Não conseguimos resistir à tentação de abordar soluções de help desk, tanto novas quanto antigas. Nos últimos cinco a sete anos, o setor evoluiu tremendamente. As ferramentas mudaram bastante. O que antes era um recurso exclusivo agora pode ser encontrado até mesmo em planos básicos. Tudo isso graças à concorrência cada vez maior de fornecedores menores.
De fato, hoje em dia, pequenas ferramentas oferecem funcionalidades essencialmente grandes. A padronização é a culpada, mas quem se importa se o consumidor final ganha? Tudo é para o benefício do usuário, e é por isso que Dixa, uma pequena empresa dinamarquesa de relacionamento com o cliente (!), é tão fascinante. Ela oferece funcionalidades excelentes a uma fração do custo.
Ou pelo menos é o que pode parecer.
Isso mesmo, estamos aqui para analisar o sistema e verificar se toda a expectativa em torno da ferramenta é justificada. Abordaremos os conceitos básicos e os recursos, além de tentar identificar as desvantagens. Acreditamos que este seja um caso especial. Recentemente, a Dixa com sede em Copenhague, arrecadou € 32,5 milhões para acabar com o mau atendimento ao cliente . Estamos aqui para colocar isso à prova. Portanto, sem mais delongas, vamos à nossa Dixa .
O que é o software Dixa
Como mencionamos na introdução, Dixa é uma empresa de relacionamento com o cliente (CRM). Ela foi criada para ajudar empresas a unificar e-mails, chats, linhas telefônicas e sistemas de mensagens em um único hub coerente. Um dos principais aspectos do sistema é sua capacidade de automatizar tarefas repetitivas e monótonas. Graças ao conjunto de ferramentas de personalização incluso, Dixa também oferece muitas opções de personalização tanto para clientes quanto para agentes.
Por fim, o software Dixa vem equipado com um sistema de análise incrível. Seja para verificar o desempenho de um agente individual ou avaliar a eficácia da sua estratégia de atendimento, Dixa pode ajudar. Tudo isso é potencializado e aprimorado por uma interface de usuário clara e intuitiva, com cada função, opção e botão estrategicamente posicionados.
Principais características e benefícios
E agora, vamos falar sobre os recursos. O sistema possui muitos, mas vamos nos concentrar principalmente naqueles que consideramos mais importantes. Isso significa que vamos excluir itens como modelos pré-configurados, predefinições de automação pré-definidas etc., já que esses recursos são amplamente disponíveis em qualquer outro sistema de help desk.
Características
Dixa está repleto de funcionalidades, mas gostaríamos de destacar três das mais importantes: o CRM integrado, o módulo de Distribuição e Roteamento e o sistema de gestão de equipes.
- CRM integrado. Embora Dixa seja, em última análise, uma solução de software para help desk, não podemos deixar de mencionar o módulo de CRM . Ele não só oferece os recursos principais, como também possui sistemas avançados integrados. O CRM pode manter um histórico de conversas, rastrear visitantes, reconhecer contatos e adicionar tags com anotações. E esses não são os únicos recursos disponíveis. Ele é totalmente equipado para atender empresas de pequeno a médio porte. Impressionante.
- O Módulo de Distribuição e Roteamento. Como o nome indica, o módulo de distribuição e roteamento ajudará você a conectar os diversos pontos da sua infraestrutura. Seja para comunicação ou automação, este sistema permitirá que você comece rapidamente. Você pode até mesmo usá-lo para realizar roteamento baseado em habilidades. A ferramenta também possui gatilhos baseados no tempo de espera. Por fim, você terá acesso a filas que podem ser priorizadas usando regras.
- Sistema de Gestão de Equipes. Por último, mas não menos importante, Dixa oferece uma ferramenta de gestão de equipes separada. Este sistema foca-se menos nos clientes e mais nos agentes que os atendem. O sistema de gestão inclui uma ferramenta de priorização de agentes que organiza a fila de tickets. Existe também um subsistema de funções de agentes que permite alterar e adicionar permissões instantaneamente.
