Importation, exportation et fusion de données Intercom

Importation de données sans effort vers Intercom — migration rapide et automatisée

Importez vos données dans Intercom sans interrompre vos flux de travail. Qu'il s'agisse de contacts, de tickets, de pièces jointes, d'articles de base de connaissances avec liens et traductions, ou d'enregistrements d'appels, notre solution automatisée garantit un transfert rapide, sécurisé et précis.

OU

Help Desk Migration est un service automatisé qui vous permet de transférer vos données de service client entre les différentes plateformes, sans programmation ni saisie manuelle. Lors de votre migration vers Intercom, nous transférons vos données de manière sécurisée, rapide et précise, qu'il s'agisse de tickets, de contacts, d'articles de base de connaissances ou de champs personnalisés. Vous bénéficiez ainsi d'une solution simple et sans intervention, qui n'interrompt pas vos activités quotidiennes.

Vous pouvez importer presque tout : tickets, contacts et entreprises, articles de la base de connaissances (y compris les traductions), étiquettes de tickets, champs personnalisés, données d’agents, etc. Un doute sur la compatibilité ? Demandez une démo gratuite ou contactez notre équipe d’assistance.

Non, votre équipe peut continuer à travailler sur son système d'assistance actuel pendant la migration. Des fonctionnalités comme la migration delta et l'étiquetage des enregistrements importés facilitent le suivi des données nouvelles et anciennes sans aucune confusion ni interruption de service.

Vous devez migrer vos espaces de travail Intercom entre régions ? Nous avons la solution. Notre outil prend en charge les migrations IntercomàIntercom , y compris entre les centres de données européens et américains. Vos données sont transférées en toute sécurité, dans le respect total des politiques de localisation des données d' Intercom.

Oui. Que vous sauvegardiez des données, consolidiez des enregistrements ou prépariez votre migration depuis Intercom, nous vous aidons à exporter vos tickets, contacts et contenus du centre d'assistance dans un format structuré et accessible. Vous gardez toujours le contrôle de vos données.

Lors de la configuration, vous ferez correspondre vos champs sources (tels que les champs personnalisés, les étiquettes ou les informations de contact) à leurs champs de destination dans Intercom. Vous visualiserez la disposition des correspondances avant toute exécution, évitant ainsi toute surprise.

Absolument. Vous pouvez appliquer une étiquette personnalisée (par exemple, migrated_2025) à tous les tickets importés. Cela facilite leur identification, leur filtrage et leur gestion dans Intercom , ce qui est particulièrement utile lors d'une migration Delta ou pour assurer la continuité du support pendant la migration.

Le prix dépend du nombre d'enregistrements à migrer, des options supplémentaires (comme la migration delta ou par intervalle) et du niveau d'assistance choisi. Il n'y a pas de frais cachés ; vous pouvez connaître le coût exact en effectuant une démonstration gratuite.

Oui. Nous migrons les articles du centre d'aide avec : les images intégrées (déplacées en tant que pièces jointes), les liens internes et externes, le contenu multilingue et les traductions.

Vous pouvez activer une option de migration supplémentaire pour mettre à jour automatiquement tous les liens internes entre les articles. Help Desk Migration réécrit chaque lien pour qu'il corresponde à la structure d' Intercom, garantissant ainsi que toutes les références pointent vers les articles appropriés dans votre nouveau centre d'aide ; aucune modification manuelle n'est nécessaire.

Oui. Nous migrons les articles du centre d'aide avec l'intégralité du contenu : images intégrées, liens internes et externes, contenu multilingue et traductions. Tout est migré vers Intercom tel que votre équipe s'y attend.

Nous nous en chargeons pour vous. Tous les liens internes entre les articles sont automatiquement mis à jour pour correspondre aux nouvelles URL Intercom ; aucune modification manuelle n'est nécessaire après la migration. L'objectif est de vous faire gagner un temps précieux.

Oui, Help Desk Migration vous permet de mapper et de transférer les champs personnalisés pour les organisations, les contacts et les tickets, garantissant ainsi la préservation de votre structure de données dans Intercom.

