Quando um serviço de suporte técnico deixa de funcionar para uma empresa, o atendimento fica mais lento. Os agentes passam mais tempo tentando contornar problemas do sistema do que realmente ajudando os clientes.
A migração para uma plataforma melhor é um passo óbvio, mas o tempo de inatividade durante a migração costuma ser um obstáculo. As equipes hesitam em relação ao congelamento de chamados e à pausa nos fluxos de trabalho, e com razão. Um em cada três clientes tende a comprar menos de marcas com serviço ruim e, só em 2025,
as empresas perderam 3 bilhões de dólares globalmente devido a experiências negativas do cliente.
Ao mesmo tempo, insistir em um sistema de suporte técnico desatualizado ou instável pode causar justamente os problemas de serviço que as equipes estão tentando evitar. Então, como avançar sem arriscar a confiança do cliente ?
A migração delta foi criada para quebrar esse ciclo.
O que é migração Delta?
Em vez de migrar todos os dados novamente, essa sincronização de dados pós-migração captura as alterações recentes — novos chamados, respostas e atualizações — e as transfere para a central de atendimento de destino. Seus dados permanecem atualizados enquanto sua equipe de suporte continua trabalhando no sistema de origem durante todo o processo de migração .
A migração Delta foi projetada para equipes que desejam fazer a transição para um sistema de destino preciso e atualizado, sem tempo de inatividade.
Por que uma solução de migração de dados sem tempo de inatividade é essencial para muitos cenários help desk migration ?
Muitas equipes de suporte operam 24 horas por dia, 7 dias por semana . Os chamados chegam a qualquer hora , os agentes trabalham em turnos e as expectativas dos clientes não param para acompanhar as mudanças do sistema.
Enquanto isso, as migrações tradicionais de help desk geralmente movem os dados em um único snapshot fixo. Para garantir que nada mude durante esse snapshot, as equipes são frequentemente solicitadas a implementar um congelamento de tickets, no qual os agentes param de responder, atualizar status ou fechar tickets no sistema de origem até que a migração seja concluída.
Essa pausa tem como objetivo evitar problemas comuns de migração:
- Atualizações ausentes: respostas ou alterações de status feitas durante a migração podem ser perdidas
- Tickets parciais: os tickets podem ser migrados antes que todas as mensagens ou anexos sejam adicionados
- Registros duplicados: o mesmo ticket pode aparecer mais de uma vez se as atualizações não forem rastreadas corretamente
Mas há outro lado da moeda.
Os chamados continuam chegando durante a pausa, mas os agentes não conseguem atendê-los. O acúmulo de solicitações aumenta rapidamente e, assim que a migração é concluída, as equipes se esforçam para colocar tudo em dia. Nessa correria, atualizações são perdidas, conversas se cruzam e solicitações prioritárias acabam sendo esquecidas. O resultado? SLAs não cumpridos e clientes frustrados.
Este é exatamente o problema que a migração Delta foi projetada para resolver.
Como funciona a migração Delta
A migração delta é ativada após uma migração completa de dados. Ela não congela a atividade do ticket, mas captura apenas as alterações feitas durante o andamento da migração.
Eis como o processo funciona, passo a passo:
Etapa 1: A migração delta identifica atualizações de tickets e novos tickets criados após a migração completa de dados
A migração delta começa com a localização dos tickets que foram criados ou atualizados após o início da migração completa. Ela usa o horário da última leitura bem-sucedida como ponto de referência.
Eis como o processo funciona:
- Após iniciar a Migração Completa, a ferramenta de migração lê todos os dados do help desk de origem e registra o carimbo de data/hora da última leitura bem-sucedida.
- Os dados lidos são migrados para o sistema de destino.
- A migração delta importa apenas os tickets que foram criados ou atualizados após esse registro de data e hora.
Isso garante que a migração Delta sempre funcione com um snapshot de dados atualizado.
