Lorsqu'un service d'assistance ne fonctionne plus correctement pour une entreprise, le support client ralentit. Les agents passent plus de temps à contourner le système qu'à aider réellement les clients.
Passer à une plateforme plus performante est une évidence, mais les interruptions de service liées à la migration constituent souvent un frein. Les équipes hésitent, à juste titre, à suspendre le traitement des tickets et les flux de travail. Un client sur trois a tendance à moins acheter auprès des marques offrant un service médiocre, et rien qu'en 2025,
les entreprises ont perdu 3 milliards de dollars à l'échelle mondiale à cause de mauvaises expériences client.
Parallèlement, le maintien d'un service d'assistance obsolète ou instable peut engendrer les problèmes de service que les équipes cherchent justement à éviter. Comment progresser sans compromettre la confiance des clients ?
La migration Delta est conçue pour rompre ce cycle.
Qu’est-ce que la migration Delta ?
Au lieu de migrer à nouveau toutes les données, cette synchronisation post-migration capture les modifications récentes (nouveaux tickets, réponses et mises à jour) et les transfère vers le système d'assistance cible . Vos données restent à jour pendant que votre équipe d'assistance continue de travailler dans le système source tout au long du processus de migration .
La migration Delta est conçue pour les équipes qui souhaitent passer à un système cible précis et à jour sans aucune interruption de service.
Pourquoi une solution de migration de données sans interruption de service est indispensable dans de nombreux scénarios help desk migration
De nombreuses équipes d'assistance fonctionnent 24h/24 et 7j/7 . Les tickets affluent en permanence , les agents travaillent par roulement et les attentes des clients ne sont pas affectées par les changements de système.
Parallèlement, les migrations traditionnelles de services d'assistance déplacent généralement les données en une seule étape. Afin de garantir l'intégrité des données pendant cette étape, les équipes sont souvent invitées à geler les tickets : les agents cessent alors de répondre, de mettre à jour les statuts ou de fermer les tickets dans le système source jusqu'à la fin de la migration.
Cette pause vise à prévenir les problèmes de migration courants :
- Mises à jour manquantes : les réponses ou les modifications de statut effectuées pendant la migration peuvent être perdues
- Billets partiels : les billets peuvent migrer avant que tous les messages ou pièces jointes ne soient ajoutés
- Enregistrements en double : un même ticket peut apparaître plusieurs fois si les mises à jour ne sont pas correctement suivies
Mais il y a un autre côté à la médaille.
Les tickets continuent d'arriver pendant la pause, mais les agents ne peuvent pas les traiter. L'arriéré s'accumule rapidement et, une fois la migration terminée, les équipes s'efforcent de rattraper leur retard. Dans la précipitation, des mises à jour sont manquées, des conversations se mélangent et des demandes prioritaires passent inaperçues. Résultat ? Des SLA non respectés et des clients frustrés.
C’est précisément le problème que la migration Delta est conçue pour résoudre.
Comment fonctionne la migration Delta
La migration delta est activée après une migration complète des données. Elle ne bloque pas l'activité des tickets, mais ne capture que les modifications apportées pendant la migration.
Voici comment fonctionne le processus, étape par étape :
Étape 1 : La migration delta identifie les mises à jour des tickets et les nouveaux tickets créés après la migration complète des données
La migration delta commence par la localisation des tickets créés ou mis à jour après le début de la migration complète. Elle utilise la date et l'heure de la dernière lecture réussie comme point de référence.
Voici comment se déroule le processus :
- Une fois la migration complète lancée, l'outil de migration lit toutes les données du centre d'assistance source et enregistre l'horodatage de la dernière lecture réussie.
- Les données lues sont transférées vers le système cible.
- La migration delta ne récupère que les tickets créés ou mis à jour après cet horodatage.
Cela garantit que la migration Delta fonctionne toujours avec un instantané de données à jour.
