Migration automatisée et sécurisée du centre d'assistance pour les services gouvernementaux
Un bon service d'assistance rend les services gouvernementaux pratiques et transparents. Vous avez besoin d'aide pour passer à une plateforme riche en fonctionnalités ou pour unifier plusieurs services d'assistance ? Notre Help Desk Migration pour les Services Gouvernementaux peut transférer toutes vos données et dossiers clients sans risque, sur un serveur dédié si nécessaire.
Entreprises qui ont amélioré leur service client avec Help Desk Migration
Lorsque vous avez besoin de la migration du centre d'assistance pour les services gouvernementaux
Mise à niveau vers une meilleure plate-forme d'assistance
Les interactions numériques avec le gouvernement sont de plus en plus demandées, année après année, mais seulement 36 % des citoyens considèrent ces interactions comme intuitives, selon un rapport d'Accenture. Voulez-vous réduire cette complexité inutile ? Bonne nouvelle ! Help Desk Migration vous permet de déplacer facilement vos données vers une plateforme plus avancée avec une base de connaissances consultable, une fonctionnalité de suivi et des fonctionnalités en libre-service.
Consulter l'étude de casGarder les données du service client intactes
Même les données essentielles des citoyens dans les agences gouvernementales sont souvent dispersées dans les systèmes. La perte de ces informations lors de l'importation peut avoir un impact important sur l'expérience client. Heureusement, le service automatisé de Help Desk Migration améliore le mappage, le filtrage et les dépendances des données pour maintenir l'intégrité de vos enregistrements.
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Unifiez plusieurs comptes d'assistance en un seul
Les services d'assistance multiples sont une nécessité pour les organisations publiques. Une seule entité peut utiliser des plateformes pour la paie, les installations, les RH et les services publics pour les citoyens vivant dans différentes régions. Notre service de migration du service d'assistance gouvernemental peut combiner tous vos services clients sous une seule plate-forme pour une gestion transparente des données, un accès pratique aux informations et des analyses efficaces.
Consulter l'étude de casDéplacer les données d'un logiciel de centre d'assistance obsolète
Vos mises à jour logicielles deviennent-elles trop irrégulières ou votre fournisseur met-il fin au support ? La migration du service d'assistance pour les services gouvernementaux est obligatoire dans ces cas, car vous souhaitez protéger les informations des citoyens. Essayez d'importer vos enregistrements vers un autre service d'assistance avec notre démo gratuite. Besoin d'une démo personnalisée ? Contactez-nous et nous vous aiderons à tout configurer.
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Transfert des données du centre de services et de l'ITSM
Selon le rapport d'Adobe, les organisations publiques investissent dans des solutions numériques axées sur les citoyens pour améliorer l'efficacité organisationnelle et réduire les coûts. Mais le manque de compétences numériques parmi les employés est un obstacle majeur à l'adoption. Grâce à notre Migration Wizard, vous pouvez transférer les données de votre service d'assistance ou de votre module ITSM, afin que votre personnel puisse s'adapter plus facilement à la nouvelle technologie et résoudre toutes les demandes.
Consulter l'étude de casCréez un service client personnalisé avec un logiciel d'aide spécifique à l'industrie
Quelles opportunités de migration obtenez-vous avec Help Desk Migration ?
Intégration automatisée et sans stress
Notre Migration Wizard simplifie la migration des données du service d'assistance pour les services gouvernementaux. Pas besoin de codage ou d'installations supplémentaires - le transfert ne prend que quelques étapes rapides.
Service ininterrompu pendant la migration du service d'assistance
Votre service client reste opérationnel pendant la migration - continuez à aider les clients. Utilisez Delta Migration tpour transférer les données mises à jour ou les nouveaux citoyens, une fois votre migration complète terminée. Vous pouvez également programmer la migration de votre service d'assistance aux heures creuses pour éviter les temps d'arrêt.
Mappage des champs par défaut et personnalisés
Notre Migration Wizard facilite le mappage des champs de données entre les plateformes source et cible. Certains champs manquent-ils sur la nouvelle plateforme ? Vous pouvez créer des champs personnalisés tout aussi facilement sans quitter Migration Wizard.
Options de personnalisation ajustables
Personnalisez la migration de votre service client avec des options prédéfinies. Sélectionnez des balises supplémentaires et ignorez les pièces jointes. Migrez les images en ligne, les enregistrements d'appels et les traductions de la base de connaissances. Vous souhaitez encore plus personnaliser votre migration ? Contactez-nous simplement pour discuter de vos besoins.
Une migration Démo gratuite
Laissez notre service de migration parler pour nous. Découvrez les performances de notre service de migration de données de centre d'assistance sur 20 tickets et articles aléatoires. Ou essayez de migrer des données triées sur le volet avec notre démo personnalisée unique. Les deux options sont entièrement gratuites.
Service de migration de conciergerie
Une échéance pressante ? Nous offrons un service de conciergerie pratique pour votre commutateur de service d'assistance. Faites-nous part de vos besoins, des données à déplacer, et d'autres détails de personnalisation. Notre équipe vous aidera à configurer, mapper les champs de données, exécuter la Démo et préparer votre migration Complète. Il vous suffira d'appuyer sur le bouton Démarrer.
Migration de données et support exceptionnels
Choisissez l'un des trois plans de support avec différents niveaux de support, temps de réponse et fonctionnalités de migration supplémentaires. Chaque organisation du secteur public peut trouver un plan de soutien qui correspond à son budget et à ses besoins commerciaux.
L'aspect sécurité compte
Notre service de migration du centre d'assistance suit les politiques de sécurité et les règles de confidentialité les plus strictes. Nous utilisons des protocoles de communication de cryptage, des pare-feu et des outils d'autorisation pour protéger les données en transit, et au repos. De plus, nous sauvegardons les données critiques pour sécuriser les serveurs AWS pour une protection supplémentaire contre les incidents de données et les catastrophes naturelles.
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