Exemplo:
Se a Migração Completa começou às 14h do dia 10 de março, a Migração Delta incluirá os tickets criados ou atualizados após as 14h daquele dia.
Se a Migração Completa foi reiniciada em 11 de março às 9h, a Migração Delta usará as 9h do dia 11 de março como referência e incluirá apenas as alterações posteriores.
Etapa 2: A migração delta recupera os dados do ticket
Para cada ticket criado ou atualizado identificado na etapa anterior, a migração Delta importa todos os dados associados.
Isso inclui:
- Conversas e respostas
- Anexos
- Metadados e relações dos bilhetes
Ao migrar essas informações juntamente com cada ticket, a migração Delta preserva o contexto completo, permitindo que os agentes visualizem o histórico completo e continuem trabalhando sem lacunas ou detalhes perdidos.
Etapa 3: A migração delta atualiza os registros atualizados
Se um ticket já existir no help desk de destino e for atualizado no sistema de origem, a Migração Delta substitui a versão desatualizada no destino pela versão mais recente da plataforma de origem. Isso garante que apenas os dados mais recentes do ticket sejam mantidos.
Esta etapa evita a duplicação de chamados e garante que o sistema de suporte de destino sempre reflita o estado mais atualizado dos chamados.
Etapa 4: A migração delta migra as atualizações de tickets e os novos tickets para o sistema de destino
Após a filtragem e validação serem concluídas, a migração Delta move os dados para o help desk de destino.
Como resultado:
- Os novos tickets criados são adicionados ao sistema de destino.
- Os ingressos atualizados incluem o conteúdo e o status mais recentes.
O help desk de destino reflete o que está acontecendo em tempo real, permitindo que as equipes alternem entre sistemas com confiança, sem perder atualizações ou interromper a continuidade do suporte ao cliente.
Por que a migração Delta permite help desk migration sem tempo de inatividade?
A migração Delta elimina o risco de tempo de inatividade e outras interrupções de serviço durante ou após a mudança.
Ao transferir apenas as alterações feitas após a Migração Completa de Dados, sua equipe de suporte pode continuar trabalhando no sistema de origem enquanto a migração é executada em segundo plano — sem congelamento de chamados, sem alterações no fluxo de trabalho e sem impacto para os clientes.
Isso também acelera a migração para o novo help desk . Com a certeza de que todos os tickets e atualizações recentes já estão lá, você não precisa adicionar os dados manualmente à nova plataforma. Como o sistema de destino permanece sincronizado automaticamente, a migração delta reduz o risco de erros decorrentes da entrada manual de dados, como atualizações perdidas ou tickets duplicados, que podem interromper o fluxo de suporte.
Ainda assim, a migração Delta é um recurso pago, e é justo perguntar se ela é sempre necessária. Resposta curta: não, não é.
Como saber se a migração Delta vale a pena para sua empresa
A migração delta é especialmente valiosa quando suas operações de suporte não podem ser interrompidas e os dados continuam mudando durante a migração.
Resumindo, esse recurso help desk migration sem tempo de inatividade é ideal se:
Você lida com centenas ou milhares de chamados por semana
Quando o volume de chamados é alto, mesmo uma breve pausa pode se transformar em um acúmulo de tarefas e atualizações perdidas. A Migração Delta captura automaticamente os chamados novos e atualizados enquanto sua equipe continua trabalhando.
Sua equipe de suporte trabalha em diferentes fusos horários
Coordenar o congelamento global de chamados é difícil quando os agentes estão sempre online. A migração delta elimina a necessidade de uma janela de inatividade compartilhada e mantém o suporte funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você tem SLAs rigorosos
Para equipes com compromissos rigorosos de atendimento ao cliente, como suporte garantido 24 horas por dia, 7 dias por semana, a suspensão das atualizações de tickets pode rapidamente desencadear escalonamentos. A migração delta mantém o fluxo de tickets enquanto os dados permanecem sincronizados, o que minimiza o impacto no SLA durante a migração.
