Os dados de help desk não podem simplesmente ser empacotados e movimentados rapidamente. Isso requer algum trabalho e preparação. Graças ao serviço do Help Desk Migration, você pode agilizar o processo:
- no aspecto de preparação: faça uma Demonstração para ver como seus dados mapeiam dentro das plataformas atuais e futuras de help desk, assim como para testar nosso Migration Wizard
- no aspecto de migração: seus registros são exportados e importados automaticamente
- no aspecto de personalização: solicite as mudanças que você precisa e adapte sua migração de dados como você quiser
- ao excluir o timeout: migre seus dados históricos e após a transferência dos registros centrais, use Delta para obter os últimos registros atualizados ou alterados
- no cronograma: escolha o período de carga leve que seu departamento de atendimento ao cliente tem, e a data e hora mais adequada para a migração de seu help desk
Mas sempre surgem algumas perguntas, então coletamos uma lista das perguntas mais comuns para ajudá-lo a descobrir mais sobre
- processo de migração
- questões de customização
- detalhes sobre o processo de pagamento
16 Perguntas Comuns Sobre o Processo de Migração de Dados
1 Por que minha migração Demo/Completa foi suspensa?
Os clientes frequentemente usam as seguintes frases ao perguntar por que sua migração foi suspensa:
- A migração de dados falhou
- O que deu errado com a migração?
- Eu tenho um erro de migração
- A migração de dados parou
- Tenho um problema com minha migração
Muitos erros podem causar falhas na transferência de dados, e não há um problema padrão para cada migração de dados suspensa. Mas existem alguns fatores que a afetam:
- Especificações de suas plataformas de origem e destino
- Um código de acesso expirou, e você o atualiza durante a migração de dados
- A plataforma alvo do help desk não permite a duplicação de dados
- Você está tentando migrar contatos inválidos ou suspensos
Se sua Demonstração ou Migração de Dados Completa falhar, há dois passos que você deve fazer:
- Aguardar que nosso representante de suporte entre em contato com você.
- Não aplicar nenhuma mudança na migração de dados, fonte ou plataforma alvo sem a assistência de nossos agentes de suporte.
Nossa equipe de suporte lhe informará sobre o erro que causou o fracasso da Demonstração e como ele pode ser corrigido.
2 Quero me mudar para outro help desk. O que eu devo fazer?
Quando você estiver planejando sua migração de dados, você precisa começar de forma simples:
- Escolha a plataforma alvo. Temos uma lista constantemente crescente de plataformas suportadas, das quais você pode escolher sua futura ferramenta de suporte ao cliente. Você também pode ler nossa revisão sobre diferentes softwares de help desk para decidir.
- Realize uma auditoria de seus dados existentes. Sugerimos a limpeza de seus dados antes da migração, pois isso acelera o processo de migração. O custo de sua migração de dados depende do número de registros migrados – por que pagar por registros duplicados? Durante a auditoria, você pode rever e identificar as informações que podem ser deixadas para trás.
- Informe sua equipe sobre a migração de dados. Fique na mesma página: certifique-se de que seus agentes saibam sobre a migração futura de dados. Agende a Migração de Demonstração antes de mover todos os seus dados. Deixe sua equipe fazer algum treinamento para aprender como usar o novo software.
- Descubra as semelhanças e diferenças entre suas plataformas atuais e desejadas. As plataformas de help desk diferem nas credenciais de acesso; algumas exigem o desligamento de notificações e/ou automatizações, etc. Temos uma base de conhecimento onde você pode ler sobre as etapas de pré-migração e especificações das plataformas de help desk ou obter uma lista de verificação de importação de dados para sua plataforma alvo.
3 Qual é a situação de nossa migração?
Cada migração de dados tem suas próprias sutilezas. Portanto, é difícil dizer exatamente quanto tempo seria necessário. Dependendo do volume de dados e da personalização necessária, isso pode ser de algumas horas ou de alguns dias.
Como você pode acelerar um processo de migração de dados?