Mapeie seus campos de dados com facilidade e mantenha as conexões essenciais intactas. O Assistente de Migração agora oferece suporte ao mapeamento de campos personalizados para tickets e contatos, seja você migrando de ou para Dixa.
Funciona assim : depois de conectar as plataformas de origem e destino, você precisa selecionar quais dados deseja migrar. Ao optar por importar contatos, você também pode mapear os campos personalizados deles, opcionalmente. Já para os tickets, o mapeamento de campos é obrigatório. Observe que:
- Como plataforma de origem: mapeie esses campos de texto personalizados com facilidade.
- Como plataforma Target, aproveite o mapeamento de campos personalizados, tanto de texto quanto de seleção.
Para obter ajuda com a migração de outros tipos de campos personalizados, entre em contato com nossa equipe de suporte .
Benefícios
Já falamos sobre as funcionalidades. Vamos também abordar alguns benefícios que você terá ao optar por esta ferramenta. O primeiro deles é a facilidade de uso. A simplicidade de toda a ferramenta permitirá que você a domine mais rapidamente, além de usá-la com mais eficiência. Você não verá transições complexas ou janelas extras, pois tudo isso foi eliminado. Tudo isso permite que seus agentes se concentrem exclusivamente em oferecer um bom atendimento ao cliente.
Outro benefício da ferramenta decorre do fato de Dixa ser uma solução baseada na nuvem. Isso significa que você pode usá-lo de qualquer lugar do mundo, em qualquer dispositivo. E falando em dispositivos, Dixa é acessível em todas as plataformas com um navegador web moderno. Seja um celular, um tablet, um smartwatch ou até mesmo uma geladeira, contanto que esteja executando a versão mais recente do navegador Google, você pode usar Dixa ao máximo, incluindo chamadas VoIP para os interessados.
O terceiro benefício da ferramenta é sua escalabilidade e capacidade de expansão. Com Dixa, você não apenas cresce em tamanho, mas também pode adicionar mais recursos por meio de integrações. Você não está limitado ao que o fornecedor oferece e pode adicionar funcionalidades à plataforma por meio de APIs e tokens.
Principais desvantagens a considerar
Embora Dixa seja incrível pelo que oferece, também apresenta alguns problemas que você precisa conhecer antes de optar por ele. Não são muitos, mas os que existem podem mudar sua opinião.
Falta de um aplicativo móvel adequado
Embora Dixa Software venha equipado com uma excelente versão móvel da ferramenta, ele não possui uma versão dedicada para dispositivos móveis. Para muitos, isso pode não parecer uma desvantagem, mas os aplicativos móveis evoluíram bastante. Eles oferecem mais recursos e aproveitam melhor o hardware, sem mencionar o fato de que você receberá notificações push, banners na tela, etc.
Pequenos erros
Para sermos bem claros: isso não é generalizado. Na verdade, acontece raramente e apenas com recursos novos ou muito complexos. Mas a ferramenta tem alguns bugs (afinal, qual ferramenta não tem?) que você precisa conhecer. Por exemplo, há momentos em que certos clientes não conseguem anexar arquivos nem revisar anexos. Além disso, o sistema de tradução pode se comportar de forma imprevisível. Isso acontece aleatoriamente, mas pode te pegar desprevenido, então tenha isso em mente.
Sem atualizações automáticas
O nome já diz tudo. Dixa consegue se atualizar pela nuvem, mas se houver uma atualização grande, você precisa fazê-la manualmente. Não é o pior dos mundos, mas é definitivamente irritante, já que sistemas com preços semelhantes não têm esse problema, ou melhor, essa exigência.
