シンプルで手間のかからない小売・eコマース Help Desk Migration
古い、または非効率的なサービス プラットフォームに困っていませんか? Help Desk Migration を使用すると、顧客対応に注力しながら、e コマース ヘルプ デスク データを簡単に移行できます。.
Help Desk Migrationによって顧客体験を変革した小売業者やオンラインストア
課題:
ITSM と機密性の高い HR データを完全に正確に移行する。
ソリューション:
事前に構築されたカスタマイズによる自動移行。
結果:
同社はすべての ITSM および HR レコードを Freshservice。
「 Help Desk Migration 素晴らしかったと思います。私たちがplainしたことをすべてすぐに理解し、特に ServiceNow databaseはじめとするシステムの設定の詳細を把握してくれました。」
当社は12年以上 ServiceNow を使用していましたが、時間の経過とともにシステムのカスタマイズが著しくなり、多くのカスタム要素が新機能と互換性がなかったため、最新機能への対応が困難になっていました。.
のデータの Database 自動検出ツールが完全にサポートされなくなったため、 ITILプラクティス や ServiceNow レポートから逸脱していたため、サービスレベルアグリーメント（SLA）やその他のITSMパフォーマンス指標の追跡が困難でした。
新しい機能や統合を導入するにはコストがかかり、サードパーティによる実装が必要になることもよくありました。.
からの移行対象データをユースケースごとにセグメント化することでした ServiceNow。Freshserviceに移行された運用データ Freshservice は、未解決の ITインシデント、問題、変更、リクエスト、ナレッジ記事が含まれていました。また、最大3年前までの未解決および解決済みの人事ケースデータも含まれていました。
アーカイブデータは、 GDPR、監査、および運用要件を満たすために、将来の参照用として保持されました。これには、調査やシステムアクセスの監査に必要なクローズ済みのITチケット、および GDPR 遵守に必要なクローズ済みの人事ケース（最大7年間）が含まれます。.
次に、 ServiceNow アーカイブか本番環境かを問わずデータ ソースを定義し、 Freshservice やデータ ウェアハウスなどのターゲットと取得方法を特定しました。.
運用データは、 Freshserviceのソース テーブルとターゲット間で属性レベルでマッピングされました。.
最終的に、 ServiceNow からのデータの取得を管理し、移行プロセスが効率的に処理されるように専門家に委託することにしました。.
移行対象として最も重要なデータは、機密性の高い個人識別情報を含む人事データでした。法的要件により、正確性と完全性を保ち、権限のないユーザーによるアクセスを制限した状態で、最大7年間の保存が求められています。.
ITSMデータ、特に未解決のインシデント、変更、サービスリクエストも非常に重要でした。これらのチケットはカットオーバー後にターゲットシステムで解決する必要があったため、未解決の項目を正確かつ完全にまとめてジャストインタイムで移行することが不可欠でした。.
クライブ・アレン：短期間で大規模な作業だったので、途中でストレスやいくつかの問題が発生することは避けられませんでした。しかし、最終的にはすべてうまくいきました。
1. データマッピング
Saagar K.：私は技術的なバックグラウンドがそれほど深くないので、これらを必ずしも「課題」と呼ぶつもりはありませんが、実際に問題に直面して初めて明らかになったものもありました。例えば、テーブルやマッピングの仕組みを調べていくうちに、次々と新しい発見がありました。
Dee Streikusと直接コミュニケーションを取り始めてから Help Desk Migration、物事は格段に速く進みました。特に Clive が関わってくれたおかげで、お互いの理解がすぐに深まりました。彼と Help Desk Migration マッピングに関する話し合いを非常に効率的に進めてくれました。
2. ServiceNowからアーカイブされたデータを取得する
2つ目の課題は ServiceNow ServiceNowからアーカイブされたデータを取得することでした。ServiceNow側で問題が発生し、最初の抽出で添付ファイルが取得できなかったため、大規模なHRデータセットのプロセスを完全に再実行する必要があり、以前のシステムの廃止が遅れました。.