- Ordenando todos os dados
- Aumentar o limite da API para as plataformas de origem e destino
- Selecionando a opção "Pular anexo" durante a migração de dados
O tempo para completar a migração de dados depende dos seguintes fatores:
- O número total de registros que você está migrando
- O número e o tamanho dos anexos
- Limites de API das plataformas de origem e destino
- Especificações de API
- Seu help desk alvo
Você pode sempre perguntar à nossa equipe de suporte sobre o progresso de sua migração. Entretanto, seja paciente: é melhor gastar mais tempo na migração de dados do que passar por um período de inatividade.
4 Como realizar uma migração Demo?
Durante uma Migração Demo, o Migration Wizard importa um pequeno lote de tickets para sua plataforma alvo. Além disso, ele estima o custo de sua Migração de Dados Completa. A Migração Demo é gratuita, e você pode editar e configurar novamente a migração experimental quantas vezes precisar.
Como configurar uma Migração Demo? Bem, você pode fazer isso de algumas maneiras:
- Ir à nossa página inicial. Selecionar as plataformas de origem e destino e clicar em Experimentar Migração de Dados.
- Abrir a página Plataformas Suportadas e escolher sua plataforma de destino. Em seguida, na nova guia, escolha um help desk de origem e clique em Iniciar Demonstração Gratuita.
- Vá para app.help-desk-migration.com e faça o login.
Qualquer uma destas opções exige que você crie uma conta no Migration Wizard.
5 Quantos registros migraram até agora para minha migração de dados em execução?
Para descobrir o número de registros migrados por um momento específico.
6 Acabei de pagar por minha migração; como posso iniciar a migração completa?
Uma vez que você tenha pago pela migração de dados, volte para a página de Pré-visualização da Migração Demo. Lá você clica em Iniciar Migração de Dados Completa. Ou agende a migração de seu help desk escolhendo a data e a hora específica.
7 Como posso migrar os tickets relacionados?
Os tickets relacionados são vinculados ao ticket principal. Para migrar tickets relacionados, solicite uma migração de dados personalizada, e a equipe técnica do Help Desk Migration transferirá os IDs de tickets relacionados de sua plataforma atual para campos personalizados no sistema de help desk de destino.
8 Onde ou a quem devo fazer pergunta(s) sobre minha migração?
A maneira mais fácil é enviar um ticket ou abrir o chat ao vivo e perguntar. Se você decidir enviar um ticket, certifique-se de especificar sua pergunta ou emissão de forma clara para obter uma resposta precisa e útil o mais rápido possível.
9 Posso migrar 20 e-mails/tickets como um teste?
Se você quiser migrar um conjunto específico de 20 e-mails/tickets como Demonstração, você pode solicitar uma Demonstração Personalizada. Forneça ao nosso representante de suporte as identificações dos tickets que você deseja importar, e nós configuraremos sua Demonstração Personalizada com esses e-mails/tickets.
10 Quanto tempo duraria uma migração de 60.000 registros?
É difícil estimar o tempo de migração, pois depende do volume de dados do help desk (incluindo anexos, etiquetas e outros dados relacionados) e dos registros da base de conhecimento. Se você tiver um Centro de Ajuda extensivo, a migração de todos os dados para a plataforma de destino pode levar alguns dias.
11 Posso transferir todo o histórico de e-mails dos sistemas de help desk da origem?
Nosso Migration Wizard suporta a migração automatizada de todos os tipos de tickets a partir de plataformas de help desk suportadas. No entanto, há uma exceção: Atualmente, suportamos a migração de tickets arquivados do Freshdesk apenas em uma migração de dados personalizada.
12 Você pode fornecer arquivos anexos para todos os tickets ou suas URLs somente durante a migração para o CSV?
Se você migrar os tickets para CSV, nosso Migration Wizard carrega todos os anexos de tickets em um arquivo .zip. Em um arquivo CSV, você pode encontrar os nomes desses anexos.
13 Como posso acessar a tabela com os novos e antigos links?
Volte para sua conta do Migration Wizard, e abra sua migração de dados. Lá você tem uma tabela de relatórios para download para todos os objetos de help desk e base de conhecimento migrados. Faça o download de cada relatório e faça a verificação necessária.
14 Como contar o número de objetos em minha plataforma atual de help desk?
Execute uma demonstração gratuita para obter o número de objetos em sua plataforma atual. Uma vez terminado, é aberta a Pré-visualização da Migração Demo. Lá você pode ver o número de registros disponíveis para a Migração Total de Dados e o custo total da migração de dados.