Exemple :
Si la migration complète a commencé à 14 h le 10 mars, la migration delta inclura les tickets créés ou mis à jour après 14 h ce jour-là.
Si la migration complète a été redémarrée le 11 mars à 9 h, la migration delta utilisera plutôt 9 h le 11 mars comme référence et n'inclura que les modifications ultérieures.
Étape 2 : La migration delta récupère les données des tickets
Pour chaque ticket créé ou mis à jour identifié à l'étape précédente, la migration Delta transfère toutes les données associées.
Cela comprend :
- Conversations et réponses
- Pièces jointes
- Métadonnées et relations des billets
En migrant ces informations avec chaque ticket, la migration Delta préserve le contexte complet, permettant ainsi aux agents de consulter l'historique complet et de continuer à travailler sans interruption ni détails manquants.
Étape 3 : La migration delta actualise les enregistrements mis à jour
Si un ticket existe déjà dans le système d'assistance cible et est mis à jour dans le système source, la migration delta remplace la version obsolète dans le système cible par la version la plus récente provenant de la plateforme source. Ainsi, seules les données les plus récentes des tickets sont conservées.
Cette étape permet d'éviter les doublons de tickets et garantit que le service d'assistance cible reflète toujours l'état le plus récent des tickets.
Étape 4 : La migration delta transfère les mises à jour et les nouveaux tickets vers le système cible
Une fois le filtrage et la validation terminés, la migration Delta transfère les données vers le centre d'assistance cible.
Par conséquent:
- Les nouveaux tickets créés sont ajoutés au système cible.
- Les billets mis à jour incluent les informations et le statut les plus récents.
Le système d'assistance cible reflète la situation en temps réel, permettant aux équipes de changer de système en toute confiance, sans manquer de mises à jour ni interrompre la continuité du support client.
Pourquoi la migration Delta permet help desk migration sans interruption de service
La migration Delta élimine le risque d'interruption de service et autres perturbations pendant ou après la migration.
En ne transférant que les modifications apportées après la migration complète des données, votre équipe de support peut continuer à travailler dans le système source pendant que la migration s'exécute en arrière-plan : aucun blocage des tickets, aucun changement de flux de travail, aucun impact sur les clients.
Cela accélère également la migration vers le nouveau système d'assistance . Grâce à la synchronisation automatique du système cible, la migration Delta réduit les risques d'erreurs liées à la saisie manuelle, comme les mises à jour manquées ou les doublons de tickets, qui peuvent perturber votre flux de support.
Néanmoins, la migration Delta est une fonctionnalité payante, et il est légitime de se demander si elle est toujours nécessaire. En bref : non.
Comment savoir si la migration Delta est rentable pour votre entreprise ?
La migration delta est particulièrement précieuse lorsque vos opérations de support ne peuvent pas se permettre d'être interrompues et que les données continuent d'évoluer pendant la migration.
En résumé, cette fonctionnalité help desk migration sans interruption de service est idéale si :
Vous gérez des centaines, voire des milliers de tickets par semaine
En cas de forte affluence de tickets, même une brève interruption peut engendrer des retards et des mises à jour manquées. Delta Migration capture automatiquement les tickets nouveaux et mis à jour, permettant ainsi à votre équipe de poursuivre son travail.
Votre équipe d'assistance travaille sur plusieurs fuseaux horaires
Coordonner un gel global des tickets est complexe lorsque les agents sont constamment en ligne. La migration delta élimine le besoin d'une interruption de service partagée et assure un support continu 24h/24 et 7j/7.
Vous avez des SLA stricts
Pour les équipes soumises à des engagements stricts envers les clients, comme une assistance garantie 24h/24 et 7j/7, l'interruption des mises à jour des tickets peut rapidement entraîner des escalades. La migration delta permet de maintenir l'activité des tickets tout en conservant la synchronisation des données, ce qui minimise l'impact sur les SLA pendant la migration.
