Help Desk Migration サービス – 高速、安全、自動化

ヘルプデスクプラットフォーム間の移行は、手動エクスポート、煩雑な CSV ファイル、そして重要な顧客とのやり取りが失われるリスクなど、非常に困難な作業となる場合があります。当社の Help Desk Migration サービスは、このプロセスを簡素化します。.

安全な自動化ツールと専門家のサポートにより、ダウンタイムやデータ損失なしで、チケット、連絡先、ナレッジベースの記事、カスタムフィールドを新しいヘルプデスクプラットフォームに移動できます。.

さまざまな業界の企業が当社のデータ移行ツールを信頼しています

Help Desk Migration サービスに含まれるもの

データの整合性の維持

移行ウィザードにより、レコード間の関係性はすべて維持されます。チケットは、連絡先、組織、カスタムフィールドとリンクされたままです。基本的なデータに加え、通話録音、イベントのタイムスタンプ、多言語ナレッジベースコンテンツ、ワークフローに不可欠なその他のカスタムデータも移行できます。

これにより、新しいヘルプデスクは、データ損失なしに、顧客サポートシステムの全履歴を反映します。.

専用の移行サポート

移行プロセス中にサポートが必要ですか？専門のサポートチームがお客様をサポートいたします。メール、ライブチャット、お電話でお問い合わせいただけます。お客様のご要望を最優先に考え、迅速に対応いたします。サポート対応時間と応答時間をご確認ください。.

安全でコンプライアンスに準拠した転送

すべての移行にはセキュリティが組み込まれています。当社のプラットフォームは GDPRおよび SOC 2に準拠しており、お客様の顧客データを確実に保護します。自動移行ツールをご利用いただくと、コーディングスキルは不要です。移行ウィザードのガイド付き手順に従うだけで、データが新しいプラットフォームに安全に移行されます。.

クレジットカードは不要です

さまざまな業界の企業や事業体が当社を選択

スムーズなデータ移行を実現するワンクリック移行オプションをご覧ください

ヘルプデスクプラットフォームの切り替えは、チケットの移動だけではありません。コンテキストを維持し、時間を節約し、チームがすぐに業務を開始できるようにすることが重要です。そのため、当社の Help Desk Migration サービスには、強力なワンクリックオプションが多数用意されています。これらの機能により、自動移行を完全に制御できるため、サポートワークフローに合わせてプロセスをカスタマイズできます。.

移行されたチケットにタグを追加する

インポートしたヘルプデスクデータを最初から整理しましょうFreshdeskと新しいレコードを区別し、混乱を防ぐことができます。

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして転送する

サポートチケットの見た目は、以前のプラットフォームと全く同じです。インライン画像、スクリーンショット、その他のビジュアル要素は個別のチケット添付ファイルとしてインポートされるため、チケット移行プロセスで詳細情報が失われることはありません。.

仕組み

サイド会話を保存する

Zendesk から新しいヘルプデスクプラットフォームにデータをエクスポートしますか？貴重なやり取りを無駄にしたくないですか？ Zendeskの移行ツールを使えば、サイドカンバセーションをプライベートノートとして転送できるので、エージェントは常にサポートの詳細情報を簡単に確認できます。.

仕組み

添付ファイルをスキップして移行を高速化

添付ファイルがミッションクリティカルでない場合は、スキップすることでヘルプデスクのデータ移行をより迅速かつ効率的に。このオプションは移行時間を短縮し、ストレージオーバーヘッドを最小限に抑えながら迅速な移行を希望するチームに最適です。

仕組み

記事間の相互リンクを更新する

移行後の編集作業に煩わされることなく、ナレッジベースの構造を維持できます。記事間の内部リンクは自動的に更新されるため、顧客とエージェントは関連リソースをシームレスにナビゲートし続けることができます。.

仕組み

コンテンツ翻訳の移行

多言語ナレッジベースを運用していますか？手動での再アップロードは不要です。当社の移行サービスでは、すべての記事の翻訳が自動的に移行されるため、世界中のお客様が初日からご希望の言語でサポートを受けられます。.

仕組み

カスタムデモでテストする

無料デモの先へ。カスタムデモ移行ヘルプデスクデータのインポート結果をリスクなくテストし、最適な移行を実現するための設定を微調整できます。

仕組み

Help Desk Migrationにより、データ移行中でも業務を継続できます

デルタ移行 – 新規および更新されたレコードのみを転送

デルタ移行は、完全移行の実行中にソースヘルプデスクに表示される新規または更新されたレコードのみをインポートできるオプションです。これにより、チケットの重複、会話の見逃し、顧客履歴の不完全さなどを心配する必要がなくなります。.

仕組み：

完全移行を実行して、既存のすべてのレコードを新しいプラットフォームに移動します。.
中断することなく古いヘルプデスクで作業を継続します。.
完全移行が完了したら、差分移行を開始します。システムは、完全移行期間中に作成または更新された新しいレコードのみを自動的に検出し、転送します。.

Delta Migration は、重要なサポートインタラクションを失うことなく、継続的かつリアルタイムの切り替えを必要とする企業に最適です。.

インターバル移行 – 営業時間中にデータインポートを一時停止および再開

インターバルマイグレーションでは、データ転送のタイミングを制御できるため、必要に応じて移行プロセスを一時停止・再開できます。継続的に実行される1回限りの移行とは異なり、インターバルマイグレーションは営業時間やサービスの可用性に合わせて移行を実行します。.

仕組み：

希望する時間帯 (営業時間外や週末など) に移行を開始します。.
サポートエージェントがシステムに中断なくアクセスする必要がある場合は、プロセスを一時停止します。.
後で移行を再開すると、進行状況を失うことなく、中断したところから正確に続行されます。.

Interval Migration は、ダウンタイムを最小限に抑え、営業時間中に顧客サービス業務を円滑に実行したい企業に最適です。.

移行を1つずつ管理する

面倒な作業や推測、技術的な複雑さなしに、データを希望どおりにマッピングできます。.

データ移行を微調整するカスタム移行サービス

カスタム移行サービスでは、デフォルト設定を超えて、ワークフロー、コンプライアンス要件、チームの優先事項に合わせてヘルプデスクのデータ移行をカスタマイズできます。これらのオプションにより、新しいシステムの外観と機能がお客様のご要望通りに実現されます。.

カスタマイズできる内容:

追加の電話番号やメールアドレスを含む、アカウントと連絡先のフィールドを転送します。.

簡単に参照できるように、元のソースチケット ID をチケットの件名に移動します。.

「オープン」チケットを個々のエージェントではなく、グループにのみ割り当てます。.

CC ユーザーのメールをカスタムフィールド、コメント、またはメモに移行します。.

転送中にタグ、レガシー ID、または追加のラベルを追加します。.

リンクされた Jira タスク ID、URL、またはその他の統合データを移行します。.

作成日、タグ、グループ、組織、または割り当て先ごとに移動するデータを選択します。.

変更/問題オブジェクトをチケットとして移行し、イベントをメモとして移行するか、非アクティブなユーザーを別の方法で処理します。.

これらのオプションを利用すると、サポート環境に合わせてカスタマイズされたデータ移行サービスが提供されます。これは、標準的な移行以上のものを必要とする中小企業や大企業に最適です。.

ヘルプデスクプロフェッショナルサービス

データ移行に加え、 Help Desk Migration は、カスタマーサポートプラットフォームを最大限に活用するための専門サービスも提供しています。当社のチームは、セットアップ、構成、最適化、トレーニングをサポートし、お客様のビジネスニーズとカスタマーサービス目標に完全に合致したヘルプデスクの構築をサポートします。.