ヴァネッサ・ヴァサニ：公平に言うと、 ServiceNow 最終的に問題解決のために本当に尽力してくれました。ですから、これは共同作業でした。彼らの介入がなければ、すべてをやり遂げることはできなかったでしょう。
Saagar K.：それ以外は、このツールは本当に直感的です。移行ウィザードは、技術的な知識がない人でも簡単に操作できました。操作方法もすぐに理解できました。ダウンロードと解凍も非常に簡単でしたが、アーカイブ用のファイルサイズはかなり大きかったです。
ディー・ストライカス：あなた方は顧客のニーズに非常に柔軟に対応してくれます。私たちが何かをお願いするたびに、イラとイゴールはそれを受け止め、たいていは遅くとも1日以内には回答をくれました。対応がとても迅速で、必要なものはほぼすべて届けてもらえました。
ヴァネッサ・ヴァサーニ：正直に言って、あなたが私たちの成功を本当に気にかけてくれていると感じたからです。私たちの成功があなたのチームにとっても、私たちと同じくらい大切にされていると感じました。 まるで私たちのチームの延長のように感じました。第三者という感覚はなくなり、同じ問題を解決しようとしているチームの一員になったような気がしました。
御社のプラットフォームには多くの利点があります。移行ウィザード以外にも、元に戻せること、そしてデータの取得と削除のプロセスが自動化されている点が重要です。テスト移行を行ってから元に戻すことができます。これは非常に強力だと思います。私たちはそれを最大限に活用しました。.
- 計画をサポートするために、移行の数か月前に Help Desk Migration 早めに開始します。.
- アーカイブされたレコードの取得には時間がかかる場合があり、大規模なデータセットの場合は数週間かかることもあります。事前に計画を立て、添付ファイルを含むすべてのデータが復元されていることを確認してください。.
- データマッピングは複雑であり、移行後に初めて発生するフォーマットの問題もあるため、実際にテストする必要があります。テストは早めに開始し、複数回の反復処理を行ってください。.
「プラットフォーム、人材、プロセスという3つのPについて、称賛を送りたいと思いました。どれも本当に素晴らしいと思います。」
小売業およびeコマースのヘルプデスク移行に関するユースケース
共有受信トレイはもう不要
サポートサービスに共有受信ボックスを使用している場合、ヘルプデスクとチケットシステムに切り替えることは大きな変革をもたらす可能性があります。e コマースヘルプデスクは 、サポートとショッピングカートの統合や手動によるリクエスト処理といった最大の課題を解消します。
ニーズに合ったヘルプデスクプラットフォーム
サポートエージェントの効率は、使用するプラットフォームによって左右されます。市場には数百もの選択肢があり、お客様のニーズとビジネスプロセスに最適なヘルプデスクをお選びいただけます。 Help Desk Migration 60以上のプラットフォームに対応しており、お客様の環境を問わず、自動化され、トラブルのないカスタマーサービスデータ移行を実現する最適なオプションです。.
すべてのeコマースサポートデータ、コンプライアンスの心配はゼロ
小売業者やeコマース企業にとって、顧客エンゲージメント履歴の保存は必須です。カスタムフィールドのインポート、インライン画像、チケットの添付、ナレッジベースの翻訳など、 Help Desk Migration ソリューションの様々な機能を活用することで、 GDPR 要件を満たし、データの整合性を維持できます。.
アカウントとインスタンスの統合が簡単に
カスタマーサポートプロセスを統合し、複数のヘルプデスクインスタンスを統合する際に、問題が発生します。異なるブランドや部門の顧客とのやり取り履歴をどのように保存し、データ保護法を遵守すればよいのでしょうか？私たちがお手伝いします。移行ウィザードは、迅速かつスムーズなヘルプデスク統合を実現する最も簡単な方法です。.