Detalhes técnicos
E agora, nossa parte favorita: as especificações técnicas. Assim como os analistas de hardware avaliam a tecnologia, uma planilha de especificações técnicas de software abrange suporte a plataformas, disponibilidade de linguagens e outros aspectos semelhantes. Veja como o software Dixa se sai sob a análise minuciosa:
Tabela 1: Detalhes técnicos Dixa
| Suporte linguístico | Opções de preços | Tamanho da empresa | Método de Implantação | Dispositivos suportados |
| Somente inglês | Assinatura anual Assinatura mensal |
Pequenas e médias empresas (PMEs) Grandes empresas |
Hospedagem local na |
Windows |
Só de olhar para a tabela acima, já dá para perceber que Dixa ainda está em fase inicial. Ele promete muito, principalmente por oferecer suporte a hospedagem local desde o início. O fato de ser preciso pagar por suporte a vários idiomas é um tanto intrigante, já que limita o alcance da ferramenta. Por outro lado, as demais especificações tornam a ferramenta bastante completa. Muito bom!
Preços
E agora vamos ao que interessa. O preço. Conhecemos as funcionalidades, os benefícios e as desvantagens do sistema. Bem, atenção para o spoiler: Dixa é bastante caro em comparação com outras soluções, mas isso já era esperado, visto que o sistema é voltado para grandes empresas. Veja como fica a tabela de preços:
Tabela 2: Opções de Preços
| Agente profissional por US$ 99/mês | Agente Premium: US$ 139/mês | Agente Platinum: US$ 179/mês |
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Tudo do plano anterior
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Tudo do plano anterior
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Como você pode ver, o conjunto de recursos é bastante amplo, e quanto maior o plano, mais vantagens você obtém. No entanto, na nossa opinião, o plano Profissional não vale a pena. Comece com o Premium e migre gradualmente para um plano superior. Lembre-se também de que esta lista de recursos não é definitiva e pode mudar à medida que novas funções forem adicionadas. Visite nosso blog para atualizações futuras.
Avaliações de usuários
Uma tradição que gostamos de seguir é apresentar outras opiniões. Acreditamos que fazemos um bom trabalho, mas não conseguimos abordar todos os detalhes e incluir tudo em um artigo de tamanho razoável. De qualquer forma, aqui estão algumas avaliações do software Dixa .
Luimer D.
Prós: Esta é uma ferramenta fácil de usar que também oferece grande flexibilidade. Tudo isso melhora o desempenho dos negócios, mas a melhor parte é que a ferramenta está em constante aprimoramento, e é por isso que ela é ótima. Continuaremos a usá-la.
Contras: Não encontramos nenhum problema grave com o sistema. No entanto, espero que as opções de texto no sistema de conversão de texto em fala sejam aprimoradas.
Bárbara A.
Prós: O melhor da Dixa é ser uma empresa nova, sem bases rígidas. Para nós, a empresa parece mais aberta, flexível e receptiva a novas ideias. Os desenvolvedores estão constantemente trabalhando para criar novas funcionalidades.
Contras: Não podemos usar todos os recursos. Alguns funcionam no nosso caso, outros não. No entanto, isso faz parte do desenvolvimento de uma solução de software.
Como importar dados do HDM para Dixa
Poderíamos passar o dia inteiro discutindo as diversas maneiras de migrar seus dados antigos para o software Dixa . Mas, em vez disso, decidimos não desperdiçar seu tempo com mais informações e simplesmente apresentar um guia sobre como migrar seus registros do Dixa usando o serviço HDM sem esforço. É um guia curto eplaintodos os detalhes essenciais que você precisa saber sobre o processo.
E aqui está — nossa análise completa do software Dixa . Em resumo, a plataforma é muito promissora. O conjunto de recursos é bem pensado e o preço não é exorbitante. Dito isso, a ferramenta tem suas limitações, que você talvez queira considerar antes de se comprometer. Mas por enquanto é só. Volte para conferir mais análises de help desk e, se precisar de ajuda com a mudança de arquivos, estamos aqui para ajudar.
