Serviços confiáveis de migração de dados Freshdesk para o Jira Service Management
Chats criptografados, servidores seguros, abordagens de autorização mais recentes
Processo automatizado, sem tempo limite, evitando qualquer interrupção no fluxo de trabalho
Cobrança vantajosa para oferecer um recurso + equilíbrio de preços
Conquistamos a confiança de marcas em diversos setores
História de sucesso
Como a Totalmobile migrou do Freshdesk para o Jira Service Management com facilidade
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Desenvolvimento de Software
Desafio:
O desenvolvedor de gerenciamento de serviços de campo precisava migrar tickets de uma Freshdesk para cinco projetos separados em uma única Jira Service Management , com filtragem na origem.
Solução:
Migração automatizada com personalização: migração de artigos da base de conhecimento para espaços específicos no Jira Service Management , imagens embutidas como anexos e plano de suporte por assinatura .
Resultado:
A Totalmobile conseguiu dividir seus dados em vários projetos no Jira Service Management .
"A migração de dados ocorreu sem problemas e o suporte foi excelente. Help Desk Migration reduz significativamente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a diminuir o tempo que os técnicos ou funcionários do suporte técnico precisam dedicar à conciliação dos dados migrados."
A equipe sempre responde aos e-mails rapidamente e resolve dúvidas e problemas com agilidade. A ferramenta de migração é muito bem projetada. Uma ótima melhoria para o futuro seria um cronômetro com uma estimativa do tempo de conclusão! Gostei da opção de personalizar a migração de acordo com nossas necessidades e requisitos de dados específicos, mediante pagamento.
Precisávamos migrar para a plataforma de emissão de tickets (JSM) de uma empresa adquirida, para que todo o suporte ao cliente continuasse sendo gerenciado por meio de um único sistema.
Para melhorar a experiência do cliente, queríamos permitir que os clientes ainda pudessem visualizar seus dados históricos no portal de suporte, mas também que isso nos permitisse gerar relatórios com base nesses dados e tendências.
Se você precisa migrar para um novo sistema sem problemas e manter o histórico de informações para fins de auditoria e rastreamento, esta é a única opção viável. A possibilidade de testar a migração primeiro e contar com suporte fora do horário comercial durante a fase de produção também foi fundamental para o sucesso.
Nós os encontramos através de uma busca no Google; eles pareciam ter boas avaliações.
Uma migração personalizada, paga à parte, como parte de um projeto mais amplo com um integrador de sistemas de serviços profissionais.
Se precisar migrar dados de um sistema operacional fora do horário de expediente, lembre-se de que muitos chamados podem levar bastante tempo se for necessário incluir imagens como anexos. Portanto, certifique-se de que poderá concluir todas as tarefas dentro da janela de indisponibilidade disponível. Realize testes completos de migração para garantir que todos os dados sejam transferidos corretamente em diferentes cenários.
Por fim, se o sistema para o qual você está migrando já estiver em produção e em uso, dedique um tempo para pensar em como evitar interrupções – usar o recurso de rótulos de migração pode ser útil para separar/identificar rapidamente os novos dados que chegam ao sistema por meio da migração.
Cronograma de migração de dados: 1 a 2 semanas
Preparação
Avaliação de Projetos e Requisitos
Comece sua migração avaliando os dados de origem, o modo de operação e os aplicativos. Revise a filtragem de dados e o alinhamento de campos com o destino. Desenvolva uma abordagem de transmissão que abranja a estrutura e o treinamento dos representantes de atendimento ao cliente.
Revisão de Segurança e Conformidade
Verifique se os dados estão em conformidade com os protocolos de segurança. Conceda permissões e configurações de acesso para proteger a migração.
Migração
Mapeamento e personalização de dados
Alinhe os campos de registro entre a origem e o destino. Escolha opções personalizadas predefinidas da lista ou solicite uma configuração específica para a movimentação de dados.
Migração de demonstração
Faça um teste gratuito para verificar o desempenho do aplicativo de exercícios. Analise os resultados e modifique as configurações como desejar.
Verificação de dados
Verifique se todos os registros transferidos para o destino são genuínos, se foram capturados integralmente e se estão formatados corretamente.
Migração completa de dados
Transfira todos os registros selecionados, incluindo ingressos, contatos, anexos e informações associadas.
Migração Delta
Registre quaisquer registros novos ou atualizados que tenham sido alterados durante o período de transição completa dos dados.
Migração por intervalo*
A movimentação de dados pode ser pausada e reiniciada conforme sua necessidade, sem interrupções. Você pode pausar até cinco instâncias por cinco dias cada, com gerenciamento feito pela nossa equipe de vendas durante o horário comercial.
