Os dados do help desk não podem simplesmente ser empacotados e transferidos rapidamente. Isso exige trabalho e preparação. Graças ao serviço Help Desk Migration , você pode agilizar o processo:
- Na fase de preparação: execute uma demonstração para ver como seus dados se integram às plataformas de help desk atuais e futuras, além de testar nosso Assistente de Migração
- No que diz respeito à migração: seus registros são exportados e importados automaticamente
- Em termos de personalização: solicite as alterações necessárias e adapte a migração de dados conforme desejar
- Excluindo o tempo limite: migre seus dados históricos e, após a transferência dos registros principais, use o Delta para obter os registros atualizados ou alterados mais recentemente
- No planejamento: escolha o período de menor demanda do seu departamento de atendimento ao cliente e a data e hora mais adequadas para help desk migration
Mas sempre surgem algumas dúvidas, então reunimos algumas das mais comuns para ajudar você a entender melhor o assunto
- processo de migração
- perguntas de personalização
- detalhes sobre o processo de pagamento
16 perguntas frequentes sobre o processo de migração de dados
1. Por que minha migração Demo/Completa está suspensa?
Os clientes costumam usar as seguintes frases ao perguntarem por que sua migração foi suspensa :
- A migração de dados falhou
- O que deu errado na migração?
- Estou com um erro de migração
- Migração de dados interrompida
- Estou com um problema na minha migração
Diversos erros podem causar falhas na transferência de dados, e não existe um problema padrão para todas as migrações de dados suspensas. No entanto, existem alguns fatores que podem influenciar:
- Especificações das suas plataformas de origem e destino
- O token de acesso expirou e você o renova durante a migração de dados
- A plataforma de suporte técnico de destino não permite dados duplicados
- Você está tentando migrar contatos inválidos ou suspensos
Se a sua Migração de Dados de Demonstração ou Completa falhar, siga estes dois passos:
- Aguarde que um representante do nosso suporte entre em contato com você.
- Não aplique nenhuma alteração na migração de dados, na plataforma de origem ou de destino sem a assistência de nossos agentes de suporte.
Nossa equipe de suporte informará qual foi o erro que causou a falha na demonstração e como ele pode ser corrigido.
2. Quero mudar para outro serviço de suporte. O que devo fazer?
Ao planejar sua migração de dados, você precisa começar pelo básico:
- Escolha a plataforma de destino. Temos uma lista em constante expansão de plataformas compatíveis, a partir da qual você pode escolher sua futura ferramenta de suporte ao cliente. Você também pode ler nossa análise de diferentes softwares de help desk para ajudar na sua decisão.
- Realize uma auditoria dos seus dados existentes. Sugerimos que você limpe seus dados antes da migração, pois isso acelera o processo. O custo da migração de dados depende da quantidade de registros migrados – por que pagar por registros duplicados? Durante a auditoria, você pode revisar e identificar as informações que podem ser deixadas para trás.
- Informe sua equipe sobre a migração de dados. Mantenha todos alinhados: certifique-se de que seus agentes estejam cientes da futura migração de dados. Agende uma demonstração da migração antes de transferir todos os seus dados. Ofereça treinamento à sua equipe para que aprendam a usar o novo software.
- Identifique as semelhanças e diferenças entre suas plataformas atuais e desejadas. As plataformas de help desk diferem em relação às credenciais de acesso; algumas exigem a desativação de notificações e/ou automações, etc. Temos uma base de conhecimento onde você pode ler sobre as etapas de pré-migração e as especificações das plataformas de help desk ou obter uma lista de verificação para importação de dados para a plataforma de destino.
3. Qual é o status da nossa migração?
Cada migração de dados tem suas próprias nuances. Portanto, é difícil dizer com precisão quanto tempo levaria. Dependendo do volume de dados e da personalização necessária, pode levar algumas horas ou alguns dias.
Como acelerar um processo de migração de dados?