Quelles sont les plateformes depuis lesquelles les équipes migrent vers Intercom?

Partout dans le monde, les équipes choisissent Intercom pour moderniser leurs opérations de support. Passer à Intercom simplifie la gestion des tickets, des conversations et des interactions clients, le tout au même endroit. Découvrez les solutions les plus courantes adoptées par les entreprises pour migrer vers Intercom.

Freshdesk
à
Intercom
HelpScout
à
Intercom
Intercom
à
HubSpot Service Hub

Pourquoi migrer vers Intercom

  • Engagement client en temps réel

    Le chat en direct d' Intercomvous permet d'entrer en contact instantanément avec vos clients, transformant ainsi l'assistance en une conversation dynamique plutôt qu'en un processus de tickets lent.

  • Automatisation basée sur l'IA

    Grâce à son chatbot IA avancé basé sur GPT-4, Intercom gère automatiquement les questions de routine, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les problèmes complexes.

  • Messagerie de soutien proactive

    Intercom peut envoyer des messages ciblés et contextuels pour intégrer, former ou informer les clients avant même qu'ils ne demandent de l'aide, réduisant ainsi le nombre de tickets d'assistance.

  • Communication multicanal

    Gérez vos conversations par chat, e-mail, réseaux sociaux et messagerie intégrée, le tout depuis une seule plateforme. Avec Intercom, ne manquez plus aucun message client, quelle que soit sa provenance.

  • segmentation client

    Intercom vous permet de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou de leur étape du cycle de vie, ce qui permet une communication personnalisée qui trouve un écho et stimule l'engagement.

  • Visites guidées du produit intégrées à l'application

    Guidez les nouveaux utilisateurs grâce à des visites interactives du produit directement dans votre application ou votre site web, facilitant ainsi leur intégration sans effort manuel supplémentaire.

  • Automatisation robuste de la base de connaissances

    L’IA d’ Intercomsuggère automatiquement des articles d’aide pertinents pendant les conversations, permettant ainsi aux clients de se débrouiller seuls et réduisant la charge de travail de votre équipe de support.

  • Écosystème d'intégration transparente

    Intercom s'intègre parfaitement aux outils populaires tels que Slack, Salesforceet Shopify, facilitant ainsi la connexion de votre support aux flux de travail des ventes, du marketing et du développement.

  • Adaptable aux équipes en croissance

    Que vous soyez une startup ou une entreprise, Intercom évolue avec vous, en proposant des forfaits flexibles et des fonctionnalités qui s'adaptent à la croissance de votre activité.

  • Espace de travail unifié alimenté par l'IA

    Intercom combine la boîte de réception, les tickets et le centre d'assistance dans un seul espace de travail optimisé par l'IA, rationalisant les flux de travail et aidant votre équipe à fournir une assistance plus rapide et plus intelligente.

Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données dans Intercom

Help Desk Migration

Un flux de migration simple

1

Choisissez vos plateformes source et cible

Commencez par saisir les URL de votre service d'assistance actuel et de votre compte Intercom . Cette connexion permet un transfert de données fluide, reliant vos données actuelles à leur destination.

2

Sélectionnez et mappez vos données

Ensuite, déterminez précisément ce que vous souhaitez déplacer : tickets, pièces jointes, enregistrements d’appels, images, champs ou articles de la base de connaissances. Puis, associez ces données afin que chaque élément soit correctement placé dans Intercom, en préservant la structure de votre flux de travail.

3

Exécuter une migration de démonstration

Essayez gratuitement une migration de démonstration qui transfère 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances choisis au hasard. Ce test vous permet de visualiser l'apparence de vos données dans Intercom et vous fournit une estimation précise du coût avant la migration complète.

4

Vérifiez vos données

Après la démonstration, examinez attentivement les enregistrements migrés. Vérifiez quels éléments ont été transférés avec succès et lesquels n'ont pas pu l'être. Répétez la démonstration autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que vous soyez certain que tout est transféré parfaitement.