Fase pós-migração
Transmissão ao vivo
Implante o destino para todos os usuários. Desative a origem, se necessário, e armazene backups dos dados.
Serviços profissionais para uma migração tranquila
Precisa de uma migração totalmente guiada do Freshdesk para o Jira Service Management? Nossa equipe de Serviços Profissionais garante que cada registro seja transferido com precisão e segurança. Lidamos com estruturas de dados complexas, mapeamentos de campos personalizados e fluxos de trabalho não padronizados. Com nossos especialistas, você obtém:
- Um plano de migração personalizado que atenda às necessidades do seu negócio.
- Suporte prático do início ao fim.
- Tempo de inatividade minimizado e zero perda de dados.
- Auxílio com testes, validação e configuração pós-migração.
Quer se trate de uma migração em grande escala ou de requisitos especiais, nossa equipe torna o processo fácil e sem estresse.
Agende uma ligação com nossa equipe de Serviços ProfissionaisQue dados você pode importar do Freshdesk para o Jira Service Management ?
Com o aplicativo Help Desk Migration , você pode migrar facilmente grandes quantidades de registros de diversos tipos entre Freshdesk e o Jira Service Management. Veja a seguir a lista de entidades de dados que você pode migrar, incorporando o serviço de automação sem a necessidade de ajuda de profissionais de TI.
Você precisa de alguma configuração específica para importar dados Freshdesk para o Jira Service Management ?
Vamos discutir suas necessidades para uma importação de dados não padronizada.
| Entidades Freshdesk | Entidades Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Central de ajuda | ||
| Agentes | Usuários | |
| Empresas | Organizações | |
| Contatos | Clientes | |
| Ingressos | Solicitações | |
| Base de conhecimento | ||
| Categorias | Categorias | |
| Pastas | Pastas | |
| Artigos | Conteúdo | |
Por que migrar com Help Desk Migration?
-
Zero tempo de inatividade
Registros de turnos sem interrupção - preserve os fluxos de trabalho operacionais e atenda os clientes com eficiência. -
Maior eficiência
Transfira dados facilmente e configure campos padrão e personalizados com o Assistente de Migração integrado. -
Retirada organizada de ingressos
O Assistente de Migração transfere os tickets e todos os dados vinculados, garantindo que a estrutura de dados permaneça inalterada no destino. -
Suporte personalizado
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo(a) por chat, e-mail ou telefone. -
Estrutura de migração completa
Nossa equipe elaborará um plano detalhado para a importação de dados, proporcionando um processo descomplicado e dados confiáveis. -
Opções pré-configuradas e personalizações
Escolha opções pré-configuradas ou solicite personalização, e garantimos que seus dados serão preservados.
Como funciona a migração de dados Freshdesk para Jira Service Management
Nosso serviço de migração automatizada permite importar e exportar registros em poucos passos simples. No entanto, se você tiver necessidades específicas ou uma estrutura de dados não padronizada, fique à vontade para selecionar um método personalizado.
Plataformas de conexão
Conecte suas plataformas de origem e destino
Dados de mapeamento e correspondência
Especifique como seus dados devem ser transferidos
Faça um test drive
Inicie uma demonstração para acessar a ferramenta de replicação e seus resultados
Migração completa de dados
Inicie ou planeje sua transição de dados
Expanda sua exportação de Freshdesk para Jira Service Management
com estas oportunidades.
Proporcione uma experiência de transferência de dados automatizada que esteja alinhada aos seus objetivos de negócios. O serviço Help Desk Migration oferece recursos para ajudá-lo a realizar a transferência de dados do seu help desk de forma tranquila.
-
Omitir anexos
O sistema de help desk que você pretende usar permite o armazenamento de pequenos arquivos? Deixe os anexos para trás, principalmente se o histórico de dados do seu serviço de suporte não sofrer perda de valor sem eles. O tempo de importação e exportação de dados será significativamente reduzido.
-
Crie uma nova etiqueta para os bilhetes importados
Você vai usar uma plataforma existente durante a migração de dados? Para minimizar o caos, aplique tags extras aos tickets exportados para diferenciá-los dos tickets existentes.
-
Importar imagens embutidas como anexos
Não quer deixar imagens fixadas nos tickets? Você pode exportá-las e importá-las como anexos para o novo sistema de help desk.
-
Confira nossa demonstração com registros personalizados, transferindo 20 entidades
Se você precisa ver como entidades específicas se integram à solução de help desk desejada, inicie esta demonstração personalizada gratuita e selecione 20 entidades para exportação.
-
Importe primeiro os dados mais recentes
Opte por este recurso para transferir seus registros mais recentes em ordem cronológica, do mais recente para o mais antigo. Essa funcionalidade automatizada se aplica a migrações completas.
