Migração de dados do Zendesk para Intercom para o Assignr

Postado por Tetiana Belevska

Atualizado em 22 de dezembro de 2025

EUA

localização

2009

fundada

2-10

funcionários

Fiquei muito impressionado com o fato de Help Desk Migration ter alguém acompanhando todo o processo. Eles perceberam imediatamente o que estava acontecendo e resolveram o problema.

Jeff Wigal, fundador e CEO da Assignr.

Sobre a empresa

A Assignr, uma pequena empresa SaaS sediada nos EUA desde 2009, é a solução ideal para árbitros e juízes do mundo todo. Eles oferecem soluções simples e fáceis de usar para organizações de todos os portes, a preços acessíveis.

A missão deles é atender às necessidades de atribuição de tarefas e comunicação de ligas e organizações de arbitragem em todo o mundo. Se você está preso ao Excel ou busca uma atualização da sua plataforma de gestão de arbitragem, experimente o Assignr e sinta a diferença.

Poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como vocês atendem às necessidades e expectativas dos clientes? Adoraríamos ouvir sua história!

Somos uma empresa de software como serviço (SaaS) que auxilia associações de árbitros e ligas esportivas. Nosso produto os ajuda a designar árbitros e juízes para os jogos. Valorizamos muito o nosso suporte ao cliente.

Decidimos migrar do Zendesk para Intercom porque estamos em uma fase de grande crescimento. Nossa equipe achou que Intercom atenderia muito melhor nossos clientes . Também esperávamos que ele suportasse o aumento de volume que vimos no último ano.

Estamos curiosos — como você descobriu Help Desk Migration?

Quando comecei a pesquisar sobre a migração do Zendesk para Intercom, eles já tinham um processo de migração documentado. Ao analisarmos mais a fundo, descobrimos que eles migravam elementos específicos do Zendesk para Intercom. Mas a maior parte do que precisávamos — nosso histórico de tickets e conversas do Zendesk para Intercomnão estava incluída na transferência.

Então, dei uma olhada rápida para ver se era algo que eu conseguiria fazer. Parecia que seria um projeto um tanto trabalhoso para fazermos sozinhos. Então, procuramos outra solução e encontramos Help Desk Migration no Google. O serviço tinha ótimas avaliações em relação ao que precisávamos e era um dos principais resultados. Então, analisei a proposta e vi que atendia às nossas necessidades.

Você tinha alguma expectativa específica quando nos encontrou e começou a usar a ferramenta?

Nosso principal objetivo era migrar nosso histórico de conversas, tickets, anexos e todos os registros associados. O Assistente de Migração tinha algumas restrições quanto aos dados migrados, pois usamos o Zendesk desde 2009 ou 2010, há bastante tempo. Não precisávamos de todo o nosso histórico de tickets; não seria útil manter conversas de mais de dez anos atrás .

Então, considerei a possibilidade de usar alguns dos complementos disponíveis para isso e decidi que poderíamos limpar nossa instância Zendesk antes da migração. E essa foi a única coisa que fizemos por conta própria antes de a equipe Help Desk Migration realizar a migração para nós.

Você encontrou outros desafios ou problemas ao longo de todo o processo? Eles foram resolvidos ou não?

Não, tudo correu bem. Só precisei fazer uma coisa por conta própria. Queríamos garantir que, quando os chamados fossem transferidos do Zendesk para Intercom, nossa equipe ainda tivesse o número do chamado Zendesk associado àquela conversa. Talvez a equipe Help Desk Migration pudesse fazer isso, mas eu não cheguei a pedir. Foi fácil para nós capturar essa informação. Depois, inserimos o número do chamado histórico Zendesk no Intercom. Mas a equipe Help Desk Migration cuidou do resto.

Fiquei muito feliz com o andamento de tudo, principalmente por ter sido feito em um sábado de manhã, quando as coisas estavam relativamente tranquilas. Mas, em determinado momento, o processo de importação parou. Entrei em pânico porque não paguei pelo suporte estendido. Paguei pelo suporte das 9h às 17h, de segunda a sexta. Então, quando vi que havia parado, pensei: "Será que vamos ficar aqui parados até segunda-feira com o processo pela metade?"

Algum aspecto da ferramenta ou do processo lhe deu confiança de que poderia realizar a migração rapidamente, sem atrasos semana após semana?

Para nós, o fator decisivo foi a possibilidade de executar as migrações de teste . Eu as executei duas vezes. Primeiro, sem qualquer limpeza no Zendesk . Depois, executei novamente após organizar tudo para garantir que as informações estivessem chegando corretamente. Nossa equipe também queria ter certeza de que, após a migração, poderíamos associar um Zendesk a cada uma dessas conversas. Mas esses processos ocorreram sem problemas, mostrando exatamente o que eu precisava ver. Quando chegou a hora da migração, eu estava confiante de que tudo correria bem.

Em determinado momento, perguntei sobre a possibilidade de realizar a transferência de dados em um sábado de manhã. Também queria garantir que, se pagasse pela migração, ela começaria imediatamente, sem a necessidade de um processo manual ou revisão. Esperei até sábado de manhã para efetuar o pagamento. Então, cliquei no botão para iniciar a migração. Mas tudo o que vi indicava que a Help Desk Migration sabia o que estava fazendo .

Você tem algum comentário que gostaria de compartilhar conosco para que possamos melhorar a ferramenta e o nosso serviço?

Não que eu me lembre. Da nossa parte, foi uma ótima experiência. Não tenho muitos comentários construtivos a fazer. Quando visitei o site, queria ter certeza de que Help Desk Migration sabia o que estava fazendo. Não foi um gasto pequeno; nossa migração custou cerca de US$ 1.500. Então, queria verificar se o serviço oferecido pela Help Desk Migration parecia confiável e se valia o preço.

Mas eu também precisava ter certeza de que era a decisão certa. Consultei o site em busca de depoimentos. Também pesquisei outras empresas que já haviam passado por esse processo. Mas, depois que tomei a decisão, minha experiência durante todo o processo foi ótima. A migração foi muito tranquila. Estamos usando Intercom há cerca de três semanas e tem sido uma excelente escolha.

Você pode resumir sua experiência em poucas palavras?

A migração foi muito tranquila e facilitou bastante a nossa transição do Zendesk para Intercom. O suporte ao cliente foi excelente. Acredito que fizemos a escolha certa ao contratar Help Desk Migration para essa mudança.

Não nos mudamos com frequência. Intercom é apenas a segunda plataforma de help desk que já usamos. Mas tivemos uma ótima experiência trabalhando com a equipe Help Desk Migration e, com certeza, faríamos isso novamente.

Gostaria de dizer algo aos nossos potenciais clientes que estejam considerando o nosso serviço?

Foi uma enorme economia de tempo para nós. Foi uma maneira de fazermos uma transição rápida sem gastar muito tempo da nossa equipe. Nossa equipe não precisou criar sua própria migração e passar por todo o processo. Fizemos algumas coisas pelas quais poderíamos ter pago um pouco a mais, e a equipe Help Desk Migration também as teria feito para nós.

Estou muito feliz por termos feito isso. Assim que decidimos nos mudar, já estávamos com Intercom instalado em duas ou três semanas.