5

Effectuez la migration complète

Une fois satisfait des résultats de la démonstration, planifiez la migration complète à une date qui convient à votre équipe. Ensuite, détendez-vous et regardez toutes vos données être transférées en toute transparence vers Intercom, prêtes à être utilisées sans interruption.

Help Desk Migration — une solution de confiance pour les équipes ayant importé des données dans Intercom

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Options supplémentaires

Ajouter des tags aux tickets migrés

Vous craignez de confondre les nouveaux et les anciens tickets après la migration ? Grâce à cette option, tous les tickets nouvellement importés seront étiquetés afin que vous puissiez facilement les distinguer des tickets existants. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser votre service d'assistance pendant la migration sans aucune confusion, garantissant un flux de travail fluide du début à la fin.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Prenez de l'avance sur vos tickets les plus récents. En choisissant de migrer d'abord les enregistrements les plus récents, vous pouvez commencer immédiatement à traiter les dernières demandes clients pendant que le reste de vos données est en cours de transfert. Votre équipe reste ainsi productive et aucun ticket n'est laissé en attente.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Si vous n'avez pas besoin de tous les fichiers, ignorez la migration des pièces jointes pour accélérer le processus et réduire les coûts. Les pièces jointes peuvent ralentir la migration et ne sont pas toujours nécessaires. Avec cette option, vous ne transférerez que l'essentiel, ce qui rendra votre migration plus rapide et plus efficace.

Comment ça marche

Migrer les conversations secondaires

Vous migrez depuis Zendesk? Ne laissez aucune discussion importante de côté ! Même si Intercom ne prend pas en charge les conversations parallèles, nous les transférerons sous forme de notes privées. Ainsi, vous conservez tous les détails essentiels de la résolution des tickets pour référence ultérieure, la formation des agents et un support client optimal.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Si votre équipe utilisait Zendesk pour la gestion des appels, vous pouvez facilement transférer tous vos enregistrements lors de la migration. Aucune étape manuelle supplémentaire n'est nécessaire : votre historique d'appels sera transféré en toute sécurité avec vos tickets, vous garantissant ainsi un historique complet de vos communications sur votre nouvelle plateforme.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

L'assistance client implique souvent l'utilisation de captures d'écran et de photos. Grâce à cette fonctionnalité, toutes les images intégrées, qu'elles proviennent des clients ou des agents, sont importées en pièces jointes. Vous disposez ainsi d'un historique complet de chaque interaction, ce qui facilite la compréhension et la résolution des problèmes.

Comment ça marche

Mise à jour des liens internes entre articles

La mise à jour manuelle des liens entre les articles de la base de connaissances peut s'avérer extrêmement fastidieuse. Notre service met automatiquement à jour tous les liens internes afin qu'ils pointent vers les articles Intercom correspondants. Vous gagnez ainsi un temps précieux et vos utilisateurs trouvent toujours rapidement l'information recherchée.

Comment ça marche

Migrez les traductions de vos contenus

Si votre base de connaissances s'adresse à un public international, inutile de migrer chaque version linguistique séparément. Nous transférons l'intégralité du contenu traduit en une seule opération, afin que votre assistance multilingue soit opérationnelle et accessible à tous vos clients immédiatement après la migration.

Comment ça marche

Utiliser la Démo Personnalisée

Vous souhaitez voir précisément à quoi ressembleront vos données dans Intercom? Essayez notre démo personnalisée. Vous pouvez sélectionner 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances à migrer à titre d’exemple, ce qui vous permettra de vous familiariser avec le processus et d’y voir plus clair avant de vous engager dans la migration complète.

Comment ça marche

Fonctionnalités spéciales

MIGRATION DELTA

La migration Delta vous permet de continuer à travailler sur votre plateforme actuelle pendant que nous prenons en charge le transfert. Une fois la migration complète terminée, cette fonctionnalité transfère automatiquement tous les tickets nouveaux ou mis à jour, vous assurant ainsi de ne rien manquer. Vous n'avez plus besoin de répéter le processus ni d'effectuer de mises à jour manuelles, ce qui rend votre transition simple et sereine.