15 Como posso excluir minha conta?
Para excluir sua conta, entre em contato com a equipe de suporte do Help Desk Migration com esta solicitação. Eles desativarão sua conta.
16. Se alguns dados de tickets não migrarem durante a migração de demonstração, eles serão transferidos na migração completa de dados?
Não, os tickets e os dados relacionados que migram durante a migração de demonstração serão movidos na migração completa de dados. Por isso, você precisa verificar cuidadosamente os resultados da migração de demonstração.
Uma vez concluída a demonstração gratuita, você verá uma tabela com os resultados da migração, incluindo registros migrados, falhados e ignorados. Certifique-se de comparar os resultados nas plataformas de origem e destino.
O que você deve verificar?
- Todos os tickets estão atribuídos aos agentes corretos.
- Todos os comentários são transferidos corretamente e os autores dos comentários são os mesmos da plataforma de origem.
- Todos os clientes e empresas exportados.
- Os campos personalizados foram movidos para a plataforma de destino.
- Os anexos foram migrados corretamente.
O relatório de registros ignorados inclui os motivos pelos quais esses dados não foram transferidos durante uma migração de demonstração. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais detalhes sobre os registros com falha.
Nossos planos de serviço de suporte incluem a migração dos registros ignorados/falhos para que todos os seus registros cheguem à plataforma desejada com precisão.
6 Perguntas Sobre Migração de Dados Personalizada
Você criou a migração de dados, e parece que tudo está bem. Mas o que fazer se você tiver requisitos específicos para sua migração de dados? Há duas maneiras de lidar com isso:
1. Tire proveito de um conjunto de opções de personalização* pré-construídas no Migration Wizard.
Estes são:
- Adicionar etiquetas aos tickets para classificá-los
- Migrar as imagens embutidas como anexos de tickets
- Pular anexos para agilizar sua transferência de dados
* compatível com uma lista restrita de plataformas. Entre em contato com nossa equipe de suporte para mais detalhes
2. Se as opções acima não forem suficientes, solicite uma forma personalizada para a migração de seu help desk. A personalização funciona muito bem para aqueles que têm algumas exigências específicas. Por exemplo, você quer:
- migrar dados específicos
- importar um objeto como outro (ou seja, Contatos como Usuários)
- garantir que não haja duplicação de dados
- corresponder aos dados pré-existentes em sua plataforma de destino
- e mais outros aspectos de migração cobertos por nossa equipe técnica.
1 Que personalização extra vocês podem oferecer?
Você tem requisitos específicos para sua migração de dados, ou não tem certeza se precisa ou não personalizar a importação de seu help desk. Primeiro, inicie uma Migração de Demonstração Gratuita para que você descubra se nosso Migration Wizard cobre suas necessidades automaticamente. Se você precisar de mais, contate nossos agentes de suporte enviando um ticket ou inicie um chat ao vivo para discutir suas necessidades e como podemos ajudar.
Nota: A customização lhe custará uma taxa extra; requer desenvolvimento adicional.
2 Você pode puxar o número do ticket e colocá-lo em um campo personalizado?
O serviço de Help Desk Migration recolhe todas as identificações de tickets da plataforma de origem para mapeá-los nos campos de texto personalizados por você mesmo. Se seu sistema de help desk de origem tem o ID e o número do ticket, nós mapeamos manualmente os números do ticket.
3 Posso migrar dados de um período de tempo específico?
Sim, nós podemos fazer isso. A equipe técnica pode filtrar seus dados de acordo com um cronograma definido e migrar somente esses registros.
4 Posso adicionar um mapeamento personalizado para uma das migrações que estou realizando?
Atualmente é possível mapear os campos de tickets e artigos e combinar agentes e grupos. Se você precisar aplicar mudanças adicionais ao mapeamento, entre em contato conosco, e a equipe técnica o ajudará.
5 Posso migrar apenas casos resolvidos e fechados?
Sim, nós também podemos fazer isso. A equipe de suporte do Help Desk Migration pode filtrar seus dados e migrar somente os casos resolvidos e fechados.