Não autorize a migração de dados para prejudicar seus negócios
Se você está migrando do Freshdesk para o Jira Service Management, utilize nosso serviço de migração automatizada. Ele permite importar todos os seus dados para o sistema escolhido com apenas alguns cliques. Assim, você conclui sua migração rapidamente, sem interromper tarefas importantes.
A migração de dados está em conformidade com os requisitos de segurança
Help Desk Migration Wizard garante a segurança dos dados do seu serviço de suporte durante todo o processo de importação. Mantemos a máxima proteção dos dados do atendimento ao cliente, incorporando métodos testados, conformidade com as normas regulamentares, manutenção de servidores aprovada e verificações de segurança frequentes.
Escolha a solução de migração que os clientes adoram
Com diversas exportações de dados bem-sucedidas, nosso serviço Help Desk migration conquistou vários prêmios e avaliações positivas. Além disso, ampliamos constantemente nossa lista de recursos. Continuamos aprimorando nossa ferramenta e introduzindo funcionalidades úteis, incluindo medidas para garantir que atendemos a praticamente todas as suas necessidades de importação de dados.
Utilize um mapeamento abrangente para atender a todas as suas necessidades
Livre-se da árdua tarefa de adicionar tipos de dados inexistentes ou dados comerciais durante a migração Freshdesk para o Jira Service Management . O aplicativo Help Desk Migration permite mapear os campos de dados e ajustar a importação de dados. Você mantém a estrutura dos dados da sua empresa com pouco esforço.
Escolha um horário adequado para a importação de dados
Comece a migração de dados do help desk sempre que for conveniente para o seu fluxo de trabalho. Além disso, o recurso de migração delta Help Desk Migration permite importar as entidades de dados atualizadas mais recentemente após a exportação dos dados históricos de atendimento ao cliente. Depois disso, relaxe e deixe que nossa solução cuide do resto.
Trabalhe com representantes de suporte em quem você pode confiar plenamente
Está enfrentando dificuldades com a importação e exportação de dados da sua plataforma compatível? Deixe que os representantes de atendimento ao cliente Help Desk Migration analisem o seu problema. Com vasta experiência em importação e exportação de dados, eles podem resolver qualquer problema relacionado à importação de dados da sua plataforma ou até mesmo oferecer suporte durante todo o processo de migração.
A importação ou exportação de dados do seu Help Desk é um processo completo
Com o aplicativo Help Desk Migration , você não precisa se preocupar com a segurança de seus registros importantes. Analisamos todas as instalações e fazemos as atualizações necessárias para que seus dados estejam protegidos de acordo com os requisitos mais recentes.
Implementamos uma política rigorosa de acesso de dois fatores
O Assistente Help Desk Migration utiliza autenticação de dois fatores. Além disso, os representantes da sua empresa só podem importar registros do Freshdesk se possuírem acesso de administrador. Com essas medidas de segurança implementadas, você não precisa se preocupar com vazamento de dados.
Segurança de dados empresariais em três camadas
Implementamos 3 camadas de segurança de dados: física (protegemos nossos equipamentos de hospedagem de dados contra violações físicas e lógicas), de rede (protegemos nossas redes contra ataques cibernéticos) e de aplicativo (protegemos seus dados contra acessos não autorizados dentro de nossa solução de importação de dados).
Seguimos princípios de segurança
Nosso serviço Help Desk Migration atende aos mais altos níveis de segurança, proporcionando a máxima proteção para os dados da sua empresa. Somos compatíveis com HIPAA, CCPA, PCI DSS Nível 1, GDPRe outros importantes padrões de proteção de dados. E nosso amplo portfólio de conformidade continua crescendo.
Qual o custo da migração de dados do Freshdesk para o Jira Service Management ?
E agora, a pergunta que não quer calar: quanto custará migrar do Freshdesk para o Jira Service Management? O custo dependerá principalmente do volume de dados da sua empresa que você deseja migrar, da complexidade dos seus requisitos e das opções ou personalizações que você utilizará ou solicitará. Solicite uma demonstração gratuita para verificar o desempenho do Assistente de Migração e descobrir quanto custará a transferência dos seus dados.
As avaliações nos ajudam a aprimorar nosso serviço: depoimentos de nossos clientes
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
Descubra como se preparar para a migração de dados Jira Service Management
Prepare-se para a migração de dados Jira Service Management consultando um guia detalhado passo a passo
Importação completa do gerenciamento de serviços Freshdesk para Jira Service Management em apenas alguns cliques
Importe seus registros do Freshdesk para o Jira Service Management sem problemas e sem interromper seu objetivo principal de resolver os problemas de seus clientes.
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