MIGRATION par INTERVALLES

La migration par intervalles permet de diviser les grands ensembles de données en segments plus petits et de les déplacer par étapes, selon votre planning. Cette approche garantit la pleine disponibilité de votre équipe de support sans interruption prolongée, vous permettant ainsi de réaliser une mise à niveau fluide tout en maintenant un excellent service client tout au long du processus.

PERSONNALISATIONS

Si vos besoins d'importation de données vers Intercom dépassent le cadre du flux automatisé standard, pas d'inquiétude : Help Desk Migration est là pour vous. Notre équipe d'experts peut adapter le processus à vos exigences spécifiques, qu'il s'agisse de filtrer des données particulières, de déplacer des enregistrements vers d'autres champs, de dupliquer des informations ou de migrer les objets de modification et de problème sous forme de tickets.

Il vous suffit d'essayer la démo gratuite pour voir ce qui est inclus, et si vous avez besoin de plus d'informations, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir une aide personnalisée.

Services professionnels Intercom

Une configuration Intercom réussie va bien au-delà de l'installation d'un simple module de chat : il s'agit de créer des parcours clients fluides qui optimisent l'engagement et l'efficacité. Chez Help Desk Migration, nous proposons des services professionnels Intercom complets : de la mise en œuvre et la configuration initiales à l'automatisation avancée, en passant par les intégrations et la formation des équipes. Nos experts veillent à ce Intercom s'intègre parfaitement à vos processus métier et de support.

Ce que comprennent nos services professionnels

Installation et configuration Intercom

Nous configurons Intercom pour qu'il s'adapte à vos flux de travail et à votre stratégie d'engagement client, notamment :

  • Conception des boîtes de réception, du routage des conversations et des règles d'attribution des tickets
  • Mise en place de chatbots, de messages automatisés et de campagnes ciblées
  • Personnalisation des balises, des macros et des SLA pour une résolution plus rapide
  • Création de structures de bases de connaissances pour un meilleur libre-service

Revue et optimisation des processus

Nos consultants analysent votre utilisation actuelle Intercom et vous fournissent des recommandations pratiques pour :

  • Rationalisez les flux de travail et réduisez les temps de réponse
  • Améliorer la satisfaction client grâce à l'automatisation
  • Aligner la configuration Intercom avec les meilleures pratiques du secteur

Intégrations et configuration de l'écosystème

Nous connectons Intercom aux outils sur lesquels votre équipe s'appuie (CRM, plateformes marketing, applications de gestion de projet et outils d'analyse) pour une vision client à 360° et une réduction des interventions manuelles.

Formation spécifique au rôle

Nous aidons chaque membre de votre équipe à tirer le meilleur parti d' Intercom:

  • Administrateurs – Configuration de la plateforme, automatisation et gestion de l'intégration
  • Agents – Gestion des conversations, macros et collaboration dans la boîte de réception
  • Gestionnaires – Suivi des performances, analyses et connaissances clients

Activation de l'IA Intercom

Tirez parti des outils d'IA d' Intercompour résoudre les requêtes répétitives, optimiser le libre-service et fournir une assistance client plus intelligente et plus rapide.


Séances de service professionnel Intercom

Nos sessions pratiques et interactives aident votre équipe à adopter Intercom en toute confiance :

  • Formation d'administrateur (environ 1,5 heure) :
    Bonnes pratiques de configuration, d'automatisation et de personnalisation
  • Formation des agents (environ 1,5 heure) :
    Gestion efficace des conversations et collaboration
  • Formation du chatbot IA (environ 30 minutes) :
    Déploiement et optimisation de l’assistant IA d’ Intercom
  • Analyse et reporting (environ 1,5 heure) :
    Créer des tableaux de bord, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et analyser les tendances
  • Séance de questions-réponses interactive (environ 1,5 heure) :
    Réponses personnalisées aux défis uniques de votre équipe

Discutons-en !

