Islândia
localização
2019
fundada
11-50
funcionários
Dados migrados
- ingressos, contatos, usuários
Setor: Serviços de TI e Consultoria de TI
Tipo de migração: Syncro para SuperOps
O desafio: A Garnes queria migrar para um helpdesk hospedado na Europa. Alguns chamados não tinham contatos atribuídos.
A solução: Ferramenta automatizada de migração de dados.
O resultado: A empresa migrou com sucesso e precisão os chamados, contatos e usuários para SuperOps .
A migração ocorreu perfeitamente. O processo é muito fácil e o suporte que recebemos da equipe foi incrível.
Sobre Garnes
A Garnes é uma empresa de TI que opera na Islândia e faz parte do grupo Garnes Gruppen. Ela se especializa em fornecer serviços de TI e soluções de segurança, especialmente voltadas para pequenas e médias empresas. Com sede em Reykjavik, a Garnes oferece uma ampla gama de serviços, incluindo gerenciamento de infraestrutura de TI, consultoria e SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
O Grupo Garnes é um grupo tecnológico global com presença em países como Noruega, Islândia e Sri Lanka. A Garnes Data concentra-se em fornecer soluções de TI seguras e eficientes a custos previsíveis, garantindo que os clientes recebam suporte confiável e otimizado. Seu portfólio de serviços abrange gerenciamento de infraestrutura de TI, computação em nuvem e consultoria profissional. A Garnes está expandindo ativamente seus serviços, mantendo um forte compromisso em oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
O que motivou a ideia de trocar de central de atendimento? Houve algum desafio ou necessidade específica que desencadeou a decisão?
Precisávamos migrar para um helpdesk hospedado na Europa.
Durante a migração, descobrimos que alguns chamados não tinham contatos atribuídos. Para garantir uma transferência tranquila, aprimoramos o processo atribuindo esses chamados a um contato padrão.
Como foi o seu processo de tomada de decisão? Sua equipe fez algum planejamento antes da migração?
Não realizamos um planejamento detalhado antes da migração. Em vez disso, simplesmente revisamos todos os registros de clientes e transferimos os ativos, já que a plataforma também funciona como um sistema RMM.
Especialistas Help Desk Migration observam que chamados sem contatos (solicitantes) associados podem ser ignorados ou não serem migrados. Para evitar isso, recomendamos atribuir um contato padrão a todos os chamados não atribuídos para garantir que sejam transferidos com sucesso.
Execute uma migração de demonstração (teste) antes de prosseguir com a migração completa. Essa etapa permite que os usuários confirmem se todos os principais relacionamentos de dados — como ativos vinculados a clientes associados a chamados — são preservados com precisão. Isso é crucial ao migrar dados de sistemas que incluem integrações RMM ou objetos personalizados.
Quais dados eram mais importantes para migrar? Havia algum registro que você não podia se dar ao luxo de perder?
O mais importante eram os bilhetes e os contactos; os clientes já tinham sido transferidos.
Como os clientes já haviam sido migrados anteriormente, o foco principal foi preservar todo o histórico de comunicação e os dados de contato associados para manter a qualidade do serviço.
Como foi a migração para você? Você teve alguma necessidade especial ou precisou fazer alguma personalização?
A migração ocorreu perfeitamente. O processo é muito fácil e o suporte que recebemos da equipe foi incrível.
O cliente tinha uma configuração relativamente simples, mas a migração ocorreu sem problemas graças à comunicação clara e ao suporte ágil. Quaisquer requisitos personalizados em potencial foram previstos e teriam sido facilmente atendidos, se necessário.
Por que você recomendaria o uso da ferramenta automatizada para migração de dados do help desk?
Simples e rápido.
Help Desk Migration é rápida, precisa e confiável. Uma ferramenta automatizada garante que seus dados sejam transferidos com todos os relacionamentos intactos, incluindo campos personalizados, anexos e usuários. Ela reduz erros manuais, permite testes e se adapta facilmente a migrações de qualquer tamanho. Você obtém uma transição tranquila e eficiente com o mínimo de interrupção em suas operações de suporte.
Quais são 2 a 3 dicas que você daria para outras pessoas que estão planejando uma migração de dados?
Dicas para uma migração tranquila recomendadas por especialistas Help Desk Migration
- Desative SuperOps , as regras de notificação e a Matriz de Prioridade para evitar conflitos de dados durante a importação Help Desk Migration Service.
- Utilize mapeamento personalizado (IDs de tickets de origem em campos de texto personalizados) para manter os registros rastreáveis e evitar duplicatas.
- Remover duplicados, fazer backup de ativos, clientes e chamados existentes; padronizar nomes e valores de campos.
Teste e migre novamente, se necessário: Se ocorrer algum problema, não se desespere. Depois de corrigi-lo — como atribuir contatos ou excluir duplicados — você poderá migrar os dados afetados com sucesso.
