs sejam corrigidos, talvez seja melhor optar por outro sistema se você busca um sistema altamente refinado.
Em segundo lugar, Front A integração deixa a desejar , principalmente se comparada ao Help Scout . É possível conectar-se ao Jira e ao Slack, mas integrações mais específicas estão fora de questão. Infelizmente, não há um Zapier ou um Atlassian Marketplace para ajudar a obter as conexões que faltam, então leve isso em consideração.
Além disso, voltando ao desempenho, há quedas de frames quando mais de 50 funcionários começam a rolar a tela por vários e-mails. Nada que torne o programa inutilizável, mas isso impacta a velocidade das operações . A ferramenta também é paga e não há um plano gratuito (freemium), algo que muitos fornecedores oferecem , incluindo Help Scout . Por fim , Front A configuração inicial demora um pouco, ao contrário da nossa ferramenta de comparação . Nem tudo é intuitivo e há tarefas que precisam ser feitas manualmente. Isso economiza tempo a longo prazo, mas Help Scout guia você por todo o processo de forma mais eficiente.
Help Scout ou Front: Qual é o melhor?
Gostamos de ambas, pois cada uma oferece algo único e poderoso para o seu negócio. É isso que as torna tão especiais. Elas não seguem a tendência e tentam introduzir coisas que nunca vimos antes. Claro, às vezes os recursos são limitados, mas elas nunca ficam estagnadas e estão em constante evolução.
Você pode optar por testá-las. Não custa nada e você obterá uma valiosa experiência em primeira mão. E para finalizar, convidamos você a agir. Sim, se você já escolheu uma das plataformas e deseja transferir seus pertences, nossos especialistas podem ajudá-lo.