Votre migration inclut les données historiques et les opérations en direct
Transférer des années d'historique de tickets tout en gérant les conversations en cours est complexe. La migration delta permet de combler le fossé entre les données passées et le travail de support en cours.
Vous souhaitez minimiser les contrôles manuels avant la mise en production
Sans migration delta, les équipes comparent souvent les systèmes manuellement pour s'assurer qu'aucune modification n'a été omise. La migration delta réduit ce risque en synchronisant automatiquement les modifications récentes.
Vous effectuez la migration pendant une période de forte activité
Les campagnes, les lancements ou les pics saisonniers peuvent générer un afflux de mises à jour juste avant la migration planifiée. La migration delta garantit qu'aucune d'entre elles ne soit oubliée.
Conclusion
La croissance est l'objectif de la plupart des entreprises, mais help desk migration comporte souvent un risque caché : les interruptions de service.
La migration Delta élimine le risque d'interruption de service. Elle vous permet de passer d'un système obsolète qui freine votre croissance sans interrompre le support technique.
Comme mentionné précédemment, la migration Delta fait partie de notre solution Help Desk Migration . Si vous souhaitez que votre prochain changement de plateforme soit transparent pour vos clients fidèles, notre outil (avec une démonstration gratuite disponible) et notre équipe sont à votre disposition.
FAQ : À propos
La disponibilité de la migration delta dépend de votre forfait. Les cas d'utilisation avancés et les configurations complexes peuvent nécessiter un support de niveau supérieur pour garantir l'exactitude et les performances.
Les migrations Delta impliquent souvent une synchronisation urgente, une optimisation des performances et une gestion des risques . Le forfait Signature inclut une assistance prioritaire et une supervision d'experts pour garantir une transition en douceur.
La migration delta est optimisée pour gérer les systèmes multi-locataires , mais les grands ensembles de données ou les périodes de forte activité peuvent nécessiter un réglage des performances pour garantir des résultats optimaux.
Les réponses envoyées pendant la période de synchronisation Delta sont incluses dans la synchronisation Delta suivante. Cela garantit que les conversations en cours ne sont pas perdues , même si l'activité se poursuit pendant la synchronisation.
Delta Migration sert de filet de sécurité pendant la période de migration. Elle garantit le transfert sécurisé des tickets créés ou mis à jour après la migration initiale vers le nouveau service d'assistance, permettant ainsi aux équipes de support de poursuivre leur travail sans interruption ni perte de données.
Non. La migration delta synchronise les données nouvelles et mises à jour créées après la migration complète. La remigration relance une migration pour corriger les erreurs ou modifier la configuration.
Oui. C'est la raison d'être principale de Delta Migration. Les agents d'assistance peuvent poursuivre :
- Réception des billets
- Répondre aux clients
- Mise à jour des tickets existants sur la plateforme source ou cible.
Delta Migration capture ces modifications ultérieurement, sans nécessiter de gel des tickets ni d'interruption de service.
Pour des raisons de sécurité et de conformité, les données de migration sont conservées pendant une période limitée après la migration complète.
- La migration Delta doit commencer dans les 10 jours
- La durée de conservation des données peut être prolongée si nécessaire
Oui, c'est ce qu'on appelle la migration delta récurrente . Elle est couramment utilisée lorsque :
- Les équipes migrent par phases
- Le service d'assistance source reste actif plus longtemps
- Plusieurs fenêtres de coupure sont nécessaires
Chaque migration Delta récurrente est une exécution distincte et son prix est calculé individuellement.
Pour toute demande de migration Delta, veuillez nous écrire à l'adresse : contact@relokia.com . Du lundi au vendredi, vous pouvez nous contacter de 8 h à minuit (UTC+2 ou UTC+3). Le samedi et le dimanche, l'équipe Relokia est à votre disposition de 11 h à 13 h et de 18 h à 20 h (UTC+2 ou UTC+3). Consultez ce lien pour plus d'informations.