- Organizando todos os dados
- Aumentar o limite da API para as plataformas de origem e destino
- Selecionar a opção “Ignorar anexo” durante a migração de dados
O tempo necessário para concluir a migração de dados depende dos seguintes fatores:
- O número total de registros que você está migrando
- O número e o tamanho dos anexos
- Limitações da API das plataformas de origem e destino
- Especificações da API
- Seu serviço de suporte técnico de destino
Você sempre pode consultar nossa equipe de suporte sobre o andamento da sua migração. No entanto, tenha paciência: é melhor investir mais tempo na migração de dados do que sofrer com a indisponibilidade do serviço.
4. Como executar uma migração de demonstração?
Durante uma Migração de Demonstração, o Assistente de Migração importa um pequeno lote de tickets para a sua plataforma de destino. Ele também estima o custo da sua Migração Completa de Dados. A Migração de Demonstração é gratuita e você pode editar e redefinir a migração de teste quantas vezes precisar.
Como configurar uma migração de demonstração? Bem, você pode fazer isso de algumas maneiras:
- Acesse nossa página inicial . Selecione as plataformas de origem e destino e clique em " Experimentar a Migração de Dados" .
- Abra a Plataformas Compatíveis e escolha a plataforma desejada. Em seguida, na nova aba, selecione um help desk de origem e clique em Iniciar Demonstração Gratuita .
- Acesse app.help-desk-migration.com e faça login.
Qualquer uma dessas opções exige que você crie uma conta no Assistente de Migração.
5. Quantos registros já foram migrados na minha migração de dados em andamento?
Para determinar o número de registros migrados em um momento específico.
6. Acabei de pagar pela minha migração; como faço para iniciar a migração completa?
Após efetuar o pagamento da migração de dados, retorne à página de Pré-visualização da Migração de Demonstração. Lá, clique em Iniciar Migração Completa de Dados . Ou agende help desk migration escolhendo a data e a hora específicas.
7. Como posso migrar os tickets relacionados?
Os tickets relacionados estão vinculados ao ticket principal. Para migrar tickets relacionados, solicite uma migração de dados personalizada e a equipe técnica Help Desk Migration transferirá os IDs dos tickets relacionados da sua plataforma atual para campos personalizados em um sistema de help desk de destino.
8. A quem ou onde devo dirigir minhas perguntas sobre minha migração?
A maneira mais fácil é enviar um ticket ou abrir o chat ao vivo e perguntar. Se você optar por enviar um ticket, certifique-se de especificar sua pergunta ou problema com clareza para obter uma resposta precisa e útil o mais rápido possível.
9. Posso migrar 20 e-mails/tickets como teste?
Se você deseja migrar um conjunto específico de 20 e-mails/tickets como demonstração, pode solicitar uma demonstração personalizada. Forneça ao nosso representante de suporte os IDs dos tickets que deseja importar e configuraremos sua demonstração personalizada com esses e-mails/tickets.
10. Quanto tempo levaria uma migração de 60.000 registros?
É difícil estimar o tempo necessário para a migração, pois depende do volume de dados da central de ajuda (incluindo anexos, tags e outros dados relacionados) e dos registros da base de conhecimento. Se você tiver uma central de ajuda extensa, a migração de todos os dados para a plataforma de destino pode levar alguns dias.
11. Posso transferir todo o histórico de e-mails dos sistemas de suporte técnico de origem?
Nosso Assistente de Migração oferece suporte à migração automatizada de todos os tipos de tickets de plataformas de help desk compatíveis. No entanto, há uma exceção: atualmente, oferecemos suporte à migração de tickets arquivados do Freshdesk apenas em uma migração de dados personalizada.
12. É possível fornecer arquivos anexos para todos os tickets ou apenas seus URLs durante a migração CSV ?
Ao migrar os tickets para CSV, nosso Assistente de Migração carrega todos os anexos dos tickets em um arquivo .zip. No arquivo CSV , você encontrará os nomes desses anexos.
13. Como faço para acessar a tabela com os links novos e antigos?
Volte à sua conta do Assistente de Migração e abra sua migração de dados. Lá você encontrará uma tabela com relatórios para download de todos os objetos migrados do help desk e da base de conhecimento. Baixe cada relatório e faça as verificações necessárias.
14. Como contar o número de objetos na minha plataforma de help desk atual?
Execute uma demonstração gratuita para obter o número de objetos em sua plataforma atual. Após a conclusão, a Pré-visualização da Migração de Demonstração será aberta. Nela, você poderá ver o número de registros disponíveis para a Migração Completa de Dados e o custo total da migração.
