メディア企業向け、トラブルフリーな Help Desk Migration
現代において、メディア・エンターテインメント企業は顧客獲得のために多くの戦いを繰り広げており、優れたコンテンツや製品を生み出すことは、その競争の一側面に過ぎません。戦略的な戦場において、サポートサービスも同様に重要であり、質の高いサービスを提供する企業が勝利を収めます。メディア・エンターテインメント業界のデータ移行には、 Help Desk Migration を活用して、より高度な顧客サービスソフトウェアへと移行し、この戦いで優位に立ちましょう。.
Help Desk Migration サービスを利用して既にメリットを得ている企業
成功事例
Rood Fluweelが新しいヘルプデスクに切り替えても、すべての履歴データを保持できるように支援しました
Intercom → Help Scout | コンピュータソフトウェア
課題:
クライアントは、大量のデータをIntercomHelp Scoutに。
解決策:
Help Desk Migrationの自動化サービスを使用してIntercomHelp Scoutに、手動エクスポートの制限を回避します。
結果:
クライアントは自動データ移行を選択し、必要な履歴データをすべてHelp Scout。
「移行は問題なく進み、予想よりもはるかに早く切り替えることができました。」
移行は問題なく完了し、予想よりもはるかに迅速に移行できました。また、APIを使用することで、 frontエンドのエクスポート機能では制限が多かった過去の履歴をはるかに遡ることができ、過去の会話をすべて取得できたことに大変満足しています。.
既存のソフトウェアは、上位市場への移行を進めながら、価格を引き上げ、機能変更を頻繁に行っていました。既存の価格設定は維持されていたものの、ここ数年で利用できる機能は減ってしまいました。私たちは6ヶ月近く市場を調査しましたが、過去のデータをすべて失う。
Intercom の手動エクスポートはデータ セットが非常に限られており、期間も限られているため (2 年間)、古い会話をすべて保持できるようになったと知り、嬉しく思いました。.
過去の会話の多くは「長期にわたって」続いているため、すべて保存しておきたかったのです。数ヶ月間、2つのソフトウェアをアクティブにしておくのは大変な作業だったでしょう。.
データを保存して膨大な時間を節約します。.
移行中に新しいデータがどこに到着するかを計画してください。優秀な helpdesk （ Help Desk Migrationのカスタマーサポート）に相談してください。彼らは（プロセスの観点から）非常に知識が豊富であるようです。.
Help Desk Migration 方法
共有受信トレイの不必要な混乱を避ける
メディア・エンターテイメント業界は、業界全体でフォーム入力コンバージョン率が最も高いです。共有受信トレイが溢れかえって顧客サービス対応が混乱し、これらのフォームを見逃してしまうことがないように、 Help Desk Migration を使ってレコードを任意のチケットシステムに移行することをお勧めします。.
データ整合性を維持する
平均的なアメリカ人は3～4つのストリーミングプラットフォームを利用しており、質の低いサービスや非人間的なサービスには我慢できません。 Help Desk Migration を使用すれば、ソースデータとターゲットデータのフィールドを正確に一致させたり、より複雑なカスタマイズを依頼したりできます。当社の移行ウィザードはデータの整合性を維持することを保証するため、マネージャーは質問やケースの解決を支援した後も、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し続けることができます。.
データを別のヘルプデスクに転送してください
メディア・エンターテインメント業界のような競争の激しい分野では、顧客サービスを改善できるのに平均的な結果で満足するのは失敗のもとです。しかし、より高度なヘルプデスクプラットフォームに移行することで、今すぐ成果を向上させることができます。当社はメディア業界向けの Help Desk Migration サービスを、1日に数十件もの移行実績に基づき、お客様のニーズと納期に確実に対応いたしますので、ご安心ください。.
2つ以上のヘルプデスクを統合する
Netflixのような規模に成長するのは容易ではありません。特にサポートチームにとってはなおさらです。効率性を高めるために複数のヘルプデスクアカウントを統合・拡張する際には、迅速かつ正確に、そしてアカウントのデータが混ざることなく統合を完了させたいものです。不可能だと思っていませんか？ Help Desk Migration ヘルプデスクアカウントを安全かつ自動的に統合できます。.
