Serviços confiáveis de migração de dados Freshdesk para o Jira Service Management
Chats criptografados, servidores seguros, abordagens de autorização mais recentes
Processo automatizado, sem tempo limite, evitando qualquer interrupção no fluxo de trabalho
Cobrança vantajosa para oferecer um recurso + equilíbrio de preços
Conquistamos a confiança de marcas em diversos setores
História de sucesso
Como a Totalmobile migrou do Freshdesk para o Jira Service Management com facilidade
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Desenvolvimento de Software
Desafio:
O desenvolvedor de gerenciamento de serviços de campo precisava migrar tickets de uma Freshdesk para cinco projetos separados em uma única Jira Service Management , com filtragem na origem.
Solução:
Migração automatizada com personalização: migração de artigos da base de conhecimento para espaços específicos no Jira Service Management , imagens embutidas como anexos e plano de suporte por assinatura .
Resultado:
A Totalmobile conseguiu dividir seus dados em vários projetos no Jira Service Management .
"A migração de dados ocorreu sem problemas e o suporte foi excelente. Help Desk Migration reduz significativamente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a diminuir o tempo que os técnicos ou funcionários do suporte técnico precisam dedicar à conciliação dos dados migrados."
A equipe sempre responde aos e-mails rapidamente e resolve dúvidas e problemas com agilidade. A ferramenta de migração é muito bem projetada. Uma ótima melhoria para o futuro seria um cronômetro com uma estimativa do tempo de conclusão! Gostei da opção de personalizar a migração de acordo com nossas necessidades e requisitos de dados específicos, mediante pagamento.
Precisávamos migrar para a plataforma de emissão de tickets (JSM) de uma empresa adquirida, para que todo o suporte ao cliente continuasse sendo gerenciado por meio de um único sistema.
Para melhorar a experiência do cliente, queríamos permitir que os clientes ainda pudessem visualizar seus dados históricos no portal de suporte, mas também que isso nos permitisse gerar relatórios com base nesses dados e tendências.
Se você precisa migrar para um novo sistema sem problemas e manter o histórico de informações para fins de auditoria e rastreamento, esta é a única opção viável. A possibilidade de testar a migração primeiro e contar com suporte fora do horário comercial durante a fase de produção também foi fundamental para o sucesso.
Nós os encontramos através de uma busca no Google; eles pareciam ter boas avaliações.
Uma migração personalizada, paga à parte, como parte de um projeto mais amplo com um integrador de sistemas de serviços profissionais.
Se precisar migrar dados de um sistema operacional fora do horário de expediente, lembre-se de que muitos chamados podem levar bastante tempo se for necessário incluir imagens como anexos. Portanto, certifique-se de que poderá concluir todas as tarefas dentro da janela de indisponibilidade disponível. Realize testes completos de migração para garantir que todos os dados sejam transferidos corretamente em diferentes cenários.
Por fim, se o sistema para o qual você está migrando já estiver em produção e em uso, dedique um tempo para pensar em como evitar interrupções – usar o recurso de rótulos de migração pode ser útil para separar/identificar rapidamente os novos dados que chegam ao sistema por meio da migração.
Cronograma de migração de dados: 1 a 2 semanas
Preparação
Avaliação de Projetos e Requisitos
Comece sua migração avaliando os dados de origem, o modo de operação e os aplicativos. Revise a filtragem de dados e o alinhamento de campos com o destino. Desenvolva uma abordagem de transmissão que abranja a estrutura e o treinamento dos representantes de atendimento ao cliente.
Revisão de Segurança e Conformidade
Verifique se os dados estão em conformidade com os protocolos de segurança. Conceda permissões e configurações de acesso para proteger a migração.
Migração
Mapeamento e personalização de dados
Alinhe os campos de registro entre a origem e o destino. Escolha opções personalizadas predefinidas da lista ou solicite uma configuração específica para a movimentação de dados.
Migração de demonstração
Faça um teste gratuito para verificar o desempenho do aplicativo de exercícios. Analise os resultados e modifique as configurações como desejar.
Verificação de dados
Verifique se todos os registros transferidos para o destino são genuínos, se foram capturados integralmente e se estão formatados corretamente.
Migração completa de dados
Transfira todos os registros selecionados, incluindo ingressos, contatos, anexos e informações associadas.
Migração Delta
Registre quaisquer registros novos ou atualizados que tenham sido alterados durante o período de transição completa dos dados.
Migração por intervalo*
A movimentação de dados pode ser pausada e reiniciada conforme sua necessidade, sem interrupções. Você pode pausar até cinco instâncias por cinco dias cada, com gerenciamento feito pela nossa equipe de vendas durante o horário comercial.
Fase pós-migração
Transmissão ao vivo
Implante o destino para todos os usuários. Desative a origem, se necessário, e armazene backups dos dados.
Serviços profissionais para uma migração tranquila
Precisa de uma migração totalmente guiada do Freshdesk para o Jira Service Management? Nossa equipe de Serviços Profissionais garante que cada registro seja transferido com precisão e segurança. Lidamos com estruturas de dados complexas, mapeamentos de campos personalizados e fluxos de trabalho não padronizados. Com nossos especialistas, você obtém:
- Um plano de migração personalizado que atenda às necessidades do seu negócio.
- Suporte prático do início ao fim.
- Tempo de inatividade minimizado e zero perda de dados.
- Auxílio com testes, validação e configuração pós-migração.
Quer se trate de uma migração em grande escala ou de requisitos especiais, nossa equipe torna o processo fácil e sem estresse.
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