Sua migração inclui dados históricos e operações em andamento
Migrar anos de histórico de chamados enquanto gerencia conversas ativas é complicado. A migração delta preenche a lacuna entre os dados antigos e o trabalho de suporte em andamento.
O objetivo é minimizar as verificações manuais antes da entrada em produção
Sem a migração Delta, as equipes frequentemente comparam os sistemas manualmente para garantir que nada tenha sido esquecido. A migração Delta reduz esse risco ao sincronizar automaticamente as alterações recentes.
Você está migrando durante um período de grande movimento
Campanhas, lançamentos ou picos sazonais podem gerar uma onda de atualizações pouco antes da migração programada. A migração delta garante que nenhuma delas passe despercebida.
Conclusão
O crescimento é o objetivo da maioria das empresas, mas help desk migration geralmente traz um risco oculto: tempo de inatividade.
A migração delta elimina o risco de tempo de inatividade durante a migração. Ela permite que você abandone um sistema desatualizado que impede seu crescimento sem interromper o suporte.
Como mencionamos anteriormente, a migração Delta faz parte da nossa solução Help Desk Migration . Se você deseja que a sua próxima mudança de plataforma seja imperceptível para os seus clientes, conquistados com tanto esforço, nossa ferramenta (com demonstração gratuita disponível) e nossa equipe estão à sua disposição.
FAQ: Sobre
A disponibilidade da migração delta depende do plano selecionado. Casos de uso avançados e configurações complexas podem exigir suporte de nível superior para garantir precisão e desempenho.
Migrações delta geralmente envolvem sincronização urgente, otimização de desempenho e mitigação de riscos . O plano Signature inclui suporte prioritário e supervisão especializada para garantir uma transição tranquila.
A migração delta é otimizada para lidar com sistemas multi-inquilinos , mas grandes conjuntos de dados ou períodos de pico de atividade podem exigir ajustes de desempenho para garantir resultados ideais.
As respostas enviadas durante a janela Delta são incluídas na próxima execução da atualização Delta. Isso garante que as conversas em andamento não sejam perdidas , mesmo que a atividade continue enquanto a sincronização estiver em andamento.
A Migração Delta funciona como uma rede de segurança durante o período de transição entre as migrações. Ela garante que os chamados criados ou atualizados após a migração inicial sejam transferidos com segurança para o novo sistema de suporte, permitindo que as equipes continuem trabalhando sem interrupções ou lacunas de dados.
Não. A Migração Delta sincroniza dados novos e atualizados criados após a Migração Completa. A Remigração executa novamente uma migração para corrigir erros ou alterar a configuração.
Sim. Essa é a principal razão da existência da Migração Delta. Os agentes de suporte podem continuar:
- Recebendo ingressos
- Respondendo aos clientes
- Atualizar tickets existentes na plataforma de origem ou de destino.
A Migração Delta captura essas alterações posteriormente, sem exigir congelamento de chamados ou tempo de inatividade.
Por motivos de segurança e conformidade, os dados de migração são retidos por um período limitado após a Migração Completa.
- A migração Delta deve ser iniciada em até 10 dias
- O período de retenção de dados pode ser estendido, se necessário
Sim, isso se chama Migração Delta Recorrente . É comumente usado quando:
- As equipes migram em fases
- O serviço de suporte técnico de origem permanece ativo por mais tempo
- São necessárias várias janelas de corte
Cada migração Delta recorrente é executada separadamente e tem seu preço definido individualmente.
Se você deseja solicitar a migração Delta, basta escrever para o nosso e-mail: contact@relokia.com . De segunda a sexta-feira, você pode entrar em contato conosco das 8h às 12h (UTC+2 ou UTC+3). Aos sábados e domingos, a equipe da Relokia está à sua disposição das 11h às 13h e das 18h às 20h (UTC+2 ou UTC+3). Confira este link para mais informações.