従来の顧客サービスツールからの切り替え
ヘルプデスクソフトウェアのサポート終了は、ビジネスにとって大きな痛手です。最適な代替ソフトウェアを見つけ、データ移行計画を立て、help desk migrationデータのインポート計画をサポートいたします。
業界特化型ヘルプデスクソフトウェアで、パーソナライズされた顧客サービスの秘訣を発見しましょう。
成功事例
CRMソフトウェア企業であるContactuallyは、HDMを使用して Zendesk®に移行しました。
Desk.com → Zendesk® | コンピュータソフトウェア
課題：
顧客サービスデータをZendesk®、その構造と整合性を維持する。
ソリューション:
自動データ移行ツール。
結果：
Contractually社は、最小限のダウンタイムでデータ移行を完了しました。
「私たちは、業務効率化のために常に分析ツールを活用しているため、過去のすべての情報を Zendesk® に集約したいと考えていました。サポートデータを一元管理することで、その作業がはるかに簡素化されるからです。」
データ移行プロセスは比較的簡単でした。ダウンタイムを最小限に抑え、約3日間ですべてのデータを移行できました。ただし、2つの大きな問題に直面しました。.
まず一つ目は、ヘルプセンターの移行時に取得した画像が Zendesk® に正しく転送されなかったため、修正する必要があり、 Zendesk®内で約1日分の手作業が必要になったことです。.
もう一つは、移行当日の夜に、移行を実行する前にDeskからSSL証明書を削除しようとしたことです。これにより、移行ツールで不明なエラーが発生しました。SSL証明書が原因だと考え、Deskに証明書を戻したところ、移行は正常に完了しました。.
データ移行だけでなく、あらゆる依存関係を徹底的に検討することをお勧めします。何をどのような順序で進める必要があるかを把握するために、複数回の会議を行いました。すべての依存関係を特定したことで、移行当日の夜にすべてがスムーズに進むようになり、非常に助かりました。.
Help Desk Migration サービスを利用すべき理由とは？
簡単なオンボーディングと自動データ転送
手動での移行や、顧客サービスデータの移行をソフトウェア開発の専門家にアウトソーシングする必要はもうありません。移行ウィザードを使えば、メディア・エンターテイメント企業の help desk migration 数クリックで設定できます。コーディングも、手動プロセスも、インストールも不要です。.
ダウンタイムなし
移行中にサポート業務が中断されることを心配して、移行を延期しないでください。データ移行は希望する時間にスケジュールし、お客様へのサポートは通常通り継続してください。完全移行が完了したら、差分移行を実行して、ヘルプデスクで重複することなく、新規レコードと変更されたレコードをインポートしてください。
シンプルで豊富なフィールドマッピング
数回のクリックで、ソースプラットフォームとターゲットプラットフォーム間のデータフィールドを照合できます。ターゲットのヘルプデスクに不足しているフィールドがある場合でも、ターゲットプラットフォームで調整する必要はありません。移行ウィザードを終了せずに、移行設定を進めながらこれらのフィールドを追加できます。.
事前構築済みのカスタマイズ
自動化されているからといって、画一的というわけではありません。移行を簡単にカスタマイズできます。チケットの添付ファイルをスキップして移行を効率化したり、追加のタグを追加したり、インライン画像や通話録音を添付ファイルとして移行したり、ナレッジベース記事の翻訳を移行したりできます。さらに複雑なカスタマイズをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。.
あらゆるニーズに対応するサポートプラン
移行案件はそれぞれ固有のものであることを私たちは理解しています。例えば、ストリーミングプラットフォームプロバイダーとビデオゲーム会社では、ビジネス要件が異なる可能性があります。そのため、当社では3種類のサポートプランをご用意しました。各プランには、さまざまな業界に合わせた優れた移行体験を提供するための機能とオプションが備わっています。お客様のニーズに最適なプランをお選びください。
購入内容を体験できる無料デモ
メディアhelp desk migration。無料デモでは、ランダムに選択された20件のチケットと20件のナレッジベース記事を必要なだけ何度でも転送できます。または、 IDが厳選した20件のチケットと記事をインポートできる、 1回限りのカスタムデモも
コンシェルジュ型移住サービスの利点
データインポートを簡単に進めたいですか？弊社のコンシェルジュ移行サービスをご利用ください。プラットフォーム接続、必要なカスタマイズを含むデータマッピング、デモの実行と確認、そして本格的な移行準備など、ヘルプ help desk migrationます。あとは「開始」をクリックして、移行結果を確認するまでお待ちいただくだけです。.
安全な移行
当社のセキュリティポリシーは、定期的な監査、定期的なアップグレード、保護されたストレージセンターなど、業界標準に準拠しています。ハッカー攻撃、情報漏洩、自然災害からデータを保護するために、最新のベストプラクティスを監視し、導入しています。
メディア・エンターテイメント業界向け help desk migration 今すぐ始めましょう。
メディアサービス企業向け help desk migration の実施方法については、弊社の事例研究やガイドをご覧ください。