Help Desk Migration est un repère sûr pour vos données lors de leur importation dans Intercom

Sécurité et conformité

Conformité RGPD

Nous respectons scrupuleusement GDPR afin de protéger vos données personnelles et votre vie privée. Vos informations sont traitées avec le plus grand respect et la plus grande transparence, vous assurant ainsi que vos données sont conformes aux normes européennes de protection des données tout au long du processus de migration.

Certifié SOC 2 Types II et III

Notre certification SOC 2 de type II et III atteste de notre niveau élevé de contrôle de sécurité et d'excellence opérationnelle. Cet audit rigoureux garantit que vos données sont traitées de manière sûre, fiable et en toute transparence ; vous pouvez donc nous faire confiance pour protéger vos informations à chaque étape.

Chiffrement pendant le transit et le stockage

Vos données sont systématiquement protégées par un chiffrement robuste, qu'elles soient transférées entre plateformes ou stockées sur nos serveurs. Ce chiffrement agit comme un verrou de sécurité, empêchant tout accès non autorisé et garantissant la confidentialité de vos informations sensibles tout au long de la migration.

Aucun accès par des tiers

Vos données restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées avec des tiers. Cet engagement garantit la confidentialité de vos informations, réduit les risques et vous assure une maîtrise totale et une totale confiance dans la sécurité de votre migration.

Le coût de l'importation de données vers Intercom avec Help Desk Migration :
une tarification transparente qui vous donne le contrôle

Avec Help Desk Migration, le prix du transfert Intercomvos données vers Intercom est totalement transparent et équitable. Le coût dépend du nombre d'enregistrements importés, des fonctionnalités supplémentaires et des personnalisations choisies, ainsi que du niveau d'assistance sélectionné. Aucune mauvaise surprise : un détail clair et honnête.

De plus, vous pouvez connaître le coût exact en effectuant une migration de démonstration gratuite, afin de savoir précisément à quoi vous attendre avant de commencer.

Estimation du coût de la migration des données
Help Desk Migration

Simplifiez l'importation de vos données dans Intercom

Démarrez votre migration en toute simplicité avec Help Desk Migration dès aujourd'hui : aucune interruption de service, aucune intervention manuelle. Des questions ? Besoin d'un accompagnement personnalisé ? Notre équipe d'assistance est à votre disposition en un clic et prête à vous aider à chaque étape.

Réservez un appel

Actualités Intercom : Help Desk Migration améliore la cartographie Intercom grâce à la prise en charge de nouveaux types de tickets

Help Desk Migration a mis à jour son moteur de mappage, offrant ainsi aux utilisateurs un meilleur contrôle sur les types de tickets, les statuts et les champs personnalisés.

Cette amélioration garantit :

  • Catégorisation des billets plus claire.
  • Des analyses plus fiables après la migration.
  • Meilleure adéquation entre les données Intercom et les champs du système de destination.

Pour les équipes qui consolident leurs systèmes ou qui abandonnent Intercom, il s'agit de l'une des améliorations les plus importantes de l'année en matière de migration.

Nouveauté chez Intercom : Fin Insights améliore l’intelligence artificielle pour le support

L'une des nouveautés les plus importantes d' Intercom est Fin Insights, une suite d'analyse IA offrant une visibilité complète sur les conversations clients, les performances et les opportunités d'optimisation. Elle comprend :

  • Score CX : Indicateur de qualité du support généré par l’IA — aucune enquête requise.
  • Explorateur de sujets : Organise les conversations par sujets et sous-sujets pour révéler instantanément les tendances.
  • Tableau de bord d'optimisation : Fournit des suggestions concrètes, basées sur l'IA, pour améliorer les performances de Fin.

Ensemble, ces fonctionnalités représentent un grand pas en avant dans les capacités d'IA d' Intercomet mettent en lumière les dernières nouveautés Intercom pour les équipes de support.

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