15. Como posso excluir minha conta?
Para excluir sua conta, entre em contato com a equipe de suporte Help Desk Migration com essa solicitação. Eles desativarão sua conta.
16. Se alguns dados de tickets não forem migrados durante a Migração de Demonstração, eles serão transferidos na Migração Completa de Dados?
Não, os tickets e dados relacionados que forem migrados durante a Migração de Demonstração serão transferidos na Migração Completa de Dados. Por isso, é importante verificar os resultados da Migração de Demonstração com atenção.
Após a conclusão da demonstração gratuita, você verá uma tabela com os resultados da migração, incluindo registros migrados, com falha e ignorados. Certifique-se de comparar os resultados nas plataformas de origem e destino.
O que você deve verificar?
- Todos os bilhetes são atribuídos aos agentes corretos.
- Todos os comentários foram transferidos corretamente e os autores dos comentários são os mesmos da plataforma de origem.
- Todos os clientes e empresas que exportaram.
- Os campos personalizados foram movidos para a plataforma de destino.
- Os anexos foram migrados corretamente.
O relatório de registros ignorados inclui o motivo pelo qual esses dados não foram transferidos durante uma Migração de Demonstração. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais detalhes sobre os registros com falha.
Nossos planos de suporte incluem a migração dos registros ignorados/com falha, garantindo que todos os seus registros sejam alocados corretamente na plataforma desejada.
7 perguntas sobre migração de dados personalizados
Você configurou a migração de dados e parece que tudo está funcionando corretamente. Mas o que fazer se você tiver requisitos específicos para a sua migração de dados? Existem duas maneiras de lidar com isso:
1. Aproveite o conjunto de opções de personalização pré-configuradas* no Assistente de Migração.
São elas:
- Adicione etiquetas aos bilhetes para organizá-los
- Migre as imagens embutidas para anexos de ingressos
- Ignore anexos para acelerar a transferência de dados
* Compatível com uma lista restrita de plataformas. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais detalhes
2. Se as opções acima não forem suficientes, solicite uma solução personalizada para a help desk migration. A personalização é ideal para quem tem requisitos específicos. Por exemplo, você deseja:
- migrar dados específicos
- Importar um objeto como outro (ex: Contatos como Usuários)
- garantir que não haja deduplicação de dados
- faça a correspondência com dados preexistentes na sua plataforma de destino
- e outros aspectos da migração são tratados pela nossa equipe técnica.
1. Que opções adicionais de personalização vocês oferecem?
Você tem requisitos específicos para a migração dos seus dados ou não tem certeza se precisa personalizar a importação do seu help desk? Primeiro, inicie uma Migração de Demonstração Gratuita para descobrir se o nosso Assistente de Migração atende às suas necessidades automaticamente. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte abrindo um chamado ou iniciando um chat ao vivo para discutir suas necessidades e como podemos ajudar.
Observação: A personalização terá um custo adicional e requer desenvolvimento extra.
2. É possível extrair o número do ticket e inseri-lo em um campo personalizado?
O serviço Help Desk Migration extrai todos os IDs de tickets da plataforma de origem para que você possa mapeá-los nos campos de texto personalizados. Se o seu sistema de help desk de origem tiver o ID e o número do ticket, nós mapeamos os números dos tickets manualmente.
3. Posso migrar dados de um período específico?
Sim, podemos fazer isso. A equipe técnica pode filtrar seus dados de acordo com um período definido e migrar apenas esses registros.
4. Posso adicionar um mapeamento personalizado para uma das migrações que estou executando?
Atualmente, você pode mapear campos de ingressos e artigos, além de associar agentes e grupos. Caso precise fazer alterações adicionais no mapeamento, entre em contato conosco e nossa equipe técnica o ajudará.
5. Posso migrar apenas casos resolvidos e encerrados?
Sim, também podemos fazer isso. A equipe de suporte help Desk Migration pode filtrar seus dados e migrar apenas os casos resolvidos e encerrados.
