Help Desk Migration pour les services gouvernementaux
Un service d'assistance performant rend les services publics plus pratiques et transparents. Besoin d'aide pour migrer vers une plateforme riche en fonctionnalités ou pour unifier plusieurs services d'assistance ? Notre Help Desk Migration pour les administrations publiques permet de transférer toutes vos données et dossiers clients en toute sécurité, sur un serveur dédié si nécessaire.
Entreprises ayant amélioré leur service client grâce à Help Desk Migration
Lorsque vous avez besoin Help Desk Migration pour les services gouvernementaux
Mise à niveau vers une meilleure plateforme de centre d'assistance
Les interactions numériques avec l'administration sont de plus en plus demandées, année après année, mais seulement 36 % des citoyens les jugent intuitives, selon un rapport d'Accenture. Vous souhaitez simplifier vos démarches ? Bonne nouvelle ! Help Desk Migration vous permet de transférer facilement vos données vers une plateforme plus performante, dotée d'une base de connaissances consultable, de fonctionnalités de suivi et de services en libre-service.
Préserver l'intégrité des données du service client
Même les données essentielles des citoyens au sein des agences gouvernementales sont souvent dispersées dans différents systèmes. La perte de ces informations lors de l'importation peut nuire gravement à l'expérience utilisateur. Heureusement, le service automatisé Help Desk Migration améliore le mappage, le filtrage et la gestion des dépendances des données afin de préserver l'intégrité de vos enregistrements.
Unifier plusieurs comptes d'assistance technique en un seul
Les organismes publics ont besoin de plusieurs services d'assistance. Une même entité peut utiliser des plateformes pour la paie, les installations, les ressources humaines et les services publics destinés aux citoyens de différentes régions. Notre service Help Desk Migration gouvernementaux permet de centraliser tous vos services clients sur une plateforme unique, garantissant ainsi une gestion des données simplifiée, un accès facilité à l'information et des analyses performantes.
Transfert de données depuis un logiciel de service d'assistance technique obsolète
Vos mises à jour logicielles sont-elles devenues trop irrégulières ? Votre fournisseur cesse-t-il le support ? Help desk migration est indispensable pour les services gouvernementaux afin de garantir la sécurité des données des citoyens. Essayez d'importer vos données vers un autre centre d'assistance grâce à notre démo gratuite. Besoin d'une démo personnalisée ? Contactez-nous et nous vous accompagnerons dans la configuration.
Transfert des données du service d'assistance et de l'ITSM
D'après un rapport d'Adobe, les organismes publics investissent dans des solutions numériques destinées aux citoyens afin d'améliorer leur efficacité et de réduire leurs coûts. Cependant, le manque de compétences numériques parmi leurs employés constitue un frein majeur à leur adoption. Grâce à notre assistant de migration, vous pouvez transférer les données de votre service d'assistance ou de votre module ITSM, ce qui facilitera l'adaptation de votre personnel aux nouvelles technologies et la résolution des demandes.
Créez un service client personnalisé grâce à un logiciel d'assistance spécifique à votre secteur d'activité
Quelles sont les opportunités de migration offertes par Help Desk Migration?
Intégration automatisée et sans stress
Notre assistant de migration simplifie la migration des données des services d'assistance pour les services gouvernementaux. Aucun codage ni installation supplémentaire n'est nécessaire : le transfert se fait en quelques étapes seulement.
Service ininterrompu pendant help desk migration
Votre service client reste opérationnel pendant la migration : continuez d’assister vos clients. Utilisez la migration delta pour transférer les données mises à jour ou les nouveaux clients une fois la migration complète terminée. Vous pouvez également programmer help desk migration en dehors des heures de pointe afin d’éviter toute interruption de service.
Correspondance des champs par défaut et personnalisés
Notre assistant de migration simplifie le mappage des champs de données entre les plateformes source et cible. Certains champs sont manquants sur la nouvelle plateforme ? Vous pouvez créer des champs personnalisés tout aussi facilement, sans quitter l’assistant de migration.
Options de personnalisation ajustables
Personnalisez la migration de votre service client grâce à des options prédéfinies. Sélectionnez des balises supplémentaires et ignorez les pièces jointes. Migrez les images intégrées, les enregistrements d'appels et les traductions de la base de connaissances. Vous souhaitez une migration encore plus personnalisée ? Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins.
Migration de démonstration gratuite
Laissez notre service de migration parler pour vous. Découvrez les performances de notre service de migration de données d'assistance sur 20 tickets et articles choisis au hasard. Vous pouvez également tester la migration de données sélectionnées grâce à notre démo personnalisée . Ces deux options sont entièrement gratuites.
Service de migration de conciergerie
Un délai serré ? Nous proposons un service d'assistance personnalisé pour la migration de votre centre d'assistance. Indiquez-nous vos besoins, les données à transférer et les détails de personnalisation. Notre équipe vous accompagnera dans la configuration, le mappage des champs de données, la démonstration et la préparation de votre migration complète. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « Démarrer ».
Migration de données et assistance exceptionnelles
Choisissez l'un des trois forfaits d'assistance offrant différents niveaux de support, délais de réponse et fonctionnalités de migration supplémentaires. Chaque organisme du secteur public peut trouver un forfait adapté à son budget et à ses besoins opérationnels.
L'aspect sécuritaire est important
Notre Help Desk Migration respecte les politiques de sécurité et les réglementations de confidentialité les plus strictes. Nous utilisons des protocoles de communication chiffrés, des pare-feu et des outils d'autorisation pour protéger les données en transit et au repos. De plus, nous sauvegardons les données critiques sur des serveurs AWS sécurisés afin d'offrir une protection supplémentaire contre les incidents de données et les catastrophes naturelles.
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