日没から新しいソリューションへの切り替え
ソフトウェアのサポート終了は誰にとっても厄介なものです。弊社のサービスおよび ヘルプデスク移行計画に関する ヒントを活用すれば、現在のソリューションが廃止される前に、データをシームレスかつ自動的に移行できます。あるいは、eコマースヘルプデスクの移行を段階的に計画し、要件を設定すれば、あとは弊社の コンシェルジュデータ移行 サービスにお任せください。
業界トップクラスのプラットフォーム間でのヘルプデスク移行が簡単
成功事例
Cosmos Magazine の Desk.com から Zendesk® への移行をスムーズに行う方法
Desk.com → Zendesk® | 出版
課題：
顧客サービスデータを Zendesk® 、将来の参照のために顧客とのやり取りの履歴を保持する。
ソリューション:
自動データ移行ツール。
結果:
ヘルプデスク データの自動移行。
「手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。」
手続きは非常に簡単で、質問にもすぐに答えてもらえました。.
デスクの廃止。.
Help Desk Migrationをご利用ください。このツールは、データ移行における「面倒」や「時間のかかる」要素を解消します。
コスモスは季刊科学雑誌です。「あらゆるものの科学」への好奇心を刺激し、科学の世界を誰もが身近に感じられるようにすることを目指しています。.
コスモスは、美しい写真、最新の発見や進歩についてのわかりやすい説明、そして素晴らしい文章で、最新の科学をお届けします。.
高品質のジャーナリズムとデザインで 47 の賞を受賞した Cosmos は、印刷雑誌、毎日更新されるオンライン デジタル版、毎日および毎週の電子ニュースレター、および 7 年生から 10 年生向けのカスタマイズされたカリキュラム マップ レッスンを含む教育リソースです。.
Help Desk Migration理由
迅速なオンボーディングによる自動移行
弊社の使いやすい移行ウィザードを使用すると、追加のコーディング スキルや知識を必要とせず、わずか数ステップで eCommerce ヘルプ デスク データの移行を設定できます。.
ダウンタイムゼロ
Help Desk Migration バックグラウンドで実行されるため、移行中でも顧客からの問い合わせに対応し続けることができます。データインポート中に作成された新しいレコードは、 デルタ移行 機能を使用して後から簡単に追加できます。
簡単なフィールドマッピング
Help Desk Migrationを使用すると、わずか数クリックでソースとターゲットのデータフィールドをマッピングできます。不足しているフィールドがある場合は、移行ウィザードでカスタムフィールドを即座に作成できます。.
カスタマイズされた移行オプション
すぐに使える様々な移行オプションからお選びいただけます。タグの追加、インライン画像の移動、チケット添付ファイルのスキップ、通話録音やナレッジベースの翻訳の移行などが可能です。また、 カスタム移行機能をリクエストすること 必要な移行オプションに
迅速で信頼性の高いカスタマーサポート
移行ニーズはそれぞれ異なります。お客様の規模やプロセスに関わらず、優れたヘルプデスク移行体験を実現するための様々な サポートパッケージを 。必要なカスタマーサポートレベル、サービス応答時間、再移行の条件、デルタ移行の可用性などからお選びください。
移行前に試してみる
本格的な移行プロセスを開始する前に、デモを実行してeコマースヘルプデスクの移行状況を確認してください。ランダムなレコードを使用したサンプル移行を実行するか、 ワンタイムのカスタムデモ 、移行先のプラットフォームで厳選された20件のチケットと記事を確認し、ソリューションを実際に試用できます。どちらのオプションも無料です。
コンシェルジュデータ移行
移行作業を行う時間がない、特定のプラットフォーム要件がある、あるいは大量の複雑なデータを移行する必要がある、といったお悩みはありませんか？そんな時は、当社の コンシェルジュ型データ移行サービス 。面倒な作業はすべて当社にお任せいただけます。ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームの接続、レコードのマッピング、あらゆるカスタマイズ、デモ移行とフル移行の実行、そしてplain 結果の確認方法の
信頼できるセキュリティ
当社は、定期的な監査、定期的なアップグレード、保護されたストレージセンターを含む厳格な セキュリティポリシーを 。また、常に最新のセキュリティ動向を監視し、専門知識を常に最高レベルに維持しています。お客様のヘルプデスクデータは、ハッカー攻撃、情報漏洩、自然災害から保護されていますので、ご安心ください。
今すぐヘルプデスクの移行を始めましょう
小売業およびeコマースのヘルプデスク移行に関する事例研究とガイドをご覧ください。
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