6 Posso migrar artigos com código personalizado?
Não, não podemos migrar artigos de uma forma personalizada. Os artigos da base de conhecimento só estão disponíveis para uma migração automatizada de dados *dependendo de sua fonte e das plataformas de help desk de destino.
* A lista de dados suportados para migração varia de plataforma para plataforma. Entre em contato com nossos especialistas em migração de dados para obter mais detalhes.
9 Perguntas Sobre Cobrança e Pagamento
Os resultados de sua demonstração foram ótimos? Então proceda ao pagamento e inicie sua migração completa de dados. Na etapa de pré-visualização da Migração Demo, você tem uma discriminação detalhada do preço que inclui o preço para:
- as opções personalizadas selecionadas
- os registros selecionados de migração
- o plano de suporte
Agora vamos cobrir as perguntas comuns que você possa ter.
1 Como eu pago?
Após verificar os resultados de sua Demonstração, clique em “Prosseguir para o pagamento“. Você pode escolher um método de cobrança e um formulário de cobrança para preencher em uma nova aba. Você pode pagar via 2checkout, PayProGlobal ou PayPal.
2 Quanto custa a migração de help desk?
O preço de sua migração de dados depende de:
- a plataforma de origem de onde você está migrando
- a plataforma alvo para a qual você está migrando
- o número de registros do help desk, incluindo tickets, agentes, contatos, grupos e empresas
- o número de registros da base de conhecimento, juntamente com artigos, categorias e pastas
Nota: a migração de dados personalizada vem com uma taxa extra, e seu gerente de conta lhe informará sobre todos os detalhes.
3 O que devo fazer se o pagamento não estiver funcionando ou não for suportado?
O serviço do Help Desk Migration suporta pagamento via PayProGlobal e 2checkout. Você também pode pagar via Transferência Bancária, PayPal e cartão de crédito/débito. Considere estas opções antes de prosseguir para o pagamento.
Se o pagamento não estiver funcionando, verifique duas vezes as informações que você forneceu e a data de vencimento de seu cartão.
4 Você pode me enviar uma nota fiscal oficial para [e-mail]?
Nos envie a solicitação para contact@help-desk-migration.com a partir do e-mail que você usou no Migration Wizard. Ou envie um ticket com sua solicitação.
5 Qual é a taxa geral de migração de dados?
A migração automatizada de dados começa em $1. A Migração do Help Desk cobra pelo número de registros que você deseja importar, opções de personalização incorporadas, ofertas de serviços de suporte e personalizações solicitadas.
Na visualização dos resultados da Demo, você tem um botão de " Detalhamento de preço". Clique e verifique a explicação detalhada de seu custo de Migração Total.
6 Eu paguei pela migração de dados adicionais, mas o Migration Wizard diz que ainda preciso prosseguir para o pagamento. O que eu devo fazer?
Você precisa atualizar a página. Se você ainda não puder iniciar a migração completa de dados durante 30 minutos após o pagamento, entre em contato com nossos representantes de suporte.
7 Eu acabei de pagar usando PayPal pelo [endereço de e-mail], mas isso me levou de volta à migração modelo e me fez refazer tudo e pagar novamente. O que devo fazer a seguir?
Se houvesse um erro com seu pagamento, você veria uma mensagem de erro na página Pagamento. Se você for redirecionado para a página de Demonstração, a transação foi bem-sucedida e o pagamento está sendo processado. Aguarde 30 minutos e atualize a página.
8 Eu acabei de pagar por minha migração. Como saberei que ela está concluída?
Uma vez concluída sua Migração completa, nossa equipe de suporte lhe enviará uma notificação por e-mail.
9 Há algum desconto? O custo de migração do help desk pode ser reduzido?
O serviço do Help Desk Migration oferece descontos para o governo, instituições acadêmicas e outras organizações sem fins lucrativos. Para obter um desconto, envie sua solicitação para contact@help-desk-migration.com para uma oferta de preços personalizada.
Estas são algumas perguntas comuns que nossos clientes nos fazem. Ainda não encontrou aqui a resposta à sua pergunta? Então, envie uma mensagem para um dos especialistas do Help Desk Migration. Eles estão ansiosos para ajudar você.