6. Posso migrar artigos com código personalizado?
Não, não podemos migrar artigos de forma personalizada. Os artigos da base de conhecimento estão disponíveis apenas para migração de dados automatizada, *dependendo das suas plataformas de help desk de origem e destino.
7. Posso migrar campos personalizados?
Sim, podemos migrar campos personalizados, a menos que sua plataforma de destino não suporte campos personalizados ou não ofereça uma API para migrar esses valores.
*A lista de dados suportados para migração varia de plataforma para plataforma. Entre em contato com nossos especialistas em migração de dados para obter mais detalhes.
9 perguntas sobre faturamento e pagamento
Os resultados da sua demonstração foram ótimos? Então prossiga para o pagamento e inicie a sua Migração Completa de Dados. Na de pré-visualização da Migração de Demonstração , você encontrará um detalhamento dos preços, incluindo:
- as opções personalizadas selecionadas
- os registros selecionados de migração
- o plano de apoio
Agora, vamos abordar as perguntas mais comuns que você possa ter.
1. Como faço para pagar?
Após verificar os resultados da sua demonstração, clique em “ Prosseguir para o pagamento ”. Você poderá escolher um método de pagamento e preencher um formulário em uma nova aba. Você pode pagar via 2checkout, PayProGlobal ou PayPal .
2. Qual o custo da help desk migration ?
O preço da sua migração de dados depende de:
- a plataforma de origem da qual você está migrando
- a plataforma de destino para a qual você está migrando
- O número de registros do help desk, incluindo chamados, agentes, contatos, grupos e empresas
- o número de registros da base de conhecimento, juntamente com artigos, categorias e pastas
Observação: A migração de dados personalizada tem um custo adicional, e seu gerente de conta fornecerá todos os detalhes.
3. O que devo fazer se o pagamento não estiver funcionando ou não for compatível?
O Help Desk Migration aceita pagamentos via PayProGlobal e 2checkout . Você também pode pagar por transferência bancária, PayPal e cartão de crédito/débito. Considere essas opções antes de prosseguir com o pagamento.
Se o pagamento não estiver funcionando, verifique novamente as informações fornecidas e a data de validade do seu cartão.
4. Você pode me enviar uma fatura oficial para [email]?
Envie sua solicitação para contact@help-desk-migration.com a partir do e-mail que você usou no Assistente de Migração. Ou abra um chamado com sua solicitação.
5. Qual é a taxa geral de migração de dados?
A migração automatizada de dados começa em US$ 1. Help Desk Migration cobra de acordo com o número de registros que você deseja importar, opções de personalização integradas , serviços de suporte oferecidos e personalizações solicitadas.
Na pré-visualização dos resultados da demonstração, você encontrará um botão "Detalhamento de preços". Clique nele e confira a explicação detalhada do custo total da sua migração.
6. Já paguei pela migração de dados adicional, mas o Assistente de Migração indica que ainda preciso prosseguir com o pagamento. O que devo fazer?
Você precisa atualizar a página. Se ainda não conseguir iniciar a Migração Completa de Dados em até 30 minutos após o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte.
7 Acabei de pagar usando o PayPal com o endereço de e-mail [endereço de e-mail], mas fui redirecionado para a migração de exemplo e tive que refazer tudo e pagar novamente. O que devo fazer agora?
Se o seu pagamento estiver incorreto, você verá uma mensagem de erro na página de pagamento. Se você for redirecionado para a página de demonstração, a transação foi concluída com sucesso e o pagamento foi processado. Aguarde 30 minutos e atualize a página .
8 Acabei de pagar pela minha migração. Como saberei que ela foi concluída?
Assim que sua migração completa for concluída, nossa equipe de suporte enviará uma notificação por e-mail.
9. Existe algum desconto? O custo help desk migration pode ser reduzido?
Help Desk Migration oferece descontos para órgãos governamentais , instituições acadêmicas e outras organizações sem fins lucrativos . Para obter um desconto, envie sua solicitação para contact@help-desk-migration.com e receba uma proposta personalizada.
Estas são algumas das perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Não encontrou a resposta para a sua pergunta aqui? Então, entre em contato com um dos especialistas Help Desk Migration . Eles estão ansiosos para ajudar você.
